Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Bestel proces op site lekker vlot, contact met klantenservice snel en vriendelijk, levering 1 dag later maar in deze extreem drukke tijd geen probleem en duidelijk aangegeven naar mij toe.

Even telefonisch contact gehad over of de levering wel zou lukken in deze corona tijd, vriendelijk contact en duidelijk uitgelegd gekregen dat het deze keer 1 dagje langer zou duren. Was ook zo, prima en eerlijk.

Uit eigen beweging

Levering was sneller dan op de website stond, netjes verpakt en product werkt naar behoren.

Prima

Per chat contact gehad. Reactie binnen enkele seconden. Direct juiste vragen om tot het antwoord te komen.

Uit eigen beweging

Na aanvankelijk een verkeerd product besteld te hebben is nu het juiste geadviseerd - zeer deskundig - direct te bestellen

De levertijd zou 4-7 dagen zijn maar na 7 dagen stond de levering op 31 maart (op 26 maart) terwijl er 9 op voorraad lagen

Na contact met klanten service is alles in stroomversnelling gegaan en kon ik het product afhalen

Uit eigen beweging

Goede eerste ervaring met de webshop. De website is duidelijk, de betaling ging snel en werd gelijk geupdate over de status van mijn pakket. De levering was ook veel sneller dan verwacht. Erg tevreden!

De levering kwam sneller dan verwacht. Product was netjes afgeleverd. Status van verzending werd goed geupdate.

Uit eigen beweging

Een webshop met tweakers link in hun communicatie houdt zich niet aan hun eigen leveringstijden en houdt consumenten die daarover bellen vervolgens nieuwe leveringstijden voor — die ook niet gehaald worden. Ik kwam er helaas te laat achter dat er veel consumenten zijn met dezelfde bevindingen als ik: https://nl.trustpilot.com/review/www.maxict.nl De problemen bij Max spelen duidelijk al lang, maar bij mijn laatste telefoontje haalden ze "het coronavirus enzo" erbij om hun leveringsproblemen te verklaren. Wat mij betreft is het schandalig om een ramp van deze omvang te gebruiken als een smoes voor problemen die ze vóór het virus ook al hadden.

Product met officiële levertijd van 5-7 dagen heb ik na 10 dagen geannuleerd, omdat telefonisch gemaakte afspraken over de levering niet werden nagekomen en ik op internet las dat vele mensen hier al heel lang problemen mee hebben.

Heb in totaal 3 keer gebeld, telkens werd er een leveringsdag genoemd, stuk voor stuk werden die niet gehaald. Niet onvriendelijk maar als ze hun beloftes niet nakomen heb je daar niet veel aan.

Uit eigen beweging

Recent hier twee grote bestellingen gedaan. Ze hanteren competitieve prijzen, wat voor mij de reden was om hier te bestellen. Eerste bestelling was bijna twee weken geleden en de tweede een week. Ik heb nog niks ontvangen. Vraag me af of ik ooit nog iets ga ontvangen. Ze lijken klanten gewoon aan het lijntje te houden, wat me doet vermoeden dat de zaak op omvallen staat. Ben nu aan het kijken voor een vaatwasser, maar denk dat ik het niet aandurf om hier nog een keer te bestellen.

Nog niks ontvangen. Geplande leverdata kloppen niet en blijven online gewoon op data in het verleden staan. Eerste order inmiddels een week te laat. De nieuwe datum die ik kreeg op mijn navragen klopte ook niet en is inmiddels eveneens verstreken.

Vrij waardeloos, communiceren zaken die ze vervolgens niet waarmaken. En als je een dag voor de oorspronkelijke leverdatum bevestigt dat er gewoon op tijd geleverd wordt en twee dagen later moet het artikel nog van een leverancier komen, dan kan ik me niet aan de indruk onttrekken dat je klanten bewust aan het voorliegen bent.

Uit eigen beweging

Product was goed te vinden op de webshop, proces t/m betaling was helder en we ontvingen duidelijke mails.

Helaas bleef het stil na het betalen van de bestelling. Na een weekje toch maar eens gebeld, bleek het product niet meer op voorraad te zijn bij hun vaste leverancier. De bestelling was daarop "on hold" gezet. Dit echter zonder bericht naar mij als klant uiteraard...

Met een bijbetaling konden ze het echter ook wel ergens anders bestellen. Nou bedankt, als ik meer wilde betalen had ik wel bij een betrouwbare winkel besteld.

Uit eigen beweging

het was erg makkelijk te bestellen met duidelijke foto's van het product. De levertijd wat naast de product stond ( 1a3 werkdagen) was helaas te mooi om waar te zijn. Als je dan contact opneemt met MaxICT, dan weten zij altijd weer een mooi verhaal op te hangen dat het van een ander leveracier vandaan moet komen, en wordt het in ene zonder dat je het in de gate hebt de levertijd omhoog geschroeft van 24 maart 2020 naar 1 april 2020, en wordt de levertijd naast het product ook even snel aangepast. Op 30 april heb ik weer telefonisch contact opgenomen, en volgens een medewerker zag hij in het systeem dat het product aankomt bij MaxICT. Zodra zij het product binnen hebben, zouden zij het direct naar mij verturen. Op die zelfde dag rond 17:45 uur ben ik opnieuw gaan kijken op mijnMAXICT, en tot mijn verbazing zag ik dat er nog niks veranderd was in mijn bestelstatus. Ik heb direct opnieuw contact opgenomen, en een andere medewerker zag dat mijn bestelling vanuit een andere leveracier vandaan moest komen en dat er een vertraging was, en hij zou mij de volgende dag nog een mailtje sturen die ik tot heden nog steeds niet heb gekregen, terwijl de vorige medewerker nog zei, dat het product vandaag nog geleverd wordt bij MaxICT en dat het zeker was dat ik de bestelling nog deze week zou ontvangen. Uiteindelijk de volgende dag heb ik de hele bestelling geannuleerd. Ik heb netjes een mail gekregen van de annulering, maar vervolgens zie ik dat mijn bestelling geleverd wordt op 7 april 2020, terwijl ik het product heb geannuleerd en een bevestiging daarvan heb gekregen..!

De levertijd zoals het stond vermeld bij het product 1a3 werkdagen "wat MaxICT niet kan nakomen", is in mijn ogen klanten misleiden. En als je daarna het product annuleerd en het geld terug wilt, kun je minimaal 30 dagen wachten op je centen " als het niet langer is". Als het geld niet snel wordt terug gestort, dan neem ik juridiche stappen, en maak ik een melding bij tros radar, kassa en opgelicht. p.s....geloof mij MaxICT..! ik doe dit echt, want dan heb je echt een verkeerde klant voor je..! ik laat me niet in de zeik nemen.

Uit eigen beweging

MaxICT heeft altijd verkeerde prijzen op hun site. Regelmatig krijg je mail van een price alert die niet klopt. Ik snap niet dat tweakers nog zaken doet met deze webwinkel...

Nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor hun webwinkel. Hoe vaak fouten daar ontstaan.

Uit eigen beweging

Verzending en orderstatus systeem niet op orde, klantenservice bereikbaar maar verstrekt geen correcte info... Zie verzending.

Update werkdag 25: de bestelling is eindelijk compleet binnen. Nav deze review loopt het contact met webcare ook beter en proactiever: deellevering van het artikel dat wel op voorraad was en betere info mbt de onbetrouwbare levertijd van het laatste artikel.

Orderstatus lijkt niet aan realiteit gekoppeld... Had 3 artikelen besteld... Zat er 1 bij met 4-7dgn levertijd, dus hele bestelling zou dat volgen... Dag 1: Het eerste artikel ligt op de mat.... mooi! Volgens de website is die echter nog in bestelling... ook geen verzendbevestiging of track en trace oid ontvangen... Andere artikel was aangekomen op de vestiging en zou voor 5 euro apart opgestuurd kunnen worden... niet gedaan, ik wil de rest gezamenlijk ontvangen. Het andere artikel stond nog op 'in bestelling'
Dag 8: nog steeds dezelfde status op de website... contact opgenomen waarom ik de bestelling nog niet ontvangen heb.... Het zou dag 10 moeten worden...
Dag 10: nog steeds dezelfde status op de website, nog steeds niets ontvangen... Weer gebeld... Het zou nu dag 12 gaan worden... Vertraging vanwege corona was het excuus.... Op hun website wordt alleen gemeld dat er 1-2 dgn extra vertraging zou kunnen zijn vanuit Italië...
Dag 11: nog geen veranderingen op de website, ben benieuwd of de spullen morgen gaan komen...

Informatie is niet correct: levertijd onbetrouwbaar. Bereikbaarheid is wel ok.

Uit eigen beweging

Waardeloos bedrijf! Nooit iets bestellen.

Van de 11 geplaatste bestellingen werden er 2 niet verzonden. 5 keer moeten bellen om het goed te krijgen.

Een product dat niet werkt op Linux wordt niet terug genoemen, tenzij 70 euro betaald wordt.

Dus zeker niets bestellen hier!

Van de 11 bestelde producten werden er 2 niet verzonden.

Ze zijn redelijk bereikbaar maar zodra ze iets moeten doen laten ze niks van zich horen en kun je er zelf steeds achteraan blijven bellen. Weinig klantenservice.

Uit eigen beweging

Lijken hun voorraadbeheer niet op orde te hebben. Product wat op voorraad zou zijn en volgende dag geleverd zou worden bleek zelfs bij leveranciers niet meer aanwezig te zijn. Zelf achter order aangebeld omdat er geen voortgangsmail kwam na betaling.

De webshop zelf en het bestel proces werken prima maar zonder actuele voorraad indicatie is het een vrij nutteloos proces. Zal deze webshop niet meer gebruiken.

Vriendelijk te woord gestaan en kreeg netjes te horen dat product niet meer leverbaar was. Was het wel met me eens dat dit niet handig was en bood excuses. Annulering mail rolt net binnen en binnen 10 dagen creditnota.

Uit eigen beweging

Spullen geleverd op juiste datum en doen ook niet moeilijk over retouren. Zou zo weer iets bestellen

Retouren is wel even zoeken maar goed te doen. Wel verzendkosten

Uit eigen beweging

18 maart samsung monitor besteld die op voorraad was .
24 maart stond deze op uitlevering 30 maart was niet voorradig
via chat navraag gedaan en men ging uitzoeken wat er aan de hand was en geen terugkoppeling gekregen en werd ook geen alternatief aangeboden.
31 maart maar is gebeld en men zou het weer gaan uitzoeken en er werd een mail beloofd. Nu nog steeds geen mail gehad .. waar gaat het mis .

houdt zich niet aan de afspraken meerdere keren gevraagd om terug koppeling

Uit eigen beweging

Product besteld en betaald maar bleek toch niet beschikbaar. Jammer, maar ook wel vreemd omdat er tijdens de bestelling nog iets van 10 stuks waren.

Daarna een email van een of andere student@gmail met het verzoek tot het invullen van een enquete. Echter, met mijn eigen e-mailadres en dat van nog 30+ anderen in To: veld. #datalek

Uit eigen beweging

Vanwege COVID-19 genoodzaakt thuis te werken dus opzoek gegaan naar een webcam. Nergens meer te verkrijgen, behalve bij MaxICT. Hun hebben er nog genoeg op voorraad.

Bestelling geplaatst op vrijdag en de maandag erop zoals beloofd geleverd.

Helaas was de webcam die ik kreeg defect. Hierover contact gehad met ze. Afgesproken om even langs te komen zodat we samen konden kijken aangezien ik toch in de buurt woon. Dit was geen probleem en de webcam werd netjes omgeruild voor een nieuwe.

Uit eigen beweging

Onduidelijk of ik in dit onderdeel nou een algemene beoordeling moet geven (Waardeloos) of het proces t/m de betaling (Goed).

Proces t/m de betaling: website ziet er netjes uit. Producten zijn goed ingedeeld per categorie. Gedetailleerde informatie is vaak wat summier. Veel betalingsmogelijkheden.

Algemene beoordeling: zeer onbetrouwbaar bedrijf als je je order terug wil sturen.

Mijn product trof ik aan in een verfrommelde plastic envelop. Het component zat in een plastic doosje dat niet vergezeld is en niet in een anti-statisch zakje zat. Handleiding zat los in de envelop. Ik kan me niet voorstellen dat de fabrikant het product zo heeft geleverd. Het was misschien slim om beter te verpakken, want het product werkte niet.

Ik wilde mijn bestelling ongedaan maken, maar stuit op bizarre wendingen. Er wordt niet ingegaan op mijn zorgen over het product en irrelevante informatie wordt aangewend om onder een retourzending uit te komen.

Nog gekker: ik heb vermoedens dat Max ICT de gebruikersgegevens in mijn profiel op eigen houtje aanpast want er staat informatie in die ik zeker niet zelf heb ingevuld. Ik heb vanmiddag vastgesteld dat er verkeerde informatie stond en een uur later was het opeens wel correct. Dan ga je je afvragen: ben ik nou gek geworden?

Werkelijk schofterige bedrijfsvoering.

Uit eigen beweging

Op donderdag 26 maart 2020 rond 20:44 uur bij MAX ICT een HP LaserJet Pro M282nw besteld en afgerekend voor € 293,73 en op vrijdag 27 maart 2020 om 03:13 zelfs nog de factuur hiervan ontvangen! Done deal zou je zeggen maar nee niet bij Max ICT.

Plots krijg ik die vrijdag om 17.07 uur een mail dat de printer niet voor die prijs geleverd kan worden en als ik akkoord ben met de nieuwe hogere prijs van € 321,05 dus even € 27,32 wil bij betalen. Als reden wordt opgegeven dat de printer niet bij de huidige leverancier mee leverbaar was en van een andere leverancier moet komen.

Als reactie op bovenstaande nog een mail gestuurd naar de klantenservice dat het geld al van mij credit card was afgeschreven en de eind factuur al was opgemaakt en ik de toch wel de bestelde en volledig betaalde printer verwacht zonder bij te betalen.

De reactie van Max ICT was het zelfde als voorheen dus heb ik de printer ergens anders maar gekocht. De laatste reactie van Max ICT was dat mijn "annuleringsverzoek is gehonoreerd" en dat ik wel binnen 10 werk dagen mij geld terug krijg.

Best waardeloos dat als je denkt iets gekocht te hebben je het achteraf niet voor die prijs kan krijgen en je ook nog op je geld terug moet wachten en Max ICT het allemaal gewoon heel correct vindt wat ik uit hun mails proef. Vandaar geef ik 1 ster voor deze koop niet koop ervaring.

Uit eigen beweging

Snelle levering. Vriendelijke en snelle service. Ook bij een defect en ook in Corona tijd.

Snelle levering. Meteen de dag erna. Bovendien hadden ze de monitor op voorraad tijdens Corona tijd.

Snel en zeker adequaat. Wel jammer dat ze niet zelf de service direct over konden nemen. Ze legde dit echter netjes en plausibel uit.

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling ging snel, alles wat hierna komt is waardeloos. Verkeerd product uitgeleverd en andere artikel is in een keer niet op voorraad en wordt veel later geleverd dat de aangegeven tijd bij de bestelling
Bij aanmelden van de RMA wordt er gewoon doodleuk gezegd het mijn eigen schuld is dat het verkeerde product geleverd is, ze passen achteraf de artikelomschrijvingen aan, echter in een PDF factuur kunnen ze dit niet aanpassen, waarin dus duidelijk staat het ikzelf geen verkeerd product besteld heb.

gedeeltelijk (1 van de 2 artikelen) veel te laat (kwam 4 dagen later uit de UK zonder track en trace) en het andere artikel is een verkeerde versie geleverd

Via chat willen ze niet ingaan op je vragen en wordt je doorverwezen naar mail, waar niemand reageert.

Vervolgens zie je hieronder de reactie staan om te mailen naar webcare@maxict.nl, dat hoef je ook niet te doen, wordt NIET op gereageerd.
(op 31 maart gemaild en op 3 april nog geen reactie)

Zeer waardeloze reactie dus, zet het er dan niet onder, als er toch niet gereageerd wordt.