Amazon.de

Uit eigen beweging

Ingegaan op een prime-aanbieding. Zoals gewoonlijk enorm slechte ervaring. Zeker met de prime-aanbiedingen en prime proefperiode zou je verwachten dat er meer aandacht wordt gegeven aan de bezorging. Het is weer het gewoonlijke verhaal: liegen dat niemand op het afleveradres aanwezig was. Dit is mijn werkadres waarbij gewoonlijk 3 man aanwezig is voor het afhandelen van post en pakketjes.

Verder is de website verschrikkelijk in het gebruik. Voorbeeld 1: Je kan moeilijk sorteren op kosten inclusief verzendkosten. Voorbeeld 2: de verzendkosten überhaupt. Je ziet dat vaak pas enorm laat en soms is verzending geeneens mogelijk. Ik bestel er alleen als ze flink goedkoper zijn.

Ik bestel zondag op maandagnacht. Binnen 1 dag versturen zou betekenen dinsdag. Op dinsdag een melding van DHL dat ik niet thuis zo zijn. Zoveelste leugen van DHL. Dit is mijn werkadres waarbij gewoonlijk 3 man aanwezig is voor het afhandelen van post en pakketjes.

Uit eigen beweging

Heb sinds een jaar de App van Amazon op mijn telefoon . Leek mij handig en makkelijk voor aankopen te doen. Eerst tot tweemaal toe geprobeerd om een accu booster te bestellen maar te vergeefs. Deze was onvindbaar... misschien wel gestolen was het antwoord. Later een afstandsbediening voor een electromoter geprobeerd te kopen... tot tweemaal toe niet gelukt. Wel belangrijk vind ik hier te vermelden dat alle bedragen zonder problemen zijn terug gestort! Update 2aug., Heb op 31 Juli een SanDisk SSD besteld die met bijbetalen gegarandeerd op 2aug bezorgd wordt...is vandaag. Krijg nu het bericht dat het vertraagt is naar tussen 3-7aug. Dit is toch om moedeloos van te worden!!!!

Heb altijd wel respons gekregen maar de antwoorden waren hetzelfde...zoek geraakt, gestolen etcetera. En daar is nu weer één bijgekomen. ....nu zaterdag.... Antwoord Amazon: Is er op a.s.donderdag nog niets geleverd dan kan ik weer reageren. PUFFFFFF.

Uit eigen beweging

Na jarenlang klant te zijn geweest bij amazon uiteindelijk toch opgegeven. ik bestel nogal veel computeronderdelen en de verhalen hierbij gelinkt met amazon, daar kan ik een boek over schrijven. Een interne SSD die je voor €800 koopt, komt deze toe in een geopend doosje met een plakkertje omheen, zit er een andere, kleiner in TB's en ouder kapot model in. Een kapotte VGA kaart, niet moeilijk als je deze in originele verpakking verzend, er zat niet enkel een deuk in de doos zelf, maar ook in de VGA kaart, het zag er niet uit. Verpakkingen van bestelde noctua koelers of van muizen, waar geen koelers of muizen meer inzaten. Een messenset met slijpset van zwilling gekocht, deze messen waren vies (etensresten) en gebruikt, de slijpset had schade van messen te slijpen. En nog zoveel meer problemen, maar ook zijn er veel zaken goed gegaan en in 90% van de gevallen was het met een retour en vervolgens terugstorting van je geld dan ook het probleem opgelost. Maar soms hebben ze zogezegd retours niet ontvangen terwijl de trackingcode dit wel als afgeleverd aanduid, dan weigeren zij terug te betalen, zo is amazon mij nog heel wat geld schuldig. Een VGA kaart van €1600 die coil whine heeft en je retour moet sturen en retour is afgeleverd bij Amazon en volgens hen niet is aangekomen en je doodleuk altijd datzelfde mailtje ontvangt waarin ze van afwachting van je retour zijn.. dat dus ! Hetzelfde verhaal met een verkeerd toegestuurde CPU i9-9900K van boven de €600. Dit zijn bedragen mensen, dus opletten geblazen met Amazon. Sinds een paar maand ben ik dan ook geen klant meer bij amazon, gewoon te veel problemen. Speciaal voor amazon heb ik een tafel van 200cm op 90cm moeten reserveren voor de in afwachting en retour aanmeldingen van zaken die bij hen misgingen. Hier was ik dus klaar mee.

Voor kleine artikelen en meestal besteld via externe verkopers op amazon.de zijn er geen problemen, worden de artikelen groter en zit er ergens glas bij, dan beginnen de problemen (soms).. Voor amazon.de zelf, hun verzending is echt waardeloos, van de helft dat zij versturen komen hun zwakke dozen half open of gescheurd toe en in de helft van die gevallen is er dus ook schade aan je bestelde goederen of nog erger, ontbreken er zaken.

Soms helpen ze je op de klantenservice en als er een paar keer iets is misgegaan of je wat te veel zaken heb retour gestuurd dan krijg je een melding naast je profiel, dan kan het leuke beginnen. Want dan beginnen ze over alles moeilijk te doen, dan moet je voor bijna alles documenten afprinten, deze ondertekeningen en opnieuw inscannen, doormailen. Pv's laten opstellen voor zaken die zij vergeten verzenden zijn en altijd maar die geautomatiseerde mails en antwoorden waarbij je nooit tot een oplossing komt. Deze winkel heeft dan ook voor mij afgedaan, erg rot gezien hun mooi aanbod en soms lage prijzen, maar het is de keerzijde van de medaille niet waard.

Uit eigen beweging

amazon iedereen kent het wel, ik bestel altijd via de duitse website. Soms duur maar soms interessant om je ff "prime" te maken en een nice promo mee te pikken

snel en eenvoudig met veel communicatie

niet echt nodig gehad maar lijkt me wel oke

Uit eigen beweging

Al meerdere malen wat besteld, wordt altijd snel geleverd, vaak nog een dag eerder dan aangegeven.

Meestal goed verpakt, sommige dingen worden wel zonder extra doos verstuurd. Gelukkig is alles altijd heel aangekomen.

Staan je altijd vriendelijk te woord en proberen je altijd goed te helpen.

Uit eigen beweging

Proces tot en met betaling ging op zich soepel, maar omdat het onder valse voorwendselen is gegaan toch een onvoldoende. Ze verkopen iets wat ze niet hebben.
Zie verder hieronder

Zelfde ervaring als Sanomi. Op 7 juni iets besteld en zou tussen 22 juni en 5 juli bezorgd worden. Op de betreffende dag staat er in m'n statusoverzicht dat het om 20h bezorgd wordt en 20:01 staat er ineens : oeps we hebben het niet gered, je ontvangt nog bericht zodra we een nieuwe datum weten. Totaal onbetrouwbaar!
Contact opgenomen met de klantenservice en die kunnen ook niets. Ze 'vermoeden' dat het product niet meer op voorraad is en kunnen niets zeggen over wanneer het wel geleverd kan worden
Voor mij de laatste keer geweest dat ik hier iets besteld heb

Werd vriendelijk te woord gestaan, maar de klantenservice kon niets voor me beteken - tasten zelf net zo in het duister als ik.

Uit eigen beweging

Ik snap niet waarom mensen zo dol zijn op amazon. De site voelt ouderwets. Status informatiie tijdens het proces ontbreekt. Pakje arriveert op de laatste dag van de periode aangegeven tijdens de bestelling.
Product , wat geadverteerd was als een "tweedekansje" bleek Chinees te zijn en geen updates te kunnen krijgen in Europa.

Retour gestuurd. Via DHL kon ik zien dat het afgeleverd was. Amazon gaf geen ontvangst weer op de website. Na 5 dagen maar even gebeld. Volgens de zeer aardige dame die ik aan de lijn had duurt het 2-3 weken voordat mijn retour gecontroleerd is en nog 's 10 dagen voordat ik geld terug krijg. Echter omddat ze kon zien dat de retour was aangekomen kon ze een spoed terugbetaling regelen.

Paje kwam heel aan, net bnnen de afgesproken termijn.

Vlot en vriendelijk aan de telefoon te woord gestaan.

Echter het duurt 2-3 weken voordat mijn retour gecontroleerd is en nog 's 10 dagen voordat ik geld terug krijg. Dit staat NIET op de site bij de retour informatie.

Uit eigen beweging

Betaling en bestelling ging vrij moeiteloos. Dus mede daarom krijgt dit een voldoende van mij.

*UPDATE* Op donderdag 4 juli nog altijd niks geleverd. Contact opgenomen met Amazon die snel terug reageerden via de mail - helaas echter niet met het door mij gehoopte antwoord. Omdat ik via iDeal had betaald was een vervangend product opsturen geen optie en hebben ze het geld teruggestort. Helaas biedt dit voor mij geen basis om later nog eens iets bij Amazon te bestellen...

Besteld op woensdag 19 juni. Ik wist dat de levertijd ietsje langer zou zijn. Uiteindelijk stond er een week lang op de Track & Trace van Amazon: wordt bezorgd op woensdag 26 juni om 20 uur. Prompt vandaag (26 juni) om 1 minuut over 8 's-avonds: Sorry, het is niet gelukt, het wordt nu bezorgd tussen 27 juni en 3 juli. Als het op 4 juli nog niet bezorgd is horen we graag van je!

Uit eigen beweging

Winkel is veel te moeilijk te benaderen via telefoon. Verder nemen ze hun verantwoordelijkheid niet. Als Amazon DHL inhuurt en DHL werkt niet goed dan ben ik nog steeds geen klant van DHL.

Amazon stuurt dingen met DHL en DHL is enorm slecht. Ik laat alles naar werk toesturen. Werk heeft een postkantoor, deze is heel de dag bemand. DHL liegt en geeft vaak aan dat "niemand thuis is". Dit om bijvoorbeeld 15.30. Deze mensen zijn gewoon aanwezig en hebben gemiddeld 5x/dag DHL over de vloer. Het liegen van DHL over "niemand thuis" gebeurt regelmatig. Volgens moet ik volgens Amazon zelf contact opnemen met 1 van de vele DHL namen. De aangegeven DHL naam stond geeneens bij de mogelijke contactgevens. Veel te veel gedoe.

Zoals aangeven in de onderbouwing van "verzending", het is echt enorm moeilijk om uit te vogelen hoe je contact op kan nemen met Amazon zelf. Verder is het vooral veel doorverwijzen naar nutteloze informatie.

Uit eigen beweging

Al jaren prime member en erg tevreden. Scherpe prijzen en snelle levering. OOk de retour procedure werkt goed.

Uit eigen beweging

Ik koop regelmatig bij Amazon(.de) en heb ook 'gratis' bezorging middels Amazon Prime. De bezorging duurt over het algemeen 2 tot 3 dagen en heel soms 1 dag. In dit geval had ik een 8Bitdo controller voor een Sega Master system gekocht.

In mijn ervaring zijn hun voorspelde leverdata correct en je kan op de hoogte worden gehouden via hun app, via e-mail of sms. Ook in dit geval kwam de controller op de afgesproken dag aan.

Helaas had ik de verkeerde controller gekocht, namelijk de 2.4GHz-versie in plaats van de Bluetooth-versie. Via de app heb ik toen aangegeven dat ik hem wilde terugsturen en dat ik graag mijn geld terug wilde. Ik kreeg te horen dat ik hem niet hoefde terug te sturen en dat het bedrag terug zal worden gestort. Netjes.

Uit eigen beweging

Bestel met regelmaat bij Amazon. Ik heb ook prime wat erg fijn is en waardoor eigenlijk alles wel binnen 1-2 dagen bij mij thuis is.

Alles van Amazon zelf is altijd goed verpakt.

Keer een probleem met mijn bestelling gehad. Is heel snel door de klantenservice medewerker opgelost na 1 telefoontje. (klantenservice is niet in het nederlands maar met duits of engels kom je heel ver)

Uit eigen beweging

Sinds een jaar of 2 heb ik een Amazon Prime account. Destijds afgesloten voor de Grand Tour maar ook de gratis verzending komt nu erg van pas. Ondertussen al zo'n 40 bestellingen gedaan in 2 jaar tijd.
Enorm groot assortiment waardoor het soms wel zoeken is. Verder zijn de prijzen erg scherp en vaak goedkoper dan hier in Nederland. Ook met het instellen van een standaard betaalmethode en verzendadres gaat het bestellen erg snel.
Kortom tot nu toe erg tevreden.

Ook de verzending is tot nu toe uitstekend. De aangeven verzendtijd klopte toe nu toe altijd en soms komt het zelf eerder binnen. Sommige producten worden de volgende dag al bezorgd. Ook het verpakken is uitstekend, nog geen beschadigingen.

Uit eigen beweging

De opbouw van de prijs bij Amazon is altijd een raadsel, maar over het algemeen wel gunstig. Jammer dat je geen mail ontvangt dat het product is geleverd, of een track en tracemail.

Uit eigen beweging

Bestelingen via Amazon.de gaan eignlijk altijd goed en zijn vaak voordelig. De verzendkosten zijn vaak wel wat hoger omdat je bestelling uit Duitsland komt.

Uit eigen beweging

website geeft niet aan wat de voorwaarden zijn voor DPD verzendingen waardoor ik nu een week moet wachten op mijn levering zelfs een post NL punt werkt sneller dan amazon DPD

je bent overgeleverd aan een slecht DPD systeem van amazon waardoor ik minimaal een week moet wachten op mijn producten, staat op geen enkele wijze aangegeven dat DPD leveringen afwijken van gewone aan huis leveringen.

klanten service was duidelijk erover en zeiden zelfs dat het niet via de website word vermeld dus word een week wachten want annuleren heeft geen nut dus ben overgelevert aan de grillen van een niet goed werkende amazon website en DPD service.

Uit eigen beweging

Tijdje geleden USB kabels gekocht. Binnen 2 dagen via de post binnen gekregen. De kabels werken goed, maar een kabel was stuk. Contact met Amazon en kreeg voor alle kabels mijn geld terug. Klasse!

2 dagen, sneller is leuker

Uit eigen beweging

Amazon maakt een puinhoop van de Tweakers pricewatch, een zeer groot deel van de Amazon-prijzen in de pricewatch klopt niet of is voor een compleet ander product.

De website van Amazon zelf is ook zo slecht dat die niet bruikbaar is om producten mee te zoeken, behalve als je al een productcode hebt.

Dat gezegd hebbende, als je wat moeite doet om het juiste product te vinden ben je vaak wel wat goedkoper uit dan bij Nederlandse webshops, soms zelfs flink goedkoper. Het bestelproces werkt wel prima en je kan gewoon met iDEAL betalen. Het bijhouden van je bestellingen inclusief track/trace werkt beter dan in veel andere webshops.

Vier producten besteld, allemaal geleverd binnen de beloofde tijd. Wel in drie verschillende pakketjes, ook al was het allemaal van Amazon zelf. Verpakking is heel goed, je krijgt ook de optie om bepaalde producten in een omdoos van Amazon te verpakken waar andere webshops nog wel eens een verzendsticker op de retail-doos plakken en het dan genoeg vinden.

Uit eigen beweging

Ontzettende concurrerende prijzen.
Snelle verzending.
Vaak gratis verzending.
Mogelijkheid tot betalen via iDeal.
Stevig ingepakt.
Bijna altijd op voorraad.

Een mix tussen derde partijen en Amazon zelf levert een ietswat wisselende verzending op. Bij mij worden pakketten doorgaans op tijd of zelfs eerder geleverd dan voorspeld. Vaak zeer goed verpakt en herkenbaar aan de Amazon doos.

Uit eigen beweging

Zeer groot assortiment. Het hele bestelproces gaat soepel en is overzichtelijk. Zoekfunctie mag iets beter werken.

Ze promoten gegarandeerde levertijden met Amazon Prime. Het kan natuurlijk voorkomen dat dat in sommige gevallen toch niet wordt gehaald. Maar meer dan 50% van mijn bestellingen zijn de afgelopen maand te laat geleverd. Ze maken dus gewoon beloftes die ze niet na komen.

Je krijgt zeer snel een reactie. Alleen jammer dat het een standaard antwoord is, die niet in gaat op je klacht/vraag.