CAPS

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop, geeft alleen geen eerlijke leveringstijden. Op de website wordt dan bijvoorbeeld 3 werkdagen als levertijd gezet, vervolgen duurt het 5 voordat je het product kan ophalen. Dat het langer duurt prima, maar informeer de klant over afspraken die niet worden nagekomen.

(Later nog iets besteld, wat wel prima op tijd is aangekomen)

Duurde 2 werkdagen langer dan de aangegeven 3 werkdagen. Ik kwam de producten ophalen en blijkbaar lag het op een extern magazijn. Vind dat daar wel over gecommuniceerd had mogen worden.

De klantenservice zei over de levertijd dat het niet de tijd van deur tot deur is, wat ik misleidend vind. Het zou de tijd zijn geweest dat zij het zelf op voorraad hebben, en daarna zouden kunnen versturen. Nog steeds hadden ze het niet na die tijd dus vandaar de score. Toen ik een mail had gestuurd met de vraag of ik het de 3e werkdag kon ophalen zeiden ze de 4e werkdag, wat uiteindelijk de 5e werkdag werd.

Personeel op locatie is verder wel behulpzaam en aardig, maar het feit dat informatie niet klopt baart mij zorgen over de betrouwbaarheid.

Uit eigen beweging

Bij een vakantieverblijf stond een Alexa Dot 5. Dit is een slimme speaker met voor zijn prijs en mogelijkheden een geweldig geluid.
Bij CAPS was deze zeer gunstig geprijsd. Daarom ook daar besteld. Het artikel werd binnen de toegezegde termijn geleverd. Inmiddels nu een paar maanden naar tevredenheid in gebruik en vanwege mijn positieve ervaring onlangs nog 2 exemplaren bij besteld. Ook deze werden weer keurig volledig volgens verwachting geleverd.
Omdat service en kwaliteit tegenwoordig niet meer vanzelfsprekend is en er ook het nodige geklaagd wordt, vond ik het hoog tijd om mijn positieve ervaring te delen.

Alles was goed verpakt met recyclebaar materiaal (alleen papier en karton) en op tijd en onbeschadigd geleverd.

Op zich geen "klantenservice" nodig gehad. Maar de juiste afhandeling van mijn orders vind ik eigenlijke ook een soort klantenservice. Ze hebben er immers alles aan gedaan dat er verder geen behoefte was aan verdere service. Alles was prima in orde!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij Caps heb ik de Lancool 217 behuizing gekocht, omdat mijn huidige compacte behuizing onvoldoende airflow biedt voor de RTX 5090 FE. De keuze voor dit product was snel gemaakt en het bestelproces verliep overzichtelijk en soepel.

De levering was door weersomstandigheden één dag later dan gepland, maar werd netjes en correct afgeleverd. De communicatie en afhandeling waren duidelijk en verzorgd.

Voor deze bestelling heb ik geen contact hoeven opnemen met de klantenservice. Uit eerdere ervaringen weet ik dat de klantenservice vlot, vriendelijk en deskundig is.

Ik maak kans op een prijs

Ik was opzoek naar een specifieke voeding die bij CAPS voor de scherpste prijs beschikbaar was. Allemaal netjes verlopen en binnen een dag in huis.

Laat op de dag besteld terwijl het vreselijk sneeuwde en niet iedereen naar werk kon, toch de volgende dag bezorgd. Daarnaast waren de bezorgkosten lager dan bij veel andere webshop terwijl het wel gewoon via PostNL ging. Al met al erg tevreden met de verzending.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering. Keurige communicatie. Ook een heel fijn en goed geprijsd Dell KB522 (Qwerty US) toetsenbord.

Erg grote doos voor een toetsenbord. Niet zo milieuvriendelijk met al dat vulpapier.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk spullen te bestellen, heb nu voor de tweede keer iets besteld. Producten zijn goed vindbaar, de correcte prijzen worden weergegeven. Betaling ging makkelijk.

Spullen komen rap mijn kant op. Alles was goed en beschermd verpakt.

Uit eigen beweging

Twee keer een bestelling gedaan, goede prijs, goede levering zonder gedoe, tevreden met deze web-shop in deze tijd van steeds vaker dubieuze winkels die opkomen.

Liep zoals verwacht, snelle levering met levertijd zoals aangegeven tijdens het bestellen

Geen extra opmerkingen, bestelling liep goed, geen problemen gehad om contact te zoeken met de klantenservice - dus geen ervaring mee.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling geplaatst op basis van een tweakers prijsalert. De bestelde switch was op voorraad, en werd de dag zelf al verstuurd.

Heldere en vlotte communicatie, tevreden!

Verzending naar België met PostNL, levering verliep vlotjes, zoals steeds bij PostNL (althans op mijn adres).

Uit eigen beweging

Ik was eerst vrij sceptisch over deze webshop na het lezen van een aantal recensies. Ik heb hen dan gecontacteerd over de beschikbaarheid van een monitor waarin ik geïnteresseerd was en deze was in ieder geval weldegelijk op voorraad.

Heb meteen hierna een bestelling geplaatst en de dag erna was deze al in huis.

Verzending verliep via PostNL naar België, werd de dag nadien al geleverd.

In mijn ervaring ten minste zeer snelle customer service. Ik kreeg binnen het uur een antwoord op mijn vraag.

Uit eigen beweging

Website en klantenservice geven foutieve informatie over levertijden aan.

Er stond "levertijd 1 werkdag", maar dat werd al gauw "over 1 week". Een week later werd het echter "over 2 weken". Nu zijn we dus drie weken later, heb ik mijn product nog steeds niet, en komt er weer een nieuwe inschatting "over ruim 2 weken". Heb de bestelling geannuleerd.

De levering heeft nooit plaatsgevonden, omdat zoals genoemd de informatie over levertijden vanuit zowel de website als de klantenservice foutief zijn en ik mijn bestelling heb geannuleerd.

De informatie op de website bij het product zelf klopt niet. De bestelstatus op mijn bestelpagina toont geen actuele updates. De klantenservice voorziet constant foutieve informatie als je een mail stuurt. Met mijn klacht is voor de rest niets gedaan, behalve dat ik mijn geld terugkrijg. Het enige positieve is dat de klantenservice wel snel reageerde op mijn berichten.

Ik maak kans op een prijs

Voor mij de eerste keer dat ik bij CAPS heb besteld. Altijd spannend, maar zeker niet teleurgesteld. Mede dankzij de andere reviews hier op Tweakers ben ik overstag gegaan. Dat is ook de voornaamste reden dat ik hier een review schrijf over de webshop, om ook anderen weer te overtuigen dat CAPS een fijne, betrouwbare shop is om te bestellen. Men reageert snel en netjes op mails en de bestelling is goed te volgen in het online portal.

De door mij gekochte SSD was moeilijk elders te krijgen, zeker voor een scherpe prijs. Heel blij met mijn eerste ervaring met CAPS!

De SSD werd netjes verpakt verzonden. De dag voor levering kreeg ik een mailtje met daarin de track en trace. In de tussentijd kon ik mijn bestelgegevens netjes in mijn account bekijken.

Kort nadat ik mijn bestelling had geplaatst zag ik bij mijn order staan dat deze op levering aan het wachten was vanuit de leveranc. Ook was het product online niet meer beschikbaar. Even bekroop mij de angst dat ik het product niet meer zou krijgen en deze uiteindelijk geannuleerd zou worden. Nadat ik per mail een vraag hierover had gesteld kreeg ik spoedig een geruststellende mail retour. Men gaf aan dat de SSD eind van de week, begin komende week werd gewacht en gewoon geleverd zou worden. En inderdaad, einde van de week kreeg ik een verzendbevestiging.

De mail was kort, netjes duidelijk en persoonlijk. Precies zoals gewenst!

Uit eigen beweging

Prima service . Snelle levering en goede communicatie. Ondanks de kwrstdrukte snel geleverd. Product conform beschrijving. Goede prijs.

Duidelijk email met track and tracé. Snel geleverd. De emails met informatie over de levering waren duidelijk

Ik maak kans op een prijs

Alles op de website ging heel vlot van product zoeken tot aankoop. Op de website worden correcte prijzen getoond. Betaling ging vlot en zonder enige problemen. Ga hier zeker terug komen om te kijken als ik nog iets nodig heb.

Product is in perfecte staat geleverd. Leveringstijden werden ook goed gerespecteerd en product was goed beschermd verpakt.

Er werd mij meteen een mail gestuurd dat het mogelijks iets langer kon duren voor mijn product omdat deze nog onderweg was van de fabriekant/verkoper. Toch was het nog optijd aangekomen maar altijd leuk voor de heads up.

Uit eigen beweging

Ze zijn niet eerlijk over hun levertijden en leggen interne vertraging ten onrechte neer bij de bezorgdiensten. Trage communicatie.

Er was een tijd dat je op de voorraad status van webshops kon vertrouwen. Nu geloof ik dat ze met opzet hun voorraad status en levertijd indicatie niet aanpassen in de strijd met andere webshops. En de meesten slikken dan wel een keer extra en accepteren de langere levertijd. Een artikel dat op voorraad was met levertijd 1-2 dagen kon door CAPS uiteindelijk pas na anderhalve week worden bezorgd. Het excuus: vertraging bij de bezorgdiensten. Als dat zo was had ik wel een T&T code gehad na het picken vd order. Later kwamen ze terug met het excuus dat er een vertraging zat bij hun externe magazijn. Nee, dit is niet de manier. Eerste en laatste keer voor mij bij deze webshop.

Geen pro-actief mailtje over de vertraagde levering, moest er zelf achteraan. Geen update over nieuwe levertijd, moest ik zelf om vragen. Vertraagde antwoorden, dus weer meer vertraging. En dan ook nog liegen en de schuld bij de bezorgdiensten leggen.

Ik maak kans op een prijs

Goede service gehad, via mail supersnel antwoord, geen rare portals e.d. maar gewoon een bericht kunnen typen aan een mens. Ondanks dat ik precies net op tijd/net te laat was met een retour deed men er niet heel moeilijk over. Retourtje werd aangemaakt door een mailtje te sturen. Eigenlijk allle contacten, order liep vast op een SSD die nog niet op voorraad was, mailtje met verzoek voor wijziging en een uur later alles prima.
De review wilde ik sowieso wel schrijven, maar als ik hem vandaag nog indien dan maakte ik kans op een prijs... Maar o wee als ze mijn retour verpesten, dan pas ik hem gewoon aan

Gewoon zoals verwacht. Goed verpakt, track en trace en alles erop en eraan.

Hele snelle reactie via de mail gehad en vriendelijk, niks meer aan doen dus.
Edit:
Heb de score toch moeten aanpassen, het zou fijn zijn als de winkel de regels rondom het herroepingsrecht correct hanteren. Deze gaat in de dag na ontvangst van het pakket, niet op de besteldatum. Als ik dus de 15e een pakket geleverd krijgt, gaan de 14 dagen de 16e lopen. Dan ben je op de 27e dus ruim op tijd.

Ik maak kans op een prijs

Savonds besteld na 7pm, werd volgende dag al bezorgd, niet op gerekend dus was ook niet thuis, maar verbazingwekkend snel afgehandeld (Y)

Ik maak kans op een prijs

Bestelling plaatsen gaat makkelijk en wat ik zoek is makkelijk te vinden heb er nooit problemen mee gehad over de jaren

Heb meerdere keren bij hun besteld en heb altijd alles in orde en snel ontvangen gewoon helemaal prima tot nu toe

Ik maak kans op een prijs

Zonet een lading ventilatoren ontvangen. Ga ik een radiatorbooster van bouwen. Ondanks kerstdrukte heel netjes op tijd bezorgd. Kon deze fans nergens anders voor deze prijs vinden. Zeer tevreden.

De fans waren snel verzonden en ze waren goed verpakt. Wel een deuk in de doos (bezorgers), maar de fans waren onbeschadigd.

Ik maak kans op een prijs

Top webshop. Bestelling was snel al snel geleverd ondanks kerst drukte. Pc kast die ik nergens anders kon vinden hadden ze hier wel op voorraad. Ben er blij mee

Snel geleverd ondanks kerst drukte, heb niets te klagen. Alleen maar goed.

Ik heb geen contact gehad met de klantenservice, was niet nodig in mijn geval.

Ik maak kans op een prijs

Eerste keer dat ik besteld heb bij CAPS.
Valt niet tegen.
Spullen zijn precies zoals besteld.

Spullen waren zeer snel geleverd, ondanks de kerst/sinterklaas en black friday drukte.