Hofma.nl

Uit eigen beweging

Ik heb hier 21 september 2024 een LG OLED55C46LA televisie gekocht, voor 999€. Hofma Beeld & Geluid is een fysieke winkel, die bovendien al 79 jaar bestaat, en al 10 jaar op de tweakers.net pricewatch te vinden is.
Desondanks heb ik na 21 september niets meer van hen vernomen. Emails zijn niet beantwoord, de telefoon wordt niet opgenomen, maar bovenal heb ik mijn TV niet ontvangen.
Ik begrijp hier niks van.

Mijn order is nooit verzonden, dus ik beoordeel hun verzending zo laag mogelijk.

Email worden niet beantwoord en de telefoon wordt nooit opgenomen. Ik bel hen al ruim 2 weken dagelijks en langdurig.
De enige email die ik wel heb ontvangen, is mijn order en betalingsbevestiging.

Uit eigen beweging

LG tv besteld, maand geleden. Echter nog steeds niets ontvangen. Er wordt niet gereageerd op mailtjes of telefoontjes.

Verschrikkelijk bedrijf..

Er is niets geleverd, dus kan wel zeggen dat de verzending waardeloos was tot nu toe..

Klantenservice is denk ik het slechtste van NL. verschrikkelijk, geen contact mee te krijgen..

Uit eigen beweging

op 26 Augustus een bestelling geplaatst voor een LG G3 tv. Na de bestelling totale stilte vanuit het bedrijf en onmogelijk om contact mee te krijgen. Telefoon, mails ne brieven worden niet beantwoordt en als je fysiek naar de winkel gaat is deze gesloten onder normale openingstijden.

Zover ik heb vernomen dreigt het bedrijf FAILLIET te gaan. Bestel hier niks, het is gewoon oplichting.

BESTELLEN IS GELD WEG.

Nooit iets over een verzending te horen gekregen. Ze leveren niet.

Contact is onmogelijk. Afschuwelijk en waardeloos klantenservice. Alle manieren tig keer geprobeerd en niet 1x gehoor gekregen.

Uit eigen beweging

Ook ik heb een televisie bij Hofma besteld op 25 augustus. Dit na een eerdere positieve ervaring.

Sinds dat moment geen enkele respons of communicatie. Product tot op heden niet geleverd.

Ook ik ben nu maar de schriftelijke procedure gestart. Heel jammer.

Niets ontvangen van deze winkel. Ik brees het ergste helaas.

Winkel totaal onbereikbaar. Bellen of mailen, je krijgt geen enkele response.

Uit eigen beweging

Ik heb hier Augustus 27 een TV besteld maar een maand later nog niks ontvangen en absoluut geen antwoord op telefoon of mails. Nu heb ik een aangetekend brief gestuurd om via rechtsbijstand iets terug te krijgen.

Kortom Hofma is een waardeloze stuk stront.
Bestel hier niks.

Tweakers zou hem uit de lijst moeten halen. Ik ben op dit site gekomen via jullie.

Haal dit stuk stront uit de price watch en bespaar tweakers leden de leed dat ze zullen ervaren!!!

Ik heb hier Augustus 27 een TV besteld maar een maand later nog niks ontvangen en absoluut geen antwoord op telefoon of mails. Nu heb ik een aangetekend brief gestuurd om via rechtsbijstand iets terug te krijgen.

Kortom Hofma is een waardeloze stuk stront.
Bestel hier niks.

Tweakers zou hem uit de lijst moeten halen. Ik ben op dit site gekomen via jullie.

Haal dit stuk stront uit de price watch en bespaar tweakers leden de leed dat ze zullen ervaren!!!

Ik heb hier Augustus 27 een TV besteld maar een maand later nog niks ontvangen en absoluut geen antwoord op telefoon of mails. Nu heb ik een aangetekend brief gestuurd om via rechtsbijstand iets terug te krijgen.

Kortom Hofma is een waardeloze stuk stront.
Bestel hier niks.

Tweakers zou hem uit de lijst moeten halen. Ik ben op dit site gekomen via jullie.

Haal dit stuk stront uit de price watch en bespaar tweakers leden de leed dat ze zullen ervaren!!!

Uit eigen beweging

De late levering is nog net acceptabel, maar vervolgens onbereikbaar zowel telefonisch als per email.

Terwijl product op voorraad was duurde levering 4 weken, elke week loze belofte.

Tussen bestellen en leveren kreeg ik de winkel nog wel aan de lijn. Meneer had elke keer zelfde antwoord, zou toch echt deze week geleverd worden, week er na zelfde verhaal, enz, enz.

Na levering bleek het DOA, telefonisch verwees diezelfde meneer mij naar CE repair, wil zelf er geen moeite in stoppen blijkbaar. Nouja als het gerepareerd wordt ben ik al lang blij.

Nu bleek het bij registratie van de reparatie dat ik nog geen factuur heb ontvangen. Nu is al voor twee weken lang de winkel telefonisch niet bereikbaar en de mail geeft een bounce!
Hoop dat het nog binnen garantie op te lossen is.

Deze winkel raad ik in elk geval ten zeerste af!
Denk niet 'hoe erg kan het zijn' dat deed ik ook en nu heb ik spijt.

Uit eigen beweging

Nadat ik een LG OLED55C3 had besteld zag ik de mindere reviews over Hofma. Maakte me daarom zorgen, maar niets is minder waar. Ondanks dat televisie niet op voorraad was, hebben ze hun best gedaan om de televisie binnen 4 dagen te leveren. Goede communicatie via mail.
Geniet inmiddels van deze mooie televisie

Ondanks geen voorraad op moment van bestellen wel op tijd geleverd.

Via mail en telefoon contact gehad. Gemaakte afspraken zijn volledig nagekomen.

Uit eigen beweging

Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een online bestelling, ik zal hier nooit meer wat bestellen.

Na twee maanden had ik de TV nog steeds niet binnen. Later werd duidelijk dat deze TV helemaal niet leverbaar was, ondanks dat deze op voorraad stond op hun website met verwachte levertijd van 3 dagen.

Telefonisch heb ik dit bedrijf nooit kunnen bereiken. Via de mail, na meerdere berichten kreeg ik soms wel antwoord, echter werden afspraken niet nagekomen. Uiteindelijk zijn we 2x naar hun fysieke locatie gereden om het geld terug te krijgen.

Uit eigen beweging

Geen bedrijf om iets aan te kopen i.v.m. voorraadverschil, verwerking van drie weken, showmodel i.p.v. nieuw

3 weken gewacht op een voorraad televisie. Voorraad stond op 6 tijdens aankoop

Kletskoek. Praatjesmaker nr. 1. Jacco komt telkens met aanlever problemen, niet kunnen vinden bij groothandels. Uiteindelijk zegt ie ook dat LG direct de leverancier is. Hij verspreekt zich te vaak. Wordt vervolgd.
Update! Volgende dag een aangetekende brief verzonden
Update! 1 mei werd ik gebeld voor het zoeken naar een passend oplossing. Er werd in ieder geval verteld dat de implementatie voor de opgegeven actuele voorraad een systeem fout kan zijn. Klonk wel aannemelijk!
Update! 10 mei nog steeds niets opgelost

Uit eigen beweging

Jammer, veel van de hier (en elders) beschreven reviews blijken waar te zijn. Op 13 maart 2024 bij Hofma een LG OLED65G3 besteld. Prijs was bij deze toko simpelweg het goedkoopste. Na één dag door persoonlijke omstandigheden toch besloten de order te annuleren: ik heb het geld voor iets anders nodig en dus komt een grotere tv later wel weer. Heb de order per e-mail geannuleerd op 14 maart maar heb GEEN ENKELE vorm van bevestiging van Hofma gekregen. We zijn nu ruim twee weken verder en het geld is niet teruggestort. Ik heb Hofma drie e-mails gestuurd (vanaf verschillende mail-adressen) met de nadrukkelijke vraag de annulering te bevestigen maar er wordt niet de moeite genomen om te reageren. Mijn vriendin heeft deze zaak ongeveer 8 keer opgebeld en er is slechts 1 keer opgenomen (16 maart) en hier werd verteld dat het geld binnen twee weken weer op mijn rekening zou staan. Niet dus. Een mailtje met een zogenaamde interessevraag om iets bij Hofma aan te schaffen, om even te testen of de mails uberhaupt worden gelezen, werd overigens wél gewoon beantwoord. Dus een of ander excuus over dat mails niet aankomen en/of in de spamfolder belanden gaat mooi niet op. Men maakt een bewuste keuze je pogingen tot contact te negeren.

Beste Hofma, stort het geld aub gewoon terug. We zitten erop te wachten en daarnaast bent u ook gewoon verplicht volgens de wet online aankopen om binnen 14 dagen het betaalde bedrag te retourneren. Zo ingewikkeld is het allemaal niet. Per vandaag (29 maart 2024) gaat er dan ook een aangetekende brief met een deadline uit. Wordt de deadline die ik daarin heb aangegeven wederom overschreden dan zal ik aangifte doen van oplichting en tevens een incassobureau inschakelen. Dat het nu rond de paasdagen is en de winkel minder geopend is is alvast ook geen excuus: u heeft meer dan voldoende tijd gehad om actie te ondernemen. Wordt vervolgd.

2 april: nadat de wettelijke termijn om het geld terug te storten met vijf dagen is overschreden is het geld zowaar teruggestort. Mijn aangetekende brief is nog niet met de post bij ze bezorgd (wel per mail). Wat ze over de streep heeft getrokken het geld terug te storten zal ik wel niet achterkomen want een reply of een telefoontje is verder uitgebleven. Jammer dat het zo lang heeft moeten duren dat ik een vermoeden kreeg van oplichting, maar desondanks zijn wij opgelucht dat het geld is teruggestort.

Ik word helemaal niet te woord gestaan. Mails worden compleet genegeerd tenzij je aangeeft iets te willen kopen. Telefoon wordt 7 van de 8 keer niet opgenomen, je moet pure mazzel hebben dat ze opnemen en vervolgens houden ze zich alsnog niet aan de afspraken.

Uit eigen beweging

Koop hier niet!

De website suggereert dat er voorraad is, dat is nooit zo, vervolgens heb je betaald en leveren ze niet. Telefonisch en per mail onbereikbaar. Dus zowel naar je geld als je product kan je fluiten tenzij je er een incassobureau op zet, dan reageren ze opeens wel.

Google andere reviews en bedenk dat goedkoop duurkoop is bij deze nepshop.

Er is nooit geleverd, ik zat 13 dagen te wachten op een voorraad artikel en nog steeds niets.

Onbereikbaar per mail en telefoon, wel 10x gebeld over meerdere dagen en tijden heen. Emails over meerdere dagen en ook nul reactie. Tweakers geïnformeerd over deze wanpraktijken

Uit eigen beweging

Eind december een LG OLED55G36LA tv besteld aangezien de webshop aangaf dat deze ten tijde van de LG cashback actie op voorraad was. Dit bleek helaas niet het geval te zijn.

De status van alle tv's stond blijkbaar standaard op voorraad, terwijl dit niet zo was (volgens de winkel zelf). Overigens is de webshop begin januari vervangen waardoor voorraadinfo op moment van schrijven niet getoond wordt.

Aangezien de tv niet binnen 1,5 week geleverd kon worden heb ik deze toen afbesteld. Helaas is er tijdens zo'n drukke cashback periode amper telefonisch contact te krijgen met de winkel en op email wordt al helemaal niet gereageerd. Het heeft me uiteindelijk 2,5 week gekost om mijn geld terug te krijgen ondanks tussentijdse (loze) beloften via telefoon.

Mijn advies, bestel niet bij deze webshop tenzij je bovenstaande op de koop toe wil nemen en in de gelegenheid bent om indien nodig naar de winkel in Drachten te gaan.

Slechte telefonische bereikbaarheid tijdens drukte en überhaupt niet reageren op email. Ook beloften over terugbetaling worden niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen nagekomen.

Uit eigen beweging

Via de pricealert een melding ontvangen dat de TV die op het oog had in de aanbieding kwam. Na mijn bestelling las ik op tweakers een aantal slechte reviews over dit bedrijf; slechte levering, trage communicatie. Hier heb ik echter juist het tegenovergestelde van ervaren. Nog geen 2 uur na mijn bestelling werd ik gebeld met de vraag of ze de TV direct mochten komen bezorgen. Omdat ik zelf niet thuis was, heb ik het in overleg laten bezorgen bij mijn ouders. Deze levering is zorgvuldig en snel gedaan. Vanaf mijn bestelling heeft het amper 5 uur geduurd voor ik mijn TV binnen had. Kortom: Top service!

De bestelling is sneller geleverd dan ik had verwacht, maar dit is netjes in samenspraak gegaan.

Uit eigen beweging

Het is ze in 2,5 maand tijd niet gelukt om een tv te leveren. Ik had in de eerste instantie een LG C2 besteld maar hier waren leveringsproblemen mee. Er werd mij geadviseerd om nog eventjes te wachten op de cashback actie van de C3. Nadat ik de actie inmiddels op andere plekken had gezien toch maar weer contact opgenomen na een aantal weken. Ze zouden de tv bestellen en die zou er de volgende werkdag zijn. Weer een aantal weken gewacht en uiteindelijk de order geannuleerd.

Het begon al met de orderbevestiging die niet aankwam. Schijnbaar zijn er problemen met het mailen naar @gmail.com adressen. Verder was het hele proces een oefening in geduld. Een telefoonlijn die vaak bezet is. Mailtjes die pas beantwoord worden na een aantal reminders. Beloftes van terugbellen die niet worden nagekomen. Ik ben ervan overtuigd dat het geen kwaadwilligheid is maar de administratie is echt een zootje. "Mail niet beantwoord omdat mijn collega hem op gelezen had gezet"

De tijdslijn van het hele proces:

13 september - aankoop gedaan van 65 inch C2. Op de website stond vermeld dat deze voorradig was.

19 september - contact gehad via email aangezien er geen orderbevestiging was aangekomen. Er werd aangegeven dat er op woensdag 20 september meer informatie was over de levering en dat ze mij dat zouden laten weten.

27 september - ik heb contact gezocht via email aangezien ik niets meer van ze gehoord had sinds de 20e. Daarop werd ik gebeld en in het telefoongesprek hebben we we de aankomende prijsverlaging van de C3 besproken. Er werd aangegeven dat de C3 er binnen een week zou zijn en anders de C2 in 2 weken. Ik zou hiervan op de hoogte gebracht worden.

19 oktober - ik heb contact gezocht via de email of ze al meer wisten

26 oktober - Nogmaals contact gezocht via de email aangezien ik niets meer gehoord had. De telefoon leek ook buiten gebruik. Via de email werd gezegd dat de C3 inderdaad te bestellen was. Ik vroeg me af waarom dat niet al gedaan was. Ik denk dat ze me waren vergeten? Ze zouden hem bestellen voor mij. Dan zou hij er op dinsdag 31 oktober zijn.

1 november - Ik heb contact gezocht via de email of hij binnen was gekomen.

2 november - nog niets gehoord dus gebeld. Aan de telefoon werd gezegd dat er niks binnen was gekomen maar dat het nog zou kunnen evt. aan het einde van de dag.

8 november - nog steeds niets gehoord en de order geannuleerd

16 november - geen reactie gehad op het annuleren van de order. Een reminder gestuurd.

17 november - telefonisch de order geannuleerd. De C3 was inmiddels wel binnen.

22 november - het geld weer terug op mijn rekening gekregen.

Uit eigen beweging

Tv online besteld op 18-09-2023 (LG OLED) bij Hofma.nl.

Geen mail gehad wanneer deze geleverd zou worden.
Dus zelf initiatief genomen en contact gezocht.
Telefoon is vaak buiten werking of lijn bezet.

22-09 Na paar keer bellen heb ik eindelijk iemand aan de lijn van Hofma. Gevraagd of ze voor bepaalde datum konden leveren omdat ik de tv dan nodig had. Antwoord was dat hij gaat kijken wat hij kan doen. Daarna blijft het weer stil.

27-09 Helaas is er voor de afgesproken datum niets binnengekomen en heb ik de bestelling via mail geannuleerd. Hier werd niet op geantwoord dus heb ik telefonisch contact opgenomen om alsnog de bestelling te annuleren. Jacco vertelde mij dat het aankoopbedrag uiterlijk binnen 2 weken weer op mijn rekening staat.

05-10 Tot op heden is mijn aankoopbedrag nog niet teruggestort.

11-10 Niets meer gehoord van Hofma. Inmiddels 14 dagen verder en nog niets van mijn aankoopbedrag teruggezien. Momenteel ben ik ook boos dat Hofma hun afspraken niet na komt. Overweeg om naar de politie te stappen.

Slechte communicatie. Is lastig in contact te komen, op mails reageren ze niet en telefonisch nemen ze niet altijd op.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 29-08.
Geen email ontvangen voor aangemaakte account.
Geen email ontvangen voor bevestiging van order of betaling.
Geen mail ontvangen over levering.
Na zelf een mail te hebben verstuurd of de betaling in orde is kreeg ik bericht dat de betaling in orde was en ze gingen z.s.m. leveren. Hierop antwoordde ik, wanneer, en of er een afspraak gemaakt kan worden.
Weer was het stil.
4 dagen later heb ik gemaild dat ik de bestelling wil annuleren. Ineens kreeg ik dezelfde avond. (Ja avond) een mail terug over hoe ze toevallig de dag erop een afspraak wilden plannen, right.
Ze gingen het aankoopbedrag terugstorten.
Inmiddels 14 dagen verder en nog niets gezien. Morgen ga ik aangifte doen van internet oplichting.
Blijf weg van dit bedrijf.

Geen email ontvangen voor aangemaakte account.
Geen email ontvangen voor bevestiging van order of betaling.
Geen mail ontvangen over levering.

Uit eigen beweging

Op 17 mei een LG televisie en een LG soundbar besteld en betaald. Na diverse e-mails en telefoontjes is de televisie op 30 juni geleverd.
Daarna werd het stil. geen reactie op e-mail, telefoon werd niet opgenomen.
Uiteindelijk half augustus koop laten ontbinden per aangetekende brief.
Gevraagde geld pas op 15 september ontvangen.
enkel een retourfactuur. verder geen enkel commentaar of begeleidende brief met excuses.

Schandelijke vertoning.

zeer slecht bereikbaar
vaak in gesprektoon of er wordt niet opgenomen
op e-mail wordt niet gereageerd
excuus is: oh uw mail is bij de SPAM terecht gekomen

Uit eigen beweging

Goedkopere demo zonder vermelding

Op woensdag 13 september een Samsung S95B 55" bij Hofma besteld en de volgende dag ontvangen.

Na veel reviews gelezen te hebben over de onverwacht lange levertijd, heb ik eerst contact met hun gezocht. Per email. Met de vraag of ze de TV binnen 3 dagen zouden kunnen leveren. En dat ik ze benaderde vanwege de reviews op dit punt.

De email correspondentie met Paul liep snel en correct. Dat is goed gegaan!

Ze hebben toen bevestigd dat de dag erna hun eigen transport in mijn buurt zou zijn, en dat ze nog één TV op voorraad hebben. Ze hebben mij een factuur gestuurd, en op goed vertrouwen, na de email bevestiging, de factuur betaald. Er werd mij verteld dat ik dezelfde middag nog een telefoontje van Paul's collega over de levering de volgende dag (donderdag) zou krijgen.

Het telefoontje kreeg ik niet. Donderdagochtend gebeld. Kreeg ik Jacco aan de lijn. Excuses, Paul had het door moeten geven aan hem. Geen probleem, de TV wordt vanmiddag bezorgd.

De TV heb ik inderdaad keurig op donderdag bezorgd gekregen. Door hun eigen transportdienst. Keurig.

Een minpunt wel, en toch best een redelijk grote: bij het uitpakken bleek de TV gebruikt (er was stof op een paar delen achterop de tv en er waren schoonmaakvegen op het scherm: geen beschadigingen). De TV was behoorlijk goed afgestofd en schoongemaakt en herverpakt. Daarover niets te klagen. Ik had echter wel duidelijk van tevoren moeten weten dat hun prijs laag was omdat het een gebruikte/demo TV betrof. Demo TV's staan de hele dag op heldere standen aan. Als ik dit had geweten had ik nog een keer goed nagedacht alvorens te TV te kopen. Dan hadden ze mij ook beter kunnen vertellen hóe en hoelang de TV was gebruikt.

De TV is de volgende dag keurig geleverd. Ik begreep dat de chauffeur meerdere adressen inde omgeving aandeed. Ik kan me voorstellen dat leveringen mogelijk niet altijd de volgende dag plaatsvinden als ze minder bestellingen in de omgeving hebben.

De correspondentie en telefoontjes waren snel, vriendelijk en "to-the-point". Ze hebben hun belofte om mij te bellen niet nagekomen. Wél bleek de belofte om de volgende dag te leveren te kloppen.

Uit eigen beweging

Tv besteld via de website na een bezoek aan de winkel. Het nieuwe model was nog niet in de winkel te zien, maar ik wist welke ik wilde hebben en kort daarna stond deze voor een goede prijs op de website. Na de bestelling een bevestiging ontvangen en daarna werd het stil.

Na een week vertelde Hofma dat het de volgende week zou worden en daarna verschillende verhalen gehoord waarom hij niet kon leveren. Door volgens hen problemen bij LG heeft het ruim een maand geduurd voordat de bezorger langs kwam. Dit verhaal over leveringsproblemen van LG konden andere winkels niet bevestigen, want zij hadden wel voorraad.

Na een maand niets te horen maar langs gegaan en toevallig zouden ze net de volgende dag komen en heb ik een afspraak voor levering gemaakt. Op deze dag bleef het weer erg stil en is geen bezorger geweest. Hofma vindt het dan ook lastig om dit te communiceren. Na weer meerdere pogingen om te bellen, nog een mail gestuurd en verrassend werd hierop gereageerd en heb ik een nieuwe afspraak gemaakt waar de bezorger dit keer wel kwam.

Na bestelling ruim vijf weken moeten wachten op de levering. Ik bestel hier nooit meer iets.

Bij eerst levering afspraak zonder bericht niet geweest, bij tweede poging wel. Tv werd netjes binnengebracht.

Geen, er is geen service. De telefoon wordt niet opgenomen, mail wordt niet gereageerd.

Als klant voel je niet serieus genomen en laat Hofma ook niet blijken dat zij dit wel doen.

Uit eigen beweging

Erg slechte klantenservice. Ze zijn namelijk: compleet onbereikbaar. Het e-mailadres is onbereikbaar, op het contactformulier wordt niet gereageerd, en de telefoon gaat ook niet over.. Ik was oprecht bang dat het bedrijf failliet ging ofzo.
Maar na 2.5 week kreeg ik opeens een belletje dat de bezorger binnen een uur voor m'n deur kon staan. Ook compleet niet gecommuniceerd dat ze die dag zouden komen.

Maarja de TV is wel binnen en de bezorger van Hofma was verder ook wel aardig. Het is ook niet perse het einde van de wereld als het wat langer duurt om te leveren, maar zorg er dan wel voor dat dit van te voren wordt gecommuniceerd.

Op de website stond dat de TV "Op voorraad" was, na betaling bleek dit echter niet het geval, hij moest alsnog besteld worden, of naja daar ga ik vanuit omdat ik een dag later een mail kreeg met dat ze "Wachten op leverancier". Niet netjes om het tegenovergestelde mee te adverteren.

Ze geven ook op Tweakers aan dat de "Levering verwacht binnen 3 dagen" als iets in voorraad is. Maar dat was in ieder geval voor mij niet het geval. En ik kreeg ook van de bezorger te horen dat 2-3 weken normaal was voor dit bedrijf.
Niet perse het einde van de wereld, maar communiceer dat dan ook door aan je klanten voor ze duizenden euro's overmaken.

Verder was de prijs natuurlijk laag, daarom zou ik de iets langere levertijd en wat mindere klantenservice best kunnen accepteren. Maar een compleet onbereikbare klantenservice is nooit acceptabel.

Duurde erg lang om binnen te komen. In ieder geval langer dan de verwachte levertijd die ze aan Tweakers doorgaven, en ook langer dan je zou verwachten als het "Op voorraad" is. Daarom geen voldoende. Al is de TV gewoon heel binnengekomen en ook geen problemen met de bezorger van Hofma, die heeft gewoon z'n werk gedaan.

Werkelijk waardeloos. Letterlijk onbereikbaar. Of ik zou naar Friesland moeten reizen, of een brief sturen ofzo? Onacceptabel voor een online winkel. En al helemaal voor een winkel die zulke dure producten verkoopt.