Thebis B.V.

Ik had een QNAP TS439Pro II+ nodig voor een klant. Dit is een uitlopend model dus de voorraad is beperkt. Op Pricewatch zag ik bij Thebis, een voor mij onbekende webshop, 2 stuks op voorraad.

Omdat de webshop nog geen beoordelingen had besloot ik even te bellen, ook om te checken dat het artikel daadwerkelijk op voorraad was.

Ik belde het nummer op de website. Er werd opgenomen met "Hallo". Verder niets. Ik dacht dat ik het verkeerde nummer had gedraaid. Opnieuw "Hallo?". Toen ik mijn bedrijfsnaam doorgaf en vertelde op zoek te zijn naar een NAS werd de stem vriendelijk en correct. De telefoon stond doorgeschakeld en hij was niet op kantoor. Ik kreeg een 06 nummer van zijn collega.

Niet de beste eerste indruk maar ik besloot toch even te bellen met het 06 nummer. Hier werd wel keurig opgenomen en er werd mij bevestigd dat de voorraad van de TS-439 klopte. Ik gaf aan dat ik de bestelling ging uitvoeren. Zo gezegd zo gedaan, besteld en direct betaald via Ideal.

De webshop is duidelijk nog niet lang online. Ik kreeg een bevestigingsmail met een factuur zonder headers en afzender maar met alleen mijn gegevens en de artikelregels erop.

Kort na het plaatsen van de bestelling werd ik gebeld door Thebis. Hierbij werd aangegeven dat ik de TS-439 had besteld hetgeen een end of life model is. Uitgelegd dat mij dit bekend was maar ik hem wilde om de mooie prijs. Er werd mij alsnog een aanbod gedaan om de TS-459 te nemen met € 50 korting. Ik bleef bij mijn bestelling, wilde gewoon de 439 hebben zoals afgesproken. De levering hiervan zou geen probleem zijn.

2 Dagen later kreeg ik een email dat de TS-439 toch niet leverbaar was. Vreemd want ik had speciaal gebeld en daarbij werd gemeld dat de NAS op voorraad stond. Wel netjes dat de TS-459 mij nu voor dezelfde prijs werd aangeboden met als alternatief geld terug. Ik gaf akkoord om dan de TS-459 te bestellen, ook al zat daar enkele dagen levertijd op.

7 Dagen later werd de NAS keurig afgeleverd door de post. Echter een aangepaste factuur met de geleverde TS-459 en de gegevens van de afzender was helaas niet mogelijk. Nu heb ik een factuur van de TS-459 zonder bedrijfsgegevens erop en een factuur van de TS-439 met bedrijfsgegevens. Niet ideaal voor de administratie.

Dit wijt ik aan een webshop die nog niet helemaal loopt zoals het zou moeten.

Eigenlijk had ik gezien de gang van zaken moeten beoordelen met "slecht" maar de snelle reactie op email, de vriendelijke benadering en de tegemoetkoming inzake de prijs vind ik toch een voldoende waard.

De webshop als bedrijf moet duidelijk nog meer "volwassen" worden maar je kunt hier wel met vertrouwen bestellen.

Levering heeft lang geduurd vanwege miscommunicatie over het te leveren artikel en het niet voorradig zijn van het aangeboden alternatief. Alles bij elkaar bijna 9 dagen. De uiteindelijk gemaakte afspraak werd wel redelijk goed nagekomen.

Verzending incl track & trace, Stevige doos. Prima.