CAPS

Uit eigen beweging

Een goede shop met topkwaliteit producten voor een concurrerende prijs én een betrouwbare levering, niet supersnel (Dat is in mijn ogen binnen 24hrs levering), dat hoef je van deze shop niet te verwachten, maar wel netjes verpakt en een extra dagje wachten, maakt eigenlijk ook niet zoveel uit

De levering is niet supersnel (Dat is in mijn ogen binnen 24hrs levering), dat hoef je van deze shop niet te verwachten, maar wel netjes verpakt en een extra dagje wachten, maakt eigenlijk ook niet zoveel uit
Maar erg stevige en robuuste verpakkingen, TOP

Uit eigen beweging

Oplichters. Op site vermelden dat ze het op voorraad hebben, na afrekenen en bijna een maand te hebben gewacht zeggen ze ineens dat ze het niet kunnen leveren omdat ze het niet hebben. Dit is niet het enige bedrijf, dit is al de derde keer in het jaar dat ik werkgeheugen probeer te bestellen en dat het vervolgens niet meer leverbaar is na betaling.

Bijna een maand gewacht om te horen dat ze het product niet konden leveren.

Je hebt het, of je hebt het niet. Niet op de site vermelden dat je het hebt en het geld aannemen als je het niet hebt.

Uit eigen beweging

Bij SiComputers besteld omdat alles binnen 3 dagen leverbaar zou zijn, en uiteraard omdat ze de goedkoopste waren. Uiteindelijk na 3 dagen zelf gemaild om een update te krijgen. Na mailcontact bleek de videokaart bij de leverancier vertraagd te zijn. Ik heb gevraagd de kaart om te ruilen voor een gelijk model welke wel aanwezig was, en gelijk de bestelling op te halen ipv verzenden (bestelling was tijdgevoelig ivm kerst).

Na bevestiging kon ik het verschil overmaken, een screenshot van de overmaking mailen en vrijwel direct alles op komen halen.

Ik baalde flink van de vertraging met de bestelling, maar uiteindelijk prima geregeld!

Het is lastig dat ze alleen per mail bereikbaar zijn, maar updates kwamen bij mij (gedurende kantoortijden) binnen een half uur.

Uit eigen beweging

Goedkoop product gevonden via de pricewatch. Scheelde zo'n 40 euro met andere winkels. Betalen verliep snel en soepel via ideal

Product werd ruim binnen de verwachte levertijd keurig geleverd.

Product bleek helaas niet goed leverbaar. Ik heb hierover zelf contact met SiComputers opgenomen. Binnen een paar uur kreeg ik keurig antwoord dat ze het uit gingen zoeken. Ik heb daarop een alternatief uitgekozen en die is keurig binnen de geleverde tijd geleverd.

Een verbeterpunt zou zijn dat ze zelf ook het proces in de gaten en eventuele alternatieven aanbieden of geld terug als daar behoefte aan is.

Uit eigen beweging

Website is onoverzichtelijk en producten moeilijk te vinden. Ook de getoonde voorraad bij de leverancier blijkt niet te kloppen.

1 december product besteld met 2-3 werkdagen levertijd (5+ voorraad bij leverancier). Uiteindelijk op 20 december geleverd.
2-3 werkdagen betekent bij SiComputers dus 2-3 weken.

Na een week navraag gedaan over de status van mijn product. Krijg ik te horen dat het product een "onbepaalde levertijd" heeft.
Nadat ik erop wijs dat de website iets anders laat geloven, wordt mij verteld dat er nu toch echt daadwerkelijk besteld is bij de leverancier ... verwacht wordt dat diezelfde week nog verstuurd kan worden.
Weer week later nog een keer mailen dat het nu wel heel lang duurt.
Als je graag lang wacht en zelf voor support wilt spelen is deze webshop helemaal voor jou.

Uit eigen beweging

Vaak aantrekkelijke prijzen, en standaard goede service! Heel flexibel en behulpzame klantenservice. Ik heb bij hen standaard goede ervaringen dus bij meerdere bestellingen, ook met duidelijkheid over voorraad en leverbaarheid.

Edit: over de webshop navigatie, is misschien beter om de betreffende tabblad onder de webshop hier bij Tweakers te gebruiken, aangezien dat veel overzichtelijker is.

Uit eigen beweging

Zeer slechte afhandeling van klachten. Weigering van elke verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid. Producten aangeboden ter reparatie worden niet ter reparatie gestuurd, maar zelf even bekeken en nooit goed onderzocht. En dan doorgaans wel onderzoekskosten en retourneringskosten in rekening brengen. Er wordt nooit zelf contact opgenomen, alleen als de klant zelf vraagt om een update over de stand van zaken. Ik ben inmiddels een juridische procedure gestart. Nooit meer SiComputers voor mij. Toekomstige klanten, wees gewaarschuwd!

Verzending en retour met DPD is ronduit waardeloos. Retour is ernstig beschadigd aangekomen. DPD weigert elke aansprakelijkheid.

Mijn monitor van bijna 600 euro is door het meermaals falen van de service en support van deze webshop en de aangesloten transportdienst dusdanig beschadigd dat hij is afgeschreven en elke betrokken partij weigert de verantwoordelijkheid te nemen voor de schade. Via LG blijkt dat de monitor helemaal nooit naar een reparatiecentrum gestuurd is geweest. De 'support' probeert de klant alles zelf te laten regelen in plaats van de aftersales services te bieden waarvoor zij verantwoordelijk is. De klant wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd en er worden geen oplossingen geopperd. Ik ben nu 600 euro lichter en zit zonder product. En dan mailt SiComputers: 'Helaas is uw monitor afgeschreven. Met vriendelijke groet, '. Schandalige afhandeling.

Uit eigen beweging

Vriendelijke en behulpzame klantenservice.
Levertijd indicatie is wel een probleem, wanneer iets niet op voorraad is dan kan het soms heel lang duren.
Verzend en betaal opties zijn top.

Bij aanpassen van mijn bestelling omdat een onderdeel slecht leverbaar was. Werd ik zeer netjes, vlot en behulpzaam te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Slecht functionerende website die me op de een of andere manier 200 euro teveel rekende. Vervolgens reageert men niet op mijn mail over het bovenstaande probleem. Klap op de vuurpijl is de levertijd die niet 2 tot 3 werkdagen is maar een week. Betaal liever de volgende keer wat meer bij een andere webshop die wel hun afspraken nakomen.

Zoals al eerder gezegd dus veel te laat. Geen mailtje dat het later is of iets dergelijks. Alles was wel netjes ingepakt.

Geen telefoonnummer en reageren niet op je mail. Klantenservice is dan ook een niet bestaand iets.

Uit eigen beweging

Computerkast besteld hier. Was een stuk goedkoper dan bij de eerstvolgende in de Pricewatch. Geen foto's van het product maar ik kwam er via Tweakers Pricewatch en icm de omschrijving wist ik wat ik bestelde. Bestelproces prima, updates over de bestelling prima. Vooraad klopte, er was nog 1 direct op voorraad en na m'n bestelling stond het meteen op 0. Voor 16:00 besteld, volgende dag had ik het in huis.

Verzending via DPD. Voor 16:00 besteld, de volgende dag had ik het. Sms van DPD op de dag van bezorging wanneer ze langskwamen. Werd gemeld tussen 18:15 en 19:15 dus een mooi klein tijdsbestek. Om 18:25 was de bezorger er.

Uit eigen beweging

Systeem op eigen specificatie laten bouwen. Op tijd geleverd en netjes geassembleerd. Alle dozen met resterende kabeltjes e.d. keurig meegeleverd.

Omdat het uiteindelijk te zwaar was voor DHL is een medewerker hem zelf komen brengen. Fantastisch werk geleverd, prima beschermd verpakt ook.

Uit eigen beweging

Producten zijn via Tweakers gewoon makkelijk te vinden. De website is alleen een beetje gedateerd en mag wel eens een update krijgen, want een hoop producten missen een foto of zijn moeilijk te vinden op de site zelf. Bestelling plaatsten was super makkelijk. Over het algemeen gewoon een prima site.

Op zondag besteld en zoals geadverteerd wordt: Binnen drie werkdagen geleverd. Was net een dag te laat, maar met het weer van afgelopen week kan ik ze het niet erg kwalijk nemen. Kwaliteit van de verzending was prima en extreem verzorgd. De doos was namelijk netjes voorzien van een grote hoeveelheid beschermend papier en bubbeltjes plastic. Verzending krijgt van mij dan ook een erg goede beoordeling.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst en 8 dagen lang geen update gehad inzake de levering data, vervolgens wilde ik bellen maar die mogelijk is er niet meer. Dit laatste ofwel het niet kunnen bellen was voor mij de druppel om mijn ervaringen inzake deze webwinkel te delen.

Update 29-12-2017:
Na mijn vraag of de SSD inmiddels binnen was (ze hadden me eerder vermeld dat het rond de 28ste zou zijn) te horen gekregen dat deze niet leverbaar zou zijn
Nu nog twee weken wachten op mijn geld als het meezit.
Ik doe geen zaken meer met dit bedrijf

Uit eigen beweging

Prima winkel. Snelle verzending van de producten. Daarnaast goede en snelle service bij retouren. Aanbevolen.

Uit eigen beweging

De keren dat ik met Si-Computers te maken heb gehad waren negatief.
Si computers voelt zich niet genoodzaakt telefonisch bereikbaar te zijn.
Maar snel reageren via mail doen ze ook niet. ook stuurt men niet tijdig af.

zaterdag besteld= dinsdag nog steeds geen track & trace .

Professionele klantenservice (aldus Si Computers)
echter blijft deze verwachting ver achter bij de realiteit:
-Geen telefoonnummer voor support.
-Geen snelle reacties via mail.

Uit eigen beweging

+ Vaak de goedkoopste in de pricewatch.

+ Groot aanbod.

+ Verzending altijd op tijd (Levertijden zijn eerlijk).

- Website is wat aan de trage kant.

Qua verzenden niet de snelste, maar wel op tijd.
Dat komt, denk ik, door de voorraad.
Daar kun je rekening mee houden omdat SiComputers eerlijk is met het vermelden van de levertijden op de website.
Tot nu toe zijn ze die altijd netjes nagekomen.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen wijst zich zelf en producten zijn makkelijk te vinden en de service is ook uitstekend in mijn geval had ik een pc behuizing besteld waar 1 SSD bracket te weinig in zat en SiComputers heeft dat via Phanteks geregeld dat die nageleverd wordt op mijn huis adres.
Via mail wordt je uitstekend op de hoogte gehouden van je bestelling en bij eventuele vragen wordt er snel geantwoord.

Bij SiComputers weet je dat je bestelling niet de volgende dag in huis hebt maar wel binnen 3 dagen.

Zie bij algemeen.

Mocht er iets niet goed zijn wordt dat snel en netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Goed, doen wat ze beloven voor goede prijzen. ze hebben een ruim aanbod. mooi site en alles in overzichtelijk

Uit eigen beweging

Nadat de vaste leverancier een moederbord niet meer kon leveren werd me gevraagd om na te denken over een alternatief. Nadat ik had aangegeven dat het toch echt dit bordje moest zijn vanwege twee LAN poorten en de processor met AES-NI instructie heeft de klantenservice van SiComputers andere leveranciers benaderd en gevonden en onder dezelfde condities geleverd, inclusief ruimschoots binnen de oorspronkelijk aangegeven 2 weken besteltijd. Prima service!

Snelle levering en goed verpakt. Bezorging via DPD, prima in orde.

Er wordt niet heel snel gereageerd maar wel adequaat en dat is voor mij het belangrijkst. Liever even goed checken en zorgvuldig en correct antwoorden dan snel en onjuist. Vooral de actie om een alternatieve leverancier te zoeken was helemaal prima!

Uit eigen beweging

SiComputers is een webshop die voor mij onbekend was en ik geen eerdere ervaring mee had. Het is een shop die in de pricewatch regelmatig als goedkoopste te koop staat voor diverse producten.

Als dit waar gemaakt zou worden zonder irritatie op te roepen bij de consument dan zou dit ideaal zijn. Hetgeen wat u leest over de klantenservice is helaas waar. Klantenservice is dan ook een woord welke niet in het idioom voorkomt van SiComputers.

Voor een webshop vind ik een lakse houding t.a.v. de consumenten-nazorg en een niet up-to-date voorraadindicatie zeer zorgelijk. De kans dat ik iets bij deze winkel nog iets zal bestellen zal dan ook vrijwel nihil zijn.

Daarnaast werkt de website zeer traag en kan deze zeker een algemene refresh gebruiken. Verder werkt het inloggen op je account in het begin soms wel en soms niet. Dit is dan ook niet iets wat bijdraagt aan het winnen van de vertrouwen van de consument.

Indien al deze punten een positieve draai krijgen in de toekomst ben ik bereid deze shop nog een kans te geven. Er zijn dus genoeg punten waar SiComputers op kan verbeteren. Aangezien dit niet een ervaring is die ik kan waarderen heb ik derhalve de aankoop geannuleerd.

Het is belangrijk dat SiComputers werkt aan het scheppen van vertrouwen bij de consument. Helaas is dit niet het geval.

Ik had mijn ogen gezet op een simpele PWM fan hub voor mijn tower. Er werd geadverteerd met 2 tot 3 werkdagen. Dit bleek echter toch langer te worden. Het lijkt er echter sterk op dat er bij SiComputers sprake is van een zeer lakse houding t.a.v. de order afhandeling.

Ik ben iemand die het kan waarderen dat de levertijd overeen komt met de realiteit. Op tijd is op tijd en te laat is simpelweg te laat. Hier is dus geen grijze gebied en kunnen we glashelder over zijn.

Indien er iets op een donderdag besteld wordt dan verwacht je een product met een verwachte levertijd van 2-3 werkdagen op zijn minst uiterlijk dinsdag op locatie in hun winkel zal zijn. Een antwoord als mogelijk eind volgende week is dan dus niet acceptabel en draagt alleen maar bij aan het verwezenlijken van een laks beeld van SiComputers.

De eerdere negatieve shopreviews die ik op tweakers heb gelezen hebben mij dan ook aangezet dat ik de order geannuleerd hebt. Vooral ook toen ik soortgelijke responsen kreeg die ik in eerdere reviews ben tegen gekomen betreffende de klantenservice.

Een aan-het-lijntje mentaliteit en laksheid kan ik niet waarderen. Dit heeft ervoor gezorgd dat SiComputers zeker op het moment uit mijn vizier is voor toekomstige aankopen is indien er met de punten waar erop verbeterd kan worden niets mee gedaan wordt.

Beste SiComputers, zorg ervoor dat de klant zelf geen moeite moet doen om op de hoogte gehouden te worden van de status van zijn order.

Nadat ik enkele negatieve recente reviews gelezen had dat je zelf als klant letterlijk achter je eigen order moet zitten besloot ik op vrijdag al om opheldering te vragen over de status van mijn order. Als je dan pas te horen krijgt dat de order verlaat is dan gaat er wel een alarm bij mij af omtrent de betrouwbaarheid.

Als ik dan na maandag wéér zelf contact moet opnemen met de shop om te vragen of er inmiddels al wat meer duidelijk is betreffende mijn order om vervolgens weer te horen te krijgen dat de order verlaat is, gaat er een tweede alarm af betreffende de betrouwbaarheid van de shop. Ik was dan ook stomverbaasd toen ik wederom zelf moest vragen naar de reden van vertraging en of het product uberhaupt al verzonden is vanuit de leverancier.

Hetgeen wat bij mij een derde alarmbel liet rinkelen was de respons op wat concretere informatie:

"Ik heb het even voor u nagevraagd..."

Vol met verbazing las ik na vier contact momenten dat er pas na 5 dagen navraag gedaan is betreffende mijn order. Het moge duidelijk zijn dat dit enorm veel bijdraagt aan een groeiend beeld van laksheid, nalatigheid en een aan-het-lijntje-houden-mentaliteit bij SiComputers.

Ik heb derhalve de order dan ook geannuleerd. Dit soort gedrag is immers iets wat niet getolereerd of aangejuicht dient te worden en een duidelijke tegen-boodschap verdiend.

Klantenservice, klantenservice, klantenservice.

Dit is de mantra die ik SiComputers graag nalaat.

Alleen dit zorgt ervoor dat een consument vaker bij je winkel gaat shoppen en laat een goed gevoel voor de consument achter. Zodra de klant moeite moet gaan doen om überhaupt een bevestiging te ontvangen dat de order is binnengekomen of niet op de hoogte gehouden wordt van het bestelstatus van het proces dan gaat dit goed mis.

Op de mail wordt zeer traag of gewoon niet gereageerd. Indien u het genot heeft om een tijdige reactie te ervaren dan kunt u zich niet echt gelukkig prijzen. Hetgeen wat u dan mag vernemen in de reactie zal bij menigeen diverse tranen van de wangen laten vallen.

Als verbeterpunt zou ik de shop willen adviseren om een telefoonnummer aan te bieden voor de klantenservice. Een directe aanpak is veel klantvriendelijker dan een indirecte. Indien u echter slechts een indirecte aanpak (email) hanteert, zorg er dan voor dat de response tijd vele malen hoger ligt. Met die gedachte sluit ik graag de review af.

Kortom, ik adviseer u om op dit moment absoluut niet bij SiComputers uw bestellingen te plaatsen gezien het feit er genoeg andere winkels zijn die het zelfde bieden met betere service en betrouwbaarheid.