ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Van bestelling tot aflevering een positieve ervaring. Goede prijs en volledig geleverd volgens belofte. Ik koop er in de toekomst nog wel eens opnieuw.

Besteld en dag nadien geleverd in afhaalpunt, meer moet dat niet zijn.

Uit eigen beweging

Echt bruikbare website. Met zinnige filters (die op een enkel foutje na ook echt werken). En zinnige informatie. Voorraadsysteem lijkt ook te werken.

Heel goede verpakking, heel goede verzend-keuze-mogelijkheden. En juist zo snel geleverd als beloofd. Wel dagje trager dan zou kunnen, maar dat werd mooi op voorhand gemeld.

Een beetje warrige email-communicatie. Excuses voor late levering terwijl die gewoon wel in orde was. Melding over issue bij bpost terwijl track&trace daar alles ok gaf, en het ook effectief ok was.
Maar liever zo dan omgekeerd, nietwaar

Uit eigen beweging

20 mei besteld pc onderdedelen en een pc scherm.
Scherm was in eens niet in vooraad , geen probleem dan week en half gewacht dan is er in eens mijn case nimmer in stock weken lang hebben jullie mij aam het lijntje gehouden , nu al 8 dagen aan het wachten op mijn geld want ik heb de -bestelling geannuleerd uit miserie ! Nooit dat ik hier nog iets koop !

en klanten service is er ook niet noch compensatie, ook melden ze niet eensdat er vertraging opzit zelf moet je een uit aan de lijn zitten voor je iemand kunt spreken , echt schande praktijk

Uit eigen beweging

Tot nu toe altijd vlug geholpen, nooit problemen met onderdelen, 1 maal zelfs echt geholpen, wat een rariteit is in een pc speciaalzaak nowadays....

zelf opgehaald

Uit eigen beweging

Overzichtelijke webshop met correcte prijzen en verschillende betalingsmogelijkheden. Zeer goede opvolging en service. Ik heb enkel positieve ervaringen. Top

Snelle en correcte levering.

top klanten service. Ze zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen.

Uit eigen beweging

Perfect op tijd en en zoals omschreven echt goed. Het product voldoet aan de omschrijving.

Product in deze coronatijd echt op tijd.
Een aanrader. Is niet de eerste keer dat ik bestel bij Alternate

Goed tot uitstekend

Uit eigen beweging

Qua prijs liggen zij zeker goed op de markt. Zowel de site alsook de betaling en de behandeling qua verzending zijn al twee maal goed en vlot verlopen. Op het gebied van de klantenservice kan ik niet veel zeggen want heb deze nog niet nodig gehad.

Goed ingepakt en geleverd op de datum dat men voorgesteld had op de site.

Uit eigen beweging

Goede klantenservice, goede prijzen en overzichtelijke website. De goederen werden na enkele dagen geleverd tijdens deze Coronacrisis, wat relatief snel is.

Kijk hierboven voor de review over de verzending.

Snelle klantenservice tijdens het Whatsappen met een van de werknemers. Werd altijd binnen enkele uren geantwoord op de vragen die ik had.

Uit eigen beweging

CPU besteld: Website is gebruiksvriendelijk en bestellen ging vrij vlot.
De informatie was correct en compleet

levering was heel snel

Uit eigen beweging

Vlotte en correcte levering. Onmiddellijk na bestelling bevestiging via mail. Steeds correct in communicatie. Product werd op tijd geleverd.

Levering mooi op tijd, goede communicatie. Product was veilig ingepakt.

Uit eigen beweging

Beschadiging aan geleverde product. De klantendienst gecontacteerd, maar kreeg slechts de reactie 'Spijtig genoeg is hier geen oplossing voor, er zijn ook geen reserveonderdelen hiervoor beschikbaar'. Onze vervolgmails/vragen worden al 1,5 week genegeerd, geen verdere support of oplossing.

Uit eigen beweging

De besteling ging goed maar toen ik aanspraak moest maken op de wettelijke garantie liet de klantendienst het toch wel afweten. Mijn gsm kreeg ik niet terug (noch een vervanging) en werd gedwongen een gedeeltelijke terugbetaling te aanvaarden voor een belachelijk defect (opgezwollen batterij).

Mijn gsm (model van 2017) van 200Eur kreeg na 19mnd plots een opgezwollen batterij (niet-vervangbaar).

Toestel opgestuurd en mijn garantieclaim werd door hen als geldig verklaard. Volgens hun reparatie voorwaarden zijn er 3 mogelijkheden : reparatie, vervanging of terugbetaling.

4 Weken later kreeg ik bericht dat de reparateur het toestel onrepareerbaar verklaart en dat ze me het toestel niet kunnen terugsturen wegens de opgezwollen batterij.

Ik kreeg 3 mogelijkheden :
optie 1 :75% geld terug van de fabrikant op mijn rekening
optie 2 : 100% geld terug in waardebonnen (1 bon van 200Eur, niet deelbaar en slechts 1 jaar geldig)
optie 3 : nieuw toestel bij hen kopen met 200Eur korting

Dat een perfect werkend toestel wegens een opgezwollen batterij niet repareerbaar is, is sowieso al belachelijk.

Dat het risico bestond dat ik na inspectie 1 van hun voorstellen verplicht moest aannemen, stond nergens in hun reparatievoorwaarden vermeld.

Ik had ook een waardevermindering kunnen krijgen en m'n toestel terug zodat ik het elders (of zelf) kon repareren. Ik was nogal gehecht aan precies dit toestel (uit technische overwegingen, het had precies die combinatie die ik zocht en elders niet vond).

Die telefoon behoorde mij toe en ze weigerden hem terug te geven, hoe heet zoiets ook alweer? Hmmm...

Ik deed nog een voorstel om een eenzelfde showroom model (van 2017) te nemen mits nog een kleine extra korting van 20Eur maar dat was "niet interessant voor de boekhoudingsdienst".

De (korte) antwoorden van de klantendienst lieten lang op zich wachten en kwamen telkens pas na een herinneringsmail van mijnentwege. De eerste keer na 10+ dagen en de tweede keer na 15+ dagen.

Voor mij een grote fail, de klantendienst is traag, kort en niet geinteresseerd in oplossingen.

Uit eigen beweging

Ze hebben een ruim assortiment, en er wordt duidelijk weergegeven wat de verwachte levertijd is. (Ik heb gewacht met bestellen tot al de producten op voorraad waren) Het G skill flare x geheugen wat ik wilde hadden ze bij andere webshops niet, en de verzendoptie naar een bpost pakketautomaat sprak me erg aan, en is ook goed bevallen.
(naast dat G skill flare X geheugen setje, 16GB 3200 cl14 bestond de bestelling uit een asus prime x470 pro mobo, ryzen 5 3600, samsung 970 evo plus NVMe ssd, scythe ninja 5 koeler, en een I-tec usb 3 frontaansluiting)

De levering was snel, rekening houdend met de covid19 perikelen (een bestelling die ik eerder voor mijn zus geplaatst had werd de volgende dag al geleverd) De produkten waren netjes en veilig ingepakt, en de levering in de be-post pakjesautomaat was erg handig (deze leveroptie was ook een belangrijk argument om bij alternate.be te bestellen)

Uit eigen beweging

bestelling ging vlot zoals gewoonlijk,ook genoeg keuze en verschillende betalingswijzen voorzien.De prijzen zijn gemiddeld tegenover andere websites.

Heb naar de klantendienst gebeld en na bijna een uur wachten te horen gekregen dat ik geduld moest hebben en toen kwam het pakje na 11 dagen wachten.Blijkbaar lag de fout bij B post of was het gewoon te druk.

Had liever wat meer informatie gekregen over een bepaald onderwerp dat ik gevraagd had

Uit eigen beweging

Prima prijs/kwaliteit en vlot bereikbaar voor hulp al bij al een goede koop betaling was vlot en bestelling ook

Levering was een beetje een probleem maar hebben dit prima opgelost

Goed bereikbaar en alles opgelost die was misgelopen

Uit eigen beweging

Ik kocht 2 latten DDR4-4000 geheugen. Als ik er een vraag over stelde kreeg ik als reactie dat ze het niet ondersteunen omdat het onder overclocking valt. Als je iets niet ondersteund verkoop het dan ook niet.

Ik kocht 2 latten DDR4-4000 geheugen. Als ik er een vraag over stelde kreeg ik als reactie dat ze het niet ondersteunen omdat het onder overclocking valt. Als je iets niet ondersteund verkoop het dan ook niet.

Uit eigen beweging

Altijd zeer goede service bij afhalen in de showroom.
Bij verzending is de levering altijd snel geweest.

Levering is altijd snel

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 17 April, sindsdien geen enkel bericht meer ontvangen. reageren niet op chat, twitter, messenger of email.
Op hun website staat nog steeds de informatie dat ze dezelfde dag verzenden en is geen indicatie dat hun magazijnen gesloten zijn.

Update: uiteindelijk na 4 dagen proberen heb ik hen op 13/5 via messenger hen kunnen bereiken & de bestelling kunnen annuleren. En via Amazon kunnen bestellen aan de helft van de prijs.

Ik wacht nog steeds, een maand later op een shipping code of enig bewijs dat mijn item onderweg zou zijn.

Alternate is via geen enkel kanaal bereikbaar als ik probeer te achterhalen waar mijn levering blijft.

Uit eigen beweging

Alternate.be: uitstekend assortiment, prijzen die kunnen concurreren met andere grote spelers, goede nazorg als je die nodig hebt, dikke aanrader

's avonds besteld, volgende dag verzonden, daaropvolgende dag (ondanks Corona-drukte) ontvangen :-)

Uit eigen beweging

Goede prijs, duidelijke voorraadstatus. Ik kreeg zelfs een mailtje met verwittiging dat bpost niet kon garanderen dat mijn pakje op de afgesproken dag geleverd zou worden. Pakje kwam toch op tijd toe.
Klein puntje van kritiek, het is niet altijd duidelijk via welke artikelen je gratis verzending krijgt, een filter zou handig zijn.

Bij sommige producten krijg je gratis verzending, het is niet altijd duidelijk wat de logica erachter is. Vlotte stipte verzending.

Mailtje ontvangen omdat bpost niet kon de levering garanderen, vond ik proactief.