HighFlow

Uit eigen beweging

bestellen gaat goed vriendelijke en directe communicatie via de mail, reageren vrij direct en zijn duidelijk

ja verzending gaat via dpd, levering was goed duidelijke tracking etc.

klantenservice vind ik ronduit slecht, daar loop je pas tegenaan als er wat is.
had een prijzige pc kast gekocht waarvan de led strip niet werkte, word direct door verwezen naar de fabrikant (terwijl de verkoper in nederland verantwoordelijk is voor de garantie) en de fabrikant nog een week dicht is... dus moet ik waarschijnlijk de kast retourneren, erg handig als je de mega doos als weg heb gegooid.
maar goed de klantenservice bestaat dus voornamelijk uit het leveren van de minimale wettelijke verplichtingen, maar service is ver te zoeken.

Uit eigen beweging

bestelling Lian Li UNI SL-INF 120 ARGB

High demand item, was niet meteen leverbaar.
Maar goede communicatie met highflow over levering.
levering leverancier was geschat binnen 2 weken.
Na 10 dagen had ik het product al in huis.

Zat ook een lekker extra tje bij voor het langer wachten

Geleverd via GLS.
Dag na track en trace bevestiging thuis geleverd.

Uitstekend, product was niet in voorraad.
process werd zeer goed door customer service opgevolgd en vermeld.
Zeer snelle response, ook in het weekend

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar drie CableMod PCIe extension kabels voor mijn 6800XT. Deze waren hier beschikbaar voor een goede prijs. Ook was ik verrast door het ruime assortiment. Het plaatsen en betaling van de bestelling verliep zonder problemen.

Veranderingen van de status van mijn bestelling werden via de mail naar mij toe gecommuniceerd. De mails ogen wel een beetje rommelig doordat de stijl/uiterlijk tussen mails kan afwijken.

Dit is een webwinkel waar ik zeker vaker ga bestellen!

De levertijd duurde iets langer doordat er één kabel nabesteld moest worden. Ze hadden de bestelling binnen de aangegeven levertermijn verzonden en ik heb de bestelling de dag na verzending ontvangen. Alle was netjes ingepakt.

Uit eigen beweging

Enige met voorraad van specifieke cooler die ik nodig had voor SFX build, de EK 240 Basic. Vrijdag middag besteld, snel verpakt en verzonden met trace code, zaterdag rond het middaguur ontvangen. Geen problemen om te melden.

Geeft veel keuze wat betreft leverancier (GLS, DPD, PostNL) van het product, erg fijn.

Uit eigen beweging

2x wat besteld waarvan ook een deellevering. Bestellen en betalen gaat makkelijk zonder enige problemen. Vrijwel direct alle info via de mail ontvangen zodat het duidelijk is. Een deellevering uit laten voeren ging snel via de mail door via de site nog een keer de verzendkosten af te rekenen.

Ook op zondag na de automatische mails een bevestiging van verzenden. Via GLS werkt wel prima omdat je kan kiezen het ergens anders op te halen als je dat wil. De verpakking is prima qua bescherming.

Uit eigen beweging

Site heeft veel aanbod, hierdoor duurt het kiezen soms wat langer... en het voordeel is dat je je winkelwagen kan opslaan... dit voorkomt dat je een dag later verder kijkt en niet meer weet wat je had gekozen...

Top verpakt, ze weten dat wat ze verkopen soms erg fragiel kan zijn (waterkoeling onderdelen) en pakken alles correct in.

Ik had bij mijn bestelling 1 item zitten waarvan de levertijd onbekend was, ik had daar een notitie van gemaakt dat ze mij zouden contacten als het langer dan 2 weken ging duren want dan had ik liever een alternatief product. Ik had snel reactie na het bestellen en ben geholpen met een alternatief product. Zelden zo'n snelle helpdesk meegemaakt, echt top.

Uit eigen beweging

Groot en compleet assortiment voor (water)koeling, cases en modding. De website/webshop is overzichtelijk ingedeeld zodat je goed kunt zoeken/browsen per categorie.

Goed en zorgvuldig verpakt en vlot verzonden en bezorgd met GLS.

Uit eigen beweging

Super good prices, easy website. EXCELLENT customer service! I made a mistake with an order, and had discount applied to the fix. Good times, will be back!

Turn around time is exceptionally quick - same day pretty much!

Made a mistake with my order and it was fixed almost instantly via email. Perfect!

Uit eigen beweging

Grote bestelling gedaan. Een aantal onderdelen waren niet leverbaar en daar werk ik dan ook netjes van op de hoogte gebracht. Na wat geduld gevraagd om een status update van mijn bestelling; alles was binnengekomen behalve de fans, en ik kreeg dan ook netjes de keus of ik alvast de binnengekomen items wou krijgen. Dat is prima geregeld.
Voor de fans kreeg ik daarnaast nog de gelegenheid om ze om te ruilen voor een ander merk of type, maar dat heb ik niet gedaan.

De fans zijn dus een paar weken later alsnog netjes geleverd.
Prima service, snelle antwoorden op vragen!

De levertijd was wat langer vanwege backordered producten, daar kan ik ze niet de schuld van geven. Verder werden producten zodra ze wel binnen waren netjes verstuurd is alles in goede staat binnengekomen

Klantenservice is snel, kundig en luistert. Zeer tevreden over de afhandeling van mijn order!

Uit eigen beweging

Ik ben sinds 2011 klant bij HighFlow.nl en van 2011 tot 2020 heb ik een klein aantal bestellingen geplaatst. In december 2020 heb ik besloten om een custom loop waterkoeling computer te bouwen. Sinds dat moment heb ik regelmatig bestellingen bij ze geplaatst. Totaal heb ik tot op heden iets meer dan € 3.000 uitgegeven bij HighFlow.nl.

Recentelijk heb ik ook ervaring gehad met hun RMA afhandeling. Hoewel de communicatie per email van mijn RMA niet helemaal naar wens was (er werd niet echt inhoudelijk gereageerd op mijn vragen). Is de RMA uiteindelijk keurig afgehandeld. Ik had in 2019 een DataVac duster bij ze gekocht van ongeveer € 100. Deze was defect geraakt en ik heb een nieuwe ontvangen binnen redelijke termijn.

Sales en support vragen worden snel beantwoord, ook in het weekend en avond. Het assortiment is uitgebreid voor mensen die aan modding en waterkoeling doen. Prijzen zijn over het algemeen goed maar ze zitten wel in een niche natuurlijk. Bepaalde producten, zoals schoonmaakproducten, zijn soms wat prijzig en als je dat in bulk moet hebben is het wellicht verstandig om dat te halen bij Amazon (foam tip cleaners bijvoorbeeld).

Als het huidige serviceniveau en assortiment goed blijft zal ik hier waarschijnlijk nog vele jaren klant blijven. Ik kan deze winkel aanraden.

Uit eigen beweging

Goede communicatie over de levering.
Alternatieve betalingsmethode was ook geen probleem. Verzending zoals beloofd. Zeer tevreden over de webshop.

Snel antwoord op de email.

Uit eigen beweging

Besteld op vrijdagochtend, zou redelijkerwijs dan maandag bezorgd worden.
Trak & trace van transporteur geen wijziging alleen data ontvangen. ( vandaag maandag status ongewijzigd ) proberen te bellen met highflut geen reactie, mailtjes geen reactie. dus in toekomst zal ik mijn bestellingen bij aquatuning doen

Highflow is voor mij geen aanrader

Geen reactie op mail en telefoon, inmiddels is dit de 2e keer dat dit gebeurt


Leuke reactie, echter jullie werken samen met GLS dus ligt buiten onze macht is niet correct. Immers jullie beloven zaken op jullie site volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Voor het eerst besteld bij deze shop gezien ik een nieuwe PC met waterkoeling ging bouwen. Veel specifieke onderdelen eenvoudig bij elkaar te klikken in deze webshop en verrassend veel op voorraad. Helaas waren de artikelen die ik nodig had niet direct beschikbaar maar zijn dezelfde dag nog nabesteld bij de leverancier. Erg fijne shop om mee te werken en te communiceren.

Eigenlijk het enige verbeterpunt dat ik tegen ben gekomen is een stukje initiatief. De nabestelde artikelen stonden op 3-5 werkdagen maar dit duurde langer, waardoor ik mij afvroeg waar ze bleven. Ik zou hier graag over op de hoogte gehouden willen worden als de verwachting niet gehaald gaat worden.
Na zelf een e-mail verstuurd te hebben wel onmiddellijk correct en inhoudelijk antwoord.
Ondanks de latere levering werd mij wel netjes voorgesteld om de producten die wel op voorraad waren alvast op te sturen als tegemoetkoming. Gezien ik alles nodig had en geen haast met de bestelling had heb ik hier geen gebruik van gemaakt.
Verpakking van de zending is erg netjes, doos was stevig en de inhoud kon niet bewegen door de correcte vulling. Gezien er veel acryl en andere breekbare én kostbare dingen inzitten ben ik hier erg tevreden over.

Gedurende de hele order erg snel reacties op mijn vragen. Uiteindelijk bleek dat ik zelf nog een fout met de bestelling had gemaakt (kwam ik na levering pas achter) en werd hiermee netjes te woord gestaan. Het correcte product was onmiddellijk verzonden en de dag erna meteen bij mij thuis, ondanks dat het al na de officiële eindtijd voor volgende dag levering was.

Uit eigen beweging

Makkelijke website, super communicatie betreft levering door track and trace en zelfs wijziging adres (indien nodig). Nette doos, goed verpakt, alles aanwezig. 10/10 zou hier als het nodig is zo weer bestellen!

Doos goed opgevuld zodat de producten niet kunnen schuiven/ kapot kunnen gaan. super ingepakt tegen eventuele vervoersschade.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij HighFlow. En nog nooit een probleem gehad.
En nu ook weer geen problemen. Op zaterdagavond besteld en ik kreeg gelijk een bevestiging en zondag was het al ingepakt klaar voor verzending.

Op zondag al de mail ontvangen dat de bestelling was aangemeld en dat die maandag mee ging met de bezorgerd. Dinsdagmiddag was alles binnen.

Uit eigen beweging

Wanneer je zoekt naar onderdelen voor een watergekoelde computer dan kun je hier bijna alles vinden dat je nodig hebt. De communicatie met de klant is vlot (er werd zelfs 's avonds laat op mailtjes gereageerden uitstekend: er wordt met je meegedacht wanneer er fabrieksvertraging is en ze doen niet moeilijk om tussendoor een bestelling aan te passen wanneer Highflow nog op onderdelen wacht van de fabrikant. Een onderdeel paste niet in mijn build en die heb ik geopend (doch netjes) terug kunnen sturen, hier werd totaal niet moeilijk over gedaan en de terugbetaling verliep zeer snel. Ik trek wel een punt af omdat ik vind dat de producten beter gecategoriseerd kunnen worden. Filteren op product type is in mijn ogen iets te beperkt.

Alle producten waren goed verpakt. Er wordt gebruikgemaakt van een combinatie van plastic en papieren padding (dat laatste is met oog op het milieu mijns inziens een goede keuze). Er is geen grotere doos gebruikt dan nodig en alle bestelde producten waren aanwezig. De levering was vlot!

Gewoon een uitstekende klantenservice. Er wordt van alle kanten met je meegedacht. Ik kon na mijn bestelling nog producten toevoegen (hiervoor werd mijn bestelling van accountloos omgezet naar account) wat heel vlot ging. Er werd vaak binnen enkele minuten al gereageerd op mijn mailtjes.

Uit eigen beweging

Prima winkel met goede prijzen. 's avonds bestellen is helaas wel twee dagen later pas in huis. De emails zijn erg irritant opgemaakt met veel stijlen door elkaar heen.

Gratis verzonden, maar via gls. Je moet vóór half 4 bestellen om het de volgende dag nog binnen te hebben. Erg goed verpakt.

Er zat een lolly bij dus 5 sterren.

Uit eigen beweging

Highflow heeft mij uitstekend geholpen met het samenstellen van mijn waterkoeling aankopen. Snelle, heldere en professionele communicatie. Ik heb her en der gelezen dat Highflow "moeilijk doet" over geretourneerde producten, daar heb ik helemaal geen last van gehad. Ik had een aantal producten dubbel besteld (fittings, en een verkeerde grootte van het reservoir) deze zijn binnen 2 weken terug gegaan en kreeg vrij snel een mailtje dat het geld (een aanzienlijk bedrag) wordt teruggestort.

Producten voor 15:00 gekocht werden vaak de volgende dag al geleverd. Ze hebben zelfs (in hoge uitzondering) iets per post gestuurd zonder kosten. Dit ging om de dop van een spuitfles (het uiteinde dus).

Duidelijke en professionele communicatie gecombineerd met snelheid.

Uit eigen beweging

Jammer een slecht ervaring met deze shop door hun bezorgdienst die zich niet kan houden aan hun aangegeven bezorgtijd op de winkel webpagina zelf aangegeven dag

Extra vroeg besteld om de levering zoals aangegeven volgende dag te ontvangen. Maar niet het geval is

Ik wou het weigeren vanwegen het niet op tijd bezorgd
want wat zij aangeven bij dpd is ma tot zaterdag volgens hun moet ik dan daarvoor ook nog betalen blij ben ik dan zeker niet

Uit eigen beweging

Inmiddels al enkele bestellingen gedaan tot grote tevredenheid. Bezorging via GLS is altijd keurig op tijd en producten worden zo verpakt dat de kans op schade geminimaliseerd wordt. Daarnaast natuurlijk een erg uitgebreid aanbod op het gebied van waterkoeling en hiermee uniek in NL. Dit zorgt er echter wel voor dat het op de website soms goed zoeken is; filteropties zouden beter kunnen. Verder ben ik erg tevreden over Highflow!