ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Bij een GSM verwacht ik next day delivery (staat ook zo aangegeven op de website), na 5 dagen had ik er nog geen. Account managers waren ook zeer arrogant en onbehulpzaam. Ze waren in dit geval het goedkoopst, anders was het 0 sterren.

---

Bij een GSM verwacht ik next day delivery (staat ook zo aangegeven op de website), na 5 dagen had ik er nog geen. Account managers waren ook zeer arrogant en onbehulpzaam.

---

Bij een GSM verwacht ik next day delivery (staat ook zo aangegeven op de website), na 5 dagen had ik er nog geen. Account managers waren ook zeer arrogant en onbehulpzaam.

Uit eigen beweging

Onlangs een mechanisch keyboard gekocht bij deze winkel. Alles correct verlopen (bestelling, betaling, levering). Levering was na 1 werkdag op het ophaalpunt.

Ik had geen nood aan de dienst na verkoop.

Product was goed verpakt en was na 1 werkdag beschikbaar in het afhaalpunt (verzending via BPost).

Uit eigen beweging

Ze verkopen blijkbaar zonder aangeven Samsung producten die elders uit Europa geïmporteerd worden. Daardoor ontstaan er issues met cashback acties van Samsung. Alternate maakt er zich makkelijk van af en weigert enige oplossing te bieden.

Ik bestelde expliciet bij deze winkel, duurder dan enkele concullega's op dat moment, omdat ik er van uitging dat de producten gewoon in orde waren. EAN en productcode kwamen overeen. Toch blijkt het om verdoken import te gaan.

Klantendienst wimpelt het eenvoudig weg en slaagt er niet in ook maar enigszins een oplossing te bedenken.

Uit eigen beweging

Duidelijke website - goede prijzen - goede communicatie - snelle & traceerbare verzending - goed verpakt !

Uit eigen beweging

Wilde een nieuwe geluidskaart hebben, echter is deze in de Nederlandse pricewatch nergens te vinden (Soundblaster X4). Bij Alternate in Belgie hadden ze deze wel liggen. Dus hier besteld. Zaterdag avond besteld, werd aangegeven omdat ik in Nederland woon er eerst een offerte moet komen, en dan per overschrijving betalen.

De offerte was de maandag er op al begin in de ochtend binnen. Deze ook geaccepteerd en betaald. Op dinsdag de verzendbevestiging binnen. Deze was echter in mijn spam box belandt (Niet gezien/of gemerkt). Na een belletje op donderdag naar Alternate die me daar op wezen, het pakketje uiteindelijk vrijdagavond binnen gehad.

Netjes verpakt in een neutrale doos met wat opvulling om schkken te dempen. Verzending via Bpost en DHL in Nederland

Netjes geholpen en te woord gestaan door de mensen van Alternate Belgie. Wachttijden vallen reuze mee.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden van het geleverde systeem. Plug & Play. Zeer prof. ineengestoken en Top cable management.

Beetje vertraging maar dit werd goed gecommuniceerd. Karton was wat gescheurd maar dit ligt waarschijnlijk eerder aan de delivery chauffeur van de externe firma. Systeem zat goed, veilig en stevig verpakt.

Goede inlichtingen over de status van de bestelling. Vertraging werd ook medegedeeld. Kan altijd gebeuren..

Uit eigen beweging

toch zeer verbazend allemaal, een moederbord terugsturen voor een mislukte bios update endan gebogen cpu pinnen terug vinden. 🤔
het bord werkte en is met de grootste zorg terug verpakt incl cpu socket beschermer.
straf verhaal wat ik hier nog zie terug komen. als dat geen patroon is. maar goed daar leren we van volgende keer maak ik zelf fotos voor shipping.
bestellen doen we ergens anders.

bestellen en leveren ging voldoende vlot. de pc builder is een handige tool om zeker geen fouten te maken.

Uit eigen beweging

Als Nederlander bestelt bij alternate Belgie omdat ze het daar wel op voorraad hadden en de Nederlandse website niet. Beetje vreemd maar zullen twee aparte bv's zijn.

Bestellen ging prima maar omdat je als Nederlander alleen via offerte en bankoverschrijving kan betalen duurt het wat langer. Maar alsnog was de levertijd binnen een week en dan zat er Pinksteren nog tussen. Al met al tevreden!

Verzendkosten naar Nederland was 10 euro. Product was ook prima verpakt. De dag dat het geld binnen was direct verzonden.

Uit eigen beweging

Als projectje had ik bij Alternate de onderdelen besteld die je nodig hebt om zelf een pc samen te steken. De tool waar je een vlot werkende pc mee kunt bouwen is heel erg makkelijk om mee te werken en voorkomt dat je geen onderdelen kunt bestellen die niet compatibel zijn met elkaar. Bij het bouwen van de pc zelf heb ik wat problemen ondervonden, met name dat ik mijn cpu er niet correct had ingestoken. Na een dag of 3 troubleshooten met mijn handen in mijn haar, heb ik beslist van naar Aartselaar te rijden om hen er eens naar te laten kijken.
50 minuten rijden, 50 minuten binnen, 50 minuten terug naar huis en ik had een werkende pc, dit allemaal dankzij Cem, de jongeman die me bij Alternate ter plaatse heeft geholpen het probleem supersnel te analyseren en me gerust heeft gesteld terwijl hij bezig was. Ik heb niks dan lovende woorden voor hun klantvriendelijkheid en hun service, 10/10. Dit is mijn allereerste Tweakers review, maar voor hen wil ik gerust een extra effort doen. Respect!

Alles is rap en correct toegekomen, zoals ik het verwachtte dus.

Ik heb niks dan positieve dingen te zeggen, ik heb verschillende malen contact gehad met verschillende mensen bij Alternate en telkens waren ze geduldig, vriendelijk en enorm behulpzaam. Top service!

Uit eigen beweging

Een AMD Ryzen 7 5800X3D besteld tegen een mooie prijs. Vlotte website.
Company of Heroes 3 code ook vlot ontvangen.

Goed verpakt, snel geleverd... top

Na levering een standaard mailtje ontvangen over klanttevredenheid. Zo hoort het.

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop met competitieve prijzen. De PC builder op hun website is een héél handige tool.

Alles heel goed verpakt verzonden.

Bij vragen achteraf wordt je heel snel verder geholpen. Ook duidelijke uitleg aan de telefoon.

Uit eigen beweging

Klantenservice onbestaande, net als consumentenrechten. Moederbord gekocht. Functioneerde niet.
Teruggestuurd om te moeten horen 'fysieke schade valt niet onder garantie, trek er uw plan mee'.

Alternate was vroeger een betrouwbare firma, dit is duidelijk niet langer het geval.
In de toekomst koop ik bij de concurrentie, want slechter dan dit kan het niet worden.
Zijn alleszins niet aan hun proefstuk toe, zoals op de site van testaankoop te zien is.
Ik kan iedereen ten sterkste afraden om bij deze webshop aankopen te doen.
Bij garantie/retour problemen, neem dan best een advocaat in de arm, zoniet word je opgelicht.

Uit eigen beweging

Ik reserveerde online mijn item en ging het afhalen in de winkel. Alles verliep perfect. Ik kreeg uitstekende bijkomende uitleg.

Misschien één tip, parkeer niet links op de parking, vrachtwagens van leveranciers moeten hierdoor en dat is niet aangegeven op de grond, er zij te weinig gemarkeerde parkeervakken.

Ik stelde technische vragen over gelijkaardige producten die ik niet had gekocht en kreeg een professioneel en technisch gefundeerd antwoord.

Uit eigen beweging

Alternate heeft een grote hoeveelheid aan keuze van onderdelen (de enigste in Belgie). Misschien daardoor dat ze toch wat duurder zijn dan hun (hoofd)concurrent in Nederland...
Alternate deed ook mee aan de gpu crisis price-hike, dus kon ik lekker lang wachten op het kopen van een 3080.
Toch een kunnen bemachtigen voor okay prijs.

Meerprijs dan de concurrent betalen + daarboven verzendkosten betalen is wanneer ik meestal bij de concurrent koop. Pakketjes komen wel altijd netjes toe.

Hebben mij 2 jaar geleden weggestuurd met een moederboard dat duidelijk nog in garantie was. Omdat er "lichte krasjes" aanwezig waren op een plaats waar geen contacten lagen...
Verder heb ik wel een muis meteen opnieuw gekregen op garantie omdat dit hun "huismerk" was blijkbaar (Sharkoon).
Lijkt een beetje hit-or-miss te zijn bij Alternate.

Uit eigen beweging

Heb bij hen mijn 2de PC laten assembleren en ben alweer zeer tevreden over hun service. Had via hun configurator online een tijdje terug eentje samengesteld om te assembleren. Had o.a. een behuizing met type c gekozen maar was vergeten die dan ook te voorzien van een moederbord met type usb c. Dus had alternate een mooie en veel betere alternatief voor me en hebben ze mij van het probleem op de hoogte gebracht. Ik heb ook terwijl mijn videokaart gewijzigd voor de compabiliteit en alles van MSI gekozen. Dit kwam nog goedkoper en bovendien veel beter uit. Alles is perfect geassembleerd zoals ik het wilde. A dream came true. Dank u Alternate. Het enige minpuntje was dat dit toch meer dan 2 weken duurde om te assembleren in deze toch wel drukke periode, maar geen probleem hoor. Ik blijf zeer tevreden van hun service. Ik kom zeker nog wel is terug

Uit eigen beweging

Prima geholpen, betaling moest via factuur en niet Ideal maar dat ging prima. Het duurde een paar dagen langer want de case moest uit Belgie komen maar dat ging goed.

Uit eigen beweging

Hier weten ze blijkbaar niet het verschil tussen een pc CASE en een pc FAN. 2 van de 3 bestellingen waren fout! 3200c16 ram gekregen ipv 3600c16. Pc fan gekregen ipv pc case. Echt een bende mongolen daar. Tijd om c4's uit te delen

---

Hier weten ze blijkbaar niet het verschil tussen een pc CASE en een pc FAN. 2 van de 3 bestellingen waren fout! 3200c16 ram gekregen ipv 3600c16. Pc fan gekregen ipv pc case. Echt een bende mongolen daar. Tijd om c4's uit te delen

Hier weten ze blijkbaar niet het verschil tussen een pc CASE en een pc FAN. 2 van de 3 bestellingen waren fout! 3200c16 ram gekregen ipv 3600c16. Pc fan gekregen ipv pc case. Echt een bende mongolen daar. Tijd om c4's uit te delen

Uit eigen beweging

Behuizing besteld, competitieve prijs, snel verzonden, niets op aan te merken. Niet de eerste bestelling en zeker niet de laatste.

Uit eigen beweging

Bestelling en levering zijn in orde. Maar nadien is er totaal geen klantenservice.
In mijn geval hebben ze een defect product geleverd en Alternate wil het niet vervangen met een werkend product en willen het ook niet terugbetalen. Ik ben dus mijn geld kwijt (ongeveer 530 euro). Het moederbord hebben we dan met de grootste zorg en in dezelfde staat als bij ontvangst terug opgestuurd naar Alternate. Ze beweren nu opeens dat ze schade zien in het moederbord, terwijl het moederbord nochtans in dezelfde staat terug opgestuurd is als bij mijn ontvangst. Alternate schuift de verantwoordelijkheid van zich af en zoeken niet naar een oplossing. Dus als een klant al een defect product geleverd krijgt van Alternate, zeggen ze gewoon dat het de schuld is van de klant, wat nergens op slaat (iets om over na te denken als toekomstige klant).
Service na verkoop is er gewoon totaal niet. Je kan best de producten bij een andere winkel kopen waar ze jou wel willen helpen na aankoop en als ze per ongeluk een defect product leveren.

Na aankoop en bij een defect afgeleverd product is er totaal geen klantenservice.
Ze willen hun klanten niet helpen, ook als Alternate een defect product leveren en ze schuiven de verantwoordelijkheid van zich af en zoeken niet naar een oplossing voor hun klanten. Mijn advies aan toekomstige klanten is om bij een andere winkel te shoppen waar ze wel een fatsoenlijke klantendienst hebben na de aankoop, om te voorkomen dat je geld verliest.

Uit eigen beweging

Goede webshop, zeker aangezien deze meer dedicated is dan een bol.com e.d.
bestelling geplaatst, bevestiging & track & trace gekregen. Enkel nog verwachte leverdatum op de product pagina's zelf zou een grote added value hebben

Standaard verzending (bpost, dhl..) ligt binnen de verwachtingen van de courierdiensten zelf.