Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Een Sapphire 5700XT nitro+ besteld n.a.v. een prijsalert (395 euri) hier op tweakers. De prijs was scherp, maar de levertijd bedroeg dan ook 3 tot 7 werkdagen volgens de site van MAX ICT.

Via de site ingelogd en de levertdatum stond op 6-4-2020 bij de order info. Ik ben later eens naar reviews gaan zoeken, met in het achterhoofd: Als iets te mooi is om waar te zijn, dan is dat vaak ook zo.. En warempel, echt heel veel reviews over producten die scherp werden aangeboden en maar niet werden geleverd, uiteraard wel een vervangend(duurder artikel).

Ik heb toen uit nieuwsgierigheid eens contact opgenomen met MAX ict, en wat bleek, eerst was er wat mis gegaan bij de leverancier, de order was niet goed doorgekomen. Daarna weer contact opgenomen, en jawel, het artikel was niet meer leverbaar.

Met de levertijd had ik niet zo'n probleem, maar na vele reviews te hebben gelezen waarin mensen hetzelfde hebben meegemaakt, voelde ik me wel een oor aan genaaid om het zo maar te zeggen. Door aan het min of meer lijntje gehouden te worden, heb ik een aantal andere mooie aanbiedingen gemist.

Verder had ik er wel vertrouwen in dat ik mijn geld niet kwijt zou zijn, maar toch.. Ik wacht nog op de terugbetaling, maar dat komt hopelijk wel goed.

Mocht je hier iets bestellen, haal het dan af als je niet te ver uit de buurt komt en betaal niet vooruit, of ben er zeker van dat het artikel ook daadwerkelijk op voorraad is. Houd zelf ook van mijn part dagelijks even contact(even bellen) hoe de zaken er voor staan. Natuurlijk niet echt zoals het hoort, maar je zou hier anders best een goede deal kunnen maken.

Kan ik deze webinkel aanbevelen? Ja en Nee. Ik zal er niet snel meer iets bestellen, mits ik bovenstaand zou doen. Er zijn immers webwinkels, die het echt stukken beter doen op het vlak van service, leveren en doorgaans de prijzen.

Ze waren best goed bereikbaar

Uit eigen beweging

Mijn eerste bestelling bij Max ICT ging niet goed. Ik had een Razer Core X besteld en er stond levertijd 1-3 werkdagen. Kreeg na de bestelling een update dat het op maandag geleverd zou worden (de derde werkdag), en toen ik op die maandag keek was de bestelling opeens geannuleerd, zonder enige reden en communicatie. Na bellen bleek dat het product niet meer leverbaar was. Kan gebeuren, maar wel slordig dat ik geen berichtje krijg en dat het zomaar geannuleerd wordt.

De tweede bestelling was een Logitech G Pro Gaming Headset, en daar heb je een oude en een nieuwe variant van. Ik wilde de nieuwe hebben en op de artikelpagina stonden de foto's en specificaties van het nieuwe model erop. Je raadt het al: ik ontving de oude. Als reden krijg ik: "Echter wordt eerst “oude” voorraad uitgeleverd, dit terwijl de fabrikant al nieuwe foto’s/afbeeldingen plaatst."

Vind dat een slap excuus en gewoon erg fout! Alles wat ik hier plaats heb ik zelf ook meerdere keren naar hen gecommuniceerd en geen enkele keer daar een reactie op gekregen. Daarom zal ik in de toekomst ook niet meer bij Max ICT bestellen.

Zonder enige vorm van communicatie mijn bestelling annuleren (reden: niet meer leverbaar). En het verkeerde product verzenden.

Na de bovenstaande problemen gehad te hebben geen enkele poging hebben gedaan om het "goed te maken". Ik hoef geen compensatie, zo erg was het ook weer niet. Maar ik ben toch wel zeer teleurgesteld en daar is niets aan gedaan. Ik werk zelf ook in de retail en zou het zelf compleet anders hebben aangepakt.

Tot slot wil ik kwijt dat jullie site ontzettend traag is. Beetje apart voor een bedrijf dat ICT in haar bedrijfsnaam heeft.

Uit eigen beweging

Helaas een defecte babyfoon bleek na een aantal maanden. Garantie is zeer netjes afgewerkt en geld terug gekregen toen reparatie niet haaldbaar was

Verzending was snel

Uit eigen beweging

Geen reactie meer van Klantenservice.inkoop over product voorraad en volgende dag prijs met ruim 24,- gestegen!!

Had destijds gebeld of ik meer aantallen van de Philips White Tuar sokkel (wat toen een scherpe prijs had) dan op de website vooraad stond kon bestellen, kreeg het advies om maar een email te sturen met deze vraag zodat inkoop dit kon bekijken c.q. kon reageren. Volgende dag nog geen reactie en wat blijkt.. de prijs is opeens van 82,82 gestegen naar 106,98.
Nou bedankt maar weer Max ICT!

Uit eigen beweging

Let op voor de link want het klopt niet. Het gaat om PC van ASUS van een bedrag van 547euro bij MAX ICT. Wat krijg ik binnen? een moderbord en geen PC.
Voor dat ik deze bestelde had ik al beetje twijfel mee dus had via chat contact gehad. Het was bevestigd dat het een PC was.Ik mag wel de moederbord terug sturen welke mij 547euro heeft gekost en maandags zijn ze gesloten dus kan nu mss een week lang wachten tot ik mijn geld terug kan krijgen. Ook een korting kreeg ik niet om toch een PC te bestellen bij hun. Bedrag maakt niet uit 10-20-100euro maar het is wel de pijn die ik nu heb,
Heel slechte service dus let er op.

Dat MAX ICT over een PC te verkopen 10euro winst maakt geloof ik het niet. Zonder dat ik het gevraagd heb, verteld klantenservice mij hoeveel winst te maken over een product? wil ik helemaal niet weten. Ik wil de juiste product ontvangen die op jullie site staat en niks anders.

Een grote 0 van mij.

Uit eigen beweging

Bestelde op 23 maart een nieuwe ssd via maxict welke een levertijd van ongeveer 3 dagen zou hebben. Na 3 werkdagen was nog niks aangepast op de site dus belde ik om te vragen hoe het zat, kwam er op neer dat we wat vertraging is vanwege de hele situatie met corona. Kan ik best snappen en deed hier ook niet moeilijk om. De bestelling zou nu op vrijdag 3 april geleverd worden. Ik wacht af en er is weer niks. Ik bel dus weer en nu krijg ik te horen dat mijn ssd wel in het magazijn is ondertussen maar het moet nog ingescand worden. Maar wees niet bang, de ssd is er maandag! Niet dus. Weer niks. Weer bel ik, nu was het verhaal dat het nog niet bij hun binnen is maar dat ze verwachten het woensdag te kunnen leveren. Weer niks binnen, ik bel dus nog een keer en nu word me verteld dat ze niet zeker weten wanneer de ssd binnen komt en ze kunnen geen beloftes doen. Ik heb hierna besloten om de bestelling te annuleren want het begon echt veel te lang te duren en er was 0 duidelijkheid vanuit de klantenservice.

Tja, vriendelijk zijn ze wel aan de telefoon. Ze zijn ook goed bereikbaar, maar daar is ook al het goede mee gezegd. Ik heb een keer of 5/6 contact gehad en ik kreeg elke keer een ander verhaal te horen. Ook als er word gezegd dat ze nog een email sturen met een terugkoppeling komt deze gewoon niet. Je blijft erachter aan bellen. Ik heb best begrip dat de situatie nu voor iedereen wat moeilijker is maar heb het idee dat ze bij maxict denken dat je gek bent. Ze liegen je gewoon voor over levertijd en elke keer dat je belt krijg je een ander verhaal te horen. Bestelling annuleren was wel gemakkelijk en hopelijk is mijn geld snel weer binnen.

Uit eigen beweging

Op 31 maart een Jabra Evolve 65 headset besteld, welke bij bestelling voor 16.30 uur de volgende werkdag in huis zou zijn. Lang verhaal kort; heb uiteindelijk een iets andere versie van het product gekregen (het MS model ipv het UC model) omdat deze eerder geleverd kon worden, maar heb alsnog pas op 9 april mijn bestelling ontvangen.

CONCLUSIE: alleen als je enorm veel geduld hebt, zou ik aanraden om bij deze webwinkel te bestellen. Je zult uiteindelijk wel je producten geleverd krijgen, maar dit kan zomaar oplopen tot een week of zelfs enkele weken. Mij zien ze voorlopig in ieder geval niet meer terug.

Op 31 maart om 11.00 uur een Jabra Evolve 65 headset besteld. Bij bestelling voor 16.30 uur, zou dit product de volgende werkdag geleverd worden. (Gezien het feit dat dit product bij de grotere webwinkels al niet meer leverbaar was, hadden bij mij eigenlijk al de alarmbellen moeten afgaan.) Aangezien ik tegen het einde van die dag nog steeds geen update had gehad over mijn bestelling, heb ik via Twitter gevraagd om te komen met een update. Wel reactie gehad op mijn Twitter bericht (dat ze er achteraan zouden gaan), maar nooit een update gekregen. Vervolgens heb ik op 3 april telefonisch contact gehad, waarbij ik kreeg te horen dat hun leveranciers het product toch niet meer op voorraad hadden. Ondertussen bleef bij het desbetreffende product wel de melding staan dat het product de volgende werkdag geleverd kon worden. MAX ICT, PAS DIT DAN AAN!

In overleg kreeg ik toen het advies om voor het MS model te gaan ipv het UC model, omdat het MS model weer eerder op voorraad zou zijn. Ik kreeg de belofte dat dit product uiterlijk 8 april geleverd zou kunnen worden. Uiteindelijk op 9 april (dus wel weer een dag later..) het product binnen gekregen.

Wat ik vooral slecht vind, is dat er bij problemen met de levering totaal geen communicatie plaatsvind met de klant. Ik heb constant achter ze aan moeten bellen, mailen en/of Twitteren om iets van een status update te krijgen. Zelfs in deze tijden vind ik dat gewoon onacceptabel.

Als ik dan eenmaal contact met ze had, dan werd ik wel goed te woord gestaan en werd er ook goed meegedacht over een oplossing. Zo kreeg ik dus het voorstel om voor het MS model te gaan ipv het UC model, aangezien deze eerder geleverd kon worden. Dit model was wel iets duurder, maar gezien het ongemak hoefde ik dat bedrag niet bij te betalen. Maar al met al ben ik echt teleurgesteld over hun communicatie met klanten.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goed bereikbaar en fijn en persoonlijk contact. Coulance regeling toegepast op onjuiste specificatie product. Netjes en redelijk behandeld.

Conform afspraak

Keurig terug gebeld na vraag door RMA.

Uit eigen beweging

NIET BESTELLEN!

En dan hieronder wel een standaard reactie. Ze doen er uiteindelijk niks mee. Let hier op!

Geen levering bestelde producten wat elke keer wel toegezegd wordt! Ik ben zo inmiddels 3 weken verder zonder iets te hebben. Na het lezen van reviews dacht ik, ach het zal waarschijnlijk wel los lopen en 2 weken wachten op mijn producten vind ik nu niet zo erg. Maar ze gaan uiteindelijk helemaal niet leveren..

Ze beloven elke keer veel maar komen letterlijk niets na.
Levertermijn: 4 a 7 werkendagen. Dit is 2 volle weken geworden. Daarna na 2,5 week. En nu te horen gekregen dat ze het de komende periode helemaal niet verwachten door 'vertraging met de leverancier'

Het erge is dat ik ze na telefonisch en chat contact (4x in totaal) elke keer krijg te horen dat ze VANDAAG iets laten horen, dat ze gelijk met me contact opnemen. Maar elke keer na 2 a 3 dagen niets gehoord te hebben moet ik er zelf weer achteraan om hun valse beloftes aan te horen.

Ik heb een 3700x en een x570 mobo besteld, deze zijn overal goed in voorraad. Bij MaxICT zou de levertermijn 4 a 7 werkdagen zijn. Door een goede prijs toch maar hiervoor gekozen. 25-03-2020 besteld. Uiteraard niet geleverd na 7 werkdagen en ze laten ook niks horen. En na beloftes en gesprekken met de klantenservice dat hij vrijdag 10 april of zaterdag 11 april er zou zijn weer te horen gekregen dat het niet gaat lukken! Schandalig. Ze geven de leverancier de schuld maar als je om meer informatie vraagt dan kunnen ze die niet geven.

Ze houden je aan het lijntje!

Beloftes doen dat de producten toch binnen komen maar elke keer uitstellen. Ze zeggen telkens de leverancier te contacten en mij dan direct op de hoogte te houden. Nog niks gehoord.

Ik zeg het weer, ze proberen je aan het lijntje te houden. NIET BESTELLEN!

Nu maar ergens anders bestellen voor iets meer geld, maar dan heb je ze tenminste wel morgen desnoods binnen een week binnen. Nu natuurlijk hopen dat ze geld teruggeven.

Uit eigen beweging

Ik heb bij maxict op Zondag 5 april een oculus quest besteld als cadautje voor mijn broertje. Het pakket zou volgend werkdag bij mij aan moeten komen. Op de dag van levering even gekeken op hun website hoe het met de status van het pakket is:
Je order is verwerkt en in afwachting van uitlevering
Je order is in behandeling genomen, zodra deze verzonden is ontvang je een verzendbevesting.

Ik heb via chat de klantenservice benaderd en het zou eind deze week verstuurd worden.

Het is nu 9 april en de orderstatus is nog steeds niet veranderd. Ik heb net weer de klantenservice benaderd.
Er word mij nu verteld dat het product momenteel niet op voorraad is. Ik heb ze verteld dat bij het bestellen van het product dat dit er bij stond: volgende werkdag in huis en dat een collega van hem mij verteld heeft dat het eind deze week werd verzonden.
Hij ging verder kijken en ziet nu inderdaad een orderbevestiging. Hij zal het navragen met later een antwoord dat hij mij meer zou laten weten via de mail later.

Dit wacht ik nog af en ik pas mijn review hierop aan.

Door drukte en corona kan ik snappen dat niet alles vlekkeloos loopt maar door al die reviews hier begin ik hem toch te knijpen dat er wat mis gaat.

UPDATE 1: Ik heb uiteindelijk nog moeten bellen waarbij ik na 1 minuut ben geholpen en bevestigd werd dat het niet op vooraad was.

Ik baal hiervan want ze laten me wat kopen met valse belofte. En ook al kan er zoiets een keer gebeuren hadden ze fatsoenlijk kunnen bellen van heey we hebben je product niet inplaats van 4 dagen niks melden en mij erachter aan laten gaan.

Het word nu jammer genoeg geannuleerd. Als dat maar goed gaat.

Pakket is nog niet ontvangen of verstuurd na aantal dagen. Verwachte leverdatum zou 7 april zijn geweest.

Product na 4 dagen niet beschikbaar.

Via chat zijn ze goed bereikbaar maar ze vertellen beide wat anders.

Uit eigen beweging

Geen enkele support: neem maar contact op met de leverancier in Hong Kong. En dat wanneer de telefoon in drie maanden al stuk is. De leverancier in Hong Kong reageert niet en dus zit je zonder garantie.

Pas na 3 weken werd de telefoon geleverd. Opzich komt hij wel netjes aan en wordt geleverd wat ik heb besteld.

Geen enkele service: nu zit ik met een bricked telefoon.

Uit eigen beweging

Volgens hun site staat levering 4-7 dagen. Na bestellen krijg ik vermoedelijke leveringsdatum 10 dagen verder. Info gevraagd per mail, maar deze draaien rond de pot en krijg ik eigenlijk alles behalve antwoorden op mijn vragen.

Verzending zou reeds gebeurd moeten zijn, maar daags na initieel levering heb ik nog geen T&T-nummer en weet niet wanneer deze geleverd gaat worden.

Klantenservice is alles behalve behulpzaam. Na verschillende mails om een antwoord te krijgen geef je op. Veel excuses, maar geen resultaat. Zo kan ik ook geld verdienen. Stort mij ook geld op mijn rekening, zal ik je ook 10 mails sturen met sorry dit sorry dat! Deze klant gaan ze nooit meer zien.

Uit eigen beweging

BT Speaker besteld, werd echter door de leverancier (drop-shipment) in duitsland naar iemand in Rotterdam verstuurd. Ik woon zelf in Amersfoort, dus dat ging niet helemaal goed. Ik werd goed van het proces op de hoogte gehouden en vriendelijk geholpen door de klantenservice. Zij belden mij met updates, waren eerlijk in de bevindingen en volgden goed op. Heeft meer dan een week geduurd, maar door de houding vond ik dit minder erg.

In eerste instantie naar een verkeerd adres.

Netjes opgevolgd, ik werd gebeld met updates, voicemails achtergelaten, top. Veel beter dan ervaringen in het verleden met Max ICT. En dat voor een pakketje van +/- 40 euro.

Uit eigen beweging

Wat een drama bij Max ICT.

Op 31 maart een order geplaatst voor een bedrag van €1041,34 exclusief verzendkosten á €28,99. Na plaatsing staat mijn order opeens op geannuleerd, en ik neem contact op, dezelfde dag.

Door sales support wordt mij verzekerd dat deze morgen (1 april) of uiterlijk donderdag (2 april) binnenkomt. Hij gaat er dan nog dezelfde dag uit en zal vrijdag (3 april) of uiterlijk zaterdag (4 april) aankomen bij mij thuis.

Inmiddels is de prijs van de monitor op de site van Max ICT aangepast naar €1010,11 exclusief verzendkosten.

Aangezien ik donderdagavond 2 april nog steeds niks heb vernomen van een verzending, neem ik weer contact op, en de dag erna (vrijdagochtend 3 april) geeft sales support aan dat hij binnen is gekomen en hij er dezelfde dag uit gaat. Niet dus.

Maandag 6 april neem ik weer contact op, dit keer telefonisch, en ik krijg dezelfde persoon aan de lijn waar ik mailcontact heb gehad. Deze verzekerd mij ervan dat de monitor 6 april, of 7 april uiterlijk binnen is, en dat hij vandaag (8 april) bij mij thuis zal zijn.

Vandaag neem ik weer contact op, en wordt er opeens aangegeven dat de monitor nu toch eindelijk 15 april mijn kant op komt. Ik wacht het maar af, maar ik heb er weinig vertrouwen in.

Nog niks van verzending vernomen, maar ze houden zichzelf totaal niet aan de afspraken.

Ronduit belabberd. Twee sterren omdat het contact snel verloopt, maar de afspraken worden totaal niet nagekomen.

Uit eigen beweging

Erg slechte ervaring. HDD besteld en een OEM versie ontvangen.
Klantenservice geeft ook niet thuis bij het vragen om een oplossing.

HDD gaf direct al problemen, contact opgenomen met klantenservice die mij doorverwees naar Seagate. Helaas geen aanspraak mogelijk op de garantie via Seagate, want na controle serienummer, bleek het om een OEM versie te gaan.

Uiteindelijk tot twee maal toe om een oplossing gevraagd, maar geen enkele reactie meer.

Uit eigen beweging

Slecht zeer Slecht blijkbaar klopt de negativiteit van max itc gewoon.

VR bril gekocht kwam zo smerig als maar kon of i 2e hands was.
Probleem wouden ze ook niet oplossen stuur het maar terug en tot ziens.

Stond Refurbished bij

Tja je word voor geologen en zit met tijd dat je kwijt bent.

Dit zijn letterlijk hun worden

Refurbished = getest, akkoord bevonden, doekje erover en in de doos

Te gek voor worden nog nooit zo iets smerigs gekocht !

Uit eigen beweging

Op 3 april een monitor besteld. De website meldde 13 exemplaren op voorraad, maar de volgende dag kreeg ik een mail dat de monitor in backorder gezet was en een onbekende levertijd bij de leverancier had.
Per reply heb ik de bestelling geannuleerd en op 6 april had ik mijn geld al terug.
Ik schrok wel wat van de reviews hier de laatste tijd., maar in mijn geval was de afhandeling prima in orde. Matig voorraadbeheer dus, prima klantenservice.

Snel en zonder commentaar mijn geld terug na annulering.

Uit eigen beweging

Op 18 maart een bestelling geplaatst voor 2 monitoren. Op de pagina werd getoond dat deze direct leverbaar waren. De volgende dag een bevestigingsmailtje gekregen waarin de verwachte leverdatum plotseling naar 27 maart verschoven was... Vanwege de corona-tijd heb ik dat maar voor lief genomen en er geen punt van gemaakt. Zonder enig contact of updates van hun kant gewacht tot 31 maart en toen zelf maar contact opgenomen. Eerst via mail en later telefonisch. Beide keren werd mij verteld dat er contact met de leverancier opgenomen zou worden en dat dit snel naar mij teruggekoppeld zou worden. Tot op heden nog steeds geen enkele update over de status ontvangen. We zijn inmiddels bijna drie weken verder voor een product dat direct geleverd zou moeten worden...

Medewerker van de klantenservice kwam op zich aardig over. Dit is alleen vrij nutteloos als er meerdere malen afspraken worden gemaakt die men niet na komt.

Uit eigen beweging

Prijs en snel reacties plaatsen onder reviews hier op tweakers lijken het enige goede voor mij.

Producten besteld hier met levertijd 1-3 werkdagen. Na deze 3 werkdagen niets gehoord dus kijk op website is het veranderd naar 3-7 werkdagen, stuur hier een mail voor of ik dus ook langer moet wachten. Antwoord is ja maar word over 2 dagen verstuurd.

Inmiddels zijn we bij dag 6 en niets vernomen van hun. Order nog steeds niet compleet om te leveren staat op 'Mijn Max' . Ik heb mailtje gestuurd dat ze mij niet meer hoeven te leveren en ik wel bij andere webshop de aankopen ga doen. Hier krijg ik geen reactie meer op.

Gezien meerdere reviews hier en op trustpilot ga ik zelf de komende jaren niets meer kopen bij maxict. Wilde ze toch het voordeel van de twijfel geven, nu spijt van.

Eerste contact redelijk snel, maar werd wel aan het lijntje gehouden met het word binnen 2 dagen geleverd. Vind het wel jammer dat ik hierover contact moest zoeken nadat ik wijziging levertijd artikel op hun site zie.

Tweede contact met annuleren wordt niet op gereageerd.

*Edit krijg doodleuk mailtje dat mijn producten na 9 dagen sinds betaling worden geleverd. (geloof het niet want nog steeds niet leverbaar volgens website en mijn max)
Geen reactie op annuleren. Dus hier nogmaals mailtje voor gestuurd.
Hopen dat het terugstorten uiteindelijk sneller gaat, maar vrees het niet.

*Edit2: Geld teruggekregen binnen 3 werkdagen dus dat is wel prettig.

Uit eigen beweging

Het leek te mooi om waar te zijn: in corona tijd volgende dag geleverd. En dat bleek ook.
1 april bestellen, oké dan niet 2 april geleverd, maar volgens de site toch zeker 3 april. Ook goed denk je dan nog. I.v.m. corona tijd mag het eens 4 april worden. Ook nog goed.
Maar dan blijkt dat het toch 6 april gaat worden. En dat valt dan toch wel wat tegen. Adverteer dan niet meer met 'volgende dag geleverd' zou ik dan zeggen.
Dus ik kan nog niet beoordelen hoe het geleverd wordt. Mijn vorige aflevering met GLS is niet goed bevallen, dus ik ben benieuwd hoe het nu gaat. De vorige keer was al weer enkel jaren geleden tenslotte.

Dit kan ik nog niet beoordelen want er is dus nog niet geleverd. Maar laten we GLS het voordeel van de twijfel geven en dat het nu wel goed gaat.
Mijn vroegere ervaring met GLS is dat men zonder aan te bellen (ik was zeker thuis) een briefje achterliet dat ik het geleverde in Utrecht kon komen halen, toch zeker half uur rijden. Daar baalde ik toen wel van . Dus ik hoop dat de bezorger nu wel de moeite neemt om even aan te bellen en af te leveren.

Vandaag de dag van levering, volgens de planning. Dat ging helemaal goed. Bezorgen was netjes op tijd. Dus de review hierop aangepast.