CAPS

Uit eigen beweging

Website zou iets moderner kunnen maar product- en bestelinformatie klopten voor mijn bestelling. Ze waren de goedkoopste in de pricewatch voor het product dat ik besteld heb.

Het product is binnen de aangegeven levertijd in goede staat afgeleverd en was degelijk verpakt.

Uit eigen beweging

Een krappe voldoende, voor veel producten horen ze bij de goedkoopste 3, kleine dingetjes verschilt zelfs de helft ( fan's verloop AM4 scythe koeler ) de verzendtijden liggen wel wat hoog, ze doen niet aan deelverzending alles gaat pas weg als het laatste onderdeel binnen is.

Uit eigen beweging

Ik sluit mij aan bij eerdere reviews die aangeven dat de levertijden gecommuniceerd op de website niet kloppen. Als je vervolgens verhaal gaat halen bij de klantenservice verschuilen zij zich achter details. Er staat toch echt "voor 16:00 besteld, morgen in huis." Niet "voor 16:00 besteld, over 3 dagen pas in huis.".

Aangezien ik zakelijk besteld heb is het volgens hun ook niet mogelijk om de order weer te retourneren. Wat mij betreft raad ik deze toko sterk af. Met succes toch op tijd de nieuwe pc in elkaar kunnen zetten, niet dankzij SiComputers maar dankzij Coolblue die wel weten wat service en tijdige levering in houdt.

Niet conform de aangegeven belofte tijdens het bestellen "voor 16:00 besteld, morgen in huis." maar pas 3 dagen na bestelling.

Niet bereikbaar in het weekend, verschuilen achter details en niet oplossingsgericht maar vooral gericht op het wegjagen van vervelende klanten.

Uit eigen beweging

ze hebben veel producten op 2-3 dagen staan maar echter is dit 2-3 weken.
waar door je denk iets op tijd in huis te hebben maar dus niet hebt

liegen over levertijd als ik het ooit nog ga binnen krijgen

geen telefoon daar naast ook geen antwoord geven op mails.
nu zit ik dus te wachten op dat ze het niet kunnen leveren en dat ik naar maand me geld terug zie.

Uit eigen beweging

Sicomputers 2 bestellingen gedaan levering duurde even maar was ook de goedkoopste en was vooraf aangegeven.

Klantenservice is goed echter alleen via email daar houd ik niet zo van.
Maar. reageren netjes direct en goed.

Was goed ingepakt.

Ik had een archive Hd besteld echter die viel zwaar tegen qua performance.
Rma aangemaakt en netjes omgeruild word niet moeilijk over gedaan.

Uit eigen beweging

Voor vierde maal op rij gekozen voor si computers, omdat de laatste 3 keer allemaal netjes waren verlopen, en dat was dit keer weer zo.
Tien Fans besteld, en binnen de aangegeven 3 dagen verzendtijd mocht ik ze ophalen bij het afhaalpunt wat ik heb gekozen.
Ook de lage verzendkosten van 4 euro is een meevaller ,bovenop hun toch al hele scherpe prijzen.
Ga zo door si computers, dan blijf ik zeker bij jullie al mijn spullen bestellen.

Goed verpakt verzonden en op vooraf aangegeven datum bezorgd.
4 euro verzendkosten is ook heel netjes.

Ik had per ongeluk besteld als gast, per email contact gehad en er werd snel en netjes gereageerd.

Uit eigen beweging

Goede overzichtelijke website. Hen een telefoon gekocht . Productafhandeling ging ook snel. De volgende keer zal ik zeker weer gebruik maken van sicomputers

Snelle bezorging door dpd met vooraankondiging via sms.

Gewoon de goedkoopste met een uitstekende service.

Uit eigen beweging

Mijn hele build gekocht via deze webshop. 11 items in totaal. Alles had (ten tijde van de bestelling) 2 á 3 werkdagen levertijd. Na 3 werkdagen geen bericht gehad van de webshop, waarna bleek dat de grafische kaart niet meer leverbaar was. Hier kwam ik pas achter nádat ik zelf erachter aan had gemaild. Als ik dit niet had gedaan, was waarschijnlijk de hele order niet verzonden. Slechte zaak dat er geen melding wordt gemaakt naar de klant over producten die niet meer langer leverbaar zijn.
Wel erg snelle reactie van de servicemensen, en heb geld terug gekregen van de grafische kaart. (kreeg ook de mogelijkheid om een ander te bestellen.)

Prima zaak om een aantal losse componenten te bestellen, maar doe alsjeblieft geen grote bestellingen bij deze zaak.

Alles makkelijk in 1 doos geleverd, geen problemen.

Hele snelle reacties op de mail.

Uit eigen beweging

Bij SiComputers een moederbordje besteld. Via de Pricewatch waren ze de goedkoopste en konden binnen een dag leveren. Via de Pricewatch link kom je gelijk bij het product, wat bestellen reuze makkelijk maakt. Betalen ging snel en goed, de order en verzend bevestiging (met track&trace) waren prima.

SiComputers verzend via DPD. Nu heb ik niet zo'n beste ervaring met DPD (pakketten die in het sorteercentrum blijven liggen), maar beide keren was de zending binnen een dag binnen. Netjes verpakt met voldoende bescherming tegen schade.

Moederbord RMA gestuurd omdat ik de Audio chip niet gedetecteerd kreeg. Bij SiComputers werd de chip wel herkent. Dus waarschijnlijk een hardware conflict van mijn kant (schijnen nog wat probelemen te zijn als je een NVME SSD gebruikt). Bordje werkt nu naar volle tevredenheid.
Alleen als minpunt is het mail contact elke keer rond 16:30 is, als men dat een paar uur eerder doet kan het zo 1-2 dagen schelen op de afhandeling.

Uit eigen beweging

Met veel kwaliteitsonderdelen verreweg de minst dure winkel. Duidelijke site, eerlijk over de voorraad en verwachte duur van aflevering. Makkelijk om later artikelen toe te voegen aan een nog lopende bestelling.

Perfecte bezorgservice via DPD, ze sms-en (gratis) vroeg in de ochtend van de bezorgdag het uur waarop bezorgd gaat worden, in mijn geval was dat 13:12 tot 14:12, en hij was er exact om 13:12. Chapeau! Dat doet postnl of DHL ze niet na. De artikelen waren goed verpakt. Verbaasde me wel over de verpakking van een CPU, zonder bubbels, alleen wat losse fladders bruin papier in een doos. Weet niet of dat nu gaat helpen bij shocks. (Moet 'm nog testen. Als 'ie stuk is, is het daardoor..)
Wat een beetje knullig overkomt is dat ze steevast NADAT het artikel is afgeleverd ineens mailen met "De bezorger is onderweg met uw bestelling van SiComputers." terwijl ik dat al eerder vernam van DPD (dag vantevoren, en de ochtend van de bezorgdag dus), en de order al binnen is. ;-)

Uit eigen beweging

Zo'n 5 jaar geleden heb ik bij SiComputers, toen de winkel nog in Maassluis zat, alle componenten voor een zelfbouw-pc besteld. Ondanks dat het ietwat "amateuristisch" aan toe ging, er een goed gevoel aan overgehouden. Dus toen ik vorige week aan het shoppen was voor een diy nas/server en htpc weer bij hun terechtgekomen (geholpen door de scherpe prijzen hier op tweakers).

Via o.a. pcpartpicker.com alle componenten bij elkaar gezocht. De mogelijkheid om daar je build samen te stellen is iets wat tweakers echt nodig heeft; maar dat terzijde. Afgelopen donderdag na sluitingstijd de bestelling geplaatst. De prijzen waren vergeleken met andere winkels scherp en alles kon binnen 2-3 dagen geleverd worden. Zondag nog een nabestelling gedaan.

Tijdens het bestelproces tegen twee "probleempjes" aangelopen. De eerste werd uitstekend door SiComputers opgelost met een oplossing op maat (pluimpje daarvoor). De tweede is dat bij een grote bestelling de bedragen aan de rechterkant van het bestelformulier gedeeltelijk buiten de layout vallen waardoor o.a. het eindbedrag niet juist blijkt. SiComputers hiervan op de hoogte gesteld, dus ik hoop dat dat snel wordt opgepakt. De website zelf oogt wat verouderd en mag bijgeschaafd worden. Maar de zoekfunctie werkt perfect en feitelijk is dat het enige dat je nodig hebt als je alles bijv via tweakers bij elkaar hebt gezocht.

Deze donderdag zelf contact opgenomen wegens het uitblijven van een reactie. Alles was binnen op één onderdeel na welke, na contact met de leverancier, end-of-life was. Ik kon kiezen voor een alternatief of een creditering. Gekozen voor optie twee omdat ik niet nog een week wilde wachten voordat ik aan de slag kon (en het toch geen cruciaal onderdeel was). Vergeet immers niet dat zij op zaterdag ook dicht zijn. Nog diezelfde dag alles kunnen afhalen.

Eindconclusie: Je moet wel zelf je vinger aan de pols houden, maar zolang je dat doet is er niets aan de hand.

Aangezien ik niet al te ver van SiComputers woon, gekozen om het geheel af te halen i.p.v. het te laten bezorgen door de pakketpost DPD. Deze onderbouwing betreft dus niet een verzending maar afhaling.

Bij aankomst werd mijn order erbij gehaald; alles was al verzameld en in een grote doos gedaan. Samen met de frontoffice medewerker de bestelde producten aan de hand van de orderlijst nagelopen en alles was prima in orde. Na mij kwam een nieuwe klant dus ondanks dat het pand zich op een industrieterrein bevind, is er toch aanloop.

De klantenservice is enkel per email te bereiken. Hoogstwaarschijnlijk een puur financiële afweging omdat ze hierdoor de prijzen laag kunnen houden. In eerste instantie is het ontbreken van een telefonische klantenservice wat ergerlijk; immers je wilt eigenlijk gelijk antwoord op je vraag. Doch gedurende de week meerdere keren contact met ze gehad en er wordt vrij vlot op e-mails gereageerd. Zodoende het ontbreken van een telefonische optie totaal niet gemist.

Aftrek van 1 ster vanwege het end-of-life product. Het initiatief om mij hiervan in kennis te stellen dient bij hun te liggen en niet bij mij. Scheelt weer in een uiteindelijke levertijd en eventuele ergernis en miscommunicatie (zie bijv andere reviews). Ze hebben zich daar wel netjes voor verontschuldigd.

Uit eigen beweging

Na de levering die pas gebeurde nadat ik 1 week na bestelling maar eens ging informeren waar de spullen bleven (2 dagen later kwam het in eens)

Kwam ik er achter dat door ons een fout in de bestelling is gemaakt. SiComputers is totaal niet per telefoon te bereiken of alle andere manieren dan per mail.

Volgens het burgelijk wetboek 3, artikel 15d, lid 1, b is dit niet toegestaan. Per mail/contact formulier duurt het zeker een week voordat er antwoord komt.

Mijn verzoek werd afgewezen aangezien we een bedrijf zijn en derhalve geen recht hebben op de Wet koop op afstand. Nou hadden we hier ook geen aanspraak op gedaan wat ik vervolgens uitlegde in onze reactie. We wilde best restocking kosten etc betalen. Helaas nooit een antwoord op deze mail gehad. Voor ons geen SiComputers meer, je kan volgens ons prima communiceren en nee is ook een antwoord maar de manier waarop is ook belangrijk.

Product werd pas afgestuurd nadat ik 1 week later eens ging informeren waar het bleef.

Zie verhaal bij algemene beoordeling. Communiceren is blijkbaar een vak.

Uit eigen beweging

Eenvoudig om te bestellen, indicatie van 2 - 3 werkdagen, hier is aan voldoen. (woensdag besteld, vrijdag in huis). Pakket was goed ingepakt.

Verzonden via DPD, tracking nummer gekregen en dag van tevoren op t uur nauwkeurig te horen gekregen wanneer het pakket aan kwam.

Uit eigen beweging

Eenvoudig bestellen en levertijd werd correct weergegeven op de website. Dit had ik via de mail nog even dubbel gecheckt. Snel en duidelijk antwoord.

Ik had een gpu en 2 fans besteld. Helaas was 1 van de 2 fans kapot. Direct contact opgenomen met de vraag of deze kon worden vervangen. Men deed niet moeilijk over een en verstuurde kosteloos een nieuwe fan op!

Snel antwoord en keurig geholpen nadat 1 artikel kapot was geleverd. Chapeau voor snelle en adequate response nadat item kapot was geleverd.

Uit eigen beweging

Groot aanbod en snelle levering en vaak de goedkoopste. Erg goede aftersales/retourbehandeling met snelle en duidelijke antwoorden via e-mail.

Website heeft niet de makkelijkste navigatie, maar zoek functie werkt prima. Zelf gebruik ik meestal de Tweakers pricewatch om snel te zoeken/vergelijken wat ik wil, SIComputers staat meestal als goedkoopste bovenaan en klik van daaruit de link naar het produkt op SIComputers website.

Uit eigen beweging

Een product dat niet meer voorradig bleek stond nog wel als redelijk snel leverbaar op de website. Echter moet je er zelf achteraan mailen wanneer je pakket niet komt opdagen en krijg je dit te horen.

Hierop ook de vraag gesteld hoe ze dit gingen oplossen (product->beloofde levertijd, wat voor mij zeer belangrijk was)? Het bedrijf gaf aan dat de order omgezet kon worden omdat een deel van de bestelling niet leverbaar is (dit tegen bijbetaling van 11 euro). Hiermee akkoord gegaan, er moest eerst een betaling (€11,00) binnen komen voordat de bestelling in gang werd gezet. Deze hebben wij direct hierop over gemaakt. Hierop wordt er pas twee werkdagen later een akkoord gegeven op de tweede transactie die binnen komt. De uitlevering wordt maar vertraagd en vertraagd door het bedrijf zelf...

Ik maak hier niet de fout maar de webshop en voor het bedrijf ben ik de onderdelen snel nodig i.v.m. een falende belangrijke computer. Het interesseert ze allemaal niks en verwacht ook totaal geen medewerking of service verder, ondanks het HUN EIGEN fout is. SiComputers is uitgekozen omdat zij op een bepaald product snel konden leveren, maar achteraf was ergens anders veel sneller geweest.

Verzending wordt door dit bedrijf telkens maar vertraagd en vertraagd. Ze kunnen gewoon de aangegeven levertijden niet na komen en doen daar ook echt geen enkele moeite voor.

Kantenservice helpt je alleen maar als ze nog wat extra kunnen verdienen. Verder hoef je geen medewerking te verwachten. Kantenservice alleen maar te bereiken via e-mail.

Uit eigen beweging

De site van SiComputers is wat traag maar werkt OK. Bestellen is geen probleem, zeker als je al weet wat je wil hebben.

Een dag na de bestelling krijg ik een automatische email dat het product end-of-life is, wat een toeval..
Bij andere shops is het zelfs maanden later nog leverbaar en ook alternatieven van dezelfde fabrikant met dezelfde specs zijn er nog gewoon.

Maar SiComputers wil op dat moment niks meer voor je betekenen. Zelf de order annuleren of flink bijbetalen zijn de enige opties, terwijl een koopovereenkomst volgens de wet niet vrijblijvend is.
Zelfs een antwoord op de vraag op grond van welk wetsartikel ze de overeenkomst eenzijdig willen ontbinden krijgt geen antwoord.

Uit eigen beweging

Hier een videokaart besteld omdat SI Computers de goedkoopste was, volgens de website voorradig zou zijn én het dicht in de buurt lag, zodat ik het ook nog kon ophalen.

Helaas hebben zij tegenwoordig niet meer de mogelijkheid tot betalen in de winkel bij het ophalen, iets wat voorheen wel mogelijk was. (Grappig genoeg staat er nog wel een pinapparaat bij de afhaalbalie..?!)

Omdat ik het nog diezelfde dag nodig had, heb ik eerst maar contact gezocht met de webshop om te verifieren of het product daadwerkelijk op voorraad is. Ook hier waren weer veranderingen zichtbaar; waar ze vroeger nog een telefoonnummer hadden, hebben ze nu enkel een emailadres waar ze op bereikbaar zijn. Gelukkig reageren ze wel érg vlot op emails (vaak binnen 20 min).

Van een medewerker heb ik te horen gekregen dat het product daadwerkelijk op voorraad was en dat de verwachting was dat ik het ook diezelfde dag kon ophalen mits ik het voor 16.00u bestelde.

Uiteindelijk het product nog dezelfde dag kunnen ophalen. Helemaal prima!

Wat betreft de website, hier en daar wat bugs bij het afrekenen (verkeerde totaalprijs) en een vrij trage website\ordersysteem i.v.m. de concurrenten. Ook de orderstatussen bij het afhalen zijn verwarrend (als de order klaarligt, verspringt blijkbaar de status al op "afgehandeld" en staat het product op "verzonden" in je account).

De klantenservice is goed. Hoewel maar op één manier bereikbaar (email), reageren ze gelukkig wel snel op hun emailtjes. Maargoed, aan de ene kant begrijpbaar met de lage winstmarges en moordende concurrentie op het gebied van elektronica. Echter vraag ik mij zeer af of het weglaten van een tweede communcatiemethode het opweegt tegen mislopende inkomsten als gevolg hiervan.

Geen vijf sterren voor de klantenservice omdat ze maar één manier hebben om te kunnen contacteren en omdat de informatie voorziening ook niet helemaal vlekkeloos ging (ene collega zei dat het op voorraad was, daarna zei een andere collega dat ze nog op een levering wachten).

Uit eigen beweging

Prijsvechter maar helaas geen snelle levering. Goede website, duidelijke prijsinformatie en duidelijke voorraadinformatie (maar hieover later meer). Jammer dat ze alleen met DPD versturen en altijd verzendkosten rekenen.

De voorraadinformatieklopt simpelweg niet. Bij SiComputers moet je alleen kopen als je echt, echt voor de goedkoopste wil gaan, maar verwacht geen snelle levering. Op de website stond 1-5 werkdagen, uiteindelijk heb ik na meer dan een week één van de drie producten uit mijn order laten verwijderen en is mijn order dus slechts deels vervuld.


Meer dan slecht kan ik de verzending via DPD in dit geval niet beoordelen. Noot: het pakket was wel goed ingepakt en verzonden door SIComputers, maar ik moet ze toch kwalijk nemen dat ze zakendoen met deze partner om die 1 a 2 Euro uit te sparen. Ten eerste kreeg ik geen mail met trackinginformatie van DPD, maar SiComputers kon deze uiteindelijk wel aanleveren. Vervolgens bleef de statusinformatie erg lang achterlopen, reden onduidelijk, maar hier liep mijn pakket al een dag vertraging op. Toen het pakket uiteindelijk op het DPD depot was gearriveerd bleef het door een sorteerfout liggen en is het niet mee utigegaan voor levering: nog een dag vertraging. Wat hierop volgde was gebrekkige informatie van DPD, niet veel hulp van Si ("het ligt bij DPD, wij kunnen niets meer doen") en een stukje miscommunicatie over afhalen. Uiteindelijk heb ik het pakket zelf maar opgehaald op het DPD depot, anders lag het er nu waarschijnlijk nog.

Goed, omdat ze snel op mail reageren. Slecht dat je ze telefonisch niet kunt bereiken. Uiteindelijk een voldoende omdat ze wel reageren maar verder niet heel pro-actief aan oplossingen/alternatieven werken om je order fulfilled te krijgen.

Bovendien is op 5 September een creditnota van 21 Augustus nog niet betaald.

Uit eigen beweging

Normale webshop, 1 pagina voor bestelgegevens. Overgang naar iDeal ging langzaam. Netjes een. Wil met bevestiging.

Toetsenbord levering, niet lastig, maar duurde toch 4 werkdagen voordat ik verzendbevestiging had.

Gemaild met klantenservice over langzame levering. Snelle en nette reactie.