HighFlow

Uit eigen beweging

Eens, maar echt nooit meer.

Bestelling geplaatst en ontvangen, alles leek prima. Totdat ik bijna twee maanden later een e-mail krijg met de mededeling dat ze me zogenaamd de verkeerde Alphacool-koffer hebben geleverd.

Wat volgde was geen vriendelijk verzoek, maar een passief-agressieve boodschap waarin me werd gevraagd óf ik het product even wilde terugsturen (onmogelijk gezien het formaat), óf €100 bij te betalen voor iets dat ik nooit heb besteld. De toon? Alsof ik hen iets had gestolen. En als ik niet zou meewerken, “zouden ze er werk van maken”.

Uiteindelijk met tegenzin €100 bijbetaald om van het gedoe af te zijn.

Dit is geen klantgerichtheid, dit is intimidatie. Voor mij nooit meer HighFlow. Onprofessioneel en ronduit beschamend.

Eens, maar echt nooit meer.

Bestelling geplaatst en ontvangen, alles leek prima. Totdat ik bijna twee maanden later een e-mail krijg met de mededeling dat ze me zogenaamd de verkeerde Alphacool-koffer hebben geleverd.

Wat volgde was geen vriendelijk verzoek, maar een passief-agressieve boodschap waarin me werd gevraagd óf ik het product even wilde terugsturen (onmogelijk gezien het formaat), óf €100 bij te betalen voor iets dat ik nooit heb besteld. De toon? Alsof ik hen iets had gestolen. En als ik niet zou meewerken, “zouden ze er werk van maken”.

Uiteindelijk met tegenzin €100 bijbetaald om van het gedoe af te zijn.

Dit is geen klantgerichtheid, dit is intimidatie. Voor mij nooit meer HighFlow. Onprofessioneel en ronduit beschamend.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier al meer dan 10 jaar, en nu toch maar eens besloten om een review te plaatsen.

Altijd veel producten op voorraad of te bestellen.

Ik had een reservoir pomp combo besteld, nadat ik het besteld had zag ik op de site van de leverancier van de pomp dat hij daar een stuk goedkoper was. Na wat mailverkeer (met bijna directe antwoorden) werd het verschil op mijn rekening gestort.

Ook wilde ik een deellevering voor de rest van mijn bestelling omdat de pomp/res in nabestelling was, dit was super snel en makkelijk geregeld na wederom erg snelle reactie op mijn mail.

Top bedrijf, top producten en super klantenservice.

Uit eigen beweging

Zeer prettige communicatie met de webshop.
Ze reageren zeer vriendelijk en snel, zelfs buiten kantooruren.

Verbeterpunten zijn de soms erg lange levertijden.
De bestelling van een Watercool MO-RA externe radiator duurde ongeveer 6 weken.

Ik vind ook dat de verzendkosten voor niet-standaard bestellingen bijzonder hoog zijn, anders was het 5 sterren geweest

Bijzonder goed geregeld bij dit bedrijf, er zou meer van dit soort bedrijven moeten zijn.

Uit eigen beweging

Een jaar of 14 jaar geleden voor het eerst waterkoelingmaterialen hier besteld en zo door de jaren heen wat losse bestellingen. Aan het begin van het jaar was het tijd voor een nieuwe upgrade en wederom een bestelling geplaatst. Van een aantal artikelen wist ik dat ze nabesteld moesten worden. Had even niets vernomen maar nadat ik een mail stuurde wat de status was kreeg ik netjes antwoord waarom het artikel er nog niet was (lag aan hun leverancier) en zelfs een voorstel voor een nagenoeg gelijk artikel welke wel op voorraad was. Binnen vijf minuten nadat ik akkoord ging met het vervangende artikel kreeg ik al berichten dat de bestelling afgehandeld en verzonden was. Wat een top service. Zeer tevreden en zeker een aanrader.

Nadat alles voorradig was werd het gelijk verzonden en de volgende dag in huis. Goed verpakt en altijd een extraatje.

De klantenservice is zoals reeds vermeld in de korte toelichting uitstekend.

Uit eigen beweging

Was opzoek naar een mooie aio van ekwb die slecht leverbaar is. Werd keurig op de hoogte gehouden. Kreeg zelfs om half twaalf s'avonds (!). Een berichtje dat die weer op voorraad was.

Volgenns mij slapen ze nooit daar. De volgende dag was die gelijk verzonden enm keurig verpakt binnengekomen.

Goed verpakt met veel verpakkingsmateriaal zodat er niks kon schuiven.

Antwoorden zelfs om middernacht nog supersnel met goed advies. Ook bij vragen zijn ze beschikbaar voor goed advies.

Uit eigen beweging

Waterpomp stuk, vervanging nergens te krijgen. Contact opgenomen met HighFlow, direct een prima advies gekregen!

Snel verzonden, prima verpakt, alleen jammer dat ze geen postnl/DHL doen.

Je krijgt prima advies, denken mee! Er werken mensen met kennis.

Uit eigen beweging

Een nieuwe CPU koeler en thermal pad besteld. Jammer genoeg was na bestelling het niet mogelijk om het gekozen artikel te leveren omdat de fabrikant dit specifiek model niet meer produceert (het was op voorhand duidelijk dat het moest nabesteld worden).

Eens de nabestelling voltooid is, is de bestelling vlot en duidelijk verlopen.

De communicatie dat het bestelde artikel niet meer leverbaar was, is vriendelijk, snel en duidelijke gebeurd. Afhandeling van bijbetaling voor alternatieve keuze verliep ook vlot en duidelijk.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke shop, je vind onmiddellijk wat je nodig hebt door dit in te typen of de categorieën af te gaan.

Heb hier een fancontrol unit aangekocht die nog moeilijk te vinden was.
Ook zeer goede prijzen voor koelpasta waarvan ik hier ook bij deze shop gekocht heb, met een extra korting vanaf een 10 tal stuks.

Snel verzonden geweest en met PostNL afgeleverd aan huis.

Er was een deal gemaakt op de te betalen verzendkosten en het type van verzending omdat mijn bestelling niet voldeed aan het minimumbedrag en ik onmogelijk kon gaan afhalen. Er werd alsnog gratis verzonden door hen als een soort van extra beloofde korting.

Uit eigen beweging

Ben vorig jaar begonnen met custom watercooling en via via bij deze winkel terecht gekomen. Zoals iedereen weet die in de openloop /custom watercooling zit, heb je vaak een hoop componenten nodig en Highflow heeft ze bijna allemaal en meestal ook voorradig.

Verzendingen gaan over het algemeen snel en goed, zou graag zien dat ze Postnl i.v.m. afhaal punten ook als keuze hebben.

Voor (hele) kleine orders graag lagere verzendkosten, zeker als het bijv in een bubbelenvolop kan.

Denken graag met je mee als je bijvoorbeeld een order hebt met verschillende leverstatussen om de order bijv. te splitsen zodat de vooradige artikelen snel geleverd kunnen worden.

Uit eigen beweging

Highflow heeft zich uitstekend aan hun afspraken gehouden en de onderdelen precies zoals aangegeven geleverd. Voor mijn eerste watercooling loop heb ik veel onderdelen besteld, waaronder twee keer 6 pack EKWB fittingen die nabesteld moesten worden. Zoals beloofd, werden deze de week erop geleverd. Top service!

Highflow heeft zich volledig aan hun afspraken gehouden en alle onderdelen precies zoals beloofd geleverd. Terwijl ik bij Highflow een uitstekende ervaring had, verloopt mijn directe bestelling bij EKWB minder soepel; deze is namelijk twee keer uitgesteld. Dit laat goed zien hoe efficiënt en betrouwbaar de verzendservice van Highflow is!

Geweldige klantenservice. Toen ik een extra onderdeel wilde bestellen, stuurde ik hen een bericht. Ze reageerden snel en bevestigden dat het extra onderdeel bij mijn huidige bestelling was gevoegd. Het contact verliep soepel en professioneel. Dit toont nogmaals aan hoe klantgericht en efficiënt Highflow werkt.

Uit eigen beweging

s`Avonds rond een uur of 8 een mailtje gestuurd voor deze specifieke koeler, en binnen een half uur reactie.
De koeler werd de volgende dag toegevoegd aan het assortiment, en na mijn bestelling, direct terugkoppeling gekregen dat levering afhankelijk was van de leverancier, maar dat deze waarschijnlijk in de 2e week januari nog geleverd zou worden.

Een 2e bestelling werd zonder problemen aan de 1e toegevoegd, en hoewel niet de duurste scheelt dat weer lekker de verzendkosten.
Afgelopen donderdag het pakketje prima verpakt mogen ontvangen, en inmiddels gemonteerd.

Flexibel, klantgericht en degelijk verpakt.
Bestelling was goed verpakt, in een stevige om-doos.
De levering via DPD is vele malen beter, als mijn ervaringen met DPD in het verleden.

Op 27 december om 20.00 antwoord krijgen op een mailtje, en de 28e je bestelling kunnen plaatsen op een artikel dat direct aan de site is toegevoegd, zegt voor mij genoeg.
TOP.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer vriendelijke mensen en goede support. Website zeer overzichtelijk en producten van hoge kwaliteit.

Enige nadeel is dat er niet veel informatie qua order status aanwezig is. Ook geen verwachte leverdatum als je order backordered is.

Verder zeer goede leverancier voor waterkoeling producten.

De levering duurde langer dan verwacht. Dit komt omdat de producten niet op voorraad waren. Dit kan gebeuren natuurlijk.

Wordt snel en vriendelijk gereageerd op je supportverzoek. Genoeg details om verder geholpen te worden.

Uit eigen beweging

Groot aanbod, normale prijzen, snelle verzending en levering door GLS.

Jammer genoeg wordt er automatisch een account voor je aangemaakt. Dat is toch jammer; ik hoef niet bij elke webshop een account. Als gast bestellen is goed genoeg. Daarom maar 4 sterren.

Rap verzonden en geleverd door GLS. Weinig over aan te merken.
"Indien GLS, PostNL, DPD of UPS haar werk goed doet" vind ik wel een tikje onprofessioneel, maar verder eh.

Uit eigen beweging

Bestelling was snel en goed afgehandeld, inclusief het nog op het laatste moment toevoegen van wat klein spul aan een bestelling. Verzending was snel en de klantservice was uitstekend nadat de bezorger de weg kwijt was geraakt.

Producten in goede staat ontvangen, was snel verzonden maar pas laat ontvangen omdat de bezorger het adres niet kon vinden terwijl dit door Highflow correct op het pakket was gezet.

Nadat de bezorger het adres niet kon vinden heeft Highflow direct de bezorger ingelicht en wat extra instructies door gegeven waardoor het pakket uiteindelijk goed terecht kwam.

Uit eigen beweging

Niets bijzonder te vermelden, het is gewoon een webshop. Hadden toevallig het product dat zocht.

Geen enkele vorm van adresvalidatie. Een hele simpele postcode+straat controle had dit hele debacle vermeden.

Simpel ding besteld, adres gedubbelcheckt en op 'Bestel' geklikt. Vervolgens een melding met "Er is al een account bij dit e-mailadres, s.v.p. inloggen", prima, blijkbaar mag ik niet als gast bestellen, dan log ik wel in.

Echter: Na inloggen overschrijven ze "vet handig" al je ingevulde gegevens met een vorige adres. In mijn geval een oud adres. Helaas dit keer postcode over 't hoofd gezien, dus ongeldig adres. Binnen 2.5u zelf snel gemaild, pakket was volgens T&T nog niet eens in distributiecentrum.

Ze doen blijkbaar niet aan basis adresvalidatie. Nu mag ik OF nog een keer verzendkosten betalen OF m'n geld minus verzendkosten terugkrijgen. En nergens in twee weken krijg je een status-update, als ik zelf niets had gestuurd had, had ik nog langer kunnen wachten.

Om vervolgens een mail te sturen met "Bestelling is afgerond", maar ruim twee weken later is er nog steeds niets terugbetaald. Na een attentie daarop doen ze erg kinderachtig alsof ze nooit antwoord hebben kregen (ik heb gedubbelcheckt, mail is wel degelijk verstuurd) en starten ze het hele gedoe nog een keer.

Effectief laten ze dus je als klant betalen voor hun "handige" UX features en gebrek aan validatie. Blijkbaar zo'n shop waar alles prima is zolang er niets fout gaat. Ik had ook even de andere reviews moeten lezen, dit is blijkbaar de norm.


Edit: Het kostte me 15.90 voor een cable sleeve, en dan uiteindelijk besluiten ze me 2eu terug te betalen. Dus het kost mij 13.90 voor hun functionaliteit.


Edit a.d.h.v. reactie Highflow:

• Als je de reviews op de reviewsites leest is het duidelijk dat als er iets is service het eerste is dat vertrekt, hun reactie maakt t altijd de schuld van de klant. Ze reageren met dat ze 8,95eu hebben teruggestort. Dat klopt omdat ik ze dat corrigeerde (na twee weken geen gehoor!). Toen kwam er opeens een 2e creditnota achter aan.
• Ze reageren hier heel lief met aangeven dat ze de retourskosten wel op zich zouden nemen en ik dan enkel nog een keer verzendkosten moet betalen. Echter zijn retourskosten nooit van toepassing geweest (door hun in mailcontact zelf beaamt!).

Uit eigen beweging

Al jaren klant, al vele duizenden euro's aan gear besteld en van mij zul je enkel goeds horen!

Uitstekende klantendienst die snel antwoord en graag mee denkt als er een probleem opgelost moet worden.

Doorgaans scherp geprijsd. Af en toe enkele euro's duurder, maar daar kijk je waterkoeler niet echt naar. Het comfort van één aanspreekpunt te hebben en een klantendienst die er écht voor je staat, is die euro's in veelvoud waard!

Langs de kant van Highflow altijd uitstekend. Goede verpakking, doorgaans snelle leveringen. Af en toe wat vertraging, maar dat is enkel aan de carrier te wijten - en daar is elke webwinkel vatbaar voor.

En ook nog steeds met de klassieke "Highflow" zoetigheid

Zeer vlotte communicatie. Kennen hun eigen gamma goed en kunnen je snel een geschikte oplossing aanbieden (zoals een extra sleeved kabel of een alternatief waterblok)
Communiceert ook transparant en oprecht: realistische inschattingen van een levertijd.

Uit eigen beweging

Meermaals bij Highflow besteld, met name EKWB onderdelen ivm de snellere levertijd. Daar moet je het dan ook eigenlijk wel van hebben.

De 7,95 verzendkosten zijn belachelijk als je kijkt wat je al betaald.

Service na levering is heel ver te zoeken, ze verwijzen direct naar EKWB en willen zelf niks doen.

RMA binnen de termijn? Vergeet het, waterkoeling mag niet retour om "hygiënische redenen". Onzin, bij EKWB zelf mag je het gewoon retourneren.

Matige verpakking, hoge verzendkosten.

Zoals eerder vermeld is de service ver te zoeken, bij een defect wordt je doorverwezen naar de fabrikant.

Uit eigen beweging

bestellen gaat goed vriendelijke en directe communicatie via de mail, reageren vrij direct en zijn duidelijk

ja verzending gaat via dpd, levering was goed duidelijke tracking etc.

klantenservice vind ik ronduit slecht, daar loop je pas tegenaan als er wat is.
had een prijzige pc kast gekocht waarvan de led strip niet werkte, word direct door verwezen naar de fabrikant (terwijl de verkoper in nederland verantwoordelijk is voor de garantie) en de fabrikant nog een week dicht is... dus moet ik waarschijnlijk de kast retourneren, erg handig als je de mega doos als weg heb gegooid.
maar goed de klantenservice bestaat dus voornamelijk uit het leveren van de minimale wettelijke verplichtingen, maar service is ver te zoeken.

Uit eigen beweging

bestelling Lian Li UNI SL-INF 120 ARGB

High demand item, was niet meteen leverbaar.
Maar goede communicatie met highflow over levering.
levering leverancier was geschat binnen 2 weken.
Na 10 dagen had ik het product al in huis.

Zat ook een lekker extra tje bij voor het langer wachten

Geleverd via GLS.
Dag na track en trace bevestiging thuis geleverd.

Uitstekend, product was niet in voorraad.
process werd zeer goed door customer service opgevolgd en vermeld.
Zeer snelle response, ook in het weekend

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar drie CableMod PCIe extension kabels voor mijn 6800XT. Deze waren hier beschikbaar voor een goede prijs. Ook was ik verrast door het ruime assortiment. Het plaatsen en betaling van de bestelling verliep zonder problemen.

Veranderingen van de status van mijn bestelling werden via de mail naar mij toe gecommuniceerd. De mails ogen wel een beetje rommelig doordat de stijl/uiterlijk tussen mails kan afwijken.

Dit is een webwinkel waar ik zeker vaker ga bestellen!

De levertijd duurde iets langer doordat er één kabel nabesteld moest worden. Ze hadden de bestelling binnen de aangegeven levertermijn verzonden en ik heb de bestelling de dag na verzending ontvangen. Alle was netjes ingepakt.