Hofma.nl

Uit eigen beweging

Ik wilde mijn TV zelf ophalen tijdens de week van Black Friday. Tijdens het telefoongesprek wist de winkel duidelijk wat ze verkochten, de voorraad en hoe lang dit zou duren.

Het artikel was niet op voorraad, ik moest een aantal dagen wachten. Tijdens dit wachten bedacht ik dat de grotere TV toch beter zou zijn. De winkel annuleerde vriendelijk mijn bestelling en informeerde mij en dacht mee over de cashback.

Uit eigen beweging

Nieuwe TV besteld bij Hofma. Wilde in eerste instantie bestellen bij een andere Shop, maar Hofma was op het moment van bestellen € 50,00 goedkoper. En als ik dan als Fries ook nog kan bestellen bij een Shop uit Friesland, vind ik dat helemaal mooi!

Kende de shop niet, maar op basis van de reviews toch het vertrouwen gegeven. Hoewel de TV 12 uur na het bestellen niet meer voor de door mij betaalde prijs, maar weer voor de originele prijs op hun website stond, is de TV netjes bij mij afgeleverd. Hierdoor heb ik de TV die ik wilde, voor een mooie prijs mogen ontvangen. Alles is volgens de bij mij gewekte verwachtingen gelopen.

De TV is 24 uur na het bestellen afgeleverd, via een verzekerde Post NL verzending.

Uit eigen beweging

Besteld voor de lage prijs. Tv leek op voorraad, maar er stond inderdaad dat er een levertijd was van ruim 1 week. Een week later stond die melding er nog, dus gebeld. Super vriendelijk, tv zou dinsdag erna binnen komen. Ondertussen reviews gezien, beetje argwaan... onterecht gelukkig, die dinsdag kwam de tv, en savonds verzonden. Track en trace en volgende dag, woensdag dus, in huis.

Na beetje geduld, alles prima in orde en meteen verstuurd op de dag dat de tv te leveren was.. gewoon goed dus.

Per mail niet geweldig, site mist goed systeem denk ik. Per tel prima, vriendelijk.

Uit eigen beweging

1: Ze komen hun afspraken niet na. TV zou binnen 3 werkdagen geleverd worden.
Dinsdag besteld, donderdag zouden ze de TV zelf binnenkrijgen en vrijdag zou het bij mij geleverd worden.
3 werkdagen werden uiteindelijk 3 weken.

2: Nadat ik de bestelling op de website had geplaatst (op een dinsdag) kreeg ik de maandag daarop pas een bevestiging in mijn mail.

3: De bezorger kwam met een dusdanige GROTE TRUCK dat hij niet in mijn straatje in kon rijden en moest
ik dus 50meter helpen om een 75inch tv bij mij binnen te krijgen. Ik woon nieteens in het centrum.
Even voor duidelijkheid. Ik vind het echt niet erg om te helpen of een beetje moeite te doen. Wat ik wel erg vind is dat de hele buurt nu weet dat ik een 75inch tv in huis hebt

Belofte niet nagekomen. Zou binnen 3 werkdagen geleverd worden. Dat werd uiteindelijk 3 weken.

Ze zijn telefonisch heeeeell slecht bereikbaar.
WOrdt tijd dat ze gaan upgraden naar een systeem wat tegenwoordig gebruikelijk is. Dat je netjes in de wacht komt te staan ipv bezettoon.

Uit eigen beweging

Op 1-11-2020 heb ik bij Hofma de Samsung QE55Q95T besteld, dit was in combinatie met de cashback van Samsung een heel goeie koop.

Op de volgende dinsdag 3-11-2020 heb ik naar Hofma gebeld met de vraag wanneer ik de product thuis mocht ontvangen. Mij werd verteld dat ze hiermee bezig zijn en dat ik nog te horen krijg met hoe en wat, want ze hadden tientallen bestellingen binnen gekregen.

Maar toen ik op internet las dat de voorraad compleet op waren, had ik gelijk gebeld naar Hofma. Mij werd vriendelijk via de telefoon verteld dat er inderdaad levering problemen waren voor de Samsung televisie en dat waarschijnlijk de eerste leveringen rond eind December weer hervat konden worden.

Ten eerste vond ik dat wel erg jammer, maar natuurlijk hebben ze vast meer andere TV’s dan de Samsung, zo heb ik ook gevraagd naar een OLED televisie en hoe de voorraad ervan is. Voor de LG 55GX6 kwamen er nieuwe voorraad binnen op 10-11-2020. Via de telefoon heb ik nog een prijsje kunnen regelen, ik kon voor de LG met hetzelfde prijs krijgen als voor de Samsung. Alhoewel Samsung een cashback actie had van 500 Euro, had LG een cashback van 200 Euro. Met 300 euro verschil voor een top OLED televisie vond ik het een zeer goeie deal.

Gister op 10-11-2020 werd ik gebeld dat de LG vandaag geleverd kon worden. Inmiddels heb ik de televisie al binnen.

Al met al, ik denk eerlijk gezegd ook niet dat Hofma zoveel bestellingen voor de Samsung had verwacht. Ook zouden ze beter kunnen communiceren naar de klant toe (Update geven over de status van de televisie), vind ik het een prima bedrijf. Ik werd altijd vriendelijk aan de telefoon geholpen en met de LG hebben ze aan hun woord gehouden dat ik het deze week mag ontvangen.

Uit eigen beweging

Op zaterdag 31 oktober een Samsung TV besteld 65Q95T (actieprijs EUR 2249). Gelijk een bevestiging in de mailbox van bestelling. Op maandag waren ze dicht, dus had geen reactie verwacht.

Woensdag een mailtje uitgedaan om te vragen wanneer het geleverd zou worden. Hierop geen reactie tot vrijdag 6 november.

Ondertussen heb ik meerdere keren geprobeerd te bellen, alleen kreeg je altijd een bezet toon te horen. Jammer dat er geen telefooncentrale tussen zit dat kan vertellen hoe "druk" het is.

Voor een webshop verwacht je dat er ergen status opgevraagd kan worden over je bestelling. Ook kun je niet meer op je "eigen omgeving" komen op de website waar je je order kan inzien, je hebt het maar te doen met een bestelconfirmatie in je mailbox.

Ik snap ook niet hoe je vandaag de dag een webshop (en fysieke winkel) kan runnen als je zelf geen status indicaties hebt en je klanten maar blindelings iets laten bestellen. Dit is ook waarschijnlijk de oorzaak dat ze continue gebeld worden door mensen. Tip: investeer in je inventaris/webshop applicatie en mensen die er mee om kunnen gaan; voorkom je ook een storrtvloed aan bestellingen die je niet kunt leveren!

Er is maar 1x een mail reactie naar mij terug geweest, met de vraag of ik wilde wachten op de bestelling. Ook aanbod om deze te annuleren.

Ik had maar geannuleerd en het geld heb ik 1 werkdag later op mijn creditcard terug gekregen. In tegenstelling tot andere verhalen die ik heb gehoord. Dus het is de moeite waar om met een creditcard te betalen!

De TV heb ik vervolgens bij een andere winkel (Correct Rotterdam EUR 2299) persoonlijk kunnen afhalen!

Wat een ellende om bij Hofma iets te bestellen. Ik zou verder kijken!

Uit eigen beweging

Zaterdag 31 Oktober Televisie besteld online die op voorraad was volgens de site.
Netjes betaald en kreeg meteen bevestiging via de mail.
Tot op heden niets gehoord van hofma...is nu 7 November dus week verder..
Op de samsung zit cashback actie die tot 15 November duurt.
Ben benieuwd wanneer hofma wat van zich laat horen..
Tv is op voorraad volgens site .
En wat op voorraad is word zsm verzonden....
Slechte service dat na week nog niets vernomen te hebben....

Zeer slechte service na een week nog niets gehoord van hofma.
Ze adverteren met een aanbieding met cashback en na bestelling hoof je niets meer....
Mocht die niet op voorraad zijn waarom staat dit dan wel op de site??
En waarom hoor ik niets??? Verkopen en verder niets gewoon schandalig......

Uit eigen beweging

Afgelopen zaterdag voor 1595 euro de 55Q95T besteld. Gezien de goede reviews en de heldere site zelf voelde dit volledig vertrouwd aan. Via de cashback van Samsung zou dit op een heel net bedrag van 1095 euro komen.

Toen ik woensdag nog niets had gehoord, begon echter de twijfel toe te slaan. Op een andere consumentensite werd door klanten aangegeven dat ze zelf contact op hadden genomen en er geen voorraad bleek te zijn.
Nog steeds gaf ik Hofma het voordeel van de twijfel, maar ik hoorde niets van hun kant.
Uiteindelijk heb ik vrijdag 6/11 ook maar zelf contact opgenomen en werd bevestigd dat de tv niet leverbaar was en het wel weken zou duren voor er weer voorraad zou zijn.
De bestelling heb ik toen helaas geannuleerd. Ook met het oog op de cashback termijn.

Mijn kritiekpunten zijn vooral:
1) op het moment van bestellen was de tv op voorraad.
2) ik heb op geen enkele wijze in de periode van zaterdag tot en met vrijdag een mail of belletje gehad van Hofma. Ik moest zelf onderzoek doen en contact opnemen. Terwijl ze dit al vanaf maandag leken te weten. (Toen is de aanbieding aangepast.)
3) het geld wordt direct al bij aankoop geïnd en niet bij verzending. Niet heel vreemd hoor, maar daardoor vind ik punt 2 wel kwalijker.
4) direct na het weekend (tot en met de dag van vandaag) is dezelfde tv gewoon 'op voorraad' en te bestellen voor 2499 euro. Ook wordt hierbij nog steeds de cashback genoemd, terwijl deze termijn onmogelijk gehaald kan worden als de voorraadproblemen daadwerkelijk kloppen.

Ik werd heel vriendelijk te woord gestaan en er is mij beloofd dat het geld wordt teruggestort. Dus dat is gelukkig een positief punt.

Toch wordt helaas klantenservice pas echt op de proef gesteld in lastige situaties. En ik denk dat in deze situatie Hofma haar klanten pro-actief (zelf) had moeten benaderen m.b.t. de voorraadproblemen. Op zijn minst d.m.v. een kort en simpel mailtje. Dan was de service voor mij voldoende geweest.

Als Hofma na de leveringsproblemen de tv direct op 'tijdelijk niet leverbaar' had gezet, zou ik richting een 'goed' oordeel zijn bewogen.

Zou Hofma bijv. uit eigen beweging een aanbod hebben gedaan om bij voorraad dezelfde tv voor hetzelfde bedrag (inclusief cashback) weer opnieuw te kunnen bestellen, dan zou er echt over uitstekende service gesproken kunnen worden.

Overigens heb ik geen discussie gevoerd of iets dergelijks hierover. Maar heb ik ervoor gekozen de vriendelijke toon van de medewerker te beantwoorden met eenzelfde vriendelijke toon.

Is dit een uitzondering bij Hofma? Ik weet het gewoonweg niet. Maar nu hebben ze helaas teveel steken laten vallen en daarom vond ik deze review belangrijk om te plaatsen.

Uit eigen beweging

Afgelopen weekend was de Samsung QE55Q95T in de aanbieding voor €1595,-
Met de cashback actie van Samsung zou deze TV uit komen op €1095,-.
Dit proces liep voorspoedig.

Aangezien ik op zaterdag na sluitingstijd had besteld, de winkel op zondag en maandag dicht was, heb ik dinsdagmiddag contact gezocht om te zien wanneer ik de TV zou mogen ontvangen.
Al gauw bleek dat er geen voorraad was en dat er pas eind december misschien en anders januari 2021 weer voorraad zou zijn.

En als er geen voorraad is, waarom dan nog adverteren met "op voorraad"?
https://www.hofma.nl/Sams...MET-%E2%82%AC300-CASHBACK


De gehele Black Friday voorraad van Samsung Nederland was landelijk er doorheen geblazen aldus Hofma.

Ik vind het een vreemde zaak, om een actie te starten voor een zeer gewilde TV model en dan geen voorraad te hebben. (Hofma gaf aan dat ze 40 orders hadden gekregen hiervoor.)
Ik gun het de kleine winkels en bedrijven om omzet te draaien, alleen kan ik er gewoon geen maanden op gaan zitten wachten.

Omdat ik graag z.s.m. dit model wil hebben, heb ik een deal kunnen maken bij PlatteTV en ervoor gekozen de order bij Hofma te cancellen.
Dit kostte me wel >100 euro meer, maar als het goed is, mag ik deze morgen dan ontvangen.

PlatteTV gaf aan dat ze een levering van 100 stuks zouden binnen krijgen op vrijdag=vandaag) rechtstreeks van Samsung.
Een ander persoon op Pepper.com gaf aan dat ie ook contact heeft gehad met PlatteTV en dat volgende week nog een levering van 30 stuks zou binnen komen.

Verder zijn het aardige mensen bij Hofma en nogmaals, het was ze van harte gegund.
Misschien een beetje verslikt in de actie?

Verder wacht ik nog op mijn geld terug, waar anderen 't al via iDeal hebben ontvangen.
2 weken ongeveer werd er door Hofma aangegeven dat het kan duren, voordat ik mijn geld terug heb.

Om in contact te komen met Hofma heb ik meerdere malen meer dan 30 minuten continue moeten re-dialen.
Dit, omdat ze geen telefooncentrale hebben, waarin je in de wacht kunt staan.
Er vervelend om je order te kunnen cancellen, waarvoor je iemand aan de lijn moet hebben, omdat het online niet mogelijk is.
Hiervoor heb ik de juiste knop niet kunnen vinden.

Uit eigen beweging

Dit weekend had de firma Hofma een leuke aanbieding op de Samsung QLED Series QE55Q95T. Ik had deze ook met veel plezier besteld op zondag, maar op donderdag nog geen enkele reactie, behalve de bevestiging mail op zondag. Donderdag maar even de firma gebeld en ze hadden niks op voorraad en eind december kwam er pas weer voorraad.

Kortom, een actie starten zonder voorraad en dan moet je zelf ook nog informeren naar de status van je order. Tevens is de TV nu wel beschikbaar voor de volle prijs op de website, bijzonder.

Werd wel vriendelijk geholpen aan de telefoon en geld stond weer binnen één dag terug op de rekening.

Uit eigen beweging

LG oled besteld. Model wat ik wilde niet op voorraad, schijnt vaker voor te komen als ik dat hier lees, je kan wel een andere (duurder) bestellen, dat maar gedaan, had het initiële bedrag al overgemaakt.

Geen problemen gehad

Paar weken geleden mail gestuurd over veel voorkomend probleem (beeldfout bij lg c7).

Kan er kort over zijn: na meerdere mails, veel telefoontjes die niet werden opgenomen geen reactie gehad. Niet bestaande klantenservice dus. Via LG kreeg ik wel reactie.

edit: 1 dag na deze review antwoord op mijn mail, was druk

Uit eigen beweging

Zondag besteld geen bevestiging gekregen maandag zijn ze gesloten dus wachten tot en met dinsdag na paar uur gebeld dat ging ook niet de lijn was constant bezet volgens hofma heel erg druk dat kan na mijn review heel snelle antwoord met mail na heen en weer gemaildte hebben ben ik gebeld door een van de medewerkers dat ze de heel erg druk hadden en de tv nog de zelfde dag de deur uit zou gaan wat ook klopte wand die zelfde dag ben ik nog gebeld door de transporteur en volgens afspraak geleverd
Hier bij mijn wel gemeende excuses voor mijn ongepaste uitlatingen tegen hoofdman, NL
Tv uit gepakt neer gezet tv werk met antenne (ziggo) maar mijn playstation word wel herkend maar heb geen beeld en mijn set box tv formule z8 word niet erkent maar ook geen beeld blijft signaal op zwart staan Samsung gebeld en op afstaand zijn ze ingelogd op het tv jammer genoeg met de mededeling dat de hdim en resolutie auto stuk is en de tv retour moed en een nieuwe tv moed hebben dus Hofma net gemaild en morgen efe bellen met de mededeling kijken hoe ze hier mee omgaan denk dat het wel goed komt voor ik weer voorbarige dingen gaat roepen nog mals sorry hofma.

we zijn dinsdag avond opgebeld door de transporter met de vraag wanneer ze langs konden komen en volgensafspraak donderdag netjes afgelevert dus toppie

Tv uit gepakt neer gezet tv werk met antenne (ziggo) maar mijn playstation word wel herkend maar heb geen beeld en mijn set box tv formule z8 word niet erkent maar ook geen beeld blijft signaal op zwart staan Samsung gebeld en op afstaand zijn ze ingelogd op het tv jammer genoeg met de mededeling dat de hdim en resolutie auto stuk is en de tv retour moed en een nieuwe tv moed hebben dus Hofma net gemaild en morgen efe bellen met de mededeling kijken hoe ze hier mee omgaan denk dat het wel goed komt voor ik weer voorbarige dingen gaat roepen nog mals sorry hofma.

Uit eigen beweging

Na uitvoerig eigen onderzoek zelf besteld. Makkelijk proces, keurige communicatie en goede prijs! Hofma heeft een overzichtelijke website, met product informatie en toelichting op niveau.
De door mij bestelde TV (Samsung q95t) kent een cashback actie momenteel, waar Hofma keurig over informeerde (en als shop aan deelneemt).

De levering werd telefonisch ingepland. Op dag van levering keurig 15 min voor de chauffeur aan de deur stond gebeld.

Uit eigen beweging

Aangenaam verrast. Een voor mij nog onbekende firma. Prijs van de LG 4K TV was 25% lager dan bij de bekende namen zoals Coolblue of Mediamarkt.

Binnen 24 uur na bestelling de TV thuis afgeleverd gekregen. Originele verpakking. Helemaal top. Echt een aanrader.

Ik maak kans op een prijs

Prima overzichtelijke webshop. Via de zoekfunctie direct naar het model tv die ik zocht en besteld. Informatie over het product is beknopt, maar daar hebben we Google ook voor.

Op zondag einde van de dag besteld. Op de site stond dat de winkel op maandag gesloten zou zijn. Dus ben er van uitgegaan dat er op maandag ook geen webshop bestellingen afgehandeld werden. Weet niet of dit zo is, maar op dinsdag kreeg ik bericht dat het verzonden werd en kreeg ik een keurig telefoontje van de bezorgdienst. Afspraak gemaakt voor woensdag. Tv keurig op tijd bezorgd.

Uit eigen beweging

LG OLED55C9PLA Zwart, Ik wilde nog een C9 hebben maar die was overal reeds uitgefaseerd, Hofman had nog een recente demo. Deze aangeschaft voor een nette prijs. Deze C9 is als nieuw.

Uitstekend verpakt in een originele doos.

Ik werd uitstekend op de hoogte gehouden m.b.t. het verzendings proces.(emeil & telefonisch

Ik maak kans op een prijs

Yamaha receiver en BD speler gekocht op zaterdag. De levering zou dinsdag pas zijn maar werd maandag al bezorgd. Hele proces liep soepel. Goed geïnformeerd via de mail. Netjes zoals het hoort.

Op zaterdagmiddag besteld. Had verwacht dat het maandag dan pas verzonden zou worden. De originele aankondiging van postnl was ook dat het dinsdag bezorgd zou worden. Tot mijn vreugde werd het maandag al afgeleverd.

Uit eigen beweging

Bestellen ging makkelijk. Goed overzicht op de site. Ze hadden een goed aanbod voor mijn Bose portable home speaker. De cradle werd gratis meegeleverd.

De gratis cradle was niet meteen leverbaar maar werd later netjes nageleverd zonder extra kosten.

Uit eigen beweging

Bestellen online ging makkelijk en goed. Mailcontact verliep snel en probleemloos. Telefonisch was idem dito. Levering was probleemloos en binnen de afgesproken termijn.

Ik had een LG OLED tv online besteld - type van 2019. Ze waren de voordeligste die ik online kon vinden. Kreeg de volgende dag een mail met een voorstel om voor 250 euro extra het type van 2020 te kunnen kopen. Waarbij ik van LG nog 100 euro terugkreeg - cashback actie. Ik heb toen gebeld of dit voorstel wel klopte? Ja hoor werd gezegd. Ze konden deze op dit moment voor die prijs aanbieden en wilden me het in ieder geval voorstellen. Ik ben erop ingegaan. Dit heeft me ruim 600 euro voordeel opgeleverd.
Fijn dat ze op deze wijze een voorstel hebben kunnen doen, ondanks dat ik al een bestelling had gedaan en voldaan.

Ik maak kans op een prijs

Prima winkel, is mijn 2e tv al. Goede prijs en telefonische service. Levering was wat later maar dat lag aan de post.nl.
Reageren op een mail is niet de sterkste kant maar als je belt gaat het prima.Verklaring was dat ze heel druk zijn en de mail er dan bij in schiet.
Kortom geen klachten en zeer tevreden