Hofma.nl

Uit eigen beweging

Ik had een LG OLED55C8 besteld, deze had volgens de website een levertijd van 1 werkdag. Omdat ik na 3 werkdagen nog geen verzendbevestiging had ontvangen een mail gestuurd om te informeren naar de levertijd. In plaats van antwoord op mijn vraag kreeg ik een aanbieding om voor €200 te upgraden naar een C9. Hiermee ging ik akkoord op voorwaarde dat deze de volgende dag verzonden zou worden. Aangezien ook dat niet gebeurde heb ik de order 2 dagen later geannuleerd.

De beloofde verzendtijd is tot 2 x toe niet gehaald.

Telefonisch goed bereikbaar en vriendelijk. Ook mail wordt vrij snel beantwoord. Na annuleren was mijn geld binnen een paar dagen weer teruggestort.

Uit eigen beweging

Goede duidelijke website. Televisie was goedkoper dan andere webshops, daarom mijn keuze voor Hofma.
Televisie stond op voorraad, maar het duurde toch 2,5 dag voordat deze verzonden werd.
Al met al tevreden over mijn bestelling.

Televisie stond op voorraad, maar het duurde 2,5 dag voordat deze opgestuurd werd.
Het is natuurlijk wel een wat kleine winkel, dus neem het ze niet kwalijk maar misschien een indicatie op de site kan geen kwaad over de levertijden.
Levering is verzorgd door Post-NL, netjes met een track&trace.

Gebeld over de levertijd van de televisie, ik werd netjes geïnformeerd over de status ervan.

Uit eigen beweging

Hier een Bose 700 koptelefoon gekocht. ''s ochtends gebeld of hij op voorraad was en gezegd dat ik hem' 's middags op wilde komen halen. Er werd direct aangeboden hem achter te leggen. In die middag hem voor een zeer scherpe prijs gekocht waarbij ik goed en netjes werd geholpen door de verkoper.

Uit eigen beweging

Ik heb hier de Bose Noise Cancelling 700 koptelefoon in het zilver besteld, omdat er hier een mooie korting werd gegeven. De bestelling was donderdagavond besteld en de site gaf aan dat hij op voorraad was, dus ik zou verwachten dat deze vrijdag zou worden opgepakt en verzonden.
Helaas op vrijdag niks gehoord.

Zaterdag via mail contact opgenomen. Zaterdagmiddag antwoord gekregen, het zilveren model was helaas niet meer op voorraad. De zwarte wel en kon dezelfde middag nog worden verstuurd. Gekozen voor het alternatief en inderdaad dezelfde middag nog opgestuurd.

Al met al een goede ervaring.

(Je order bekijken via de website is wel een draak van functionaliteit. Als je inlogt op de startpagina is er géén mogelijkheid om je account/bestellingen te zien. Je kan alleen uitloggen. Het inzien van je account is puur mogelijk door eerst je wachtwoord fout in te vullen, zodat je op een andere pagina terecht komt. Zodra je daar inlogt, word je doorgestuurd naar je accountpagina.

Hopelijk wordt er nog functionaliteit toegevoegd om via een duidelijke manier op je accountpagina te komen!)

Ik had dus verwacht dat mijn bestelling eerder werd verstuurd. Ik kreeg de indruk dat als ik niet zelf contact had opgenomen, mijn bestelling over het weekend heen werd getild en ik nog langer had moeten wachten op mijn product.

Er is voor een goed alternatief gezorgd en na contact met de klantenservice is alles in sneltreinvaart in gang gezet.

Uit eigen beweging

Hofma had een mooie aanbieding voor de Bose QuietComfort 35 II, enige nadeel was dat deze "pas" binnen 3 werkdagen geleverd zou worden.

Nadat ik 's avonds besteld had was hij de volgende ochtend tegen 11:00 al verzonden en bij PostNL afgeleverd.
Het product was niet heel goed verpakt, alleen een laagje papier om de productdoos. Ondanks dat de doos licht gedeukt was is mijn persoonlijke mening dat bedrijven dit meer mogen doen, minder verpakkingsmateriaal!

Uit eigen beweging

Op 25 april 2019 een bestelling geplaatst en betaald voor een speaker. Kreeg een mail dat de speaker niet per stuk verkocht kon worden waarop ik vroeg of het geld terug geboekt kon worden. Na een week geen response nog een keer gevraagd of Hofma Electronics mij het geld terug kon geven.
Een maand later heb ik telefonisch contact opgenomen met de winkel en werd mij verteld dat ze per ongeluk het geld niet over hadden geboekt en dat het recht gezet zou worden.
Nu 4 maanden later na meerdere telefoongesprekken met Jacco Woudstra die mij steeds uiterst vriendelijk te woord staat en zelfs tegenover mij heeft bevestigd dat de heer Hofma niet zo netjes met de klanten omgaat, nog steeds mijn geld niet terug gekregen!

Edit: Inmiddels wel mijn geld terug gekregen maar helaas kan ik het nog steeds niemand aanraden met Hofma zaken te doen. Mij zien jullie in ieder geval nooit meer terug. Ik kan echt niet bevatten dat je je klanten zo behandelt.

Meerdere keren vriendelijk voorgelogen over het rechtzetten van de wanbetaling.

Uit eigen beweging

Snelle reactie op mail/telefoon, scherpe prijs, goede externe vervoerder voor grote TVs, website kan beter.

Vrachtwagen kwam voor en TV werd met verpakking in uitstekende staat afgeleverd. Vooraf belletje en mail over tijdschema. Uiteindelijk exact half uur van te voren belletje gehad.

Had een uitlopend model besteld welke uiteindelijkeen langere levertijd had. Hofma was duidelijk en vlot in reactie(Dit lag aan de leverancier omdat de levertijd bij diverse shops achteraf ook werd bijgesteld zag ik). Website van Hofma geeft helaas geen inzicht en ondersteuning in de bestelling. Deze kan wel een opfrisbeurt gebruiken.

Uit eigen beweging

Hofma had een geweldige aanbieding op de LG OLED55C9PLA levering was snel! Goede service dankjewel!

Uit eigen beweging

Sony KD-55XF9005 aangeschaft. Beetje onduidelijk op de website of hij op voorraad staat. Toch even heengereden maar toen helaas niet op voorraad. TV besteld en kosteloos naar mijn adres kunnen laten toesturen. Nog netjes een track&trace code ontvangen. Personeel is erg vriendelijk en servicegericht!

Bestelde TV bleek helaas een DOA te zijn (streep door de linkerkant van het paneel). Op een zondagavond een e-mail gestuurd met omschrijving en foto’s. Omdat ze op maandag gesloten zijn heb ik dinsdag nog even achteraan gebeld. Afgesproken om de TV om te ruilen voor een nieuw exemplaar zodra deze binnen was bij Hofma. Volgende dag een telefoontje ontvangen dat de TV omgeruild kon worden. Omruilen was totaal geen probleem verder.

Snel en netjes afgehandeld dus, complimenten!

Uit eigen beweging

Hofma kon mij uitstekend te woord staan voor een vraag over een bestelling via Bol.com Plaza. Ze konden hierdoor rekening houden mijn wens om het product iets later af te leveren. Wellicht tot de volgende keer!

Uit eigen beweging

Woensdag 3 april s'avond Sony kd55xf8599 besteld via de site.
Keurig netjes bevestiging ontvangen.
Volgende morgen even mail verstuurd met de vraag hoe dit verder ging. Binnen half uur antwoord op de mail. S'middag netjes track en trace code ontvangen. Vrijdag 5 april is de tv netjes afgeleverd.
Kon Hofma alleen telefonisch slecht bereiken, puntje van aandacht voor dit bedrijf.
Verder gewoon netjes snel en correct. Prima zaak.
Heb nog wel getwijfeld over de aankoop ivm de soms bijzonder negatieve reviews. Maar alles is keurig verlopen, en misschien verwachten we soms ook gewoon te veel! Geduld blijft een schone zaak!

Tv werd gewoon in de originele doos door post nl bezorgd. De tv zit vanuit fabriek prima verpakt. Prima levering.

Uit eigen beweging

Een mooie LG OLED 55c8p besteld voor een scherpe prijs. Woensdagavond besteld, de volgende dag kreeg ik in de ochtend al een telefoontje of het uit kwam of ik hem die ochtend kon ontvangen. Zo gezegd stond de bezorger een klein uurtje later op de stoep.

Ik eerste instantie leek het scherm beschadigingen te hebben, maar na een telefoontje met Hofma bleek het gelukkig te gaan om de folie die nog om het scherm zat. Deze zat zo strak op het scherm dat dit nagenoeg niet te zien was. Uiteindelijk gelukkig niks aan de hand en kan ik met een gerust hart genieten van dit toestel!

Was direct na openingstijd telefonisch en per mail te bereiken

Uit eigen beweging

Receiver besteld, beste prijs die ik online kon vinden (ook buiten NL) voor een licht overjarig model. Even gebeld om iets na te vragen, goed en vriendelijk te woord gestaan. Email gestuurd, ook dezelfde dag beantwoord. Receiver besteld en betaald en de volgende dag in huis. Wat wil je nog meer?

Receiver besteld en betaald en de volgende dag in huis. Wat wil je nog meer?

Even gebeld om iets na te vragen, goed en vriendelijk te woord gestaan. Email gestuurd, ook dezelfde dag beantwoord.

Uit eigen beweging

Bij Hofma heb ik twee DALI Zensor 5 speakers besteld.
Na plaatsen bestelling belden ze me op dat er een voorraadfoutje op hun site had gestaan en deze niet meer in de gewenste kleur beschikbaar waren. Ze boden mij aan de nieuwere versie, de Oberon, in de juiste kleur voor dezelfde prijs te leveren: Prima!
Volgende dag had ik ze al in huis. Helemaal super.
Enige hobbeltje was dat het mij niet lukte met creditcard te betalen, leek iets in de software van hun bank (Rabo). Betaling is erna via Ideal wel gelukt.

Gisteren besteld, vandaag had ik ze al in huis.De levering was helemaal in orde.

Na plaatsen bestelling belden ze me op dat er een voorraadfoutje op hun site had gestaan en deze niet meer in de gewenste kleur beschikbaar waren. Ze boden mij aan de nieuwere versie, de Oberon die € 150 per stuk duurder zijn, in de juiste kleur voor dezelfde prijs te leveren: Super Service!

Uit eigen beweging

Bestelling via internet een paar dagen voor het aflopen van de LG cash-back actie gedaan. UIt voorzorg een mail gestuurd met de vraag de levering (conform belofte op de website) snel te doen. Ik kreeg de volgende ochtend keurig bericht dat de TV klaar werd gezet en de volgende dag afgeleverd zou worden. En die belofte is netjes gehouden. Tevens tussendoor nog via de mail bevestiging gevraagd of de factuur via mail verstuurd werd of bij het pakket zat. Ook hier werd snel op gereageerd.

Levering op tijd en zonder schade

Er werd vriendelijk en snel gereageerd op mijn vragen.

Uit eigen beweging

LG OLED TV
Telefonisch contact opgenomen met de winkelier en prima Uitleg gehad over levering, prijs en andere zaken.
In mijn opinie een zeer fijn gesprek!
met de vraag of de TV binnen 2 a 3 dagen geleverd kon worden...geen probleem op voorraad.
Woensdag 13.00u besteld (via internet) en Donderdag al in huis.
Drachten -> Amsterdam
Erg fijn en zal hier zeker weer gaan bestellen.

Woensdag 13.00u besteld (via internet) en Donderdag al in huis.
Drachten -> Amsterdam

Professional en eerlijke uitleg over de TV en cashback actie!

Uit eigen beweging

Begin januari een tv besteld. Bleek niet leverbaar te zijn. Na 3 weken de bestelling geannuleerd.

Nooi verzonden. Steeds als ik contact zocht werd er gezegd volgende week".

Service is ronduit slecht. E-mails worden niet beantwoord. Telefoon wordt nauwelijks opgenomen of is in gesprek. Wanneer je iemand aan de lijn krijgt om de status van je bestelling te bespreken dan is men vaak kortaf. De bestelde tv bleek niet leverbaar. Hier id nooit pro-actief over gebeld. Talloze keren afgesproken dat ik de volgende teruggebeld zou worden. Deze afspraak is precies nul keer nagekomen. Na 3 weken heb ik de bestelling geannuleerd. Geld zou direct teruggestort worden. Na 2 weken nog geen geld terug. Gebeld, gene die er over gaat was net weg. Afgesproken volgende teruggebeld te worden. Niet gebeurd. Week daarna nog zelf eens gebeld. Pas na 3 weken mijn geld terug gehad. Echt waardeloze service!

Uit eigen beweging

Hier bestel ik nooit meer iets, al is het 100 euro goedkoper. Koop hier niks online mensen!

Levering een dag te laat.

Service is echt waardeloos, of ja, nog erger, die is er gewoon niet.
Meerdere keren geprobeerd te bellen, krijg niemand aan de lijn. En e-mails worden doodleuk genegeerd.

Uit eigen beweging

Hofma Electronics is veruit de slechtste webwinkel waar ik ooit een aankoop heb gedaan. Twee maanden geleden heb ik hier een draagbare luidspreker besteld. Één week voordat ik op reis ging met de bedoeling deze mee te nemen op reis. Factuuradres en afleveradres ingevuld. Hofma heeft het factuuradres als afleveradres gebruikt. Foutje, kan gebeuren.

PostNL heeft de doos uiteindelijk (naar het nu lijkt) voor de deur neergezet tijdens mijn reis waardoor het pakket verdwenen was na terugkomst. Hier begint de ellende. Op vragen per e-mail wordt door Hofma nauwelijks en vele dagen later gereageerd. Telefonisch is Hofma heel slecht bereikbaar: bezet, geen gehoor of niet de juiste collega aanwezig is vaak het verhaal.

PostNL heeft Hofma uiteindelijk aangeboden de zending te vergoeden. Hofma heeft mij beloofd dezelfde luidspreker toe te sturen. Ruim een week na die belofte contact gezocht (proactief contact zoeken lijkt Hofma vreemd). De luidspreker blijkt geleverd aan Hofma in de verkeerde variant. Mijn geduld was ondertussen op. Hofma vriendelijk doch dringend verzocht tot restitutie van de aankoopsom over te gaan. Blijkt geen probleem. Zou de volgende dag in orde worden gemaakt.

De restitutie blijkt drie dagen later nog niet ontvangen. Opnieuw telefonisch contact. “Betaling staat klaar op een tussenrekening, we hebben geen controle over het moment waarop de betaling wordt uitgevoerd.” Ruim een week later opnieuw contact gezocht. Zowel per telefoon als per e-mail onbereikbaar. Twee maanden later wacht ik nog altijd op restitutie van de aankoopsom.

Een document wat mij gevraagd is te ondertekenen ter bevestiging van het niet ontvangen van het pakket bewaar ik als ‘stok achter de deur’ nog maar even in mijn inbox.

Zending is door PostNL nooit afgeleverd en zoek geraakt. PostNL lijkt de zending voor mijn deur te hebben neergezet.

Dat er fouten gemaakt kunnen worden en dat bezorging mensenwerk blijft, begrijp ik heel goed. Niemand is perfect. De wijze waarop Hofma Electronics communiceert (of beter gezegd: niet communiceert) is echter mijn grootste ergernis en voor mij reden om hier nooit meer te bestellen.

Uit eigen beweging

Hoewel dat webshop wat gedateerd oogt prima kunnen vinden wat ik zocht. Product besteld en de zelfde dag verzonden.

Dag na bestelling netjes in huis. Goed verpakt. Kan niet anders dan tevreden zijn.