:strip_exif()/u/530048/crop57d5a0e4e2af5.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb op 21 april 2026 een Accezz MagSafe Leather Backcover voor mijn Samsung Galaxy S25+ besteld.
De productpagina omschrijft de hoes meerdere keren als een hoes van echt leer en benadrukt dat het leer lang meegaat. Dat schepte bij mij de verwachting van een duurzaam kwaliteitsproduct.
Na ongeveer vijf weken begon de buitenste afwerklaag echter al af te bladderen. Een dun laagje, lijkt niet op leer. Dat vind ik niet passen bij een hoes die als leren kwaliteitsproduct wordt verkocht.
Op 28 mei heb ik hierover een garantieclaim ingediend met de vraag hoe deze zou worden afgehandeld. Toen ik geen reactie ontving, heb ik op 15 juni een herinnering gestuurd.
Op het moment van schrijven (3 juli 2026) heb ik nog steeds geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen.
Een product kan een fabricagefout hebben; dat is vervelend, maar kan gebeuren. Dat is voor mij niet eens het grootste probleem. Wat ik onacceptabel vind, is dat een eenvoudige garantieclaim gedurende meer dan een maand volledig wordt genegeerd.
Mocht Smartphonehoesjes.nl mijn klacht alsnog netjes afhandelen, dan zal ik deze review uiteraard aanpassen.
Verzending was te laat, maar het grootste probleem zit hem in de klantenservice naderhand.
KlantenserviceGeen reactie na meerdere mails vanwege beschadigd product, zie bovenstaand.
Edit 13/07/26: Onder dit topic een reactie van de webshop. Ze hebben het over een verzoek wat me gestuurd is. Ik heb niks van ze ontvangen. Ik heb ze zelf hier op tweakers nog een bericht gestuurd, met mijn gegevens (ook deze post bevat trouwens het ordernr, dus dat moet lijkt me traceerbaar zijn) ook daar is vervolgens nooit op geantwoord.
RapporteerGoedemiddag,
Vervelend om te lezen dat de hoes welke je besteld hebt zo snel stuk is gegaan. Je geeft aan hier contact over opgenomen te hebben, maar geen reactie te hebben ontvangen, dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik kom hierover graag met je in contact. Helaas kan ik aan de hand van de gegevens die ik hier van je kan zien je review niet aan een bestelling koppelen. Om deze reden wil ik je vragen te reageren op het verzoek dat ik je heb gestuurd, zodat we contact met je op kunnen nemen en je een passende oplossing aan kunnen bieden.
Met vriendelijke groet
Heleen
Smartphonehoesjes.nl