CAPS

Ik maak kans op een prijs

Recent een aantal onderdelen besteld bij CAPS.nl: een Gigabyte Gaming RTX 5080 OC, een WD_Black SN850X 1TB SSD en een Fractal PC case. Over het algemeen erg tevreden met mijn aankopen. Alles netjes verpakt en in goede staat ontvangen.

De verzending verliep snel, al was er een kleine vertraging bij de levering van de GPU. Deze kwam iets later dan oorspronkelijk gepland, maar gezien de omstandigheden begrijpelijk. Wat ik waardeer, is dat CAPS.nl vooraf duidelijk communiceerde dat de zending in twee delen verstuurd zou worden – dat gaf vertrouwen.

De RTX 5080 presteert zoals gehoopt; echt een krachtige kaart. De SSD doet gewoon wat hij moet doen en de case ziet er netjes uit.

Al met al een fijne ervaring. Geen overdreven gedoe, gewoon goed geregeld. Zou CAPS.nl zeker aanraden aan anderen.

Bestelling geplaatst bij CAPS.nl (GPU, SSD en case); alles netjes ontvangen. Verzending was snel, al kwam de GPU iets later dan gepland. Wel goede communicatie over de gesplitste levering, dus uiteindelijk prima ervaring.

De klantenservice communiceerde duidelijk via e-mail over de gesplitste levering, wat ik erg waardeerde. Vragen werden snel en netjes beantwoord.

Uit eigen beweging

Had al een keer eerder bij hun besteld en dat was prima verlopen, dus erg jammer dat ik deze review nu moet schrijven.

Bestelling gedaan op 30 april voor een 5090 met levertijd 1-2 dagen.
1 mei kreeg ik de volgende reactie:"Momenteel heeft je bestelling een onbekende levertijd, dit houdt dus in dat we geen indicatie kunnen geven wanneer we jouw bestelling kunnen uitleveren. Ik stel dus voor dat we of naar een alternatief kijken of de bestelling annuleren, want we willen zsm aan onze klanten uitleveren."
Voorraad status moet je bij deze zaak, dus met een korreltje zout nemen.
Alternatief was er niet en gekozen voor annuleren.
2 mei creditnota ontvangen.

Tot zo ver prima.

Dan wachten op de terugbetaling. Ik zag al bij verschillende negatieve beoordelingen dat CAPS er handje van heeft je geld lang vast te houden.
Echter, op het moment van schrijven heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Dat is meer dan de wettelijke 14 dagen. Omdat het toch wel om een aanzienlijk bedrag gaat, heb ik hun een betalingsherinnering moeten sturen en mijn rechtsbijstand in kennis moeten stellen. Daarnaast nog deze review. Kost allemaal tijd en energie die ik anders had kunnen besteden.

Deze winkel heeft zijn zaken duidelijk niet op orde.

Uit eigen beweging

Het product is niet alleen erg mooi, maar ook van goede kwaliteit. Bovendien werd het netjes en op tijd geleverd, wat ik erg waardeer.

Het product arriveerde een dag na bestelling zeer snel inderdaad

Ze hielden me op de hoogte bij elke stap van mijn verzending, zeer tevreden over de klantenservice.

Uit eigen beweging

De klantenservice reageerde ontzettend snel en vriendelijk, en ook de bezorging was razendsnel. Alles perfect verlopen!

De klantenservice reageerde ontzettend snel en vriendelijk, en ook de bezorging was razendsnel. Alles perfect verlopen!

De klantenservice was uitstekend bereikbaar, reageerde snel en loste mijn vraag direct en professioneel op.

Uit eigen beweging

Het product kwam iets later dan op de website stond, contact gehad via email en snel antwoord gekregen.

het product kwam 1 dag later dan het op de website stond.

Contact gehad via email. dezelfde dag antwoord gekregen. Een dag later was is het afgeleverd.

Ik maak kans op een prijs

Alles verliep heel soepel; het bestellen, nette communicatie over de status via mails, track/trace en levering.

De bestelling was goed en stevig verpakt, alles kwam netjes aan.

Ik maak kans op een prijs

Alles verliep heel soepel; het bestellen, nette communicatie over de status via mails, track/trace en levering. Erg tevreden.

De bestelling was goed en stevig verpakt, alles kwam netjes aan.

Ik maak kans op een prijs

CPU (5700xd3) besteld en snel ontvangen. Prima service! Verder geen commentaar, het was een simpele bestelling.

Pakketje met de nieuwe CPU was zeer goed verpakt, met extra papieren opvulling en snel verzonden.

Uit eigen beweging

PSU besteld, PSU ontvangen, vooralsnog geen verdere ervaring of commentaar om mee te delen. Hopelijk blijft het daarbij.

Pakket was goed verpakt, en is heelhuids aangekomen op de afgesproken datum.

Uit eigen beweging

Op 26 april (zaterdag) de laatste 5080 van Zotac besteld (1280 euro)
Op de 29 werd het pakket geleverd (geen mail van verzendbevesteging gehad dus op die dag zelf contact opgenomen)
Bij het openen van de doos bleek dit een compleet andere order te zijn, een telefoon van ubiquity en een switch etc.
Hierna meteen via whatsapp contact opgenomen, dit was volgens CAPS erg vreemd (zonder enige excuses gedurend het contact) en ik kreeg vrij snel een retour label, mijn bestelling zou nog wel naar gekeken worden.
Hierna heb ik tot 2 mei gewacht en meerdere keren contact opgenoment met reacties zoals "ligt bij ups, we komen zsm met een oplossing" verder was er geen andere oplossing dan wachten of geld retour.
Ik heb voor de 2e optie gekozen, hierna mag je 14 dagen op je geld wachten.

Zacht uitgedrukt echt waardeloos dit.

Compleet verkeerde product geleverd. Ook geen verzendbevesteging gehad tot op de dag van levering.

Geen woord zonder zelf om informatie te vragen, ook is er totaal geen excuses aangeboden door de verkoper.

Uit eigen beweging

Dinsdagmorgen 3 dingen besteld incl een 1200euro GPU. De levertijd was toen 2-3 dagen.

Rustig gewacht tot vrijdag namiddag, dan toch maar een mail gestuurd. Maandagmorgen reactie dat er wat vertraging is in de logistiek maar dat het zeker maandag of dinsdag op transport ging.
Dindagnamiddag dan nog maar eens gemaild met de vraag voor een update (de GPU staat nog steeds op de website "beschikbaar in 2 dagen"). Antwoord was dat toevallig net de levertijd naar "onbekend" is gegaan en ik dus iets anders moet kiezen of annuleren.
Dan maar de GPU geanuleerd, gevolg dat ik nu 'tot 14 dagen' kan wachten op de refund.

De andere onderdelen zijn netjes een dag later geleverd.

Heb het gevoel als ik niet had gemaild dat ik nog lang had kunnen wachten.

Ik verwachte alles te krijgen op donderdag/vrijdag. Na het annuleren van het probleemartikel de rest ontvangen de woensdag nadien.

Ze reageerde vlot op de mails, maar in deze situatie verwacht ik dat ze zelf contact opnemen en niet wachten tot de klant vraagt waar zijn spullen blijven.

Uit eigen beweging

CAPS had de beste prijs. Snelle bestelling maar weinig communicatie over aflevering. Uiteindelijk is alles goed gekomen maar wel 1 dag later dan verwacht. Ik zou wel weer een keer bij ze bestellen en dan rekening houden met een iets langere levertijd dan sommige concurrenten.

Stevige verpakking en uiteindelijk goede tracking via PostNL. Alles was compleet en niet in seal.

Uit eigen beweging

Ik koos deze webshop om twee redenen: ze hadden goede prijzen en ik kon met Bitcoin betalen. Alles ging goed en het betalingsproces verliep naadloos. Hoewel de transactiekosten op dit moment erg laag zijn, zou ik willen dat ze in de toekomst ondersteuning voor lightning network toevoegen, want dat zou het betalingsproces veel sneller en gemakkelijker maken.

Het werd binnen de aangegeven tijd verzonden, de verpakking was goed, hoewel op de doos stond dat het alleen geschikt is voor >12 harde schijven, en ik had er 9 besteld. Ik denk niet dat dit een probleem is, het zag er nog steeds veilig en zeker uit.

De prijs van het product werd met 10 euro verlaagd nadat ik het al had besteld. Ik stuurde een bericht naar de klantenservice en ze reageerden snel en gaven het verschil terug. Geweldige service

Uit eigen beweging

Ik heb een Seagete Exos 8TB besteld. In tegenstelling tot vooraf gecommuniceerd zijn er OEM schijven geleverd welke niet onder de Seagate fabrieksgarantie vallen wat inhoudt dat je niet zelf een garantieclaim bij Seagate kunt indienen. Product is retour gegaan. Ik heb de suggestie gedaan op de website te vermelden dat het OEM schijven betreft.

Harde schijven waren keurig individueel verpakt in een stevig plastic kussen met lucht daarin. Dit alles werd vervolgens aangevuld met papier. Tot heden de best beschermde schijf die ik heb ontvangen.

De order werd de volgende dag geleverd.

RMA reageert snel. Op basis van non conformiteit na een korte mailwisseling alsnog een retour label ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

CAPS hanteert scherpe prijzen, ik was in de markt om een nieuw systeem samen te stellen. Ik zag dat veel van de producten welke ik op het oog had beschikbaar waren bij CAPS. Dus daarmee de order geplaatst bij CAPS.

Zo gezegd zo gedaan, het is al snel duidelijk dat CAPS zelf geen voorraad heeft en alles moet bestellen. In het kort, alles duurt vrij lang.

- Ze moeten eerst alles compleet hebben voordat ze gaan versturen, ergens natuurlijk begrijpelijk. Dit betekent wel dat de hele order zo lang duurt om uit te leveren tot het allerlaatste product binnen is.
- Op den duur mijzelf bedacht voor een bepaald artikel, deze dus geannuleerd. Het teurgstorten van het bedrag duurt 8 tot 14 dagen (deze heb ik op moment van schrijven nog steeds niet ontvangen).

Een ander minpunt is dat de bestel pagina totaal niet intuitief is. Het is super onduidelijk op welke producten er nu nog gewacht wordt. De enige manier dat je hier achter komt is mailen (waar overigens wel prima op gereageerd werd).

Persoonlijk vindt ik een ander (min)punt van aandacht dat de kosten voor jezelf zijn bij het retourneren van producten (ik heb er gelukkig nog geen gebruik van hoeven te maken, ik zag dit later). Zou dit voorkomen ben je namelijk al snel het voordeel van goedkope producten alweer kwijt.

Ik weet niet of ik nog een nieuwe order plaats bij CAPS, belangrijke punten voor mij zijn:

- Eigen voorraad (zodat ze ook hun beloftes kunnen nakomen qua levertijd)
- Kostenloos retourneren
- Meer informatie/slimmere website (zodat je niet weer hoeft te mailen).

Onderdelen waren absoluut prima verpakt, niks op aan te merken. De onderdelen waren zoals eerder benoemd wel te laat geleverd. Alle bestelde producten hadden een levertijd van 2 a 3 dagen, het werden er 7 a 8.

Werd goed/snel gereageerd op de mail. Ik denk wel dat ze een hoop werk zouden kunnen besparen door meer intelligentie in de website door te voeren.

Ik maak kans op een prijs

Vlotte afhandeling, makkelijk te bestellen en heldere informatie over verzending. Afhandeling leek wat trager op gang te komen maar verzending is conform verwachting.

Door vertraging in e-mail bevestiging en bestelling vlak voor het weekend leek dit langer te duren. Toch werd het pakket al voor het weekend geleverd!

Ik maak kans op een prijs

Product (5070 TI) stond als in stock op de website, krijg paar dagen na bestellen(en aannemen van mijn geld) een email dat het product er toch niet is en of ik store credit wil(handig man 1k credit). Vroeg om mijn geld terug, kreeg toen het bericht dat dit 8 werkdagen kan duren. 9 werkdagen later heb ik nog geen geld terug maar had CAPS wel het briljante idee om mij te vragen een review op tweakers te posten. Ook was de rest van mijn bestelling ondermaats verpakt dus die pedante klacht krijgen ze er ook nog bij. Waardeloze toko met idiote klantenservice.

Levering was niet bijzonder slecht maar de verpakking was vooral dramatisch.

Store credit aanbieden in plaats van terugstorten wanneer je iets niet kan leveren, dan wanneer er toch om geld terug wordt gevraagd er somehow langer over doen dan de al idioot lange "maximaal 8 werkdagen" die je claimt erover te gaan doen.

Uit eigen beweging

Fijne webshop, goede communicatie en snelle levering. Ook erg goed geprijsd allemaal waardoor het een mooie toevoeging is.

Super snel en zonder problemen. Ook was het goed verpakt.

Fijne communicatie en ook lekker snel en goed bereikbaar en erg vriendelijk.

Ik maak kans op een prijs

Het product is netjes en goed verpakt aangekomen, ze weten duidelijk hoe ze moeten verpakken. Het enige minpuntje is dat de levering iets later was dan op de website vermeld stond. Desondanks ben ik tevreden: het is een betrouwbaar bedrijf met goede service.

Hij is later geleverd dan wat op de site was aangegeven.

Ik heb duidelijke mails ontvangen met de stand van zaken omtrent verzending enz.

Uit eigen beweging

Prima webshop met een paar minpuntjes. Website kan wat overzichtelijker en status informatie tijdens de order kan beter.

Ik had een case besteld met wat losse dingen. Dit zat allemaal perfect verpakt in een erg stevige doos.

Ik moest door een kleine vertraging contact zoeken. Ze reageren snel en vriendelijk op emails.