ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Een Intel Wi-Fi 6 AX200 kaartje besteld, wat volgens de site op voorraad was en direct leverbaar.
Een bestelbevestiging gekregen, maar daarna radiostilte. Een week erna staat het nog altijd als voorradig, dus gemaild waar mijn bestelling blijft.
Blijkt helemaal niet voorradig te zijn en pas in januari beschikbaar. Pas na mijn telefoontje werd de voorraadindicatie aangepast.

Hun voorraadindicatie klopt niet en ik moet hen zelfs contacteren om de status van mijn bestelling te achterhalen. Als webshop is dit een slechte service.

Uit eigen beweging

Heel overzichtelijke website, veelal scherpe prijzen en stipte levering. Ze hebben een redelijk groot assortiment, waardoor de meesten wellicht enkel aan Alternate voldoende hebben om een pc te bouwen. Het moederbord dat ik zocht, zat toevallig niet in hun assortiment, maar al de rest heb ik kunnen vinden.

Levering perfect verlopen en mooi op tijd zoals beloofd.

Een paar keer naar de klantendienst gebeld. Heel vakkundige mensen aan de lijn gehad.

Uit eigen beweging

Ruime keuze uit diverse merken en producten.
Correcte reviews alsook prijs.
Bestel je voor een bepaald uur, dan krijg je jouw pakket 's anderdaags netjes in de pakjesautomaat.

Bestel je voor een bepaald tijdstip én je kiest ervoor om het te laten toekomen in een pakjesautomaat, dan ben je zeker dat je voor 9u 's ochtends je bestelling kan afhalen.

Uit eigen beweging

In de zoektocht naar een nieuwe hardeschijf kwam ik al snel terecht bij https://tweakers.net/pric...b-cache-5400rpm)-4tb.html . Ik besloot nog eens bij Alternate te bestellen, aangezien al mijn pc onderdelen van bij hen komen. Bovendien was de harde schijf er goedkoper dan pakweg mediamarkt en coolblue. De bestelling werd 's avonds gedaan en de dag erna in de ochtend was het pakje al geleverd in het gekozen postpunt. Perfect!

De harde schijf was perfect verpakt. Hij zat in een antistatisch plastic zakje, die zat nog eens in een soort van kartonnen wrap met een binnenkant van piepschuim of een soort watten. En dit zat dan weer vervolgens in een doos, opgevuld met karton/papier. NIks op aan te merken!

Uit eigen beweging

Besloten om mijn 2de intel HEDT build te vernieuwen met de ryzen 3900x, die op tweakers het goedkoopst stond bij Alternate. Dankzij cyber monday ook een corsair H150i pro gescoord met lijvige korting.

Besteld om iets voor 22u 's avonds, de dag nadien al voor 11u op het werk geleverd. Knap.

Ik had de onderdelen apart besteld (dacht mijn oude AIO koeler nog te gebruiken voor de ryzen, maar de bracket was niet leverbaar). Nog geprobeerd beide bestellingen samen te voegen, maar dat was gezien het late uur natuurlijk niet gelukt. De 3 sterren zijn niet zozeer voor bovenstaande, want de klantenservice online is best ok.

Het gaat dan vaak over andere dingen: zo weten ze niet of ze de non-rgb asus 360 lc koeler kunnen verkrijgen, terwijl deze op tal van shops al online staat. Ik heb vroeger ook heel veel problemen gehad met garantie op Asus videokaarten & eenmaal een moederbord, maar hoop in de toekomst daar meer positieve reviews voor achter te laten.

Uit eigen beweging

Een aantal producten gekocht: Skiller SG-4 gaming chair en nieuwe GPU en voeding. De stoel werd binnen 2 dagen geleverd, de andere producten binnen de werkdag.
Enig minpuntje: kortingen blijken achteraf niet altijd kortingen zijn, maar de prijs die men ook buiten de kortingperiode betaalt. (Pure Power 11 600w staat nog steeds 84,90€ ), dus prijsverloop bekijken is belangrijk. De Skiller was wel met een superkorting.

Snelle verzending

Uit eigen beweging

Komt perfect overeen met hetgeen op de website. Vlotte afhandeling van bestelling. Top, zoals altijd!

Snel en correct!

Uit eigen beweging

Bij de black friday deal een Sharkoon Skiller SGS4 gekocht, aangegeven als leverbaar in 8 dagen.
Na de betaling niets mee gehoord tot ik er zelf ging achter vragen.
Uitendelijk als antwoord gekregen dat er helemaal geen voorraad is, niet bij hen, niet bij de leverancier, en de stoelen nog moeten worden geproduceerd.

Maw, wat op hun website te koop staat hoeft niet echt te bestaan.
Dit zou pas in februari 2020 kunnen geleverd worden, meer dan 2 maanden na de bestelling.


Afhandeling van de annulering van de bestelling gaat hopelijk wel vlot.

Er is niets verzonden, het artikel dat ik kocht kan door de winkel niet worden geleverd.

De mensen zijn vriendelijk, maar kunnen er niet echt iets aan doen dat er zaken verkocht zijn die niet leverbaar zijn.

Uit eigen beweging

Afgelopen Black Friday heb ik onderdelen voor een nieuwe PC besteld bij verschillende webshops, waarvan Alternate er een was. Over het algemeen ben ik heel tevreden, de website is vrij duidelijk en beschikt over een krachtige zoekfunctie + PC builder.

Het enige minpunt voor mij is dat er redelijk wat artikels 'te koop' staan waarvan de levertermijn onbekend is. Dat kan natuurlijk wel eens voorvallen, maar producten die waarschijnlijk niet meer verkocht of geproduceerd zullen worden in de toekomst kunnen (naar mijn mening toch) beter uit de catalogus gehaald worden. Ik wou bijvoorbeeld een bracket bestellen om mijn Corsair Hydro H75 koeler te kunnen gebruiken op een nieuwe AM4 socket, en daarvoor staat er inderdaad een product "te koop", maar het was niet leverbaar dus heb ik uiteindelijk nog via een andere shop moeten bestellen waar het nog wel op voorraad was. Altermate krijgt hier wel weer bonuspunten om een duidelijke waarschuwing weer te geven voor je bestelling geplaatst wordt.

Het pakket kwam op de juiste leverdatum toe zonder beschadigingen, in een gepaste doos die niet te groot of te krap was. Er was voldoende vullingmateriaal aanwezig zodat de producten niet te veel los zouden bewegen tijdens het transport.

Uit eigen beweging

Alternate biedt een mooie en gebruiksvriendelijke verkoopswebsite aan met meer dan voldoende uitleg om gerichte keuzes te kunnen maken. Ook het personeel in de winkel is meer dan bereid om nog extra info te verschaffen moest dat nodig blijken.

Ik werd correct en vriendelijk ontvangen en professioneel en snel verder geholpen. Kortom, vlotte en efficiënte transaktie.

Uit eigen beweging

Met een webshop passeer ik toch het liefst eerst 'aan de toog', hier dus op de Boomsesteenweg te Aartselaar. Daar vroeg ik een vooral stille computer te bouwen rond de snelle i5-9600K. Ik kreeg een goed voorstel. Ik liet de computer door henzelf in elkaar steken (70 euro, met garantie). binnen 14 dagen zou hij klaar zijn. Uiteindelijk duurde het wat langer door wat akkefietjes en wat meerprijs. De kaartlezer was nog niet geleverd, de processor had geen koeler (aan de toog dachten ze dat deze bijgeleverd werd), en o, er was ook nog een kabeltje van drie euro nodig. Ik ben zelf technieker, dus ik wéét dat je met een klus wel eens een steek laat vallen, dus ik ben vergevensgezind. Belangrijker is dat ze de problemen oplossen en niet ontkennen. Resultaat: een mooie, stille computer die goed draait.
Tot mijn vreugde is windows 10 zeer gebruiksvriendelijk om in te stellen.
Ik heb de instellingen van mijn ouwe Win-7 (mailadressen, internet, zelfs office) goed kunnen overzetten. Een windows-account op voorhand aanmaken bespaart veel miserie achteraf. Alleen Adobe-programma's zijn echt problematisch.

Uit eigen beweging

In de winkel kan je soms echt lang wachten om bediend te worden. Voor de rest is het OK.

Als je een product verkoopt, en het product voldoet niet aan verwachte specificaties, dan neem je het product terug. Klant wordt niet graag afgewimpeld met "sorry, het is gewoon zo, we kunnen u niet verder helpen". Daarnaast, gemiddelde wachttijd op een antwoord via mail is +2 dagen. Indien er meerdere mails werden verstuurd, dan weet de support persoon precies niet meer wat em week geleden heeft geschreven.

En die commentaar hieronder van Alternate over nieuwe showroom en uitnodiging om het te komen ervaren is compleet naast de kwestie. Ik krijg er dan nog een notificatie van... Nog een punt eraf!

Uit eigen beweging

De WD RED 4TB was zeer mooi geprijsd. De Netgear switch was niet de goedkoopste in vergelijking met andere web winkels. Het verschil in prijs was niet erg groot en ik steun graag de Belgische webwinkels. Mijn voorgaande aankopen verliepen ook heel vlot en dit geeft me vertrouwen in Alternate België.

Levering in mijn postkantoor van Bpost. Goede melding via SMS en bijzonder snelle levering. Levering in minder dan 24u.

Uit eigen beweging

Niet voor alles de goedkoopste, maar uitgebreid gamma en snelle leveringen en vriendelijke service. Kom hier al meer dan 10 jaar.

Ik kies er steeds voor om de goederen in een lokaal ophaalpunt af te halen. Werkt steeds perfect. Altijd degelijk verpakt en snel

Deze week helaas voor de eerste keer in meer dan 10 jaar de klantenservice moeten gebruiken. Een geleverde grafische kaart die ik had gekozen, bleek na installatie echt niet te doen wat ze beloofde... werd enorm heet en maakte zeer veel geluid. Binnen de eerste week hierover via mail proberen te communiceren, maar kreeg enkel een automatisch bericht terug met ticketnr..
Na 4 dagen zonder reactie even de chatbox gebruikt en probleem uitgelegd, heb gemeld dat ik de kaart wou terugbengen en ruilen voor iets beter. Nadien naar showroom gegaan en daar deden ze echt niet moeilijk. Kaart en verpakking waren wel echt in nieuwstaat. Ik stelde voor om iets op te leggen en een meer degelijke kaart te nemen. Was op 5 minuten in orde. Zeker toen de kaart daar op de testbank ineens geen beeld meer gaf. ( maar toen was de nieuwe deal al rond) mocht ik effectief antwoord gekregen hebben op mijn mail, dan waren het 5 sterren geweest.
Zeker de mensen in de shop in Aartselaar, thumbs up!

Uit eigen beweging

Na een heel gedoe met de ASUS STX II toch besloten om nog eens rond te kijken op het web om een soundcard aan te kopen. Heel veel reviews gezien over de Soundblaster AE-7 (en andere) zowel positief als negatief. Het zou niet compatibel zijn met Threadripper etc. Tegendeel! Ik moet het volume omlaag halen omdat anders teveel geluid door de HS komt en er zijn zoveel mogelijkheden met SB AE-7. De service naar verkoop toe is in orde, maar naar klantgerichtheid en luisteren naar de klant als er daadwerkelijk iets fout is, daar scheelt het bij Alternate wel aan! Daarom maar 3 sterren!

Als je een lagere prijs geeft en er dan kosten voor rekent om per verzending te versturen, wat is het nut van een lagere prijs?

Zie mijn toelichting hierboven.

Uit eigen beweging

De bestelling ging erg vlot. Alternate had een scherpe prijs en goede levertijd voor de Fibaro rookmelder en ik had er 4 nodig, dus dan was de keuze snel gemaakt.

Na de bestelling werd ik vlot op de hoogte gehouden met een aantal mails die aangaven welke statussen er doorlopen werden. Levering was erg snel, exact zoals aangegeven en het pakje was klein maar stevig verpakt zonder teveel extra materiaal. Met andere woorden: alles ging zoals een goede webshop-ervaring zou moeten zijn. Doe zo verder Alternate.

Uit eigen beweging

Al enkele keren iets besteld bij alternate en zelf al eens iets defect moeten terug sturen. Alles liep heel vlot en correct. Mijn standaard aanrader om bestellingen bij te doen. Jammer genoeg iets duurder dan sommige competie maar de kwaliteit van service volgt dan ook. Naar mijn ervaring is de meerprijs zeker de service waard.

Uit eigen beweging

Alle bestellingen (afzonderlijk: CPU, RAM, toetsenborden) werden snel verwerkt en geleverd. De voorraad status blijkt te kloppen, ik kon een 3900X op de kop tikken toen die voor minder dan één dag op voorraad was. Er zijn veel betaalopties (bancontact, paypal, etc) zonder extra kosten. Heel tevreden over het aankoopproces, zending en levering en naverkoop.

Verzendkosten zijn laag. Bestellingen kunnen geleverd worden in een afhaalpunt wat handig is. Producten werden goed verpakt.

Heel tevreden over dienst naverkoop. Ik kon mijn RAM kit terugzenden om te laten testen. Retour-label werd door hen aangeleverd, ook nadat de bedenktijd was verlopen. En men was heel inschikkelijk in het proberen vinden van een oplossing om andere problemen aan te kaarten. Dat geeft vertrouwen.

Uit eigen beweging

Absolutely horrible experience. I wanted to buy some PC components. I made the order and then I 've been asked to wait for them to calculate VAT and shipping cost and send me an offer. I am not sure why they have such a procedure but it's just paleolithic. I had to wait several hours for the offer to arrive. When it arrived I was surprised to find that they changed the price of the item. The new price was almost 40 euro higher... absolutely terrible experience. Of cource I canceled the order and bought from another store.

Uit eigen beweging

Goed verpakt, zij het in een doos die wellicht wat groot was. Handige filters op de site.