Amazon.de

Uit eigen beweging

Dinsdag besteld en krijg zojuist bericht dat ze nog 1 tot 2 werkdagen nodig hebben om mijn pakje te leveren.

EDIT: Het pakje is zojuist alsnog geleverd. Vreemd dat ze een dergelijk mailtje sturen en dan alsnog leveren. Verderop in de reviews gelezen dat onjuiste leveringsindicaties dus vaker voorkomen.

Leveringsindicaties mogen beter. In eerste instantie zou het donderdag geleverd worden. Toen werd het vrijdag én daarna werd het weer 2 werkdagen later. Vervolgens wordt het alsnog op vrijdag geleverd.

Uit eigen beweging

Vaak goede prijzen, vooral als je wacht op aanbiedingen die van ieder product regelmatig langskomen. Service is gewoon perfect hier, alles wat redelijk is kan bij ze.

dubbelverpakt, geleverd op aangegeven dag. Dag van te voren een mail hoe tussen welke tijden ze kwamen. Op de dag zelf nog een mail, met een nauwkeurigere indicatie hoe laat ze aan de deur komen. Erg handig.

Uitstekende ervaring. Alles wat je redelijkheidshalve aan service mag verwachten leveren ze.

Uit eigen beweging

Al vaker bij Amazon bestellingen gedaan met Prime. Dit keer een Pocketbook. Netjes verpakt en was zoals aangegeven de volgende dag binnen. Met Prime is Amazon aardig concurrerend geprijsd.

Uit eigen beweging

Website is niet gebruiksvriendelijk, informatie staat overal en nergens en spreekt elkaar soms tegen.
Ook product pagina's zijn niet altijd duidelijk en bevatten regelmatig foutieve informatie.

Bestelling via amazon.de - Ondanks dat het item onder Prime levering viel en op voorraad was duurde levering aanzienlijk langer dan in eerste instantie aangegeven door Amazon. Geen pro-actieve informatie vanuit Amazon.

Levering was aanzienlijk vertraagt, echter weinig hulp vanuit klantenservice. De zending was van een warehouse naar een ander warehouse gestuurd waar het 4 dagen vast zat en er geen beweging in te krijgen was. Toen zending uiteindelijk in handen van PostNL was werd deze keurig bezorgd, was een beetje verbaasd dat geen handtekening gevraagd werd voor ontvangst van een TV.

TV was een paar dagen later voor ongeveer 10% minder te koop op amazon.de, gebeld of dit verschil terugbetaald kon worden maar dit was niet mogelijk. Oplossing aangedragen door amazon was om het item terug te sturen en opnieuw te bestellen, gezien het huidige klimaat debat lijkt mij dit niet de netste oplossing.

Uit eigen beweging

Top webshop, duidelijk in communicatie. Mooie prijs voor uitstekend product. Was goedkoper dan de rest van de webshops in Nederland

Snel verzonden en geleverd

Uit eigen beweging

Amazon is makkelijk bestellen, en bijvoorbeeld de e-readers zijn al aan je account gekoppeld, maar wil je er een cadeau doen en niet koppelen aan je account moet je dat wel aangeven.
Ik heb een Prime account en daarmee meestal geen verzendkosten, hoewel sommige externe verkopers wel kosten berekenen. Een nadeel is dat de informatie voorziening bij de artikelen veelal in het Duits is, maar op Amazon.com of Amazon.co.uk staan veelal dezelfde artikelen. Wel opletten, toetsenborden kunnen Duitse lay-out hebben. Ook kun je soms prijsverschillen vinden tussen de Amazon sites, het loont rond te kijken.

Amazon verstuurd veel met DHL, maar soms ook DPD, UPS of PostNL. DHL komt meestal in de avond leveren, maar soms overdag. Postnl heeft de informatie voorziening het beste voor elkaar, DPD het slechtst.
Deze bestelling kwam via DHL en was ondanks de kerstdrukte op tijd.

Uit eigen beweging

Bestellen was makkelijk. Product was in aanbieding en het betalen verliep zeer vlot (PS4 Slim).

Ik ging het product dezelfde week nog mogen ontvangen, plotseling krijg ik de status dat het product geretourneerd werd naar de afzender. Ik neem contact op met bpost die weten mij te vertellen dat ze nooit iets hebben ontvangen.

Ze proberen je wel te helpen, maar ze draaien altijd maar rond de pot terwijl je gewoonweg wilt weten waarom ze het product niet opnieuw kunnen verzenden. Los van mijn geld terug geven ze mij dan ter compensatie een cadeaubon wat ik opzich wel appreciëer maar natuurlijk zou ik veel liever het bestelde product in ontvangst nemen..

Als je het mij vraagt is het gewoon kwestie van het toepassen van mogelijks een verkeerde prijs op het product. Maar dat ze daar dan tenminste eerlijk over zijn.

Uit eigen beweging

Website is een draak maar via de app is alles overzichtelijk te regelen . Veel scherpe aanbiedingen dat wel maar soms gewoon vaag. Zo hadden ze "Prime days" en wilde ze zich daarmee meer op de Nederlandse markt richten. Wil je iets daarvan bestellen en dan verzenden ze het niet naar Nederland...right
Betalingen is ook een hit or mis, ene keer kunnen ze wel automatisch afschrijven, andere keer krijg je een foutmelding, geen patroon in te vinden. Zelfde met iDeal, soms word die optie gewoon geweigerd zonder dat dit van ter voren staat aangegeven

Goed verpakt dat altijd en de optie om naar een DPD pakketpunt te sturen is ook fijn! Maar..... structureel leveren ze later dan aan word gegeven in de bestelling. Dan kies je dus levering in een tijdvak omdat je dan thuis bent en komt het pakket 1~2 dagen later en dropt DHL je pakket van X honderd euro ergens random bij iemand in de straat of gooien het voor de deur neer.

Uit eigen beweging

Uiteindelijk voor Amazon gekozen door dat zij de beste deal aanboden op het gewenste product, website navigatie laat wat te wens over, echter na product selectie gemakkelijk kunnen bestellen. klantportaal is overzichtelijk en duidelijk. Ook Prime is een goede investering als je vaker besteld en van Films/series houdt.

*Opletten dat je Amazon kiest en geen partner bij bestellen, mits goede review partner*

Product was goed verpakt en verzending via het betrouwbare DHL, levering wanneer voorradig direct vanaf Amazon duurt 48 uur maar is gewoon iets om rekening mee te houden, geen issue mee.

Uit eigen beweging

Het product was snel gevonden en ook de afhandeling ging prima. Met Ideal betaald. Dit gaf geen problemen.

Ik koos voor levering bij een DPD winkel. De tijd van afleveren is wat langer dan bij een NL bedrijf.. Verpakking van het bestelde is dik in orde,

Bij een vraag over het product kreeg ik snel een antwoord.

Uit eigen beweging

Gemixte ervaringen bij Amazon. De ene keer leveren ze sneller dan verwacht en handelen ze retouren snel en correct af. Een andere keer krijg ik te horen dat mijn bestelling na 2 maanden ineens niet naar Nederland verzonden kan worden.

Helaas een slechtere ervaring gehad met het bestellen van een 43" Samsung televisie. Na 2 maanden wekelijks contact met de klantenservice kreeg ik opeens te horen dat deze niet meer verzonden kon worden naar Nederland, terwijl dit wel op de website aangegeven stond. Dit is helaas in tegenstrijd met eerdere positieve ervaringen met bestellingen uit Duitsland bij Amazon.

De klantenservice reageert over het algemeen best snel en doen moeite om te helpen maar hebben blijkbaar zelf ook niet overal invloed op. De hele Amazon constructie met 3e partijen werkt niet in alle gevallen even goed. Betalingen zijn wel snel geretourneerd.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen ging goed, maar de bestelling werd nooit geleverd. Maar het bestellen op zich was geen probleem.

Besteld op 27 december. Verwachte levering 3-8 jan. 14 jan nog niets ontvangen. Bestelling erg ingewikkeld te volgen op complexe website. Geen email adres. Alleen FAQ en veel reclame voor Amazon diensten.

De klantenservice lijkt niet te bestaan. De review moet uit minstens 10 woorden bestaan.

Uit eigen beweging

43" TV besteld, zonder problemen geleverd door PostNL. Geen gedoe met verzending of ondersteuning gehad.

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop ondanks dat het een .de is toch alles in het nederlands. Levering was sneller als beloofd.

Levering was sneller dan beloofd

Uit eigen beweging

Ik bestel eigenlijk al jaren bij Amazon.de. Nog nooit geen problemen gehad met de bezorging. Ook als er dan toch iets mis gaat, bijvoorbeeld bij een verloren pakketje door DHL, dan doet Amazon totaal niet moeilijk en verzenden ze per direct een vervangend product.
De klantenservice is nu ook in het Nederlands. Voor mij geen probleem, maar ik kan mij voorstellen dat veel Nederlanders dit wel als prettig ervaren.

Prijzen zijn gewoon goedkoper dan NL webshops. Ga zo door Amazon!

Verzending geschiedt altijd zeer netjes en snel. Het gros wordt met DHL geleverd, met de avondlevering.

Klantenservice staat je in het Nederlands te woord en doen totaal niet mogelijk in het geval van problemen.

Uit eigen beweging

Bestel nooit iets via Amazon. De prijs is zo goedkoop dat het te mooi om waar te zijn lijkt. En dat is ook zo. Omstandigheden van werknemers zijn waardeloos terwijl de bozos 3.3 miljard in een week verdiend.

Uit eigen beweging

Alles ging soepel en aan de hand van de foto's en naam van de verkoper zou je denken dat het om een officiële ging.

In een bubbelwrap envelop kreeg ik deze binnen. Bleek tijdens het betaal process dat de kabel vanuit Amerika. Een kabel die waarschijnlijk evenveel koste als het versturen. Geen schade aan het pakketje.

Pakketje was uiteindelijk 2 weken eerder gearriveerd.

Uit eigen beweging

Via een zoekmachine terecht gekomen op Amazon.de voor mijn case fans. Zij hadden de fans die ik zocht voor een iets goedkopere prijs. Plus ik kon met mijn AMEX betalen.

Verpakt in een doos waar ze allemaal net in konden. Met wat papier voor de bescherming tegen schuiven.

1 van de fans gaf na 2 dagen een tikkend geluid. Heel makkelijk via de site een retourbon geregeld. En op kosten van Amazon terug gestuurd.

Tijdens verwerken van de retour kreeg ik een optie om een nieuwe te bestellen, een ander of mijn geld terug. Ik koos voor een nieuwe. Nog voor ik mijn pakketje zelf op de post had gedaan was de andere al onderweg.

Deze kwam in een stevige enveloppe en kon ik de brievenbus.

Uit eigen beweging

Bestellen ging heel vlot, enige minpunt was dat ik tot aan de bevestiging van mijn bestelling nergens een levertermijn kon zien (maar dat was mogelijk mijn eigen schuld).

Na het bestellen (op 29 november) krijg ik te lezen dat mijn product pas aan zal komen tussen 24 december en 20 januari. Slik. Alle andere onderdelen van mijn nieuwe PC kwamen veel eerder aan, dus dit zou wel even wachten worden.

Na enkele dagen zie ik dat het is veranderd naar 20 januari. Geen kans meer dus dat het vroeger aankomt? We zullen zien.

Opnieuw enkele dagen later krijg ik bericht dat mijn product zal aankomen op 11 december. Leuk! Ik plan alvast een halve dag verlof in om die nieuwe computer te bouwen.

1 of 2 dagen later krijg ik opnieuw een mail dat een deel van mijn bestelling al eerder verstuurd wordt, zodat het al aankomt op 10 december in plaats van 11 december. Beetje overbodig voor mij, maar kom.

10 december: eerste pakje komt aan. Ik: gelukkig!
11 december: mail komt binnen met bericht dat deel 2 van de zending pas aankomt tussen 14 - 17 december. Vloeken dus.

Later diezelfde dag krijg ik bericht dat deel 2 gedispatched is, maar nog steeds dezelfde delivery date. Vanaf dit moment begon ik enkele keren per dag de updates van mijn pakket te volgen op de Amazon website.

Op 12 december zie ik dat het pakket 's nachts van Keulen naar Dusseldorf is gebracht. Vrij onlogisch, want ik woon in België en Dusseldorf is verder weg. Maar goed, het pakket was sinds 4u 's ochtends opnieuw onderweg. Op vrijdag 13 december nog steeds geen updates dat het pakket elders is aangekomen, dus besluit ik om de track & trace code eens te kopiëren naar de website van B-Post. Daar krijg ik dan te zien dat mijn pakket diezelfde dag nog wordt geleverd.

Conclusie: een rollercoaster van emoties verspreid over 2 weken, met het besluit dat de algoritmes achter de Amazon delivery date notifications geschreven zijn op een manier om zo veel mogelijk ergernis uit een mens te halen.

Uit eigen beweging

Deze webshop biedt ruimschoots de laagste prijs, de verzending is gratis en alles is een dag eerder bezorgd dan gepland.

Goed verpakt, en het geheel is 2 dagen eerder geleverd dan bij bestelling was aangegeven. Super levering!