Amazon.de

Uit eigen beweging

Al twee keer geld terug gekregen voor een product wat niet voldeed aan de verwachting. Geen vragen maar direct teruggeven.

Uit eigen beweging

Artikel besteld maar kwam te laat en ik had goedkoper gevonden dus retour. Ik wacht nu al 3 weken op creditering en ze vertellen je leugens en reageren niet wanneer je de wet citeert. Zo denken ze dat ze boven de wet staan en komen ze met foute informatie zoals wanneer ik het retourpakket zou hebben ingeleverd bij de post. Uiteraard zegt mijn track & trace informatie iets anders. Amazon betreft een malafide webshop ervaring waar je als gebruiker uit de buurt dient te blijven. Geld ontvangen is geen probleem voor ze maar teruggeven doen ze niet aan. Op een aanmaning reageren ze niet. Aangezien ik nog ruim €850 van ze krijg zal ik ze moeten dagvaarden.

De aankomst van het pakje duurde te lang en was slecht ingepakt. Onacceptabel.

De klantenservice liegt en bedriegt. Ze achten Amazon's eigen beleid boven dat van Europese wetgeving. Dat maakt de webshop malafide.

Uit eigen beweging

Het is altijd even uitzoeken of er naar Nederland geleverd kan worden, maar als dat zo is, en Amazon kan het zelf leveren, is dat geen probleem en de kosten laag.

Een van de twee powerbanks hield er na een jaar mee op. Procedure niet heel helder, maar ik had wel binnen een dag antwoord. Artikel terugsturen en geld terug.
Zou je zeggen: afgehandeld. Maar helaas... Amazon betaalt op de oorspronkelijke betaalmethode terug, dat was Ideal via aan bankrekening die ik niet meer heb. Ik heb dat vooraf aangegeven, met als antwoord dat als de terugbetaling faalt, ik vanzelf bericht krijg en er een andere oplossing gevonden wordt.
Je raadt het al: dat is niet gebeurd. Navraag bij Amazon, Adyen (Ideal provider) en de bank levert niets op.

Nu de tweede ook stuk is, ben ik benieuwd of het nu wel lukt.
Wordt vervolgd.

Uit eigen beweging

Een van de beste webshops in Europa, zonder enig twijfel. Met Prime heb je snelle verzending en goede aanbiedingen. Veel producten zijn stukke goedkoper dan in Nederland, andere weer wat duurder. Maar meestal zit jet met alles goed op Amazon.

Met prime, krijg je het haast altijd dag er na.

Bijzonder goed, met problemen helpen ze je direct, sturen vervanging of retourneren het geld direct. Ik kreeg 3 weken na een bestelling mailtje dat ze een fout hadden gemaakt met een korting bij een aankoop, dat ze 1,30e teveel hadden verrekend en het geld per direct terug storten, ik had het niet eens zelf door. Gewoon keurig en top allemaal.

Uit eigen beweging

Het assortiment is en blijft geweldig, daar kan de Nederlandse website niet aan tippen. Goede prijzen en gratis verzending vanaf 29 euro naar Nederland.

Het is ronduit onbegrijpelijk dat een bedrijf als Amazon nog zaken wilt doen met DHL, wat is dit een verschrikkelijke bezorgdienst. De afgelopen weken meerdere zendingen zoekgeraakt, vertraagd, zelfs gegarandeerde levering komen ze niet na. Je betaalt bij Amazon extra voor Premium verzending zodat je het de volgende dag in huis hebt. Maar als dan de bezorger van DHL er in de avond geen zin meer in heeft om te bezorgen, je gewoon thuis bent krijg je melding op je telefoon 'niet af kunnen leveren omdat u niet thuis was'. Klantenservice van DHL doet echt helemaal niets om deze 'rotte appels/waardeloze bezorgers' de laan uit te sturen.

Amazon, nadrukkelijk advies: Stop met DHL.

Hier kan 'De Winkel van ons allemaal' nog wat van leren. Pakket vanuit Duitsland ergens in Engeland terecht gekomen, fout van DHL, kan gebeuren maar het pakket kwam niet meer in beweging vanuit een depot daar. Telefonisch contact gelegd met de klantenservice, na onderzoek blijkt er bij de vervoerder grote fout gemaakt te zijn. Zending zelfde dag nog teruggestort op creditcard, royale cadeaubon voor het ongemak en vervangende artikelen via Express levering omdat er een cadeau bij zat; helaas heeft DHL hier weer een bende van gemaakt welke wederom door Amazon opgelost.

Uit eigen beweging

Bestellen was gemakkelijk, echter wel als je weet wat je zoekt, de website van Amazon is echt slecht tenopzichte van bijvoorbeeld het bekende blauwe merk.

Ondanks dat het product uit Duitsland kwam had ik hem nog geen 48 uur later binnen.

Uit eigen beweging

Over het algemeen prima service en prijsstelling. Soms gaat er wat fout, maar tot nu toe altijd (de afgelopen jaren) keurig opgelost. Hetzij door een volledige vergoeding, of door een vervanging.

Logistiek is nog wel een dingetje. Soms PostNL, dan weer DHL, of toch weer UPS en sinds korte tijd ook redjepakketje (of hoe dat ook mag heten ☺).
PostNL is tot nu toe het betrouwbaarst qua aflevertijden. DHL soms wel, soms niet. De ene keer overdag, de andere keer 's-avonds. UPS is altijd afwachten wanneer ze komen gedurende de dag.

In onze wijk zijn de bezorgers over het algemeen beschaafd en doen netjes hun werk. Maar het schijnt ook wel anders te gaan...

Het is zo jammer dat je bar weinig invloed hebt op de logistieke partij waarmee je bestelling verzonden wordt.
Het is altijd afwachten welke het gaat worden...

Zie de eerdere toelichting.
Geen idee of de status 'Prime Kunde' je een andere behandeling geeft. Maar tot nu toe (de afgelopen 8 jaar) altijd keurig en zonder discussies, geholpen.

Uit eigen beweging

In het algemeen gewoon een prettige winkelbeleving en vaak concurrerende prijzen. Assortiment is soms wel vrij specifiek.

Amazon.de gebruikt vaak DHL, maar ook redjepakketje voor koerierzendingen. Die laatste zijn op tijd, DHL gaat soms wat te makkelijk om met afleveren, bijv. pakketje ergens bij de voordeur verstoppen, zonder melding/briefje over waar ze het verstopt hebben.

Bij mijn laatste bestelling had ik een mooie korting op slimme lampen te pakken. Echter werd een item niet geleverd, en werd dat deel van de bestelling door Amazon geannuleerd.

Binnen een uur nadat ik een e-mail had gestuurd waarin ik mijn teleurstelling liet blijken over de annulering, terwijl het item wel op voorraad was, werd ik gebeld, keurig te woord gestaan en is een perfecte oplossing geboden.

Uit eigen beweging

duidelijke processen, scherpe prijzen, veel keuze, goede retour mogelijkheden, hoewel de bedrijven die via Amazon leveren er wel eens een potje van maken... daar moeten ze nog stappen zien te maken....

levering binnen een paar dagen, prima voor een TV

zeer goed... had een vraag over de prijs... op de site staat een bedrag met Duitse BTW, die is anders dan de NL BTW, dus de prijs wijzigt bij bestellen... hebben ze in het weekend 's avonds nog een antwoord over gestuurd en dit duidielijk uitgelegd. klasse.302-2453732-0325952

Uit eigen beweging

Amazon kan geen producten en service leveren en stuurt de klant met een kluitje het riet. Hoe groter het bedrijf hoe slechter de service.

Sennheiser HD 599 besteld op 23 May 2020 eerste pakket verdwenen tijdens transport, kan gebeuren. 2e pakket niet geleverd. en niet te volgen met het trackingnummer dat ik kreeg.

Na 2 pogingen wordt de redenen van niet leveren als volgende aangegeven.
"Now the reason for the return was not stated neither in the Fulfillment Centre listing, nor the tracking from the carrier but from my personal experience met als excuus "I believe that the items were refused on the Border Customs because of "Hazardous" materials.

Electronics and batteries are classified as such and my guess is that your country(Nederland) changed their import laws preventing our carriers to deliver these products now and it has not yet been updated on our page.

Uit eigen beweging

I bought a Sony DSC RX100 6 camera for 888,- + extra guarantee. Total price 959,99.
But afterwards i got no extra guarantee. That was only ment for Germany and Austria.
It was a sytem fault at that moment that this extra payment was accepted.
I tried to communicate with customer service immediately after receiving the camera without any extra insurance paper. They promissed to get back on me within a few days, but they didn't.
So i contacted them again.
Very many massages, and meanwhile the return period was exhausted.

Then the customer service reported me that they consider this as 'case closed'. That the daily price differs, and that they coulnd't find anything back.

They didn't want to check at Mundo Electro that the price that day was indeed 888,-
They didn't explain me why the price i payed was exactly the same as that camera for 888,- + extra guarantee + extra dutch tax.
When i calculate back to German BTW the price of this camera would have been offered on the Amazon site for 944,12. But this camera was and is nowhere offered for that exact price.
Still Amazon refuses to pay me back.
I have spent many hours on this.... negative emotions. No compensation for that. Not even a pay back of the money i spent on that extra insurance.
I'm completely done with Amazon!

Garantie niet erbij ontvangen. Veel later bleek dit een systeemfout te zijn (die inmiddels wel opgelost is met een waarschuwing zag ik toen ik een proefbestelling deed camera nog steeds voor 888,- aangeboden... dus blijkbaar is er toch ergens een belletje gaan rinkelen)

Zie boven. In eerste instantie geen reactie op mijn klacht. Later werd ik totaal niet serieus genomen - eb van het kastje naar de muur gestuurd.
Toen ik mijn berekeningen van de Duitse BTW opstuurde en uitkwam op een bedrag waarvoor de camera onmogelijk aangeboden kon zijn op de site, kreeg ik daar geen antwoord meer op.

Uit eigen beweging

Amazon.de voegt op het laatste moment extra kosten toe, waarschijnlijk vanwege het btw verschil. Waarom niet eerder de werkelijke prijs? De bezorging door DHL gaat standaard verkeerd, het wordt afgeleverd op een kantoorpand dat alleen voor DHL nooit open zou zijn ofzo.

Naast dat werkt de website ook verschrikkelijk.

De bezorging door DHL gaat standaard verkeerd, het wordt afgeleverd op een kantoorpand dat alleen voor DHL nooit open zou zijn ofzo. Dit alleen bij DHL, alle andere bezorgers weten het (grote) pand prima te vinden. Vervolgens doet Amazon net alsof de vertraging door mij komt in plaats van hun keuze van een enorm slechte bezorgbedrijf.

Uit eigen beweging

Altijd snelle service zonder ellende. Ook bij retouren gen ingewikkelde discussies. Zoals al jaren, goedkoop, snel en perfecte levering.

Dubbel verpakt, sneller geleverd dan beloofd. Zoals altijd.....de betere shop (zelfs coolblue kan hier van leren)

een retour aanmelden is zo gedaan. Zo zou elke webshop dit moeten doen!

Uit eigen beweging

Altijd keurig op tijd. Komen afspraken na en nooit moeilijkheden met retouren. Regelmatig ook betere aanbiedingen dan elders.

Altijd netjes op tijd volgens afspraak.

Nooit commentaar. Altijd netjes antwoord binnen 24 uur.

Uit eigen beweging

Op zich prima aanbod. Maar het blijft lastig spullen te vinden door de categorieën heen.

Pff, items worden pas een week na bestelling verzonden. Niet eens via marketplace, maar fulfilled by amazon.

Uit eigen beweging

Site is onoverzichtelijk en slecht gecategoriseerd qua filtering. Wel biedt Amazon een gigantisch aanbod tegen soms wel erg scherpe prijzen. Bestelproces loopt over het algemeen wel soepel.

Verzendingen over het algemeen netjes binnen de gestelde tijd binnen. Track en trace is ook op orde. In je Amazon account is het pakket te volgen tussen de verschillende warehouses, om vervolgens over te gaan in de PostNL track & trace.

Verpakking wisselt nog wel. Soms prima verpakt, maar nu een videokaart besteld welke zonder omdoos is verzonden. Kaart was prima beschermd met bubbelplastic, dus geen probleem verder. Maar dit maakt het wel diefstalgevoeliger en voor het esthetische is het ook niet gunstig. Voldoende dus.

Een keer is een door mij bestelde voeding zoekgeraakt ergens tussen FR en NL. Die is uiteindelijk retour gegaan naar Amazon en kon niet opnieuw besteld worden. Gebeld en dit was niet meer te veranderen, alleen geld terug en opnieuw bestellen. Toen aangegeven dat ik toch echt per se uitvoering wil, omdat de black friday prijs niet meer geldig was. Hierop een kortingscode in mijn account gekregen om de voeding opnieuw te bestellen tegen oude prijs. Netjes opgelost uiteindelijk.

Uit eigen beweging

Al vaker besteld. Altijd zeer tevreden over de verpakking en de levering. Ze hebben een ruim assortiment en vaak voordelige prijzen.

De verzending is vaak niet next day, dus daar moet je rekening mee houden. Maar de voorspellingen zijn accuraat en je wordt regelmatig op de hoogte gehouden.

Ik moest een muis retourneren ivm een defect. Het product werd direct vervangen, zelfs alvorens mijn product bij Amazon retour was aangekomen. Al met al zeer tevreden over de klanten service.

Uit eigen beweging

bestelling bij Amazon geplaatst en deze zou naar verwachting tussen 5-9 maar bezorgd worden. 2x een mail gestuurd naar Amazon met de vraag of specifieker aangegeven zal/kan worden wanneer de bestelling wordt geleverd, zodat ik thuis kan zijn. Vage reactie gekregen, zonder concreet antwoord. Uiteindelijk is de bestelling op 4 maart geleverd, op een tijdstip wanneer ik niet thuis was, omdat ik niet wist wanneer precies de bestelling geleverd zou worden. Ten slotte is mijn bestelling bij een bezorgpunt afgeleverd, en ik moest deze alsnog later zelf ophalen. Erg onprofessioneel vind ik.

bestelling bij Amazon geplaatst en deze zou naar verwachting tussen 5-9 maar bezorgd worden. 2x een mail gestuurd naar Amazon met de vraag of specifieker aangegeven zal/kan worden wanneer de bestelling wordt geleverd, zodat ik thuis kan zijn. Vage reactie gekregen, zonder concreet antwoord. Uiteindelijk is de bestelling op 4 maart geleverd, op een tijdstip wanneer ik niet thuis was, omdat ik niet wist wanneer precies de bestelling geleverd zou worden. Ten slotte is mijn bestelling bij een bezorgpunt afgeleverd, en ik moest deze alsnog later zelf ophalen. Erg onprofessioneel vind ik.

Uit eigen beweging

er werken alleen robots en advocaten, contact met klantenservice is onmogelijk. Er moeten documenten geleverd worden die niet bechikbaar zijn.

Ik ben het aanmeldingsproces ingegaan van verkoper op amazon. MAar alleen papiervreters en documentschuivers kunnen hier een schijnveiligheid creeëren waar een normaal, betrouwbaar nederlands bedrijf niet aan kan voldoen. Bureaucratische robot rompslomp.

Uit eigen beweging

Veel keuze en goede prijzen die wel veel en snel veranderen. De verzending is vaak snel en voor EU begrippen naar een ophaalpunt altijd gratis. De keerzijde van deze voordelen bij Amazon zit hem in de bekende slechte arbeidsvoorwaarden. Het "voelt" daarom nooit echt goed om hier iets te kopen.

Naar een ophaalpunt altijd gratis, dus dat is ideaal. Anders boven de 30 euro gratis.