Amazon.de

Uit eigen beweging

Geen prime, maar normale klant. Toch snel producten ontvangen.
1 product was een prijsfoutje, geannuleerd met reden erbij in de mail.
Overige bestellingen goed en snel ontvangen, kan niet wachten tot ze ook een NL tld krijgen.

Laatste bestelling betrof een SSD, brievenbuspakje met track en trace goed aangekomen.

Mail met uitleg was erg netjes.

Uit eigen beweging

Veel producten voor lage prijzen.
Gewoon duidelijk..

Ik bestel hier wel vaker, makkelijk en goedkoop.

Met prime heb je het meestal wel snel in huis. Zonder prime moet je wel rekening houden met 3 dagen.

Klantenservice IN het Nederlanders. Reageren snel op mail..
Er is altijd wel een oplossing.

Uit eigen beweging

Ik heb een prime abonnement bij Amazon.de waarbij je ook nog eens gratis toegang hebt tot hun strteamingkanaal, met een prime zou je ook een soort VIP moeten zijn wanneer er problemen komen. Bestel regelmatig bij hun, en wordt netjes maar vaak later dan gepland (door DHL) afgeleverd. Op black Friday heb ik voor een dierbare een Iphone 11 pro max besteld. duur cadeau waar ik een hele surprise omheen had gemaakt met gedichten etc. pakket zou 4 december worden afgeleverd. Tot vandaag (9 december) nog niets ontvangen. Op advies van DHL heb ik zaterdag bij de klantenservice van Amazon.de een onderzoek laten starten. De klantenservice heeft mijn verzoek niet (goed) gelezen en direct het bedrag teruggestort. Hier is een hele mailwisseling op gevolgd die abrupt stopte zonder nette oplossing. alleen dat ik het object opnieuw moet bestellen (opnieuw 1200 euro's trekken) en wachten totdat ik de reeds betaalde twaalfhonderd euro terugontvang. Door het dua DHL\Amazon gecreëerde shit mag ik oplossen. geen klantgerichte oplossing. Hierbij hebben ze één ster verloren.

Bij DHL gaat het vaak mis, Ik heb amazon.de geadviseerd te kiezen voor een andere vervoerder. Dit jaar heb ik 3 (drie) keer ernstige vertragingen gehad bij DHL en dat op misschien 6 pakketjes die via DHL zijn bezorgt dit jaar. Bij post.nl heb ik geen enkel probleem van de misschien 20 pakketten dit jaar.

Er wordt snel gereageerd en dan kan in het Nederlands ook in het weekend, dat is een pluspunt. maar als er dan direct een fout wordt gemaakt verwacht ik een klantgerichte reactie. Hopelijk komt dit vandaag.

Uit eigen beweging

Met Black Friday een deal gezien die zoveel voordeliger was dan elder in Nederland (25% goedkoper op een hoog bedrag). Toch wel even getwijfeld vanwege de zoveel negatieve beoordelingen op Tweakers. Uiteindelijk toch maar wel gedaan en ben meer dan tevreden erover! Bestellen ging goed. De levering ging vlekkeloos. Ik had een erg breekbaar product gekocht en ook die werd gewoon goed geleverd. Alles volgens het boekje!

Werd van tevoren duidelijk aangegeven dat het tussen dinsdag 3 december en vrijdag 6 december geleverd zou worden en het werd vrijdag 6 december rond 1400u bezorgd.

Uit eigen beweging

Over het algemeen positief wanneer het goed gaat, maar nu dus één keer fout gegaan en ben daar helemaal niet tevreden over.
Alle producten waren verzameld(stond in de track en trace), maar duurde meer dan een week voordat ik er bericht over kreeg en dan annuleren ze de hele bestelling en krijg ik mijn geld terug. Verder geen mogelijkheid om opnieuw (voor de zelfde prijs) te verzenden.
Ook vrij onduidelijk wat er precies aan de hand was. Ze geven mogelijke oorzaken, maar niet de exacte oorzaak. Zelf zag ik dat één product niet meer beschikbaar was, iets later weer wel, dus waarom niet opnieuw verzenden?

Zonder prime duurt het allemaal erg lang, 2-3 dagen is gewoon minimaal 3 werkdagen(weekend zijn geen werkdagen).
Als je niet aan het begin van de week besteld, kun je er al vanuit gaan dat het pas de week erna geleverd gaat worden. In het weekend gebeurt er niks(begrijpelijk), dus beter bestel je maandag i.p.v. vrijdag of in het weekend(als het geen haast heeft i.v.m. prijsstijging/daling). Heb vaker op vrijdag besteld en kreeg het altijd pas woensdag of donderdag geleverd.
Verpakking is verder in orde, bij mij zit er altijd van dat grote bubbel plastic in en je hebt verschillende keuzes voor de verpakking van de doos/zending(onherekenbaarheid van het product/merk bijvoorbeeld of zonder harde plastic verpakkingen). Deze verpakkingservaring gaat over producten van Amazon zelf, niet andere verkopers via Amazon. Bij een andere verkoper kreeg ik ooit wel eens een bestelling in een oude verrotte Adidas schoenendoos, maar daar gaat deze review niet over.

Uit eigen beweging

De site is prima(sommige delen van de site zijn echter niet vertaald en zij Duits), prijzen zijn prima en het meeste is redelijk vindbaar -- al is het soms wat onoverzichtelijk en zijn de filtermogelijkheden enigszins beperkt.

De rest is echter vrij belabberd. Ondanks dat ze doen overkomen dat amazon.de toch ook echt aan Nederland levert en de markt hier serieus wil nemen. Heel veel dingen zijn simpelweg niet in het Nederlands. Service en andere communicatie? Niet in het Nederlands(Alleen Engels of Duits). De enquête die je kan invullen na ontvangst? In het Duits. Klachten? Geen idee waar je die kwijt kan. Dat maken ze simpelweg onmogelijk. Of is het de bedoeling dat je klachten en feedback doet via technische en service vragen over het product? Kortom, zeer onduidelijk.

Ook de verzending (aan de kant van Amazon zelf) is matig tot slecht. De verpakking is erg minimaal. Er zit gewoon een strak kartonnetje om het product heen. Wordt er met je pakket gegooid? Dan moet de verpakking van je standaard product maar voldoen.

Naast dat de verpakking simpelweg slecht is, was de transporteur (DHL) nog erger dan slecht -- die was namelijk een (slechte) leugenaar. Om te beginnen geven ze een veel te ruim tijdsframe van bezorgen (van 9:00 tot 18:00 of 18:30 tot 21:30 (ofzo)). Later wordt dit toegespitst, maar dat gebeurde bij mij pas op de dag van bezorging zelf.

Ik dus thuisblijven op dat tijdstip. Wachten en wachten. Ik kijk op de site, en wat staat er: "We hebben je gemist".
Ze hebben echter niemand gemist. Ze zijn simpelweg niet aan de deur geweest. Ik was gewoon thuis en de bel is niet gegaan. Ook ligt er geen briefje in de bus. Kortom, het zijn gewoon een stel leugenaars daar bij DHL. Of ze zijn niet in de buurt van mijn woning geweest, of ze hebben de voordeur (voor de een of andere reden) niet kunnen vinden.

2 dagen later ben ik het product zelf gaan halen bij een tankstation(waar het vervolgens was afgeleverd) ergens 2-3 kilometer verderop.

Zeer beperkte mogelijkheden, onduidelijk en niet in het Nederlands.

Ze staan je verder wel te woord.
DHL heb ik ook gepoogd te contacteren, maar daar heb ik tot op de dag van vandaag nog niks van vernomen.

Uit eigen beweging

Prima webshop waar redelijk eenvoudig kan worden besteld. Daar gaat mijn review ook niet over

Bestelling zou in eerste instantie geleverd worden op 11 december. Op 4 december ontving ik een mail dat de bestelling was bezorgd bij een DPD pickup point bij mij in de buurt. Voordat ik de bestelling kon ophalen was deze alweer retour met DPD en nu is-ie spoorloos.....

Klantenservice van Amazon is waardeloos. Het betreft een product dat ze (op dit moment) niet meer kunnen leveren, alleen via andere verkopers. De prijs is echter ruim 20% hoger (was een BF deal) en daar kan niets aan worden gedaan. Ook het opnieuw versturen van het retour gestuurde product is onmogelijk. Kortom, ik ben niet blij met deze "service"

Uit eigen beweging

Amazon heeft de prioriteiten goed op een rijtje wat zorgt voor een geweldige klantervaring. Aangezien er hoofdzakelijk vanuit het buitenland geleverd wordt halen ze niet altijd de next-day bezorging, maar komen er in de buurt. Prijzen kunnen bijzonder competitief zijn en het assortiment is enorm. Terugsturen gaat ook op een vooruitstrevende manier: gratis een verzendlabel en je krijgt in sommige gevallen zelfs een vervangend product toegestuurd (of je geld terug) nog voordat zij het defecte product hebben terugontvangen.

Verzending is weinig op aan te merken, de verpakking is goed. Soms zit de levertijd er een dagje naast maar in de regel pico bello in orde.

Een aantal keer te maken gehad met een ondeugdelijk product en contact op moeten nemen met de klantenservice maar hierbij geen enkel issue gehad en iedere keer geholpen met of een vervangend product of geld terug.

Uit eigen beweging

Bestellen ging relatief gemakkelijk, de eerste keer was het wel even uitzoeken naar de betaalmogelijkheden. Eens de account is opgezet, ging bestellen en betalen bij Amazon zelf gemakkelijk (soms wel eens problemen bij derde partijen die via hun aanbieden). In dit geval ging alles vlekkeloos.

Ik koos voor normale verzending en die zou een paar dagen duren. Geen probleem voor mij, maar tot mijn verbazing stond de post de tweede werkdag met mijn pakket aan de deur!
Product was okee verpakt, maar kon beter. Geen opvulmateriaal aanwezig, en tot mijn verbazing ook geen "fragile" sticker ondanks een deel van de inhoud glas bevatte! Afkloppen, de inhoud was in orde.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat erg goed en vaak zijn ze (een van de) goedkoopste op de markt. Beschrijving van de producten laat soms wel te wensen over door het gebruik van Duits en Nederlands door elkaar.

Product was goed verpakt en is goed aangekomen.

Uit eigen beweging

Website is een tikkeltje onoverzichtelijk, doordat er soms Duits en Nederlands door elkaar gebruikt wordt, maar het bestellen zelf werkt prima.

Uit eigen beweging

Had een schroefmachine besteld via Amazon. Het verzenden duurt iets langer dan vanuit Nederland, maar daar zijn de prijzen ook vaak naar. Website is wel een tikkeltje on overzichtelijk, maar het bestellen zelf werkt perfect.

De schroefmachine zat verpakt zonder bubbeltjesplastic o.i.d. Er zat alleen een doos op zijn eigen verpakking heen en dat had als gevolg dat het product zwaar beschadigd was bij aflevering.

Na bij de klantenservice gemeld te hebben dat mijn product niet goed was ontvangen, werd er meteen een nieuwe opgestuurd en kreeg ik een verzendlabel om de oude terug te sturen. Na een kleine week was zowel het oude product terug als het nieuwe product aangekomen. Helemaal top dus!

Uit eigen beweging

Bestellen gaat prima en vaak gaat het ook goed. Sommige gevallen (vooral bij aanbiedingen) zijn producten na verzenden 'ineens kwijt' bij het bezorgen en krijg je zonder mokken je geld terug. Wil je opnieuw kopen? Dan mag je wel de volle mep betalen. Nu al paar keer gehad en het voelt als lokkertjes. Soms gaat het dan weer wel goed. Wees gewoon eerlijk en geef aan dat je niet kunt leveren of biedt het zelf niet aan. *producten werden aangeboden door Amazon zelf.

Lange bezorgtijden vaak. Bezorging loopt via DHL, dat is waardeloos. Track & Trace klopt nooit, producten raken kwijt of gaan zonder opgave ineens terug naar verzender zonder dat het is aangeboden op het adres of bij buren.

Uit eigen beweging

We hebben een drone besteld, maar deze was kapot. We hebben hem dus geretourneeerd, maar na maanden wachten en diverse e-mails nog steeds geen geld terug. Is je moeder trots op je nu je geld afpakt van kinderen?

De levering was veel te laat en dan wordt er ook nog een defect product geleverd.

Geen enkele reactie van de klantenservice, alleen dat we niet in aanmerking komen voor teruggave.

Uit eigen beweging

Team Group DDR4 2400 Mhz RAM gekocht want hij was hier veruit het goedkoopste. Door de wat negatieve reviews twijfelde ik wel, maar voor 28 euro kon ik het niet laten liggen. De RAM is heel aangekomen en werd naar behoren.

Ik kon goed volgen waar de RAM stick was op weg naar Nederland. Het is een dag later bezorgd dan gepland maar ik kreeg hier netjes een mail over.

Uit eigen beweging

Twijfels om bij Amazon.de te bestellen omwille van de negatieve reviews op tweakers. Ik was op zoek naar de Sony RX100 VI die merkelijk goedkoper was op de Duitse Amazon site.
Tien minuten na het bestellen kreeg ik een telefoontje om te controleren of ik wel degelijk zelf de bestelling had geplaatst. Dit gaf me het nodige vertrouwen. Twee dagen later was het toestel bij me thuis.

Het toestel kwam in eens stevige verpakking en werd zeer snel geleverd.

Uit eigen beweging

SD-kaartje besteld voor de Switch. Uitstekende prijs (33% goedkoper t.o.v. Nederlandse shops)! Goed verpakt en zelfs binnen 2 dagen geleverd zonder prime! Top!

Uit eigen beweging

Nadat DHL mijn nieuwe ssd was "kwijt geraakt" heb ik contact opgenomen met Amazon. DHL gaf aan dat het pakket was afgeleverd, maar ik had niks in huis en de buren ook niet.

Toen na een week mijn pakket nog steeds zoek was heeft Amazon zonder morren de bestelling opnieuw verstuurd. Dit was de volgende dag in huis.

Wat mij betreft een verdiende 5 sterren. Het was mijn woord tegen dat van DHL, dus ik ben erg tevreden over de afloop.

Snelle levering (1 of 2 dagen) zolang het product door Amazon zelf aangeboden wordt. Dat DHL het verprutst wil ik Amazon verder niet aanrekenen.

De klantenservice reageerde snel en duidelijk, gewoon in het Nederlands en ook 's avonds. Ze hebben mij zelfs geprobeerd te bellen, maar ik dacht dat het spam was vanwege de onbekende landcode, +49 is dus Duitsland.

Uit eigen beweging

Aardewerk product kapot geleverd. Dit heeft natuurlijk altijd wel een hoog risico maar het product was niet eens verpakt in bubbeltjesplastic. Letterlijk alleen wat papier en zo in de doos. Ronduit slecht voor zo'n bedrijf. Ik ga hier niet meer bestellen. In ieder geval geen breekbare dingen.

Bericht dat het later zou worden geleverd vanwege een onbekende fout. Bijna een maand moeten wachten. En dan ook nog is kapot geleverd.

Uit eigen beweging

Amazon.de is altijd goedkoop en heeft een enorm aanbod. De site zelf is bijlange niet zo gebruiksvriendelijk door het moeilijk navigeren, maar het is wel doenbaar als je weet hoe je moet zoeken (vb. soms is het efficiënter om in het Duits te zoeken of een gelijkaardig product te zoeken en zo verder te gaan). Manieren van filtering zijn echt niet zo goed als pakweg een Coolblue (maar de prijzen zijn daar ook naar natuurlijk).
Verder is geweten dat Amazon ook niet echt de webshop is met de grootste ethiek, dat uit zich in fouten of simpelweg een grote sociale en ecologische voetafdruk.

Gezien alle producten toch meestal een lange weg afleggen vanuit Duitsland, komen sommige verzendingen compleet met kapotte verpakkingen. In andere gevallen is het dan weer soms met veel te grote dozen en/of verpakkingsmateriaal. Het is moeilijk om hier de verhouding juist te hebben. Ook levertijden vallen vaak tegen (zelfs met Prime abonnement). Levering vanuit een dichtere locatie zou beide problemen oplossen.

De klachtenservice van Amazon ervaar ik als positief. Is er een probleem kan je via een formulier teruggebeld worden met een Nederlandstalige persoon. Ze doen ook niet moeilijk als er iets voordoet. Ook al is deze service "uitstekend", kan ik vanwege de wachttijden voor een oplossing (vanwege tragere verzending) deze score maximum op een "goed" aftoppen.