Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Net een gloednieuw product (TV - Philips 55OLED909/12) aangeschaft wat nog niet verkrijgbaar was. Fabrikant leverde de TV pas 6 weken later uit. De prijs was/is heel scherp in vergelijking met andere aanbieders. Goedkoper zelfs dan je kan vinden op deze site.

Goedkoopste hier € 2.299 tegenover € 1.825 bij Max ICT. Pricewatch van Tweakers klopt dus niet.

De TV is inmiddels geleverd aan huis, zelf geïnstalleerd en voldoet aan alle verwachtingen.

TV is thuis afgeleverd zo snel als mogelijk was na levering door de fabrikant.

Max ICT was continu bereikbaar voor vragen en hielden me op de hoogte van de levering vanuit de fabrikant.

Uit eigen beweging

De site is.. okay, het blinkt niet uit en er staan tientallen producten dubbel op, alsof je per ongeluk door ook gearchiveerde producten aan het bladeren bent. Deze review is dan wel gebasserd op m'n laatste aankoop en laten we zeggen dat dit alles behalve vloeiend verloopt en veels te veel tijd in beslag neemt. Ik heb nu dan ook het gevoel dat het probleem bij de leverancier ligt en dat het nu mijn probleem wordt gemaakt.

5 mei besteld, 15 mei binnen (backorder), kan gebeuren. Verzending was gewoon goed, MaxICT kan dit niet sneller doen dan hoe snel de koerier is. Al moeten ze dan niet op hun website zetten dat het 1 werkdag kost om te leveren want dat was dus vrij incorrect. Dat het product (waarrschijnlijk) een refurb is, geen idee of MaxICT hier van op de hoogte was. Zo ja, dan -2. Want voor de volle mep betalen voor een 4090 waarbij dat niet vermeld is, is vrij slecht.

Hier schort het wel. 4090 gekocht, en zoals hierboven al vermeld daar ging al 10 dagen overheen. Kaart was beschadigd, zo'n fijne 'Check contents' sticker over de originele sticker heen geplakt. Kaart na 2 dagen dood. Dus RMA. We zijn bij schrijven beland op 4/7, dus nui 2 maanden sinds bestelling.. en de kaart is ergens in Polen bij een leverancier die moeilijk doet. Is dit de fout van MaxICT, nee. Niet echt, maar dit duurt te lang en het voornamelijk wel zelf halen van informatie en er wordt nauwelijks gecommuniceerd (dit vanwege onderbezetheid, hier kan maxict natuurlijk wel gewoon iets aan doen). Dit krijgt een voldoende omdat de persoon van de service afdeling vriendelijk en adequate acties onderneemt (anders was 't 1 ster geweest)

Uit eigen beweging

Ik ben al lange tijd klant bij MaxICT, maar momenteel zeer ontevreden. Hoewel ik formeel gezien nog steeds klant ben, voelt het niet zo. Ik wacht namelijk al sinds 23 april op mijn laatste bestelling, vandaag is het 3 juli (!). Ik ben nu continu in contact met de klantenservice, maar mijn bestelling wordt maar niet verstuurd al is het product is al weken terug op voorraad, dit blijkbaar niet bij de juiste afdeling van MaxICT te liggen.

Dus ja, MaxICT, jullie kunnen hierop weer reageren met het standaard excuus dat jullie de dienstverlening verder willen optimaliseren en jullie webcare@maxict.nl adres vermelden. Mijn e-mail is al naar dat adres gestuurd, maar ik heb geen antwoord ontvangen. Het echte verschil wordt gemaakt wanneer het misgaat, en daarin falen jullie als de beste. Als jullie na deze review toch actie ondernemen, zal ik mijn review dienovereenkomstig aanpassen... mits wat vertraging dan wel.

Welke verzending? Er stond vermeld dat mijn bestelling binnen 5 werkdagen geleverd zou worden. Nu, 2,5 maand later, wacht ik nog steeds op mijn order, terwijl het product gewoon op voorraad is (wat normaal in 1-3 dagen geleverd kan worden!). Inmiddels heb ik al drie keer een nieuwe verzenddatum ontvangen. Een score van één ster is nog te veel, al is het bijschrift "waardeloos" hoe ik er nu over denk.

Ik heb het gevoel dat de klantenservice echt zijn best probeert te doen, maar het lijkt alsof ze overweldigd zijn door zaken die niet lopen zoals ze zouden moeten. De antwoorden komen voornamelijk in de vorm van standaard mailtemplates. Wanneer je belt, blijven ze vriendelijk, maar eerlijk gezegd, wat heb je eraan als je bestelling niet verstuurd wordt? Het is teleurstellend dat er geen concrete oplossingen worden geboden.

Uit eigen beweging

Voorwaarden voor retourneren als zakelijke klant zijn teleurstellend:
- Product dient ongeopend zijn
- 25% restocking fee


Jammer dat je als zakelijke klant zo wordt afgestraft, want als particuliere klant zouden deze strenge retour-voorwaarden niet gelden.
Zowiezo een vreemde combinatie: ongeopend + restocking... dat klopt gewoon niet.


Hierbij nogmaals het relevant stuk uit de mail van Max ICT:

...
betreft :
1x Pixel 8 Pro 17 cm (6.7") Dual SIM 5G USB Type-C 12 GB 512 GB 5050 mAh Zwart

In dit geval kunnen wij het door u ongewenste product retour nemen, mits dit in ongeopende staat verkeert.

Wel zijn wij genoodzaakt hiervoor 25% restockingfee te berekenen.

Een restockingfee wordt gerekend om verschillende kosten voor het retournameproces te dekken waaronder bijvoorbeeld (reeds gemaakte) kosten voor transport, retourkosten aan onze leverancier, handelingskosten, administratieve kosten en waardevermindering (afschrijving).Wanneer een product niet aan de gestelde eisen voldoet qua staat of verpakking, kan de RMA worden geweigerd of kan er een extra restockingfee worden gerekend.
...

Uit eigen beweging

Een bestelling gedaan waarna ik een e-mail berichtje kreeg dat ik voor de optie "ophalen in Tilburg" had gekozen terwijl er wel een DHL label was aangemaakt.
Telefonisch contact opgenomen waar ik warempel direct iemand aan de telefoon kreeg.
De persoon die ik gesproken heb heeft er voor gezorgd dat de bestelling verstuurd werd.

Geen vertraging ondanks de wijziging in hun systeem. Prima verpakt.

Direct iemand aan de telefoon. Dat is alleen al direct 10 punten waard!
Bij welke shop is dat nog tegenwoordig?

Uit eigen beweging

Max ICT komt haar leverbeloft niet na, communiceert niet over de voortgang van de levering en houd je aan het lijntje. Koop er niet! is mijn advies.

Via Tweakers een robot stofzuiger gevonden en bij Max ICT besteld.
Tweakers meld een levertijd van maximaal 3 dagen. Dit staat ook op de website van Max ICT waar je het artikel kunt aankopen.

Na de aankoop staat er in 'Mijn Max' bij de order een leverdatum die echter 11 dagen later ligt.
Na 11 dagen wordt het product niet geleverd. Na raadplegen Mijn max staat er nu een leverdatum die nog eens 6 dagen later ligt. Hierover was ik helemaal niet geinformeerd. Dus inmiddals al 14 dagen later dan de belofte bij aankoop.
Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen of het dan ook echt geleverd zou worden. Mij werd bezworen dat ik kon verwachten dat het dan echt geleverd zou worden.
U raad het al, na die 6 dagen wordt er opnieuw niets geleverd.
Opnieuw neem ik telefonisch contact op en geef ook aan dat wanneer zij niet kunnen leveren dat dan ook graag hoor. Dan kan ik ergens anders gaan bestellen en zitten wij niet zonder.
Maar opnieuw wordt gezegd dat het over 7 dagen echt geleverd zal worden.
Na passeren van de 7 dagen opnieuw niets ontvangen.

Na zoveel keer te zijn voorgelogen kon ik geen woord meer geloven dat ze tegen mij zeiden.
Op deze manier zou het maanden kunnen gaan duren en ik heb het apparaat nodig.
Daarom heb ik de bestelling geanulleerd en heeft Max ICT 30 dagen van mijn tijd verspild.

Ze houden je aan het lijntje en doen niet wat ze beloven.

Uit eigen beweging

Product stond op website met direct leverbaar en op voorraad. Na 2dagen maar eens gaan bellen en ineens is het product niet meer op voorraad maar wees gerust bij de leverancier nog wel. Weer een paar dagen verder maar een mail gestuurd. Na 8 dagen nog maar eens gebeld en nu blijkt dat er over 2weken geleverd gaat worden. Order geannuleerd en ergens anders besteld.

klantenservice is goed bereikbaar maar komt zelf gemaakte afspraken niet waar. Ze beloven je te informeren maar er gebeurt niks. 2x gebeld 3x mail gestuurd. Voor 1 simpele order, dat zou je als bedrijf toch niet moeten willen.

Uit eigen beweging

Niet eerlijk over levertijden. Als je iets echt snel nodig hebt moet je hier niet kopen want de informatie op de site is niet betrouwbaar - en dat blijkt niet per ongeluk zo te zijn.

Tot op het laatste moment dat je bestelt staat er 'voor 16:30 bestelt, de volgende dag geleverd'. Op het moment dat je betaald hebt, komt er opeens een dag bij. 'Standaard' volgens de klantenservice, 'omdat het van een externe leverancier komt'. Vervolgens komt het dan ook niet een dag later, maar pas na vijf dagen. Al die tijd blijft het op de site als 'volgende dag geleverd' staan, terwijl ik ze er twee keer op wees dat dat niet/ niet meer klopte... Ze weten dus van tevoren al dat het niet klopt en als later blijkt dat het nog langer duurt, zijn ze niet bereid het aan te passen.
Als je als verkoper weet dat het langer duurt omdat het van een externe leverancier komt, wees dan eerlijk naar je klanten: die kunnen dan beslissen of ze dan misschien liever iets meer elders betalen als ze het snel nodig hebben...

Twee keer gebeld over wanneer het dan wel geleverd zou worden (ik had het dit keer echt nodig - mijn project liep er vertraging door op). Onjuiste informatie gekregen, maar ook twee keer de toezegging dat ik een bericht zou krijgen wanneer het dan wel zou komen: beide keren niets van terug gehoord.

Uit eigen beweging

Bij het bestelde artikel werd geen informatie gegeven over welke (hardware)versie het zou gaan. Uiteindelijk lijkt het geleverde artikel een versie afkomstig uit Spanje, met afwijkende versienummering. Ik had verwacht de nieuwste hardwareversie geleverd te krijgen, maar de geleverde (Spaanse)versie lijkt een oude versie.

Wanneer het artikel niet aan de verwachtingen voldoet zijn de RMA verzendkosten voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is. 14 dagen bedenktijd en na RMA-aanvraag 5 dagen de tijd om terug te sturen.

Om het artikel functioneel te kunnen beoordelen, zul je het uit de verpakking moeten halen, maar wanneer het artikel uit de verpakking is geweest, loop je kans je RMA niet volledig vergoed te krijgen.

Weinig kans dat ik bij deze webwinkel nog iets bestel.

Bij levering direct vanuit een leverancier ontvang je als klant geen track & trace. Je weet dus niet met welke pakketdienst je pakket wordt bezorgd, of wanneer, of waar je het kunt ophalen als je op dat moment niet thuis was.

Tijdens mijn bestelling heb ik geen informatie ontvangen waarmee ik mijn pakket kon traceren. Volgens bovengenoemde uitleg zou dat zijn omdat ik het pakket rechtstreeks vanuit de leverancier heb ontvangen.

RMA aanvraag gedaan omdat ik een nieuwere hardwareversie had verwacht, maar ook bij andere webwinkels leek alleen deze hardwareversie leverbaar. Artikel was op dat moment nog niet uit de doos geweest; volledig in de originele verpakking. RMA verzendkosten zijn dan voor eigen rekening en eigen risico. Beperkte tijd om het artikel te retourneren - volgens hun tekst max 14 dagen (maar wettelijk 30 dagen?)

Uit eigen beweging

Bestel je hier meerdere GPU's wat al snel over een serieus bedrag gaat, deze staan leverbaar en op voorraad. Verwacht je dat deze snel gaan geleverd worden, na een week nog niks. Dan contacteer je hen, moeten ze blijkbaar nog van een leverancier komen. Ondertussen sta ik hier met builds van mensen die vanaf dat moment mij wekelijks zitten contacteren of het al in orde is. Na 3 weken nog niks, mensen beginnen zeer ongeduldig en kwaad te worden en hun geld terug te vragen, daarna eisen met dreigingen. Maar het geld zit bij Max ICT .. blijkbaar konden zij dus toch niks leveren, want 2 maand later stonden we nog even ver. Dan begint de terugbetaling .. hier heb ik nog eens 3 weken op mogen wachten .. want weer was er blijkbaar een vergissing gebeurt .. ondertussen hadden 3 mensen al klacht tegen mij ingediend dat ik hen opgelicht had, allemaal door Max ICT

Uiteindelijk mijn geld terug gekregen, maar dit doe je niet met je klanten.

Zij verzenden niks, maken wel een verzendlabel aan en dat is het dan ook.

Zij zijn wel vriendelijk en behulpzaam, antwoorden op je mails.Maar het is gewoon de werking van dit bedrijf waar iets niet met klopt. Ik ben naar de toekomst toe zeer terughoudend om hier ooit nog iets te bestellen. Dit is trouwens niet de eerste keer dat er soortgelijke problemen zijn met zogezegd niet leverbare goederen terwijl ze wel gewoon op jullie webshop te koop staan.

Uit eigen beweging

Ik heb bij MaxICT besteld omdat zij het product voor een scherpe prijs konden leveren (binnen 3 dagen); andere webshops hadden een buitenproportioneel hogere prijs of extreem lange levertijd.

Ik zag in de reviews dat het een hit-en-miss scenario was, maar na een week radiostilte wist ik dat ik tot de tweede categorie behoorde. Ik heb een open mail gestuurd met de vraag van de orderstatus en twee dagen later heb ik een strenge doch beleefde mail gestuurd en aangestuurd op een negatieve review omdat ik weet dat ze op reviews veel aandacht besteden.

Ze hebben me keurig te woord gestaan, maar in hun antwoorden de waarheid opgerekt; het was toevallig net binnengekomen toen ik mailde, en bij mijn derde mail kreeg ik een track&trace code (een dag later dan beloofd), en daarna duurde het nog ongeveer een halve dag voordat de koerier het in ontvangst had genomen; op zich niet erg, maar gecombineerd met "hun waarheid" wel teleurstellend.

Ik gun MaxICT van harte succesvol zakendoen, het is een zwaar concurrerende markt met weinig marge, maar als ze hun energie en mankracht gebruiken bij review-reply's en brandjes blussen in plaats van in de orderverwerking en interne processen, dan ben ik niet bijster blij met de gang van zaken.

Ik heb er druk achter gezet, en uiteindelijk mijn zin gekregen, maar dit zou vanzelfsprekend moeten zijn.

Ik hoef ook geen spijtbetuiging of "wat vervelend om te horen dat..", maar ik hoop echt dat ze de interne processen verbeteren, eventuele rotte appels binnen het bedrijf wegpromoveren en er weer een bloeiende zaak van kunnen maken; het laatste beetje chroom om een dozenschuiver heen (sorry voor de platvloerse vergelijking) is net dat beetje extra dat een klant terug laat komen, en met zo weinig winstmarge is dat een echte uitdaging.

Daarom hoop ik ook dat de reviews die na mij komen wel kunnen zeggen dat de communicatie eerlijk was, tijdig en eventuele problemen ook snel aangepakt kunnen worden.

Besteld: 2-3 dagen levertijd met genoeg op voorraad bij de leverancier.
Na een week contact gezocht en 2 dagen gewacht op een reactie.
Daarna een mail gestuurd en duidelijk gemaakt dat ik niet blij was met de gang van zaken en toen werd ineens het een en ander in gang gezet maar met antwoorden die net buiten de marge vielen: positieve toon, maar geen harde feiten.
Uiteindelijk zal de levering in 11 of 13 dagen gebeuren (aangenomen dat de koerier niet liegt over de status van hun collo); het is nu echt onderweg naar het depot.

Keurig te woord gestaan, maar met lange radiostilte; er zou een interne trigger moeten zijn dat een bestelling van een product op voorraad niet 7 dagen stil ligt.
Qua inhoud niet iets om op te bouwen, maar ik geef hier een voldoende omdat het wel in de richting is; dit kan beter en dit is wat gevoelsmatig het verschil kan maken; eerlijk en open in plaats van politiek correcte antwoorden die weinig houvast bieden.

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met MaxICT staat met stip op nummer 1 qua slechtste ervaringen ooit. Je besteld iets voor 16:30 zodat het de volgende werkdag wordt geleverd. Online bijna 500 op voorraad bij externe leverancier.
Inmiddels een week en meerdere telefoontjes en mailtjes later. Telkens een ander excuus. Eerst ligt het aan de vervoerder. Daarna is er iets met de leverancier. Dan staat het weer on hold bij de leverancier.
Vandaag dan maar de order laten annuleren. Nu maar hopen dat ik het geld nog terug krijg. Al had ik natuurlijk het liefst het product ontvangen want ik bestel het niet voor de lol. Daar zal ook wel weer enige tijd overheen gaan. Op die manier kun je wel aardig wat rente bijschrijven elke keer.
Belangrijke les voor mijzelf lees eerst de recensies!

Er wordt dus niets geleverd. Ondanks vele toezeggingen en excuses komt het er op neer dat ze iets verkopen wat ze dus niet kunnen leveren. Geen idee waar ze de voorraden op baseren. Zal wel een random getal zijn.

Standaard antwoorden. Klinkt wel behulpzaam maar goed daar heb ik weinig aan. Geen product en maar hopen dat ik het geld terug krijg. Zal ook wel weer een tijd overheen gaan.

Uit eigen beweging

Foutje gemaakt door de bezorger, maar zeer snel en accuraat geholpen door Max ICT. Niet de fout en verantwoordelijkheid van hen, wel de verantwoordelijkheid genomen. Topservice.

Pakket geleverd, maar ergens in de tuin verstopt zonder melding.

zeer snel en accuraat geholpen door Max ICT. Niet de fout en verantwoordelijkheid van hen, wel de verantwoordelijkheid genomen. Topservice.

Uit eigen beweging

Op zoek naar een nieuwe bureaustoel, kwam ik uit bij Max ICT voor de Nitro Concepts S300. Deze was makkelijk te vinden op de website, en het bestel en betaalproces is ook voldoende tot goed. Wat erg fijn is , is het gratis in termijnen betalen. Ik blij, en vol verwachting ging ik wachten.

Bij het bestellen wist ik dat er wat levertijd op zat namelijk 4-7 dagen, en dat vond ik prima. Hoe het echter daarna verlopen is, verdiend absoluut geen schoonheidsprijs van Max.
Op 6-4 besteld, na wat tijd stond er 17-4 als leverdatum. Nou ja, het moet dan maar. Op dinsdag 16-4 zelf maar eens contact opgenomen waarom ik niets vernomen had en of de stoel morgen zou komen. Het was nog niet binnen volgens Max. Het zou die avond, of de dag erna (woensdag) bij hun binnen komen , en dan zou het verzonden worden naar mij. Die donderdag 18-4, thuis gewerkt, geen pakket of reactie van Max.
Vrijdag 19-4 , ook thuisgewerkt, geen pakket of reactie.
Zelf maar weer contact opgenomen via mail, met het resultaat er was nog niks binnen bij Max. Zaterdag 20-4, thuis gebleven want wie weet?
Ondertussen stond er uitgeleverd in mijn Max account, ZONDER track & trace , zonder een naam van de vervoerder, maar MET leverdatum 29-11-2001! Maandag wéér zelf contact opgenomen met Max. Het zou hier gaan om een pakketdienst genaamd BCG, en zij zouden contact met mij opnemen. Uiteraard niets gehoord, dus 'savonds na werktijd maar weer zelf achteraan gemaild, waar redelijk snel een reactie op kwam. Pakket zou morgen geleverd worden door BCG. Eindelijk dacht ik... dinsdag 23-4 hele dag thuisgewerkt, zonder pakket.
Om 20:50u , wordt ik gebeld door de chauffeur van BCG, hij zou binnen 10 minuten op de stoep staan. Pakket afgeleverd, maar zelf naar boven moeten sjouwen (1 verdieping)
Al met al, een drama. Dagen thuisgebleven, slechte tot geen informatie. Geen track & trace..
Met als klap op de vuurpijl , zelf moeten uitvogelen wie het pakket kwam brengen, en ook zelf moeten uitvinden wanneer ze kwamen leveren.
Iets wat Max als verkoper had moeten doen, niet ik.

Met Max contact gehad via mail en telefoon. Aan de telefoon werd ik redelijk geholpen, helaas bleef achteraf dat de informatie gewoon niet klopte, dus gewoon aan het lijntje gehouden. Mail contact is traag en onvoldoende qua informatie en oplossing. Zelf een oplossing moeten vinden en de transporteur moeten contacteren. Ik heb aangegeven absoluut niet blij te zijn met de gang van zaken. Op deze manier doe je geen zaken met klanten, en voor mij zal het de laatste keer zijn dat ik bestel bij Max ICT.

Uit eigen beweging

Prijzen aan de duurdere kant, maar het is fijn dat de producten in termijnen betaald kunnen worden.

De producten komen altijd sneller binnen dan verwachting. Verder nooit iets op aan te merken gehad.

Via de chat reageren ze heel snel en hebben ze mijn vragen goed beantwoord. Erg vriendelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Schuurmachine besteld die volgens de website een levertijd van 2-3 werkdagen heeft. Op werkdag 4 achteraan gebeld, ze gingen er achteraan. Op werkdag 5 nogmaals gebeld, konden toen nog niet aangeven wanneer er geleverd zou worden. Bestelling geannuleerd.

Verzendtermijn op website niet reëel. Niet afgewacht hoe lang de levertijd uiteindelijk geworden zou zijn.

Hoewel de informatie over levertijden niet correct is, waren de mensen van de klantenservice goed te bereiken en zeer vriendelijk.

Uit eigen beweging

Gpu bij MAX ict gekocht. Op de site stond binnen 24 uur geleverd. Dit was niet het geval.
Toen kwam de gpu binnen. De gpu was zeer slecht verpakt, letterlijk een papieren zak waar de doos van de gpu in zat. Na testen bleek de fan aan te lopen.
Ik heb meteen max ict gebeld en kreeg een erg aardige man aan de lijn en hij vroeg wat ik er mee wilde, melden als doa, melden ter reparatie of geld terug. Aangezien we de gpu voor een klant hadden besteld en het ook om een vrij specifieke kaart ging heb ik gekozen voor DOA. Uit eigen ervaring weet ik dat dit een zeer simpel traject is. Ze zouden een mail sturen met verdere instructies.
Deze mail is pas heel laat verstuurd. Wij hebben volgens de instructies die gpu weer teruggestuurd. En weer kregen we niets te horen. Uiteindelijk zelf maar gebeld voor uitleg en toen kregen we te horen dat ze er mee bezig waren. 3 April kregen we de melding dat ie ontvangen was en dat de rma in behandeling was.
Daarna weer niks gehoord. We zijn nu een maand verder en geen gpu of geld.
De gpu had begin maart in het werkstation van een klant moeten zitten. Dit hebben we uiteindelijk opgelost met een andere gpu van uiteraard een andere leverancier.

Slecht verpakt. En niet volgens de 24 uur levering op de site.

Wel aardig maar doen verder niks. Je moet erg lang wachten op reactie en er steeds zelf achteraan gaan.

Uit eigen beweging

Een bestelling gedaan bij het bedrijf Max ict op 28-04-2024 , op de site staat binnen 24 geleverd, dus niet , ik vind dit pure misleiding en vooral toen ik ingelogd op de site zag dat die pas op 03-05-2024 verstuurd zal worden .Zo ga je niet met klanten om , zo jaag je ze weg!

Uiteindelijk na mail correspondentie opgelost, dat dacht ik dus , maar blijkt van niet! Het is nu vrijdag en er is nog geen schot in de zaak , schandalig dat deze mensen je zo aan het lijntje houden en er niks gebeurd, al 5 dagen aan het wachten terwijl op de site stond binnen 24 uur !

Uit eigen beweging

Verschillende handige betaalmogelijkheden. Site is duidelijk. Soms niet geheel nauwkeurig i.c.m. de pricewatch, bij verschillende modellen van een product. Voor de rest is alles prima. Ben al een lange tijd vaste klant.

Levertijd meestal zoals aangeven op de site. Goed verpakt. Is misschien een keer voorgekomen dat een product een dag later is geleverd, maar dat is verwaarloosbaar gezien de hoeveelheid bestellingen die ik geplaatst heb bij MaxICT.

Retouren worden meestal snel verwerkt, heb één a twee keer moeten bellen om te vragen wat de status was van een retour. Maar verder nooit problemen gehad met de klantenservice.

Uit eigen beweging

TL:DR; levertijden kloppen voor geen meter, wat een structureel probleem lijkt te zijn als je de andere shopreviews van medetweakers iets verder hieronder leest ipv een incidenteel iets. Levertijd staat op productpagina als "direct leverbaar", maar zodra je al wat besteld hebt en in het klantportaal kan kijken, verschuift de verwachte leverdatum doodleuk even een paar keer met 1 dag (intussen bij mij nu 3 dagen later). Erg misleidend dus.


Ik had met spoed een Thermalright Phantom Spirit 120 SE CPU koeler nodig, en deze was helaas net uitverkocht bij Megekko tijdens mijn winkelsessie daar, waardoor ik op tweakers pricewatch naar alternatieve winkels op zoek was.

Zodoende was ik bij Max ICT terecht gekomen, omdat deze op het eerste oog in pricewatch een goed aantal sterren reviews had gekregen. Dit is wellicht een goed voorbeeld van waarom sterren reviews niet zoveel zeggend zijn, en dat je er goed aan doet om verder te scrollen in de reviews. De problemen die ik had, hebben aardig wat medetweakers ook gehad hieronder, en alhoewel in de reactie van MaxICT lijkt alsof dat incidenteel is, vermoed ik dat het meer structureel van aard is: ze lijken er namelijk al maandenlang mee te kampen volgens hun reacties in deze shopreviews, en nog steeds niet opgelost te hebben.

Zo stond deze koeler op hun site aangemerkt als ruim op voorraad (408 stuks bij leverancier) en direct leverbaar, wat volgens hun site zou betekenen dat indien voor 22:00 besteld, de volgende dag geleverd zou worden. Ik had op 23 april de bestelling rond 19:00 geplaatst in de veronderstelling deze op 24 april te mogen verwachten. Na betaling met iDEAL diezelfde dag geen verzendbevestiging of statusupdate gekregen van bestelling. Eerste rode vlag.

De dag daarna dus gebeld om te vragen naar status update order, en werd snel te woord gestaan door klantenservice. Ook zij konden mij echter niet vertellen wat er aan de hand was met mijn order anders dan dat het doorgaans al wel door de leverancier opgepikt had moeten worden, en dat ze het vreemd vonden dat ze daar verder geen status update over konden zien. De medewerker zou navraag doen bij de leverancier en nog dezelfde dag bij mij op terug komen per email, maar ook dat heeft niet plaatsgevonden. Tweede rode vlag.

Intussen was de verwachte leverdatum in het klantportaal gewijzigd van 25 april nu naar 26 april, n.b. 3 dagen na besteldatum 23 april jl. Gedurende al die tijd stond op de productpagina overigens dat de koeler direct leverbaar was, wat gewoon ronduit niet klopt. Derde rode vlag, en ik had intussen geen vertrouwen in een goede afhandeling meer.

Annuleringsverzoek per mail en telefoon ingediend, welke vrij snel geaccepteerd leek te zijn. Terugbetaling moet nog volgen, maar hopelijk volgt deze snel.

---

Verzending heeft nooit plaatsgevonden, dus kan ik niet anders beoordelen dan waardeloos.

Telefonisch snel te woord gestaan inzake status update vragen van de bestelling, maar inhoudelijk niet geholpen omdat het ook voor de klantenservice onbekend was wat er met mijn order aan de hand was.

Zojuist een annuleringsverzoek ingediend voor de bestelling zowel per mail als telefonisch. Deze lijkt snel opgepakt te worden, en zou als het goed is binnen 24 uur ivm ideal betaling teruggestort worden. Indien mijn review niet meer geupdate is in de tussentijd heeft dat ook plaatsgevonden.