CAPS

Uit eigen beweging

De site van SiComputers is wat traag maar werkt OK. Bestellen is geen probleem, zeker als je al weet wat je wil hebben.

Een dag na de bestelling krijg ik een automatische email dat het product end-of-life is, wat een toeval..
Bij andere shops is het zelfs maanden later nog leverbaar en ook alternatieven van dezelfde fabrikant met dezelfde specs zijn er nog gewoon.

Maar SiComputers wil op dat moment niks meer voor je betekenen. Zelf de order annuleren of flink bijbetalen zijn de enige opties, terwijl een koopovereenkomst volgens de wet niet vrijblijvend is.
Zelfs een antwoord op de vraag op grond van welk wetsartikel ze de overeenkomst eenzijdig willen ontbinden krijgt geen antwoord.

Uit eigen beweging

Hier een videokaart besteld omdat SI Computers de goedkoopste was, volgens de website voorradig zou zijn én het dicht in de buurt lag, zodat ik het ook nog kon ophalen.

Helaas hebben zij tegenwoordig niet meer de mogelijkheid tot betalen in de winkel bij het ophalen, iets wat voorheen wel mogelijk was. (Grappig genoeg staat er nog wel een pinapparaat bij de afhaalbalie..?!)

Omdat ik het nog diezelfde dag nodig had, heb ik eerst maar contact gezocht met de webshop om te verifieren of het product daadwerkelijk op voorraad is. Ook hier waren weer veranderingen zichtbaar; waar ze vroeger nog een telefoonnummer hadden, hebben ze nu enkel een emailadres waar ze op bereikbaar zijn. Gelukkig reageren ze wel érg vlot op emails (vaak binnen 20 min).

Van een medewerker heb ik te horen gekregen dat het product daadwerkelijk op voorraad was en dat de verwachting was dat ik het ook diezelfde dag kon ophalen mits ik het voor 16.00u bestelde.

Uiteindelijk het product nog dezelfde dag kunnen ophalen. Helemaal prima!

Wat betreft de website, hier en daar wat bugs bij het afrekenen (verkeerde totaalprijs) en een vrij trage website\ordersysteem i.v.m. de concurrenten. Ook de orderstatussen bij het afhalen zijn verwarrend (als de order klaarligt, verspringt blijkbaar de status al op "afgehandeld" en staat het product op "verzonden" in je account).

De klantenservice is goed. Hoewel maar op één manier bereikbaar (email), reageren ze gelukkig wel snel op hun emailtjes. Maargoed, aan de ene kant begrijpbaar met de lage winstmarges en moordende concurrentie op het gebied van elektronica. Echter vraag ik mij zeer af of het weglaten van een tweede communcatiemethode het opweegt tegen mislopende inkomsten als gevolg hiervan.

Geen vijf sterren voor de klantenservice omdat ze maar één manier hebben om te kunnen contacteren en omdat de informatie voorziening ook niet helemaal vlekkeloos ging (ene collega zei dat het op voorraad was, daarna zei een andere collega dat ze nog op een levering wachten).

Uit eigen beweging

Prijsvechter maar helaas geen snelle levering. Goede website, duidelijke prijsinformatie en duidelijke voorraadinformatie (maar hieover later meer). Jammer dat ze alleen met DPD versturen en altijd verzendkosten rekenen.

De voorraadinformatieklopt simpelweg niet. Bij SiComputers moet je alleen kopen als je echt, echt voor de goedkoopste wil gaan, maar verwacht geen snelle levering. Op de website stond 1-5 werkdagen, uiteindelijk heb ik na meer dan een week één van de drie producten uit mijn order laten verwijderen en is mijn order dus slechts deels vervuld.


Meer dan slecht kan ik de verzending via DPD in dit geval niet beoordelen. Noot: het pakket was wel goed ingepakt en verzonden door SIComputers, maar ik moet ze toch kwalijk nemen dat ze zakendoen met deze partner om die 1 a 2 Euro uit te sparen. Ten eerste kreeg ik geen mail met trackinginformatie van DPD, maar SiComputers kon deze uiteindelijk wel aanleveren. Vervolgens bleef de statusinformatie erg lang achterlopen, reden onduidelijk, maar hier liep mijn pakket al een dag vertraging op. Toen het pakket uiteindelijk op het DPD depot was gearriveerd bleef het door een sorteerfout liggen en is het niet mee utigegaan voor levering: nog een dag vertraging. Wat hierop volgde was gebrekkige informatie van DPD, niet veel hulp van Si ("het ligt bij DPD, wij kunnen niets meer doen") en een stukje miscommunicatie over afhalen. Uiteindelijk heb ik het pakket zelf maar opgehaald op het DPD depot, anders lag het er nu waarschijnlijk nog.

Goed, omdat ze snel op mail reageren. Slecht dat je ze telefonisch niet kunt bereiken. Uiteindelijk een voldoende omdat ze wel reageren maar verder niet heel pro-actief aan oplossingen/alternatieven werken om je order fulfilled te krijgen.

Bovendien is op 5 September een creditnota van 21 Augustus nog niet betaald.

Uit eigen beweging

Normale webshop, 1 pagina voor bestelgegevens. Overgang naar iDeal ging langzaam. Netjes een. Wil met bevestiging.

Toetsenbord levering, niet lastig, maar duurde toch 4 werkdagen voordat ik verzendbevestiging had.

Gemaild met klantenservice over langzame levering. Snelle en nette reactie.

Uit eigen beweging

Een PC behuizing bij deze shop gehaald omdat het goedkoopste en het snelst leverbaar was.

Levering was slecht. Op de site stond 2-3 werkdagen, dit bleek uiteindelijk 7 dagen later te zijn. Op de 3e dag maar hun gemaild over waarom ik nog geen trackingsmail heb gekregen. Hun antwoord was dat het één dag later bij hun aankwam. Nou okay daar maak ik geen punt van. Twee dagen verder maar weer eens gemaild waarom ik nog steeds niks heb gekregen. Ik zou vandaag voor 17:00 een mail krijgen met trackingscode. Niet dus. Volgende dag maar naar hun gemaild dat als het vandaag niet wordt verstuurd dat ik de order ging cancelen en het bij een andere shop ging bestellen. Uiteindelijk mijn behuizing gekregen na 7 dagen en wat irritatie. Overigens was het wel goed verpakt.

Klantenservice gemaild voor verdere informatie over levering. Ze hebben vrij snel gereageerd. Na een aantal dagen nog niks vernomen van verzendbevestiging dus maar weer mailen. Webshop had beloofd dat ik voor 17:00 een trackingsmail zou krijgen en dat het op die dag verstuurd zou worden. Niet gebeurd, volgende dag nog een keer gemaild en krijg ik het zelfde copy-paste bericht zonder een excuus over de vorige dag.

Uit eigen beweging

SiComputers is een winkel met veelal zeer concurrerende prijzen en een uitgebreid aanbod.
Na drie bestellingen moet ik wel opmerken dat de bestellingen in geen van de gevallen binnen de opgegeven 3 dagen bezorgd werden. Dit in verband met het wachten op onderdelen, aldus hun site. Alles was tevens netjes ingepakt en voldoet aan de verwachtingen.

Mocht je een product snel nodig hebben, raad ik SiComputers niet aan. Echter, als je een beetje geduld kan hebben, is het zeker een aanrader.

Uit eigen beweging

Ik had mijn oog laten vallen op een "Gigabyte AORUS GeForce GTX 1080 Xtreme Edition 8G 11Gbps" voor 638 euro bij SIcomputers.
Toen ik op 22 mei het geld bij elkaar had (daarvoor moest ik eerst mijn oude GTX 970 verkopen) en de bestelling wilde plaatsen, was de prijs bij SIcomputers opeens met meer dan 100 euro omhoog gegaan.
Balen natuurlijk, maar het vreemde was dat de bijna identieke kaart "Gigabyte AORUS GeForce GTX 1080 8G 11Gbps" nog steeds 614 euro was.
Het verschil tussen de Xtreme Edition en de gewone editie is dat de Xtreme iets sneller is, maar het grote verschil zit hem in het feit dat de er op de Xtreme Edition een jaar extra garantie zit.
Maar goed, voor 100 euro verschil ging ik natuulijk voor de gewone editie; betaalde en had hem 2 dagen later in huis.
Prima geregeld zou je zeggen.
Maar wie schetst mijn verbazing als ik een week later de Xtreme edition bij SIcomputers weer zie staan voor 638 euro??
Behoorlijk pissig was ik natuurlijk, maar volgens SIcomputers was het geen probleem en kon ik met bijbetaling de kaart zo omruilen.
Nou, daar was ik blij mee, dus ik stuurde de (1 week gebruikte) kaart weer terug en dacht de nieuwe Xtreme diezelfde week nog te ontvangen.
Nu zijn we inmiddels 3 maanden verder en ik zit nog steeds zonder gaming kaart, want.....de miners hebben een spaak in het wiel gestoken.
Mijn vraag is: had SIcomputers met hier niet even voor kunnen waarschuwen?
Als ze hadden gezegd: ja hoor, je kan omruilen, maar dan zit je wel een half jaar zonder kaart of als ze niet zo idioot hadden zitten goochelen met de prijs van de Xtreme, had ik dit probleem niet gehad.

Nu staat de kaart zelfs voor 30 euro minder op de website en heb ik dat verschil in euro's terug gevraagd, maar daar kreeg ik geen reaktie op.
Dat is de druppel en ik heb de bestelling geannuleerd en lees hier dat dat ook makkelijk 2 weken kan duren.

EDIT (een paar dagen later): Uiteindelijk heb ik met €150 bijbetalen nu een GTX1080i in mijn kast zitten, wat ver onder de prijs is van de andere webshops
Dus toch nog een redelijke afloop, maar de nare nasmaak blijft, vandaar dat ik de review laat staan, maar wel de scores bijstel.

Zoals je hierboven hebt kunnen lezen, zit ik dankzij SIcomputers nu al 3 maanden zonder grafische kaart

Heel aardig van ze dat ik elke 2 weken een berichtje kreeg dat het bestelde product niet geleverd kon worden.

Uit eigen beweging

Goede service, snel antwoord op vragen, product geleverd binnen de aangegeven levertijd. Kortom; zeer tevreden klant!

Verzonden met DPD; je krijgt bericht zodra de bestelling is ingepakt en verstuurd. Middels een track en trace goed te volgen wat de status is van het pakket.

Klantenservice geeft per mail snel antwoord op vragen en biedt een service zoals het hoort.

Uit eigen beweging

Tijdens bestelproces werd opeens de prijs van mijn product aangepast. bij het navragen per mail kreeg ik te horen: ja, we passen prijzen aan als we andere van onze leverancier door krijgen. Daarna was het product niet meer tegen oude prijs toe te voegen aan mijn winkelmandje, klantenservice geeft aan me niet te kunnen helpen zodat ik hem alsnog tegen de oude prijs krijg. belachelijk!

Je mag van een bedrijf/klantenservice verwachten dat producten aangeboden worden tegen de prijs waarop je ze in je winkelmandje plaatst.

Uit eigen beweging

Ik heb een EVGA GTX 1080 FTW2 bij SIComputers besteld. De levertijd zou 2-3 dagen bedragen. SIComputers heeft zich hier prima aangehouden. De klantenservice was erg vriendelijk, zelfs toen ik een probleem voorzag.

In prima staat aangekomen bij een DPD ophaalpunt. Geen problemen.

Na 1 dag stond mijn order op afgehandeld op de site van SIComputers. Ik voorzag hier een probleem en ik mailde de klantenservice van SIComputers. Ik had liever het bedrijf gebeld, maar deze hebben helaas geen telefoonnummer en vandaar geen uitstekende beoordeling. Mijn mail werd echter binnen het uur beantwoord en netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Bestelling liep goed (site was wel erg traag) tijdens het plaatsen van artikel in de winkelwagen + afrekenprocess.

Lastige dit. Pakket was door de webshop aangeboden bij DPD. Alleen daar ging het fout. DPD is 2 dagen lang gewoon niet komen opdagen (niet de 1e keer dat ze dit flikken). Er viel dan ook nog eens een weekend tussen want bezorgen doen ze niet op zaterdag waardoor het pakket maandag pas opnieuw aangeboden kon worden. Door deze opnieuw zeer slechte ervaring met DPD was dit ook de laatste bestelling die ik door DPD laat "bezorgen". In dit geval is SiComputers hier dan ook slachtoffer van en een klant kwijt.

Door alle bovenstaande ellende met DPD ook contact opgenomen met de klantenservice van SiComputers. Deze reageerde snel en hebben ook zelf nog navraag gedaan bij DPD waar het pakket bleef. Maar ook aan SiComputers kon DPD niet uitleggen/vertellen waarom er 2 dagen lang geen pakket was aangeboden.

Uit eigen beweging

Ik heb hier mijn nieuwe 1080 Ti kunnen aankopen voor een prijs die merkelijk lager was dan de andere webwinkels. Verzending en betaling zijn zeer vlot gegaan. Nieuwe kaart 2 dagen nadat deze binnen was ontvangen en dat via internationaal transport.

Onmiddelijk afgehandeld en via internationaal transport binnen 2 dagen ontvangen . (Nederland->Vlaanderen) Nieuwe GPU zat veilig in een grote bruine kartonnen doos en deze was niet beschadigd.

Uit eigen beweging

Heb een videokaart 1080ti gigabyte extreme besteld met status pre order ik wist daar vanaf scheelde 120 euro elders en na 8 dagen heb ik de videokaart ontvangen netjes en stevig verpakt en heb ook mail contact gehad met het bedrijf en dat verliep prima snel antwoord op mijn vraag super bedrijf bestel er zeker nog een keer groetjes gerrit

Prima afgeleverd netjes verpakt

Contact met het bedrijf verliep erg goed na een paar uur had ik al een mail terug met een duidelijk antwoord op mijn vraag

Uit eigen beweging

Makkelijk betalen via iDeal. Helaas niet mogelijk om in de winkel zelf af te rekenen (alles via de website, wat dan ook wel logisch is als het om een webwinkel gaat )

Bestelling zelf afgehaald; alleen een DOA HDD retour gestuurd, prima afgeleverd.

Uitstekend bedrijf, samen met een vriend 2 PC's in elkaar gezet ter waarde van 5000 euro, dus van te voren (zonder afspraak) even langs geweest om te kijken waar het geld heen gaat. Hier vriendelijk geholpen en zelfs nog advies gekregen over bepaalde componenten.

Helaas een HDD die DOA aankwam, maar na retourzending is deze vervangen en de volgende dag al op de bus gegaan.
Dit probleem werd via wat mail contact binnen 2 dagen afgehandeld.

Verzending van het geheel geen mening over: we hebben de spullen zelf afgehaald. HDD wel via de post, in perfecte staat aangekomen.

Helaas telefonisch niet goed bereikbaar, maar contact via de mail gaat uitstekend!

10/10 zou hier nogmaals onderdelen kopen in de toekomst!

Uit eigen beweging

terwijl ik moest wachten op een pre-order, had de shop geen enkel idee over mogenlijke levertijden ook gaf de webshop meermaals aan het produkt "in stock" te hebben, dit bleek telkens foutieve informatie te zijn, en na 2 maanden wachten gaf de webshop zelf aan dat ik mischien beter mijn geld zou terug vragen..

28 juni had ik een videokaart besteld als pre-order, (nu bijna 2 maanden geleden)
ik had hen al eens gevraagd of ze enig idee hadden over mogelijke leveringstijden maar ze konden hier niks over zeggen. wel stond er na een aantal weken plots op hun website "leverbaar in 2-3 werkdagen", waarop ik hun vroeg of ik dus mijn videokaart kon verwachten, maar dit bleek een fout op hun website. nog niet 14 dagen later, zie ik alweer het bericht "Voorraad Leverancier: 5+ & Levertijd 2-3 werkdagen" dus ik denk, nu is hij onderweg, ik zend opnieuw een email en ik krijg het volgende als respons "Deze videokaart is momenteel nog steeds schaars. Ik heb zojuist navraag gedaan m.b.t. de levertijd van het product en deze is helaas nog steeds onbekend, het is hierdoor niet mogelijk om een indicatie van levertijd te geven." dit is niet leuk.,pre-order blijft pre-order maar als ze op hun website meermaals aangeven dat het product in stock is verwacht je dat dit zo is.
nu eergisteren vroeg ik hen opnieuw of ze mits enig idee hadden over wanneer er nieuwe kaarten in stock zouden zijn, en ze reageerden door te indiceren dat ik mischien beter mijn bestelling zou anuleren. na 2 maanden geduldig wachten krijg ik nu mijn geld terug, en zal ik bij een andere webshop gaan bestellen.

28 juni had ik een videokaart besteld als pre-order, (nu bijna 2 maanden geleden)
ik had hen al eens gevraagd of ze enig idee hadden over mogelijke leveringstijden maar ze konden hier niks over zeggen. wel stond er na een aantal weken plots op hun website "leverbaar in 2-3 werkdagen", waarop ik hun vroeg of ik dus mijn videokaart kon verwachten, maar dit bleek een fout op hun website. nog niet 14 dagen later, zie ik alweer het bericht "Voorraad Leverancier: 5+ & Levertijd 2-3 werkdagen" dus ik denk, nu is hij onderweg, ik zend opnieuw een email en ik krijg het volgende als respons "Deze videokaart is momenteel nog steeds schaars. Ik heb zojuist navraag gedaan m.b.t. de levertijd van het product en deze is helaas nog steeds onbekend, het is hierdoor niet mogelijk om een indicatie van levertijd te geven." dit is niet leuk.,pre-order blijft pre-order maar als ze op hun website meermaals aangeven dat het product in stock is verwacht je dat dit zo is.
nu eergisteren vroeg ik hen opnieuw of ze mits enig idee hadden over wanneer er nieuwe kaarten in stock zouden zijn, en ze reageerden door te indiceren dat ik mischien beter mijn bestelling zou anuleren. na 2 maanden geduldig wachten krijg ik nu mijn geld terug, en zal ik bij een andere webshop gaan bestellen.

Uit eigen beweging

De afgelopen maanden heb ik tweakers goed in de gaten gehouden om scherp geprijsde pc onderdelen bij elkaar te sprokkelen.

In deze 3 maanden heb ik 8 maal een ''prijsfout'' gespot. Vijf keer heb ik het product gewoon besteld om niet de kans mis te lopen op een goede deal.

Je krijgt meestal netjes een mail dat het inderdaad om een prijsfout gaat en dat het aankoopbedrag binnen enkele dagen teruggestort wordt. Helaas is dat vaak niet het geval.
Een maal kreeg ik te horen dat het binnen drie dagen teruggestort zou worden. Drie dagen gewacht. Toen las ik dat het tot 14 dagen kan duren. Veertien dagen gewacht en nog geen storting. Uiteindelijk moest ik er zelf achteraan gaan om mijn geld terug te krijgen.

Daar komt nog eens bij dat veel producten niet leverbaar zijn binnen de vermeldde termijn (of soms helemaal niet meer).

-Levertijden kloppen vaak niet
-Prijzen regelmatig incorrect
-Lang wachten op terugstorting

+Communicatie met klantenservice is netjes

Uit eigen beweging

Eenvoudig te bestellen via de website, zoals het hoort. Echter klopt de inventarisatie blijkbaar niet want het bestelde product blijkt niet leverbaar.

Bij het bestellen van een switch en een simpel patch panel werd aangegeven 10-15 dagen levertijd voor het patch paneel. Na ruim 3 weken ontving ik een mail dat de levertijd niet duidelijk was en ik wellicht een alternatief product wilde bestellen. Het aangeboden alternatief (op mijn verzoek) was een overkill en 3x zo duur dus besloot ik nog af te wachten. Na 5 weken dan een mail ontvangen dat de levertijd inmiddels op onbekend staat en het product is ook uit de bestellijst van SiComputers gehaald. De leverancier kon niet aangeven of het product nog wel te leveren was. Daarop gevraagd of ik dan gecompenseerd kon worden in de verzendkosten omdat mijn order uit 2 items bestond en ik nu genoodzaakt werd de order bij 2 webshops te plaatsen. (Bij de concurrent is het zelfde patch panel namelijk gewoon wel leverbaar en ook op voorraad) Dit was niet mogelijk en ik werd gewezen op het feit dat verzenden geld kost. Dat snap ik ook, vandaar mijn verzoek tot compensatie en dat was ook de reden de 2 items bij deze webshop te kopen.

Besloten de order volledig te annuleren en niet meer bij deze webshop te gaan bestellen. En dat voor 3,95.....

Nu nog 14 dagen wachten tot ik mijn geld weer terug heb, duimen dat dat goed gaat.

De communicatie via de klantenservice verliep verder snel en correct.
Het niet leveren van items die je verkoopt en niet de moeite nemen om de klant hiermee verder te helpen vind ik zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen. Er is overduidelijk gelogen over de leveringsdatum en enige vorm van communicatie bestaat niet bij SiComputers.

3 UTP kabels besteld voor LAN. Op de site stond 2-3 werkdagen, de kabels kwamen 2 WEKEN later pas aan (na de LAN). Ik kijk vervolgens of ik misschien een mailtje heb gemist waar ze uitleggen waarom de kabels zo verlaat zijn. Helemaal niks.
2 weken te laat en een mailtje met uitleg of excuses kan er niet van af.

Uit eigen beweging

Ongeveer anderhalve week geleden een product besteld bij SiComputers, omdat de prijs mij wel aanstond. Er stond bij dat het geleverd zou worden in 2-3 werkdagen, maar binnen die dagen niks gekregen. Gelukkig heb ik het product wel gekregen na 5 werkdagen, in tegenstelling tot andere mensen die niks binnen krijgen.

Een paar keer de klantenservice gemaild om te vragen hoe lang het nog ging duren. Gelukkig snel antwoord gekregen. Heb overigens wel de bestelling geprobeerd te annuleren via de klantenservice, maar daarop reageerden ze gelukkig dat de leverancier het product net heeft bezorgd. Let wel op dat ze om 17:00 uur sluiten en dus de klantenservice er ook mee stopt en dat je dan morgen rond 9:30 een mailtje terug krijgt.
Heb ook een mailtje gestuurd naar de financiële afdeling, maar heb nog niks gehoord. Gelukkig hoeft dat ook niet meer, omdat ik mijn pakketje al binnen heb.

Uit eigen beweging

De beloofde bezorgdatum wordt niet nagekomen, tot twee keer toe producten (1-2 dagen) te laat geleverd. Maak dan niet zo prominent reclame voor de bezorgdag indien DPD dit niet kan waarmaken.

Retouren gaat omslachtig, tevens moet je er zelf achteraan om de retourkosten terug te krijgen, je krijgt niet automatisch een retourlabel.

Aankoopbedrag werd pas na 3 weken teruggestort, wederom pas nadat ik zelf contact met ze heb opgenomen.

Het is misschien niet schokkend allemaal, maar wel genoeg redenen hier nooit meer te kopen.

Levering was tot tweemaal toe later dan de aangegeven bezorgdag.