HighFlow

Uit eigen beweging

Een van de weinige online winkels waar ik dit product kon terugvinden tegen een nette prijs. Het product werd netjes verpakt afgeleverd.

Kortom, een aanrader!

Een puntje voor verbetering: op bijvoorbeeld een iPad is de website iets lastiger te raadplegen.

Het product was met zorg verpakt en werd tijdig geleverd.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te plaatsen en vrij snel antwoord terug via de email of het produkt eventueel af te halen is

Nog nooit geen problemen gehad met produkten die zijn besteld

Retourzendingen worden snel afgehandeld en er wordt samen met jou naar een oplossing gezocht. Helaas zit ik zelf met een algenprobleem, waar ik toch iets meer hulp bij zou willen hebben van highflow zelf.

Ik maak kans op een prijs

Webshop werkt goed en overzichtelijk. Producten zo geselecteerd en besteld. Informatie bij de producten is veelzijdig aanwezig. Alleen de mobiele versie van de website i.c.m. het winkelwagentje vond ik niet zo heel lekker werken (order aanpassen en dan weer herberekenen voor de actuele totaal prijs). Maar al met al, goede webshop.

Informatie voorziening is prima geregeld. Vlotte verzending. Producten deden er iets langer over om te arriveren, maar ik vind dat absoluut niet storend. GLS had alleen het product zonder notificatie afgegeven bij de buren, maar dit ligt natuurlijk aan GLS en niet aan Highflow. Producten waren goed verpakt, en een leuk bedank briefje toegevoegd. Blij met mijn order.

Uit eigen beweging

Aantal bestelling bij highflow gedaan wat altijd erg goed bevallen is. Maar een webwinkel leer je pas echt kennen als je helaas te maken krijgt met een rma.

Lees hierover verder bij het blokje klantenservice

Verzending is niks op aan te merken. Dit gaat tot zoverre altijd goed. Is daadwerkelijk de volgende dag binnen.

Tsja klanten(Service) De service is hier helaas ver te zoeken. Een webwinkel leer je helaas pas goed kennen wanneer je last krijgt van een defect(RMA) Enkele dagen geleden heb ik bij highflow de Bitspower Monoblock besteld voor mijn godlike z390. Helaas zij de ledstrip na een paar dagen van doe het zelf maar. Hier heb ik natuurlijk direct contact over opgenomen bij highflow.

Hun woorden waren vrij duidelijk. Neem maar contact op met bitspower. Umhzzz oke Werken jullie zo. Naja fijn ik heb dus contact met bitspower opgenomen. na 2 dagen krijg ik van bitspower netjes een bericht dat ik van highflow een bericht zou gaan krijgen. Nou nee dus dat bericht moest ik zelf naar hun gaan sturen. Hopend op een oplossing. Antwoord van highflow nee sorry vraag maar een rma aan en stuur alles maar op. ALLES ? Misschien enkel een ledstrip opsturen vanaf highflow zijn kant ? Nee dat was niet mogelijk en was niet op voorraad. Ze liegen je gewoon voor want ik heb in de mail een link gestuurd met dezelfde ledstrip welke gewoon voorradig was. Ze liegen gewoon tegen je. Wees dus op je hoede bij deze webwinkel mocht er iets fout gaan. Ze proberen je eerst af te wimpelen naar de leverancier en lukt dat niet dan heb je gewoon dikke vette pech. Oja ik heb ook nog steeds geen bericht gehad van hun voor een rma. Deze heb ik toch daadwerkelijk wel aangevraagd. Mensen pas dus op...

Uit eigen beweging

Duidelijke en snelle service! Pakket was netjes verpakt en after sales is ook top gedaan. Highflow is een echte speciaalzaak en dat gevoel krijg ik ook.

Snel en duidelijk.

Uit eigen beweging

Prima shop, alles makkelijk te vinden. Op het moment dat er iets niet op voorraad is dan word je netjes op de hoogte gesteld , en eventueel een alternatief product aangeboden. De communicatie loopt zeer soepel en als je iets vergeten bent kan je het makkelijk na even een mailtje te sturen toevoegen door middel van een coupon code die je krijgt.
Ik ben zeer tevreden met Highflow, en verwacht zeker dan andere die hier zouden bestellen niet teleur gesteld zullen worden door de kwaliteit en zeker ook de aftersales service.

Meerdere malen iets besteld en tot nu toe altijd zeer goed en kundig verpakt, kleine artikelen worden in een gripzak gestopt zodat ze niet door de grote artikelen geplet worden.Tevens krijg je bij de bestelling een attentie geleverd Lolly of zakje Haribo Gummieberen.

Heb geen slecht woord over voor de klanten service van Highflow.
Je word netjes gemaild als er iets niet op voorraad is, je kan makkelijk bij je bestaande bestelling wat toelaten voegen als je even een mailtje stuurt dat je wat vergeten bent (scheelt weer verzendkosten) De communicatie verloopt erg prettig en soepel Ook buiten kantoor uren. Is zeker een Shop die zijn klanten voorop stelt.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een (addressable) LED strip die ik direct op mijn ASUS moederbord kon aansluiten en aansturen via hun Aura software. Cablemod maakt een dergelijke strip (op de site en verpakking staat duidelijk support voor Aura vermeldt), maar bij ze direct bestellen kon niet onder een bepaald bedrag en dus haakte ik af.

HighFlow bracht hier echter verandering in, aangezien zij deze strip ook verkopen maar (uiteraard) geen minimuum bestedingsbedrag verwachten.

Eenmaal de strip ontvangen dacht ik hem redelijk gemakkelijk te kunnen plaatsen, tot ik erachter kwam dat de strip een 3pins connector verwacht en mijn moederbord een 4pins aansluiting heeft. Hoe kan dat nou?

Uiteindelijk vond ik her en der op het internet wat threads waar dit probleem door velen werd besproken en bespot, de strip is namelijk geschikt voor nieuwere versies van ASUS Aura. Ik had dus helaas niets aan de strip en wilde hem dan ook "graag" terugsturen.

En daar begon helaas deze mindere ervaring met HighFlow. Het achterhalen van het retourproces op zich ging al te lastig naar mijn mening. Ik kon de juiste informatie namelijk niet vinden op de site, en in de doos waar het product in kwam zat alleen wat reclame. Dan maar mailen. In een eerste reactie kreeg ik te horen waar ik heen moest mailen (er is dus geen formulier op de site zelf) en welke informatie in mijn e-mail moest staan, anders werd mijn aanvraag _NIET_ in behandeling genomen. Wel vlot gereageerd, dat wel.

Eenmaal het juiste e-mailadres gevonden kreeg ik opnieuw een heel verhaal terug over wat ik allemaal wel en niet moest doen. Of had moeten doen. Zoals het openen van de verpakking

Vervolgens na wat mailverkeer, bleek wel duidelijk te zijn dat ik erg dom was geweest om de verpakking te openen, ik kon toch wel lezen dat er 3pins op de verpakking stond? Ja inderdaad, stom van mij. Het enige dat ze nog wel konden betekenen voor mij was om het product terug te nemen tegen de helft van de nieuwwaarde (want ja, u heeft het geopend), ook om dat ze het product nog moesten testen (u heeft het product geopend...), maar daar had ik geen trek in en is het hele verhaal geïndigd.

Snel en prima, zoals je mag verwachten van een moderne shop vind ik.

Deze shop heeft volgens mij een puik aanbod en dat is uiteraard erg fijn, even als de snelle verzending, maar zoals wel vaker, gaat het mis op het moment dat je afhankelijk wordt van een beetje service.

Dat ik in dezen een fout heb gemaakt kan ik best nog wel begrijpen, maar dat vervolgens enige vorm van klantvriendelijkheid ontbreekt en hoe ik word afgeserveerd neem ik ze wel kwalijk.

Ik heb ook nog aangegeven, dat dit volgens mij voorkomen had kunnen worden met duidelijkere communicatie op meerdere plekken in het proces, maar daar heb ik geen reactie meer op ontvangen, zonde.

Uit eigen beweging

Bestelde 8x Sanwa OSBF30 knoppen, bleken helaas niet op voorraad. Direct een mail gestuurd ( om 23:50 ) en binnen 10minuten kreeg ik antwoord terug. Had de knoppen nodig dus een andere kleur genomen wat wel op voorraad was.

Als nog mijn knoppen optijd binnen!

Reageren zelfs in de late uurtjes nog! Zetten de bestelling om in overleg na wat wel op voorraad is.

Uit eigen beweging

Dit is echt een unicum. In 20 jaar online aankopen nog nooit meegemaakt dat je zo aan je lot werd overgelaten als bij deze winkel. Ik heb hier vaker gewinkeld, maar het is gewoon bijzonder hoe weinig dat bij hen betekent.
Allereerst advies ingewonnen voor een fan controller. Er werd me gevraagd op het forum m'n situatie te plaatsen met foto's voor een goed advies.
Afijn, gedaan. Krijg ik een advies van de admin welke ik opvolg en bestel, maar de fan controller doet niet wat is beloofd. Verzendkosten voor mij: 14 euro. Dus, terug. Ander product besteld. Aangesloten, werkt prima. Na een paar uur, scherm uit. Paar dagen geprobeerd, uit de kast gehaald, probleem bleef. Foto's gestuurd, was vreemd inderdaad zeiden ze, dus RMA aangevraagd. Teruggestuurd, kosten voor mij 14 euro. Je hoort niks meer, je moet overal achteraan. Heeft 2 maanden geduurd en geen enkele keer kreeg ik een status update.
Na wederom vragen om de status was 't er dan eindelijk. Conclusie, ze konden niks vinden. Of ik de reparatie en verzendkosten weer even wilde ophoesten a 18,50 euro.
Naja, weinig keuze. Na protest maar gedaan.

Eenmaal in huis, aangesloten, aangezet en bam. Spontane knetters van de printplaat en een steekvlam van een chip die doorbrande. Ik was er gelukkig bij en thuis, maar je hele huis zou af fikken.
Natuurlijk weer contact opgenomen, maar daar wordt dan vrij casual over gedaan. Zou dan wel kortsluiting hebben, kan natuurlijk niet aan wat anders liggen dan mij. Nou, dat zal dan misschien wel. Maar we hebben 't over fans van 3 x 0.48watt op een controller die zogezegd 30W per kanaal aan moet kunnen. Ik mag toch verwachten dat daar een beveiliging voor is ingebouwd? En bovendien heb ik de kabels daar ook gekocht.

Inmiddels een andere fan controller, zelfde situatie, geen enkel probleem. Hoe verklaar je dat dan?
Contact bleef daarbij, jammer voor jou, geen enkel graantje tegemoetkoming. Echt alles in het hele proces, incl alle verzend- en reparatiekosten, zijn op conto van mij geweest. 0 risico of kosten voor de winkel.

Update nav van winkel reactie hieronder:
Jammer dat je niet reageert op de tal van andere zaken die niet goed en netjes zijn verlopen. Want daar had je wel wat aan kunnen doen .. In het hele traject is er eigenlijk geen enkele keer verantwoording genomen voor jullie eigen acties (die gevolgen hebben). Of op z'n minst me op de hoogte gehouden van de status van zaken ipv mij maar wekelijks te laten vissen.

p.s. Ik beweer niet dat jullie 't niet getest. Jullie hebben alleen de schijn tegen gezien het hele verloop. Lees het nog eens goed. En durf dan nog 's te zeggen dat die schijn onterecht is. Dit is niet wat ik van een hedendaagse (web)winkel verwacht.

Alle kosten voor op moeten draaien. Of het nou voor retour RMA, verkeerd geadviseerd product of de initiele verzending was. In totaal was ik alleen al aan verzendkosten 28 euro kwijt, voor een product van 35 euro. Waar ik ook nog reparatekosten voor moest betalen, waardoor de kosten al 2x zo hoog werden als 't initiele product, om vervolgens een ontploffende fan controller teruggestuurd te krijgen na 2.5 maand, met 0 garantie of tegemoetkoming. Echt ongehoord.

Contact was heel geprogrammeerd. Ik heb alle regels en protocollen gevolgd, en nog mag je door de grond zakken als hun product dan niet blijkt te doen wat is beloofd. Ze nemen gewoon nergens verantwoording voor en wijzen naar andere afdelingen bij klachten, of doen of hun neus bloed. Want degene die me adviseerde op het forum te plaatsen heeft blijkbaar geen contact met de admin van het forum die me van advies voorzag of met de RMA afdeling die naservice verzorgt. En zo'n groot bedrijf is het niet. En of ik m'n klachten dan weer naar een andere afdeling wilde sturen. Dus je kunt geen mail forwarden met het verhaal waarin de context en klacht compleet duidelijk is? Nee, ook dat laten ze liever aan de klant over. Bovendien nooit een reactie op gekregen. Dus dat had ook geen zin.

Toen ik vroeg om een reparatie rapport was het er niet. Toen ik dreigde het daar dan maar bij te laten en ik de kosten dan niet ging betalen, was het rapport er ineens wel.
Ze zouden zogezegd ook nog zelf getest hebben. Nou, dat betwijfel ik ten zeerste. Dan vraag ik me ook af waarom ik daar zo achteraan moest, dat kun je dan toch gewoon communiceren om te laten zien dat je service verleent?

Echt een bedrijf wat gewoon niet z'n verantwoording neemt voor z'n eigen acties of producten. Zoiets kun je prima verhalen op de fabrikant die met deze troep komt, maar dat doen ze liever richting hun klanten.

Het heeft me zo'n 75 euro gekost en ik heb er een ontplofte fan controller voor terug gekregen, plus maanden van communicatie ellende omdat werkelijk niks vanuit hun zelf gaat richting de klant. Dit is geen winkel met dienstverlening. Dit zijn dozenschuivers, overigens ook nog dure, maar dat zie je niet terug in de service.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb bij Highflow mijn Streacom BC-1 Open Test Bench gekocht, aangezien deze hier (in Nederland) het goedkoopst was. Deze test bench heb ik gekocht aangezien ik veel met vintage/retro computerhardware speel, en dit toch echt het makkelijkst gaat op een goede test bench die ook makkelijk op te bergen is.

Via Tweakers Pricewatch op de pagina van Highflow over de Streacom BC-1 gekomen, hier was het goed overzichtelijk dat het product in voorraad was, wat het kost, etc. Ook bestellen was simpel, al vond ik het een beetje opmerkelijk dat het veld "Hoe heb je ons gevonden?" niet vrijwillig maar vereist ingevuld moest worden voordat je bestelling werd genomen. Vind ik zelf geen probleem om te doen, maar dat is toch wel de eerste keer dat ik dat meemaakte.

Er zijn meerdere opties voor betalen en verzenden, wat ik ook een plus vind.

Op vrijdagavond besteld, dus in het weekend op de post gegaan met PostNL en dus zoals verwacht op dinsdag binnen. De aangetekende verzending is zeker een pre met dit soort dure producten. Verpakking was aan de wat magere kant qua verpakkingsmateriaal, maar wel genoeg om het veilig van A naar B via de post te krijgen. En er zat een zakje Haribo beertjes bij, da's altijd leuk natuurlijk.

Heb wegens de goed verlopen bestelling geen gebruik hoeven maken van de klantenservice, dus kan ik daar ook geen oordeel over vellen. Maar dat is uiteraard ook positief.

Uit eigen beweging

Bestelling is makkelijk genoeg en de levering was zeer spoedig. En er zaten Haribo beertjes bij mijn bestelling. 10/10

Uit eigen beweging

Was opzoek naar een paar fan's, deze besteld maar bleken niet meer leverbaar. Netjes een mail ontvangen over de levering. Hierdoor de bestelling laten annuleren en bij een andere webshop een nieuwe bestelling geplaatst.
Geld van Highflow is netjes terug gestort.

Uit eigen beweging

Het bestellen ging vrij goed, de mobiele site was soms onoverzichtelijk en je kan producten alleen op merk filteren en veder niet.

Producten zaten mooi goed verpakt in een grote doos, echter waren er meerdere producten waarvan de seal geopend was

Bij 1 product waarvan de deal verbroken was zat er een gebarsten CPU block in, highflow stuurt je eerst naar fabrikant om vervolgens alsnog via hun te horen dat verzending voor jouw is terwijl die onderdelen voor 3 euro meer bij de concurrent in de winkel licht. Veder bieden ze geen passende oplossing en negeren ze het feit dat er meerdere producten in een geopende doos zaten. Uiteindelijk omdat t anders 6 weken duurt zelf maar een nieuw onderdeel gekocht

Uit eigen beweging

Erg handige en overzichtelijke website met ruim aanbod. Prijzen zijn vergelijkbaar of lager dan op andere webshops. Ook een snellere levering in vergelijking met bv. EKWB, die helemaal vanuit Slovenië moeten leveren, terwijl de prijs vergelijkbaar is. Zou het zeker aanraden om hier je spullen te kopen.

Keurig ingepakt in een stevige doos met de juiste grootte. Correcte en snelle levering. Niets op aan te merken. Je kan ook zien op de bestelbon dat ze echt afvinken per item om zeker niets te vergeten. Zeer tevreden.

Ik maak kans op een prijs

Een goede website met correcte omschrijvingen en een zeer goede zoekfunctie. Ik ben momenteel een nieuwe watergekoelde PC aan het bouwen en heb inmiddels een tiental orders geplaatst bij Highflow. Het feit dat je zelf kunt kiezen welke pakketbezorger je onderdelen bezorgt vind ik een zeer groot pluspunt.

Orders zijn tot nu toe altijd netjes verpakt, met genoeg bubblewrap dat het product niet snel beschadigd raakt, maar zonder een berg plastic mee te sturen. Je kunt zelf de vervoerder kiezen tijdens het afrekenen (en dus ook kiezen of je wilt kunnen tracken of niet) en de bezorgdatum tot nu toe was altijd de dag nadat de order op 'verzonden' werd gezet.

Ook heb ik tot nu toe altijd een lolly gekregen bij mijn verzendingen, wat ik altijd wel leuk vind.

Ik heb één order geplaatst een tijd geleden voor een product dat niet op voorraad was. Na een tijdje gewacht te hebben zonder voortgang heb ik de klantenservice gemaild over deze order. Ik heb deze mail 's avonds op een werkdag verstuurd (ongeveer 19:00 uur) en ik had binnen een half uur antwoord. Na een aantal e-mails heen en weer op diezelfde avond besloten om de order te annuleren en een dag later had ik het geld al terug. Al met al één van de beste klantenservices die ik tot nu toe heb meegemaakt.

Ik maak kans op een prijs

Tot nu toe veel waterkoeling producten besteld bij Highflow. In totaal heb ik 8 order geplaatst. waarvan er ook minstens een product geretourneerd is.

Verzending en klantenservice zijn erg goed bij Highflow!

Zeer sterkte punten (op klantenservice en verzending na):
-Snelheid
- retouren gaat erg gemakkelijk met behulp van het antwoord nummer.
daarnaast wordt de retour aanvraag vrij razendsnel verwerkt .
- klantenservice
- verzending
- Klant direct op de hoogte gesteld bij onverwachte gebeurtenissen (zoals order voor langere tijd niet op voorraad dan aangegeven staat in de webshop)

- Product wordt direct verwerkt na bestelling en verzonden. De klant wordt direct via de mail op de hoogte gesteld.
- Producten worden goed en beschermd afgeleverd.
- Bij producten die langere tijd niet voorradig zijn wordt de klant direct gecontacteerd.

- Zeer snelle reacties en staat je goed te hulp!

GOUD MOMENT: product dat ongeveer een maand levertijd had, heb op 2 verschillende dagen nog extra producten aan dezelfde bestelling kunnen toevoegen voor verzendkosten te voorkomen, waarbij binnen 30 minuten reactie was en alles heel erg snel verwerkt werd!

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website met juiste omschrijvingen bij de producten.
Veel op voorraad en een snelle helpdesk(mail!).

Geen enorme grote dozen, gewoon netjes, veilig en klein verpakt.
Je kan ook tussen 3 postproviders kiezen.

Snel antwoord per mail (nadat 2x telefonisch/whatsapp niet was gelukt.)

Uit eigen beweging

Highflow is momenteel een van de weinige plaatsen waar je Phanteks Revolt X voedign kan krijgen. Zodoende hier terecht gekomen. Tot nu toe goede service (automatische notificaties bij beschikbaarheid bijvoorbeeld).

De website is wel onoverzichtelijk als je het mij vraagt.

Snelle verzending in de beste bubble-wrap ever als je het mijn dochter vraagt. Daaromheen nog een stevige doos. Goede notifcaties van verzending en betaling.

Ik maak kans op een prijs

gemakkelijk besteld, vlot kunnen betalen en snel ontvangen terwijl de kerstdagen er nog tussen zaten en dit alles voor een goede prijs.

Ik zocht naar een 3pin fan splitter, kwam eerst uit bij alie... maar ik vond de levertijd veel te lang en opeens kwam highflow voorbij met helzelfde wat ik zocht maar ze beloofde een veel snellere levertijd. Ook met de kerst ertussen.
inmiddels ontvangen en voldoet precies aan mijn verwachting. Kan nu snel aan de gang met mijn zelf in elkaar gezette radiatorventilators.

Uit eigen beweging

In 2011 had ik mijn complete PC bij Highflow besteld en daar had ik erg goeie ervaringen mee. Toen heb ik ook een review achter gelaten. Op het forum word je goed geholpen (door Freddy ). Het plaatsen van een bestelling levert nooit issues. Ik had dit keer een bestelling geplaatst met Phanteks HALOS digital fan frames, met 3x 120mm NF-F12 industrial fans, 2x 140mm NF-A14 industrial fans en 2x 80mm NF-R8 Redux fans, maar ik was een 4-pwm splitter kabeltje vergeten. Gemailed en ik kon een nieuwe bestelling plaatsen en in de comments erbij zetten dat ie meegestuurd moest worden met de reeds geplaatste bestelling. Zo gepiept!

Goed verpakte doos, geen onnodige verpakking en gratis verzending omdat het ook over de 200 euro was. Verder is de verzending wel wat duur; als je met postNL kiest om te verzenden (bestelling van bijvoorbeeld 70 euro) zie je bij veel andere webshop dat verzending gratis is. Maar then again kun je wel kiezen voor GLS wat goedkoper is. Geen goeie ervaringen mee, dus dan maar postNL en een paar euro extra betalen. Is verder ook geen big deal. Als ik kijk wat voor service daarvoor terugkrijg, dan vind ik het allemaal prima.

Die ervaar ik eigenlijk altijd als zeer goed. Je krijgt altijd snel een goed antwoord, en de mensen bij Highflow zijn altijd vriendelijk. 7 jaar geleden zaten dezelfde mensen achter alles (Michelle Fu, Freddy e.d.) en dat laat toch een indruk achter dat Highflow gewoon een goed bedrijf is om voor te werken.
Bij de bestelde Phanteks HALOS Digital fan frames zou, volgens de website van Highflow, een 3-pins RGB adapter kabel erbij zitten om op de a-RGB header van je moederbord aan te sluiten, maar dit was niet zo. Highflow kon zo 1,2,3 niet aan dit kabeltje komen en adviseerde me om met Phanteks rechtstreeks contact op te nemen. Dat gedaan en binnen 1 dag kreeg ik zo'n kabeltje toegestuurd! TOP!! Highflow had de info op de website inmiddels aangepast. Dat kabeltje is overigens NIET los te koop, omdat zo'n kabeltje bij het moederbord zit (dit klopt inderdaad, maar ik heb het moederbord pas 2 weken later besteld, dus ik wist dat niet van te voren). De LUX-versie van deze HALOS-frames bevatten dit kabeltje wél, maar zijn dan ook 6 euro per stuk duurder in het geval van de 140mm-variant.
Maar eind goed al goed!

Ik had heel toevallig zojuist ook nog een bestelling geplaatst en had een mailtje gekregen dat ze de bestelling nog vandaag hadden kunnen verzenden. Wat leuk!

Bij highflow zit je qua klantenservice gewoon goed, ze laten je nooit met iets zitten en er is altijd een goeie oplossing, en ook per email en op het forum wordt ruim met je meegedacht.