ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Vorige week kocht ik een latje 8Gb RAM van Corsair om bij te steken in mijn laptop. Laptop gaf verschillende foutmeldingen en BSD . Uiteindelijk MemTest86 laten lopen met massa's foutmeldingen op het Corsair geheugen. Teruggebracht naar Alternate en gewisseld voor Kingston. Centen teruggekregen en laptop loopt nu weer perfect en lekker vlot! Danku jongens voor de fijne afhandeling!

Uit eigen beweging

Corsair T1 2018 Race gamestoel gekocht. Prima stoel, maar Alternate respecteert de garantietermijn niet voor een bekend probleem met loszittende wieltjes.

Alternate reageert vlot op de mail, maar biedt geen oplossing voor een bekend probleem. Het forum van Corsair staat vol met het probleem met de wieltjes die los gaan zitten op de T1 Race gamestoel en daar wordt altijd op gereageerd door een rep dat ze kunnen helpen. Alternate komt niet verder dan mij naar Corsair door te verwijzen (terwijl ik de stoel daar niet heb gekocht) en te vermelden dat het defect is ontstaan door een externe oorzaak. Ik wacht nog steeds op een deftige toelichting wat die externe oorzaak dan moet zijn, want ik de enige externe invloed is dat ik op de stoel zit. Nu maar hopen dat Corsair wel verantwoordelijkheid neemt.

Uit eigen beweging

Dit is een bedrijf dat personeel aanneemt die zwaar onder niveau presteert. In Oktober 2018 was ik begonnen met het bouwen van een nieuwe pc voor mijn vriendin. Toevallig was één van de stukken een vega 64 OC van het merk gigabyte. Nadat mijn vriendin een aantal spellen speelde zoals "Guild wars 2" of "vermintide 2" werd het scherm zwart. Op zich dacht ik dat het een slechte driver was dus ben ik het troubleshooting proces gestart : Drivers, OS opnieuw installeren, GPU eens verplaatsen in mijn eigen systeem. Ik kom dus tot de vaststelling dat het overal hetzelfde is en de kaart een black screen geeft zonder dat je nog enige interactie hebt.

De eerste keer word de kaart verstuurd en alternate stelt defect vast. Ze melden na 6 tal weken dat het opgelost is en versturen de kaart. Wat bleek? Met de kaart was niets gebeurd! Direct dus de telefoon genomen om mijn ongenoegen te uiten en terug de kaart mogen versturen naar hen. Het duurde een week om uit te zoeken waar mijn kaart naartoe was omdat ze uit nonchalanse niet eens meer wisten waar de kaart naartoe was in hun depot! Maar goed, je volhardt dat het zal goedkomen en dus na opnieuw 8 weken wachten, ontvangen wij de kaart. In eerste instantie waren er geen problemen mee maar na paar maanden kwam het probleem opnieuw plots terug.

Dus moest ik die vega opnieuw voor een 3de maal versturen naar hen om dan opnieuw 8 weken te mogen wachten!!! 8 weken! Ik had nog gebeld of het niet mogelijk was om een bonnetje te krijgen maar dat ging niet vanwege het ontbreken van de originele doos. Swat, wij krijgen dus het product en echt waar,... TERUG HETZELFDE. Ik ben letterlijk ontploft tegen Gerd van de technische dienst. Dit is by far één van de meest onervaren "Customer Happiness Representative" dat ik al ooit gezien heb.

Uiteindelijk heb ik dan een bon gekregen ter waarde van 599 euro(originele aankoopprijs) na meer dan 18 maanden gezeik en meer dan 40 mails !

Maar goed het blijft maar doorgaan want nu heb ik een bonnetje om bij deze winkel verplicht iets te kopen en aangezien mijn vriendin nu een andere kaart nodig heeft dachten wij aan de laatste nieuwe rtx3080 series. Awel... Besteld om 15:03u (webshop was open van 15:00u) en direct was alles al reeds jammer genoeg weg. Vervolgens vraag ik dan maar op een vriendelijke manier aan sales om een update voor de wachtrij en die weigeren om alle info te verschaffen. Integendeel! Ze schepen u gewoon telkens af. Het is gelijk of het hen niet echt boeit om goeie klantenrelaties te hebben. Daarbovenop zijn ze dan ook nog keer de codes vergeten van de watch dogs en geforce now actie. Maar ja, "zolang de voorraad strekt". PURE SCHANDE ALTERNATE!


T.A.V alternate --> Mochten jullie eindelijk eens een case willen lezen om uit jullie zoveel fouten te leren dan is hier het ticketnummer: 2019071226000319. Hopelijk gaan jullie nog de extra mile om eindelijk ook die codes door te sturen van de rtx actie.

Voor de levering van producten zijn ze oké. Al had ik in de garantiecase wel voor dat ze mijn verzonden pakje kwijt waren...

Zoals in de algemene beoordeling te lezen, trekt de klantenservice echt wel op niets.

Uit eigen beweging

Een Ducky keyboard besteld, heeft iets langer dan aangegeven geduurd, maar communicatie verliep vlot.Product in prima staat ontvangen!

Hebben altijd binnen 24 uur een antwoord kunnen bieden.

Uit eigen beweging

Normaal ben ik altijd blij met de service van Alternate, Jaren lang blij.
Maar deze maand doen sommige dingen mijn wenkbrauwen fronsen.
Ik heb 2 RTX3080 geannuleerd.
1 tje 2 weken geleden en nog niet eens een annulering mail ontvangen, als ik dan bel zeggen ze dat het een bug kan zijn maar dat de terugbetaling wel door komt tussen de 5 a 10 dagen, we zijn 2 weken verder en niets. De tweede kaart die ik annuleerde een week geleden kreeg ik wel een mail dat ze dit hadden teruggestort op mijn creditcard, helaas nu laatste dag van de maand, niets van te merken.... Ik vraag me dan eigenlijk af waar mijn +-1900€ zit...

Ze kunnen me geen duidelijke cijfers, afspraken of concrete uitleg geven over mijn terugbetaling.

Uit eigen beweging

Top service van alternate! Prijs van op de site kwam overeen met deze in de winkelmand en de actie met een gratis artikel verliep ook vlot. Enkel het betalen ging wat moeizaam, al denk ik dat hier het probleem eerder bij mijn bank app lag, dan bij Alternate. Ik had het pakket rond 19u besteld, en het was de dag erna al geleverd. Kort samengevat, ben ik heel erg tevreden over Alternate!

Je hebt veel opties om te kiezen wanneer je het pakket geleverd wilt hebben, en je kan zelfs kiezen met welke pakjes dienst: bpost of dhl. Verder werd het pakket geleverd op de verwachte dag en tijdstip. Ook was het product mooi ingepakt en niet beschadigt.

Alternate is makkelijk bereikbaar via social media als je vragen hebt over bepaalde producten. Doorgaans reageren ze via facebook/ messenger binnen het uur.

Uit eigen beweging

Normaal doe ik nooit de moeite om reviews te schrijven maar bij deze vond ik het wel eens nodig!

Ik kocht tot nu toe een stevige build, toetsenbord, scherm, flight stick en throttle en telkens was ik uitermate tevreden over de eerlijke prijzen, snelle werking en zeer sterke service dienst! By far 1 van de sterksten over de ganse lijn! Jammer dat ik niet iedereen die bij mijn bestellingen betrokken was persoonlijk kan bedanken om in deze tijden zo subliem te presteren, maar ik hoop het via deze weg toch een beetje te kunnen doen.

Door bovenstaande hebben ze er een zeer trouwe klant bij en veel mondreclame erbovenop!

Topbedrijf, doe zo verder!

Excellente staat, proper verpakt met zelfs originele verpakkingen afzonderlijk er nog eens bij met bij elk product een snellere levering dan verwacht (en nee t lag niet aan de snelle werking van bpost )

Meermaals geholpen geweest telefonisch. Doen zeer goed hun best om leken bepaalde zaken aan te raden en nemen de tijd voor hun klanten... niet evident in de huidige maatschappij me dunkt.

Uit eigen beweging

Prijzen zijn in de meeste gevallen lager dan bij de concurentie, zelfs met de verzendkosten erbij komt het vaak toch goedkoper uit.

Ik had gekozen voor zaterdaglevering (1€ extra) maar het product werd niet tijdig verstuurd waardoor ik moest wachten tot dinsdag. De toekomst zal aantonen of dit al dan niet toeval was.

Reageren via messenger redelijk snel. Ondanks dat er op hun website staat dat het alleen van maandag tot vrijdag is, hebben ze mijn vraag ook beantwoord op zaterdag.

Uit eigen beweging

op 7/8 bestelling gedaan van een hele dikke build, goed voor €2551. Daarna bleek de Gigabyte Windforce 2080 Ti niet op voorraad. Levertijd 10 dagen. Ik ging af en toe kijken, en ineens was er zelfs geen sprake meer van een levering, en er was ook geen prijs meer. Hierover geen bericht van Alternate. Ik heb dan maar zelf contact opgenomen met de vraag of er een probleem was.
Dat was er inderdaad en het product ging niet meer geleverd worden. Ik kreeg 3 alternatieven aangboden, waarvan ik er eentje koos. Deze was nog €65 duurder dan de oorspronkelijke. Even later kreeg ik betalingsverzoek voor dit verschil. Ondertussen waren er wel andere onderdelen goedkoper geworden. Van een verrekening van deze onderdelen was er echter geen sprake. Nu had ik voor zo een dikke build toch verwacht dat die prijsdalingen er gingen afgetrokken worden.
De build zelf is wel heel mooi gedaan. Uiteindelijke levering (afgehaald): 22/08.

Uit eigen beweging

Prijs kwaliteit super! Snelle levering en professionele opvolging!! Hier bestel ik zeker nog een aanrader!

24 u alles geleverd

Uit eigen beweging

Bestelproces verloopt vrij eenvoudig. Verschillende betalingsmogelijkheden.
Door Covid-19 wel enkele fouten op de site zo worden TV's van LG niet meer door hunzelf geïnstalleerd op afspraak maar enkel thuis geleverd via koerier. Was pas duidelijk na bestelling en contact met hun.

De TV werd via GLS verzonden door Alternate. Geen track & trace beschikbaar voor mij (GLS had dit niet volgens hun) en geen communicatie van hun met een indicatie van dag van levering. Na 4d naast de bel te zitten nog steeds niets gekregen en toen ging ik op vakantie voor 14d. Gevraagd de levering bij te houden en pas nadien uit te leveren. Na mijn vakantie was het pakket blijkbaar niet meer te vinden bij de leverancier. Dan maar naar de winkel zelf gegaan en daar werd de bestelling omgezet naar ophaling. Toestel dadelijk mee gekregen zonder nog eens te moeten betalen.

Snelle reactie van het social media team op mijn vragen. Alleen waren de antwoorden niet altijd wat je graag wou horen. Zoals vandaag wordt het geleverd en dan komt er niemand opdagen... Na contact dan afgesproken dat ik een exemplaar zou komen ophalen, dit nadien ook zo geregeld in de winkel zonder problemen.

Uit eigen beweging

Ik zou eerder 3.5 sterren geven maar dat helaas niet mogelijk. Op zich zijn de producten van Alternate goed en zijn ze altijd aangekomen. De prijs is grotendeels acceptabel en hebben een breed assortiment die je elders niet kan vinden.

Helaas zijn mijn bestellingen nooit erg goed op tijd verzonden geweest. Bij mijn laatste bestelling stond er volgende dag geleverd en kwam volgende week pas aan. Ik snap ergens de situatie, maar wees dan eerlijk en wijzig ook de leverdata. Ten tweede heb ik ook nooit de retourdienst erg goed begrepen. Er staat klaarduidelijk "geen vragen gesteld" bij retour maar wanneer het effectief gebeurd binnen de twee weken, werden toch een hoop voorwaarden geplakt die niet direct op hun pagina staan..

Hetgeen wat ik dus vermeldde in de korte toelichting, over de week vertraging.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op basis van de functionaliteiten beschreven op de site. Ontvangen product komt 100% overeen zowel met de beschrijving als met de verwachte functionaliteiten

Levering binnen de 48 uur: goed!

Uit eigen beweging

Ik heb een 3-tal bestellingen geplaatst, die zijn altijd ontvangen geweest binnen binnen de norm van 'volgende dag gevelerd', zelfs tijdens deze Corona tijden.

Wat fantastisch is natuurlijk, dus absoluut geen klachten daarover.

De prijzen zijn sterk, competitief met het buitenland, zeker als je de levertermijn erbij rekent.

Altijd vlot geleverd, verpakking was meer dan voldoende, absoluut geen klachten.

Had de klantendienst gebeld omdat ik enkele schroefjes niet kon vinden, de mensen konden me goed vertellen dat de schroefjes bij de behuizing zaten (B450 B450 max).

En ja ik heb ze uiteindelijk gevonden, ik was gewoon lekker blind, mijn excuses voor het nutteloos telefoontje

De mensen waren vriendelijk en kenden hun producten, dus het was een goede ervaring.

Uit eigen beweging

Ik heb speciaal een account aangemaakt om deze review te kunnen schrijven, nadat ze me dat vroegen in een mail, zo goed vind ik ze. Top-webshop met zéér scherpe prijzen. Ik kocht reeds jaren onderdelen bij hen als ik voor vrienden of familie PC's bouwde. Tot nu toe had ik echter nog geen eigen PC besteld vermits ik altijd met een laptop gewerkt heb die ik via m'n werk kocht. Onlangs was het echter zover en heb ik een zeer krachtige game-PC gebouwd met onderdelen van Alternate en zoals altijd is alles vlekkeloos verlopen. Ik zal trouwe klant blijven zolang ze bestaan. Ook de support is trouwens geweldig en als ze je kunnen helpen zullen ze dat altijd doen. Als voorbeeld: ik heb ooit een CPU besteld zonder ingebouwde GPU, dit terwijl het de bedoeling was dat het een budget-PC werd en er dus met onboard video gewerkt ging worden. Ondanks dat het een (domme) fout van mij betrof hebben ze zonder probleem het onderdeel gewisseld. Meer nog, ze hebben me de nieuwe CPU toegestuurd vóór de oude bij hun gearriveerd was, wat toch wel wat vertrouwen vergt. Ook had ik de verkeerde CPU al ingebouwd voor ik me m'n fout realiseerde, dus ze konden die niet meer als nieuw verkopen. Topshop!

Zeer snelle en correcte levering

Bij service wou ik dat ik meer dan "uitstekend" kon kiezen. De service is simpelweg perfect, er is bij mijn weten geen andere webshop die hieraan kan tippen. Elke medewerker die ik tot nu toe gesproken heb handelt met kennis van zaken en is zeer behulpzaam en vriendelijk. Die laatste 2 vind je soms bij andere shops ook, maar de algemene kennis van zaken is best zeldzaam, ik heb tot nu toe nog niemand gesproken bij de support waar de kennis niet van topniveau was. Topsupport!

Uit eigen beweging

Ik bestel geregeld en al jarenlang PC onderdelen bij Alternate. Van onderdelen voor een volledige PC, tot hier en daar een los onderdeel. Nog nooit enig probleem gehad. Hun prijzen zijn scherp, en verzending snel en probleemloos. Ik koop daarnaast ook graag bij een Belgische winkel, i.p.v. de steeds groter wordende monopolies van Amazon en consoorten.

Ze verkopen nu ook tools blijkbaar, wat wel handig is aangezien ik van plan ben wat DIY te gaan doen komende tijd.

Levering is altijd zeer snel, en je krijgt keurig een tracking nummer toegestuurd.

Uit eigen beweging

Koop vaker bij Alternate en het is een overzichtelijke webwinkel en zeker voor case-fan's een erg fijne, overzichtelijke en goedkope webwinkel.

Meestal heb ik snel de gevraagde producten op de dag dat Alternate aangeeft dat ze geleverd worden. Helaas heb ik dit keer op donderdag besteld en zou de bestelling vrijdag via UP geleverd worden. UPS is vrijdag niet gekomen met de reden dat ze (in een andere stad dan waar ik woon) hadden getracht de bestelling af te leveren en dat was niet gelukt. De bestelling is toen naar maandag verzet en keurig op maandag geleverd.

Ordernummer: 222853052

Uit eigen beweging

Alternate is voor mij de beste pc store uit omstreken.
Hebben super veel keuze en heel veel in voorraad.
Goede service en vriendelijk!

Bestellingen snel geleverd 👍

Goede garantie service 👍

Uit eigen beweging

Ik heb een hangmat met standaard besteld. Deze was bij alternate ca. 30% goedkoper dan elders. Bij alternate.nl was hij niet meer op voorraad, maar wel bij alternate.be. (Verbeterd van alternate.dej
Voor de verzendkosten moest ik op een offerte wachten. Die was er, ondanks dat het zondag was, binnen een uur. De verzendkosten vielen erg mee (€15 voor een pakket van ruim 25 kg naar Nederland).

Het pakket was na een dag of 6 binnen. Helaas kreeg ik geen zendbevestiging of track&tracé waardoor ik niet wist wanneer ik thuis moest zijn. Ik was gelukkig wel thuis.

Een paar keer gemaild en telkens snel een bevredigend antwoord.

Uit eigen beweging

Coronomaatregelen in de winkel zijn uitstekend.
Contact via mail gaat heel snel.
Preorders zijn mogelijk zelfs als het onderdeel nog niet beschikbaar is op hun publieke website.
Vriendelijke bediening in de winkel.

Een pre-order was totaal fout gelopen door een vergetelheid van iemand van het personeel.
Toen ik deze ging afhalen heeft men met veel geduld de administratieve fout recht gezet.