Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Bestelde een voeding met een levertermijn van 4 a 7 dagen. De status was al snel 'je order is verwerkt en in afwachting van uitlevering'. Na 10 dagen nam ik zelf contact op. Want nog steeds geen voeding geleverd... Na een droog antwoord per mail dat ze de status opgevraagd hebben bij de leverancier, werd de geplande leverdatum doodleuk aangepast naar 25/06, nog eens een week later. Dat wil zeggen dat ik geen 7 maar 17 dagen moet wachten op een bestelling. Aangezien dit een verwachte leverdatum is, hoop ik van harte dat het bij die 17 dagen blijft. Ook per chat niet vriendelijk.

Heel erg jammer dat je als klant misleid wordt met valse levertermijnen.

Antwoord per mail draait wat rond de hete brei heen en ook per chat kwam er een vaag en onvriendelijk antwoord.

Uit eigen beweging

Website is een beetje rommelig, verder redelijk standaard. Leveringsinformatie was duidelijk (op voorraad bij leverancier).

Besteld op dinsdag, verstuurd door de leverancier op woensdag, afgeleverd door DPD op zaterdag.

Levering door de leverancier is blijkbaar onvoorspelbaar, gezien het mailtje dat ik erover kreeg:

> De volgende artikelen zijn verzonden op 03-06-2020:
>
> Productgegevens niet beschikbaar
>
> De verwachte leverdatum is: 03-06-2020
> Deze zending wordt door Post Nord aangeboden op het volgende adres:
>
>
>
>
> Geen tracking beschikbaar voor deze zending

Zeg dan gewoon "verzonden door de leverancier, geen tracking beschikbaar".

Via email wordt traag of niet gereageerd. Via telefoon word je wel direct geholden. Het personeel is vriendelijk.

Retourzendingen worden zeer traag verwerkt. Ruim een week nadat de retourzending was afgeleverd (volgens track and trace) stond de status nog steeds op "In afwachting van retourzending". Bij telefonische navraag kon de vriendelijke medewerker wel even naar achter lopen en een blik werpen, "ah, ja, hij ligt op pallet 1". Okay? Bedankt? Nouja, ik weet in ieder geval dat het inderdaad afgeleverd is.

Ik zal deze review updaten wanneer de status van de retourzending verandert.

Update 2020-06-24:
Vandaag, 14 dagen nadat de retourzending is afgeleverd, heeft MaxICT de RMA "ontvangen" en verwerkt. De status is nu "Credit aangevraagd bij onze afdeling administratie".

Nog geen antwoord op de mail naar webcare@maxict.nl die ik op verzoek van MaxICT in hun reactie op dit review gestuurd heb.

Update 2020-06-26:
Credit ontvangen. Nog geen antwoord op de mail naar webcare@maxict.nl.

Uit eigen beweging

Ik probeer al bijna twee weken iets basaals als een toetsenbord bij dit bedrijf te kopen. Verwachte leverdatum was binnen 3 dagen, na 5 dagen ben ik gaan mailen met dit bedrijf. Ze gingen het navragen bij hun leverancier.. Bij navraag, na 5 dagen niets van ze te horen.. "We hebben van onze leverancier gehoord dat zij het bij hun leverancier hebben nagevraagd en het product staat in backorder..."
Er zitten dus twee onbekende schakels extra tussen maar er wordt wel een verwachte datum gepresenteerd waar niet aan voldaan kan worden.

Ik heb inmiddels een alternatief product besteld, verwachte levertijd is binnen 4 -7 dagen... ik ben straks 3 weken aan het wachten op iets dat ik gewoonlijk binnen 24 uur in huis heb.

Komen hun afspraken niet na, kwamen als alternatief voor een bluetooth toetsenbord dat meerdere apparaten aan kan met een bedraad toetsenbord.

Uit eigen beweging

Deze review schrijf ik na aanleiding van de vele slechte reviews. Ik had mijn zinnen gezet op een nieuw WQHD ultraWide monitor. (Samsung C34H890WJU) na het zoeken op tweakers kwam Max ICT er als goedkoopste uit. Ruim 50 euro goedkoper dan de nummer 2 en op voorraad. Na het lezen van de reviews begon in te twijfelen, klinkt het dan te mooi om waar te zijn?

Ik dacht, het ergste wat me kan overkomen is dat hij 2 weken moet wachten. M'n bureau was toch nog niet binnen dus heb de gok gewaard.

Wat schetst mijn verbazing. Ik bestel het scherm en heb hem de volgende dag al binnen. Zelfs producten die ik op dezelfde dag bij Bol.com had besteld kwamen 2 dagen later binnen.

Tja, DPD. Ik snap niet dat dit bedrijf überhaupt nog klanten heeft. Als tip aan MAX ICT is om een andere courier te kiezen. Ondanks dat, de doos was op een minimale beschadiging na vrij van problemen geleverd.

Uit eigen beweging

Redelijk eenvoudige website maar mist functionaliteit om goed te kunnen filteren. Ruime voorraad, toch pas twee dagen later verzonden? Communicatie over verzending kan ook beter - waarom track&trace link niet direct in verzendbevestiging? Verzending met DPD - sowieso al weinig goede ervaringen mee...

Uit eigen beweging

Ik had een stoel besteld van MaxICT die de volgende dag geleverd zou worden. Na 2 dagen geen levering begon ik mij zorgen te maken aangezien ik te grote hoeveelheid 1 ster reviews had gezien op tweakers.
Toen heb ik de klantenservice opgebelt en daar ben ik geweldig goed geholpen. Ze zijn er meteen achteraan gegaan en hebben nog extra moeite gedaan voor een track and trace code zonder dat ik daar om vroeg en deze en niet bij hoeft te zitten als de bestelling vanaf de leverancier komt.
2 dagen later op de maandag kwam mijn stoel in perfecte staat binnen. Ik ben erg blij met mijn product, en zeer tevreden over de service van MaxICT.

Aangezien het niet de volgende dag geleverd is zoals aangegeven maar 5 dagen later.

Problemen zijn perfect opgelost.

Uit eigen beweging

Als het te mooi is om waar te zijn een tv besteld die € 900 goedkoper is als bij andere webshop. maar toch besteld en betaald dat ging goed natuurlijk want betalen gaat makkelijk op maandag 9 juni besteld en zou dan 12 juni geleverd worden vervolgens kijk ik dinsdag op mijn account van MAX ICT compleet uitgeleverd op bezorg adres. maar dat is vreemd ik heb geen mail gehad dat ze zouden ook geen briefje inde brieven dus dat ze zijn geweest ?? ok chatten met klanten service van MAXICT hoe zit dat dat weten ze niet ze zullen bij leverancier informeren en stuur een mailtje met track en trace ok wacht af. donderdag weer contact want ik heb nog steeds geen tv ontvangen en ook geen mail met track en trace ja ze zullen mailtje sturen voor track en trace ik vraag kan je niet gewoon eens bellen nee dat kon niet afwachten maar weer elke dag thuus blijven want tv kan geleverd worden. inmiddels is het vrijdag middag 17.00 wordt ik gebeld door MAXICT wanneer ik de tv geleverd wil hebben ja morgen zaterdag zeg ik dat wordt moeilijk maar kan maadag wel je zeg ik dat kan.Zaterdag wachten heledag geen tv. maandag heledag gewacht geen tv. nu Dinsdag weer chatten met MAXICT waar blijft die tv inmiddels is mij verteld dat de leverancier in belgie zit. wanneer wordt me tv geleverd krijg als antwoord ze proberen vandaag anders morgen het is het zelfde liedje weer wachten. dus wordt vervolgt ... even voor de klantservice die gaat antwoord met zelfde antwoord zoals bij alle reviews die worden geplaats over MAXICT dat ze echt iets echt aan het probleem dan alleen maar de tekst copieren en plakken.

Het heeft even geduurd maar vandaag is me tv binnen gekomen. Voor de levering zou toch handig zijn als je weet wanneer ze komen. en voor de bezorgster zeg gewoon gelijk dat je niet verzekerd bent om boven neer te zetten. scheeld een hoop gezeik!

betalen gaat makkelijk maar leveren laat zeer te wensen over tot nu toe

klanten service houdt je bezig maar zie liever dat me tv geleverd wordt.

Uit eigen beweging

Snelle levering, goed verpakt en prima communicatie.

Had ook niet anders verwacht van Max ICT

Goed verpakt in ee nzo klein mogelijke doos. Regelmatig krijg je kleine dingen in gigantische dozen, niet echt duurzaam.

Ze belde nog na afloop of ik tevrede was met alles.

Uit eigen beweging

Inmiddels zo vaak iets besteld wat vervolgens niet/nooit leverbaar blijkt te zijn. Dan komt er een email met een voorstel voor waardeloze alternatieven. Terugbetalen hebben ze het niet over in die email. Daar moet je dan nog om vragen.
Als je iets bestelt is het misschien beter om eerst contact op te nemen of het ECHT leverbaar is (en wanneer deze ECHT geleverd kan worden).

De email met alternatieven is een beetje treurig. En tot nu toe was de toeleverancier altijd de boosdoener. Maar waarom klopt het bij andere bedrijven dan bijna altijd wel?
Als je het vraagt krijg je je geld wel redelijk op tijd terug. Maar het gedoe, de teleurstelling etc..
Ik waardeer de hoeveelheid producten (die bij andere shops soms niet te vinden zijn). Maar de waardering hier op Tweakers zou veel hoger zijn als het ook echt leverbaar is.

Uit eigen beweging

Zag eerdere reviews en vreesde het ergste....niets van dat al...prima service (eerst ff gebeld of men het artikel echt op voorraad had) en super snel geleverd 👍

Zag eerdere reviews en vreesde het ergste....niets van dat al...prima service (eerst ff gebeld of men het artikel echt op voorraad had) en super snel geleverd 👍

Uit eigen beweging

This part of the process is good and except estimated delivery day was too optimistic, estimate was 1 week, after ordering this changed almost immediately to two weeks.

Package was lost, tried to contact them three time via email they only responded to the first email to say it would be delivered the next day. Phoned them when the package was two week late, found out the package was lost.

Once it was established the package was lost I suggested they send me a new item immediately and have the original package returned to them. They refused, saying they are too small, my company is a lot smaller than theirs and its also affecting my business and I ordered the product over a month ago.

Uit eigen beweging

Uren n aankoop geannuleerd omdat het "een fout aan hun kant" was. Dit zou begrijpelijker zijn als ik niet met de klantenservice had gebeld en het exacte prijsnummer had geverifieerd en dat, nee, het was geen fout en de bestelling zou niet worden geannuleerd.

Het heeft me in ieder geval gelukkig verhinderd om van hun te kopen, omdat ze blijkbaar retourzendingen ondanks de EU-wetgeving niet volledig terugbetalen. Niet iets dat u wilt bij het kopen van dure monitoren die vanwege defecten mogelijk moeten worden geretourneerd.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk te bestellen en de volgende dag geleverd. Betalingsproces verliep snel. Ik ben dik tevreden

Goed verpakt, geen doa

Uit eigen beweging

Dit is nu de tweede keer dat ik iets heb besteld, wat ineens niet meer leverbaar is maar wel met minstens 20% in prijs is verhoogd. Overigens toen het besteld werd, leek het product op voorraad te zijn met minstens 3. Ik ga hier nooit meer bestellen.

Klantenservice zegt doodleuk dat het waarschijnlijk een foutje is en kan alleen alternatieven bieden die ik natuurlijk niet wil. Het lijkt bijna oplichting. Duurt ook 5 dagen om het geld terug over te maken. Een woord: belachelijk!
[Geld was terug in 3 dagen, maandag besteld en betaald, woensdag geld terug]

Deze webshop is pricewatch-onwaardig en zou er niet tussen moeten staan.

Uit eigen beweging

Ik had een laptop besteld maar geannuleerd, binnen 2 werkdagen had ik mijn geld terug. Geen moeite....

Kort en krachtig geen problemen

Uit eigen beweging

Het product staat in de pricewatch met een iets lagere prijs dan elders. Je besteld, betaald en krijgt een factuur. Vervolgens krijg je een mail met excuses, het spijt ons, ... de leverancier kan dit niet leveren. Je krijgt dan een weinig zinvol alternatief voorgeschoteld. Het product wordt nog gemaakt en is voldoende leverbaar bij andere webwinkels maar ze doen geen enkele moeite om het aan te kopen bij een andere leverancier.

De klantservice is de naam service niet waard. Ze doen niets buiten standaardmailtjes sturen. Als je in een mail om verduidelijking vraagt of een vraag stelt dan doen ze niet eens de moeite om dit te lezen. Opnieuw krijg je een standaardmail met hierin de woorden 'sorry', 'onze excuses' en 'we hebben een alternatief voor jou gekozen'. De gegevens van hun klachtendienst willen ze niet doorgeven.

Uit eigen beweging

Komt voor in pricewatch met een mooie lage prijs. Echter na het bestellen kom je erachter dat zij het geadverteerde product niet eens verkopen. Gevolg is dat je de bestelling moet annuleren.

Tijdverspilling voor beide partijen. Zelfs nadat de klantenservice en het salesteam op de hoogte zijn gebracht dat het betreffende product niet door Max ICT wordt verkocht zie ik het vandaag weer met de laagste prijs in de Pricewatch.

Erg jammer dat Tweakers deze webshop opneemt in de Pricewatch.

Klantenservice en het commerciële team zijn erg vriendelijk maar komt helaas niet met oplossingen. Bijvoorbeeld het geadverteerde product alsnog ergens te bestellen. Opmerkelijk voor een commerciële partij?

Uit eigen beweging

Op het eerst oog prima web shop alles in orde maar dat is ook het enige positieve wat te zeggen is over Max ICT.

Op 25-5 een monitor besteld, 4-7 werkdagen prima zou vandaag binnen komen. Klantenservice laat niks van zich horen, je moet zelf naar hun toe voordat je wat te horen krijgt. Was een cadeautje voor mijn zoon die zit nu zonder cadeautje op zijn verjaardag, al 3x te horen gekregen dat de leverancier gemailed is en hun wachten op antwoord. Lijkt me heel sterk dat een leverancier zo lang op zich laat wachten met een antwoord? Deze web shop mag in deze staat niet bestaan, het is een schande voor alle web shops die wel hun zaakjes op orde hebben en de klant goed behandeld. Schaam je Max ICT!

Klantenservice? Weten jullie uberhaupt wel wat het woord in houd want het is ver te zoeken.

Uit eigen beweging

Product Al een tijdje op het oog en bij Max ICT de goedkoopste dus besteld.

GLS en ken de bezorger dus dat zit wel goed. Netjes afgeleverd.

Uit eigen beweging

Heb bij Max ICT een videokaart besteld waarvan dagen na de eerste levering nogmaals een exemplaar geleverd is

Na meerdere malen contact te hebben gezocht over eventuele kosten bij retourneren geen reactie of toelichting over ma procedure.

Had op zn minste een korte infomail verwacht.

Onzorgvuldig, onprofessioneel en laatste keer dat bij deze webshop gekocht is.

Nooit een reactie ontvangen na e-mail op genoemde en algemene adres in communicatie.