Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Hoi Lisanne en Karen van Max ICT Webcare,

Ik heb zojuist een order geannuleerd die ik en mijn vriendin net voor de hele corona situatie geplaatst hadden. in dit geval een geweldige Lego kraan, echt dat ding is super kicke immers LEGO is altijd cool

De order was geplaatst op 28 maart met een verzend indicatie op 30 maart.
we hebben de order zojuist geannuleerd. het is vandaag 8 Mei.
Een bestelling die eigenlijk 2 dagen zou kosten was na meer dan een maand nog steeds niet geleverd.

Dit is alleen niet de reden waarom ik de order geannuleerd heb.
Zeker niet omdat nu door de hele corona situatie ik vertraging van levering van producten kan begrijpen.
waar ik mij heel erg aan heb gestoord is in de verkeerde informatie en de communicatie naar mij toe als klant.

ik heb 6 keer met de klantenservice (via chat en email) ZELF contact op moeten nemen of het pakketje nog zou komen die dag.
Ik ben hierdoor 5 keer een dag thuis gebleven omdat er verteld werd dat op datum X nu het pakketje echt zou komen. Ik kan niet thuis werken in werk in een Lab.

Op mijn werk zo rond de koffie tafel is was dit een inside joke geworden met elke keer de vraag. En? is je Lego pakketje al gekomen. en elke keer lachend nope natuurlijk niet.

vandaag was de maat vol. Na zelf weer contact op hebben genomen om te vragen of het pakketje vandaag zou komen zoals vermeld was. kreeg mijn vriendin te horen, je raad het al, nee hoor die komt niet vandaag. er zijn wat problemen met de leverancier (nogmaals dat is niet de reden dat de order geannuleerd is.)

Ik hoop dat dit nu eens eindelijk een les is voor de mensen van Max ICT dat ze echt eens wat gaan doen aan hun communicatie protocol.
als je beloofd of meld dat een pakketje op datum x komt en dit niet door kan gaan door wat voor reden dan ook NEEM DAN ZELF CONTACT OP MET DE KLANT !!.Hhet liefst een dag van te voren want als het product nog niet bij jullie leverancier aanwezig is kan het nooit dezelfde dag nog bij jullie klant bezorgt worden. de meeste reviews die van de laatste tijd over Max ICT is kloppen ook met mijn beleving / ervaring met jullie.

bedankt voor het lezen Lisanne en Karen van Max ICT Webcare,
Ik hoop dat de Mede Tweakers hier ook hun mening mede kunnen vormen door mijn ervaring te lezen over Max ICT.

Ik hoef geen excuses of andere beloftes, het is goed zo.

Het enige positieve is de Chat functie op de website.

Uit eigen beweging

Op 25 april een bestelling gedaan van 4 componenten. Eerste 2 componenten keurig optijd. 3e component ging wat stroef, omdat ik zelf moest vragen of het product al op de post is gezet medewerker gaf toen aan de logistieke afdeling door te geven dat zij het product moeten opsturen (pas nadat ik erom vraag, terwijl ik de weekend ervoor betaald heb voor een deellevering).

Product 4, wat een ellende man man. Website gaf aan 8 mei te leveren. Ik door alle wantrouw en ervaring (product 3) op 7 mei bellen en chatten met de vraag of mijn laatste product wel morgen (8mei) wordt geleverd. Medewerker 1; ja ik denk het wel. Ik; hoe bedoel je ik denk het? Het is ja of nee, de website zegt ja. Medewerker 1; ja het wordt morgen geleverd. Ik; prima bedankt.

Ik kijk een half uur later, zie ik ineens staan 12 mei leveren. Ik had een afspraak staan op 9 mei om een pc te bouwen voor een klant. Dus ik helemaal pissed. Ik bel weer. Ik: een half uur geleden zei een collega en de website dat het product morgen wordt geleverd, maar nu geeft de website aan 12 mei. Medewerker 2: Ik ga even kijken.... ja de leverancier zou inderdaad morgen leveren, je krijgt straks een track n trace. Ik: prima bedankt.

Uren later nog geen track en trace. Ik bellen (voorgevoel). Mag ik een leidinggevende spreken, medewerker 3; daar spreek je mee. Ik: lekker kort, morgen wil ik het product of ik annuleer de boel. Leidinggevende: nee, morgen wordt het product gelevedd, zo dadelijk krijg je een track n trace. (Ik natuurlijk geloven, omdat ik het niet verwacht van een leidinggevende met een voorbeeldfunctie,) Ik: Ok, ik wacht wel bedankt.

Ik toch even via de chat een andere collega benaderen. Medewerker 4 inmiddels: Ja zo dadelijk krijg je track n trace. Inmiddels bijna 18 en MAX gaat sluiten en ik nog geen track n trace. Ik pissed voor de zo veelste keer.

Next day 8 mei. Ik bellen, mailen, chatten, facebook en zelfs op mijn review is er gereageerd door Lisanne die mijn vraag zou oppakken (nou nee, precies niet gedaan).

Ik 100x bellen voor een track n trace. Product is niet optijd geleverd. Wel is het product door een andere leverancier op zaterdag 9 mei geleverd. Bestelling gedaan 25 april, en laatste levering was op 9 mei.

Het heeft mij zo veel energie, stress, koppijn en 1712 euro gekost om mijn producten te ontvangen. Ook moest ik als consument de boel aansturen, want zonder mijn telefoontjes en gechat, had ik waarschijnlijk mijn product nog niet.

Omdat ik het knap vind dat jullie het toch voor elkaar hebben gekregen om mijn product op zaterdag te leveren, beveel ik aan alleen producten te bestellen die zij zelf op voorraad hebben en direct leverbaar is. Hier heb ik wel positieve reacties van ontvangen.

Aan MAX ICT, zorg ervoor dat jullie leverbetrouwbaarheid omhoog gaat. Dit kan je realiseren door alleen met betrouwbare leveranciers samen te werken. Ik weet niet hoe de communicatie met leveranciers loopt, maar communicatie is een must. Zo kun je erop staan dat de leverancier wel optijd levert en wel de track n trace naar de klant verstuurd.

Als laatste, hou de klant up to date. Laat de klant niet wachten en doe geen beloftes is. Ik als klant heb er meer aan als ik van te voren wordt benaderd met eerlijke informatie. Zo kan ik mijn opties bekijken en begrip hebben voor situaties.

Zie dit alles als feedback en kan je zelf als negatief of positief ervaren.

Succes!

De verzending van de eerste 2 producten ging perfect. Het derde product ging wat stroef, maar het laatste product was zo dramatisch. Levertijd kwam niet overeen met wat de website aangaf. Ik heb tig keren moeten bellen, mailen, chatten en zelfs via facebook op de maxict pagina via een post moeten communiceren. Kort gezegd, Max ICT had bergen moeten verzetten om mijn laatste product te leveren (te laat en met valse beloftes). Het is heel simpel, je verkoopt een product + dienst. Je kijkt bij de leveranciers of jullie huidige stock of de levertijd haalbaar is, als organisatie moet je er alles aan doen on de levertijd te realiseren. Het kan zijn dat het niet altijd haalbaar is MAAR communiceer dit met de klant, wees duidelijk en lieg NOOIT. Ik ben logistiek supervisor, ik weet hoe het er aan toe gaat in de logistiek en dan leveranciers wel eens hun beloftes nief nakomen, roep ze op het matje of verander van leverancier. Stel je klanten niet te leur, zij betalen je salaris en zorgen voor een groei binnen de organisatie. De klanten houden MAX ict in leven. Succes verder.

Plus punt; reageren snel. Minpunt; de medewerkers liegen, of althans beloven iets wat ze niet kunnen waarmaken. Donderdag 7 mei is mij beloofd dat mijn cpu op 8 mei wordt geleverd, dit omdat zij van leverancier (in NL) zijn veranderd. De volgende dag geen track n trace, dus ik bellen (met een medewerker en zelfs een leidinggevende (als ik het moet geloven) Beiden mij beloven dat mijn cpu vandaag (8 mei) wordt geleverd. Inmiddeld 16u30 belt mijn vrouw op, omdat ik pissed was dacht ik beter mijn vrouw bellen. Nou die gaf aan dat het morgen (zaterdag 9 mei of maandag 11 mei) aankomt. Ken je nagaan hoe ik me toen voelde als consument, die een afspraak had een pc te bouwen voor een klant. Dus ik heb ook een klant die ik moet teleurstellen. Gelukkig is het product toch wel zaterdag 9 mei aangekomen, maar wat een ellende.

Uit eigen beweging

Levertijden zijn dramatisch lang, worden eigenlijk nooit gehaald en garantie wordt slecht of niet afgehandeld.
order annuleren gaat moeilijk. Afgelopen jaren er te vaak ingetrapt dat je denkt ik heb een goedkoop artikel, maar de ellende die je op de hals haalt is het niet waard

trage afhandeling van je mail of belletje. Ook maar 1 mailadres de info@.. geen aparte klantenservice mail.

Uit eigen beweging

Verkeerd beeldscherm aangekocht (resoltutie 21:9 issues) maar de doos en handleiding per abuis al weggegooid. Heel stom, maar er toch een telefoontje aan gewaagd.

Ik mocht het scherm met adapter retourneren voor het volledige aankoop bedrag, onder de voorwaarde dat ik een ander duurder scherm zou aan zou schaffen. Dit nieuwe scherm was duurder dan bij de concurrent, maar a fijn; omdat ze zo flexibel waren, ruim €50 meer uitgegeven.

Na enkele dagen wachten op het retourgeld maar eens gebeld. Blijkt opeens dat ze 60% van het aankoopbedrag in rekening willen brengen. Na boos te zijn geworden werd dat gereduceerd naar 30%.

Ik heb daar normaal gesproken geen problemen mee wanneer dat van te voren gecommuniceerd wordt, want dan kun je op basis van die informatie beslissen of je daarmee akkoord gaat. Uiteraard had ik nimmer dat nieuwere scherm gekocht als ik had geweten dat ze achteraf zich zouden beroepen op onderhandelbare percentages.

Kortom, imho misbruik maken van de situatie. Het gaat om €95,67. Het is geen wereldbedrag, ik kan het missen, maar de zure nasmaak bij dit bedrijf zal ik nooit kwijtraken. Ik woon zelf in Tilburg en wil de "lokale" ondernemer graag supporten, maar dit zijn dus de redenen waarom ik niemand uit mijn omgeving meer naar deze toko stuur. Jullie verlies...

Verkeerd beeldscherm aangekocht (resoltutie 21:9 issues) maar de doos en handleiding per abuis al weggegooid. Heel stom, maar er toch een telefoontje aan gewaagd.

Ik mocht het scherm met adapter retourneren voor het volledige aankoop bedrag, onder de voorwaarde dat ik een ander duurder scherm zou aan zou schaffen. Dit nieuwe scherm was duurder dan bij de concurrent, maar a fijn; omdat ze zo flexibel waren, ruim €50 meer uitgegeven.

Na enkele dagen wachten op het retourgeld maar eens gebeld. Blijkt opeens dat ze 60% van het aankoopbedrag in rekening willen brengen. Na boos te zijn geworden werd dat gereduceerd naar 30%.

Ik heb daar normaal gesproken geen problemen mee wanneer dat van te voren gecommuniceerd wordt, want dan kun je op basis van die informatie beslissen of je daarmee akkoord gaat. Uiteraard had ik nimmer dat nieuwere scherm gekocht als ik had geweten dat ze achteraf zich zouden beroepen op onderhandelbare percentages.

Kortom, imho misbruik maken van de situatie. Het gaat om €95,67. Het is geen wereldbedrag, ik kan het missen, maar de zure nasmaak bij dit bedrijf zal ik nooit kwijtraken. Ik woon zelf in Tilburg en wil de "lokale" ondernemer graag supporten, maar dit zijn dus de redenen waarom ik niemand uit mijn omgeving meer naar deze toko stuur. Jullie verlies...

Uit eigen beweging

Na lang zoeken voor mijn product omdat overal was uitverkocht , kwam ik terecht op maxICT met een prijs die hoger was als menigt andere maar al goed in nood en spoed maar besteld omdat ze op de site duidelijk nog genoeg op voorraad hadden. Uiteindelijk bleek dit niet het geval te zijn en hebben ze 1 op gestuurd maar kan ik voor de andere 2 weken wachten ?? En dan onvriendelijk aan de lijn en maar beweren dat het niet zo was geen fijne dag of iets toegewenst geen uitleg helemaal niks. Zeer waardeloos bedrijf en hier ga ik in de toekomst niks meer bij bestellen.

Zeer waardeloos ik zit voor 2 weken lang vast aan een halve bestelling , sturen ze je maar 1 tje alvast op zodat je meer moeite moet doen om het te annuleren.

Zeer klantonvriendelijkheid alles tegen beweren en geen uitleg of niks geven nog geen fijne dag of niks gelijk ophangen.

Uit eigen beweging

Nadat ik had besteld en de leverdatum 2x nadelig was gewijzigd, ben ik de reviews over Max ICT gaan lezen .... en dat stemde zeer treurig. Het is duidelijk dat er volgens de reviewers een patroon in de handelswijze van Max ICT zit: op de site doen alsof item voorradig is en direct of op zeer korte termijn leverbaar zijn. Ecther dit blijkt de dagen daarna totaal niet het geval te zijn. Op een email van meer dan een week geleden, is ook nooit antwoord gekomen. Ook is de verwacht leverdatum 1x aangepast (staat op de website), zonder dat ik hiervan per email op de hoogte ben gebracht. Zojuist maar weer een email gestuurd. Hopelijk lezen ze dit bericht wel en maken ze het asap nog goed anders is het 'een keer en zeker nooit weer!'.

Reageert niet op klacht email van meer dan een week gelezen.

Uit eigen beweging

Voorraad aangegeven op de website klopt totaal niet. Voor meerdere van mijn computer onderdelen stond dat ze in stock waren en binnen 1-3 dagen verzonden werden.Sommige items werden vrijwel meteen uitgeleverd, enkele andere werden een week later verzonden (deze stonden effectief ook zo aangegeven).
1 Dag na de bestelling kreeg ik de melding dat 1 van mijn onderdelen niet leverbaar meer waren, maar ondertussen staat het onderdeel nog steeds als beschikbaar op de website! Ik heb hier ook geen alternatief voor gekozen, aangezien ik specifiek dat onderdeel (moederbord) moest hebben.

De rest van mijn levering heb ik op 21 April contact opgenomen met de klantenservice. Op 24 April nog geen antwoord van de klantendienst, dan heb ik nog eens een nieuwe aanvraag gedaan in de ochtend. S'avonds nog steeds geen reactie, dan heb ik een annulering aangevraagd van de overige onderdelen.

Verzending was over het algemeen ok voor de onderdelen die effectief verzonden werden. Een 2e levering stond aangegeven als uitgeleverd maar had hier NIETS van info over gehad, geen track&trace oid, geen email dat het verzonden was.

Na ik de annulering aanvroeg kreeg ik uiteindelijk op dinsdag het antwoord dat mijn aanvraag in behandeling genomen (dit was 28 April). Tot op heden heb ik nog geen bevestiging gehad dat ik mijn geld ga terug krijgen. Het onderdeel dat al sinds 8 April niet beschikbaar was heb ik ook nog steeds geen terugbetaling van ontvangen. 10-15 werkdagen zoals aangegeven staat op hun site klopt dit totaal niet...!

Uit eigen beweging

Doen op de site alsof item voorradig is en direct volgende dag ook leverbaar. Maar dat blijkt achteraf totaal niet zo te zijn, krijg je je pakket alsnog veel later als beloofd. Terwijl je dat ook had kunnen krijgen bij een ander (meestal goedkoper) aanbieder.

Producten zelf als beloofd, echter de verzending is waar men belazerd wordt!

Na contact m.b.t. levering kunnen ze uiteraard niets doen. Schuld elders leggen en geen compensaties.

En dan krijg je hieronder een standaard bericht.. het kan Max ICT echt totaal niets schelen!

Uit eigen beweging

Bestel hier alsjeblieft niet! Max ICT komt haar beloftes niet na, gegevens op de website kloppen niet en levert items uit verre landen om zo maar de goedkoopste te kunnen zijn. Wanneer je dan iets wil retourneren (binnen 14 dagen) accepteert de Poolse retailer het niet en zit jij met een aankoop die je niet wil.

De levering was ontzettend traag en Max-ICT heeft blijkbaar tijdens het gehele proces geen idee waar het pakket is.

De vraag is niet wanneer je reactie krijgt, maar óf je reactie krijgt van de klantenservice. Vaak moet je er meerdere keren achteraan voordat je antwoord hebt.

Uit eigen beweging

Op 25 april een bestelling gedaan, nog steeds wacht ik op componenten. De informatie die je krijgt klopt niet met de werkerlijkheid en de website is niet gebruiksvriendelijk. Je bestelling is moeilijk te traceren ook de status van je bestelling komt niet overeen met de werkelijkheid. Ik raad aan elders te bestellen, waar de informatie wel klopt en waar ze wel doen wat ze beloven.

Op 25 april een bestelling gedaan en nog steeds wachtend op mijn cpu en cpu cooler. Verwachte levertijd 8 mei, terwijl zij aangeven 4 tot 7 dagen. Kan op deellevering, extra verzendkosten betaald, maar nog niks.

Klantenservice is best ok. Zij reageren snel.

Uit eigen beweging

Ik bestel via de Tweakers pagina https://tweakers.net/pric...fi-ac-starter-kit-nl.html (Devolo dLAN 1200+ WiFi ac Starter Kit (NL)) voor een prijs van € 135,04. Ik ontvang effectief een Devolo PowerLine dLAN 1200+ Starter Kit:

- Zonder WIFI
- geen aarding (onbruikbaar in mijn woning, al mijn stopcontacten zijn met aarding). de stekker is van het type CEE7/4 (zonder pinaarde) - wat een zeldzaamheid is om te zien hier in België.
- product is bestemd voor de Duitse markt (aldus de doos)

Ik heb weliswaar blind vertrouwd op de link van Tweakers naar Max-ICT toe, erg bijzonder dat mij dit zelf niet is opgevallen dat de productpagina van Max-ICT dan het product bevat en vermeldt zonder WIFI, maar goed - ik heb geen screenshot genomen van de productpagina op dat moment.

Desalniettemin houd ik hier een vreemd gevoel aan achter, dit lijkt op lepe productmisleiding, of het wel heel stom toeval van omstandigheden, te meer omdat de prijs bovendien (op een paar dagen tijd) verder zakt van € 135,04 tot € 117.98 incl. BTW.

Leveringstermijn was normaal.

Uit eigen beweging

Bij het begin van de Coronacrisis heb ik hier een toetsenbord besteld. Lastig natuurlijk om toen nog iets te vinden, maar gelukkig hadden ze "op voorraad" en zou het de volgende dag in huis zijn. (bij overzicht stond ook "direct leverbaar")

Helaas is dit 3 keer uitgesteld en word ik geheel niet op de hoogte gehouden. Pas na een mailtje sturen wanneer deze geleverd wordt, wordt opeens de datum aangepast.

Het is nu 6 weken verder, en de laatste datum hebben ze weer niet gehaald en weer geen bericht ontvangen.

Ik hou er niet van om aan het lijntje gehouden te worden...

Reactie duurt soms dagen en soms geheel geen reactie - pas na opnieuw attenderen krijg je dan een reactie.

Uit eigen beweging

In tegenstelling tot de accountmanager begreep de medewerkster van customer service gelijk wat ze moest doen en welke acties ze moest ondernemen.

Na het terugkoppelen van de informatie werden gelijk de gewenste stappen in gang gezet en werd alles keurig opgelost.

Top gedaan Kiara !

Kiara, heeft snel en keurig opgelost en de juiste informatie gedeeld, ook mbt het managen van verwachtingen over terug betaling en mogelijke looptijd hiervan.

Uit eigen beweging

De website is helaas geheel niet betrouwbaar ten aanzien van de voorraden en de levertijden.

De website vermeldt dat een product de volgende dag geleverd zouden worden maar nu, ruim anderhalve week later, wacht ik nog steeds op hetgeen ik besteld heb.

Uit eigen beweging

Fijn bedrijf dat de menselijke maat hanteert en niet op z'n strepen gaat staan. Is daarmee een voorbeeld voor velen. Bedankt, Remco & Mathijs!

Heb al eerder bij Max ICT besteld en dat ging snel & accuraat. Nu een bestelling gedaan die wat langer zou duren dan verwacht. Daarom moest ik annuleren, wat als zakelijke klant lastig is als het artikel al onderweg is. Maar Remco van Customer Service was geweldig in het meedenken over een oplossing. Supersnel, super bereikbaar én supergoed geregeld. Niet voor niets 5 sterren (dat doe ik bijna nooit...) Mathijs ook bedankt, natuurlijk...

Uit eigen beweging

Order zou al 5 dagen geleden verzonden zijn. Ik had gewoon eerder naar deze reviews moeten kijken.

Dus nog steeds niet ontvangen. Op website staat nog steeds: Je order is verzonden en compleet uitgeleverd!!

Nu staat mijn order op uitgeleverd en niets ontvangen. Dat is toch niet normaal meer!!

Update:
Pakketje is terecht en kan ik ophalen. RMA aangevraagd voor geld terug en niet ophalen van pakketje.

Uit eigen beweging

Voorraden bij de artikelen kloppen niet, net zoals de verwachte levertijden die erbij worden aangegeven.

2 weken geleden een stoel bestelt bij maxict, er stond bij dat dit 1-3 werkdagen zou duren, nog steeds niks binnen.

Na een week niets te hebben gehoord contact opgenomen met de klantenservice, vervolgens kreeg ik reactie dat er gekeken gaat worden naar mijn bestelling en dat ze me op de hoogte zouden houden. Een week later nog steeds niks gehoord en er wordt niet meer gereageerd op mijn emails.

Uit eigen beweging

Onlangs twee producten bij MaxICT besteld. In de periode van het moment van bestelling tot ontvangst heb ik het gevoel gekregen dat de getoonde voorraden en levertijden op de website niet kloppen.

Ook ervaarde ik dat de klantenservice niet optimaal is. Op de 5 e-mails die ik verstuurd heb is geen reactie van MaxICT binnengekomen. Wanneer je belt krijg je wel een reactie maar de kennis over de bestelling/product lijkt gebrekkig.

Schrijnend contrast is dat MaxICT wel binnen 1 uur kan reageren op reviews die geplaatst zijn op tweakers.net terwijl ik op mijn 5 e-mails de afgelopen 3 weken geen enkele reactie heb mogen ontvangen.

Daarnaast enkele keren meegemaakt dat de klantenservice zei dat het product niet voorradig was waardoor de verzending langer kon duren terwijl de website zelf aangaf dat het product binnen 4 dagen geleverd kan worden. Hierbij vermoed ik dat het office systeem andere data toont dan de website zelf. Wellicht om klanten toch over de streep te trekken om te bestellen en gunstig op tweakers.net te staan?

Als ik de reviews op tweakers.net over de afgelopen 5 jaar lees dan lijkt er werkelijk niks veranderd te zijn. Dan mag er nu wel een covid 'crisis' te zijn maar ik heb het idee dat dit meer een structureel probleem is dan tijdelijk. Notitie aan mijzelf, eerst reviews van een webshop lezen voordat je een bestelling plaatst

Geen van de beloofde levertijden is nagekomen. Ik heb 3 weken moeten wachten op mijn producten. Op zich vind ik dat niet erg als er duidelijk gecommuniceerd wordt. Dit is helaas niet gedaan. Op het moment van bestellen waren de producten op voorraad en zou het binnen enkele dagen binnenkomen. Na enkele dagen was de voorraad status aangepast naar niet leverbaar etc. Hierop krijg je dan een mailtje dat het langer kan duren. Na een week stond er weer binnen enkele dagen leverbaar. Dus op deze informatie stuurde ik dan een mail met de vraag waar mijn product blijft, maar daarop kreeg ik nooit reactie. Wanneer je belt zeggen ze dat het product onderweg is terwijl de data op de website dat niet toont. Puntje bij paaltje heb ik 3 weken moeten wachten ondanks dat er verschillende levertijden voorbij zijn gekomen. Zeer verwarrend, onsamenhanged en tevens misleidend.

Tijdens het wachten op de bestelde produten heb ik 5 mailtjes naar de klantenservice gestuurd. Op geen van deze mailtjes heb ik een reactie gekregen. Wanneer ik de beoordelingen op tweakers.net over MaxICT bekijk zie ik dat MaxICT vaak binnen 1 uur op een beoordeling weet te reageren. Dit vind ik een vreemd contrast waarbij ik het gevoel krijg dat een klacht op tweakers.net zwaarder weegt dan een onderbouwde vraag die je direct naar de klantenservice stuurt.

Uit eigen beweging

Processor besteld voor een prima prijs. Levering duurde ruim een week (dat was trouwens aangegeven bij de levertijd van het product), maar dat was voor mij in dit geval geen probleem. Geen positieve uitschieter, maar verder wel een voldoende ervaring.

Uit eigen beweging

Wat een gasten. 3 weken geleden een monitor besteld en nogsteeds niet binnen. Na 100x bellen het order kunnen omzetten en voorgelogen worden dat het verzend is en bij gls ligt. Na een belletje met gls blijkt dat het product nog niet is uitgeleverd. Uiteindelijk het order maar geannuleerd en elders geplaatst die wel binnen 1-2 dagen kunnen leveren.

Ik hoor al 3 dagen dat ik 100% zeker morgen mijn product krijg.

Het enige positieve is dat de klantenservice goed bereikbaar is en probeert met je mee te denken, iets probeert te regelen, maar daarna alleen zegt; Morgen heb je het zeker!