CAPS

Uit eigen beweging

Bestellen ging in eerste instantie niet. Ik kon niet ideal betalen, bestellen veranderd naar vooraf betalen, dat ging wel. 's Ochtends betaald, 's middag bevesting van de betaling ontvangen.

Een dag later in huis. Zeer goed verpakt.

Helaas niet telefonisch bereikbaar. Via mail redelijk vlot bericht terug.

Uit eigen beweging

Bestellen pijnloos en goed, levering was een dagje later dan beloofd, dus ik moest even een buurman vragen om het pakket aan te nemen. Netjes antwoorden op een email, niks mis mee dus.

Uit eigen beweging

Hier een nieuwe telefoon besteld; 2-5 werkdagen werd aangegeven. Na bestelling keurige mail met factuur. Echter, daarna was het stil. Uiteindelijk op werkdag 5 toch maar eens gemaild. Keurig dezelfde dag antwoord dat ik 2 dagen later het pakketje kon verwachten. Uiteindelijk dus prima, maar had het fijn gevonden om iets meer op de hoogte te zijn gebracht.

Keurig verpakt met beschermingsmateriaal eromheen.

Uit eigen beweging

Nuc 12 met memory en ssd besteld en na 3 dagen binnen. De ssd met heatsink paste niet in de nuc 12 en kon zonder problemen worden omgeruild voor een ssd zonder heatsink. De website en afhandeling (bevestigingen en facturen) zijn goed en duidelijk.

Nuc 12 met memory en ssd besteld en na 3 dagen binnen. Ook bij het omruilen was de nieuwe ssd op tijd binnen.

De ssd met heatsink paste niet in de nuc 12 en kon zonder problemen worden omgeruild voor een ssd zonder heatsink. De communicatie (met Danny) was soepel en duidelijk.

Uit eigen beweging

Moederbord besteld. Er stond 1 op voorraad bij leverancier. Besteld en gekozen voor ophalen. Kon 2 dagen na bestelling het moederbord ophalen. Prima!

---

Ophalen was makkelijk.

Ophalen was makkelijk.

Uit eigen beweging

De website werkt prettig en de bestelling is zo geplaatst. Uiteindelijk bleek de bestelling te zijn verloren en deze moest opnieuw besteld worden (kan gebeuren). Goed op de hoogte gehouden en uiteindelijk netjes verzonden tegen de actuele prijs. Zeer goed dus!

Toen de (nieuwe) bestelling bij SiComputers binnen was is deze snel en goed verzonden.

Zowel op Whatsapp als per mail snelle, vriendelijke en duidelijke antwoorden gekregen met de opties. Ze denken goed mee. Helemaal top dus!

Uit eigen beweging

Heb bij deze firma het gevoel overgehouden dat ze bewust - al dan niet geautomatiseerd - onder de prijs van concurrenten gaan zitten om orders te genereren, ongeacht of een product op voorraad is of überhaupt te leveren.

In dit geval een videokaart besteld met een aangekondigde levertijd van 1-2 werkdagen. Na een week niets te hebben vernomen zelf contact opgenomen. In de communicatie wordt aangegeven dat er "mis is gegrepen" bij de inkoop en het onbekend is of/wanneer het product wordt geleverd. Voorstel voor de klant: order annuleren of wachten met onbekende levertijd.

Zijn telefonisch totaal niet bereikbaar, wegens onderbezetting aldus de reactie per mail. Prima, maar verwijs dan in een bestelbevestiging niet naar een telefoonnummer om vragen te stellen.

Contact via de mail verloopt correct qua toon, bieden echter geen oplossingen om klant tevreden te houden of issue met order op te lossen. Inkoop "fouten" worden afgewenteld op de klant, bieden niet aan om een alternatief te leveren. Bij aandringen om koop na te komen wordt niet meer op mail gereageerd, waar dit bij andere vragen binnen een dag was. Typisch.
Uiteindelijk order geannuleerd want je trekt als klant gewoon aan het kortste eind in dit soort kwesties. Zal bij dit bedrijf niets meer bestellen.

Uit eigen beweging

Complete computer aan onderdelen besteld en de winkel in elkaar laten zetten. .
Ik had 9 jaar terug een computer bij ze gekocht en dat was goed gegaan dus ik besloot daar ook de nieuwe aanwinst te bestellen.

IK besloot te bestellen toen ik paar dagen thuis was, was veel weg die maanden. Dan was ik in ieder geval thuis voor ontvangst, liever niet bij buren of op deurmat in dit geval. Bestelling gedaan ging heel vlot en kreeg mail dat ze zouden beginnen zodra alles binnen was.

Bij ontvangt was alles degelijk verpakt, grote stevige doos, koeler ook ondersteunt in kast, heel goed.
Alle losse kabels en doosjes erbij voor als nodig.

Probleem 1: het geheugen bleek niet goed kreeg ik te horen, moest opnieuw worden besteld en dus computer paar dagen later klaar. Lastig want dan was ik er niet meer om computer thuis in ontvangst te nemen.

Probleem 2: Paar dagen later het geheugen was gearriveerd, Maar toen bleek de CPU defect. Kreeg ik te horen. Je krijgt namelijk een mail met soort van rekening / bestelling. Je raakt in paniek denkende dat je een computer krijgt en later het geheugen en die er zelf maar in moet zetten. Na bellen krijg je te horen dat dat gelukkig niet zo dat is hun manier om aan te geven dat er iets niet werkt en vervangen moet worden. Maar dat terzijde.
De CPU kon gelukkig wel snel vervangen worden. Maar ik maakte me ondertussen wel zorgen over de kwaliteit van het geheel. 1x iets stuk dat kan, 2x iets stuk...., dan ga je je zorgen maken. Ik vroeg dan ook om de computer extra goed te testen want een complete full size computer inpakken en weer terugsturen had ik echt geen zin in.

Probleem 3: computer ondertussen thuis gearriveerd, toen ik eindelijk kon testen viel me op dat het XMP profiel niet was ingesteld wat gek was want ik had toch XMP geheugen besteld. Later zou denk ik duidelijk worden waarom. Zelf maar ingesteld in BIOS. Niet mijn werk, maar soit.

Probleem 4: 2 SSD's besteld. Maar 1 bleek was zichtbaar onder windows (diskmanager), de andere SSD was met geen mogelijkheid ergens ook maar zichtbaar of aanwezig te krijgen. Je zou bijna denken dat er maar 1 SSD in computer zat. Dus ik kon ook niet verder met migratie van oude naar nieuwe computer.
Dagen zoeken naar oplossing op internet. Moest vast iets doms zijn wat ik zelf kon oplossen. Format, initialiseren schijf of zo.
Niet te vinden. Uiteindelijk helpdesk gebeld 45min in wacht en toen ik aan de beurt was werd er opgehangen. Dit kan gebeuren maar moest wel weer opnieuw bellen. Dan krijg je een handleiding opgestuurd van 1e lijn medewerker met alles wat je al zelf geprobeerd had. Mag je alles in handleiding nog een keer doen en dan terugbellen om 2e lijn te krijgen. Ook deze was zeer vriendelijk en kwam al snel tot de conclusie dat er idd iets niet goed was met de SSD.

Ik kon of de computer geheel terugsturen. Hoop gedoe of proberen eens de SSD van slot te verwisselen. En als dat niet werkte alleen de SSD om laten ruilen. Het eerste had ik echt geen zin in. Dus maar met tegenzin kast opengemaakt en YT bekeken hoe SSD te installeren. Andere sloten hielpen inderdaad niet, dus teruggestuurd. Bleek niet goed te zijn en werkend exemplaar terug gekregen. Inbouwen en toen werkte ook de SSD's.
Maar daar betaal je geen 80 euro installatiekosten voor om zelf van alles uit te zoeken en UIT en IN te bouwen.

Eindelijk alle data kunnen overzetten en na 6 weken kon ik eindelijk de computer gebruiken.
Alles leek te werken totdat er soms onverklaarbare crashes optraden. Vooral in games.
Ik werd ondertussen een beetje verdrietig en begon spijt van mijn nieuwe, maar onbetrouwbare aankoop te krijgen. Ik gebruikte 2 geheugen testers en die gaven allemaal aan ga terug naar de winkel, het geheugen is defect.

En zo kwamen we bij probleem 5: Het xmp geheugen werkte niet betrouwbaar op xmp setting, alleen op de laagste standaard.(niet xmp, met 15% snelheidsverlies tot gevolg. Weer gaan zoeken want ik had echt geen zin om nu het geheugen terug te sturen. Plus dit was nu mijn werkcomputer!

Dit is uiteindelijk opgelost met hulp van Google en van behulpzame forumTweakers, Moest op specifieke manier in BIOS ingesteld worden. Dit is volgens mij werk voor de bouwer die kennis heeft van de techniek die hij in elkaar zet en niet voor de klant...
Het is mogelijk maar dat kan ik niet bewijzen, dat er bewust de laagste setting was gekozen zodat de computer foutloos door de test kwam. Omdat men ook wel doorhad dat de computer anders niet goed zou werken en hoopten dat ik het niet zou merken.

Alles bij elkaar een hoop ellende geweest wat niet had gehoeven en had gemogen bij zo'n goed bekend staande zaak. Ook al ben ik door de klantenservice cq helpdesk altijd netjes te woord gestaan. Er werd altijd meegedacht en als vroeg kun je computer om die dag bezorgen dan ben ik wel thuis deed men daar ook z'n best voor.

Maar het had wat mij betreft nooit zo bezorgd mogen worden. Er mag wel een (betere) tool aangeschaft worden die computers test voor ze naar de klant gaan. Vijf problemen is echt veel te veel. Stel dat ik de CPU, mobo, SSD, geheugen, Kast, CPU koeler, voeding los had besteld en zelf in elkaar had gezet. Dan waren 3 van de 4 onderdelen defect geweest. Leuk als je dat moet uitzoeken en vertellen aan de helpdesk dat het echt niet jouw schuld was. Als je het probleem al vind.
Kortom zeker na 1e problemen (cpu en geheugen) had er aan einde echt dubbel en driedubbel getest moeten worden voor verzending naar klant.

Als ik zoiets naar een klant had gestuurd had ik me en kapot geschaamd en geprobeerd het op een of andere manier goed te maken. Een geste was leuk geweest maar nooit wat gehoord verder.
De tijd die ik eraan heb besteed om alles werkend te krijgen tweeënhalve dag bij elkaar plus zes weken geen gebruik van kunnen maken is in geen geld uit te drukken.
En ik had juist voor optie " zet in elkaar" gekozen om geen gezeur te hebben en binnen paar dagen een 100% werkende computer in huis te hebben.

Ik heb getwijfeld tussen waardeloos en slecht als beoordeling, eigenlijk was het waardeloos maar omdat de helpdesk zo behulpzaam en snel reageerde heb ik voor slecht gekozen.
En ik denk ook wel dat dit een geval was waarbij echt alles maar dan ook mis ging en dat het er normaal wel beter aan toegaat.

Bij ontvangt was alles degelijk verpakt, grote stevige doos, koeler ook ondersteunt in kast, heel goed.
Alle losse kabels en doosjes erbij voor als nodig.

Zowel de dame van de service als de mannen van de helpdesk deden echt hun verschrikkelijke best en waren ook super-aardig en behulpzaam, zeldzaam goed!

Uit eigen beweging

Het materiaal(Seagate HDD) werkt goed. De bezorging was perfect en de HDD was erg goed verpakt!!

De bezorging was keurig op tijd en de HDD was uitstekend verpakt!

Uit eigen beweging

SiComputers is vaak scherp geprijsd vandaar dat ik bij hun een aantal nieuwe onderdelen heb besteld voor mijn nieuwe build.

- Bestelproces goed te doen.
- Puntje van aandacht naar mijn mening: Graag bij uitgebreide leveringen waar
onderdelen niet op voorraad zijn de klant op de hoogte houden door
bijvoorbeeld update mails/appjes te sturen wat een geschatte eta is van de
daadwerkelijke verzend datum?

Al met al wel een goede ervaring, als SiComputers zo scherp blijven met hun prijzen zou ik er zo weer iets bestellen, zelfs met hun huidig bestel/levering systeem zonder status indicatie

- Verzending was goed verpakt en de transporteur (postNL) houd je goed op de
hoogte waar/wanneer je zending aankomt.

Ik heb contact gehad met hun om te vragen hoever ze waren met mijn bestelling via hun 06- WhatsApp. Telefoonnummer op hun website is nog steeds buiten gebruik, misschien deze dan van de website afhalen?

SiComputers reageerde wel heel vlot op mijn vragen.

Jammer dat orders niet achteraf toegevoegd kunnen worden aan je bestellinggeschiedenis, ik kwam na mijn bestelling erachter dat ik wel een account had bij hun alleen dat was in 2017 voor het laatst gebruikt en was niet ingelogd ten tijde van mijn bestelling. Heb via WhatsApp gevraagd of dat hun deze order nog wilden toevoegen aan mijn account maar kreeg helaas de mededeling dat dat niet meer mogelijk was, niet het einde van de wereld maar wel jammer.

Uit eigen beweging

Excellent order processing. I had the order within 2 days. Plenty of email notifications and information.

Very good delivery and the package was wrapped very well with plenty of packing.

Very fast response to my email. Highly recommended. Good information.

Uit eigen beweging

Vrijdag einde middag besteld, zaterdag ochtend geleverd.
Altijd een geweldige service van SiComputers.
Verpakking was goed gevuld.

Uit eigen beweging

Ik had bij hun een Intel AX210 en Noctua NH-T2 besteld. Aangezien mijn huidige Wifi adapter opeens niet meer werkte. En bij deze shop was het op voorraad en ook de goedkoopste.

Het is trouwens ook de eerste keer dat ik hier wat besteld had, maar ik zal zeker weer een bestelling plaatsen.

Pakket was goed verpakt. Alleen kwam het pakket wel bij de buren aan, aangezien ze vergeten waren om er Bis erachter schrijven. Op zich niet een groot probleem.

Vandaar 4 sterren.

Uit eigen beweging

Ik koop regelmatig spullen bij SiComputer, en ook dit keer weer was de levering snel en goed verpakt. Ze hebben een overzichtelijke website met en scherpe prijzen.

Uit eigen beweging

Online bestelling RTX 3080 ti video kaart. Levering andere dag. Duidelijke website. Eenvoudig bestel proces.

Goed stevig verpakt.

Uit eigen beweging

Probleem met een server case. Dachten goed mee en stelde zich flexibel op. Helaas is het een productie fout die in de hele batch zit dus ze kunnen hem niet omruilen.

Ze dachten goed mee aan een oplossing, maar konden helaas geen vervangend product regelen omdat deze niet beschikbaar is maar boden wel een full refund aan 9 maanden na aankoop. In ieder geval roeiden ze met de riemen die ze hebben en hebben een goede indruk op mij achtergelaten.

Uit eigen beweging

Snelle verwerking van bestelling en naar wens geassembleerd.
Ik had geen recht op een OS installatie maar de klanten service vroeg nog of zij (aangezien er tijd over was) een OS naar keuze kon installeren. Helemaal TOP.

Zeer goed verpakt, en alle dozen compleet.

Vooraf mijn wensenlijst met de klantenservice gedeeld, dit ter controle.
Kreeg snel reactie met extra advies, zeer behulpzaam.

Uit eigen beweging

De website sprak van een levertijd van 2 tot 4 werkdagen. Mijn bestelling is pas na 9 werkdagen geleverd. Er werd niet proactief gecommuniceerd over de vertraagde levering.

Via WhatsApp werd adequaat gereageerd op mijn verzoeken om status updates. De update na 5 werkdagen gaf echter nog steeds geen realistisch beeld van de daadwerkelijke levertijd.

Uit eigen beweging

ik heb al meermaals iets besteld en tot op heden altijd prima gegaan.
ook wat het omruilen betreft

klein product in grote door met veel papier, zekerheid bovenalles

ten tijde van de corona drukte heb ik wel een moeten wachten, maar nu is dat geen probleem meer

Uit eigen beweging

Vier jaren zijn alweer verstreken. Het werd tijd voor een nieuwe PC. Wegens tijdsgebrek wilde ik deze ook laten assembleren. Aan SiComputers de schone taak om dit te bewerkstelligen. En deze taak hebben ze met verve uitgevoerd. Klantenservice on point. Verpakking buitengewoon goed. Assemblage van het Systeem perfect. Bij het monteren van de CPU koeler is rekening gehouden met ruimte te creëren om nog bij de geheugen bankjes te kunnen komen. Alle kabels keurig weggewerkt en aangesloten. Daarnaast de Bios geüpdate en XMP profiel aangemaakt. Wat ook fijn was is dat er al rekening gehouden was met het aansluiten van de GPU. Ondanks dat deze niet bij de order in zat waren de stroomkabels al wel aangesloten op de voeding. Kwestie van inprikken en gaan. Binnenin de kast zat ook een soort van piepschuim in een L vorm om de componenten te beschermen tijdens transport, perfect! Al met al een zeer goede ervaring met SiComputers.

Perfect shockproof verpakt.

Schaamteloos als ik ben heb ik om korting gevraagd omdat de eerlijkheid gebiedt te zeggen dat ze niet overal de goedkoopste mee zijn. Vervolgens krijg ik bericht terug dat ze mij korting kunnen geven op de assemblage kosten en daarnaast boden ze een gratis installatie van Windows aan. Uitstekende service!