CAPS

Uit eigen beweging

Deze webwinkel bood mijn Synology 423+ nas aan voor een interessante prijs en ik kreeg hem ook vrij snel toegestuurd.

Verzending ging via PostNL en ik kreeg de nodige updates en ook de mogelijkheid om het ontvangst moment te veranderen.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een voeding, geheugen en een koeler besteld. Ruime keuze en goede prijzen.

Onderdelen die niet op voorraad waren hadden 2-3 dagen levertijd zoals aangegeven.

Ik werd snel geholpen na problemen met de betaling. Verder werd ik vooraf geïnformeerd over de verpakking afwijking en of ik daarmee akkoord ging.

Uit eigen beweging

Setje G.Skill Ripjaws F5-4800S3434A16GX2-RS besteld bij CAPS. Eigenlijk point and click vanaf de pricewatch hier bij tweakers naar het winkelmandje en betalen. 3 dagen later had ik alles in huis.

Stevige doosje met daarin de geheugenmodules. Geen centje pijn. Top.

Okee.... en toen kreeg ik de modules niet aan de praat in mijn laptop. Mail gestuurd naar de klantenservices en ik kreeg een berichtje met een retourproces. MET NAAM van een persoon! En dat vind ik dan netjes.

Uit eigen beweging

Account aanmaken ging niet lekker, ik had nog een oud account van siselectronics, dus wachtwoord gereset en nieuwe aangemaakt, deze in de wachtwoord manager gezet, dus 100% zeker dat dat wachtwoord correct was, toch niet kunnen inloggen op de website en weer een wachtwoord reset uitgevoerd, bestelling gedaan van een nvme 4TB Samsung ssd (Samsung 990 PRO 4 TB M.2 PCI Express 4.0 NVMe V-NAND MLC
Art.nr.: MZ-V9P4T0BW) na 2 dagen geen status updates gehad toch caps maar gemaild en dezelfde dag nog reactie, de bestelling was gedaan zonder account terwijl ik toch echt ingelogd was, uiteindelijk de dag erna opgestuurd en binnen 1 week dus binnen, ingebouwd en werkt prima.

Prima, hoewel ik gewend ben dat producten meestal de volgende dag al verzonden worden en de dag daarna in huis zijn, dat duurde bij caps iets langer maar vond ik niet storend en acceptabel.

Snelle reactie bij vragen per e-mail, de volgende dag een reactie met een oplossing.

Uit eigen beweging

Ruim assortiment, goedkoop en snel genoeg.

Wel jammer dat PostNL de enige bezorger is voor levering in België.

Jammer van PostNL: geplande leveringsdata worden nagenoeg nooit gehaald en waarschuwing daarvan gebeurt pas nà het geplande levermoment

Bij een recente levering van computer-onderdelen van CAPS zag ik hoe de PostNL koerier de (grote) doos uit de bestelwagen rolde en verder probeerde te rollen tot de voordeur (tot ik buitenkwam en het dan maar zelf voorzichtiger binnenbracht.

Uit eigen beweging

CAPS (SIComputers) ken ik al jaren. Laatste aankoop was een AMD PC (in onderdelen) die snel werd verzonden. Na assemblage bleek dat er iets stuk moest zijn aangeleverd. Na korte e-mailwisseling met PC en al naar CAPS gereden. Eenmaal ter plaatse maakte eigenaar Ismail gelijk tijd om onderdelen te swappen om het probleem op te sporen. Dat bleek defect RAM. Tijdens het swappen een leuk gesprek gehad en werd de €30 onderzoekskosten die ik zou moeten betalen weggestreept. Gelijk geholpen worden én gratis geeft toch een gunfactor.

Ik had twee bestellingen geplaatst enkele uren uit elkaar. Op mijn verzoek later werden de zendingen samengevoegd, zonder gedoe.

Zie eerder verhaal. RMA is geen gedoe, wat je altijd hoopt als klant.

Uit eigen beweging

Een erg fijn bedrijf om computer componenten bij te bestellen, het personeel is er behulpzaam en denkt goed mee. de verpakking waar de producten in aankwamen waren erg netjes verpakt.Het was was mooi snel verstuurd helaas een probleem waar Caps niks aan kan doen is dat postnl de zending weer dagen vertraagd had. Vrijdag meteen de processor in elkaar gezet en, de pc zaterdag compleet afgemaakt. Het systeem draait als een zonnetje. prijstechnisch is Caps ook zeer zeker interessant. Ik raad dit bedrijf ook zeker aan en zal volgende keer hier ook weer mijn componenten halen.

De verzending verliep prima netjes binnen de levertijd verstuurd.
Helaas een probleem waar Caps niks aan kan doen is dat postnl weer de zending een aantal dagen vertraagd heeft.

Het personeel van Caps is vakkundig en denkt graag mee ook, om de problemen van postnl op te lossen helaas staat postnl nergens voor open.

Uit eigen beweging

Top en snelle klantenservice. Website zou iets makkelijker zijn door meer zoekfilters en productinformatie toe te voegen

Zoals aangegeven, levertijd 2-3 werkdagen levertijd. Zondag besteld (dinsdag nog onderdelen omgewisseld in de bestelling) en donderdag in huis.

Had 2 onderdelen die ik voor verzending nog wou omwisselen, snel en gemakkelijk gehandeld.

Uit eigen beweging

CAPS heeft mij positief verrast!

De prijzen zijn ontzettend scherp en de bestelling was snel geregeld.

Ik beveel CAPS absoluut aan voor hun service en klantgerichtheid!

Wat echt indruk op mij maakte, was de klantenservice: ik vroeg of een item in mijn bestelling kon worden afbesteld, mijn verzoek werd direct uitgevoerd en gecrediteerd zonder dat ik erom hoefde te vragen. Dit toont aan dat ze écht oog hebben voor de klant.

Uit eigen beweging

Ik heb een behuizing gekocht bij CAPS, het pakketje kwam op tijd aan. Ik heb ±10 jaar geleden bij Sicomputers besteld en dat was toen erg veel ellende met de terugbetaling omdat ze een product niet konden leveren. Ik kwam na de bestelling er pas achter dat Caps voormalig Sicomputers was.

Gelukkig was het product op voorraad en waren er geen bijzonderheden. De volgende keer bestel ik toch liever elders.

Geen bijzonderheden, je krijgt een track and trace link opgestuurd om de bestelling te volgen.

Uit eigen beweging

Kaart gekocht toen het nog SiComputers…

Kaart gekocht toen het nog SiComputers was, maar garantie aangevraagd omdat die regelmatig op zwart gaat, tot de stroom van het moederbord is geweest. Maar blijkt dat de naam is veranderd naar CAPS, probleem uitgelegd, aanvankelijk erg vriendelijk, "geen probleem, hier is hoe je de garantie kunt claimen" Normaal is mijn ervaring dat bij garanties er een verzend label gemaakt wordt, want verzend kosten zijn bij de garantie inbegrepen volgens wettelijke plicht. Maar daar werdt niet over gerept, dus vraag ik er naar, doen ze alsof ze het niet goed begrijpen. Na 3 keer specifiek te vragen was het antwoord "jammer, onze voorwaarden", en "we gaan verder niet in discussie over onze wettelijke verplichting" Dus wat kun je anders dan toch maar te dokken voor iets waar ZIJ voor dienen te betalen. Kaart opgestuurd, aangetekend.

Na een week geen bevestiging van wat dan ook, geen status van de RMA, niets te horen, dus maar weer eens mailen. Ja die is naar de distro. Dus vraag ik, hoe lang denk je dat het gaat duren voor ik de kaart terug heb? "gemiddeld 4 tot 8 weken" Ik denk terecht dat dat niet iets is wat iemand wil horen, gezien 2 weken een redelijke termijn geacht wordt. Dus, ik vraag een oplossig "onze voorwaarden" wordt gezegd.

Ok, als ik nu een kaart bestel bij jullie, krijg ik dan mijn geld terug als de garantie afgehandeld is, ik kan niet zonder gedurende mogenlijk 2 maanden. "natuurlijk we crediteren het geld als dat gebeurd" was de enthusiasie reactie. Nog twee keer moeten vragen of het geld dan terug gestort zou worden, want normaal gezien betekend crediet dat het een tegoed is, niet terugstorting. Uiteindelijk toch te horen gekregen "als de producent krediet toekent zullen we het terug storten, of als er een vervang kaart gestuurd word door de distri kun je die retour sturen"

Ik zat erover te denken, maar mijn ervaring zo ver is is dat het een lijdensweg is om specifieke antwoorden te krijgen, het voelt alsof ze niet oprecht geinteresseerd zijn om problemen op te lossen na dat er iets verkocht is, zeker niet als het van voor de naamsverandering is. En *g.v.d.magnietvantrustpilot* ik heb niets met de CAPS voorwaarden, ik heb bij SiComputers gekocht. Maar zo gouw als je op je rechten gaat staan doen ze alsof je gek bent.

Dus ik denk dat ik maar ergens anders een kaart koop, en deze later doorverkoop, als ik de CAPS kaart ooit nog terug zie, want ik heb volkomen 0 vertrouwen op dit moment in dit bedrijf.

Ondanks garantie verplichting weigeren ze de verzending op zich te nemen.

Zodra je specifieke vragen stelt krijg je vage taal, als je daarna ze erop wijst krijg je "onze voorwaarden" en als je dan op hun wettelijke verplichingen wijst "horen" ze het niet, stel je het compleeet specifiek, dan "we gaan verder niet in discussie"

Liever een gastroscopie en endoscopie tegelijkertijd dan het risico om nog meer met ze te communiceren.

Uit eigen beweging

Mijn bestelling werd razendsnel en op tijd bezorgd. CAPS heeft geregeld zeer scherpe prijzen en de kwaliteit van hun service bevalt mij prima. 5 sterren van mij.

Uit eigen beweging

Goede website. Makkelijk bestellen. Levering op tijd. Kortom uitstekende ervaring. Houden zo en je hebt er een tevreden klant bij.

---

Ik heb nog niet te maken gehad met de klantenservice dus kan er geen zinnig woord over zeggen.

Levering op tijd. Order prima te volgen op de app.

Uit eigen beweging

Nieuwe onderdelen besteld voor m'n laatste AM4 upgrade. PC werkt weer lekker als een zonnetje.

Onderdelen waren binnen de aangegeven tijd geleverd. Goed verpakt zodat de onderdelen niet zouden kunnen beschadigen. Vulling van bruin/grijs papier/karton. Doos niet onevenredig groot.

S'morgens per email gevraagd over de levertijd, binnen een paar uur antwoord gekregen.

Uit eigen beweging

Verschillende onderdelen voor nieuwe PC build besteld bij CAPS. Goede prijzen en brede keuze. Top!

Eens bestelling in orde, verliep de levering helemaal binnen verwachting.

Enkele contacten nodig gehad voor de bestelling helemaal in orde te krijgen. Een van de bestelde onderdelen had geen gekende nabestel informatie bij die fabrikant en er werd me aangeraden om een alternatief te kiezen. Jammer genoeg had mijn alternatief evenzeer geen nabestel info van de fabrikant (zelfde fabrikant als het origineel gekozen onderdeel). Dus nog eens heen-en-weer met de klantendienst, voor nog eens alternatief.
Deze communicatie verliep zeer vlot, snel en vriendelijk.
Top!

Uit eigen beweging

Voor mijn laptop een kitje 64gb G.Skill Ripjaws geheugen gekocht. CAPS was net niet de goedkoopste (scheelde een paar euro), maar ik wilde persé bij hen bestellen vanwege de goede reputatie van SiComputers.
Via de Tweakers Pricewatch op de productpagina gekomen en eerst een account aangemaakt. Fun fact: De bevestiging voor de nieuwsbrief staat nog op de oude SiComputers naam. Misschien leuk voor hen die het vertrouwde groen-witte design missen
Het plaatsen van de bestelling verliep verder zoals je mag verwachten en er is een ruime keuze aan betaalmethodes. Er zijn ook opties wat betreft de verzending met hier en daar een euro of meer verschil. De bevestiging ontving ik vrijwel direct in de mail.

De bestelling is geplaatst op dinsdag 9 oktober met een aangegeven levertijd van 1 tot 2 werkdagen. Het pakket werd geleverd op dinsdag 15 oktober. Het setje geheugen was verpakt in een ruime doos, opgevuld met papier. Super veilig dus!

Ik maak kans op een prijs

Er is zeker verbetering mogelijk op de website. Heb specificaties van bvb een ventilator moeten opzoeken op tweakers omdat de exacte afmeting niet op de website van caps stond. Dat gezegd zijnde, moet ik de shop toch 5 sterren geven.
Had zelf een foutje gemaakt bij de aankoop en vroeg om een aanpassing van de bestelling. Hier werd zeer snel op gereageerd en was geen probleem.

Steeds op de hoogte van wat er gaande was, zoals bvb een product dat nog niet op stock was. Dus zeker heldere communicatie en eigenlijk nog best snel in orde gezien de inhoud van onze bestelling.

Voor herhaling vatbaar.

Geleverd zoals je het verwacht. ook een tijdslot door de dag wat toch handig is aangezien we niet open zijn in de avond.

Zeer nette klantenservice! Ik heb geen woord slecht te zeggen hieroever. Meteen reactie op onze vragen.

Uit eigen beweging

Binnen 1 werkdag 4k monitor zonder schade ontvangen. Erg tevreden met de bestelling bij deze webshop

Goede staat afgeleverd. Geen schade of dode pixels in 4k scherm.

Uit eigen beweging

Ik heb een voeding besteld.

De website vond ik wel OK, maar niet per se geweldig.
De filter opties en navigatie op de site mogen wat beter wat mij betreft. (op mobiel bestelling gedaan)

Verder keurig.

Product was prima verpakt en op schema aangekomen.
Klantenservice heb ik nog geen ervaring mee.

Ik maak kans op een prijs

Ik wlide sowieso al een review achterlaten, maar nu maak ik ook nog eens kan op een prijs

Zeer tevreden met het verloop van mijn bestelling. Verschillende onderdelen voor een nieuwe PC besteld, de klantenservice reageert heel snel en vriendelijk en ze denken echt met je mee.

1 van mijn RAM stickjes was DOA, maar deze zijn keurig snel omgeruild voor een nieuw setje.

Ik kom hier zeker terug!

De spullen waren netjes verpakt in een stevige omdoos. Alles is direct opgestuurd zodra het op voorraad was.

Snelle en vriendelijke reactie, en ook het omruilen van een defect product was snel gepiept. Top!