CampusShop.nl

Prima website en prijzen. Tevens zijn het aanbod van het zorgeloos leren pakken en de verlengde garantie voor mij doorslaggevend geweest.

De door mij bestelde laptop wordt nog keurig dezelfde dag verzonden. De status hiervan werd via de mail doorgegeven. Het Kiala retourssysteem is wel wat omslachtig, maar het functioneert.

Campusshop; een dochteronderneming van Paradigit, dus de verwachtingen zijn hoog... Niets is wat het lijkt.

Campusshop heeft de slechtste klantenservice die ik tot nu toe heb mee gemaakt. Bij ontvangst van mijn laptop bleek het scherm defect. Na een avondje met een medewerker te hebben gechat was het advies de volgende dag toch maar even met de helpdesk te bellen. Na drie maal een half uur aan de lijn te hebben gehangen, á 10ct per minuut, was het advies; ga even naar de website en vul een DOA formulier in. Hierdoor ga ik dus, ondanks de zorgeloos leren pakketten, toch nog een aantal dagen zonder laptop zitten. Daarnaast moet ik zelf de laptop naar een Kiala punt brengen, dus niks pick up and return. Ben benieuwd hoe het verder gaat aflopen, maar tot nu toe: ERG slecht.

Update: Nadat ik de laptop heb terug gestuurd heb ik besloten mijn aankoop te annuleren. Dit om niet te lang zonder laptop te hoeven zitten en omdat het toch beter voelde een laptop aan te schaffen bij de plaatselijke computer zaak (Norrod Groningen). Na contact te hebben gezocht met Campusshop leek dit geregeld te zijn. Echter, twee dagen later valt er alsnog een nieuwe laptop op de mat. Ook deze heb ik terug gestuurd, maar dit geeft wel aan hoe slecht de communicatie bij het bedrijf is, zelfs intern.

Conclusie: Geef íets meer geld uit en haal een laptop bij een goede computerzaak in de buurt of bij een webshop waar u wél goede ervaringen mee hebt. Voor mij absoluut geen Campusshop meer.

Zorgeloos Leren....ze laten je creperen!
Nieuwe laptop bleek al stuk bij uitpakken (1 toets werkte niet goed). Dit gemeld en moest laptop als DOA terug sturen. Via website Campusshop procedure gevolgd onder.... Mijn product is defect bij ontvangst, wat moet ik doen? Website geeft aan, dat bij Zorgeloos Leren laptops volgende stappenplan gevolgd moet worden......meldt defect aan klantenservice...met jou wordt afspraak gemaakt voor reparatie...indien niet direct te repareren ontvang je leenlaptop. Nou dit is dus niet zo. Ik moest laptop maar opsturen als DOA (wat geldt bij laptop zonder Zorgeloos Leren) en verzendkosten zouden vergoed worden.. Uiteindelijk dit maar gedaan. Campusshop wilde mij een Kiala label sturen zodat ik laptop gratis zou kunnen verzenden. Bij navraag van mij bleek, dat ik zelf verantwoordelijk was dat laptop onbeschadigd bij hun aankwam. Natuurlijk heb ik dit niet geaccepteerd en besloten om via TNT verzekerd, met handtekening voor ontvangst (zoals Campusshop zelf ook de laptops aan haar klanten verzend) de laptop op te sturen. Mij is toegezegd via de mail, dat (een deel van) de verzendkosten vergoed zouden worden, zoals ook op website vermeld. Dit doen ze dus niet.

Laptop voor 21.00 uur besteld en niet volgende dag geleverd, zoals op website beloofd wordt. Hierover mail gestuurd en TNT kreeg de schuld van klantenservice (storing TNT). Na navraag bij TNT bleek dat order pas volgende dag werd aangemeld.

Meerdere mails gestuurd naar campusshop wanneer ik de beloofde verzendkosten vergoed zou krijgen. Na 6 weken nog geen enkele reactie. Mails worden niet beantwoord en de verzendkosten heb ik nog steeds niet vergoed gekregen.
Zeer slechte klantenservice en ik raad iedereen aan om hier nooit te kopen.

Nog geen uur na plaatsing van deze review krijg ik onderstaande mail van Campusshop
Bedankt voor uw e-mail.
Allereerst wil ik beginnen met het aanbieden van mijn excuses voor onze late reactie. Dat had niet mogen gebeuren.
Ik ben de afgelopen dagen bezig geweest met het behandelen van uw klacht en ik heb goed nieuws voor u.
Het bedrag van €6,75 wordt binnen 7 werkdagen op uw rekening teruggestort.
Dit als bijdrage voor de gemaakte kosten van het retourneren van uw laptop.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Dus na weken geen reactie op vele mails van mij eindelijk bericht. Verzekerd verzenden kostte mij € 13,55 en ik krijg terug € 6,75 (zijnde bedrag voor onverzekerd verzenden, maar dat doe je toch niet bij een laptop van bijna € 1000,-). Campusshop verstuurd zelf de laptops verzekerd, maar vergoed dus kosten voor onverzekerd, terwijl ze zelf een defecte laptop opsturen.
Ook pick up en return zoals geadverteerd kennen ze niet bij laptop die al defect is bij ontvangst.

We zijn inmiddels al weer 10 werkdagen verder, EN je raadt het al, nog steeds geen geld op mijn rekening gestort door Campusshop ondanks hun (in hun visie) welgemeende excuses. Ben er helemaal klaar mee.
Heb toch nog weer eens een mail gestuurd dat ook deze toezegging niet nagekomen wordt (zoals zovele), dus ben benieuwd of ik weer weken moet wachten voordat er reactie komt. Ik reken in ieder geval nergens meer op.
Die mail heb ik geen enkele reactie op gehad (zoals gebruikelijk bij Campusshop), maar wel na 10 werkdagen eindelijk € 6,75 vergoed gekregen als bijdrage in verzendkosten (van € 13,55).
Het vertrouwen in Campusshop is helemaal weg en ik heb de laptop kunnen registreren bij de fabrikant voor garantie (waarbij wel pickup en return geldt).
De aftersales is zeer slecht en ik heb het helemaal gehad met hun en ben blij dat fabrikant garantie overneemt, want zorgeloos leren zit er niet in bij Campusshop; alleen maar ellende.

zeer slechte serves als er iets fout gaat, waar de consument niets aan kan doen.

ik heb op een maandag gebeld naar paradiget (zelfde bedrijf als CampusShop) met de vraag of er bij mij ergens in de buurt een lenovo Y510P op voorraad was. helaas was dat niet het geval, hij zou alleen nog op voorraad zijn in Utrecht. dus ben ik daar naar toe gereisd van uit Zwolle ( een reis van ruim 1,5 uur (enkeltje) met lopen en alles er bij en met het OV). Een maal daar aangekomen, bleek dat de laptop toch niet op voorraad was. Dus kreeg ik de tip om hem via internet te bestellen, en via de CampusShop want dan kreeg ik nog een beetje extra korting. ( er werd bij verteld voor 21:00 uur besteld morgen in huis)
ik kom thuis na een reis van ruim 3 uur, bestel de laptop en je raad het al dat gaat fout. ze halen wel het geld van je rekening maar ze hebben geen bestelling in het systeem staan.
ik neem wederom contact met ze op om het als nog te regelen. dat kon niet want dan moesten ze een bank afschrift hebben en dan zouden ze het de volgende dag voor mij regelen. dinsdag kreeg ik een bericht dat hij verzonden was. ik blij, blijkt dat ze een verkeerd aflever adres hebben op geschreven ( alleen een postcode) dus het pakket is direct weer retour gegaan op woensdag. ik weer contact met de CampusShop op genomen, wat er aan de hand was. uitleg gekregen, en alles recht gezet kwa adres. de vraag die ik daar opstelde was. "dus ik mag aan nemen dat jullie vandaag dus een andere laptop op sturen?" nee dat kon niet want eerst moest de laptop retour gekomen zijn en dan konden zij de zelfde laptop op nieuw versturen. dat betekend dat er nog weer een extra 2 dagen over heen gaat voor ik de laptop thuis heb, maar het kan ook uitlopen. al met al ik krijg de laptop minimaal 5 dagen later dan ik verwacht had en ze doen niets voor je, denken niet met je mee voor oplossingen. zelfs toen ik aan bood om de laptop op te halen werd dat afgewezen aangezien de laptop niet retour hadden gekregen. ik kon hem wel halen bij een paradigit ( het zelfde bedrijf) maar dan moest ik 50 euro extra betalen, omdat daar een bepaalde aanbieding niet geldt. en dan heb ik het nog niet over de reiskosten gehad.
Kort om wacht maar op je product en hoop maar dat hij binnenkort aankomt. en sorry voor het ongemak ook als je hem dringend nodig hebt voor school.

al met al ik ben over de serves van de CampusShop niet te spreken. totaal niet zelfs

de site ziet er wel mooi uit en is redelijk overzichtelijk.

Adres werd bij mij niet goed door gegeven aan PostNL waardoor de levering minimaal 3 dagen later aankomt

als de medewerkers mee willen denken word dat af gekapt door regelgeving binnen het bedrijf. waardoor jij als consument aan het korstte eind trekt.
je kunt niets beginnen om samen tot een oplossing te komen voor jou probleem.

Mijn school stuurde me naar Campusshop. Het is een duidelijke website. Na het kiezen van mijn school kreeg ik een aantal laptops te zien die door mijn school waren goedgekeurd. Bij het bestellen kon ik aangeven of ik een uitgebreidere garantie wilde. Omdat ik de laptop nodig heb voor mijn nieuwe opleiding vond ik dit erg belangrijk en ben daarom erg positief dat ik dit kon kiezen.

Ik heb op woensdag de bestelling geplaatst en de dag erna kreeg ik de bestelling netjes en goed verpakt binnen.

Na het opstarten van de laptop had ik nog een vraag over de bijgeleverde software en deze werd netjes beantwoord.