EP.nl

Uit eigen beweging

TV in goede staat bezorgd. Kwam wel een dag later dan gepland, maar hiervoor hebben ze mij netjes gebeld.

Uit eigen beweging

1e poging om een tv te bestellen via de website:

aangegeven dat ik de tv wilde ophalen bij het dichtsbijzijnde filiaal dat de tv ook op VOORRAAD had. Voor de zekerheid toch even gebeld of het uitkwam dat ik die middag langskwam. Wat bleek, het betrof hier een showroom model die al enkele weken aan had gestaan. Vanzelfsprekend stond ik hier van te kijken omdat er op de site werd aangegeven dat de tv op voorraad was, maar er stond niet bij dat dit een showroommodel was. Op mijn vraag of er dan een vorm van compensatie mogelijk was werd nauwelijks gereageerd. Geen korting of wat dan ook mogelijk, ik moest dan maar een duurder model nemen dat wel op voorraad was (en ook daar kon niks aan de prijs gedaan worden). Toen geprobeerd of de tv dan niet vanuit het centrale magazijn of een andere locatie toch thuis geleverd kon worden (uiteraard wel een nieuwe, geen gebruikte). Maar ook dit kon echt niet, want EP zijn franchises en geen keten. Afijn, ik was er toen wel klaar mee en heb de order geannuleerd.

2e poging om een tv te bestellen via de website:

Omdat EP een van de weinige winkels was die de desbetreffende op voorraad had (aldus de website), toen maar nog een bestelling geplaatst. Nu met de keuze om het de volgende dag thuis te laten bezorgen. Voor 20:00 besteld is morgen in huis stond er expliciet bij. Dus ruim voor 20:00 de bestelling geplaatst en later die avond ook een mail met tracking code gekregen. Helaas bleek de link niet werken, dus ik bellen met klantenservice. Wat blijkt nu weer: de order is pas om 20:45 door hun verwerkt, dus de tv wordt pas na het weekend bezorgd. Dus voor niets een dag vrij genomen om de tv in ontvangst te nemen en moet nu dus weer een nieuwe dag thuis regelen. Al met al een hoop mooie, maar veelal loze beloftes. Misschien zijn hun fysieke winkels wel gewoon ok, maar ik zou niemand aanraden om hier via de webshop iets te bestellen.

Voorraadindicaties kloppen niet, levertijden en bestelvoorwaarden kloppen niet. Voor 20:00 besteld is helemaal niet morgen in huis, want het kan best zijn dat je je order ruim voor 20:00 hebt gedaan, maar als zij het pas om 21:00 verwerken dan kun je fluiten naar je next-day delivery

Uit eigen beweging

Bij EP besteld omdat de wasdroger voor dezelfde lage prijs op andere plekken uitverkocht was. Binnen een half uur na mijn bestelling werd ik al gebeld door een vriendelijke man om een tijdstip in te plannen. Dit kon zelfs al een dag eerder dan op de website mogelijk was.

Vriendelijk, op tijd en stelden zelf voor om de wasdroger een verdieping omhoog te tillen zonder dat ik daar extra voor betaald had.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van de bestelling zelf was eenvoudig. De prijs was ook heel net. De bevestiging heb ik vlot ontvangen. Echter daarna bleef het stil, geen verzendbevestiging, geen telefoontje en geen mail. Dus heb ik zelf maar gebeld. Werd vriendelijk te woord gestaan (door 3 verschillende personen) maar niemand kon zien wat er aan de hand was. Wel dat heel veel orders geannuleerd waren omdat de voorraad kleiner was dan het aantal bestellingen. Ik ben uiteindelijk terug gebeld met de mededeling dat het pakket onderweg was. Kortom eind goed al goed, maar de voorraadsystemen kloppen voor geen meter bij EP.
Ook had ik graag op de gehouden geworden.

De verzending is traag en je word slecht op de hoogte gehouden. Al met al een levertijd van ca. 4 dagen voor iets wat gewoon op voorraad ligt en waar "voor 20:00 besteld, volgende dag in huis" mee geadverteerd werd.

*Edit : Een van de bestelde producten moet ik retourneren omdat ik er niets mee kan helaas. Maar dat is zowaar nog een grotere uitdaging dan iets toegestuurd krijgen! Ik kan om wat voor reden dan ook geen retour aanmaken op de website, dus "weer" telefonisch contact gehad en ik moest maar een mail sturen met reden en bestelnummer. Reden vond ik al vreemd, maar goed conform de vraag gemaild en vervolgens hoor ik helemaal niets meer 4 dagen lang. Dus weeerrr gebeld en nee er stond niets in het systeem en ze hadden niets gezien, of ik niet nog een keer kon mailen, gedaan terwijl hij aan de telefoon zat en toen ontving hij hem probleemloos. En tot overmaat van ramp krijg ik een mail terug met daarin de opdracht de retour aan te maken op de website "wat dus de eerste keer al niet lukte" en de reden was voor het sturen van die mail! In plaats van dat hij me het label gewoon per post stuurt! Wat een gedoe!
Ik weet niet wat er allemaal gebeurd bij EP.nl maar ik bestel er niet weer wat, betaal liever wat meer zonder dat ik al dit gedoe heb dan dit gedraal met een paar euro korting.
Kortom waardeloze ervaring, 1 x niet weer!

Ondanks dat 3 verschillende personen moest spreken en teruggebeld moest worden voor er duidelijkheid was ben ik vriendelijk te woord gestaan.

*Edit die 3x is dus inmiddels 5x ! Waardeloos

Uit eigen beweging

Snelle levering, goede communicatie. Je kunt aangeven op welke dag je het artikel wil laten leveren, dat is erg handig.

Uit eigen beweging

Ik heb 5 maanden geleden een AEG stofzuiger besteld bij bol.com . De koppeling tussen het handvat en de slang bleek niet goed. Twee dagen na een mail aan bol.com had ik het juiste onderdeel binnen. Drie maand geleden heb ik dezelfde stofzuiger bij ep Stadshagen besteld. Hetzelfde probleem deed zich voor. Het heeft twee maand gestuurd voordat ik het juiste onderdeel mocht komen ophalen, na tien telefoontjes en twee keer na de winkel te zijn geweest. Heel veel is misgegaan. Beloftes niet nagekomen, miscommunicatie onderling, verkeerde onderdeel besteld en ga zo maar door. Men heeft niet eens één maal sorry gezegd. Heel erg slechte dienstverlening is mijn ervaring

Ik heb 5 maanden geleden een AEG stofzuiger besteld bij bol.com . De koppeling tussen het handvat en de slang bleek niet goed. Twee dagen na een mail aan bol.com had ik het juiste onderdeel binnen. Drie maand geleden heb ik dezelfde stofzuiger bij ep Stadshagen besteld. Hetzelfde probleem deed zich voor. Het heeft twee maand gestuurd voordat ik het juiste onderdeel mocht komen ophalen, na tien telefoontjes en twee keer na de winkel te zijn geweest. Heel veel is misgegaan. Beloftes niet nagekomen, miscommunicatie onderling, verkeerde onderdeel besteld en ga zo maar door. Men heeft niet eens één maal sorry gezegd. Heel erg slechte dienstverlening is mijn ervaring

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een specifieke televisie. EP had deze voor een hele goede prijs. Ook de levering en voorraadinformatie was duidelijk. Kortom, een plezierige ervaring.

Televisie besteld, was netjes afgeleverd op de afgesproken dag.

Uit eigen beweging

het plaatsen van de bestelling zelf was een eitje!
de website ziet er goed verzorgd uit, en is tevens erg overzichtelijk

moest de bestelling meerdere malen doen,
onder andere door een order die niet terug te vinden was in hun systeem, een andere keer doordat er geen orderbevestiging was.

Uit eigen beweging

Bestellen via de webshop gaat uitstekend. Bevestiging via betaalbewijs en de orderbevestiging krijg je netjes via de mail verzonden. Voorraadadministratie gekoppeld aan de webshop blijkt achteraf een aandachtspunt voor EP. De aangeboden televisie bleek niet op voorraad.

Je word in ieder geval nog netjes gebeld door de klantenservice. En het vooruitbetaalde bedrag word ook netjes teruggestort op de rekening. Maar dit voorval met EP heeft mij doen besluiten in de toekomst hier niet meer te bestellen. Zeker niet als het grotere bedragen betreft. Toch altijd spannend of je het bedrag terugontvangt op je rekening. Gemiste kans in deze is dan ook een door EP te bieden alternatief en de klant proberen te behouden. Dit is in deze niet gebeurt en ik heb het product nu bij de concurrent gekocht terwijl ik open stond voor een ander aanbod en/of vergelijkbaar product van EP.

Uit eigen beweging

Product en doos zagen er goed uit. Informatie op de website over het product klopte ook.

Slechte informatie over de leverdatum. bleek niet te kloppen. Achteraan gebeld en uiteindelijk wel geleverd. Klantenservice heeft me wel oke te woord gestaan

Uit eigen beweging

Ik heb een oled tv gekocht met een prachtige aanbieding dat ik via in IN3 mocht betalen. De service was goed, ze kwamen het brengen meteen de dag erna. Klantvriendelijk, ik zou zo weer bestellen.

Eigen service die het kwam brengen.

Uit eigen beweging

Door het hele proces vakkundig geholpen. Van de bezorgafspraak tot het daadwerkelijk plaatsen van de wasmachine.

Een uur na plaatsen van de bestelling werd ik gebeld om een geschikte datum voor levering te kiezen. Op desbetreffende dag nog een belletje vantevoren gekregen dat ze onderweg waren. Wasmachine werd vakkundig geplaatst en de oude goed ontkoppeld en weggehaald

Uit eigen beweging

Zocht een sonos sub die op voorraad was, snel en goed geleverd Een sub in combinatie met playbar en 2 play one speakers geeft een mooi geluid

Keurig afgegeven aan de voordeur

Uit eigen beweging

Mooie aanbieiding gezien en meteen maar besteld. Prices lekker doolopen en volgende dag al in huis via dhl.

Dhl goed snel geleverd.

Uit eigen beweging

Moest even na-bellen, maar alles oké
(niks ten nadele verkoper, maar eerste melding DHL Express leek wel phishing)

Uit eigen beweging

Iets bestellen en betalen is geen moeite, zoals bij veel webshops. De informatie over de beschikbaarheid van de gewenste tv bleek achteraf niet te kloppen...

Naar aanleiding van de bestelling komt men met de mededeling dat het gewenste artikel niet op voorraad is. Foutje in 't voorraad systeem. Verwachte leverdatum 26-01 in 't magazijn. "Mocht u de order willen annuleren, geen probleem, dan storten we uw betaling direct terug uiteraard".
Dat klinkt goed!
Na het annuleren van de bestelling blijkt de afhandeling echter niet bij de opgave aan te sluiten; het blijkt toch wat langer te duren dat terugbetalen. Daarnaast staat het artikel op 11-01 nog steeds in de webshop 'op voorraad' !? Nadat ik dat had gemeld met de opmerking dat 't misleidend vond, had ik binnen 5 min een telefoontje. Al met al een slecht gevoel aan overgehouden. Bestellen en betalen kan in no time, maar als 't de andere kant op moet dan is er niemand thuis die z'n toezegging kan waarmaken. Slechte service op dit vlak, EP!

Note: Op 12-01 staat het artikel niet meer in de webshop....komt toch niet binnen op 26-01 ??

Uit eigen beweging

Zaterdagmiddag een nieuwe combimagnetron besteld bij EP:Tummers. Nog geen 20 minuten na mijn bestelling werd ik gebeld om een bezorgafspraak te maken. Dat telefoontje had ik gemist, waarna er direct een mail volgde. Toen ik terugbelde was het meteen geregeld. Keurig dat ze op zaterdagmiddag (na 16u) gewoon bereikbaar zijn. Ik weet niet of dit voor alle EP franchisenemers geldt, maar Tummers bezorgt zelf i.p.v. via een pakketdienst. Daarom had ik 'm zondag nog voor de middag al in huis. Het oude defecte apparaat kon ik gewoon meegeven aan de bezorger, dus dat scheelt weer een ritje naar de milieustraat of de winkel.

Kortom: zaterdag na 15u besteld, zondag nog voor 12u bezorgd. Top geregeld.

Uit eigen beweging

Wat kan ik hier over zeggen, geen bijzonderheden. Betaald via iDeal en alles netjes geregeld. Duidelijk. Levering was ondanks late bestelling, na 21:00 toch gewoon de volgende dag geleverd. Niet verwacht.

Netjes verpakt in grote doos, loze ruimte opgevuld met plastic luchtkussentjes.

Geen klachten

Uit eigen beweging

Tv besteld in de afgelopen black-friday periode. Bestellen ging makkelijk en snel op de website, direct ook account aangemaakt en kon doordat de tv aan huis werd geleverd (gratis bezorgkosten). Ook kun je kiezen voor pinnen bij bezorging wat ook helemaal prima is.

Gratis bezorgkosten bij levering van tv. Er zit bij mij een EP in de buurt dus kun je de winkel aangeven die het product leverd bij bestelling. Deze winkel handelt dan ook de service af. Bezorging was op de afgesproken tijd. Tv wordt gewoon door eigen bezorgservice afgeleverd, dus je bent niet afhakelijk van externe partij (postnl o.i.d.). Dit zal in ieder geval het geval zijn voor grote artikelen bij de EP.

Helaas was de tv niet meer direct beschikbaar en moest nog besteld worden hiervan werd ik snel op de hoogte gesteld. Levertijd was meer dan 2 weken bij achteraf bestellen bij de leverancier. Ik kreeg nog wel te horen dat een betere versie van dit model tv ook voor een goede prijs aangeschaft kon worden. Alleen geen cashback maar ze boden deze aan voor een scherpe prijs dus heb ik dit gedaan.

Uit eigen beweging

Vriendelijke shop eigenaren en direct geholpen bij het bellen en reserveren / wegzetten van de aanbieding.
Bij ophalen vlot geholpen ondanks de drukte