Appelhoes

Uit eigen beweging

Niemand zit te wachten op een ellelang verhaal, dus hier kort samengevat:

Retournering verplichtingen niet nakomen, onwelwillend, bot, confrontatie opzoeken tijdens contact.

Ik raad af hier iets te kopen..

Retournering verplichtingen niet nakomen, onwelwillend, bot, confrontatie opzoeken tijdens contact.

Een eerdere vervelende ervaring Appelhoes een paar jaar terug vergeten en hier per ongeluk na een paar jaar dus toch weer iets besteld.
En wederom dus weer een nare ervaring.

Opstelling naar klanten toe en werkwijze is hetzelfde gebleven en zit kennelijk diep in het DNA van dit bedrijf.

Afrader..

Uit eigen beweging

DEZE MENSEN MOGEN GEEN WEBSHOP BEHEREN
DEZE MENSEN MOGEN GEEN WEBSHOP BEHEREN!

Ten eerste hoop ik echt dat mensen eerst de reviews lezen voordat ze iets bij deze webshop bestellen.
De mensen die er werken, Jordy en Bo zijn ronduit onbeschoft, niet klantvriendelijk en hebben schijt aan hun klanten.
Ik heb een hoesje bij ze besteld die niet om mijn telefoon past en waarbij de beschrijving van het product totaal niet klopt. Het antwoord dat ik krijg is dat ik het maar op mijn eigen kosten terug moet sturen want volgens hun klopt dit niet. Vele mailtjes later met nog duidelijkere uitleg kreeg ik steeds een onbeschoft antwoord. Uiteindelijk het hoesje op hun kosten teruggestuurd en een terugbetaling van mijn hoesje gekregen min de verzendkosten! Dit na een duidelijke klacht!
De klant is hier duidelijk geen koning en nadat ik meerdere van dit soort reviews over hun heb gelezen baal ik ervan dat ik dit niet van tevoren heb geweten. Het gaat mij niet om geld maar om het principe.
KOOP HIER AUB NIKS en ga gewoon lekker na een winkel bij je in de buurt of een bekende webshop en check van te voren de reviews!

Mijn product was redelijk netjes geleverd maar alles niet zoals beloofd. Hoesje paste niet, klopte niet met beschrijving! 1 en al ellende

Slecht! Meer kan ik er niet van maken! Onbeschoft, schijt aan de klant.

Uit eigen beweging

Heb hier een hoesje voor mijn OnePlus 9 Pro besteld, werd binnen 2 werkdagen verzonden (in plaats van de volgende dag bezorgd zoals beloofd). Toch 4 sterren waard.

Op de site beloven ze "Voor 21:00 besteld, vandaag verzonden!" maar dit was niet waar, het werd pas de volgende avond geleverd bij PostNL en de dag daarna werd het bezorgd.

Uit eigen beweging

Onbetrouwbare levertijd, klantvriendelijkheid in communicatie is ver te zoeken. Voor mij eens, maar nooit meer.

Volgens de website 'Voor 21:00 uur besteld, vandaag verzonden". Praktijk: Donderdag 20:47 uur besteld, verwachte levering door PostNL op maandag! In reactie op mijn mail met de boodschap dat ik dit niet vind kunnen, kreeg ik op vrijdag te horen dat ze mijn bestelling geannuleerd hadden. Dit omdat ik zou hebben gedreigd ("Als de levertijd inderdaad 4 dagen is, dan gaat het hoesje retour en zet ik Appelhoes op mijn zwarte lijst (inclusief een negatieve review").
Overigens op vrijdag een bestelling geplaatst bij CoolBlue die netjes op zaterdag werd bezorgd door PostNL. Het kan dus wel, alleen niet bij Appelhoes...

Op mijn klacht kreeg ik terug dat ik de verzendbevestiging beter had moeten lezen en dat de informatie die door PostNL wordt verstrekt over de leverdatum niet klopt. In andere reviews lees ik dat ze vaker de schuld bij anderen neerleggen. Dat kan ik alleen maar bevestigen.

Uit eigen beweging

Twee hoesjes besteld voor iPads. Eén van de geleverde hoesjes was een veel goedkoper merk/model dan wat ik besteld had. Vervolgens ronduit onbeschoft te woord gestaan, eerst via email en later via Whatsapp.

Via email contact gehad over de verkeerd geleverde hoes, inclusief foto's van het geleverde. Antwoord: "Kunt u ons een foto zien van de verpakking? Want dat lijkt niet op een product wat wij verkopen en volgens ons systeem zijn er ook twee Pipetto hoezen in de verzenddoos gegaan."

Nogmaals foto's gestuurd (de hoes zelf zat helemaal niet in een verpakking) en toen 0,0 reactie meer. Vervolgens via Whatsapp contact gezocht en kreeg ik enkel nog het antwoord "mijn collega daar netjes op gereageerd eerder deze week dus als u verder nog vragen hebt kunt u reageren op dat bericht". Ik stuur terug dat ik dat gedaan heb en foto's aangeleverd, maar daarna geen enkele reactie via maill en/of Whatsapp meer.

Uit eigen beweging

Krap maandje terug product retour gestuurd. Afleverbewijs gewoon 100% helder, maar natuurlijk kan Appelhoes het pakket niet vinden oid.

Eindeloos wachten op reacties, schuld bij PostNL leggen. Klant staat duidelijk niet op nr.1 "Klantenservice" communiceert niet. Geen updates. Geld foetsie, maar denk maar niet dat ik het erbij laat zitten.

Lijkt alsof ze in betalingsproblemen zitten als je zo verlegen om terugbetaling zit. Zou vermijden ivm risico's

Verzending dag later dan aangegeven. Maar goed, kan gebeuren. Verkeerd product besteld.
Retourzending 1 groot drama, late reacties, verschuilen achter PostNL, geen adequate oplossing. Geen geld terugstorten.

Laat service maar weg, ik mag blij zijn met 1 afpoeierend berichtje per week.

Uit eigen beweging

Techprotection magsafe oplader doet het niet goed. Na anderhalve maand heen en weer appen, adapter van 20w kopen, terugsturen op eigen kosten (?!?!?!) blijven ze volhouden dat het apparaat goed functioneert en dat mijn adapter niet deugt. Kortom, ze zijn er niet op gericht de klant te helpen. Ze gaan nu het niet werkende apparaat gewoon weer terugsturen.

Idioot dat je je retourzending bij een niet goed werkend apparaat à 7,95 zelf moet betalen

KOOP HIER NIET ALS JE SERVICE WIL!!!!!
Ze leggen alle schuld bij andere apparaten dan de oplader die ik van hen heb gekocht. Op de webshop wordt niet vermeld dat je een adapter van 20w erbij moet hebben. Dat was vervolgens hun advies. Nadat ook dat niet de oplossing was voor het probleem, bleven ze volhouden dat het daaraan ligt en niet aan het apparaat. Ik krijg uiteindelijk hetzelfde apparaat terug (moet nog gebeuren overigens) nadat ik het dubbele heb uitgegeven aan adapter en retourzending. Een duur, nietwerkende koop is het geworden, en vooral veel frustratie rijker. Hier ga ik dus nooit meer kopen.

Uit eigen beweging

Uitgemaakt voor leugenaar door de klantenservice van Appelhoes na mijn review en onvrede. Ik zou geen klant zijn. Echt ongelooflijk.

Wel besteld, betaald, bevestigd gekregen, factuur gehad maar toen toch niet leverbaar wat ik geweten zou kunnen hebben volgens Appelhoes en toen 10 dagen later terugbetaald gekregen.

Ik heb iets gekocht, betaald, bevestigd en factuur ontvangen. Daarna bericht dat het artikel niet leverbaar is en dat het online ook aangegeven zou zijn. Toen 10 dagen later terugbetaald gekregen. Aangegeven dit slecht te vinden waarop Appelhoes heeft gereageerd we helemaal geen klant zijn en wij eerlijk moeten zijn waar dan gekocht... Ongelooflijk want toch echt bevestiging en factuur van Appelhoes. Nog nooit zo slecht behandeld dooreen webshop enklantenservice. Bestel - en factuurnummer 93576

Uit eigen beweging

Op 7 maart 2024 heb ik bij Appelhoes een Otterbox Symmetry MagSafe iPhone 13 hoesje in het zwart besteld. Na iets meer dan een jaar zijn de lijmlagen van het hoesje los gaan laten. Dit is niet wat je mag verwachten van een hoesje van €35,00. Ik heb aangegeven bij Appelhoes dat ik het hoesje ter reparatie of vervanging wil aanbieden. Dit gaat echter niet zo gemakkelijk en Appelhoes wil dat ik zelf betaal voor de retourzending.

De verzending was goed, niet speciaal of uitstekend. Het kwam op tijd binnen, maar werd niet via traceerbare post verstuurd.

De klantenservice is niet toegerust op de taak om klachten op een adequate manier op te pakken. Appelhoes wil het hoesje uiteindelijk wel uit coulance vervangen, en ontkent niet dat het hoesje inderdaad niet aan de overeenkomst voldoet, maar gaat daarbij voorbij aan het feit dat ze daartoe vanwege non conformiteit verplicht zijn. Het hoesje voldoet namelijk niet aan de overeenkomst volgens artikel 7:17 BW en is niet geschikt voor de doeleinden waarvoor een dergelijk duur hoesje gebruikt zou moeten kunnen worden volgens artikel 7:18 BW.

Appelhoes stelt zich op het standpunt ze alleen maar kunnen vervangen als ik het hoesje op mijn kosten retour stuur. Dat standpunt is onjuist. In artikel 7:21 lid 7 BW staat dat de verkoper, de zaak op zijn kosten terugneemt. Appelhoes moet dus betalen voor het retour zenden van de niet conforme zaak.

Inmiddels ben ik zover om de koopovereenkomst te ontbinden volgens artikel 7:22 lid 7 BW. Appelhoes moet dan nog steeds betalen voor het retour zenden van het hoesje, en moet het complete aankoopbedrag inclusief verzend- en retourkosten terugbetalen.

Ik adviseer niet met Appelhoes in zee te gaan als je ooit gebruik wil maken van je wettelijke garantie rechten.

Uit eigen beweging

Bedroevend slechte service! Als je een probleem hebt dan kom je bedrogen uit. Appelhoes wast handen in onschuld en denkt de goedheid zelve te zijn. Ik kan Appelhoes aan niemand aanbevelen.

Als ik me zou beroepen op het consumentenrecht dan word ik ongetwijfeld in het gelijk gesteld. Alleen is dat natuurlijk niet de moeite waard voor een aankoop van enkele tientjes maar ik wil wel andere potentiële kopers waarschuwen voor Appelhoes!

Uit eigen beweging

Klantenservice is de meest onbeschofte klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Ze denken niet mee en leggen alleen maar de schuld bij de klant. Beter gewoon ergens anders kopen, want zodra je met de klantenservice te maken krijgt heb je een probleem.

Uit eigen beweging

Ondanks de negatieve reviews hier, toch MagSafe Wallet (€ 13,90) aangeschaft. Voor dit bedrag durfde ik het risico wel te nemen.
Artikel werd netjes en snel bezorgd en zag eruit als op de site.
Uit mijzelf een 3-* beoordeling op het artikel geplaatst, aangezien deze wel goed is maar niet zo goed blijft kleven als het origineel. Deze review is echter nooit geplaatst.
Na ongeveer twee weken een review verzoek van Appelhoes gekregen en ook nu wordt de review weer niet geplaatst.

Gewoon binnen het gestelde termijn van 1 of 2 dagen geleverd.
Product was ook netjes verpakt.

Als je een review op een artikel geeft die geen 5-sterren waard is, dan wordt deze blijkbaar niet geplaatst.
Zo voorkom je natuurlijk dat je producten minder goed beoordeeld worden en zo nieuwe kopers afschrikt.

Uit eigen beweging

23 januari een hoesje voor de S24 Ultra besteld. Deze werd per briefpost geleverd, geen probleem.
Aangezien ik achteraf van de S24 telefoon heb afgezien een retour voor het hoesje aangevraagd. De retour instructie gaf aan het label uit te printen en het pakje met label in de brievenbus te deponeren, makkelijk!

Weken gaan voorbij en de retour wordt automatisch geannuleerd. Het pakje blijkt zoek geraakt intern bij Appelhoes of bij PostNL.
Communicatie gaat verder stug, en waar het op neer komt is dat ze er niks aan willen doen. Mocht het hoesje ooit nog daar aan komen dan zijn ze bereid het te verwerken, wordt er letterlijk aangegeven. Zo werkt het natuurlijk niet.
Op advies van rechtsbijstand maar een bericht gestuurd dat ik de koop ontbonden heb en het product al bijna drie weken geleden geretourneerd heb en daarmee mijn plichten als consument voldaan zijn.
Aangezien briefpakketpost geen verzendbewijs geeft is de track en trace en mijn woord voldoende bewijs en moet appelhoes gewoon de retour verwerken en restitutie geven.
Indien appelhoes dit niet doet zijn zij in gebreke. Wanneer appelhoes vind dat ik als consument fraude pleeg en niks geretourneerd heb dan moeten zij dat bewijzen, niet andersom.
Helaas reageren zij nergens op, behalve betaal herinneringen sturen.
Eigenlijk te gek voor woorden en om eerlijk te zijn, vrij asociaal.

Duidelijk niet op de hoogte van wat detailhandel inhoudt en niet op de hoogte van procedures en consumentenrecht. Ze doen eigenlijk helemaal niks en uit hun reacties is totaal geen professionaliteit te halen. Ze houden zich verder niet aan de wet.

Uit eigen beweging

In Oktober 2023 iets besteld bij deze webshop, echter voldeed het artikel niet aan de verwachtingen en is dus retour gegaan. Daarbij bewust gekozen voor het shoptegoed.

Na een paar dagen netjes een couponcode voor het aankoopbedrag in de mail.

So far so good.

Fast forward naar december 2023.
Ik wilde nog een extra apple lader bestellen en besloot de couponcode in te zetten. Tijdens het betaalproces ging iets fout waardoor de bestelling onderbroken werd en dus geen bestelling geplaatst werd.
OK, geen probleem .. dan proberen we opnieuw. Het probleem is echter dat de couponcode nu niet meer geaccepteerd wordt. Het shoptegoed ben ik dus kwijt

Meteen diezelfde avond (28-12) nog het contactformulier ingevuld op de site met de vraag hoe dit opgelost kan worden, ik heb nl. mijn shoptegoed niet kunnen gebruiken ondanks dat hun site denkt dat hij wel gebruikt is.

Op 6-1 nog steeds geen antwoord, dus dan maar een email gestuurd naar het algemene emailadres (vraag@appelhoes.nl)

Ondertussen zijn we alweer 3 werkdagen verder en nog steeds geen antwoord.

Op Kiyoh zie je ze na nieuwjaar gewoon reageren op reviews die ze niet bevallen, maar mijn pogingen om in contact te komen met die club zijn vruchteloos.

TLDR:
couponcode werkt niet meer na fout in bestelproces en zoals het nu uitziet kan ik fluiten naar mijn centen.

zie verhaal hierboven. Klantenservice is totaal onbereikbaar in geval van problemen en klant heeft het nakijken

Uit eigen beweging

Prima product, maar matige webshop.

Lijkt meer iemand die dit als zolderkamer webshop erbij doet, maar vergeet dat een webshop even iets meer vraagt dan wat producten versturen.

Hier kan je prima wat bestellen. Het zal 99 vn de 100 keer goed gaan, maar verwacht niet te veel van de klantenservice als het fout gaat.

Meer dan een week wachten op een product, dan willen annuleren, maar alsnog het product opgestuurd krijgen.

Erg stugge communicatie, wat jammer is want de shop heeft prima producten.

Na levering meer dan een week te laat de reactie krijgen dat "geduld is een schone zaak" is is niet erg professioneel.

Inmiddels is er elders een product besteld, maar enige compensatie in retour kosten is niet bespreekbaar.

Iets klantvriendelijker communiceren zou goed zijn.

Uit eigen beweging

Winkel is enorm overtuigd van eigen goeddoen. We hadden een apple hoesje besteld en het zegel was verbroken en pakketje gescheurd. Daar het een cadeau voor iemand anders betrof konden wij er helaas niets mee. Appelhoes ontkent tenstelligste dat per abuis een geopend pakketje is verstuurd.

Eerste reactie op mijn melding van een geopend pakketje :

Goedemiddag, dat is vreemd. Heeft u het hoesje bekeken? Wij versturen namelijk uitsluitend nieuwe producten.

vervolgens later in de chat:
Wij versturen uitsluitend ongeopende producten, dus het verwijt wat u maakt klopt niet en kunt u dus ook niet maken. Kan ook prima tijdens verzending, of na ontvangst zijn gebeurd.

nu snap ik best dat er klanten zijn die aangeven dat het product geopend is. Echter zal dit eerder uitzondering dan regel zijn. Als het voor eigen gebruik was geweest had ik de geopende verpakking misschien nog voor lief genomen. Maar het betrof zoals gezegd een geschenk en dan is het anders. Appelhoes is enorm overtuigd van de eigen werkwijze. Als het tijdens de verzending zou zijn gebeurd loopt er iemand bij postnl rond met Appelhoes,nl afplak tape om na openen van het pakket de enelop weer keurig af te plakken. het verwijderen van een apple zegel op een verpakking ( zegel was niet in de envelop aanwezig ) lijkt mij ok schier onmogelijk.

uiteindelijk heeft appelhoes het geld terug gestuurd maar de retour kosten ingehouden omdat ik aldus Appelhoes het verkeerde label zou hebben gekozen uit de gratis retour methode. Iets wat achteraf niet na te gaan is. In ieder geval doet appelhoes er alles aan om zichzelf op allerlei methodes vrij te pleiten en de schuld bij de klant te leggen.

Ik zal voortaan met een grote boog om deze webshop heenlopen en ook een ieder adviseren om dit ook te doen.

Verpakking van hoesje was geopend. Appelhoes legt schult bij klant of verzender neer. Envelop was verzegeld met appelhoes tape dus dat het tijdens transport is gebeurd lijkt nogal onwaarschijnlijk.

Botte communicatie. Bedrijf leeft in een waan dat alles wat Appelhoes doet goed is. Op het moment dat je viendelijk melding maakt ziet appelhoes dat als een verwijt en gaat direct in de aanval. Als een product geopend (in de verpakking van verzender )bij mij aankomt dan is dat verantwoordelijkheid van de verkopende partij. Erken dit. fouten kunnen gemaakt worden. Dat is niet erg ( tot op zekere hoogte ). Wijs niet met vingertje naar klant of transporteur en doe niet zo moeilijk over een oplossing.

Uit eigen beweging

Ondanks de vele slechte reviews hier, toch de gok gewaagd en hier een bestelling geplaatst. Misschien had ik geluk, maar ik heb echt niks te klagen. De lader werd netjes de volgende dag al geleverd.

Artikel werd zeer goed verpakt en netjes de volgende dag bezorgd zoals op de site was aangegeven.

Uit eigen beweging

Had meteen al een vraag over de bestelling en blijkt dat ik de verkeerde hebt verstuurd, maar krijg sowieso geen reactie via email.

pakket is volgens PostNL geleverd (een dag later dan beloofd overigens), maar heb niets ontvangen

Geen reactie van hun service desk, dus kan er niet heel veel positieve dingen over zeggen

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan. Plaatsing gaat niet goed. Maak daar opmerkingen over bij webshop die reageren laconiek en weinig begripvol. Erg onprofessioneel. Amateuristische toko. Uiteindelijk beter geholpen bij de concurrent die voor minder kosten wel het goede frontje netjes plaatst.

Altijd trager dan wordt aangegeven. De levering in 1 dag wordt eigenlijk niet gehaald. Jammer!

Onprofessioneel amateuristisch en onbeschoft. Kunnen niet netjes reageren naar de klant die met een terechte klacht komt.

Uit eigen beweging

Verkeerd hoesje geleverd gekregen. Na wat heen en weer geapp uiteindelijk geld retour gekregen van appelhoes