Amazon.de

Uit eigen beweging

Heel lang een klant geweest op amazon. Heel lang betaald voor de duitse Prime service. Al langer was Prime niet meer af te sluiten voor nederlandse klanten, maar huidige "duitse" Prime-abo's bleven actief zolang er betaald werd. Maar nu heeft amazon zonder enig bericht mijn duitse Prime afgesloten en omgezet naar de nederlandse versie. Er wordt nu gedaan alsof IK dit geinitieerd heb???
Maar dat is niet zo, en dit wil ik helemaal niet!

Hier zitten alleen maar nadelen aan (minder aanbod, en gratis verzenden vanuit de duitse amazon is niet meer mogelijk). Amazon is een gigant en het zal ze waarschijnlijk worst zijn. Maar ik vind dit bijzonder klant-onvriendelijk.

Uit eigen beweging

Ik ben sinds 2015 Amazon.de klant, sinds 2017 ook met Prime (ook DE) en bestel gemiddeld één tot twee keer per maand bij Amazon (niet alleen elektronica, ook ander spul). Prima prijzen, vaakst de goedkoopste. Verzending en klantenservice tot nu toe echt top.
Heb intussen meer dan 120 bestellingen geplaatst en daarvan misschien 1 of 2 keer gedoe gehad.

In combinatie met Prime worden mijn bestellingen doorgaans de volgende dag geleverd, soms binnen twee dagen. Heb zelfs twee keer een same-day delivery gedaan en ontvangen.
Ook retourzending geen probleem. Kan (in de meeste gevallen) gratis via DHL, UPS of Hermes.

Vrijwel nooit problemen gehad. Op basis van de minstens 120 bestellingen over een paar jaar genomen, heb ik twee keer gedoe gehad. Dat werd door de klantenservice alsnog goed opgelost.

Uit eigen beweging

Het gaat om twee aparte aankopen maar ik doe maar een enkele shopreview.

Wanneer je de aanbiedingen opzoekt betaal je vaak opmerkelijk lage bedragen.
De verzending is altijd snel genoeg vanuit DE met een prima verpakking.

Het knaagt echter altijd aan me dat Amazon een slechte reputatie heeft wanneer het op M.V.O. aankomt. Slechte arbeidsomstandigheden en niet al te best voor het milieu. Daar komen de verspillende ruimte tripjes nog eens bovenop. En daar betaal ik dus via aankopen aan mee...

Het duurt iets langer zonder prime maar dat is een bewuste keuze.
Snel genoeg en goed verpakt, helaas is de verpakking niet zo goed herbruikbaar.

Uit eigen beweging

BESTELNUMMER 305-5392259-8919524 via Amazon.de
Betreft bestelling van 4 verpakkingen van 6 stuks L'Orëal Men Expert Invincible Sport Rol-On op 21 juni 2021 met als levertijd begin augustus 2021.
Eind juli komt mail dat levering oktober 2021 kan worden.

Op 10 september 2021 komt de zending, echter in plaats ven 4 x 6 stuks ontvang ik slechts 9 stuks d.w.z. ca. 40% van mijn bestelling.......

Dit riekt naar oplichting en is Amazon.de en/of Amazon.nl onwaardig. Had met beiden tot nu toe goede ervaringen.

Uit eigen beweging

Na 11 jaar klant zijn, waarvan vele jaren prime, kan je nu niet meer met een Nederlandse adres prime zijn op amazon.de, ze verplichten je om naar amazon.NL te gaan wat ruk is en veel duurder en 90% minder aanbod. Na 100+ bestellingen is dit het einde helaas, door hun pruts strategie.

Uit eigen beweging

Bestel hier eigenlijk alleen als een andere webshop het artikel niet kan leveren of er een belachelijk hoog gedrag voor vraagt. Amazon Duitsland is beduidend goedkoper dan de Nederlandse echter moet je wel 3,49 euro verzendkosten betalen. Het prijsverschil voor een identiek artikel kan oplopen tot 35% Ook is het assortiment in vergelijking tot Nederland gigantisch groter.

Al jarenlang een regelrechte ramp, de laatste bestelling is een voorbeeld van hoe het dus absoluut niet hoort. Artikel raakt bij DHL for You zoek, is verkeerd gesorteerd of onbekende reden. Artikel(en) worden dan retour gezonden aan Amazon waar na ontvangst je binnen 5-7 dagen het geld op je rekening terug ontvangt. Aan de ene kant prima maar daarmee heb je de bestelde artikelen niet, en moet ze opnieuw bestellen en verzendkosten betalen.

Een probleem waar ik me aan erger is het feit dat DHL for You aan huis overdag (als je aan het werk bent) levert en als je het op je werk laat bezorgen in de avond bezorgt (als je allang thuis bent). Hierover heb ik meerdere malen Amazon klacht ingediend maar het lijkt DHL niet te interesseren.

Al bijna 10 jaar klant bij (dit land, Duitsland, Amazon werkt per land) maar de wijze van verzenden blijft me verbazen. Ondanks herhaaldelijk klagen over de belabberde verpakking veelal in enveloppen met veel transportschade tot gevolg. Het mag nix kosten het verzenden en het lijkt erop dat het personeel het niet mag of niet zelf kan inschatten dat als je fragiele artikelen in envelop verstuurt deze defect kunnen gaan. Ruwe schatting 20% van de orders is beschadigd en een groot deel daarvan gaat (op hun kosten) retour omdat het echt onbruikbaar is.

Contact opgenomen naar aanleiding van deze zaak. De vrouw aan de telefoon snapte het probleem, maar niet waarom het track & trace systeem van de klant afwijkt van dat van van hun. Het pakket zou nog gewoon in transport zitten. De ene keer krijg je een cadeaubon voor het geleden ongemak de andere keer moet je het met een sorry overmacht excuus doen.

Uit eigen beweging

Via Warehouse een laptop gekocht, deze bleek beter dan verwacht en verzending was sneller dan aangegeven.

verzending was sneller dan aangegeven.

Uit eigen beweging

Zoeken binnen de websites van Amazon is een drama en bijna niet te doen. Je bent dus afhankelijk van externe pricewatch sites om kortingen te vinden. Het bestelproces is redelijk overzichtelijk. Bezorging is meestal een dag eerder dan de 4 standaard dagen. Amazon is niet milieu vriendelijk qua bezorging en via te lage prijzen drukken ze de concurrentie bewust de markt uit. Ook qua belastingen en als werkgever laat amazon behoorlijke steken vallen.

Meestal een dag eerder dan de standaard vier dagen. Te veel gaat los in de verzending bij een combinatie bestelling. Dat is niet milieu vriendelijk.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een galaxy A41, maar deze werd niet geleverd en er stond een ongeldig track&trace nummer op de website; ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice en zij beweerden dat ze de transporteur gevraagd hebben deze zending sneller te doen aankomen, maar vanwege een bug het track&trace nummer niet te kunnen geven.
Een week later was (zoals verwacht) nog altijd niets aangekomen, en wordt de zending als verloren gemeld; in die week is geen enkele track&trace update geweest.

Besluit: de zending was een week eerder al verloren, maar amazon hield mij gewoon een week aan het lijntje, met 2 schadelijke gevolgen: ik moet nog langer zonder telefoon doen, en de prijs is met bijna 30eur gestegen (op een initiele prijs onder de 200eur is dit zeer beduidend).

(zie hierboven voor het volledige verhaal, verzending en klantenservice )

(zie hierboven voor het volledige verhaal, verzending en klantenservice )

Uit eigen beweging

Wil zijn Fire TV's niet versturen naar Nederland.
Dat is toch belachelijk?
Ik dacht dat ik als Europeaan vrij mocht kopen

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen maar verder is het 1 grote chaos, Amazon zelf maakt er een puinhoop van. Bijzonder ook dat je wel een A-Z claim kan starten bij derde verkopers maar niet bij Amazon zelf. Ze voldoen zelf niet aan de eisen die ze aan anderen stellen. Ik betaal volgende keer mooi wat meer bij een Nederlandse nette webwinkel, mag toch niet hopen dat dit de toekomst van online winkelen is.

Levering om de vreemdste tijden en nooit op tijd, via verschillende bezorgdiensten. Elk artikel wordt in een losse doos verzonden, al komt alles uit je bestelling uit hetzelfde magazijn. (en heb je het vinkje aanstaan graag alles groeperen in 1 zending)

Klantenservice hebben ze eigenlijk niet, het antwoord op alles is stuur maar terug of we storten je geld terug. Een stelletje robots die geen zin of geen tijd hebben om ook maar ergens naar te kijken.

Uit eigen beweging

Heb er al vaak wat besteld, omdat Amazon.de vaak scherpe prijzen biedt. Groot minpunt vind ik echter het review-systeem, dat negatieve reviews de facto weert. Dit doordat alleen kort na aankoop een review kan worden geschreven, op een moment dat de kwaliteit van producten nog niet goed kan worden beoordeeld.

Levertijden zijn doorgaans wat langer, maar bij veel producten wordt gratis verzending aangeboden.

Is behulpzaam, maar vraagt ook veel inputs en geeft vervolgens buiten de garantietijd geen coulance. Dan ben je er ondertussen ook als klant veel tijd aan kwijt, terwijl het niets oplevert. Ook wel eens een verkeerd product gekregen doordat de omschrijving op de website niet klopte, gewezen op de fout en in overleg geretourneerd, en vervolgens kreeg ik weer hetzelfde (verkeerde) product.

Uit eigen beweging

Prima winkel met goede prijzen en service, maar de klantenservice is alleen te bereiken door mensen met wat betere scholing.

Alles snel binnen, soms in verschillende verzendingen ookal zijn producten tegelijk voorradig.

Een product wat ik er had gekocht ging defect. Er is geen telefoonnummer te vinden wat je kunt bellen en er is ook geen chat-mogelijkheid. Je kunt alleen aangeven dat je zelf gebeld wil worden (vaag). Wordt meteen gedaan en je wordt meteen in de wacht gezet.
Persoon aan de lijn spreekt Nederlands, maar wist me niet te helpen aan een vervangend product en zei dat ik alleen geld terug kon krijgen (product is inmiddels 30% duurder). Na nog een gebeld te laten worden, kon ik nog steeds niet worden geholpen. Reparatie ging volgens haar via een andere afdeling. Moest contact opnemen in het Engels of Duits door stappen te volgen die ook niet konden of niet op de site waren te vinden. Uiteindelijk geholpen door de site op Engels te zetten. Ineens was er een chat mogelijkheid en mr. Gupta kon me binnen 10 minuten helpen aan een nieuwe order voor 0 euro en een retoureticket voor het defecte product. Al met al dus goede service, maar een vreselijk gedoe om dat punt te bereiken...

Uit eigen beweging

Het amazon systeem is gemaakt om je te mislijden en je zo veel mogelijk geld te laten uitgeven, zelfs meer nog dan de meeste andere webshops. Echter als je weet hoe het systeem werkt kan je er geweldige deals vinden voor de prijs. Ik heb altijd alles binnen gekregen wat ik heb besteld, en ook de klantenservice heeft mij altijd binnen een dag beantwoord. Echter is de klanterservice nogal irritant in werking soms.

Eigenlijk alles wat ik heb besteld was vlot binnen, of ik kreeg al een waarschuwing dat het langer zou duren. Niks over te klagen dus.

Een matige voldoende. Ze reageren snel en persoonlijk. Maar soms zullen ze ineens je Engelse bericht niet meer begrijpen als het bij de verkeerde persoon in de mailbox komt, dan krijg je ineens een bericht dat ze je niet begrijpen in het Engels. Daarna stuur je een nieuwe mail en kan je weer door in het Engels, heel apart.
Daarnaast proberen ze je ook zo vlot mogelijk te helpen zonder echt te verdiepen in je probleem. Als dit lukt is het prima, maar als het na 3 berichten nog niet is opgelost om even een verkeerde productomschrijving aan te passen gaat de verwachting ver achteruit.

Uit eigen beweging

Ik koop al een 12tal jaar via Amazon.de, zelfs toen de website nog volledig en enkel in het Duits bestond. Voor mij is het belangrijk dat ik 'niet teveel betaal'. Voor een batterijtje ga ik wel nog eens naar een lokale (elektro)winkel maar voor bijna al de rest bij Amazon. Af en toe koop ik wel eens bij bol.com, coolblue of A&C maar altijd kom ik terug bij Amazon.
Goede en makkelijke website ondanks enorm aanbod, weinig pusherig behalve voor PRIME! en bijna voor elk goed de beste prijs.
Ook dienst na verkoop top ;-)

Een paar jaar geleden zou ik 4 sterren gegeven hebben maar de laatste tijd hebben ze grote stappen voorwaarts gezet. Eerst en vooral, ze zullen altijd een dag (of max 2) achterkomen op bijv Coolblue maar daar til ik absoluut niet aan. Eenmaal eind de 30 en kinderen opgevoed weet je geduld hebben is een zeer belangrijke gave en moet je constant blijven trainen.
Echter hebben ze wel een heel duidelijke en accurate manier van opvolging van je pakketje. Ze komen 99% hun levertermijn na.
Ze gebruiken bovendien verschillende koeriersbedrijven om hun vooropstelde datums waar te maken.

Al best vaak klantendienst nodig gehad maar steeds naar volle tevredenheid. Heel zelden krijg je wel eens een Indiër ofzo aan de lijn of merk je dit in de naam in de emailcommunicatie maar steeds perfect engels of Nederlands en altijd zeer beleefd. Responstijd max 12 uur!! Soms s avond mailen en midden in de nacht een oplossing tegen je wakker wordt, of bijv refund.
Top service....

Uit eigen beweging

Ik heb anderhalf jaar een Duits Prime account voornamelijk voor spullen die in Nl slecht verkrijgbaar zijn voor een nette prijs. Bevalt eigenlijk prima en ook voor een klein product is de gratis verzending prima. Veel keus maar regelmatig ook spullen die niet naar Nl verzonden worden. BTW berekening is soms wel een ding, waardoor een product bij afrekenen duurder uitvalt, opletten dus.

De laatste maanden gaat bezorging een stuk beter en sneller. Veelal met DHL de volgende dag terwijl 3-4 dagen word aangegeven bij aankoop. Alleen via Postnl altijd precies op de aangegeven dag.

Net geholpen en bellen je direct op als je dat wilt. Sommige vragen blijven onbeantwoord omdat het onder policy valt. Ze laten niet graag in de keuken kijken en vermelden dat ze dat niet willen/kunnen delen.

Uit eigen beweging

prima service, verschrikkelijke bezorging. Website vind ik persoonlijk onoverzichtelijk. Gericht zoeken met de zoekfunctie is de uitkomst. Groot aanbod van producten. Bestel meestal dingen die hier in nederland niet leverbaar zijn of flink duurder zijn.

Afgelopen 3 jaar af en toe producten besteld via amazon.de. De verwachte leverdatum wordt vrijwel nooit gehaald. Track via de website klopt ook niet altijd. kan gerust een mail krijgen dat het pakket morgen wordt bezorgd en een paar uur laten de bezorger op de stoep staat. In deze corona tijd is het helemaal verschrikkelijk. Website geeft aan dat het 1- 3 dagen kan duren in praktijk is het 1 tot 3 weken en sommige producten komen helemaal niet. krijg dan ook geen bericht erover.

Meerdere keren contact gehad. netjes geholpen, maar zeker niet perfect. 302-6653930-6842709

Uit eigen beweging

De website bij .de is ook niet echt top maar sommige vertalingen zijn gek genoeg beter dan de .nl versie. Ik had een probleem met mijn verzending die nooit is aangekomen. Vakkundig en snel opgelost, dat mag ook gezegd worden. Naar mijn optiek heeft .de betere service en prijzen dan de .nl versie.

Uit eigen beweging

Al twee keer geld terug gekregen voor een product wat niet voldeed aan de verwachting. Geen vragen maar direct teruggeven.

Uit eigen beweging

Artikel besteld maar kwam te laat en ik had goedkoper gevonden dus retour. Ik wacht nu al 3 weken op creditering en ze vertellen je leugens en reageren niet wanneer je de wet citeert. Zo denken ze dat ze boven de wet staan en komen ze met foute informatie zoals wanneer ik het retourpakket zou hebben ingeleverd bij de post. Uiteraard zegt mijn track & trace informatie iets anders. Amazon betreft een malafide webshop ervaring waar je als gebruiker uit de buurt dient te blijven. Geld ontvangen is geen probleem voor ze maar teruggeven doen ze niet aan. Op een aanmaning reageren ze niet. Aangezien ik nog ruim €850 van ze krijg zal ik ze moeten dagvaarden.

De aankomst van het pakje duurde te lang en was slecht ingepakt. Onacceptabel.

De klantenservice liegt en bedriegt. Ze achten Amazon's eigen beleid boven dat van Europese wetgeving. Dat maakt de webshop malafide.