ALTERNATE België

Ik bestelde de onderdelen voor mijn nieuwe pc bij Alternate. De website is heel overzichtelijk en makkelijk doorzoekbaar, met duidelijke informatie en geschatte levertijden. Bestellen en betalen ging vlot online.

Ik plaatste mijn bestelling in het weekend. De website gaf aan dat alle onderdelen direct leverbaar zouden zijn, en inderdaad: maandagavond was mijn levering al in 2 pakketten onderweg naar bpost. Deze had nog 2 dagen nodig om beide pakketten aan huis te leveren, maar alles is goed verpakt en in goede staat aangekomen. Bij de bestelde onderdelen zaten ook nog 2 promo's met gratis game keys, waarvoor ik maandagavond al de nodige codes in mijn mailbox ontving.

Ik kocht een case bij Alternate. Deze werd zeer snel geleverd, alles veilig verpakt en ongeschonden aangekomen.

Ik kreeg de case niet de dag erna toegestuurd, ze meldden me dat ze wat hoorden rammelen in de doos en ze een nieuwe hadden aangevraagd bij de leverancier. Daarna zeer snel geleverd.

De medewerkers zijn zeer vriendelijk en beantwoorden je mails vrij snel. Ik heb een defecte casefan kosteloos mogen verzenden en ik kreeg er een betere voor in de plaats, omdat de casefan niet apart verkocht werd. Zeer netjes!

Je kan online bestellen met levering of afhaling in de shop maar je kan de artikelen die direct leverbaar zijn ook gewoon ter plaatse kopen zonder eerst te bestellen. In de winkel bestel je aan de balie en wacht je aan een andere balie tot je bestelling klaar is. Op een drukke zaterdagochtend was de gemiddelde wachttijd maximum 4 minuten.

De mensen in de winkel zijn vriendelijk en hulpvaardig, ze helpen je afhankelijk van je eigen kennis en ervaring.

zeer tevreden over de aankoop bij Alternate, artikel was wel niet op stock maar ze hebben het toch zo spoedig mogelijk geleverd.
hiervoor ook al eens iets besteld en dag erna werd het al geleverd. Wat wil je nog meer

Toch al enige jaren tevreden klant. Jaren geleden mijn eerste PC opgehaald in de winkel, tegenwoordig koop ik nog af en toe online. Nog nooit problemen gehad. Snelle levering en goeie prijs! Veel beter wordt het niet

Scherpe prijs, snel bezorgd en goede klantenservice
Ben al altijd tevreden geweest met mijn bestellingen

Uitstekende site om PC-componenten op te bestellen. De lay-out van de site is zeer uitnodigend en duidelijk. Je hebt zelfs een PC-Builder optie op de site, dit is zeer handig voor als je nog niet veel weet van PCs, zodat je niets vergeet te bestellen.

Snelle verzending, pakket was hier in 2 dagen en was verzekerd in een stevige doos.

Ik heb enkele maanden, nu een klein jaar een LG scherm gekocht in Alternate. Nu heb ik die moeten terug binnen doen en ik vroeg om per mail op de hoogte gehouden te worden want mijn antwoordapparaat is kapot.
Na meer dan twee maand ( na meerdere mails waar ik geen antwoord op kreeg) bel ik terug naar alternate met de vraag mijn scherm blijft. Het bleek al weken daar te liggen. Ze hadden naar mij thuis gebeld en dit terwijl ik vroeg om te mailen.
Nu doe ik mijn doos open en de voeding is niet terug gekomen en de vijzen die ik een zakje terug mee geleverd had waren ook niet terug gekomen.
Nu afwachten voor antwoord. Ik ben een zeer trouwen klant die er al duizenden euro's heeft achter gelaten. Maar dit loopt de spuigaten uit.

Ook word er niets meer omgeruild als het in garantie is, alles word opgestuurd en je mag maanden wachten tot je het terug krijgt.

Ik ben gewoon het scherm in de winkel gaan kopen, geen probleem.
Maar toch was ik plots klant uit, met andere woorden ik stond niet meer in hun klanten bestand.

Ik ben echt niet meer te spreken over de klanten service na verkoop.
Ik heb tientallen mensen naar daar gestuurt omdat ze een schitterende klanten dienst hadden, maar nu zeg ik blij er weg, want je het niets dan problemen.

Je moet tot 50 minuten wachten alvoor je aan de buurt bent en je krijgt maar een half toestel terug. Mijn voeding van mij LG monitor is er niet meer bij, de vijzen zijn weg, Ik kan mijne monitor niet meer gebruiken omdat het heel specifieke vijzen zijn om deze terug te monteren.
Het si een ramp! Een aanrader? Vroeger zeer zeker! Nu NEEEN.

Zeer overzichtelijke website, al vaak producten gekocht, zowel online als in de shop.
In de shop staat zeer bekwaam personeel je te woord met tips en extra informatie. Wat me voornamelijk een goed gevoel geeft bij Alternate is dat men geen te duren producten probeert aan te smeren zoals bij sommige andere winkels.

Producten waren steeds goed verpakt, voldoende valbescherming, stevige dozen.

goede ondersteuning voor het samenstellen van een pc. Duidelijke indicaties wanneer er een conflict ontstaat. Top

stevig verpakt ! op tijd geleverd en duidelijke communicatie (bijv. hoeveel dozen je krijgt).

Een zeer duidelijk systeem om te bestellen. Afhalen in de winkel is perfect mogelijk en zeer goed georganiseerd. De producten komen soms een beetje duurder uit dan ergens anders, maar je hebt altijd een duidelijk zicht op je bestelling en een goede ondersteuning.

Recent 3 bestellingen geplaatst in anderhalve week tijd en alles telkens dag erna rond de middag al ontvangen. Zeer tevreden over de shop.

Goed verpakt en amper 14 uur later na bestelling geleverd.
Top top

Bestellingen plaatsen verlopen heel vlot. Ik heb al meerdere malen gekocht bij Alternate.be! Filtering is niet echt prettig, soms ook wel eens beetje onduidelijk.

De levering is tot nu toe altijd goed geweest.

UPDATE: de missende spatiebalk is de dag na aanvraag opgestuurd en ik heb die mogen ontvangen! Super!!

UPDATE:
De missende spatiebalk is na aanvraag de volgende dag geleverd! Perfect.

Zeer warm aanbevolen. Snelle/aanpasbare levering, overzichtelijke webshop met een ruim assortiment, voldoende betaalmogelijkheden. Tevens is het altijd mooi om te zien dat een webshop moeite doet om gevoelige apparatuur veilig in te pakken en verzenden.

Een bestelling plaatsen verliep erg vlot. Het winkelmandje werkt prima voor de aanschaf van alle producten. De producten zijn goed gelijst, alhoewel niet altijd duidelijk. Bijvoorbeeld de filter op prijs zou nog efficiënter kunnen. De afhandeling zelf gebeurde erg snel, binnen de drie dagen had ik het pakketje aan mijn voordeur.

Levering gebeurt zeer keurig, tijdig, en je wordt op voorhand gemeld wanneer de producten worden geleverd aan huis. De levertijden worden zeer stipt nageleefd, geen aanmerkingen daarover. Helaas werd mij wel het verkeerde product geleverd (Ducky Legend grijze versie met blauwe leds, terwijl ik de zwarte versie met witte leds heb besteld).

Wanneer je met een probleem zit wordt je degelijk begeleid via mail door de klantenservice van Alternate. Binnen de 24h krijg je antwoord op de gestuurde mail. Alternate is heel soepel geweest in de rma, en ik heb zelfs een tegenprestatie aangeboden gekregen wegens het misverstand, echt zeer tevreden over deze service. Ik wou tijdens de rma nog een product aan mijn bestelling toevoegen, wat geen probleem was, maar blijkbaar ontstond hier een misverstand over (betreffende levertijden). Geen issue voor mij, maar toch het vermelden waard.
Ook zijn de leden altijd zeer beleefd en vriendelijk naar de koper toe, vooral een goede ervaring met deze webshop dus!

Uitstekende service. Zeer goed geholpen aan de telefoon en goederen, uitbreiding ramgeheugen, direct e dag erna al in gebruik.

Snelle afhandeling, weinig op aan te merken. Website (selectiemethode) kan iets overzichtelijker vanwege de toch wel grote hoeveelheid aan onderdelen.
Indien iets extern besteld moet worden misschien vermelden "in voorraad bij leverancier"? Voorkomt discussie....

Afhaalbalie, ok, maar je staat beetje verloren te wachten terwijl er vanalles gebeurd in de catacomben :-)

980ti gehaald. leuke service en weetjes megedeeld zoals step up program van EVGA. Betaling vlot verlopen en nu genieten van het product.

Stevige wachtrij in de showroom, maar gelukkig kan je de ogen strelen met de uitgestalde producten.

GTX970 gekocht, zelf bepaald wat ik zou kopen. Gewoon even laten checken of het geen conflict met andere hardware zou geven. Verkoper heeft dit even gecheckt en het was in orde. Niet dat ik dat zelf niet wist, maar mocht ik toch problemen ondervinden, je weet maar nooit...

Bijna de beste prijs in België (beste was 19€ goedkoper...), feit dat het op de weg van naar het werk lag gaf de doorslag, geen verzendingskosten moeten betalen dus.

Leuke winkel om even in rond te kijken tijdens het wachten. BBQ spullen in een IT store...

Mijn vorige gfx kaart laten testen bij de helpdesk/klantenservice. Erg junior persoon hier en leek iedereen te behandelen als abslute computer leek, ook al omschrijf je het probleem in detail met de nodige technische termen en stappen die je zelf al geprobeerd hebt om het op te lossen. Vorige klant leuk er net zo over te denken met het nodige rollen van de ogen...

Al bij al wel vriendelijk behandeld. En kaart bleek wel stuk te zijn (2 maand buiten garantie, zuur...)

[Update]

Na het plaatsen van deze review, heeft men contact met mij opgenomen met voorstel tot terugbetaling of inwisseling naar andere Fury X videokaart. Ik heb maar voor terugbetaling gekozen omdat de kaart elders intussen aanzienlijk in prijs is gedaald. Het heeft dan nog een week geduurd alvorens ik eindelijk mijn geld heb teruggekregen. Ik blijf het jammer vinden dat ze volhouden dat ze zelf alles correct hebben gedaan, daarmee ben ik het niet eens. Maar goed, mijn lijdensweg is ten einde, en hopelijk hebben ze eruit geleerd.

[Origineel bericht]

Ik kan deze winkel met de beste wil van de wereld niet aanraden. Ik heb hier een duur product gekocht dat een defect bleek te hebben. Het defect werd ontkend, er werd gesuggereerd dat het aan mij lag. Uiteindelijk nemen ze het toch terug voor garantieafhandeling. Dat is ondertussen bijna 2 maanden geleden en nu antwoorden ze zelfs niet meer als ik vraag of ze een idee hebben wanneer het eindelijk eens in orde gaat komen.

op 01/10/15 kocht ik bij Alternate een XFX R9 Fury X (749 euro). Helaas bleek deze van de eerste serie, want de pomp maakte een verschrikkelijk piepend geluid (zoals ook door Tweakers opgemerkt in hun review trouwens). Niet zo erg tijdens het gamen - dan werd het redelijk overstemd door de fans - maar bij gewoon desktopwerk ronduit onuitstaanbaar, ik kreeg er na 5 minuten letterlijk hoofdpijn van. Eventjes de kaart geïnspecteerd, en ja hoor, stickertje op de pomp liet duidelijk zien dat dit een 1st gen was.

Dus ga ik de dag erna (02/10/15) terug naar de winkel met de kaart. Vriendelijke tech-support man ging er even naar kijken en nam de kaart mee naar achter. Na 15-20 minuten (moest dit echt zo lang duren?) komt de man terug en beweert hij dat het toch allemaal zo erg niet is. Hij zegt dat hij de kaart even onder load heeft gezet en dat het dan bijna niet te horen is. Jaaaa... niet echt naar het probleem geluisterd dus. Ik wijs hem daarop, maar hij blijft ontkennen dat er een probleem is. Ik probeer hem erop te wijzen dat dit een gekend probleem is met de eerste generatie Fury X, waarop de man koudweg beweert dat dit al een 2e gen exemplaar is! Beetje liegen is dus blijkbaar ook geen probleem... Ik sta erop dat ze de kaart terugnemen, maar de man beweert dat dit niet kan. Na wat discussiëren stelt hij voor de kaart in garantie op te sturen naar XFX. Hij verteld me dat deze procedure 2-3 weken kan duren. Teneinde raad ga ik hier dan maar mee akkoord.

Na 3 weken heb ik nog steeds niks gehoord. Ik stuur een mailtje en krijg antwoord dat ze nog niks van XFX hebben gehoord. Ik dring wat aan op een concrete termijn en vermeld mijn negatieve ervaring bij het terugbrengen van de kaart. Ik krijg een voorzichtige verontschuldiging, en de boodschap dat het bij XFX soms wat langer kan duren, tot 4-6 weken.

Na 6 weken, nog steeds niks gehoord. Pikant detail: ondertussen kun je de kaart al terug via de webshop bestellen, na enkele weken 'onbeschikbaar' te zijn geweest.

Na ruim 7 weken (23/11/15) ben ik het beu en stuur ik nog eens een mailtje om te horen of ze nu eindelijk al iets meer weten. Ik krijg geen antwoord. 2 dagen later (25/11/15, vandaag dus) stuur ik nogmaals een mail. Ik vermeld dat ik mijn ervaring op Tweakers zal posten. Wederom geen antwoord. Blijkbaar vind men het normaal dat 2 maanden moet wachten normaal en moet ik niet moeilijk doen? Ofwel is 749 euro een kleine aankoop voor Alternate, niet echt de moeite waard om op te volgen.

Maar dat is dus de situatie. Momenteel ben ik 749 euro kwijt, en heb ik geen videokaart in handen.