PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

Zeer slechte Keuze en ze houden zich niet aan de gemaakte afspraken, doe het niet!

Ik heb voor deze Web shop gekozen omdat deze ook een fysieke winkel in Rotterdam heeft en de prijs goed leek te zijn.
Achteraf gezien raad ik iedereen af om voor deze web shop dan wel winkel te kiezen want bij een reclamatie of garantie geval geven zij niet thuis en houden zich niet aan de gemaakte afspraken, sterker nog zij reageren helemaal niet meer op de verzonden E mails. Heb vooraf besproken dat de bestelde telefoon zou uitgevoerd worden naar het buitenland (buiten de EU) en heb dit laten noteren op de factuur, eenmaal de telefoon uitgevoerd en laten afstempelen door de douane zeggen zij dat ze geen BTW teruggave doen terwijl elk zichzelf respecterend bedrijf dit gewoon doet en dit ook 100 % legaal is. Het kost hun totaal geen geld want zij hoeven de BTW niet af te dragen bij een gestempelde factuur bij uitvoer. Op de website staat dat ze 100 % klantvriendelijk willen zijn, nou daar heb ik niets van gemerkt, nogmaals bij discussie of verzoek geven ze gewoon niet thuis en dat zal bij garantie en schade claims niet veel beter zijn.
Je kunt beter een paar Euro meer betalen dan bij deze klantonvriendelijke zich niet aan de afspraak houdende zaak of web shop te kopen.

Negeren je gewoon bij elke klacht of verzoek, willen alleen maar verkopen en komen hun afspraken totaal niet na en ook de mails worden niet beantwoord.
Zeer slechte ervaring, Koop hier niet.

Uit eigen beweging

Bestelproces ging prima, maar aftersales / klantenservice is dramatisch. Zie hieronder voor nadere uitleg daarvan.

Klantenservice is waardeloos. Ik heb een Samsung telefoonoplader gekocht en na 8 maanden stopt de oplader ermee. Het bedrijf zegt maar 6 maanden garantie te geven, wat uiteraard van de zotte is. Een oplader moet veel langer mee kunnen gaan dan 6 maanden. Ze negeren elke verdere email.

Uit eigen beweging

Bestelde product bleek niet op voorraad. Maar daar kreeg ik pas een mail van nadat ik had betaald. Dus maar een duurdere versie besteld om allerlei gedoe te voorkomen. Had ik het maar niet gedaan.

De prijs is goed, maar de klantenservice vreselijk. Ik raad iedereen af hier iets te bestellen. Betaal een paar euro meer. Urbeats oordopjes besteld in juli, in augustus ging deze kapot. Opgestuurd. Toen werd het stil. 3 maanden later en ik wacht nog. Winkel reageert niet meer op e-mail en bellen heeft geen zin, je moet maar geduld hebben wordt er dan gezegd. Kansloos.

Uit eigen beweging

Alhoewel prijzen aanvankelijk aantrekkelijk lijken raad ik het af bij Phonemarket ook maar iets te kopen. De service is ronduit triest, en bij Phonemarket weten ze duidelijk niet hoe dit hoort. Zoals eerdere reviews op tweakers is de klantenservice waardeloos, en je kan dus beter wat euro's meer uitgeven en dan heb je al gegarandeerd betere service dan hier.

Opmerking: Tweakers vermeldt nog dat Phonemarket het Thuiswinkel waarborg heeft, maar deze is ondertussen al ingetrokken, dit geeft dus wel een beetje het niveau van dit bedrijf aan!
https://www.thuiswinkel.o...market.nl-b.v/certificaat

Phonemarket wil graag geen enkele verantwoordelijkheid nemen, dus ze verwijzen je graag naar de reparatiecentrum of naar de fabrikant en ze willen graag dat je dat allemaal ook zelf doet ook. Mobiel was opgestuurd ter reparatie en na enkele maanden nog niet terug. Als je hier niet zelf achteraan gaat negeren ze je ook en ben je in feite je spullen kwijt. En als je verwijst naar je rechten als consument wuiven ze die van zich af en sta je in feite machteloos omdat je probeert te discussiëren met een bedrijf dat niet wil luisteren. Als je een defect product hebt bij Phonemarket kan je net zo goed deze weggooien en een nieuw toestel ergens anders halen, want dat is waar het hier op neerkomt.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website de bestelling was makkelijk geplaatst.
De klantenservice bleek erg slecht. Ik had deze winkel uitgezocht omdat de prijs goed was en de winkel vlakbij mijn werk is en ik makkelijk langs kan gaan bij een eventueel defect.

De telefoon werd goed ingepakt verstuurd.

Toen ik met vanwege een defect ook naar de winkel moest werd ik daar te woord gestaan door een medewerker die erg vermoeid keek en aangaf dat ik de telefoon net zo goed zelf kan opsturen, als phonemarket het opstuurt duurt het een week langer. Ja dan moet ik wel zelf de verzenkosten betalen en als ik het dan erg graag wilde dan wilde ze hem wel voor me opsturen.

Kort gezegd ze wilde totaal niet helpen en ik was mijn vertrouwen kwijt en heb ze de telefoon niet toe vertrouwd en heb hem zelf opgestuurd wat verder prima is afgehandeld.

Een vreemde manier van zaken doen als je midden in het centrum van Rotterdam zit en veel mensen langs kunnen komen.

Reactie op de feedback van phonemarket
De telefoon had geen zichtbare schade en is ook door LG netjes gerepareerd en weer terug gestuurd. Geen knop die defect was het mobo is vervangen.
De medewerker wilde de telefoon wel aannemen maar maakte geen gemotiveerde indruk, hij raadde mij aan om zelf op te sturen en zelf de verzendkosten te betalen. Als ik het echt graag wilde dan zou hij het toestel wel aannemen en opsturen. Maar toen was ik het vertrouwen al kwijt.
Van een zaak midden in het centrum had ik meer service gerichtheid verwacht.

Uit eigen beweging

Ik heb afgelopen zaterdag 30 september een iPhone 7 besteld via de website.
Dit tegen een scherpe prijs en gratis verzending.
Op zaterdag is de iPhone gelijk op de post gedaan (met verzekeringszending) en dinsdag 3 oktober heb ik hem thuis gekregen.

Een goede en zeer snelle service!

Ik kon de bestelling precies volgen via de track en trace code.
Het product wordt snel geleverd.

Aardig personeel, dat je wil helpen.
Ook werd ik de dag van de levering gebeld of het pakket goed was aangekomen; erg netjes!

Uit eigen beweging

Als er iets is met je product kun je service vergeten. Zie mijn bericht bij klantenservice.

Ik ben zeer teleurgesteld in het bedrijf the Phonemarket. Ik heb een telefoon gekocht en deze is binnen het half jaar kapot. Ik heb deze ingestuurd voor reparatie naar een derde partij Dynefix. Er werd mij door the Phonemarket verteld dat ik dit moest doen toen ik aangaf dat de telefoon kapot was. Deze (Dynafix) geven aan dat er vochtschade is geconstateerd. Echter leveren zij geen schaderapport aan. Ik heb hier op aanraden van the Phonemarket om gevraagd (omdat the Phonemarket hier zelf naar verwijst) maar nooit ontvangen. Alleen een servicebon heb ik ontvangen. The Phonemarket heeft zelf ook om het rapport gevraagd maar deze hebben zij ook niet ontvangen. Ik heb €7,95 betaald om de telefoon op te sturen, en €36,30 om de telefoon weer terug te sturen. Ik heb het idee dat ik nu betaald heb terwijl er niet eens in de telefoon gekeken is. Er is immers geen bewijs dat er vochtschade is in de telefoon. Ondertussen blijft the Phonemarket bij zijn verhaal dat er vochtschade is geconstateerd en dat ik niet geholpen kan worden. De telefoon koste €302, euro. Ik verwacht dat dit product niet binnen het half jaar kapot gaat bij normaal gebruik.
Vervolgens heb ik een klacht ingediend bij het thuiswinkelwaarborgfonds maar die komen er ook niet doorheen. Zij geven aan dat het bewijs dun is maar dat Phonemarket bij zijn verhaal blijft.
Ik raad iedereen aan om NOOIT iets te kopen bij deze winkel. Wat een oplichters! Als je op internet gaat googelen op Dynefix staat het boordevol klachten over dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Bestelling en levering is prima in orde. Maar o wee als je iets krijgt met je telefoon. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en niemand neemt z'n verantwoordelijkheid. De medewerkers worden grof en asociaal.
Absoluut GEEN zaken doen met dit verschrikkelijke bedrijf.

Van de klantenservice van phonemarket.nl word je niet blij. Bij een kapotte telefoon (binnen de garantie en buiten eigen schuld om) word je van het kastje naar de muur gestuurd. Helaas werken ze samen met Dynafix, zo'n beetje het slechtst beoordeelde bedrijf ooit. Uiteindelijk kom je nergens en als je hier, terecht, wat van zegt krijg je een asociale reactie terug en is het afgelopen.

Uit eigen beweging

Nexus 5x zit, waarschijnlijk door een fout in het moederbord, in een bootloop en gaat niet meer aan, jaar geleden gekocht dus valt nog onder garantie. Drie keer een reparatie aangevraagd maar krijg niks te horen.

Per telefoon en chat contact proberen op te nemen maar krijg niemand aan de lijn.

Uit eigen beweging

Hoewel telefoon defect geleverd werd daarna goed geholpen.
Toen bleek dat er aan hun kant wat fout was gegaan wilden ze een nieuwe opsturen.

Netjes,

Ging zoals er op de website stond vermeld. Dag later bezorgd.

Vriendelijke klantenservice heeft me goed geholpen.

Uit eigen beweging

Zeer slechte afhandeling garantiezaken. De rechten als consument kan je bij deze winkel vergeten, zie mijn tekst hieronder.

Aftersales service kan je vergeten. Bij probleem na 1,5 jaar met telefoon (bootloop, fabricagefout in telefoon) wordt je zeer slecht geholpen. Garantieafhandeling doet men niet aan, je mag hoogstens zelf regelen dat je telefoon door de fabrikant wordt gemaakt. Ze dreigen meteen met kosten onder garantie als er ook maar enige schade aan de telefoon is.
Kortom, het consumentenrecht lijkt niet te bestaan voor deze winkel.
Vergoeding voor de kosten die gemaakt worden voor garantieafhandeling (hier heb je gewoon recht op) wordt pertinent geweigerd.
Ik zal persoonlijk nooit meer zaken doen met deze winkel.

Uit eigen beweging

Bestelde product bleek niet op voorraad (stond wel 'groen' op site), alternatief dat ze boden was kwalitatief veel minder en dat mocht ik vervolgens niet meer ruilen (headphone: hygiene-wetgeving). Ze moeten geen slechter alternatief bieden en sowieso expliciet vermelden bij bepaalde producten dat de koop definitief is. Nu dacht ik nog dat ik kon ruilen als ik niet tevreden was. Ze hadden ook met een compromis-voorstel kunnen komen maar ze namen niet eens meer de moeite om te reageren op mijn klacht. Dus mij zijn ze kwijt.

De levering was redelijk snel maar de kwaliteit van het product ondermaats- blikkerig geluid.

Bied klanten minimaal dezelfde kwaliteit aan als alternatief voor een product dat je niet op voorraad hebt. (vooral als het wel op voorraad vermeld staat en je de betaling al binnen hebt) Vermeld bij aankoop expliciet dat de aankoop niet geruild mag worden Verschuil je vervolgens niet achter de 'kleine lettertjes' maar probeer er met de klant uit te komen.

Uit eigen beweging

Ten eerste de beste prijs en geweldige service. Als je de klantenservice belt krijg je direct via de mail een bevestiging van de afspraak en die wordt ook razendsnel uitgevoerd. Betrouwbaar en veilig shoppen bij Phonemarket.nl

Snel en vakkundig ingepakt

Snel en klantvriendelijk

Uit eigen beweging

Levering was goed en snel. De afterservice helaas erg slecht.

Sony smartwatch gekocht, deze ging echter binnen na 17 maanden kapot. De verkoper geeft aan dat hij niks hoeft te doen nadat de fabrieksgarantie eindigt. Dit is echte niet zo, want je hebt recht op een fatsoenlijk product gedurende de gehele technische levensduur. Helaas gaan ze hier niet hier mee, en het belang (180e) is te klein om er een zaak van te maken.

Klachten niet opgelost. Ik had pech en moest het er maar mee doen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prijs was perfect goedkoper dan al die andere winkels en een hele goed service ik belde een uur van te voren naar de winkel of ze de iPhone 7 hadden en die hadden ze gelijk voor me apart gehouden en echt een top service heel vriendelijk en kreeg zelfs in de winkel ook nog is korting .. top!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling verliep makkelijk. Was goedkoper dan bij andere zaken. Site was duidelijk. Donderdag avond besteld en werd zaterdag ochtend keurig bezorgd

Ik kocht eind mei '17 een Samsung EVO 500gB, een SSD. Bij PhoneMarket veruit het gunstigst geprijsd. Ik kreeg de schijf binnen de door mij bij webwinkels als gebruikelijk ervaren tijd geleverd, wat 1 a 2 dagen langer is dan de site vermeldt. Hij was goed verpakt. Het zou prettig zijn als duidelijker aangegeven zou zijn hoe je verder moet als je wil afrekenen. Ook vind ik het prettig als je kunt laten afleveren op een afhaalpunt, maar ik besef dat daar een prijskaartje aan hangt.

Conclusie van deze review: Wilt u geld betalen voor een kapotte telefoon? Wilt u dat PhoneMarket vervolgens uw kapotte telefoon weer terugneemt zonder dat u er iets voor terugkrijgt? Wilt u veel van uw eigen kostbare tijd steken in het schrijven van emails waarvan maar een deel fatsoenlijk beantwoord wordt? Wilt u 2 maanden wachten voordat u nog steeds geen resultaat heeft? Dan is PhoneMarket de winkel voor u!

PhoneMarket is een oplichtersbedrijf en is oprecht de slechtste winkel waar ik ooit iets gekocht heb. Dit wordt alleen maar ondersteund door het feit dat PhoneMarket het logo gebruikt van het webshop keurmerk terwijl ze hier helemaal niet lid van zijn. In mijn ogen proberen ze actief mensen bij het ootje te nemen.

Twee maanden geleden heb ik hier een mobiel gekocht voor 262 euro die bij aanvang al kapot was. Nadat ik met Huawei en google gebeld had werd er geconstateerd dat het probleem bij de telefoon zelf lag. PhoneMarket weigerde echter verantwoordelijkheid te nemen voor haar daden en wilde mij geen nieuwe telefoon aanbieden omdat ik niet binnen 24 uur had gemeld dat de mobiel kapot is. Kortom, je betaalt hier dus 262 euro voor een KAPOTTE telefoon, niet een werkende. Omdat ik het hier logischerwijs niet mee eens was heb ik op meerdere sites reviews geschreven over deze oplichters. Ik kreeg werd vervolgens benaderd door PhoneMarket met de boodschap dat ze ineens inzagen dat ze toch niet zo klantvriendelijk hadden gehandeld. Toevallig! Zolang je je probleem maar voor jezelf houdt geeft dit bedrijf geen moer om je probleem. Zegt wel iets over hoe integer deze mensen zijn.

Omdat ik de telefoon voor het contact op had gestuurd naar een reparatie punt en deze niet was gerepareerd was de afspraak dat ik de kapotte telefoon mocht opsturen in een aangetekend pakket en zodra het pakket ontvangen werd zou er een nieuwe, goedwerkende telefoon terug gestuurd worden. Op dit moment heb ik dus in totaal 287 euro betaald voor een KAPOTTE mobiel.

Ik heb vervolgens de mobiel opgestuurd naar PhoneMarket waarna het pakket vervolgens 2 dagen later is geaccepteerd. De afspraak was dat ik een nieuwe mobiel teruggestuurd kreeg ZODRA het pakket ontvangen werd. Dit betekend direct na het pakket ontvangen werd. Echter 5 dagen later had ik nog geen reactie of een pakket teruggestuurd gekregen. Vervolgens werden mijn emails met de vraag waar de reactie bleef compleet genegeerd door PhoneMarket. Na twee weken tijd en meerdere emails verstuurd te hebben had ik nog steeds geen reactie. Deze oplichters verkopen mij dus eerst een kapotte mobiel voor 262 euro, laten mij in total 25 euro verzendkosten betalen, en als klap op de vuurpijl stelen ze mijn mobiel die ik bij hun heb gekocht! Uiteindelijk na gedreigd te hebben met aangiften doen heb ik een reactie los kunnen krijgen. Het antwoord was dat ik had aangegeven dat ik de afspraak helemaal niet zou willen aangaan en dat ik na het contact meer reviews had geschreven over PhoneMarket. Ik ben echt benieuwd hoe PhoneMarket dit gaat onderbouwen sinds al mijn reviews van de zelfde datum zijn. De reactie van PhoneMarket op een negatieve review is dus het stelen van jou geretourneerde product en het negeren van jou emails! Voor iedereen die het overweegd om hier een product te kopen:

1) PhoneMarket verkoopt kapotte telefoons
2) PhoneMarket maakt afspraken die ze vervolgens zonder fatsoenlijke onderbouwen niet nakomen
3) Er moet gedreigd worden met aangiften doen van diefstal tegen PhoneMarket als je een reactie wilt over je geretourneerde product.
4) PhoneMarket verkoopt je een kapotte telefoon en bied vervolgens aan om deze te laten retourneren en om te ruilen voor een nieuwe telefoon. DOE DIT NIET. PhoneMarket heeft dus laten zien dat ze niet willend zijn om je telefoon terug te sturen.
5) Voor een kapotte telefoon gekocht bij PhoneMarket heb ik:
- 287 euro neergelegd voor de kapotte telefoon en verzendkosten naar PhoneMarket en het reparatiepunt (repareren is niet gelukt)
- ongeveer 17 emails moeten schrijven die uiteindeijk niks hebben bereikt
- veel van mijn eigen vrije tijd en energie moeten steken in het contact komen met PhoneMarket. Mijn tijd en energie werd beloont door PhoneMarket met het negeren van mijn emails.

Logischerwijs ga ik aangiften gedaan tegen PhoneMarket. Het is onacceptabel dat een winkel je een kapot product verkoopt en daarna jou eigendom steelt. Niet alleen zeer onetisch maar ook strafbaar volgens de wet.

Conclusie van deze review: Wilt u veel van uw kostbare tijd besteden en geld betalen voor een kapotte telefoon? Wilt u dat PhoneMarket vervolgens uw kapotte telefoon weer terugneemt zonder dat u er iets voor terugkrijgt? Wilt u veel van uw eigen kostbare tijd steken in het schrijven van emails waarvan maar een deel fatsoenlijk beantwoord wordt? Wilt u 2 maanden wachten voordat u nog steeds geen resultaat heeft? Dan is PhoneMarket de winkel voor u!

Een jaar geleden heb ik hier een LG Nexus 5X gekocht. Ik heb deze recentelijk opgestuurd vanwege de beruchte bootloopproblemen. De klantenservice verwijst me door naar de reparateur (Dynafix) en de reparateur wil mijn toestel niet repareren.

Mijn LG Nexus 5X is in een bootloop gekomen, dit is een bekend probleem. Hiervoor heb ik contact opgenomen met Phonemarket, deze hebben me doorgestuurd naar DrMobile. Ik heb het toestel hiernaartoe verzonden en kreeg een aantal dagen geleden een mailtje dat de schade niet onder garantie valt omdat de telefoon eerder is gerepareerd door een derde reparateur. Opties zijn een reparatie voor €114,85 of het toestel ongerepareerd terugkrijgen voor €36,30. Het scherm van de telefoon is inderdaad vervangen, maar dit lijkt mij totaal ongerelateerd aan de bootloopproblemen waar mijn toestel mee kampt. Als ik Phonemarket bel krijg ik te horen dat ik voor garantie contact op moet nemen met DrMobile en dat ik hiervoor niet bij hen moet zijn.

PhoneMarket is een oplichters bedrijf waar je betaald voor een telefoon maar waar je een kapot toestel krijgt.

Reeds een huawei p9 lite bij deze oplichters gekocht en bij aanvang werkte deze al direct niet goed. Vervolgens heb ik met huawei en google gebeld om hulp te vragen waarvan ik het antwoord kreeg dat de telefoon gerepareerd moest worden omdat deze niet goed functioneerde. Vervolgens wilde ik mijn geld terug omdat ik niet heb betaald voor een kapotte telefoon maar een werkende telefoon maar dat kon niet. Ik was niet snel genoeg met mijn reactie. Kortom: Koop hier een telefoon en je krijgt een kapot toestel. Verwacht je geld vervolgens niet terug want ze geven absoluut niet om hun klanten. Ik zou zeggen ga lekker naar een betrouwbare site en laat deze oplichters failliet gaan.