ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik 2 producten RMA moeten sturen, deze werden op een snelle termijn volledig correct afgehandeld en de 2 producten werden snel hersteld

De verzending van de herstelde producten verloopte zeer vlot

Uit eigen beweging

Het begon al bij een bestelling waarbij ik rechtstreeks in contact stond online met een medewerker. Deze helpt me verder bij het samenstellen van mijn build.
Ik bestel een pc-case en deel hen mee dat deze in outlet is en ze deze apart moeten leggen. Hierop krijg je een positief antwoord.
1.5 maanden later blijkt dat ze de case toch niet opzij gelegd hadden, deze verder verkocht hebben en je reeds een factuur betaald hebt van een onderdeel dat zij doodleuk verder verkocht hebben.
Hierdoor is je bestelling al die tijd blijven liggen zonder dat men hier ook maar enige actie in ondernomen werd. Wanneer je hiervoor een oplossing vraagt zeggen ze droog weg dat je dan maar een andere case moet kiezen en voor dezelfde dan 60 euro moet bijbetalen bovenop het reeds betaalde bedrag.

Om dab vervolgens bij dezelfde geplaatste bestelling waarbij er bij een bepaald onderdeel een gratis game bij zat.
Dit besteld in een pc build die door Alternate gebouwd werd. Doordat Alternate het zo lang gerekt heeft (meer dan 2 maanden) om deze built te voltooien terwijl het onderdeel waar het gratis item aan vast hing al lang op voorraad was dit niet ontvangen.

Wanneer ik dan contact opneem krijg je enkel de repliek dat de actie geldig was tot een maand na mijn bestelling. Doch doordat zij 2 maanden aan de pc werken heb ik plots geen recht meer op deze game.

Krijg je nog per mail de opmerking dat dergelijke vouchers steeds per mail verzonden worden. Waarom werd er dan geen mail verzonden wanneer zij mijn besteld onderdeel hadden binnen gekregen? Ik heb er het raden naar.

Het is spijtig dat zo'n groot bedrijf zijn klanten in de kou laten staan.
Als je iets nodig hebt, zorg dat je het regelt in de winkel en het ineens kan meenemen... dan verloopt alles wel beter.

Wanneer je iets besteld en het komt binnen zou je verwachten dat je dit toch ontvangt en niet een maand later het deksel op de neus krijgt.

Bij de "klantenservice" totaal geen begrip voor de situatie en enkel maar uitvluchten zoeken op aangebrachte argumenten zonder een oplossing te bieden. Alle communicatie verloopt via mail en door telkens uitvluchten te blijven geven hoopt men precies dat je het gewoon opgeeft en opgelopen nadeel maar laat voor wat het is.

Voor een bedrijf zo groot als Alternate is dit beneden alle pijl en is rijkt de service dus duidelijk niet verder dan hun eigen zakken vullen en je dan in de kou te laten staan.

Spijtig.

Uit eigen beweging

Op de juiste productpagina gekomen door de Tweakers Pricewatch, de rest van het proces was standaard.
Ik koos in deze niet voor de goedkoopste, maar specifiek voor een bedrijf dat ook fysieke Belgische winkels heeft.

Ik koos voor een bezorging in een pakjesautomaat.
Ik ontving geen mail met een track&trace code, noch een mail met een QR-code voor de automaat.
Via mijn gsm kon ik in de orderhistoriek op een track&trace-link klikken, ik kreeg echter de melding dat het opgegeven pakket niet bestond.
Op de computer vond ik in de orderhistoriek een track&trace-nummer. Tot mijn grote verbazing stond de status van het pakje reeds als "afgehaald". Noch Alternate, noch BPost, noch Cubee kon mij een situering van het pakje zeggen. Na meermaals contact met de verschillende klantendiensten, werd er een onderzoek ingesteld. Dit zou meerdere werkdagen duren.
Ondertussen werd het pakje (door BPost/Cubee?) retour gestuurd naar Alternate. De verwerking van het retourneren zou nogmaals meerdere werkdagen duren.
Omdat het hele proces meer als 2 weken ging duren heb ik mijn bestelling geannuleerd.

Ik werd correct en vriendelijk te woord gestaan, er werd echter niet proactief gereageerd.
Ik had toch wel minstens verwacht dat een nieuw pakket verstuurd werd op het moment dat BPost de retourzending deed.
Ik werd niet per mail op de hoogte gebracht van de verschillende stappen, enkel indien ik zelf initiatief nam om contact op te nemen kreeg ik updates of projecties. Ook op mijn vraag om mijn annulering via mail te bevestigen, werd geantwoord dat een creditnota pas zou opgemaakt worden bij verwerking van het pakket. Een simpele bevestigingsmail was genoeg geweest.

Uit eigen beweging

De router (netgear ax8) was in GEBRUIKTE staat geleverd, de plastic beschadigd en zeer vuil, er zat haar en stof(?) onder. De router had nog persoonlijke instellingen van de vorige eigenaar. Alternate heeft geen melding gemaakt dat dit een geretourneerd product was.

Het was stevig verzonden. Hier is niets op aan te merken.

Telefonisch zijn ze onbereikbaar. Ik heb al 7x proberen bellen op het nummer vermeld op de website: +32 (0)3 - 871 11 30
Ik heb steeds 30 minuten gewacht nadat ik heb opgehangen.
Helaas was het continu een muziek. Mijn eerdere ervaringen waren ook niet al te positief betreffende vorige bestellingen: altijd zeer korte antwoorden en niet echt vriendelijk.
EDIT:
Alternate heeft een mooie oplossing aangeboden per mail. Aangezien ik hun ook gemaild heb met het probleem.
Bleek dat het fout werd ingeboekt en eigenlijk een outlet product moest zijn.
Menselijke fouten gebeuren en hier kan ik ze dus niet op afrekenen.

Uit eigen beweging

Twee items gekocht voor goede prijs. Bleek één toch niet nodig te hebben. Zonder vragen terug kunnen inleveren. Mooie service. Deze keer was een bevestiging op een vorige goede ervaring enkele jaren geleden. Houden zo.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een AMD Ryzen 5 3600. Na een zoektocht op verschillende online winkels kwam ik de beste prijs tegen bij Alternate. Vlotte bestelling en registratie.

Product zeer netjes en snel geleverd.

Uit eigen beweging

Snelle en correcte service. Duidelijke informatie van de producten op de website, alsook vlotte levering.

Uit eigen beweging

Het bestelproces liep vlot. De harde schijf was bijzonder goed verpakt en werd snel verzonden. Prijs was op een paar centen na de laagste van het land.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk besteld via mijn moeder hare master card...
Goed advies gekregen via WhatsApp...
Prima shop alternate...

Besteld eergisteren.
Gisteren geleverd.
Rap hé...

Gemakkelijk info vragen via WhatsApp...
Voeding besteld.
Aangezien ik teveel pruts én het niet deftig kon installeren komt er morgend nen technieker langs.

Uit eigen beweging

Net zoals een 14-tal dagen geleden ben ik, door een stommiteit van mij, bijkomende componenten om een nieuwe desktop te bouwen, zelf komen bestellen en afhalen ter plaatse.

Zoals altijd ook nu weer uitstekend geholpen door de vriendelijke en hulpvaardige bedienden.

Hier is de klant nog écht klant!!!!

Zéker en vast een aanrader!
Ik kom hier zeker nog terug.

Vriendelijke ontvangst, prima geholpen door de winkelbediendes.
Er is ook zeker voldoende aandacht geschonken aan de Corona maatregelen.
Veilige omgeving.

Uit eigen beweging

Daar ik beginnen ben met een nieuwe dual system build shop ik naargelang de prijs uiteraard wat in het rond.

Alternate is niet de goedkoopste maar kan een aardige stock voorleggen.
Website is vrij duidelijk en de levertijden kloppen gewoon.

Alles netjes verpakt en op tijd geleverd.

Bij mijn laatste bestelling geen contact gehad met klantenservice aangezien dit niet nodig was.
Bij eerdere bestellingen werden mijn vragen altijd correct en vriendelijk beantwoord.

Uit eigen beweging

Heb recent 2 artikelen in de showroom gekocht en ben tevreden over de organisatie( ook corona gewijs) en kennis van de winkelbedienden.

Uit eigen beweging

Ik bestel op 7/01/2021 een artikel om het af te halen, ik dacht dat zal sneller gaan dan met opsturen, ik woon niet ver van de winkel.
Op de website, artikel in voorraad, ik wacht één week ik zie nog steeds geen beweging, geen mail, ik ga terug op de portal kijken bij mijn bestellingen, artikel niet in voorraad, onbekende datum wanneer ze nog terug in voorraad gaan hebben.

Ik annuleer mijn bestelling uiteindelijk op 18/01 want ja, ik kan niet wachten, ik heb zelfs geen datum wanneer het artikel terug in voorraad zal zijn.

Ik wacht nu op een terugbetaling, niks van status of ze nog van plan zijn om mijn geld terug te storten. Ongelooflijk !!!

@edit
Ondertussen in orde, ik heb het geld ontvangen

Uit eigen beweging

Ik heb al verschillende keren besteld bij Alternate en ben steeds tevreden. Ze bieden voordelige prijzen, leveren snel en correct. Ik heb nog nooit beschadige producten of iets dergelijks ontvangen.

Levering is steeds snel (dikswijls al na een dag, nooit langer dan enkele dagen) en correc.

Uit eigen beweging

Vorige week heb ik bij alternate een seagate ironwolf en een samsung SSD besteld.
De prijs was goed en de mogelijkheid om te verzenden naar een pakketautomaat is ideaal. Werkdag+2 lag het pakketje klaar. Bij sommige shops is dit sneller maar betaal je meer. Voor mij was dit snel genoeg.
De verpakking was zorgvuldig om deze gevoelige onderdelen te beschermen.

Uit eigen beweging

Ik had zelf al op de website de onderdelen die ik wenste aan te kopen gekozen.
Computercase van Be Quiet! Pure Base 500DX, voeding van Be Quiet! Straight Power 11 550W en een Samsung m.2 SSD.

Ik ben deze componenten zelf gaan afhalen in Aartselaar.
Voor de bestelling vriendelijk én snel geholpen, het afhalen en betalen gebeurde al even vlot en snel!
Al bij al binnen en buiten op 20 minuten!!!

Ze zijn niet de goedkoopste maar kom er graag over de vloer (moet er zelfs van uit Limburg voor komen) maar ... je krijgt gegarandeerd de nodige en vooral de juiste info/hulp.

Zeker een aanrader!!!

Uit eigen beweging

Heb een toetstenbord (Corsair K68) besteld en ik heb het de volgende dag gekregen. Super snelle levering en eenvoudig betaalprocedure.

Heb een product om 17:00 besteld en de volgende dag om 12:00 heb ik het gekregen.

Uit eigen beweging

Het assortiment is voldoende groot. Het zoeken naar producten op de website ging vlot. De winkelwagen is overzichtelijk en de betaling ging vlot.

De harde schijf was perfect verpakt. antistatisch zakje, doosje met mouse voering, zwevend in bio degradable chips.

Uit eigen beweging

Veel producten, eenvoudige website en goede prijzen (nieuwe hardware is overpriced, maar minder erg als andere websites). Er zijn bovendien veel betaalmogelijkheden. Daarboven op een erg snelle verzending. Ik heb ook één keer met de klantendienst contact gehad, en ze waren vriendelijk en behulpzaam. Bedankt!

's Ochtends besteld, de volgende dag 's Ochtends reeds in de Post pakjesautomaat. En dat tijdens de feestdagen periode.

Uit eigen beweging

Zoals je algemeen al wel gezien hebt, is de service bij sommige oke of zelfs goed, maar bij vele ook rampzalig slecht.
Dit is overigens bij mij ook, heb een volledig toestel gekocht en na een maand hadden ze nog niet alle componenten in huis..
Ik heb hier achter gevraagd hoe lang nog, dit moest overigens via mail anders waren ze niet bereikbaar wegens de drukte. (Als het dan toch zo druk is neem wat extra personeel aan zou ik zeggen). Achteraf bekeken wat wel in stock is, de componenten laten vervangen en een dag later weer hetzelfde gezeik niet in stock...
Rijd ik anderhalfuur naar hun showroom, krijg letterlijk te horen dat ze niks kunnen doen want ze hebben geen stock voor degelijke grafische kaarten, van de AMD 5500 tot 6800 en NVIDIA 1650 tot 3090 helemaal niks.. en niet wetende wanneer het gaat binnenkomen... en dat voor een computerwinkel.. het zal voor mij de laatste keer zijn dat ik er iets koop aangezien ze geen zak willen doen voor ons, de klant

Tot op heden al meer dan een maand is mijn bestelling niet geleverd en hebben ze geen idee wanneer het gaat binnenkomen...

Onbestaande Klantenservice dit heb ik nog nooit meegemaakt! Telefonisch niet bereikbaar... facebook, whatsapp 3 keer elk geprobeerd, niks.
Je krijgt standaard smoesjes, het is druk wij kunnen hier momenteel niets aan doen.. Als je al eens zorgt dat je personeel genoeg hebt en weet wanneer je materiaal binnenkomt dat doet al veel, zodat je de mensen enigszins juist en goed kan informeren..