ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Bij de black friday deal een Sharkoon Skiller SGS4 gekocht, aangegeven als leverbaar in 8 dagen.
Na de betaling niets mee gehoord tot ik er zelf ging achter vragen.
Uitendelijk als antwoord gekregen dat er helemaal geen voorraad is, niet bij hen, niet bij de leverancier, en de stoelen nog moeten worden geproduceerd.

Maw, wat op hun website te koop staat hoeft niet echt te bestaan.
Dit zou pas in februari 2020 kunnen geleverd worden, meer dan 2 maanden na de bestelling.


Afhandeling van de annulering van de bestelling gaat hopelijk wel vlot.

Er is niets verzonden, het artikel dat ik kocht kan door de winkel niet worden geleverd.

De mensen zijn vriendelijk, maar kunnen er niet echt iets aan doen dat er zaken verkocht zijn die niet leverbaar zijn.

Uit eigen beweging

Afgelopen Black Friday heb ik onderdelen voor een nieuwe PC besteld bij verschillende webshops, waarvan Alternate er een was. Over het algemeen ben ik heel tevreden, de website is vrij duidelijk en beschikt over een krachtige zoekfunctie + PC builder.

Het enige minpunt voor mij is dat er redelijk wat artikels 'te koop' staan waarvan de levertermijn onbekend is. Dat kan natuurlijk wel eens voorvallen, maar producten die waarschijnlijk niet meer verkocht of geproduceerd zullen worden in de toekomst kunnen (naar mijn mening toch) beter uit de catalogus gehaald worden. Ik wou bijvoorbeeld een bracket bestellen om mijn Corsair Hydro H75 koeler te kunnen gebruiken op een nieuwe AM4 socket, en daarvoor staat er inderdaad een product "te koop", maar het was niet leverbaar dus heb ik uiteindelijk nog via een andere shop moeten bestellen waar het nog wel op voorraad was. Altermate krijgt hier wel weer bonuspunten om een duidelijke waarschuwing weer te geven voor je bestelling geplaatst wordt.

Het pakket kwam op de juiste leverdatum toe zonder beschadigingen, in een gepaste doos die niet te groot of te krap was. Er was voldoende vullingmateriaal aanwezig zodat de producten niet te veel los zouden bewegen tijdens het transport.

Uit eigen beweging

Alternate biedt een mooie en gebruiksvriendelijke verkoopswebsite aan met meer dan voldoende uitleg om gerichte keuzes te kunnen maken. Ook het personeel in de winkel is meer dan bereid om nog extra info te verschaffen moest dat nodig blijken.

Ik werd correct en vriendelijk ontvangen en professioneel en snel verder geholpen. Kortom, vlotte en efficiënte transaktie.

Uit eigen beweging

Met een webshop passeer ik toch het liefst eerst 'aan de toog', hier dus op de Boomsesteenweg te Aartselaar. Daar vroeg ik een vooral stille computer te bouwen rond de snelle i5-9600K. Ik kreeg een goed voorstel. Ik liet de computer door henzelf in elkaar steken (70 euro, met garantie). binnen 14 dagen zou hij klaar zijn. Uiteindelijk duurde het wat langer door wat akkefietjes en wat meerprijs. De kaartlezer was nog niet geleverd, de processor had geen koeler (aan de toog dachten ze dat deze bijgeleverd werd), en o, er was ook nog een kabeltje van drie euro nodig. Ik ben zelf technieker, dus ik wéét dat je met een klus wel eens een steek laat vallen, dus ik ben vergevensgezind. Belangrijker is dat ze de problemen oplossen en niet ontkennen. Resultaat: een mooie, stille computer die goed draait.
Tot mijn vreugde is windows 10 zeer gebruiksvriendelijk om in te stellen.
Ik heb de instellingen van mijn ouwe Win-7 (mailadressen, internet, zelfs office) goed kunnen overzetten. Een windows-account op voorhand aanmaken bespaart veel miserie achteraf. Alleen Adobe-programma's zijn echt problematisch.

Uit eigen beweging

In de winkel kan je soms echt lang wachten om bediend te worden. Voor de rest is het OK.

Als je een product verkoopt, en het product voldoet niet aan verwachte specificaties, dan neem je het product terug. Klant wordt niet graag afgewimpeld met "sorry, het is gewoon zo, we kunnen u niet verder helpen". Daarnaast, gemiddelde wachttijd op een antwoord via mail is +2 dagen. Indien er meerdere mails werden verstuurd, dan weet de support persoon precies niet meer wat em week geleden heeft geschreven.

En die commentaar hieronder van Alternate over nieuwe showroom en uitnodiging om het te komen ervaren is compleet naast de kwestie. Ik krijg er dan nog een notificatie van... Nog een punt eraf!

Uit eigen beweging

De WD RED 4TB was zeer mooi geprijsd. De Netgear switch was niet de goedkoopste in vergelijking met andere web winkels. Het verschil in prijs was niet erg groot en ik steun graag de Belgische webwinkels. Mijn voorgaande aankopen verliepen ook heel vlot en dit geeft me vertrouwen in Alternate België.

Levering in mijn postkantoor van Bpost. Goede melding via SMS en bijzonder snelle levering. Levering in minder dan 24u.

Uit eigen beweging

Niet voor alles de goedkoopste, maar uitgebreid gamma en snelle leveringen en vriendelijke service. Kom hier al meer dan 10 jaar.

Ik kies er steeds voor om de goederen in een lokaal ophaalpunt af te halen. Werkt steeds perfect. Altijd degelijk verpakt en snel

Deze week helaas voor de eerste keer in meer dan 10 jaar de klantenservice moeten gebruiken. Een geleverde grafische kaart die ik had gekozen, bleek na installatie echt niet te doen wat ze beloofde... werd enorm heet en maakte zeer veel geluid. Binnen de eerste week hierover via mail proberen te communiceren, maar kreeg enkel een automatisch bericht terug met ticketnr..
Na 4 dagen zonder reactie even de chatbox gebruikt en probleem uitgelegd, heb gemeld dat ik de kaart wou terugbengen en ruilen voor iets beter. Nadien naar showroom gegaan en daar deden ze echt niet moeilijk. Kaart en verpakking waren wel echt in nieuwstaat. Ik stelde voor om iets op te leggen en een meer degelijke kaart te nemen. Was op 5 minuten in orde. Zeker toen de kaart daar op de testbank ineens geen beeld meer gaf. ( maar toen was de nieuwe deal al rond) mocht ik effectief antwoord gekregen hebben op mijn mail, dan waren het 5 sterren geweest.
Zeker de mensen in de shop in Aartselaar, thumbs up!

Uit eigen beweging

Na een heel gedoe met de ASUS STX II toch besloten om nog eens rond te kijken op het web om een soundcard aan te kopen. Heel veel reviews gezien over de Soundblaster AE-7 (en andere) zowel positief als negatief. Het zou niet compatibel zijn met Threadripper etc. Tegendeel! Ik moet het volume omlaag halen omdat anders teveel geluid door de HS komt en er zijn zoveel mogelijkheden met SB AE-7. De service naar verkoop toe is in orde, maar naar klantgerichtheid en luisteren naar de klant als er daadwerkelijk iets fout is, daar scheelt het bij Alternate wel aan! Daarom maar 3 sterren!

Als je een lagere prijs geeft en er dan kosten voor rekent om per verzending te versturen, wat is het nut van een lagere prijs?

Zie mijn toelichting hierboven.

Uit eigen beweging

De bestelling ging erg vlot. Alternate had een scherpe prijs en goede levertijd voor de Fibaro rookmelder en ik had er 4 nodig, dus dan was de keuze snel gemaakt.

Na de bestelling werd ik vlot op de hoogte gehouden met een aantal mails die aangaven welke statussen er doorlopen werden. Levering was erg snel, exact zoals aangegeven en het pakje was klein maar stevig verpakt zonder teveel extra materiaal. Met andere woorden: alles ging zoals een goede webshop-ervaring zou moeten zijn. Doe zo verder Alternate.

Uit eigen beweging

Al enkele keren iets besteld bij alternate en zelf al eens iets defect moeten terug sturen. Alles liep heel vlot en correct. Mijn standaard aanrader om bestellingen bij te doen. Jammer genoeg iets duurder dan sommige competie maar de kwaliteit van service volgt dan ook. Naar mijn ervaring is de meerprijs zeker de service waard.

Uit eigen beweging

Alle bestellingen (afzonderlijk: CPU, RAM, toetsenborden) werden snel verwerkt en geleverd. De voorraad status blijkt te kloppen, ik kon een 3900X op de kop tikken toen die voor minder dan één dag op voorraad was. Er zijn veel betaalopties (bancontact, paypal, etc) zonder extra kosten. Heel tevreden over het aankoopproces, zending en levering en naverkoop.

Verzendkosten zijn laag. Bestellingen kunnen geleverd worden in een afhaalpunt wat handig is. Producten werden goed verpakt.

Heel tevreden over dienst naverkoop. Ik kon mijn RAM kit terugzenden om te laten testen. Retour-label werd door hen aangeleverd, ook nadat de bedenktijd was verlopen. En men was heel inschikkelijk in het proberen vinden van een oplossing om andere problemen aan te kaarten. Dat geeft vertrouwen.

Uit eigen beweging

Absolutely horrible experience. I wanted to buy some PC components. I made the order and then I 've been asked to wait for them to calculate VAT and shipping cost and send me an offer. I am not sure why they have such a procedure but it's just paleolithic. I had to wait several hours for the offer to arrive. When it arrived I was surprised to find that they changed the price of the item. The new price was almost 40 euro higher... absolutely terrible experience. Of cource I canceled the order and bought from another store.

Uit eigen beweging

Goed verpakt, zij het in een doos die wellicht wat groot was. Handige filters op de site.

Uit eigen beweging

erg tevreden
heb daar een pc gekocht om zelf ineen te steken
waren paar klein probleempjes
maar ze hebben mij daar enorm goed geholpen
ook qua uitleg erg tevreden

hebben me erg snel geholpen

Uit eigen beweging

Al vaker besteld en telkens een perfecte ervaring: goed verpakt, snel verzonden, eerlijke prijs en goede keuze. Als webshop een makkelijke, gebruiksvriendelijke ervaring, ik heb zelden moeite een product te vinden.

Goed verpakt en snel verzonden, zoals te verwachten valt maar dan steeds prima in orde !

Uit eigen beweging

23/11/2017 een DXRacer Sentinel gaming chair gekocht t.w.v. 450 euro. niet direct de goedkoopste maar ze hadden deze in voorraad.
02/08/2019 de pomp begeeft het. Na enig opzoekwerk blijkt dat dit wel eens kan gebeuren en dat dit onder garantie valt.
05/08/2019 met de pomp naar Alternate en daar zegt men dat ze geen garantie geven. Hierna heb ik contact opgenomen met DXRacer Europe die mij melden dat dit wel onder de garantie valt en dat ik terug contact moet opnemen met Alternate. Dit doe ik dan ook via hun website.
13/08/2019 nog steeds geen reactie van klantenservice. Even via twitter gevraagd en als reactie: "Hi, het kan met momenten drukker zijn dan normaal. Onze collega's doen hun best om alle oproepen zo spoedig mogelijk te beantwoorden. Excuses voor het ongemak!"
20/08/2019 nog steeds geen reactie, nogmaals via twitter contact gezocht en alweer hetzelfde antwoord: ze geven geen garantie. Nogmaals gemeldt dat de fabrikant de schade reeds gezien heeft en per mail bevestigd heeft dat het wel onder garantie valt...

Om te verkopen zijn ze wel goed maar qua garantie zijn ze waardeloos.

Alternate is niet de naam van de winkel maar een suggestie: koop regelmatig ergens anders.

23/11/2017 een DXRacer Sentinel gaming chair gekocht t.w.v. 450 euro. niet direct de goedkoopste maar ze hadden deze in voorraad.
02/08/2019 de pomp begeeft het. Na enig opzoekwerk blijkt dat dit wel eens kan gebeuren en dat dit onder garantie valt.
05/08/2019 met de pomp naar Alternate en daar zegt men dat ze geen garantie geven. Hierna heb ik contact opgenomen met DXRacer Europe die mij melden dat dit wel onder de garantie valt en dat ik terug contact moet opnemen met Alternate. Dit doe ik dan ook via hun website.
13/08/2019 nog steeds geen reactie van klantenservice. Even via twitter gevraagd en als reactie: "Hi, het kan met momenten drukker zijn dan normaal. Onze collega's doen hun best om alle oproepen zo spoedig mogelijk te beantwoorden. Excuses voor het ongemak!"
20/08/2019 nog steeds geen reactie, nogmaals via twitter contact gezocht en alweer hetzelfde antwoord: ze geven geen garantie. Nogmaals gemeldt dat de fabrikant de schade reeds gezien heeft en per mail bevestigd heeft dat het wel onder garantie valt...

Om te verkopen zijn ze wel goed maar qua garantie zijn ze waardeloos.

Alternate is niet de naam van de winkel maar een suggestie: koop regelmatig ergens anders.

Uit eigen beweging

De site biedt heel correcte informatie en ook duidelijke info omtrent de beschikbaarheid van het product. De filters laten toe snel tot je keuze te komen.
Mijn bestelling was heel mooi te volgen via een link, snel geleverd, goed verpakt. Half uurtje later na de levering was ik al up-and-running. Deze service is niet evident en wordt sterk geapprecieerd !

De artikelen die ik besteld had, zijn delicaat voor vbervoer maar waren perfect veilig verpakt ! Er is duidelijk oog voor elke stap in de levering!

Uit eigen beweging

Ik ben super tevreden.
Volgende keer ga ik eerst op de site van Alternate kijken.
Je komt deze service niet snel tegen.

gisteren voor 22.00u besteld, vandaag rond 10.00u geleverd.
Geweldig snel.

En prijs was ook in orde.

Uit eigen beweging

Beste winkel van België voor computer hardware, altijd leuke acties en bijna alles beschikbaar wat je kan nodig hebben.

Ik had een HDD besteld, deze werd verstuurd via bpost, was goed en veilig ingepakt en is zoals afgesproken perfect geleverd, zeker geen klachten hierover.

Altijd zeer vriendelijk en professioneel, als je een vraag stelt heb je altijd snel een antwoord en kan je verder kijken. TOP! TOP! TOP!

Uit eigen beweging

Voordeel van de winkel is vooral het aanbod. De manier van onderdelen kiezen voor het laten samensteken van de pc is ook redelijk goed gedaan.

Problemen gehad maar opgelost geraakt, kan overal gebeuren.
Ik ben persoonlijk niet zo'n fan van bpost.

Doen hun best om problemen op te lossen.