Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Na een pricealert uit de pricewatch op 29 augustus een Cisco RV345 router besteld bij MaxICT voor een gunstige prijs, tientallen euro's goedkoper dan andere shops. De vermeldde levertijd op de website van MaxICT was 1-3 werkdagen. In de bevestigingsemail stond een levertijd van 3 werkdagen vermeld echter met een leverdatum van 6 september, ofwel zeker meer dan drie werkdagen.

Op twaalf september de status van de bestelling opgevraagd aangezien er niet geleverd was. De reactie van MaxICT was dat de status bij de leverancier was opgevraagd, daarna niets meer vernomen.

Op 16 september nogmaals om de status gevraagd wederom zonder reactie.
Op 19 september wederom de status opgevraagd met als gevolg een emailtje waarin wordt gesteld dat het product niet meer leverbaar is en met twee (voor mij) waardeloze alternatieven.

Ik heb hierna mijn geld teruggevraagd en dat verzoek is netjes afgehandeld.

Naar aanleiding van de email dat de router niet leverbaar was heb ik telefonisch contact gehad met MaxICT. Hierbij gaf de medewerker aan dat niemand van zijn paar honderd leveranciers de router nog kon leveren. Ik gaf aan dit vreemd te vinden omdat dit product vanuit Cisco nog een lange levensduur heeft en veelvuldig wordt geproduceerd.

De medewerker gaf aan dat het niet anders was en afhankelijk te zijn van leveranciers. Echter (zoals voorspeld) nog geen twee dagen later staat de router gewoon weer beschikbaar in de webshop voor de oude hoge prijs.

Ik ben van mening dat MaxICT hier op het moment van bestellen een prijs op de website had staan waarvoor ze het product niet willen leveren, dat kan gebeuren. Blijf dan echter niet iemand drie weken aan het lijntje houden om je er vervolgens met een heel slechte smoes vanaf te maken. Geef gewoon direct aan dat je niet kunt leveren en stort het geld terug.

Enige positieve is dat toen ik eenmaal mijn geld terug had gevraagd dit binnen twee werkdagen op mijn rekening stond.

Uit eigen beweging

Op 10-9 een telefoon besteld. Deze zou 20-9 binnen komen. Het is nu 27-9 en nog steeds niets binnen. Gisteren al per mail gevraagd en nu gebeld. Kunnen niet vertellen wanneer het toestel wel wordt toegestuurd.

De telefoon is nog niet verzonden en er kwam ook geen proactief bericht toen de telefoon niet op de vooraf aangegeven datum werd verstuurd.

Medewerker spreekt mij met "je" aan. Geeft er geen blijk van dat hij het vervelend vind en geeft geen alternatieven opties dan mij te bellen zodra er terugkoppeling komt van de leverancier. Ik verwacht een iets meer proactieve houding.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een HP draadloos toetsenbord omdat ik het gesukkel op het werk met al die kabels beu was.
De levering was zeer snel, product was goed ingepakt, maar de dienst na verkoop is niet goed of gewoon ZEER traag.

Besteld en 1 dag later thuis. Geweldig!

Nergens stond vermeld welke layout dit toetsenbord had.
Natuurlijk niet aan gedacht dat de standaard layout in België anders is dan in Nederland.
Toen ik de door open deed zag ik het.
Maar dat zou in deze tijden geen probleem mogen zijn.
Onmiddelijk een rma formulier ingevuld via hun website, toetsenbord is nog nooit gebruikt, alleen de verpakking is open geweest.
We zijn nu 10 dagen verder en daar is nog steeds geen reactie op gekomen.
Ook al een gewone mail gestuurd maar daar is ook nog geen reactie op gekomen.
Als ze nog reageren dan passen we dit hier aan.

Edit:
Nadat ik hier 1 * gaf hebben ze hierop gereageerd. Even later was mijn RMA goedgekeurd en mocht ik mijn toetsenbord terugsturen.
Ze hebben de beschrijving van het artikel aangepast op hun website waardoor het duidelijker is welke layout dit toetsenbord heeft.
RMA is ondertussen afgehandeld, maar ze hadden wel sneller mogen reageren en niet pas als er wordt geklaagd.

Uit eigen beweging

Ik ontvang een tweedehands product ipv nieuw! er staan rode strepen op en ik zie dat het een gebruikt product is. Ga het terug sturen. Dit is de tweede zeer slechte ervaring met dit bedrijf! vorige keer kreeg ik alles terug behalve mijn verzendkosten heel vervelend en dat duurde een paar weken.

Uit eigen beweging

Geen overzichtelijke website.
Ik chat met een medewerker, voor info van een product (167€) en ik wil betalen, eer ik mijn kredietkaart heb is de prijs opeens 190,03€. De website paste mijn order aan.
Ik kijk artikel na, en is idd hogere prijs.
Ik spreek de medewerker er op aan, en deze meld idd dat net de prijs is aangepast.
Waardeloos. Ben dan maar naar bol.com gegaan. Als ik niet oplette was ik 23€ meer kwijt.

Geen overzichtelijke website.
Ik chat met een medewerker, voor info van een product (167€) en ik wil betalen, eer ik mijn kredietkaart heb is de prijs opeens 190,03€. De website paste mijn order aan.
Ik kijk artikel na, en is idd hogere prijs.
Ik spreek de medewerker er op aan, en deze meld idd dat net de prijs is aangepast.
Waardeloos. Ben dan maar naar bol.com gegaan. Als ik niet oplette was ik 23€ meer kwijt.

Uit eigen beweging

Product (ASRock Rack X470D4U) via Max ICT besteld ondanks de overwegend negatieve reviews. Reden: Board is lastig leverbaar, alleen via Max ICT of Centralpoint Zakelijk.

Product maandag 16 september besteld met een verwachtte levertijd van 3 (werk)dagen. Geen mogelijkheid deze te verzenden naar een pakketpunt, pakket kan ook niet bij de buren worden afgeleverd.

Maandag 23-9 zou het pakket verzonden worden en dinsdag 24-9 zou het binnenkomen. Dit is per email bevestigd en beloofd. (Ik heb, om extra vertraging te voorkomen, het afleveradres meteen laten wijzigen naar mijn werkadres waar wél overdag iemand het pakket aan kan nemen.)

Helaas, dinsdag 24-9 staat het pakket nog op "wacht op uitlevering" en een korte chat bevestigd dit. Pakket is maandag te laat binnengekomen en word, ondanks beloftes, pas dinsdag verstuurd.

Gevraagd of er mogelijkheden zijn alsnog vandaag uit te leveren met een spoedlevering. (Zou moeten kunnen met een partij die erg gericht is op de zakelijke markt.) Helaas niet mogelijk.

Ik hoop dat de levering goed gaat en alsnog morgen (woensdag) het onderdeel binnen komt.

Voor mij een reden om opnieuw enkel en alleen bij Max te bestellen als het écht niet anders kan. In dit geval had ik geen keuze, er is geen goed alternatief voor het board en niemand anders kan hem leveren.

======================================================
UPDATE:
Pakket is vandaag (woensdag) binnengekomen.

Met DPD.

Laat DPD nu wel degelijk gewoon afhaalpunten overal in het land hebben zitten. Waarom Max ICT daar niet heen kan sturen is mij dus een totaal raadsel én extra reden om niet snel te kiezen voor Max.

Ik ben blij dat het bord binnen is, maar niet kunnen bezorgen bij een afhaalpunt is gewoon niet meer van deze eeuw.

Uit eigen beweging

Bestelling was gemakkelijk te plaatsen. En de levering (van een relatief oud type disk) was supersnel, binnen 24 uur in huis! Super!

Goed verpakt (en beschermd), niets mis mee. En supersnel, binnen 24 uur na bestelling!

Uit eigen beweging

N.a.v. een prijsverlaging op een grafische kaart heb ik een bestelling geplaats en bleek later dat Max ICT deze niet meer kon leveren. Ik voelde mij licht bedrogen en ben het gesprek aangegaan met Max ICT. Na onderhandeling zijn we tot een overeenkomst gekomen en ben ik persoonlijk tevreden met de uitkomst.

Ik ben goed geholpen door de klantenservice en daarnaast contact gehad met een AM. Tijdens de onderhandeling heeft max ict ondertussen wel een credit al in orde gemaakt en hoefde ik daar niet op te wachten. Communicatie was netjes, afspraken zijn nagekomen en het tegenvoorstel van max ict was sterk.

Uit eigen beweging

Bij het zoeken naar een PSU stuit ik telkens op niet kloppende prijzen en bijbehorende foutieve links van Max ICT. Op 16 en 17 september 2019 gaat het om de Silverstone Zeus 1200, Thermaltake TR2 550W, Thermaltake toughpower 650W. Zeer storend. Update 20 sep 2019: meeste foutieve links verwijderd, alleen https://tweakers.net/pric...take-toughpower-650w.html is nog fout. Van 2 naar 3 sterren dus.

Uit eigen beweging

Dell vervangingsbatterij voor laptop makkelijk gevonden en goedkoper dan bij Dell zelf. Levering rechtstreeks vanaf leverancier (geen track and trace)

Redelijk snel, vrijdag besteld en maandag geleverd

Uit eigen beweging

Eerst verkeerd product geleverd gekregen (laptop met verkeerde toetsenbord indeling: QWERTY ipv AZETY) en oplader (UK ipv. Europees). Afspraak om toestel retour te sturen via DPD (op vraag van MaxICT). Toestel onmiddellijk teruggestuurd na 2 weken blijkt toestel bij DPD 'zoek' geraakt te zijn. Ondertussen is dit reeds een maand aan het lopen en werd dit betaald maar heb ik nog niets terugbetaald gekregen. Als je met een gerust gemoed iets wil bestellen en indien nodig moet terugsturen moet je niet hier zijn. De iets lagere prijs is geen voordeel in vergelijking met de miserie en onzekerheid nadien.

Op zich geen opmerking over de verzending wel over het retour sturen. Op vraag van MaxICT liep dit via DPD. Een week na verzenden toch even status gecheckt en bleek dit nog niet afgeleverd. 1e feedback DPD : pakket is nog niet opgehaald in verzendpunt, we sturen iemand om het op te halen. 1 week daarna: nog steeds geen wijziging in status. Opnieuw DPD gecontacteerd: denken dat het tussen ophaalpunt en depot zit. Uiteindelijk feedback gekregen dat het pakket "zoek" is geraakt.

Ik begrijp dat er soms procedures moeten worden gevolgd bij een retourzending maar van zodra ik meldde dat DPD me meldde dat retour pakket bij hun niet werd teruggevonden en ik dit onmiddellijk doorsturen naar MaxICTduurde het eerste al 4 werkdagen voor hun eerste reactie "manco melding" - die men niet echt duidelijk was wat men nu ging doen om deze situatie op te lossen. Toen ik vervolgens telefonisch contact opnam vertelde men me dat DPD 5 werkdagen had om dit verder uit te zoeken. Ondertussen (meer dan 5 werkdagen later) nog steeds niets vernomen en opnieuw telefonisch contact opgenomen maar nog steeds geen duidelijkheid. Boodschap was "waarschijnlijk morgen meer nieuws", benieuwd wat de dag van morgen zal brengen zal in deze case. Dit geeft me in ieder geval geen gerust gevoel.
Update:
Ondertussen die volgende dag vernomen dat ook verzoek om opheldering bij vervoerder "zoek" is geraakt en dat onderzoek nog eens twee weken kan duren. Dit wordt stilaan hilarisch.

Uit eigen beweging

On-line service viel wel mee. Bestelling was snel en vlekkeloos verlopen. Prijs / kwaliteit is goed.

Verzorgkosten waren volledig betaald, maar de koelkast was buiten op het straat achtergelaten. Ik moest het zelf naar mijn flat op de eerste verdieping brengen.

Uit eigen beweging

Scherpe prijs en snel geleverd, wat wil je nog meer? Prijs ook nog inclusief verzend kosten. Perfect.

Super snel en goed verpakt geleverd.

Uit eigen beweging

bestellen en betalen ging makkelijk. Daarna is het helaas misgelopen. Geen pakket ontvangen, het zou wel afgeleverd zijn maar helaas ik heb niets, en geen gehoor bij de klantendienst.

ik heb niets ontvangen! Terwijl het wel status afgeleverd heeft. Ik heb al 3 mails gestuurd naar de klantendienst en proberen bellen maar krijg geen antwoord.

ik krijg via mail geen antwoord en via de telefoon kan ik ze niet bereiken.

Uit eigen beweging

Het product was op voorraad dus werd het de volgende dag keurig afgeleverd door DHL

werd netjes afgeleverd door DHL met live tracking kan je het pakket volgen verpakking zag er keurig uit geen aanzienbare transport schade

ooit een product (dus niet dit product) retour gestuurd in overleg geen probleem mee gehad het bedrag werd keurig gecrediteerd.

Uit eigen beweging

TLDR: incorrecte informatie op site, vage informatie tijdens contact en zeer trage levertijden.

EDIT: na review op tweakers een belletje gehad met duidelijkere uitleg over waarom mijn bestelling precies vertraagd was. Kennelijk heeft Max ICT een aantal leveranciers waarbij zij items nabestellen em deze dus soms goedkoper dan concurenten kunnen aambieden. soms duurt dit kennelijk een tijdje en in mijn geval moest mijn monitor uit het buitenland nabesteld worden. Het komt dus neer op goede prijs versus slechte comunicatie ,die jammergenoeg verbeterd na het schrijven van een review. De man die ik aan de lijn had was duidelijk, goed geinformeerd over de status en huidige locatie van mijn product en ook nog eens vriendelijk. Vervolgens de monitor een aantal dagen later zoals beloofd tijdens het belletje ontvangen. Hierdoor verander ik mijn score van 1 ster naar 3 sterren.

Op 5 september zag ik een monitor bij Max ICT voor een mooi prijsje (lees: 100 euro minder dan elders). De levertijd werd aangegeven als 1-3 werkdagen. gelijk besteld en niets meer gehoord van Max ICT totdat ik 4 dagen later contact op nam en een mail terug kreeg met de volgende informatie:

Goedemiddag Celadon


Bedankt voor je mail,


De order is inmiddels verwerkt en zal spoedig aan je worden uitgeleverd.

Je ontvangt de tracking gegevens automatisch per mail.


tegelijkertijd kreeg ik een email toegestuurd via het automatische systeem. Met een update met de zelfde informatie, namelijk dat de bestelling verwerkt is.

Wa t"verwerkt" betekent weet ik niet, ik ga er van uit dat hij klaar staat voor verzending.
Dat was gister en het loopt nu tegen het eind van de dag aan en mijn order is nog niet verzonden. een check op de site toont aan dat de verwachte leverdatum 13-09-2019 is. Zeker niet het beloofde "spoedig" dus.

Als Max ICT mij gewoon had ge-update dat ze de beloofde levertijden van 1-3 dagen niet gingen halen dan was dat natuurlijk wat vervelend maar begrijpelijk geweest. Dit vind ik echter niet echt kunnen en bij deze zaak word dus ook niet meer besteld.

vaag klanten contact. Bijvoorbeeld beloftes als spoedig wat kennelijk 4 extra dagen gaat betekenen voor een item die al te laat is.

Uit eigen beweging

Fouten kunnen overal gebeuren en wat mij betreft maakt de manier waarop fouten worden opgelost een goede of slechte winkel. In het geval van MaxICT is dit helaas erg slecht.

- Camera besteld bij MaxICT omdat deze de goedkoopste was in de Pricewatch en een levertijd van 1-3 dagen had
- 3 dagen na bestelling stond in mijn account plotseling een levertijd van 2 weken later
- MaxICT gebeld, geen excuses gekregen, maar doodleuk bericht dat het niet 2 weken was maar 5 weken
- Daarna meerdere malen zowel telefonisch als per email contact gehad met MaxICT. Daaruit wordt duidelijk dat MaxICT zelf geen voorraad heeft maar simpelweg orders uit het buitenland haalt. Ze noemen de levertijden op de website "slechts een indicatie". Ikzelf zie het meer als misleiding, ook gezien het grote aantal klachten op het internet waaruit blijkt dat dit geen eenmalig incident is.
- Levertijd verandert meerdere malen terwijl ik nog steeds wacht op de camera
- Op geen enkel moment heeft MaxICT contact met mij opgenomen, ik moest altijd zelf contact opnemen. Ook was altijd de reactie "zo is het nou eenmaal", nooit een excuses ontvangen.
- Na 4 weken eindelijk de camera ontvangen, deze bleek uit Engeland te komen, zonder Nederlandse handleiding en met een Engelse (geen NL) stekker.
- Reactie MaxICT: "we kunnen we een adapter toesturen"
- Omdat ik alle vertrouwen in MaxICT inmiddels heb verloren, RMA ingediend en camera retour gestuurd
- Enige positieve in dit proces: camera is zonder vragen teruggenomen en geld stond 2 dagen later op mijn rekening.

Voor mij was dit de laatste keer MaxICT, levertijden zijn niet realistisch en de reactie van MaxICT was schaamteloos.

Levertijden zijn onrealistisch. Volgens MaxICT "zijn het slechts indicaties en moet men zich er niet teveel op vastpinnen". Dit staat nergens op de website vermeld. Producten worden door MaxICT in het buitenland besteld. Wanneer je van een Nederlandse webshop besteld, verwacht je ook de Nederlandse uitvoering van een product. Ook dit wordt nergens op de website vermeld.

Problemen kunnen overal gebeuren, ook bij de beste webshop. Bij MaxICT worden ze dramatisch aangepakt, krijg je geen excuses, en worden onjuiste beloftes gemaakt (bijv. "we gaan de leverancier bellen en laten het je weten", nooit reactie ontvangen).

Enige positieve was de RMA procedure; geen verzendkosten terug en 2 dagen later geld terug op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Allereerst zijn voorraden en levertermijnen fictief. Deze zijn na na betaling nogal bewegelijk. Echter wordt je er als klant niet van op de hoogte gehouden, ook niet als na het missen van 2 deadlines contact met ze hebt opgenomen. Wil je na enkele weken wachten de bestelling annuleren, dan wordt je aan het lijntje gehouden. Naar je geld en het bestelde product kan je fluiten.

Via de zakelijke ingang is de klantenservice te bereiken, echter gaan ze gewoon hun draaiboek af om je zo snel mogelijk van de lijn te krijgen. Ze beloven gouden bergen, maar komen beloftes niet na.

Uit eigen beweging

Ik heb een TV besteld bij Max ICT.

De levertermijn hebben ze niet nagekomen met zonder iets van informatie/update te geven. Ik heb dan de klantendienst gecontacteerd en ze hebben me dan snel een TV opgestuurd.

Alleen hebben ze de verkeerde TV opgestuurd (het merk was enkel correct). Ik heb dan opnieuw klantdienst gecontacteerd, weer snel geholpen.

Na 19 dagen dan uiteindelijk mijn bestelde TV ontvangen.

De klantendienst is super, maar het mag niet zijn dat er zo grote fouten gemaakt worden.

In de toekomst zal ik niet direct terug iets bij Max ICT bestellen.

levertermijn niet nagekomen, verkeerd product geleverd, de doos van de eerste levering had lichte schade

snel geholpen

Uit eigen beweging

Was mijn1e kennismaking met MaxICT. Alles verliep prima. Voor herhaling vatbaar, dus geen klachten. Ik zou hier wel weer kopen.

Snel geleverd. Geen klachten.

Geen ervaring met de klantenservice, want had deze niet nodig.