Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Door de berichten en reviews over Max ICT B.V. toch de gok gewaagd. Het prijsverschil met de overige aanbieders gaf voor mij de doorslag het toch te proberen.

Bestelling was eenvoudig geplaatst. Helaas, kan er niet zonder account besteld worden, maar moet je er een aanmaken.

Binnen een halfuur was mijn order verwerkt. Zowel op de productpagina als later bij de order zou mijn bestelling binnen 1-3 werkdagen uitgeleverd worden. Order bleef onveranderd en de datum van uitlevering lag ondertussen in het verleden.
Driemaal contact gehad met klantenservice, welke telkens zijn beloften niet nakomt.

Uiteindelijk is mijn bestelling na 10 werkdagen uitgeleverd in plaats van de beschreven max. 3 werkdagen.
Alle informatie, ook na contact, op de website is gelijk gebleven. Er bleven voorraden staan en leverbaar in 1 tot 3 werkdagen.

Verzending verliep via DPD.
Vanaf het moment van aanmelden kon ik het pakket volgen en was deze halverwege de volgende dag bij mij thuis.
Gezien de inhoud had ik iets meer bescherming verwacht tegen het schuiven van de verpakking in de verzenddoos.

Nadat het verwachte levermoment in het verleden lag na vier werkdagen contact opgenomen per chat. Medewerker gaf aan dat het iets langer duurt dan normaal. Ik zou op de hoogte gebracht worden. Zelf verwachte ik per e-mail of telefoon, later zag ik in de order dat ze dat leverdatum aangepast hadden naar maandag (zesde werkdag).

Maandag opnieuw gebeld, nadat ook maandag niet gehaald was. Ze hadden niets uitgeleverd gekregen van de leverancier. Ze gingen een berichtje sturen ... ik zou wederom een terugkoppeling krijgen op dezelfde dag.

Dinsdag zelf weer gebeld en collega gaf aan wel een melding te zien, maar geen terugkoppeling. Ging het contactpersoon direct benaderen en ik zou opnieuw terugkoppeling krijgen. Je raad het, niet gebeurd!

Donderdag wederom gebeld en mijn ongenoegen geuit. Medewerker gaf aan dat ze problemen hadden met de leverancier. Toevallig op dat moment kwam de leverancier aanrijden. Als het lossen en verwerken spoedig ging zou ik het vrijdag ontvangen, anders maandag. Levermoment werd ook aangepast naar maandag. Uiteindelijk vrijdag mijn bestelling mogen ontvangen.

Medewerkers aan de telefoon tonen geen begrip voor de situatie. Gaf de leverancier de schuld, maar Max ICT is voor mij verantwoordelijk. Deze nam hij niet. Voor mij geef je dan aan dat de gang van zaken normaal bevonden word.
Ze spreken met je alsof je een vriend bent die belt. Ik ben een klant, geen vriend!

Uit eigen beweging

23-02-2020 een super toffe monitor besteld. Op de product pagina stond levertijd 4-7 werkdagen en 27 stuks op voorraad.
2-3-2020 heb ik een bericht gestuurd en zij gaven aan dat de levertijd ook echt 04-03-2020 was.
Ik twijfelde en het antwoord van de klantenservice en vroeg de dag erna 03-03-2020 weer naar mijn bestelling,de klantenservice gaf e de monitor nog niet hadden ontvangen en konden dus niet op 04-03-2020 leveren.

04-03-2020 heb ik naar ze gebeld waar mijn bestelling bleef, weer gaf MaxICT aan dat ze niet wisten wanneer zij de monitor kregen en konden mij niet vertellen waar mijn bestelling is.

05-03-2020: Weer gebeld naar Maxict dat ik graag de status wilde weten, het gaat om veel geld(500,-), weer gaven zij aan dat ze niet wisten waar de bestelling was. Ook zeiden ze dat ze mij zouden mailen of bellen met de status.

06-03-2020 : Op de dag van schrijven, nog steeds niks geen bericht over waar mijn bestelling is.

Zoals in andere reviews is Maxict erom bekend dat zij liegen over levertijden en voorraden, zodra je met hun contact opneemt, houden ze je aan een lijntje en laten ze merken dat ze je niet willen helpen.

hun webadres webcare@maxict.nl heb ik ook al gemaild en ook geen antwoord vanuit hun.
Mocht ik volgende week niet mijn geld terug hebben of mijn product, ga ik aangifte doen voor internet oplichting, want dit is gewoon oplichting.

Ik heb overal screenshots van, mocht dat eventueel nodig zijn.

Ik raad mensen aan niet te bestellen bij Maxict, hoe zij omgaan met consumenten kan gewoon niet.
Ook al heb je een late levertijd of leverproblemen, een kort mailtje naar de klant is kleine moeite!

Via de chat krijg je korte antwoorden en reageren zo soms gewoon niet.
Elke keer krijg je het zelfde antwoord ''We hebben contact gezocht met de leverancier'' ''Wij weten niet wanneer u product komt''

Slechte klantenservice.

Uit eigen beweging

Reageren traag, vaak met het antwoord dat ze het moeten navragen bij hun leverancier. Er moet dan ook meerdere keren navraag naar gedaan worden voordat er (ogenschijnlijk) iets gebeurt. Een relatief eenvoudige RMA procedure duurt daarom weken.

Wel een track & trace code geleverd, maar ze kunnen niet leveren binnen wat ze beloven (te laat en geen informatie over wanneer dan wel).

Service mailbox lijkt maar incidenteel te worden beantwoord (zeker niet tijdens vakantieperiode's), vaak met als mededeling dat het bij hun toeleverancier moet worden nagevraagd.

Uit eigen beweging

Ook ik ben erin getuind: prijsverhoging ontvangen na bestelling en betaling.
Ga je niet akkoord dat "mag je annuleren".
Omdat ik slechte (en ook goede) beoordelingen had gelezen, heb ik gebeld over de prijs en de voorraad vóór te bestellen. Prijs werd bevestigd, voorraad werd bevestigd. Dus ik heb besteld. Stom, had ik nooit moeten doen.
Een dag na betaling ontvang je een mail voor een prijsverhoging van 200 EUR.
Ik ben ervan overtuigd dat dit strategie is bij dit bedrijf.

NOOIT MEER MAX-ICT !!!

2x de klantdienst gesproken: 1x voor de aankoop, 1x na de aankoop. Beide keren vriendelijk, maar de persoon aan de telefoon vond ik niet geloofwaardig. Het lukte niet om door te verbinden naar zijn meerdere, vertwijfelde reactie bij het aanspreken op de slechte reviews...
"Er is gebleken dat we bij onze leverancier niet kunnen bestellen aan het juiste bedrag, dus moeten we een hogere prijs vragen." Na bestelling én betaling!
Hij kon echter perfect uitleggen dat art 13 van de algemene voorwaarden mogelijke prijsverhogingen vermeldt. Staat er inderdaad.
Na annulering sturen ze binnen de minuut een e-mailbevestiging. Maar, terugstorten duurt 5 werkdagen, terwijl aan de telefoon het juiste bankrekeningnummer direct opgelepeld kan worden. Óns lukte het om binnen 24 uur betaald te hebben, vanuit Belgie...

nogmaals: NOOIT MER MAX-ICT !!!

Uit eigen beweging

Maxict was de enige op dat moment met voorraad tegen de laagste prijs. Bestelling was zo geplaatst en geleverd.

Volgende dag geleverd in onbeschadigde originele verpakking.

Uiteindelijk heb ik het product (een monitor) geretourneerd omdat het toch niet voldeed. Ik was alleen vergeten de vesa-plaat (van mijn monitorarm) aan de achterzjide van het scherm te verwijderen. Daar kwam ik pas ruim een week later achter, dus ik verwachtte niet dat ik dat nog zou kunnen achterhalen. Toch maar even gebeld. Na een dag kreeg ik bericht dat de vesaplaat was teruggevonden, en ze stuurden deze ook nog gratis terug - super service!

Uit eigen beweging

De afgenomen goederen zijn perfect en ik kan die ook direct afhalen na een order geplaatst te hebben met de betaling.

Vakkundig en erg vriendelijk personeel

Uit eigen beweging

Bestelling was zo geplaats, zoals je van een webwinkel mag verwachten. Ook de prijs lag in dit geval onder de gemiddelde prijs. Ik werd netjes op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling en ook bij aflevering werd ik netjes geinformeerd. Prima ervaring met dit bedrijf.

Zending was netjes verpakt en volgens de aangegeven levertijden ook geleverd. Ik was niet thuis, maar het werd bij mijn buren afgeleverd en ik werd daarover geinformeerd.

Uit eigen beweging

Goedkoopste aanbieder, duidelijke info, snelle levering, producten super netjes aangekomen. Alles wat je eigenlijk wilt.

Uit eigen beweging

Ik neem de proef op de som en heb hierbij de eerste bestelling geplaatst. (Asus ROG Swift PG43UQ) Ik hoor een hoop negatieve dingen over Max ICT maar we gaan het dus zien. Ik ben zeer benieuwd naar het resultaat. (Update:) Had deze monitor om 17:00u besteld en stond de volgende dag om 10:00u al aan huis. Keurige snelheid. Absoluut de snelste verzending tot nu toe van welke webshop dan ook.

Ik had later dan het uiterlijke tijdstip besteld maar was de volgende dag toch al in huis. Had ik niet aan zien komen. Helemaal super!

Neutraal. Netjes besteld en tijdig in huis.

Uit eigen beweging

Het was inderdaad makkelijk een bestelling te plaatsen en Max is voor dit product de goedkoopste.

Binnen 21 uur heb ik het goed verpakte pakket ontvangen en er was helemaal niets beschadigd.

Uit eigen beweging

Asus gamepad besteld. Werd geleverd via GLS binnen 1 dag. Netjes status updates via de mail. Is goed bevallen, meteen 2e gamepad besteld daar.

Verzonden met GLS, zou op een tijdstip komen dat het mij niet uit kwam, meteen kunnen laten routeren naar pakket pickup point. Lag er in de ochtend al klaar voor me.

Je krijgt wat veel mailtjes met status updates, maar liever dat dan andersom.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Max ICT een Cisco switch besteld. ik had de switch al snel binnen en in goede staat! zou zo weer bestellen bij Max ICT.

Uit eigen beweging

'Max ICT BV sent me an open product, which was surely used, remanufactured or tested.
I paid for a new product and they sent me a damaged and open box

I also called 2 times to complain, and on 2 occasions they told me that they were going to talk to the manager and they would call me again the same day, but they never did. They have never called me again.

The customer service is extremelly bad, NOT RECOMMENDED to buy there

I bought a new product, and they sent me a product that was opened, and surely used or fixed. Terrible customer service, they never reply to you as they said.

I DO NOT RECOMMEND

I called 2 times to complain, and on 2 occasions they told me that they were going to talk to the manager and they would call me again the same day, but they never did.

I wait 5 days to call for the second time, and in this time the customer service person told me that it's gonna talk with the manager the same day and call me back and he never did.

I DO NOT RECOMMEND

Uit eigen beweging

Mijn bestelling hebben ze na 4 dagen geannuleerd omdat het 50% goedkoper was. Volgende keer graag binnen 48 uur annuleren of niet constant foutieve prijzen opzetten..

Uit eigen beweging

Heb een erg teleurstellende ervaring gehad met MaxICT. Ik kreeg een ander product dan ik had besteld, en ben uiteindelijk 1,5 week bezig geweest om het terug te kunnen sturen en mijn geld terug te krijgen. Ik kreeg nauwelijks updates, er werd mij verteld dat ik nog geïnformeerd zou worden over bepaalde dingen, maar dat gebeurde niet. Er werd verteld dat ik nog opties zou hebben, bijvoorbeeld een vervangend product krijgen, maar daar zijn ze nooit op teruggekomen en de volgende medewerker die ik sprak ging nauwelijks in op mijn vraag daarover.

Website werkt verder ook slecht, mails

Het product wat ik wel kreeg was gek verpakt, alsof het al geopend was. De doos was in een soort plastic zakje gestopt en een beetje slecht dichtgeplakt.

De levering was sneller dan verwacht (3 dagen ipv de vertelde 4-7) maar omdat de communicatie ivm de verzending zo slecht was heb ik het alsnog pas na 5 dagen in handen gehad. Ik kreeg geen updates over de verzending, de track and trace zei dat mijn bestelling in een andere stad succesvol was geleverd terwijl hij gewoon vlakbij bij een pakketpunt was afgeleverd.

Erg slecht, soms wordt de telefoon gewoon niet opgenomen, dan moet je een ander keuzenummer kiezen om wel verbonden te worden. Er worden beloftes gemaakt die niet nagekomen worden, en je krijgt iedere keer een andere medewerker aan de lijn die wat anders zegt en van niks af weet.

Uit eigen beweging

Slecht op elk punt. De site werkt erg slecht, de levering duurt lang, en de customer service is ook erg lastig.

Na bestelling op de site, welke erg langzaam is en niet soms errors weergeeft, kreeg ik het verkeerde product geleverd (lange levertijd, maar dat werd tenminste eerlijk aangegeven). RMA aanvraag op de site werkt ook niet goed, plaatjes uploaden niet, error codes, etc. Uiteindelijk toch een RMA aanvraag op de website door kunnen voeren na meerdere pogingen, had ik na meerdere dagen nog geen enkele update. Na het sturen van een email bleek dat de klantenservice 'vergeten was om op versturen te klikken'.
Product terug gestuurd, willen ze mijn product niet meer leveren voor de afgesproken prijs.

Veel gedoe, geen product. Vooral niet hier bestellen.

Ik heb het verkeerde product ontvangen, na een lange verzendtijd (+- week)

Slechte RMA ervaring, emails van de klantenservice niet ontvangen. De wel ontvangen emails werken ook slecht: plaatjes werken meestal niet en bevat plaintext zoals '{{quantity}}x {{name}}'.

Uit eigen beweging

Met de reviews die hier voorbij kwamen werd was het een gok. Echter ik gokte goed en kan mij totaal niet vinden in wat er voorbij komt.

Kocht een CANON L klasse lens wat goedkoper is als de standaard prijs. Ja, je moet een paar dagen langer wachten. Maar het kwam sneller dan de verwachtte datum (Kwam aan op 30-1-2020 ipv 05-02-2020).

Klanten service reageerde ook snel op de vragen en ook de lens behoord gewoon uit Europa dus geen grijze markt werk. Heb de volledige fabrieks garantie en opted-in voor de cashback acties van Canon.

Mijn eerste ervaring met MaxICT is buiten gewoon positief.

Kwam eerder aan dan verwacht.

Reageerde binnen een dag. Prima.

Uit eigen beweging

Ik was verhuisd, maar de leverancier neemt het nieuwe adres niet over. Een slechte zaak. Max ICT spreekt af met leverancier dat het een RMA wordt, en ik kan zelf opnieuw bestellen. Na één maand, krijg ik ineens het product toch (track+trace code) naar mijn goede adres. Ik weer bellen: "Ja, we begrijpen het, ik maak nu een RMA aan". Maar dit gebeurde dus niet, pakket bij de buren geleverd. En daar heb ik een week voor moeten bellen.
Daarna doe ik een chat met sales chat online: "Wat is het adres van RMA magazijn?" MaxICT: "Daarvoor moet u maar support contacteren". ik: "Dus u weet niet het adres?". Enzovoort.
Een cursus communicatie zou geen kwaad kunnen.


update: Inmiddels een creditnota ontvangen. het lijkt nu goed opgepakt.

Hun leverancier heeft geen goede koppeling. Aanpassen verzendadres in shop, leidt niet tot aanpassing van het adres bij leverancier.

Geen onaardige mensen, maar ze maken beloften zonder ze waar te maken. Begrijpen ze niet dat concurrentie misschien -wel- dit doet en ze klanten verliezen?

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met betrekking tot het bestelproces is positief. Retourneren is echter een ander verhaal.

Qua verzending heb ik nooit problemen ondervonden, een enkele keer een dag later maar over het algemeen prima.

Het aanvragen van een retour gaat prima, maar vervolgens hoor je niks meer. Ik ben nu een tijd verder en heb na meerdere emails geen enkele reactie gekregen. Ze houden zich dus niet aan de wettelijke afspraken.

Update:
Het duurde even maar inmiddels (6 feb) is alles netjes door Max ICT opgelost.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar de Logitech MX Ergo. Volgens Pricewatch was MaxICT een van de goedkoopste en omdat ik goede ervaring heb met MaxICT heb ik hem daar dan ook besteld. Bestellen ging makkelijk en snel via de overzichtelijke site.

Product werd de volgende dag al netjes en ik goede staat geleverd.

Op Pricewatch en de site van MaxICT stond het product met een verkeerde levertijd. Bij navraag aan de klantenservice bleek het artikel gewoon direct leverbaar, waarna men de levertijd gelijk aanpaste. Communicatie ging per mail en men reageerde vrijwel direct.