Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Asus zenbook pro duo besteld. Verwachte levertijd 1 a 2 weken. Er achteraan gemaild met de vraag om spoedlevering. De volgende ochtend gebeld met hetzelfde verzoek. Ze zouden meteen contact opnemen met de leverancier. Kreeg ik een mail dat hij 28 september geleverd zou worden. Ook op de site was de levertijd aangepast naar meer dan 4 weken. Meteen gebeld en er werd gezegd dat de laptop donderdag uitgeleverd zou worden en vrijdag bij ons zou zijn. Vrijdagochtend opnieuw gebeld over de levering, hier was geen notitie van gemaakt, maar zou meteen geregeld worden. Idd binnen enkele minuten een bericht dat hij verstuurd was en hij is zaterdagochtend geleverd. We moesten er nog wel een Nederlandse stekker bijhalen😆.
Het enige waarom wij geen 5 sterren geven is, omdat de informatie naar de klant iets beter zou kunnen. Verder dik tevreden en meedenkend en vriendelijk personeel.

Via DPD. Netjes met track&trace code. Binnen 12 uur geleverd en in perfecte staat.

Asus zenbook pro duo besteld. Verwachte levertijd 1 a 2 weken. Er achteraan gemaild met de vraag om spoedlevering. De volgende ochtend gebeld met hetzelfde verzoek. Ze zouden meteen contact opnemen met de leverancier. Kreeg ik een mail dat hij 28 september geleverd zou worden. Ook op de site was de levertijd aangepast naar meer dan 4 weken. Meteen gebeld en er werd gezegd dat de laptop donderdag uitgeleverd zou worden en vrijdag bij ons zou zijn. Vrijdagochtend opnieuw gebeld over de levering, hier was geen notitie van gemaakt, maar zou meteen geregeld worden. Idd binnen enkele minuten een bericht dat hij verstuurd was en hij is zaterdagochtend geleverd. We moesten er nog wel een Nederlandse stekker bijhalen😆.
Het enige waarom wij geen 5 sterren geven is, omdat de informatie naar de klant iets beter zou kunnen. Verder dik tevreden en meedenkend en vriendelijk personeel.

Uit eigen beweging

Zoals ook al in andere reviews wordt beschreven klopt er werkelijk niks van de aangegeven verzendtijd. Qua prijs lijkt het een gunstige winkel te zijn, maar het is een loterij of je uiteindelijk ook iets ontvangt.

Tenzij de levertijd niet belangrijk is zou ik MaxICT absoluut nooit aanraden.

Ik had een nieuwe mobiele telefoon besteld, waarbij werd aangegeven dat de levertijd 1-3 werkdagen zou zijn. Toen er na een week nog altijd niks binnen was gekomen had ik contact opgenomen met de klantenservice, waar mij werd verteld dat ze het zouden nakijken bij de leverancier en mij laten weten wat de status quo is. Natuurlijk hebben ze nul informatie geleverd. Ik stond op het punt de bestelling te annuleren, maar zag dat de bestelstatus eindelijk was aangepast en dat het product onderweg was. In plaats van 1-3 werkdagen heeft het ongeveer twee weken geduurd.

Als er een duidelijke reden voor de enorme vertraging was doorgegeven zou het niet zo erg zijn. Echter lijkt dit, aan de hand van de andere reviews, een veel voorkomend probleem te zijn.

De klantenservice biedt geen informatie en geeft enkel gestandaardiseerde antwoorden, waar men niks aan heeft. Ondanks beloftes om mij als klant op de hoogte te houden van wat er met de bestelling aan de hand is werd mij niks verteld.

Met andere woorden: De klantenservice is een formaliteit waar men niks aan heeft.

Uit eigen beweging

Bij Max ICT moet je enkel bestellen als de laagste prijs je ultieme doel is en Max ICT de enige shop is die deze prijs biedt. Indien een andere shop (ongeveer) dezelfde prijs aangeeft voor een product, dan raad ik aan om je product elders te bestellen.
Als je enkel kijkt naar de laagste prijs en besteltijden en levertermijnen maken voor jou niets uit, dan kan je wel verder met Max ICT.
Na het lezen van reviews hier op Tweakers had ik licht mijn twijfels over het al dan niet bestellen via Max ICT. Uiteindelijk toch via hun besteld want ze waren wel €15 goedkoper (incl verzending) dan hun concurrentie. Wel, exact 3u na de bestelling had ik hier al spijt van omdat niets van hun geadverteerde leveringstijd klopt, en de klantendienst is niet in staat om je een degelijk antwoord te verschaffen.

Tijdens het plaatsen van mijn bestelling via hun webshop stond geadverteerd op hun pagina dat de levering 1-3 werkdagen zou duren. De bestelling werd afgerond en ik krijg een mail dat de bestelling is aangemaakt etc. Tot daar verliep alles (blijkbaar) normaal. Letterlijk een paar uur na de bestelling kijk ik even terug op mijn account en blijkt dat de levering niet 1-3d duurt, maar maar liefst 14d!! Bij het nakijken op hun productpagina staat er ook ineens geadverteerd dat de levering 1-2w zal duren. Zoals zovelen hier op Tweakers heb ik dan tevergeefs de klantendienst gecontacteerd. Zij zijn wel snel beschikbaar en vriendelijk, maar het is steeds hetzelfde liedje: We zullen het bij onze leverancier navragen. Wel, zet dan niet op jullie productpagina dat het verzenden 1-3d in beslag neemt, en zet dan ook niet op jullie infopagina dat de leverancier dit op voorraad heeft en dit binnen het aangegeven termijn kan leveren.

De klantendienst is snel bereikbaar, maar zijn helaas niet in staat om meer te doen dan enkel te antwoorden met iets soortgelijk als dat de leverancier niet in staat is sneller te handelen. Ik kreeg een respons via mail dat de leverancier betrokken was bij mijn vraag omtrent de vertraagde levering en dat ze gingen kijken wat gedaan kon worden. Tezamen met dit bovenstaande antwoord stond dan een "nieuwe" leverdatum, en deze was gewoon hetzelfde als de al bestaande leverdatum...

EDIT: Klantendienst heeft een tandje bijgestoken en hebben een goede communicatie gegeven omtrent levering en opvolging van tevredenheid.

Uit eigen beweging

Na het plaatsen van een bestelling had ik mij bedacht en wou annuleren om een ander model smartphone te bestellen. Ze zeiden dat het mogelijk was om het gewenste model te veranderen en ze beloofden het verschil terug te betalen.
Echter wanneer ik keek wat het alternatief was bleek het dat ze €50 euro meer vroegen voor het 'alternatief' dan de de prijs van het model op hun site. Na hiervoor nogmaals gebeld te hebben veranderden ze de prijs zodat het klopte.

Maar nu probeerden ze nogmaals geld te kloppen door een ingewikkelde and onjuiste berekening van het bedrag dat ze terug moesten betalen. Wanneer ik hiervoor informeerde probeerden ze mij te overtuigen dat de berekening klopte en dat de bezorgdatum eerder zou zijn dan wat aangegeven stond op de website zodat ik niet zou annuleren. Maar natuurlijk klopte daar ook niks van, de dag waarop ze hadden beloofd dat het zou aankomen is gekomen en gegaan, maar geen pakketje in zicht.

Ze beloven je een datum en komen daarna die belofte niet na.

Klantenservice is onbetrouwbaar, probeert op elke manier zo veel mogelijk geld uit je te krijgen en is niet bang om te liegen om dit doel te bereiken.

Uit eigen beweging

Ubiquity Cube AC besteld, beetje vreemd dat ze 2 prijzen hebben, een dure en een goedkope:

duur : https://maxict.nl/ubiquit...-poe-zwart-p10162804.html
goedkoop: https://maxict.nl/ubiquit...t-poe-zwart-p8269210.html

zelfde product, andere leverancier (had het ze gevraagd)

Maar goed, heb dus de goedkoopste besteld, levertijd zou 4-7 werkdagen zijn volgens de site.
Na bestelling keurig een bevestigingsmailtje en nadien nog een mail mbt de verwachte leverdatum: 27 augustus.

Echter, gisteren , 20-8, een mail dat de Cube verzonden was met DPD en heb hem vandaag ontvangen.

Top dus.

Misschien had ik geluk, geen idee, als ik de reviews zo lees.

Levering was eerder dan verwacht.

Uit eigen beweging

Max ICT was by far de goedkoopste aanbieder van het product dat ik zocht. Daarom heb ik ondanks vele bedroevende reviews toch maar een bestelling gewaagd.

Het product verscheen verrassend snel in goede staat in zijn eigen doos (geen omdoos). De communicatie liet wel wat te wensen over.

De levertijd was aangegeven als 4-7 werkdagen. De mail waarmee ze de iDeal betaling bevestigden kondigde aan dat er nog een mail zou volgen zodra de order in behandeling genomen was. Deze mail heb ik tot op heden niet gekregen, terwijl het product na 3 werkdagen al bij de buren bezorgd werd. Wel lekker snel, maar geen bericht dat de order in behandeling was, geen bericht dat deze verstuurd was, en geen track en trace.

Uit eigen beweging

Had een google nest router besteld met accesspoint. In de title stond de accesspoint niet vermeld maar de foto's en specificaties wel. Besteld en al duurde 6 dagen voor het pakketje werd geleverd, terwijl elders stond dat dit sneller was. Leveren ze de router zonder accesspoint. Nu ga ik terug naar mijn factuur, die ze niet per PDF leveren maar met referenties naar de site, is de site geupdate. Foto's aangepast en specificaties geupdate... het is dat ik een screenshot had van eerder anders verklaarde ik mezelf voor gek.

Klantenservice gebeld, of we dit kunnen oplossen, zou ik later teruggebeld worden... nooit gebeurd
En bij zelf terugbellen sta ik 15min in de wacht en word ik opgehangen zonder hulp
Heb voor verkoop gelezen bij tweakers of het een echt bedrijf is en reviews maar het is echt in tijden dat ik zo slecht ben behandeld als klant
nu een RMA gemaakt, kost 3 dagen voor ik word geholpen... het gaat allemaal op een Surinaams tempo, en dat terwijl ik wat sneller een router wou...
van mij krijgen ze geen sterren

Verpakking was netjes in een extra doos met opgeblazen padding. Wel duurde het 6 dagen ipv de beloofde morgen in huis deal... 2 dagen snap ik dan nog maar 6 had ik een mailtje over mogen krijgen dat het wat langer duurde

Na 2x 15min in de wachtrij te hebben gestaan, de eerste keer zou ik terug gebeld worden. tweede keer hangen ze op na 15min zonder iets... is het service deel echt waardeloos

Uit eigen beweging

Grote keuze aan goede kwaliteit producten, voor een zeer lage prijs.
Verschillende betaal mogelijkheden, lage/geen verzendkosten.

Levering was de dag erna al!

Uit eigen beweging

Vanwege de lage score was ik wat huiverig om een 27" monitor te bestellen bij Max ICT.

Het bleek dat ik al een account bij ze had; eerder blijkbaar iets anders gekocht wat mij niet meer was bijgebleven. Die eerdere bestelling was goed verlopen en vanwege de aantrekkelijke prijs toch de monitor besteld.

Bestelproces was soepel en ik werd met emailnotificaties goed op de hoogte gehouden van o.a. de verwachte leverdatum.

Mijn nieuwe monitor is goed aangekomen en doet het prima zonder dode pixels.

De levering was uiteindelijk veel eerder dan verwacht, erg fijn.

Uit eigen beweging

Ben aan het kijken voor een 34" curved Ultra Widescreen scherm en de Iiyama G-Master GB3466WQSU-B1 voldeed 100% aan mijn voorwaarden.

MaxICT was de enige welke hem (volgens de webiste) op voorraad had. Ondanks dat ik de slechte reviews gelezen heb toch de gok gewaagd en daar dus besteld.

Kom ik er aan het eind van de dag achter dat mijn order op "inafwachting voorraad" stond en dus een chat gestart. Onder de chat zie ik ineens dat de website aangepast is naar niet leverbaar. Gelijk order geannuleerd.

Volgende dag toch maar weer een chat begonnen en de order laten wijzigen naar de non-curved versie want ja die was op voorraad. (direct leverbaar, voor 16:30 bestellen de volgende dag in huis) "Je ontvangt hem morgen".

Gisteren (dag erna) nog geen track & trace en nog maar weer eens een chat gestart. Men nam contact op met de leverancier en ja hij komt uiterlijk 20 augustus bij je binnen.

Vanmorgen nog geen track & trace en dus weer maar eens een chat gestart. Wordt ik erna gebeld dat de leverancier het ook niet snapt waarom hij nog steeds niet verzonden is. Maar morgenvroeg krijg ik meteen de DHL track & trace.

Uit eindelijk is het scherm 20 augustus verzonden en ontving ik ‘s avonds de T&T.

Helaas zal ik de volgende keer niet meer bij MaxICT bestellen.

Ik wacht nog steeds op mijn scherm, als het goed is komt deze morgen binnen.

Scherm vandaag 21 augustus ontvangen.

Ben goed te woord gestaan via de chat en ook een keer gebeld, maar of het nu daadwerkelijk morgen verzonden wordt weet ik niet. Chat is zeer goed bereikbaar.

Edit : Net weer netjes gebeld om te melden dat de leverancier hem verzonden heeft.

Uit eigen beweging

Ik was in het begin al skeptisch over Max Ict door de andere reviews op tweakers.
Maar, ik dacht dat het vast wel oudere reviews zouden zijn en zelf had ik nog nooit problemen gehad met garantie dus zo erg zou het niet kunnen zijn. Daar zat ik flink naast.
Zoals andere reviews zeggen, de verzending is veel te traag en klantenservice is niet aanwezig. Iemand zal heel vriendelijk de telefoon opnemen, en dan zeggen dat ze niks voor je kunnen doen. Ze zullen niks meer voor de klant doen vanaf het moment dat je voor je product betaald hebt.

De videokaart die ik kocht zou tussen 3 en 10 werkdagen geleverd worden. Het heeft uiteindelijk 20 dagen geduurd.
Enfin, uiteindelijk had ik de gloednieuwe kaart (al dan wel in een bekraste doos geleverd). Maar, na een maand had ik natuurlijk een fan op de gpu die gekke geluiden ging maken. Een belletje naar Max ICT en ze zeiden dat hun leverancier in Polen zit dus dat het 3 tot 4 weken zou kunnen duren voordat ik de kaart terug heb van garantie. Voor mij is dit niet te doen, want ik heb geen reserve en dat zou betekenen dat ik mijn computer 3 tot 4 weken niet zou kunnen gebruiken (nodig voor beide werk en studie). Ze konden niks voor mij betekenen, ik kon geen reserve kaart of een vervanging van hen krijgen, het moest via Polen.
In de zomervakantie dacht ik slim te zijn en de kaart op te sturen voordat ik op vakantie ging, maar niet dus. Na 4 weken was ik al lang weer thuis, maar mijn kaart zit nog in Polen. Op het moment van schrijven is het al 5 weken geleden dat ik de kaart heb opgestuurd, en volgens hun servicedesk gaat het minstens nog 7 dagen duren voordat de kaart van daar terug in Nederland is.
Max ICT zegt dat ze afhankelijk is van hun leveranciers, en je kan verwachten dat ze nul moeite zullen steken om zelf wat verantwoordelijkheid te nemen en te proberen je bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te krijgen.

Wat mij het meeste stoort aan Max ICT en waar je het meest op moet letten is dat ze geen rekening houden met de klant, alleen met hun eigen kortetermijn omzet. De klantenservice zal je heel vriendelijk en empathisch vertellen dat ze niks voor je kunnen doen, omdat de regels van hun bazen nou eenmaal zo zijn, en het bedrijf afhankelijk is van de leverancier. Ze leveren garantie op hun producten, maar maken het dan wel zo moeilijk mogelijk om hier ook gebruik van te maken.
Ik heb in mijn geval gezegd dat ze mij wel een deel van het geld kunnen terug sturen, of een vervangende kaart, dat in in ieder geval maar weer iets heb, maar dit was echt onmogelijk want dan zouden ze de oude kaart niet meer als nieuw product in hun inventaris kunnen zetten.
Allemaal logisch, maar voor een groot bedrijf als Max ICT zou je wel kunnen verwachten dat ze zelf de verantwoordelijkheid voor dit soort kleine verliezen zouden nemen om de klant tevreden te houden. In plaats daarvan sparen ze een paar tientjes en zeggen ze "jammer, eigen probleem" tegen de klant.

Ik koop nooit meer bij Max ICT en raadt andere mensen aan hetzelfde te doen.

Uit eigen beweging

Als ik inlogde met een oude account waaraan mijn actieve e-mailadres is gekoppeld, moest ik onverklaarbaar €1,98 extra betalen. Nieuw account aangemaakt met alternatief mailadres, heeft het opgelost. Steps to reproduce met oude account doorgegeven aan Max ICT.

E-mails van Max ICT komen standaard in spamfolders bij Gmail / Hotmail. Headers doorgegeven aan Max ICT voor onderzoek.

De monitor zelf heeft 1 dode pixel, geprobeerd te herstellen met JScreenFix, maar helaas. Valt binnen normale grenzen van AOC, dus geen garantie helaas.

Goede bezorging via GLS, zelfs Flex service mogelijk.

Geen reacties van MaxICT op boven vermelde problematiek. Ondanks screenshots, gedetailleerde steps to reproduce, etcetera. Jammer.

Uit eigen beweging

Eerst monitor besteld die niet voldeed. Max ICT kwam met een mooi alternatief wat aan mijn wensen voldeed.

Keurig aan de deur afgeleverd door GLS

Eerste product deed niet wat ik verwacht had. terug gestuurd en een alternatief aangeboden gekregen die wel werkte en zelfs minder kostte.

Uit eigen beweging

Prima website. Account aangemaakt, bestelling geplaatst laat in de avond en twee dagen later werd het mooi bezorgd. Ook fijn dat ze genoeg betaal opties aanbieden.

Verzending werd via GLS verstuurd en de bezorger kwam gewoon langs op de 3e verdieping en leverde het voor de deur. Ze waren ook lekker op tijd.

Uit eigen beweging

De Thrustmaster TCA Airbus flight stick gekocht, was overal uitverkocht/lange levertijden. Hier binnen 3 dagen ontvangen, top.

Uit eigen beweging

Ik heb nu meerdere keren bij Max ICT besteld, gaat altijd goed, snelle levering, goed op de hoogte gehouden en goede prijs voor de producten!

Max ICT verstuurd via GLS, bestellingen via Max gaat altijd goed, tot op heden niks geks meegemaakt.

Uit eigen beweging

Na alle negatieve berichten hier op Tweakers was ik toch wat huiverig om iets te bestellen bij deze toko. Helaas werd het product dat ik graag wilde aanschaffen alleen nog maar aangeboden door Max ICT dus heb ik de gok maar gewaagd.
Het product was niet op voorraad, maar zou 13-8-2020 geleverd worden. Product is zojuist (op 13-8-2020) bezorgd door DPD.
Communicatie over de status verliep prima en toen het product eenmaal werd opgestuurd kreeg ik daar netjes bericht van.

Ik zou dus na deze ervaring zo weer iets bestellen bij Max ICT.

De levering ging, zoals gezegd, via DPD. Informatie tijdens het verzenden verliep prima en ik werd via track/trace goed op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, uitstekend product. En goedkoper dan elders. Zeer tevreden Waarom 15 woorden? 10 zegt ook ales

Zeer snel geleverd, goede communicatie over de procedure.

Uit eigen beweging

Bestelling iPhone SE(2020) geplaatst aangezien Max ICT aangaf deze op voorraad te hebben (niet dus!) order dus geannuleerd omdat webshop hun belofte niet nakomt.

Geannuleerde order na ruim een week geleverd gekregen onder een ander ordernummer zonder afzender en naam afkomstig uit een magazijn uit Frankrijk van Max ICT.

Na enig onderzoek erachter gekomen dat ik een pakketje van Max ICT ontvangen heb zonder enige overeenkomst met mijn eerdere geannuleerde bestelling ruim een maand ervoor (alleen product komt overeen). Een eerlijke melding gedaan bij Max ICT. Een bedankje kon er niet eens af en ik kon het product dan ook retourneren door een GLS label te printen. Hier was ik echter niet van gediend en gevraagd of dit via PostNL mogelijk was (ik beschik niet over een printer). Dit was mogelijk, verzendkosten zouden geretourneerd worden. Echter door zoveel interne miscommunicatie daar heb ik bijna 2 maanden op m’n verzendkosten moeten wachten.
Door het niet nakomen van hun beloftes mbt levertjes, behandeld te worden als een simpele klant en slechte communicatie is deze toko voor mij af.

Uit eigen beweging

Niet leverbaar waar je zelf achter moet komen. Gaat om een een monitor die bij Max ICT het goedkoopste was. Volgens site op voorraad bij leverancier 4-7 werkdagen. Omdat ik aantal dagen na een bevestigingsmails nog niets gehoord had, op de site de status van de bestelling gecheckt. Die beweerde dat de order geannuleerd was en de annulering bevestigd!? Op de site stond deze wel nog als beschikbaar. Dus maar eens gebeld. Zouden van zich laten horen. Dat ging wel vlot: was niet meer leverbaar, of ze me konden helpen voor een alternatief. Bij 2 andere webshops navraag gedaan, geen probleem om te bestellen. Daar voor 25 euro meer besteld en vlot geleverd. Geld wel vlot teruggekregen na bedankt te hebben over alternatief (wat dan een annuleringsbevestigingsmail oplevert). En product was weggehaald van de site. Vandaar nog 2 sterren.