Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Hele verwarrende communicatie omtrendt afleverdatum verschoof opeens een paar dagen en ze werken met hele slechte vervoerders DPD en GLS(echt een drama bij DPD). Geen briefje in de bus maar online wel zeggen dat ze langs geweest zijn terwijl ik gewoon thuis was. Dit was voor mij de eerste keer en meteen de laatste keer dat ik bij deze webshop besteld heb, ben boos en ontevreden over ze.

DPD heeft geen briefje in de bus maar online wel zeggen dat ze langs geweest zijn terwijl ik gewoon thuis was, en heb de deurbel ook niet gehoord. Dit was voor mij de eerste keer en meteen de laatste keer dat ik bij deze webshop besteld heb, ben boos en ontevreden over ze.

Super lange wachtrij bij de telefonische klantenservice en weinig oplossingen voor de problemen die ik heb met DPD(klote pakketservice trouwens).

Update 7/2/2018: Ik had via Facebook Messenger (datum 30-6)aangegeven dat ik in de tracking van DPD zag dat de bezorger een bezorgpoging had gedaan, maar geen briefje had achtergelaten en niet aangebeld, ik heb i.i,g de bel niet gehoord, stuurt de webcare me terug, je kan met de niet-thuis code een nieuw bezorgmoment kiezen. Echt OMG ze hebben mijn hele bericht niet gelezen en sturen blijkbaar gewoon een standaard antwoord, want als ze een beetje beter hadden gelezen, hadden ze gelezen dat ik geen briefje in de bus heb,dus ook geen niet-thuis code.

Uit eigen beweging

Vanwege de vele negatieve reviews had ik serieuze bedenkingen bij het bestellen bij MAX ICT. De beamer die ik wilde bestellen, was dik €600 goedkoper dan bij de concurrentie.
Ik heb Max eerst gebeld of die prijs klopte en of het product op voorraad was. Dat was het geval. Voor de zekerheid met creditcard betaald en niet met IDEAL, zodat mijn aankoop gedekt is in het geval van problemen.

Het hele bestelproces verliep zoals je zou verwachten van een webshop. Er stond keurig wanneer de bestelling ongeveer binnen zou zijn.

Na de bestelling werd ik keurig per mail op de hoogte gehouden over de status en verzending van de bestelling.
Uiteindelijk kwam de beamer één dag eerder binnen dan verwacht.

Al met al ben ik uitermate tevreden met MAX ICT.
De slechte reviews kunnen nog zo waar zijn. Als iets goed is, mag dat ook gezegd worden.

De verwachte levertijd klopte goed. Het product kwam zelf eerder dan verwacht binnen.

De prijsinformatie en beschikbaarheid die de klantenservice aangaf, klopte helemaal.
Hopelijk blijft de beamer heel en heb ik de klantenservice verder niet nodig ;-)

Uit eigen beweging

Enige webshop die PS4 Pro 1TB wit op voorraad had.
Er stond dat er nog 7 op voorraad waren.

Er stond op hun website voor 16.30 besteld volgende dag in huis indien product op voorraad lag. Nou gisteren om 15.15 besteld en inderdaad krijg het pakket zojuist binnen.

Nadat is slechte reviews over de webshop online heb gelezen heb ik de klantenservice gebeld en gevraagd of het product wat ik wilde bestellen daadwerkelijk op voorraad was. De man vertelde me dat hij het product zelf had ingekocht en kon me dus verzekeren dat dit zo was.
MaxICT heeft mij dus absoluut niet teleurgesteld.

Voor degenen die twijfelen om hier te bestellen, ik zou van te voren gewoon even met de winkel bellen en vragen of het product daadwerkelijk op voorraad is.

Uit eigen beweging

Op 11 april heb ik een videokaart besteld welke op voorraad en direct leverbaar zou zijn, om deze reden ook hier besteld. Omdat de volgende dag de order nog 'in behandeling' stond, heb ik mailcontact opgenomen. Bleek dat de order pas 18 april geleverd kon worden. Hierop de order geannuleerd.

De levertijd was een week langer was dan vermeld waarop ik de order heb geannuleerd.

Na versturen van een mailtje kreeg ik binnen 15-45 minuten antwoord. Op verzoek order geannuleerd en kreeg vrij snel een creditnota en het geld een week later teruggestort.

Uit eigen beweging

Mijn eerste bestelling bij Max ICT was meteen een hele goede. Mijn levering was extreem snel in huis en Max had een betere prijs dan zijn concurrenten.

Heel snel verzonden!

Uit eigen beweging

Processor gekocht omdat hij daar goedkoop was maar opeens werd mijn bestelling geannuleerd en moest ik zelf bellen. Vervolgens in een gesprek te horen gekregen dat het mijn eigen schuld was omdat ik had moeten weten dat de prijs niet klopte. Ik had best kunnen begrijpen dat ze het product niet veel een bepaalde prijs konden leveren maar ze hebben er ook geen compromis van gemaakt. In plaats daarvan moest ik meer brtalen dan bij andere webwinkels. Daar gaan je klanten MaxIct

Werd arrogant te woord gestaan door de verkoper mbt de prijs

Uit eigen beweging

Zoals al wel vaker gereviewed... Bestelling geplaatst. Bestelling met ideal betaald. En vervolgens staat je order on hold en dien je contact op te nemen met hen. Bij het contact opnemen met Max ICT, word je verteld dat er iets fout is gegaan met de prijsweergave, en vragen ze je of om het resterend bedrag bij te betalen, of te annuleren. Waardeloos dit...

Uit eigen beweging

Monitor gekocht bij Max-ICT, naast dat de verzendservice niet helemaal top was ben ik toch wel blij. Op Max-ICT zelf heb ik niet zo veel aan te merken.

Op Woensdag besteld, er werd mij beloofd dat hij donderdag geleverd zou worden. Krijg ik op donderdagavond een mailtje dat het pakket is ontvangen bij de GLS, oké vooruit geen probleem, dan zal hij er vrijdag wel zijn. Niet dus, vrijdagavond was het pakket bij het sorteercentrum. Dan zal hij er toch zeker wel zaterdag zijn? Dacht ik, volgende dag weer een teleurstelling. Op zaterdag en zondag werkt de GLS niet. Lekker dan, nou verwacht ik hem toch wel echt maandag dacht ik hoopvol. Op maandagavond was het pakket op het depot bij mij in de buurt. Gelukkig was het pakket er de volgende dag wel al rond een uur of 11. De doos was erg gehavend, maar gelukkig was het product goed verpakt. GLS heeft 6 dagen gedaan over een pakket waar ze me 3 keer hadden beloofd een dag over te doen. En vervolgens een half kapotte doos afgeleverd. Beetje jammer dit. Ik zou graag zien dat er een andere service gebruikt wordt voor het verzenden van pakketten.

Uit eigen beweging

2 routers besteld, winkel wilde er ineens meer geld voor hebben, maar ik kon ook nog 2 weken wachten. Na 2 weken wilden ze alsnog meer geld hebben, uiteindelijk de hele bestelling geannuleerd. Nu maar hopen dat ze op zijn minst terug betalen. Ik pas de review later wel aan als ik mijn geld terug heb gekregen, op dit moment heb ik er weinig vertrouwen in.

Product nooit gekregen omdat de winkel het niet wilde leveren voor de prijs op de website. Omdat ik het op mijn kvk nummer had besteld (ZZPer) kwamen ze meteen met hun voorwaarden omdat ik geen consument was

Het feit dat de winkel meteen begint over hun voorwaarden terwijl ze zelf een product aanbieden wat ze niet kunnen leveren voor de prijs op de website, maakt het waardeloos. Verder is het helemaal slecht dat ze je 2 weken laten wachten en dat je dan alsnog alleen maar kan bijbetalen. Lever gewoon voor de prijs die je op je site zet!

edit: ik heb gelukkig het geld terug gekregen.

Uit eigen beweging

Wij hebben redelijk wat bestellingen geplaatst de afgelopen jaren en zijn zeer tevreden over de dienstverlening van MaxICT.
Hebben ook eenmaal het retour proces moeten doorlopen vanwege een foutief besteld product en ook dit was binnen enkele dagen geregeld.

Website is overzichtelijk en prijstechnisch is het zeer interessant.

Altijd netjes verpakt.

Telefonisch zeer behulpzaam personeel.

Uit eigen beweging

Het bestelproces was degelijk, niet zo gelikt als bij andere bedrijven, maar het deed zijn werk. Kreeg een bevestigingsmail en een mail dat een order was aangemaakt, die via 'mijn account' verder te volgen was. De factuur kwam later die avond.

Daarna werd het stil. De bestelling was op donderdag na half vijf geplaatst en zou volgens de indicatie bij de bestelling op maandag bezorgd worden. Ondertussen bleef de order bij 'mijn account' staan op de laatste status van donderdag, namelijk dat de order in het magazijn was aangekomen voor verwerking.

Toen ik dinsdagmiddag nog steeds geen pakket had gekregen en de status van de order ongewijzigd bleef, contact opgenomen. Er werd me verteld dat de order niet leverbaar was via leverancier 'X', maar wel via leverancier 'Y' en dat daarmee ook de prijs hoger zou uitvallen. Dat van die prijs was nog daar aan toe.

Wat stoort, m.i. onvergeeflijk is, is dat een order zomaar blijft liggen, zonder de klant te informeren, terwijl die klant wel vooruit heeft betaald. Ik denk niet dat ze zich realiseren wat dat met vertrouwen doet en hoe zoiets zich als een 'negatieve olievlek' onder (potentiële) klanten verder verspreid (zie o.a. deze review).

De reactie op mijn contact was binnen een uur, opgevolgd door een mail met een alternatief (prijs)voorstel. Aangezien ik a.) in het nauw zou komen met de levertermijn (vanwege niet beschikbaar op afleverlocatie) en b.) ik het vertrouwen kwijt was dat ze zich nu wel aan een leverafspraak zouden houden, heb ik de order gecanceld.

Het vervolg is nu wachten op de terugbetaling van de factuur. Iets dat blijkbaar ook meerdere dagen in beslag neemt.

Overall conclusie:
MaxICT voelt aan als een webshop 1.0/1.5, eerder ingericht op de zakelijke markt, waar snelheid, gemak en visueel appeal minder spelen, je duidelijk nog op (het goede en slechte van) mensenwerk treft en waar automatisering (dus) nog verre van geperfectioneerd is.

Voor consumenten/kleine zelfstandigen is bestellen bij deze webshop een risico: gaat het goed, dan is de prijs scherp. Gaat het fout, dan kom je in de molen van het mensenwerk en moet je zelf werk verzetten om je bestelling (veel te laat) te krijgen. Voor (grotere) bedrijven gelden waarschijnlijk andere criteria (als bestellen op rekening, volume), waarbij de voordelen daarvan eerder wel opwegen tegen de nadelen.

Uit eigen beweging

Voor mijn buurman twee Barracuda 3TB schijven besteld. Via de pricewatch kwamen we bij Max ICT uit. Het stond ons tegen dat je niet als gast kon bestellen, maar vanwege de gunstige prijs en snelle levering alsnog een account aangemaakt en de HDs besteld.

Product was later dan verwacht, maar die oorzaak zou goed bij PostNL kunnen liggen, de product verzonden melding was vrij kort na de bestelling. Product was goed verpakt in bubbeltjesfolie en een doos.

Beide schijven krijgen we niet geformatteerd. Daar waar de ene schijf nog opspint en iets van activiteit vertoont, daar doet de andere vrijwel niks. We hebben de schijven met een Synology, een iMac en een Windows PC geprobeerd te formatteren, maar alle platforms geven een foutmelding. Om die reden wilden we de schijven terugsturen en heeft mijn buurman een retour aangevraagd.

Deze is echter afgekeurd om een of meer van de volgende redenen:

-De aanvraag voor retourname is door onze leverancier geweigerd; de reden hiertoe kan zijn omdat het product speciaal besteld is [dit is hier niet het geval], of omdat de omloopsnelheid hiertoe te laag is [lees ik dit goed en betekent dit dat wanneer een product slecht verkoopt deze niet retour genomen wordt?]
-De staat van de goederen voldoet niet aan de gestelde eisen. [mogen we de schijven niet uit de verpakking halen om te installeren (en daarmee te ondervinden dat ze het niet doen?)]

Toen mijn buurman telefonisch om toelichting vroeg kreeg hij te horen dat hij niet geholpen kon worden omdat de verpakking geopend was. Mijn buurman lichtte toe dat we de schijven niet geformatteerd kregen, waarop de medewerker zei 'dat is wel heel wat anders dan u in de retouraanvraag aangegeven hebt'. Daar gaf hij namelijk aan dat de producten niet voldoen. Dat doen ze ook niet, want ze kunnen niet geformatteerd worden.

Max ICT verwees mijn buurman naar Seagate om het probleem op te lossen. Dat het product via Max ICT gekocht was en dat zij zelf eerst met een oplossing moesten komen was volgens de norse medewerker geen argument.

Naar aanleiding van deze review ben ik gebeld door Max ICT en is mij verteld dat de route via Seagate de snelste voor en juist in het belang van de eindgebruiker is. Jammer dat er bij de RMA afwijzing niet doorgevraagd is waarom het product niet voldoet, dat had een boel ergernis en tijd bespaard.

Uit eigen beweging

HP Probook besteld, Max was 1 van de goedkoopste. Bij iedere status wijziging krijg je netjes een mailtje.

Netjes de volgende dag door DHL afgeleverd, inclusief track en trace.

Uit eigen beweging

Ik kreeg thuis een kapot product toegestuurd (een tv met een barst in het scherm). Nadat ik meteen contact met het bedrijf had opgenomen en foto's gemaild te hebben, moest ik 2 weken wachten op antwoord. Uiteindelijk krijg ik de reactie dat de bezorger niets heeft gezien van beschadigingen dus dat ik nu met een kapot product zit opgescheept. IK RAAD IEDEREEN AAN HIER NIKS TE KOPEN!!! Want dit soort dingen kunnen dus blijkbaar gewoon gebeuren.

Product is met een gigantische barst in het scherm geleverd. Aan de verpakking van de buitenkant was niks te zien dus ik gok dat het de leverancier is.

De klantenservice doen wat ze zeggen maar echt op een slakkentempo. Ik moest opnieuw zelf contact opnemen om op de hoogte te blijven. Na 2 weken pas eindelijk reactie.

Uit eigen beweging

Pakketje goed verpakt, netjes in karton en plastic luchtkamers zodat pakketje niet beweegt in de doos.

Pakketje snel ontvangen, zoals op de site ook aangegeven vandaag besteld en morgen in huis.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een goed geprijsde koptelefoon besteld die binnen 2 weken geleverd zou moeten worden. Dit duurde uiteindelijk meer dan een een maand. Na de bestelling werd de prijs opeens verhoogd. Toen ik hem eenmaal had en terug wilde sturen was ik te laat, ondanks dat hij ongeopend was. Mooi is dat, dat zij alle tijd nemen maar ik wel haast moet maken. Bij Coolblue mocht ik ook een keer iets niet retouren maar zij zijn altijd netjes op tijd, dus dat kan ik begrijpen. Ik heb de koptelefoon daarna met 20€ verlies doorverkocht.

Zelf alle tijd nemen om iets naar mij te verzenden maar het niet accepteren als ik iets later ben.

Uit eigen beweging

Verzending stond gemeld dat dit 3 werkdagen zou duren. Dat waren uiteindelijk twee werkdagen plus een dag verwerking. Helemaal prima dus. Verder van het proces op de hoogte gehouden en track and trace. Waren de enige met de aanbieding van het product waar ik naar op zoek was.

De verzending zat niet in een omdoos, waardoor duidelijk zichtwaar was wat de verzending precies was. Voor mij niet echt een probleem omdat het product zelf goed verpakt is en een seal op zit zodat ik zeker weet dat de doos ongeopend was. Maar ik kan mij voorstellen dat andere klanten dit liever anders zien

Uit eigen beweging

Turtle beach koptelefoon besteld omdat deze hier op voorraad zou zijn.
het bestellen ging snel, de betaling nog sneller.
Toen kwam de aap uit de mouw, niet leverbaar.
Wel ongeschikte alternativen aangedragen.
Nu ruim een week later, is de koptelefoon nog steeds op voorraad volgens de webwinkel. lekker lokkertje

Totaal verkeerde alternative aangedragen.

enne levertijd optie niet geleverd is actief

Uit eigen beweging

Ten tijde van dit schrijven ben ik al 14 dagen aan het wachten op een setje RAM waarbij door Max de order is doorgezet naar de leverancier. Er wordt vriendelijk maar nonchalant gereageerd alsof dit normaal en dat ik nog maar 4 werkdagen moet wachten, terwijl de order bijna continu op voorraad is geweest bij de leverancier. Erg frustrerend en tijdrovend, aan de telefoon is een gedeelte van het personeel wel echt vriendelijk en behulpzaam. Nu maar hopen dat de order uberhaubt nog zal arriveren

Ten tijde van dit schrijven ben ik al 14 dagen aan het wachten op een setje RAM waarbij door Max de order is doorgezet naar de leverancier. Er wordt vriendelijk maar nonchalant gereageerd alsof dit normaal en dat ik nog maar 4 werkdagen moet wachten, terwijl de order bijna continu op voorraad is geweest bij de leverancier. Erg frustrerend en tijdrovend, aan de telefoon is een gedeelte van het personeel wel echt vriendelijk en behulpzaam. Nu maar hopen dat de order uberhaubt nog zal arriveren

Ten tijde van dit schrijven ben ik al 14 dagen aan het wachten op een setje RAM waarbij door Max de order is doorgezet naar de leverancier. Er wordt vriendelijk maar nonchalant gereageerd alsof dit normaal is en dat ik nog maar 4 werkdagen moet wachten, terwijl de order bijna continu op voorraad is geweest bij de leverancier. Erg frustrerend en tijdrovend, aan de telefoon is een gedeelte van het personeel wel echt vriendelijk en behulpzaam. Nu maar hopen dat de order uberhaubt nog zal arriveren

Uit eigen beweging

Ik heb ram geheugen besteld bij Max ICT, hierbij stond aangegeven dat het binnen 1-3 werkdagen leverbaar was. Echter kreeg ik een mail waarin ze aangaven dat het product niet leverbaar was. Ook kreeg ik drie slechte alternatieven aangeboden waarvoor ik flink zou moeten bijbetalen. Het geld heb ik op het moment van schrijven nog niet terug (5 dagen later).

Edit: Na aanleiding van deze review heeft Max ICT contact met mij opgenomen om toch tot een goed eind te komen. Hierbij kreeg ik een aanbod waar ik tevreden mee was vandaar de wijziging van mijn review. Ook mijn orginele betaling is gecrediteerd.

Product nooit ontvangen doordat dit niet leverbaar was ondanks dat de levertijd was aangegeven met 1-3 werkdagen.

Edit: Na het aanbod van Max ICT te hebben geaccepteerd zullen ze nu het product versturen, ik zal deze review weer bijwerken wanneer dit binnen is.

De klantenservice kwam met drie slechte alternatieven waarbij ik zou moeten bij betalen. In het geval van een fout bij de verkoper over hun voorraden/levertijden verwacht ik een gunstig aanbod en niet een duurder product dat ik bij andere zaken goedkoper kan krijgen.

Edit: Max ICT heeft me persoonlijk opgebeld en was open over de situatie, ook hebben ze me een goed alternatief geboden waar ik mee akkoord ging. Uiteindelijk toch nog netjes opgelost.