Thebis B.V.

Besteld bij ThebisBV:
2x Synology DS2413+ NAS
24x Seagate ST3000DM001 3TB SATA 6Gbps 64MB buffer.

We hebben voor >5k aan NAS en harde schijven bij hen besteld onder de schriftelijke voorwaarden dat we altijd onmiddelijk vervangende schijven zouden ontvangen in afwachting van de RMA.

Nadat de eerste schijven na enkele maanden (in augstus!) het al begaven, weigerde de verkoper/eigenaar ons service te verlenen ondanks de schriftelijke bevestiging (zie onder).
Was niet professioneel en bjizonder onaardig.

Voor ons ook geen vervolg, en zeer af te raden zaken met deze man te doen!

Van: tvh <info@thebis.nl>
Datum: 8 februari 2013 17:35
Onderwerp: bestelling
Aan: xxx@xxx.com


Bij deze wil ik u bevestigen dat de RMA voor de HDD’s door ons geregeld wordt: dat houd in dat wij zonder te wachten op de RMA van een HDD u van ons een nieuwe krijgt. Het moeten wel schijven zijn die door ons geleverd zijn anders kunnen wij hier niet aan voldoen.

Met vriendelijke groet,


logo_email


tt. Vasumweg 115
1033 SG AMSTERDAM
M. +31 (0) 6 50 747670
@. info@thebis.nl
W. www.thebis.nl

Website is goed, up to date en overzichtelijk. Prijzen zijn ook in orde. Alle updates worden in principe via mail bevestigd.
Minpunt: hun contactformulier lijkt niet te werken. Mails sturen naar hun email-adres werkt wel, maar dat weet je natuurlijk pas als je achteraf hebt geklaagd als je geen respons krijgt op je oorspronkelijke contact. Via telefoon ook makkelijk bereikbaar.

Had zondagavond besteld via Europese overschrijving (vanuit België). Deze duurt max drie werkdagen, maar had vrijdag nog altijd niks gehoord (product was op voorraad).
Contactformulier gebruikt om te vragen hoe het precies zat, maar had daar zaterdag nog geen respons op. Toen maar gebeld (rond 15.30) en de man aan de lijn wist me te vertellen dat hij niet meer aan de status van mijn bestelling kon (??) en dat hij geen mails had ontvangen. Hij raadde me aan om nog eens rechtstreeks te sturen naar hun mail-adres. Zo geschiedde, en even later kreeg ik plots mails dat mijn bestelling verzonden was. Maandag werd mijn bestelling afgeleverd (harde schijf, keurig ingepakt in anti-static en een hoop bolletjesplastic)
Geen idee of ze nu vergeten waren om bevestiging te sturen of dat het effectief pas zaterdag is verstuurd. De meegestuurde track & trace-code werkt in ieder geval niet, dus kan ik het ook niet controleren (nog een minpunt dus).
Heb de indruk dat ze nog niet lang bezig zijn (had bestellingnr 110), dus ze zullen waarschijnlijk wel leren uit deze fouten.

Site is voldoende overzichtelijk en bestelproces is gewoon makkelijk. De informatie over de producten zou wat uitgebreider mogen, maar verder is hier niks op aan te merken.

Op de site stond bij het product "Op voorraad: 6 stks. Voor 15:00 uur besteld, vandaag verzonden"...

Dus ik heb het voor 3 uur besteld, maar ik heb het pas 5 dagen later geleverd gekregen. Eerlijkheidshalve moet ik er wel bij vermelden dat er een weekend tussen heeft gezeten, maar toch... Beter om zoiets niet op je site te zetten als je het niet waar kunt maken!

Omdat ze hun belofte van "voor 3 uur besteld is vandaag verzonden" niet waren nagekomen terwijl het product (volgens de site) wel gewoon op voorraad was heb ik gemaild om na te vragen hoe dat zat, maar daarop heb ik tot op heden nooit een reactie gekregen.

Ik had een QNAP TS439Pro II+ nodig voor een klant. Dit is een uitlopend model dus de voorraad is beperkt. Op Pricewatch zag ik bij Thebis, een voor mij onbekende webshop, 2 stuks op voorraad.

Omdat de webshop nog geen beoordelingen had besloot ik even te bellen, ook om te checken dat het artikel daadwerkelijk op voorraad was.

Ik belde het nummer op de website. Er werd opgenomen met "Hallo". Verder niets. Ik dacht dat ik het verkeerde nummer had gedraaid. Opnieuw "Hallo?". Toen ik mijn bedrijfsnaam doorgaf en vertelde op zoek te zijn naar een NAS werd de stem vriendelijk en correct. De telefoon stond doorgeschakeld en hij was niet op kantoor. Ik kreeg een 06 nummer van zijn collega.

Niet de beste eerste indruk maar ik besloot toch even te bellen met het 06 nummer. Hier werd wel keurig opgenomen en er werd mij bevestigd dat de voorraad van de TS-439 klopte. Ik gaf aan dat ik de bestelling ging uitvoeren. Zo gezegd zo gedaan, besteld en direct betaald via Ideal.

De webshop is duidelijk nog niet lang online. Ik kreeg een bevestigingsmail met een factuur zonder headers en afzender maar met alleen mijn gegevens en de artikelregels erop.

Kort na het plaatsen van de bestelling werd ik gebeld door Thebis. Hierbij werd aangegeven dat ik de TS-439 had besteld hetgeen een end of life model is. Uitgelegd dat mij dit bekend was maar ik hem wilde om de mooie prijs. Er werd mij alsnog een aanbod gedaan om de TS-459 te nemen met € 50 korting. Ik bleef bij mijn bestelling, wilde gewoon de 439 hebben zoals afgesproken. De levering hiervan zou geen probleem zijn.

2 Dagen later kreeg ik een email dat de TS-439 toch niet leverbaar was. Vreemd want ik had speciaal gebeld en daarbij werd gemeld dat de NAS op voorraad stond. Wel netjes dat de TS-459 mij nu voor dezelfde prijs werd aangeboden met als alternatief geld terug. Ik gaf akkoord om dan de TS-459 te bestellen, ook al zat daar enkele dagen levertijd op.

7 Dagen later werd de NAS keurig afgeleverd door de post. Echter een aangepaste factuur met de geleverde TS-459 en de gegevens van de afzender was helaas niet mogelijk. Nu heb ik een factuur van de TS-459 zonder bedrijfsgegevens erop en een factuur van de TS-439 met bedrijfsgegevens. Niet ideaal voor de administratie.

Dit wijt ik aan een webshop die nog niet helemaal loopt zoals het zou moeten.

Eigenlijk had ik gezien de gang van zaken moeten beoordelen met "slecht" maar de snelle reactie op email, de vriendelijke benadering en de tegemoetkoming inzake de prijs vind ik toch een voldoende waard.

De webshop als bedrijf moet duidelijk nog meer "volwassen" worden maar je kunt hier wel met vertrouwen bestellen.

Levering heeft lang geduurd vanwege miscommunicatie over het te leveren artikel en het niet voorradig zijn van het aangeboden alternatief. Alles bij elkaar bijna 9 dagen. De uiteindelijk gemaakte afspraak werd wel redelijk goed nagekomen.

Verzending incl track & trace, Stevige doos. Prima.

Ik had voor m'n nieuwe rig nog intern geheugen nodig. Omdat ik deze wil gaan waterkoelen en op het X79-platform zit, wou ik alle geheugenbanks gevuld hebben.

Ik ging op zoek naar corsair geheugen en liep zo tegen vengeance geheugen aan. In de prijswatch was Thebis B.V. verreweg de goedkoopste, echter waren er nog geen shopreviews... afwachten dus.

Bestelling geplaatst en contact opgenomen met Thebis via de mail. Zij reageerden zelfs in het weekend (zaterdag & zondag) binnen enkele uren.
Dat getuigd natuurlijk van goede service als een webshop zo snel bereikbaar is via de mail.

Het product wat ik bestelde had een levertijd van 3/5-werkdagen. Er was echter nog maar één van de twee bestelde artikelen op voorraad, de ander moest nabesteld worden bij de leverancier. Uiteindelijk na 5-werkdagen verzendbevestiging gehad (nogsteeds binnen hun marge, het was immers na 5 werkdagen niet meer in hun bezit). Daarbij had ik geen haast, ik moet toch nog wachten op andere componenten.

De artikelen waren goed verpakt in een stevige doos met de factuur bovenop in gesealed plastic. Aan de binnenkant schokvrij gemaakt met airpads.