Smartphonehoesjes.nl

Uit eigen beweging

Was wel ok bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla vla bla

Op tijd

Bijna goed, alleen als je voor je ipad een hoesje met toetsenbord van ze ontvangt, blijkt dat de letters 'z' en 'y' zijn verwisselt (optisch) ascci werkt goed. Spreek je ze erop aan krijg je zwart op wit te horen van de klantendienst dat dat zo hoort, belachelijk natuurlijk maar ja...Kan gelukkig blind typen en heb er geen last van.

Uit eigen beweging

Via een Pricewatch alert zag ik een leuke aanbieding bij Smartphonehoesjes.nl. Bestellen was eenvoudig en makkelijk kunnen betalen via Paypal.

Het hoesje werd de volgende dag met de brievenbuspost bezorgd. Net kartonnen doosje om het hoesje.

Uit eigen beweging

Via bol.com twee Apple Magsafe Duo Chargers besteld, daar wordt aangegeven dat het merk 'Apple' is, helaas blijkt het bij aankomst niet het geval. Verkopen blijkbaar neppe laders onder de naam Apple en gaan ervan uit dat de klant het niet ziet. Jammer, want het is een mooi bedrijf met betrouwbare reviews. Met een klacht wordt weinig gedaan, in tegenstelling tot de eerste reactie die ik hieronder heb ontvangen.

Contact gehad met klantenservice, maar geven aan niets voor me te kunnen doen. Ik kan niet anders dan zeggen dat het niet erg als prettig wordt ervaren.

Uit eigen beweging

Verkopen neppe Apple MagSafe laders als origineel voor een prijs waarvan je het niet zou verwachten dat het om een neppe gaat via Bol.com

Uit eigen beweging

Na bestellen Apple Magsafe charger neppe draadloze magsafe lader ontvangen in goed nagemaakte verpakking die bijna niet te onderscheiden is van echt. ook de magsafe puck is vrij goed nagemaakt op wat kleine afwerkings puntjes na. en ook de laadsnelheid word belange na niet gehaald. tijd om aangifte te doen tegen deze oplichters! ze verkopen duidelijk nep producten zeker niet kopen hier!

Uit eigen beweging

Heb hier een Apple Clear Case gekocht. De kwaliteit is dusdanig bedroevend slecht dat ik me niet kan voorstellen dat dit een originele van Apple is. 30 euro is dan erg duur.

Uit eigen beweging

Via Bol.com hier 2 iPhone hoesjes en een lightning kabel besteld. Bijzonder is wel dat de prijzen op bol.com verschillen van de prijzen op hun eigen website. De hoesjes waren niet duur, waarschijnlijk omdat de hoesjes voor 2 oudere modellen iPhone zijn.

De producten waren goed verpakt en het werd zoals beloofd snel verzonden en geleverd

Uit eigen beweging

M'n hoesje van m'n iPhone 8s viel uit elkaar, dus tijd voor een nieuwe. Via Google op smartphonehoesjes terecht gekomen. Veel hoesjes, en ook veel foto's per hoesje zodat je een goed beeld krijgt hoe het hoesje er uit ziet. Al snel een goed hoesje gevonden en besteld. Alles ging lekker makkelijk.

Zaterdag 20/6 besteld, dinsdag 23/6 geleverd, 1 dag later mogelijk door drukte bij PostNL. Wat mij betreft prima. Hoesje zat netjes in een doosje en in een eigen verpakking.

Uit eigen beweging

Prima website, duidelijk en gemakkelijke betaling. Kan gemakkelijk kopen zonder account.
Door de reviews was ik een beetje terughoudend maar kon ook met Paypal betalen dus toch maar gedaan.
Prima prijs voor een originele Apple hoesje en ben zeer tevreden
Mijn hoesje werd dezelfde avond nog verzonden via een brievenbus pakket.

Door de corona virus was postNL een dag laat, dit is echter niet de schuld van de webshop.

Uit eigen beweging

Had al een keer eerder iets bij dit bedrijf besteld en net als de vorige keer is het hele proces goed verlopen en duidelijk geinformeerd over de voortgang.
Het eenvoudig om uit te komen bij het juiste (type) product en er worden ook originele accessoires verkocht (geen imitatie) voor een scherpe prijs. Overigens is een account aanmaken om te bestellen niet verplich

Product is netjes verstuurd met een track/trace code (niet over deze code geinformeerd overigens) voor een brievenbus levering.
Aankomst is, zoals gecommuniceerd, netjes de volgende dag in een stevige doos die prima in de brievenbus past.

Uit eigen beweging

Heb een hoesje besteld waarvan het plastic na een maand uit elkaar begon te vallen.
Na retourzending van het product niets meer vernomen van hun dus ook geen geld terug.

Heb na retourzending van het defecte product nooit mijn geld retour ontvangen.

Uit eigen beweging

Heb voor mijn samsung galaxy s10 note whit een hoesje besteld, zou van kunststof zijn, bij levering bleek het naar mijn menig alieexpress, dit doe ik nooit weer, haal het hoesje wel in de winkel met gedegen garantie!! zeer teleurgesteld!

was op tijd mooi verpakt!

Uit eigen beweging

Screen protector en hoes gekocht. Site is goed georganiseerd volgens telefoonmerk en -model. Betaling zonder problemen en bevestiging meteen in de mailbox.

Verzending is gratis en gebeurt in kleine pakketjes die door de brievenbus-sleuf passen. Waarschijnlijk meteen ook de reden waarom er - jammer genoeg - geen track & trace is.

De bestelde screen protector was niet groot genoeg voor het gekozen model. Hun fout, en dan ook snel en goed rechtgezet door hun klantenservice. Een foto van de screen protector op de telefoon, zodat de fout duidelijk was, was voldoende om een nieuw artikel toegezonden te krijgen dat wel netjes past.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, makkelijk te vinden wat ik zocht.
Bestelling ging verder prima, 's avonds besteld en volgende dag in huis.

Bestelling was goed verpakt en op tijd bezorgd door PostNL brievenbuspakketje.

Ik was niet tevreden over de kwaliteit screenprotector. Gemaild met klantenservice, ze reageerden snel en behulpzaam.
Naar tevredenheid opgelost.

Uit eigen beweging

Gisteren 2 januari 2019 een smartphone hoesje besteld.
Vandaag 3 januari keurig en goed verpakt binnengekregen.
De gehele afhandeling van het geen ik had besteld was is prima verlopen,
zowel financieel als de verzending, alles was dik in orde.

Prima werd dmv mail met trace code op de hoogte gehouden van het verstuurde pakje.
Keurig op tijd en snel geleverd.

Uit eigen beweging

Over de bestelling en betaling heb ik geen klachten en ik heb meerdere producten bij deze winkel besteld totdat ik voor het eerst een beroep moest doen op hun klantenservice.

Nog geen jaar geleden heb ik een iPad cover bij Smartphonehoesjes.nl gekocht. Toen die ondanks zorgvuldig gebruik uit elkaar begon te vallen, heb ik bij de winkel een beroep gedaan op garantie. Dit werd afgewezen omdat zij maar drie maanden achter hun producten menen te hoeven staan.
Mijd deze winkel, je gooit je geld weg.

Winactie

I received a damaged product. The customer service re-order for me, after 7 days of waiting not receive the replacement. Again I contact customer service, the re-order and asked me to wait 7 more days for a simple glass protection. Never going to use this company any more!

First time of order it goes fast, after customer service re-order for new replacement it took very long.

Uit eigen beweging

Vorig jaar mei een Spigen hoesje gekocht. Deze is 1 week geleden kapot geklapt in mijn broekzak (na 50 weken gebruik). Dit per mail aan Smartphonehoesjes gestuurd. Na het toesturen van een foto, kreeg ik direct het aanbod om een nieuwe uit te kiezen (van dezelfde waarde). En dan mag ik daarna mijn kapotte terugsturen.

Wat mij betreft echt een topservice! Het lijkt me "simpele" webshop, maar ook service staat hoog in het vaandel. Hier ga ik zeker vaker mijn hoesjes bestellen!

Na 1 foto van een 50 weken oud hoesje, werd direct een oplossing geboden. Het nieuwe hoesje is al onderweg zelfs.

Uit eigen beweging

Lichtbruin Basic Book Cover iPad (2017) besteld. Was in de aanbieding voor €9,95 (50% korting). Bij afronden bestelling werd aangegeven dat er (meen ik) nog zo'n drie in voorraad waren. De bestelling was succesvol af te ronden en is met Ideal betaald. Bestelling is zelfde avond per mail bevestigd.

De volgende dag s'avonds laat kreeg ik een mail met de melding:
"Helaas is gebleken dat wij op dit moment de Lichtbruin Basic Book Cover iPad (2017) niet meer op voorraad hebben en kunnen wij nog niet aangeven wanneer wij dit product weer op voorraad zullen hebben.

We hebben een ruim assortiment en hopen u van dienst te kunnen zijn met een alternatief product.

Indien u kiest voor een alternatief product ontvangen wij graag van u het artikelnummer en een omschrijving van dit product via de e-mail. Zodra wij dit hebben ontvangen zullen wij het gekozen product direct naar u verzenden."

Verdere afhandeling bij onderdeel klantenservice. Omdat product niet geleverd kon worden ondanks positieve voorraadindicatie en bevestiging order per mail reeds verstuurd was een beoordeling van waardeloos. Ook pas een volle dag later laten weten dat je niet gaat leveren draagt hier aan bij. Dit is de "Core" van wat een webwinkel goed moet doen.

De afhandeling van de klantenservice was dramatisch. Het alternatieve product bestond uit elk ander product kiezen en volledig bijbetalen. Een voorraadindicatie moest ik niet al te letterlijk nemen. Op mijn opmerking dat er geen voorbehoud is gemaakt op de aanbieding (op = op o.i.d.) werd niet gereageerd. De eigen algemene voorwaarden zijn niet bekend bij de werknemers. Hierin staat opgenomen dat Smartphonehoesjes.nl zich moet inspannen om een alternatief aan te bieden.

Pas na veel discussie werd aangeboden:
"Ik begrijp dat het erg vervelend is dat wanneer u een product besteld, u later bericht krijgt dat het product helaas niet meer op voorraad is. Helaas kunnen wij dit niet altijd voorkomen. Ik heb nogmaals overlegd. Wij kunnen u een hoes aanbieden t.w.v. €14,95. Wij zullen u hiervoor geen bijbetaling vragen, maar u hierin tegemoetkomen."

De betreffende hoes is echter 20 euro, zou dus nog steeds bijbetalen zijn. Heb ik nu alsnog gedaan maar dan bij de concurrent.

Deze zaak heeft zijn voorraadsysteem niet op orde, kent zijn eigen eigen voorwaarden niet en kent ook de Nederlandse wetgeving niet.

Uit eigen beweging

03-02-2018 Tweede exemplaar ontvangen
29-01-2018 De webshop heeft een tweede exemplaar verstuurd. Ik hoop deze zsm te ontvangen.
28-01-2018 Datum van recensie, en nog steeds niks ontvangen
23-01-2018 Bestelling volgens track en trace bezorgd in brievenbus, maar mijn brievenbus heeft geen post gezien
22-01-2018 Bestelling geplaatst

Details:
Ik kwam bij deze webshop terecht omdat mijn vriendin een hoesje bestelde en deze 1 dag later ontving. Dat klonk goed. Ik was hierdoor overtuigd en bestelde op 22-01-2018 hetzelfde hoesje voor mijn Huawei P10. De webshop adverteerde het hoesje met: "Zelfde dag verzonden".
De track en trace code gaf aan dat het hoesje op 23-01-2018 om 11:46 uur in mijn brievenbus is gedaan, dus ik was zeer tevreden. Maar ik trof savonds helaas een lege brievenbus aan. Dat vond ik erg vreemd. De klantenservice zei dat de track en trace code niet klopte en dat mogelijk de bestelling uiterlijk op 27-01-2018 bezorgd zou kunnen gaan worden, maar dat is niet gebeurd.
Inmiddels is het 28-01-2018 en ik heb het hoesje nog steeds niet ontvangen.
Op 29-01-2018 heeft de klantenservice mij verteld een tweede hoesje te hebben opgestuurd. Inmiddels heb ik deze gelukkig wel ontvangen (03-02-2018).

Mijn eerste bestelling is verzonden maar niet aangekomen. Uit mijn contact met PostNL en de webshop concludeer ik dat eerst je geduld op de proef gesteld wordt.

Update: De webshop heeft een tweede verzending gedaan en daar ben ik erg tevreden over. Levertijden zijn nog steeds niet wat ze lijken te beloven, dus ik vind het nu bij elkaar wel 3 sterren waard.

De klantenservice reageert vrij snel op mijn emails over mijn eerste bestelling, maar inhoudelijk was het in eerste instantie zeer onbevredigend. Ze zijn hun belofte wel nagekomen wat betreft de passende oplossing en mijn geduld is uiteindelijk beloond. Daarom nu 4 sterren.