CAPS

Uit eigen beweging

Product gekocht tijdens Black Friday, blijkt niet leverbaar(vergelijkbaar product stond nog steeds op hun website).

Geven geen mogelijkheid een vergelijkbaar product te leveren voor dezelfde prijs of zelfs iets van korting op een vergelijkbaar product, dus maar overgegaan naar een downgrade omdat black friday voorbij was.

Kunnen bestelde product niet leveren, krijg uiteindelijk een slechter product aangeboden en dan kost het ze een week om dan uiteindelijk te leveren

Telefoonlijn gesloten wegens personeelsgebrek, wel snel respons op de mail maar geen opties daadwerkelijk iets op te lossen.

Uit eigen beweging

27 september hier een monitor besteld. Is nooit geleverd, geld van SiComputers komt niet retour, klantenservice reageert niet meer en is telefonisch onbereikbaar ondanks dat er op meerdere plekken telefoonnummers worden genoemd.

Op de dag van de levering hele dag met twee personen thuis op de bel (die het goed doet) zitten letten. Kregen van UPS een email: sorry, u was niet thuis. Niet afgeleverd dus.
De monitor werd volgens de Track En Trace afgeleverd bij een pakketpunt aan de andere kant van de stad (een andere track and trace gaf aan dat deze in een stad 30km verderop af te halen was.).

Zag het niet zitten om een 32" monitor met doos op de fiets door de stad op te halen. Niet opgehaald dus.

Heb daarover gecommuniceerd en verzocht voor een nieuwe bezorgpoging bij UPS en SiComputers. Ook medegedeeld dat ik vermoed dat de monitor gejat is.

Dat gebeurde allemaal niet dus heb besloten het er bij te laten zitten en te wachten tot de monitor terug werd gestuurd. Dat gebeurde óók niet (volgens de track & trace). Mijn vermoeden dat de monitor ergens achterover gedrukt is, werd gevoed.

SiComputers dit duidelijk gemaakt, dat ik vermoed dat de monitor gejat is en dat zij hier bovenop horen te zitten. Hier kwam compleet geen response op. Ze bleven laks steeds afwachten.

Na veel moeilijk doen hebben ze een creditnota aangemaakt, maar die wordt vervolgens niet uitbetaalt. Vervolgens wordt niet meer op email gereageerd.

Monitor wordt niet geleverd, is mogelijk achterover gedrukt, sicomputer legt risico volledig bij de klant neer.

Nooit geleverd dus.

Maken na veel gezeik een creditnota aan, maar betalen deze vervolgens niet uit, en reageren niet meer op e-mail met verzoeken deze uit te betalen.

Let op, deze toko is telefonisch niet bereikbaar, ondanks dat er op meerdere plekken telefonnummers staan.

Uit eigen beweging

Indien er niks mis is, een prima winkel. Redelijke prijzen en goede voorraad.
Echter indien er wel iets aan de hand is, gaat het snel mis.

Ik heb omstreeks mei dit jaar een GPU (AMD 6700XT) bij Sicomputers aangeschaft. Oorspronkelijk voor hen gekozen omdat ze een euro of 20 goedkoper waren dan bekendere concurentie waar ik normaal koop. Binnen redelijk korte termijn kreeg ik problemen met willekeurige bluescreens en boot issues, welke erger werden met tijd. Na een tijdje kon ik niet meer in windows komen.

Gezien de GPU het enige recentelijk vervangen onderdeel was, vermoede ik een defecte GPU. De klantenservice van Sicomputers wees naar alles behalve de GPU (bijvoorbeeld: ondanks dat de computer niet voorbij de BIOS kwam wezen ze zelfs naar 'verkeerde drivers', ondanks dat de drivers pas na de BIOS geladen worden).

Na zelf (op aansporen van, en in overleg met de klantenservice) het moederbord, RAM, voeding, HDMI kabels vervangen te hebben, uiteindelijk een tweedehands GPU gehaald en die vervangen. Direct waren de problemen verholpen. Hierop heb ik dan ook direct de GPU geretourneerd (begin September). Om zelf nog na te checken, een GPU van een vriend geprobeerd van hetzelfde merk en generatie (AMD 6600XT), welke tevens ook zonder problemen werkte.

Sindsdien praktisch nul communicatie, geen vervangende GPU, en volledig in het donker gelaten. Pas na een dringende email van mij (begin december), om toch echt binnen twee weken een oplossing te willen (lijkt mij erg schappelijk, gezien er bijna 3 maand overheen is gegaan), kreeg ik binnen 10 minuten reactie:

Blijkbaar hebben ze zelfstandig 'onderzoek' op de GPU gedaan, geen fout gevonden. Geclaimed het te hebben gestuurd naar AMD, welke ook geen fout heeft gevonden, en daarna zelf ook nog een keer 'onderzoek' gedaan te hebben. Natuurlijk is dit alles geclaimed zonder bewijs dat het daadwerkelijk gebeurd is. De GPU was (5 minuten nadat de email ontvangen was) spontaan klaar om teruggestuurd te worden, met een extra factuur voor 'onderzoekskosten' a 30 euro.

Gezien de feiten die op tafel liggen, en de vreemde gang van zaken moet ik haast in twijfel roepen wat sicomputers claimed. In het gehele process heb ik ze ingelicht over de stand van zaken, inclusief foto's van het probleem, het process en de genomen stappen. Hetzelfde kan je blijkbaar niet verwachten van een professionele winkel. Uiteindelijk loopt het uit op een situatie die voelt alsof ik ge-'gaslight' wordt.

Momenteel zit het op een 'stalemate' waarbij zij claimen dat de GPU niet defect is, en de GPU als gijzelaar houden tot onderzoekskosten betaald zijn. Ondertussen heb ik niet het vertrouwen dat mijn kaart naar behoren functioneerd, laat staan dat ik het niet eens ben onderzoekskosten te betalen over iets wat naar mijn weten vrijwel zeker defect is.

En dit alles ondanks de grote hoeveelheid tijd en geld die ik heb geinvesteerd om te troubleshooten en het probleem op te lossen.

In het vervolg zal ik zeker niet de 20 euro besparen om met deze mensen zaken te doen.

Buyer be aware.

Oorspronkelijke zending was binnen redelijke termijn geleverd. Echter over de retour niet te spreken (zie boven).

Het is naar mijn mening verbazingwekkend dat een winkel zich zo hard probeerd te distantieren van haar klanten, problemen van zich af te drukken, en zo gebrekkig is met communicatie.

In plaats van samen te denken met de klant die met een probleem zit, en hun probleem zo soepel mogelijk op te lossen, lijkt wegrennen van verantwoordelijkheid, en veiligstellen van winst hun prioriteit te zijn.

Dit is met ruime voorsprong de meest vreselijke ervaring die ik in 10 jaar met een winkel heb gehad.


Net als een andere tweaker opmerkt, vindt ik het onvoldoende hoe de klantenservice tijd en moeite van de klant oppakt.
Ook ik heb meerdere weken zitten troubleshooten, met als resultaat allerlei errorcodes en ander bewijs dat het aan de GPU ligt.
Bij de RMA werdt dit echter niet beschreven of meegenomen. In plaats van alle informatie wat er is geprobeerd, de error codes die laten zien dat het een GPU probleem is, en andere informatie, het volgende:
"Klant geeft aan dat de GPU defect is. PC valt vaak uit en geeft VGA debug LED. Ziet de GPU niet in BIOS. Heeft geprobeerd GPU te reseaten, BIOS geupdate, power kabels van de voeding gewisseld en niks schijnt te helpen. Klant wilt reparatie/vervanging."
Zoals te lezen mist er zelfs informatie (i.e. moederbord gewisseld, en dat het probleem verholpen is na het vervangen van de GPU).

Uit eigen beweging

Een monitor (Dell C2722DE) wordt geadverteerd voor 348,40. Dat is 15 Euro minder dan bij een andere winkel. Ik bestel, betaal en ontvang de factuur.

Tot nu toe alles goed.

Een dag later een mail: "sorry, monitor is niet leverbaar, we kunnen deze niet meer krijgen".
Even op hun website gekeken: daar staat hij gewoon te koop, alleen nu voor 47,60 meer.

Dus ze hebben/leveren hem wel, maar willen de prijs niet gestand doen. Ik kan ze natuurlijk dwingen, maar ik heb echt geen zin in dit soort flauwe spelletjes.

Da's precies wat je noemt: "waardeloos", vandaar die ene ster (wat natuurlijk onzin is, want dat hadden er eigenlijk 0 moeten zijn). Dit kóst me namelijk alleen maar tijd en energie.

Ik heb dus maar mijn geld terug gevraagd. Daarop krijg ik een creditnota, en de mededeling dat ik binnen 14 dagen (!) mijn geld terug krijg.
Ik ben dus ook nog een paar weken mijn geld kwijt.

Klantenservice vind het heel rot voor me, en geeft de schuld aan "de distributeur".

Ja, je zou eens verantwoordelijkheid nemen voor je handel....

Uit eigen beweging

Voor leuke prijs een Sapphire Pulse AMD Radeon RX 7800 XT 16GB gekocht bij SIComputers. Verwachte levertijd 3 dagen, maar pakketje werd volgende dag al aangeboden. Lekker op zaterdag mijn pctje eindelijk game-klaar maken. Kids super blij, en ik dus ook. Bedankt SIComputers!

Videokaart is een paar dagen eerder geleverd dan verwacht. Keurig ingepakt. Niets op aan te merken!

Uit eigen beweging

Het product, een 27” monitor, was duidelijk beschreven op de site. Prijs en verwachte levertijd stonden ook duidelijk aangegeven.
Aanmaken van een account, maken van de bestelling, betalen en e-mail bevestigen allemaal zoals men tegenwoordig mag verwachten.

Verzonden zoals men mag verwachten. Op tijd geleverd. Er zat geen extra doos om de verpakking wat me in dit geval ook overbodig lijkt. Alles kwam goed intact aan.

Uit eigen beweging

De filters op de website zijn heel erg beperkt.
Verzending zoals je mag verwachten.
Klantenservice is snel en goed te bereiken.

Uit eigen beweging

Alles was netjes verpakt en geleverd. al mijn bestelde spullen gekregen. ik veder niks op aan te merken.

De zorgvuldige verpakking en de snelle verzending. Alles was perfect geregeld, wat resulteerde in een uitstekende ervaring

Uit eigen beweging

Gemakkelijk en goedkoop. Snel en professioneel hulp gekregen van de klantenservice. Enige minpuntje wat ik kan noemen is dat de "onthoud mij" functie bij de login niet lijkt te werken voor mij.

Er was een probleem bij een bestelling, maar dit werd snel opgepakt en verholpen door de helpdesk.

Uit eigen beweging

2 van de 3 orders kreeg ik niet geleverd, omdat toch bleek dat er geen voorraad was terwijl er op de website stond dat de producten op voorraad waren.

Uit eigen beweging

Een bestelling geplaatst met een casefan te weinig. Op verzoek is deze toegevoegd en na de betaling is de bestelling snel opgestuurd.

Uit eigen beweging

Twee case fans besteld welke niet in de winkel voorraad waren. Ze zijn netjes geleverd binnen de levertijd die was aangegeven op de website.

De fans waren stevig verpakt en kwamen in goede staat aan. Teven op tijd geleverd

Uit eigen beweging

GPU besteld die binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd zou worden.
Daar heeft SiComputers zich netjes aan gehouden.

Verpakt in papier + karton + papiertape en geen gram extra plastic, dus super fijn. Kwam binnen 24u na verzending.

Ik heb nog geen ervaring met de klantenservice, maar laat ik hopen dat indien dit nodig zal zijn (hopelijk niet) in de toekomst, dat dat ook goed komt.

Verpakt in papier + karton + papiertape en geen gram extra plastic, dus super fijn. Kwam binnen 24u na verzending.

Uit eigen beweging

Makkelijke keuze want het product (Silverstone kast) was bij Si het goedkoopst en ik had er eerder gekocht en goede ervaringen op tweakers.

Bestelling liep vlot, product is snel gekomen, die staat momenteel nog in de doos want het merendeel van de inhoud (rest van de onderdelen) moet nog aangeschaft worden!

Snel en binnen een paar werkdagen gekomen zoals aangegeven en verwacht, de bezorger was blij het pak kwijt te kunnen

Uit eigen beweging

Via tweakers pricewatch mijn wenslijst laten berekenen.
Ik had geen zin om bij meerdere leveranciers te bestellen, en SiComputers was het goedkoopst, maar had niet alles op voorraad (enkele artikels hadden 2 a 3 werkdagen levertermijn).

Bij het bestelproces ging alles vlot, ook al vroeg ik levering in België.
Vrijdagavond laat besteld, woensdag alle goederen samen in 1 doos geleverd.
Mooi op tijd dus.

Correcte service!

Voldoende verpakking, de doos in perfecte staat ontvangen.

De post.nl medewerker was gehaast, en vroeg niet om een handtekening.
Hoewel dit eigenlijk wel moest van SiComputers.

Uit eigen beweging

Service bij SiComputer is onvoldoende! Er zijn nog weinig webshops die een uitzondering op de 14 dagen bedenktijd maken voor zelfstandigen. SiComputer is er wel zo een.

Ik wilde een product omruilen voor een duurder product. Maar dat willen ze niet doen voor mij. Bij deze weet ik dat ik bij SiComputer nooit geen bestelling meer moet plaatsen!

Uit eigen beweging

Had spoedig 2 monitoren nodig, half uur voor sluitingstijd besteld in de hoop het morgen te krijgen. De medewerker heeft mij snel gebeld en zei dat hij direct de leverancier zou bellen om de monitoren via hun te laten leveren daar het een spoed was. Hier was ik reuze blij mee. Had de monitoren de volgende middag al gekregen. Je verwacht tegenwoordig niet dit soort service van verkopers maar SI computers doet het gewoon! Mijn dank is groot en je hebt uiteraard een vaste klant er bij!

Verzending trof alle verwachtingen. Als boven vermeld, ruim op tijd aangeleverd. Ga vooral zo door

Spoed bestelling, daar hadden ze begrip voor en deden alles om het op tijd te leveren.

Uit eigen beweging

geleverd zoals vermeld (aantal dagen), voor scherpe prijs.
Emails helder en simpel. Net als de website.

zoals aangegeven binnen 2-3 werkdagen. Dat kwam ook uit, netjes geleverd met POSTNL. Leuk dat je ook kunt kiezen voor wel of niet een afleveren bij buren optie.

Uit eigen beweging

Site is snel, in eerstse instantie kon ik niet meteen betalen maar ik denk eerder dat dit aan de CC lag, na het een keer opnieuw gedaan te hebben werkte het weer.

Kon niet kiezen voor een PostNL locatie maar alleen thuis afleveren. Echter via de PostNL app kon ik het wel wijzigen dus was het niet zo'n probleem.
Zondagavond besteld en dinsdag in huis.

Uit eigen beweging

Zoals gewend van SI-Computers, scherm geleverd, snel en netjes verpakt.
Alleen scherm was niet lekker, OSD bleef erop staan, RMA gemeld en redelijk snel retour gekomen.

Verzending is zoals gewend, snel en prima verpakt.
Weinig op of aanmerkingen. ( Alleen postnl maakt er soms n potje van in deze buurt )

Na RMA kreeg ik mijn scherm terug zonder hdmi kabel.
Netjes aangegeven, en zeer zeker nog netjes nageleverd, klasse.
Helemaal met het "Authentiek winnend loterij #123456"