CAPS

Uit eigen beweging

Uitstekende service en kwaliteit tot aan me deur, werd voldoende op de hoogte gesteld en vind het fijn dat ze ruime assortiment hebben, ook de klantenservice was zeer vlot vanwege een annulering van me bestelling die ik verkeerd had besteld, kortom een topservice

Verzending was vlot en precies zoals is omschreven op hun website, ik kreeg hier ook een duidelijke mail over over de update van me verzending

Klantenservice was top en snel, ik had een verkeerde product besteld en geannuleerd, dit werd snel behandeld en gelijk in werking gebracht

Uit eigen beweging

Componenten voor mijn PC build eenvoudig te vinden.
Meeste helaas niet op voorraad, maar binnen 2-3 werkdagen alsnog verstuurd zoals aangegeven bij de componenten.

Verzonden naar een alternatief adres, maar goed op de hoogte gehouden van verzend proces en duidelijke Track en Trace ontvangen.
Alles netjes verpakt en als 1 zending verstuurd, geen beschadigingen.

Geen contact gehad met klanten service, maar factuur adres en verzend adres waren verschillend
Het zou handig zijn als je voor het verzend adres ook een alternatief e-mail adres zou kunnen opgeven zodat Track en Trace ook naar het verzend adres worden gestuurd, nu moest ik dit zelf doorsturen.

Ik maak kans op een prijs

Kan er niets op aanmerken. Bestelling is vlot geleverd nadat er een interne bestelling nodig was omdat er geen stock was. Verpakking was goed beschermd.

Ik maak kans op een prijs

Bestelde product werd snel geleverd en was goed verpakt. Ik heb al eerder producten bij caps besteld en heb daar nooit problemen mee gehad.

Ik maak kans op een prijs

Had een deel van mij nieuwe systeem hier besteld (PSU, koelpasta) prijzen zijn concurrerend, veder ziet de website er goed uit (android telefoon) en het bestel proces was makkelijk.

Vrijdag besteld Zaterdag in huis.
Alles was goed verpakt met voldoende luchtkussentjes.

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop, leveren snel, mooie aanbiedingen. Kwam door de prijsalert van Tweakers erachter dat ze de Synology NAS in de aanbieding hadden, dus meteen besteld

Supersnel verstuurd, vrijdag besteld, zaterdag geleverd. Helaas geen gratis verzending

Uit eigen beweging

Nieuwe bureaustoel besteld bij CAPS, wat blijkbaar geen nieuwe stoel was maar een stoel die al in en uit elkaar was gezet door een vorige eigenaar waarvan het retourformulier nog in de doos zat met al diens gegevens erop. Alle verpakkingen waren al open gescheurd en er zaten overal vlekken op van het in elkaar zetten (stoel is wit). Daarnaast nog een rare gang van zaken met een vrij lang durend proces met de klantenservice en de TD.

Normaal gesproken langzaam omdat het vaak niet klopt met wat er bij het product staat vermeld. Nu, omdat het een groot pakket was, kon ik zelf kiezen wanneer het werd bezorgd dus was het wel prima. Echter werd het gewoon in de doos van de stoel zelf verzonden, die (daarna?) vrij gehavend was.

Ten eerste reageerde de klantenservice niet voor een aantal dagen. Dit kwam door hun zeggen door een e-mail storing, nou vooruit.

Daarna toen het eenmaal was geretourneerd duurde het vrij lang voordat ik bericht kreeg over mijn retourmelding, dus ging ik er zelf maar achteraan. Er werd door de klantenservice gezegd dat ze de stoel binnen hadden en dat het spoedig behandeld zou worden door collega's.

Toen ik na een aantal dagen weer een niets vernomen had en er weer zelf maar achteraan gemaild of er al wat bekend was, kreeg ik vervolgens een kort en bot antwoord terug dat die persoon van de klantenservice de TD niet beheerde.

Hierna wéér een aantal dagen niets gehoord en werd er (toen ik wéér zelf mailde) gezegd dat ik zelf contact op moest nemen met hun TD?

Na dus vervolgens zelf gemaild te hebben met de TD, werd er gezegd dat ze de retour nog niet hadden ontvangen. Waarna ik de track en trace link terugstuurde en aantoonde dat het toch wel degelijk geleverd was. Toen eenmaal het pakket was gevonden, werd de retour gelukkig wel vlot geaccepteerd en na een week terugbetaald.

Waarom zij dit niet onderling met elkaar communiceren en dit voor mij regelen terwijl het hun fout is, is mij een raadsel maar oké. Hele rare gang van zaken op deze manier wat ervoor zorgde dat het hele proces vrij lang duurde.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb zelf een pc samengesteld en een aantal onderdelen bij caps gekocht. De website gaf aan dat ze op voorraad waren en alles was ook binnen een paar dagen binnen (weekend zat er tussen). Snelle levering en ook snelle reactie van de klantenservice. Ik wilde namelijk iets annuleren van mijn bestelling en dat was geen probleem. Via whatsapp geregeld, ik kreeg snel reactie en meteen daarna een bevestiging via de mail. Terugbetaling wacht ik nog op, maar dat duurt altijd een paar dagen. Wel bevestiging gekregen

In het kort, snelle levering en service, duidelijke mails en communicatie. Volgende keer ga ik weer bij caps bestellen.

Alles was snel geleverd en in goede staat. Netjes verpakt

Snelle reactie en duidelijke communicatie. Zie ook stukje onder algemene beoordeling

Uit eigen beweging

Dankzij het uitgebreide platform van Tweakers kwam ik bij Caps uit.
Ik ben zelf een computer aan het samenstellen via Tweakers kon ik bij de onderdelen zien welke winkels deze aanboden.
Wat mij meteen opviel was dat sommige van de aanbieders niet positief beoordeeld werden op het platform . Denk hierbij aan slecht bereikbaar , niet nakomen van de afspraken , lange levertijden ect.
Op Tweakers zag ik bij de reviews dat Caps goed en positief scoorde op de punten waar ik veel waarde aanhecht.
Op de website van Caps kon ik gemakkelijk de spullen samenstellen die ik nodig had. Bij de artikelen staat een duidelijke en uitgebreide product omschrijving .
Ik had wat vragen gesteld rondom de spullen in mijn bestel lijst, hierop kreeg ik een vriendelijke en uitgebreide reactie .

Na het in behandeling nemen van mijn bestelling , heeft het een dag geduurd voor het pakket verzonden werd.
Caps bracht mij hiervan op de hoogte via de mail.

Caps reageert snel , denken mee vond ze vriendelijk .

Ik maak kans op een prijs

CAPS is elke keer weer TOP!

Alweer een goede ervaring bij CAPS.
Ik kom hier elke keer weer.

Snel, de beste prijs en vriendelijk!

Ik maak kans op een prijs

Nieuwe case besteld voor mijn vriendin dr computer (be quiet! Light Base 600 DX Wit).
Kwam prima aan, geen problemen gehad, ook al 2e bestelling geplaatst voor bijpassende fans

geschatte verzending was 2-5 werkdagen, is 4e werkdag verzonden en 1 dag later bezorgd.
Geen problemen ondervonden

Uit eigen beweging

Laptop komt beschadigd toe in sorteercentrum DPD, na telefoneren met DPD en mailen met CAPS wordt het pakket na een week toch geleverd.

Ik bestelde een laptop via de webshop CAPS. Tijdens de bestelling selecteerde ik PostNL voor levering. Enkele dagen later blijkt de bestelling afgehandeld door CAPS. Ik zoek naar de juist trackingscode voor PostNL, maar kan deze niet vinden. Er blijkt dat CAPS zelf een andere leveringswijze gekozen heeft: DPD.

Ik maak CAPS per mail attent op deze fout (per telefoon zijn ze niet bereikbaar) en ik vraag of het wel een goed idee is om te leveren via DPD. Per mail verzekert een medewerker Jarno mij ervan dat hij nog nooit problemen heeft gehad met DPD. Enkele dagen later zit de laptop nog steeds vast in het sorteercentrum van DPD naast mijn deur. Ik bel zelf DPD om te weten wat het probleem is. DPD zegt dat het pakket in beschadigde toestand is toegekomen in hun sorteercentrum en niet meer aan mij geleverd kan worden. Ze zullen het product moeten vernietigen indien ze het niet kunnen terugsturen naar CAPS.

Alleen bereikbaar per mail. Hun telefoon ligt uit. Heel korte communicatie door medewerker.

Ik maak kans op een prijs

donderdagavond laat een bestelling voor een Corsair RM750x (2024) voeding voor mijn nieuwe game pc gedaan.
volgens track&trace zou die maandag bezorgd worden, maar was al geleverd op zaterdagmiddag, eerder dan verwacht dus super service.

Ik maak kans op een prijs

Wat op voorraad was direct verzonden en volgende dat netjes ontvangen.
Overige producten moesten helaas uit Duitsland komen.
Dit koste wat meer tijd.
Enige negatieve was dat de voorraad op de webssite niet klopte.
Hierdoor word de verwachting gewekt dat de bestelling snel binnen is.
Echter viel dat wel even vies tegen.

Al met al goed met een verbeterpunt

De onderdelen uit Duitsland kwamen met UPS
Dit is altijd een drama.
Altijd de vraag waar het nu weer neergegooid is.

Uit eigen beweging

Het is heel vaak het geval bij CAPS (voormalig SiComputers) dat ze prijzen en/of voorraad verkeerd vermelden. Of ze dat met opzet doen of niet, weet ik niet, maar het komt opvallend vaak voor bij mij, en dan duurt het veel langer dan belooft voordat het pakket uberhaubt uit de deur is.

Gewoon langzaam. Als iets "op voorraad" is, en 2-3 werkdagen zou duren, duurt het bij mij meestal 6 werkdagen, soms tot 10 werkdagen.

Pas nadat je contact hebt gemaakt met klantenservice, vertellen ze je dat de prijzen of het voorraad verkeerd vermeld was.

Uit eigen beweging

Bestellen ging vlot, pakket werd verstuurd na een dag van ontvangst van betaling, waarschijnlijk omdat het een drukke periode is.
Na een probleem met de levering van PostNL hebben ze mij bij CAPS geholpen en mij correct behandeld.
Ik ben heel tevreden over het verloop van de afhandeling van de verkoop.

Pakket werd verstuurd na een dag van ontvangst van betaling, waarschijnlijk omdat het een drukke periode is.

Daarna had ik een probleem met PostNL, namelijk dat het pakket in een afhaalpunt 'opgehaald' was, maar niet door mij of een naaste. Dan kreeg ik een beetje stress, wat als ik geen reactie krijg op mails, wat als ze mij niet geloven ed.

Gelukkig kon ik CAPS bereiken op whatsapp, en hoewel de persoon achter de whatsapp kort van stof was ben ik heel correct en keurig behandeld geweest, ze hebben een onderzoek gestart bij PostNL en na de conclusie ervan mocht ik kiezen tussen geld terug of het item opnieuw sturen. Ik koos voor geld terug (had hetzelfde item snel nodig dus bij een binnenlandse leverancier gekocht in België), dat was geen probleem voor hen, en uiteindelijk heb ik de creditnota voor de factuur gekregen.

Uit eigen beweging

Er was een probleem met een AsRock moederbord, dat hebben ze netjes opgelost. Prima winkel en klantenservice

Verzening is niet heel snel, niet zoals bol of amazon maar wel op de afgesproken leverdatum

Er was een defect aan een moederboard van AsRock, dat hebben ze netjes verholpen

Ik maak kans op een prijs

Heb daar een 9070 xt besteld. Verzending was heel vlot (1 werkdag) en de prijs was ook laag. Dus zeker aan te raden geen klachten.

Juist sneller stond eerst maandag had hem vrijdag besteld en kreeg hem zaterdag.

Uit eigen beweging

Product voldeed niet. In de omschrijving op website werd niet duidelijk vermeld dat er een component missend was. De communicate om dat af te ronden was uiterst belabberd.

De klantenservice reageert bijzonder traag. Je kan rustig 24 uur wachten op een reactie terug. En lijkt wel of er alleen in de ochtend iemand daar (voor) aanwezig is. En op de laatste email(15 juli) is niet eens gereageerd.
Op 1 juli is er een creditnota aangemaakt. Die zou binnen 14 dagen worden voldaan. In de tweede email, die vrijwel gelijktijdig is ontvangen werd er gerept binnen 8 dagen.
We zijn bijna 3 weken verder en er is nog geen cent teruggestort. Ze zijn dus veel en veel te laat hiermee.
Gelukkig met credit card betaald dus terugbetaling daar mee aangevraagd.

Ik maak kans op een prijs

Via Pricewatch gevonden, levertijd gecontroleerd van andere webshops, welke niet snel konden leveren.
Spullen besteld, binnen 2-3 dagen geleverd zoals vermeldt.
Prima winkel om spullen te kopen.

Standaard bezorging van PostNL. Prima verpakt in een doos met voldoen bescherm materiaal er omheen. Niks op aan te merken.