Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Ik heb een Synology Fan 92*92*25 besteld voor. Bij MaxICT goedkoopst, via google op deze website terecht gekomen. Snelle levering (2 werkdagen). Ik ben dus tevreden.

Uit eigen beweging

Een setje van drie Hitachi harddisk gekocht voor in de nieuwe Synology. Prima verpakt, snel geleverd.
Echter, een van de drives begon na 130 bedrijfsuren al erg veel kapotte sectoren te vertonen (36 stuks). Na twee weken was dat nog verder opgelopen, kortom: geen vertrouwen in deze schijf.
RMA ingediend, en toen begon het wachten...

In grote kartonnen doos, met styrophor (piepschuim) inzet, speciaal voor harddisks. Verpaaking had wat kleiner gekund (er konden wel 24 schijven in...) maar verder prima! Schijven ook mooi in het midden, dus (vrijwel) geen risico op transportschade.

RMA ingediend op 17/12/2018. RMA geaccepteerd door Max ICT op 20 december. Verstuurd op 20 december. Op 3 januari bericht van ontvangst (eindelijk!). Na 10 dagen maar eens om status update gevraagd: ze wachten op de leverancier.

Ik doe geen zaken met de leverancier, maar met Max ICT!!! Consumentenrecht enzo... Bovendien binnen de "altijd 30 dagen bedenktijd" periode!

Ik wacht maar af - what else can you do?
## Update ##
Gisteren, 22-jan-2019, een "nieuwe" HD gekregen. Volgens het begeleidend schrijven echter "recertified". SMART status geeft echter aan, dat hij 0 bedrijfsuren heeft, dus...?!? Uitgebreide SMART test still ongoing.

Kortom: slechte communicatie, de reacties hier (van "Kim") zijn van een chatbot, en uiteindelijk krijg ik veel te laat een vervanging, waarvan ik niet zeker weet, of het een gebruikt product is ja of nee.

Uit eigen beweging

Prima website, snel gekocht en betaald binnen de verwachte tijd ook daadwerkelijk uitgeleverd via DPD. Niets bijzonders maar gewoon goed.

DPD heefft als groot voordeel dat je van te voren hoort hoe laat ze voor je deur staan. Inclusief een live tracking van hun wagen. Erg plezierig!

Uit eigen beweging

Volgensmij willen deze jongens het wel goed doen, maar maken ze gigantisch slechte keuzes in verzendpartners (DPD) en worden er onmogelijke beloftes gemaakt. Bij bestelling zelf even gebeld om de levertijd te checken, bestelde namelijk precies op de valreep, antwoord was levering overmorgen, prima natuurlijk. Eenmaal een bevestiging gekregen dat t alsnog morgen geleverd zou worden. Je voelt ‘m al aankomen: de hele dag voor niets thuis gebleven. Tevens werkte de DPD track&trace niet. Na een chat sessie bevestigd gekregen dat het de volgende dag (vandaag) wordt. Track&trace werkte vandaag inmiddels maar geeft continue aan dat het pakket nog in verwerking is. Wéér een chat gestart en de medewerker was overtuigd dat het vandaag tussen 16:00 en 17:30 geleverd zou worden, nou oké die track&trace zou dan wel niet werken, dan maar afwachten. Bleek dus geen reet van de kloppen en ik weet niet of we nu een hapje buiten de deur kunnen gaan eten of dat ik toch nog even thuis moet blijven.

MaxICT: die ervaring van jullie klanten kan zo simpel verbeterd worden: investeer even in een goede verzendparter en communiceer duidelijk!

Update maandag 14 jan: vandaag nog geen pakket of duidelijkheid van DPD, dus nogmaals contact gehad met klantenservice Max ICT, wederom erg vriendelijk geholpen, blijkt nu dat er bij DPD een fout is gemaakt (had ik zelf zaterdag al in de gaten), pakket zou er dan morgen moeten zijn. Afwachten maar...

Update dinsdag: pakket geleverd.

Al met al een matige ervaring maar zou het in de toekomst nog wel eens een kans geven

Super onduidelijk en traag: een product dat op voorraad is op donderdagmiddag besteld, zaterdag avond nog geen duidelijkheid over levermoment.

Vriendelijk en snel geholpen zowel via chat als telefoon

Uit eigen beweging

Woensdag rond 20 uur een setje PS4 move controllers besteld. Ze waren één van de weinige, zo niet de enige die zeiden te kunnen leveren voor de normale prijs (80 euro). Was vrijdag in huis.

Wat ik wil een beetje vreemd/naar vind is dat hoe verder de voorraad opraakte, de prijs omhoog ging. Nu zijn ze al 110 euro. Vind ik niet zo top.

Verzonden met GLS trouwens, niet mijn eerste keus, maar kon donderdag al wel gelijk aangeven dat ik niet thuis zou zijn en het naar een winkel kon.

Uit eigen beweging

Het betalingsproces en aanmaken van een account verliep vlot en gemakkelijk/duidelijk. Bovendien kreeg ik gelijk (via mail) feedback van deze acties, wat erg fijn was.

De levering was, zoals in de (directe) mailtjes, op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Nieuwe mobiel hier gekocht.
Jammer dat er kosten voor PayPal gerekend worden waardoor de prijs toch weer hoger word.

Verzonden met gls maar daar ben ik niet zo weg van.
Kwam 2 uur later dan het tijdvak op de website en ook werkt het volgen van het pakket niet echt geweldig.

Uit eigen beweging

Verschrikkelijke levertijd, ik raad iedereen af hier iets te kopen. Een iets hogere prijs is altijd beter, zolang je het niet hoeft te halen bij Max ICT

Langste verzendtijd ooit, mijn bestelling kwam binnen na een maand.

Uit eigen beweging

Waardeloos. Een telefoon met defecte flitser ontvangen. Oké, dat kan gebeuren, maar na het terugsturen begon de ellende.
Lang wachten en veel mailen met MAX ICT werd enkel beantwoord met “tja we vragen het nog een keer aan de fabrikant/leverancier”,
Na de zoveelste keer werd plotseling het aankoopbedrag gecrediteerd zonder dat ik hier om had gevraagd...
Na uiteindelijk het geld ontvangen te hebben maar elders een telefoon gekocht.
Ik zal hier niet nog een keer bestellen.

Niet binnen beloofde tijd geleverd. Verpakking simpel maar in orde.

Geven enkel aan reactie gevraagd te hebben van de leverancier. Heb je dus niks aan.

Uit eigen beweging

Op de site staat een samsung TV waarvan er nog 28 op voorraad zijn. Tijdens bestellen (hooguit 5 minuten) blijkt dat deze spontaan uitverkocht zijn en dus ook niet meer leverbaar.

klantenservice geeft wanneer ik een mail stuur geen antwoord op de vraag. komen ook niet met alternatieven of iets dergelijks.

al met al waardeloos

Uit eigen beweging

via chat nog contact gehad over de bestelling, het zou een nieuw toestel zijn. Op de factuur staat een nieuw toestel, op de pakbon refurbished. Wordt alleen aangeboden om het geld terug te storten. Ik voel me misleid.

Op factuur staat een nieuw toestel, op pakbon refurbished. Na telefonisch contact wordt aangegeven dat dit door een interne koppelfout is gebeurd. Er zouden geen nieuwe toestellen meer leverbaar zijn. Er wordt alleen aangeboden om het geld terug te storten, geen vervangend product.

Uit eigen beweging

Wat een slecht bedrijf! Ik had per ongeluk (zakelijk) een verkeerd apparaat besteld en wilde deze ruilen voor de juiste omdat deze te groot/diep is voor mijn patchkast. Ik heb hierbij een retournering aangevraag en uit de mail die ik kreeg mag ik blij zijn dat ze deze terug nemen, maar wel met 30% restock fee. Echt te sneu! Neem een voorbeeld aan Coolblue waar je wel zonder gezeik gewoon iets kan retourneren als er een foutje gemaakt is. Het apparaat gaat op marktplaats en voor mij NOOOOIT meer MaxICT.

Uit eigen beweging

Onbetrouwbare GLS service, server ligt er al meerdere dagen er uit, en er is dus geen levering gedaan op maandag 24-12m 26-12 nog steeds niets te zien van levering data en tijdstip.

jullie hadden ook contact kunnen opnemen, dan had ik een keuze levering op tijd maandag 24-12, ipv over de schutting en GLS is de sjaak

jullie hadden ook contact kunnen opnemen, dan had ik een keuze levering op tijd maandag 24-12, ipv over de schutting en GLS is de sjaak

Uit eigen beweging

Product was vanuit leverancier naar Max-ict verzonden ipv. naar mij. Na een kort telefoontje werd het vrijwel meteen opgelost. Inmiddels goed verpakt en nog voor de kerst ontvangen.

Goed verpakt.

Gebeld omdat ik mijn order nog niet had ontvangen.
Prima te woord gestaan, er bleek een foutje te zijn gemaakt bij het verzenden, dezelfde dag opgelost en de dag erna het product ontvangen.

Uit eigen beweging

Ik vermoed dat er hier een zekere bias is naar rampverhalen, maar het kan ook gewoon prima gaan.

Alles gemakkelijk te vinden op de website, snelle emails met wat er besteld was, alleen de levertijd baarde me zorgen....

Mijn bestelling was 1 Zotac MI-660 mini-pc met 2 dimms. De bestelling geplaatst op 17-12 en toen de levertijd van de Zotac op 26-12 uitkwam, begon ik al peentjes te zweten. Maar de dimms kwamen op 19-12 binnen en op 20-12 plotseling een email dat de Zotac op 21-12 bezorgd zou worden, met keurig in de mail een track en trace link van GLS en een link voor alternatieve aflevering als er niemand thuis was. Gelukkig zit die pakketshop op 400 meter afstand op de route van werk naar huis, dus 's-avonds op 21-12 kwam het smsje binnen dat het pakket daar afgeleverd was en kon ik hem op weg naar huis zo ophalen.

Het enige dat me opviel is dat de Zotac-doos alleen aan de korte kant met wat vulmateriaal in de Max doos zat, zodat hij over de lange kant nog een 5 cm heen en weer kon schuiven. Maar dat heeft niet voor problemen gezorgd.

Uit eigen beweging

Het vinden van het betreffende product was gemakkelijk en goed te doen. Ook de bestelprocedure was overzichtelijk.

Het product zou worden verzonden met DPD maar de updates op DPD's website bleven uit. Ik moest vervolgens meermaals contact opnemen met MAX ICT waarna zij een week na de bedoelde leverdatum een RMA/ pakketonderzoek startte (14 december 's ochtends).
Dit zou 'tot 5 werkdagen duren'. Er zou contact met mij worden opgenomen over de uitslag. Dit is niet gebeurd ('21 december 's avonds).
# Update, het pakket is mij op zaterdag ochtend 22 december aangeboden

In eerste instantie werd er goed met mijn klacht omgesprongen en werd er snel en deugdelijk gereageerd, echter na het eerste contact heb ik meerdere mails moeten sturen en ook moeten bellen om informatie te moeten verkrijgen over mijn order. Ten slotte heb ik vandaag (21 december) om 17:00 stipt, nog gebeld om te vragen hoe het staat met het pakketonderzoek. Bleken ze gesloten te zijn, dat terwijl er op de website en ook volgens de robotstem openingstijden tot 18:00 staan. Al met al teleurstellend.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk geplaatst.
Simpel betaald via PayPal.
Zending keurig op de afgesproken tijd kunnen ophalen bij een GLS punt.

Uit eigen beweging

Binnen 24 uur werd de bestelling in een ruime verpakking afgeleverd. De reactie op de betaling volgde prompt.

De inhoud van de verpakking werd goed beschermd met luchtkussentjes zodat de inhoud schadevrij kon worden afgeleverd.

Uit eigen beweging

Ondanks eerdere slechte reviews dacht ik dat het wel zou meevallen met MAX ICT. Het ging echter ook bij mij mis met de levering van de koelkast.
Ook vind ik het vervelend dat de pricewatch niet goed werkt door dit bedrijf, omdat de prijzen worden weergegeven niet overeenkomen met het bedrag wat je uiteindelijk moet betalen, oa door 'drempelservice' kosten

De uiterlijke levertijd volgens de website zou 16 u zijn. Om 16 u had ik de koelkast nog niet, hoewel de bezorgtijd op de website ongewijzigd bleef. Ik besloot naar PostNL te bellen, waar ze aangaven niets voor me te kunnen doen. Dit gesprek verliep zeer onprettig, waarbij ik steeds werd doorgeschakeld naar een medewerker op een hoger niveau die maar bleven aangeven dat er sprake was van overmacht en dat ik op mijn bestelling moest blijven wachten.
De klantenservice van MAX ICT gaf aan niets voor me te kunnen doen, dit lag bij PostNL. PostNL zei echter dat ze ook niets voor me konden doen. Dit ging een aantal keer heen en weer.
Er bleek bij bezorging laat in de avond ook nog een deuk in te zitten, maar daar heb ik uiteindelijk een vergoeding voor gehad, het is mij onduidelijk of deze vergoeding van MaxICT of van een andere webshop komt.
Vanwege alle stress die dit met zich mee heeft gebracht zou ik niet snel weer bestellen bij MaxICT.

De klantenservice gaf aan niets voor me te kunnen doen, dat het in handen lag van postNL. Wat ik wel goed vond is dat ze me later een vergoeding boden voor de deuk die bij levering al in de koelkast zat.

Uit eigen beweging

Tijdens de black friday sale een leuke videokaart hier besteld (XFX RX 580). Deze ontving ik 28 Nov, 4 dagen later was de kaart kapot... kan gebeuren. Ik stuur hem terug voor credit. RMA aangevraagd, na 3 dagen nog geen retour formulier... Na e-mail contact een RMA formulier ontvangen en kaart terug gestuurd op 6 Dec, op 10 Dec is het pakje aangekomen bij MaxICT.

Hier de mailwisseling die volgde op 13 Dec:

Goedemiddag,
Het zullen vast drukke dagen zijn bij jullie maar ik zou toch graag zien dat de RMA wat sneller wordt verwerkt. Ik hoop dat het geld deze week nog naar mij wordt overgemaakt.

Bedankt voor uw e-mail.
Uw kaart wordt op dit moment getest bij onze leverancier, zodra wij de onderzoeksresultaten binnenkrijgen, kunnen wij de RMA verder voor u afronden.

Goedemiddag,
Het maakt toch niet uit voor mij dat hij getest wordt? Hij is terug voor credit.
Ik vind dit niet echt goede service...

Bedankt voor uw e-mail.
Dat is correct, echter wordt het product eerst gecontroleerd en getest bij onze leverancier. Ik verwacht niet dat dit nog heel lang gaat duren. Als alles in orde blijkt te zijn, ontvangt u spoedig het aankoopbedrag retour.

*update 18-12
Geld netjes terug ontvangen en ik kan het antwoord wel waarderen, ik weet alleen niet of ik opnieuw zal bestellen bij MaxICT.

DPD heeft echt te weinig verzendpunten, geen fijne partner. Waarom geen PostNL?

Ik vind dat een RMA veel sneller afgehandeld moet worden. Wat is dit nou toch allemaal voor een onzin. Waarom wordt een kaart ter controle opgestuurd voordat hij gecrediteerd kan worden? Dit is echt niet klant gericht.