bol Plaza

Uit eigen beweging

Hanteert lage nepprijzen om prijsalerts te triggeren en verhoogt dan snel de prijzen weer. Inmiddels meerdere keren meegemaakt.

Uit eigen beweging

Dit gaat over de reparatie service. Na 2 maanden vertoonde de monitor die ik had vast zittende pixels. Advies van de klantenservice was om hem op te sturen. 15 Werkdagen later kreeg ik een totaal andere monitor terug. Mijn monitor bleek na 2 weken uitzoeken kwijt te zijn. Het voorstel dat ik kreeg was, dat ik de verkeerd opgestuurde monitor terug zou sturen en dat ik dan het aankoop bedrag van mijn monitor terug zou krijgen. In de tussentijd is de monitor die ik had niet meer leverbaar en is de prijs trend omhoog gegaan. Lekker dan.

Al met al een teleurstellende ervaring.

De monitor was goed verpakt. Het was alleen de verkeerde monitor.

Ik heb vooral contact gehad met de live chat service. Het contact was vriendelijk. Ze leken behulpzaam en hun best te willen doen. Maar vaak kwam al snel het antwoord dat ze verder niet veel voor mij konden betekenen. En dat ik maar beter weer een paar dagen kon wachten.

Uit eigen beweging

Let goed op wanneer je op bol.com iets van een zgn. partner van bol.com koopt! Wanneer dat geen Nederlandse maar bv een Belgische partner is, gelden niet de Nederlandse maar de Belgische aankoopvoorwaarden. Als er een probleem is, zoals wij helaas ervoeren, blijkt dat bol.com niets voor je doet. Je moet het zelf maar uitzoeken met die partner. Dat is dus misleidend! Je denkt dat je bij een Nederlandse webshop koopt, maar helaas is dat niet automatisch het geval. Ik vind dat zeer kwalijk en adviseer dan ook om niet bij bol.com partners te kopen. Uit ervaring weet ik dat Amazon het beter doet, die neemt wel zijn verantwoordelijkheid!!!

De levering was prima, maar de garantie-afhandeling achteraf deugt niet!

Na meer dan 2 jaar ging de koelkast kapot. Dat zou in Nederland nog geen probleem zijn, maar we bleken via bol.com bij een Belgische zaak te hebben besteld. Bellen naar de klantenservice van bol.com leverde niks op. We moesten maar contact met de partner opnemen en het met hen uitzoeken. Bol.com neemt geen verantwoordelijkheid en stuurt je met een kluitje in het riet.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft voor mij altijd goed gewerkt met goed klant contact en regelmatig dingen retour gestuurd zonder problemen.

Uit eigen beweging

Altijd super snel geleverd. Mocht het een keer fout gaan is de klantenservice altijd coulant. Sinds ik het Select lidmaatschap heb bestel ik zelfs mijn tandpasta online.

Uit eigen beweging

Zoals door meer mensen gemeld werkt bol.com mee aan oplichtingspraktijken. Winkels die bewust de boel flessen kun je melden bij bol.com maar ze doen er niks mee. Je moet het zelf maar uitzoeken met betreffende winkel. En ondertussen laat bol.com de betreffende winkels gewoon actief. Ik blijf dus maar weg bij bol.com, want veel van de aanbiedingen blijken via derde partijen en je hebt dus geen idee hoe betrouwbaar die zijn, want ook de reviews op bol.com kloppen niet! (ikzelf kon geen eens een review plaatsen bij betreffende winkel!

Veel gezeur en na retourzending niet al mijn geld terug gehad met één of ander vaag verhaal van verkoper dat de wet kopen op afstand niet op gaat.

Als je bij een derde partij koopt via bol.com doet de klantenservice helemaal niets. Je zoekt het maar lekker zelf uit. Bol.com heeft zijn geld al binnen.

Uit eigen beweging

Defect en tweedehands product. Bol.com werkt gewoon mee aan internetoplichting. Service is niet aanwezig, na betaling zoek het maar uit

Opgelicht via Bol.com !!!
Op 10-10-2019 een tv besteld bij tv-plaza en deze op 12-10-2019 geleverd gekregen. Bij uitpakken leek het er al op dat het gebruikte tv was. Er ontbraken onderdelen en hij was slecht verpakt. Na 1 week kreeg ik een zwart scherm en deed de tv niks meer.Ik heb hen retour gemeld en terug gestuurd. na 1 dag kreeg ik een mail dat de tv 29 branduren had gehad en ik geen recht had op een andere tv. Telefonisch contact gehad met Bol.com en die vertelde mij niet te kunnen helpen en dat ik het maar met tv-plaza uit moest zoeken.Een dag later kreeg ik nog een mail van tv-plaza met het bericht dat het mankement niet onder de garantie viel en ik de reparatie zelf moest betalen. Bol.com geeft geen gehoor meer en kan niets meer betekenen.tv-plaza blijken oplichters te zijn die verkopen met medeweten van Bol.com !! Dus mensen wilt u nog iets bestellen in de sinterklaasperiode ,wees gewaarschuwd voor Bol.com !!

Klantenservice is onkundig en bestaat uit stagiaires die geen antwoord hebben. Ze raden aan als je geholpen wil worden moet ke maar terug bellen.

Uit eigen beweging

Ik had een mobiele telefoon gekocht via Bol.com. Een leuke Motorola G6 plus.
Ongeveer een jaar later was deze zo dood als een pier. Ik heb het product retour gestuurd. Aangezien er een kras op het scherm zat, wil men hier geen garantie laten toepassen. Het defect doet er dan niet meer toe. Ik sta dus met lege handen.

Slechte klantenservice in mijn optiek. Er worden geen oplossingen aangeboden. Ze komen hun afspraken over terugbellen niet na. Ze bieden geen alternatieve oplossingen. De fabrikant wordt niet ingeschakeld. Er is geen sprake van coulance, of van een tegoedbon. Heel slecht dit.

Uit eigen beweging

Na het bestellen van de TV pas de reviews hier gelezen. Was op het ergste voorbereid. Bezorger belde netjes van te voren dat hij er bijna was. Stond helemaal op scherp: zou het wel inde originele verpakking zitten? Kloppen de nummers wel? Nederlands model? Maar het viel alles mee. Prima verpakt. Origineel. Super prijs. Netjes in de woonkamer geplaatst. Vond het toch nodig om hier te reageren, gezien de vele negatieve reacties.

Enige kleine puntje van kritiek: het was niet duidelijk met welke vervoerder het artikel zou komen. Blijkt dus dat ze zelf vervoeren.

Uit eigen beweging

Samsung A40 besteld wanneer beperkt leverbaar. Werd bevestigd. Drie kwartier later zou ik geannuleerd hebben. Hier contact over opgenomen, maar chatbot en personen hier achter houden zich van de domme. Dit product is gewoon NIET LEVERBAAR en dan zou je bestelling onmogelijk moeten houden.

Wordt na uiterst zorgvuldige bestelling en navenante betaling niet geleverd!

Chatbot van Bol "begrijpt je niet": NIET GEANNULEERD, graag alsnog leveren wordt opgevat als: betaald, graag annuleren. Klantenservice van toeleverancier reageert niet.

Uit eigen beweging

2 SSD's besteld van type A en type B binnen gekregen zonder dat ik hierover geïnformeerd ben.

Snelle verzending en op tijd geleverd

Uit eigen beweging

Moeizame bestelling, uiteindelijk toch goed gekomen.

Ik heb een koelkast besteld, de Samsung RB37J5018SA, de leverdatum ingesteld op 1 week zodat ik zelf de koelkast in ontvangst kon nemen. 2 Dagen van tevoren krijg ik te horen dat de koelkast beschadigd is en dat hij niet geleverd word. Vervolgens contact gehad met bol.com en daar krijg ik te horen dat ze zelf geen voorraad meer hebben en dat ik het product niet krijg. Ze gaan zorgen dat ik mijn geld terug krijg, maar meer ook niet. Ze bieden deze koelkast alsnog aan op hun website, maar dan gaat het via een partner van bol.com (in dit geval BCC). Ze kunnen dus nog steeds aan deze koelkast komen, maar weigeren om dit intern op te lossen zodat ik alsnog de koelkast krijg. De prijs was overigens 600 euro, nu is de prijs 670 euro. Het verschil word ook niet vergoed. Er is contact gehad met 2 verschillende medewerkers (1x chat, 1x telefonisch) van bol.com en beide hebben mij niet geholpen zoals ik gewild had.

Daarnaast heb ik ook nog de volgende punten als kritiek:
- voor de koelkast hebben ze gekozen voor een vervoerder die te bereiken is via een 0900 nummer (50 cent per minuut).
- klantenservice medewerker op de chat van bol.com maakt veel te veel taal- en spelfouten.

*** Uiteindelijk heeft bol.com nog contact met mij opgenomen na het zien van mijn review. Ze hebben hun excuses aangeboden en een tegoedbon gegeven om het prijsverschil te overbruggen. Ik heb zojuist een nieuwe kunnen bestellen. Dit maakt het weer een beetje goed ***

- niet geleverd ivm defect (uiteindelijk een nieuwe kunnen bestellen).
- gebruik van een vervoerder die alleen te bereiken is via een 0900 nummer (50 cent per minuut)

- geen vervangend product na eerste en tweede contact klantenservice
- geen vergoeding ontstane prijsverschil van 70 euro na eerste en tweede contact klantenservice
- geen initiatief om dit alsnog netjes af te handelen na eerste en tweede contact klantenservice
- klantenservice medewerker op de chat van bol.com maakt veel te veel taal- en spelfouten.
- Uiteindelijk heeft bol.com nog contact met mij opgenomen na het zien van deze review. Ze hebben hun excuses aangeboden en een tegoedbon gegeven om het prijsverschil te overbruggen. Ik heb zojuist een nieuwe kunnen bestellen. Dit maakt het weer een beetje goed.

Uit eigen beweging

Iets gekocht bij bol.com plaza uitstekend! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Uit eigen beweging

Bij bol.com bestel ik regelmatig spulletjes. Over het algemeen weinig electronica aangezien dit vaak een stuk duurder is dan bij gespecialiseerde winkels. TIP: Het bol.com-select abonnement is erg snel voordelig wals je vaak kleine bestellingen plaatst.

Uit eigen beweging

Via een reseller een SSD besteld hier, met de verwachting dat de beloftes over verzending die worden gemaakt wel door Bol.com beleid worden gehanteerd.
Uiteindelijk weet je niet waar je aan toe bent en is het niet zelfde dag besteld volgende dag in huis.

Dan maar die 5 tot 10 euro meer uitgegeven en bij andere winkel maar das achteraf, maarja je denkt Bol.com is wel reputatable winkel, maar gaat de laatste jaren behoorlijk down the drain sinds ze resellers hebben en die zoveel vrijheid geven zonder enige strenge controle erop.

Stond aangegeven dat het 1 dag verzonden zou worden, verre van dus.
23e besteld en de 26e in ontvangst mogen nemen, en dat is nog ook pas nadat ik had nagebeld, vrees dat het dan nog langer had kunnen duren.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Simpele website met een ruim assortiment , goede prijzen, snelle levertijden en veel betalingsmogelijkheden. Helaas is belating achteraf niet altijd mogelijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bol.com is zoals vanzelfsprekend goed geprijst. De producten zijn gemakkelijk te bestellen bij leverancier van voorkeur (beste prijs) en de belofte vandaag besteld, morgen in huis wordt altijd nagekomen.

Degelijk verpakt en snel geleverd zoals afgesproken.

Uit eigen beweging

Het gaat over een laptop, het artikel was netjes en binnen en op tijd geleverd.
Helaas binnen 1 jaar kwamen er vlekken in het scherm, na paar keer heen en weet sturen (ik weet niet wie er bij zes reparatie werken maar mijn laptop kwam met meer defecten terug dan ik eerst had) laten weten dat dit niet prettig is i.v.m. dat ik de laptop voor mijn studie nodig heb en dat ik of een nieuw product. Na de derde reparatie geld wel terug gekregen van bol.com omdat de laptop niet meer leverbaar was (dit was al eerder bekend).

De medewerkers van Bol.com heb ik niks meer dan lof voor, deze probeerde mij zo goed mogelijk te helpen.
De reparatie centrum ben ok wat minder over te spreken, deze gaf aan onderdelen te hebben vervangen, maar heb hier in de praktijk 1 keer maar wat van gemerkt en dat was het scherm, de rest durf ik niet te zeggen.

De laatste terugkoppeling met wat er met het product gebeurt ging worden is er niet geweest, ik kreeg na 1 week zomaar min aankoopbedrag terug zonder mail of communicatie vanuit bol.com. Jammer, had graag een terugkoppeling als klant gewild nu moest ik er maar zelf achter komen.

Uit eigen beweging

Ik bestel graag bij bol.com en heb ook een select account (haal ik er makkelijk uit).

Als verzending niet lukt, ligt dit eerder aan PostNL dan aan Bol.com zelf..

Uit eigen beweging

Redelijk overzichtelijke website, veel zoekfuncties (al zou dat nog uitgebreider mogen), makkelijk bestelling plaatsen. Retouren zijn ook erg makkelijk te regelen. Virtuele web-assistent werkt beter dan verwacht. Ik heb verschillende keren koptelefoons besteld om te proberen, met deelbetaling van een kadokaart, en weer geretourneerd. En alls is prima verlopen.

Prima verpakking, valt weinig over te zeggen. De doos en verpakkingsvulling waren ook perfect weer te gebruiken om als retourdoos te gebruiken. De leveringen waren ook netjes op tijd, allemaal zelfs eerder bezorgd dan opgegeven via track&trace.

Verschillende koptelefoons besteld om te proberen. Ook weer geretourneerd. Had vragen over terugbetaling van de kadokaart. Contact verliep prima. Eerst via virtuele assistent, later nam een medewerker de chat over. Super vriendelijk en uiterst behulpzaam. Kadokaart is weer terug opgewaardeerd en restbetaling teruggestort binnen een paar dagen. Hier opgegeven ordernr is de laatste.