Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Ik wilde graag een Ryzen 5 Pro 4650G. MaxICT bleek via de de Pricewatch de enige shop die hem direct kon leveren. Ik had al wel de 2,5 ster als waardering gezien, maar dacht dat hier niet veel fout aan te doen viel.
Bestelproces en webshop prima in orde verder.

De levering was netjes de volgende dag (zondag besteld, maandag in huis) en zag er aan de buitenkant degelijk uit. De binnenkant was helaas minder: De CPU was los in een anti statisch zakje gepropt en in de doos van de koeler gestoken met als resultaat verbogen pootjes.

De klantenservice heeft via de mail van mij een foto gekregen en zagen het probleem in. Diezelfde avond is er nog een nieuwe CPU afgeleverd en via de mail een verzendbiljet voor de oude CPU gekregen voor DPD. Kortom: Vriendelijk en netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Standaard webshop functionaliteit, juist search engine en registreer procedure was nogal knullig in elkaar gezet.

Frans Azerty keyboard besteld voor België. Ik kreeg mail dat dit niet hetzelfde was als Belgische Azerty.
Klantenservice keek samen met mij voor alternatieve oplossing en heeft geld terug gestort wnr dit niet mogelijk bleek.

Uit eigen beweging

Tot 3 keer toe krijg ik een price-alert melding waarbij Max ICT B.V. de goedkoopste lijkt te zijn.
Als ik vervolgens op hun site kijk klopt de prijs totaal niet en zijn ze bij lange na niet de goedkoopste.
Zonde van de price-alert functie op Tweakers en zonde van mijn tijd.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen en ideal-betaling verliepen soepel, echter de uitlevering en de nazorg zijn sterk ondermaats en totaal onbetrouwbaar.

24 dagen na order plaatsing en meerdere telefonische contacten nog steeds geen levering van tweede bestelde artikel, dit terwijl de leverringstermijn volgens website ten tijde van bestelling 3 dagen was.

Vorige week donderdag is mij telefonisch verteld dat er per email naar mij teruggekoppeld zou worden in verband met uitblijven van levering, maar tot op vandaag geen enkel reactie!

Uit eigen beweging

MaxICT kwam als één van de goedkoopste uit de Pricewatch voor een Braun bodygroomer. Ondanks de lage waardering voor dit bedrijf toch daar besteld, want binnen 7 dagen zou er worden geleverd. Na 8 dagen maar eens contact opgenomen. Geen reactie. Twee dagen later maar weer eens gemaild, geen reactie. Paar dagen later mailtje: product wordt binnen twee dagen geleverd. Na drie dagen teruggemaild: laat maar, geef mijn geld maar terug. Kreeg ik een mailtje (niet als reply op één van mijn eerdere mails) dat het product zou worden verzonden. Dag later zie ik opeens dat het betaalde bedrag weer bijgeboekt is op mijn creditcard en weer een dag later een creditnota in mijn mailbox.
Ik vermoed dat de 'ICT' in de bedrijfsnaam Inferieure Communicatie Toestanden
betekent...

Product is uiteindelijk niet verzonden, geld heb ik terug ontvangen.

Klantenservice? Klantenservice? Die afdeling moet nog worden opgezet denk ik.

Uit eigen beweging

Het wordt echt steeds gekker bij dat bedrijf.

Ik had een onderdeel van een bestelling binnen (ter waarde van ongeveer 40 euro)

Na 3 dagen (toen kwam mijn moederbord binnen) bleek dat andere onderdeel niet te passen.

Ik dus aangegeven dat ik dit onderdeel retour wilde sturen.
Op zich vond ik het al vreemd dat ik moest wachten op toestemming (wie denken ze dat ze zijn?).

Daarna kreeg ik mijn "toestemmingsmail" binnen en daarin stond:

Wel zijn wij genoodzaakt hiervoor 30% restockingfee te berekenen met een minimum van 20 euro.

Ze zijn helemaal van de pot gerukt daar.
Dat ding is nog niet eens uit de verpakking geweest en is 3 dagen oud.

Zou dus betekenen dat ik 50% moet betalen voor het retourneren.

Ik dacht dat zulke oplichtingspraktijken alleen voorkwamen op het dark web maar het schijnt hier ook gewoon voor te komen.

Is er iemand die informatie kan geven over het nemen van legale stappen tegen dit bedrijf?
Ik word namelijk niet graag bestolen.

@Tweakers.net: Wel een beetje jammer. Ik had deze bestelling bij MAXICT geplaatst omdat hij bij jullie bovenaan stond.
Ik denk dat jullie er verstandig aan doen dit bedrijf uberhaupt niet meer te vermelden.

1 tot 3 werkdagen duurt 2 tot 3 weken (minimaal).

Mail tot je een ons weegt. Je krijgt geen antwoord.

Uit eigen beweging

Videokaart besteld, was beschikbaar op de site en werd aangegeven dat hij op voorraad was. Bleek uiteindelijk pas dik een week later leverbaar, was al betaald en geen mogelijkheid om iets terug te draaien.

Product werd als direct leverbaar getoond op de site maar bleek niet zo te zijn.

Er werd niet meegedacht over een mogelijke oplossing, ik had het er maar mee te doen.

Uit eigen beweging

Niet leveren volgens afspraak.
Geen TT code kunnen leveren.
Beloftes maken maar niet nakomen.

Nooit meer een bestelling van mij bij Max ICT.

Geen TT code kunnen leveren.
Toezeggen dat het vandaag afgeleverd gaat worden, maar vervolgens niets ontvangen. Ook geen TT code dus.

Tot 2 maal toe een TT code toegezegd gekregen via mail, maar niet ontvangen.

Uit eigen beweging

Mijn gewenste product leek op voorraad als enige shop via tweakers. 22-10 besteld en levering zou 28-10 zijn dus nu toe ging het goed.

01-11 niks binnen dus gebeld en mij is toen verteld dat het morgen zou arriveren.

03-11 nog steeds niks binnen en in mijn order stond opeens een notitie:

"Je order is in behandeling maar nog niet verwerkt
We hebben je order in behandeling maar nog niet verwerkt, we nemen hierover spoedig contact met je op."

Ondanks dat het 22-10 reeds verwerkt zou zijn. Nieuwe leverdatum staat nu op 10-11.

03-11 gebeld om order te annuleren omdat dit te laat is voor het doel. Annulering is per 08-11 nog steeds niet verwerkt ondanks mail en telefonisch contact, terwijl er nu opeens een pakket vanuit Frankrijk onderweg blijkt te zijn. Deze ga ik natuurlijk niet aannemen maar het zorgt voor onnodig veel administratie en frustratie.

Men hoort het verhaal aan en liegt hierna glashard tegen klant of negeert de wens totaal.

Uit eigen beweging

MaxICT had een mooie kast op de website staan, en tevens voor de beste prijs. Uiteindelijk is het product niet geleverd, heb ik geen status updates gehad en heb ik ook nog geen terugbetaling mogen ontvangen. Ondanks dat ik meerdere keren gemaild heb. Max ICT wil eerst weten "waarom" ik de orde wil annuleren.

MaxICT is niet meer van deze tijd. Ze zouden iets kunnen leren van Coolblue.

Het product heb ik op 25/09/2020 besteld, het zou op 16/10/2020 geleverd worden. Op 04/11/2020 heb ik contact opgenomen met MaxICT, maar geen reactie mogen ontvangen. Op 06/11/2020 heb ik gevraagd de order te annuleren en mij een terugbetaling te laten ontvangen.

Nadat het 2 dagen duurde voordat de klantenservice contact met mij heeft opgenomen, moest ik aangeven waarom ik de orde wilde annuleren. In plaats van mij direct de terugbetaling te geven waar ik recht op heb, wordt het nog even een paar dagen/weken verlengd. Ik heb daar direct op gereageerd. Om 12:30 was het antwoord bij MaxICT binnen. Daar geen reactie meer op gehad, dus het zal wel weer maandag worden.

MaxICT is in het weekend niet te bereiken.

Uit eigen beweging

Pre order geplaatst voor een Ryzen 5000 processor, aflevering zou paar dagen na de release zijn.
Echter, zonder melding, was na een paar dagen mijn order verdwenen van de website. Gelijk contact opgenomen, en mijn order was door MaxICT in een vage backorder veranderd, die ik niet kan zien via website.
Hierop gemeld dat ik de order wil annuleren, omdat ik toch hoopte de processor ergens anders te bestellen.
Na een paar dagen kreeg ik een alternatieve voorstel met onzinnige alternatieve (zelfs met een gen 1 ryzen), normaals aangegeven dat ik wil annuleren.
Na een paar dagen stilte vanuit MaxICT, weer contact opgenomen en na nogmaals melden dat de alternatieve niet waren wat ik zocht opnieuw aangegeven dat ik de order die hun (aangezien de order voor mij niet meer bestaat in mijn overzichten, alleen factuur is zichtbaar) geannuleerd is, werkelijk wil annuleren.
Hierop kreeg ik eindelijk een mail over de annulering, dat ze de aanvraag in behandeling hebben genomen en ik bevestiging zal krijgen als ie goedgekeurd is.
We zijn weer 2 dagen verder, en nog steeds geen bevestiging.

Artikel ondertussen bij andere webshop besteld, en is reeds ontvangen, zonder problemen.

Voor mijn gevoel zijn ze alleen maar het rekken. Ze kunnen de order niet leveren, no big deal, annuleren en geld terug boeken. Geen enkele webshop doet hier moeilijk over en vaak binnen 24h en soms 48h je geld terug.
Een enkele mail zou voldoende moeten zijn om te annuleren en dit zou gelijk geaccepteerd moeten worden. Zeker als je weet dat je niet kan leveren.

Hopelijk reageren ze een keer uit zichzelf, zonder dat ik weer moet vragen naar de status.

Uit eigen beweging

Product omschrijving voldeed, zou op voorraad zijn, en was prijstechnisch erg interessant. Wel even telefonisch contact opgenomen om er zeker van te zijn dat het product binnen 1-3 werkdagen geleverd zou worden zoals vermeld op de website. Het product was op voorraad bij de leverancier en 43 stuks extra op aanvraag.

Hier was ik een beetje bang voor gezien het aantal negatieve reviews. Er was echter volgens Mathijs geen enkele aanleiding om aan de levertijd te twijfelen. Het product was op voorraad en kon ik dus binnen 1-3 werkdagen verwachten. Na het plaatsen van de bestelling stond er ineens 3-5 werkdagen levertijd en werd dit later 4-7 werkdagen. Op zich geen probleem dacht ik, maar de 4-7 werkdagen zijn na een aantal keer bellen en mailen uiteindelijk 26 werkdagen geworden. Vandaag is het product dan ook eindelijk geleverd, echter veel te laat. Dit is dus de eerste keer dat ik daar besteld heb, en ook gelijk de laatste keer. Ik betaal in het vervolg liever iets meer dan dat ik aan het lijntje gehouden wordt over de voorraad en levertijd.

Op zich kreeg ik snel reactie op mijn vragen en mail. Het initiatief kwam ook echter telkens vanuit mezelf. Als ik niet had gereageerd dan had ik vermoedelijk ook niets van hen gehoord. Gezien de klachtenregen op Tweakers en Trustpilot ben ik wel erg nieuwsgierig hoe directie nu zelf naar de eigen organisatie kijkt. Als medewerker zou ik me kapot schamen om hier te werken. Wees gewoon duidelijk over de echte levertijd en verschuil je niet achter (buitenlandse) leveranciers.

Uit eigen beweging

De ryzen 9 5900x besteld bij ze die al een tijdje (voor de launch) op hun website staat.

na een paar keer contact te hebben gehad met max ict kon niemand mij vertellen wanneer ze kunnen leveren. nu na de launch contact met de shop gehad en ze hebben de nieuwe processors niet eens binnen gekregen en weten niet eens wanneer ze ze kunnen krijgen.

Maar wel orders aannemen en geld binnen trekken.

nu geen processor bij een andere webshop kunnen krijgen omdat ik ervan uit ging een preorder te hebben.

Tweakers zou zich moeten schamen deze shop aan te bieden in hun pricewatch.

hij is (nog) niet bezorgd maar het gaat om een preorder

klantenservice kan vaak niets voor je betekenen en de chat is erg slecht

Uit eigen beweging

Op 6 september heb ik een Karcher K5 besteld bij Max ICT.
Deze is geleverd op 29 september, na een hele tijd aan het lijntje gehouden geweest te zijn.
Bij het openmaken blijkt dat er een as van een wiel ontbreekt. Afgaande op de plakband op de doos heb ik de indruk dat ik een “refurbished” exemplaar gekregen heb, en geen nieuw, waarvoor ik dus wel betaald heb.
Ik heb nu een perfect werkende hogedrukreiniger met 1 wiel. Dankuwel.
Toen werd er gereageerd op mijn review: "Zou ik u mogen vragen om een mail te sturen naar webcare@maxict.nl met daarin uw ordernummer en deze review vermeld? Wij pakken de case er voor u bij en kijken het graag voor u na." Ik heb dit gedaan, en NOG STEEDS GEEN nieuws.

Ik stuur ongeveer wekelijks een e-mail met de vraag om een update, en ik krijg geen antwoord. Ik moet ZELF achter mijn dossier aan lopen. Hoe blijven jullie winstgevend?

Uit eigen beweging

Je mag er vanuit gaan dat de levering binnen 1-3 werkdagen eerder 2-3 weken zijn. Je krijgt geen updates van je bestelling en ziet de leverdatum enkel maar met weken opschuiven op je Max profiel. En dit voor een artikel op voorraad. Ik voel mij niet fijn om op deze manier te bestellen.

Ik heb wel iemand aan de telefoon gekregen die heel vriendelijk was en mij een track&trace nummer ging mailen. Het is bij mooie woorden gebleven.

Ik wacht tot op heden op mijn bestelling die op voorraad was (en nog steeds is) zonder informatie. Ik heb het geluk dat ik het artikel niet noodzakelijk dringend nodig heb. Het mag gerust wat langer duren, maar adverteer het dan ook zo. Geef de klanten correcte informatie, ook tussentijds wanneer er wat fout loopt. Na 8 dagen is een artikel op voorraad nog niet verzonden geraakt. De nieuwe aangegeven leverdatum is nu verschoven naar 12 dagen na bestelling.

Ik heb bij MaxICT besteld omdat de prijs het laagste was, met alle gevolgen van dien.

Niet geleverd binnen de aangegeven termijn. Geen tussentijds updates. De levertijd die je op je profiel kan bekijken wordt enkel uitgesteld.
Ik heb nog niets mogen ontvangen, dat geldt ook voor enige uitleg.

De klantenservice was vriendelijk maar heeft mij niets vooruit geholpen. Ik kreeg beloftes die niet waargemaakt werden.

Uit eigen beweging

Afgelopen maandag net na 12:00 een stel Intel SSDs besteld. Max ICT was de goedkoopste met volgens website eigen voorraad, dus niet dat gedoe dat ze het ineens niet kunnen leveren. Voor 16:30 volgende werkdag geleverd. Direct na bestellen was de verwachte datum echter 2 werkdagen.

Dag later geleverd dan werd beloofd voor het bestellen. Verzending met GLS. SSDs waren degelijk verpakt en GLS heeft het gewoon afgeleverd.

Uit eigen beweging

Prijs afgesproken incl btw voor een grote bestelling. pro forma op sluwe manier andere prijs gezet excl btw. betaald zonder controleren omdat je ervan uitgaat dat dit correct zou zijn. naderhand zou het te veel betaald bedrag verwerkt worden met een volgende bestelling. Vinden ze altijd de bestelling te klein en proberen ze je maar te laten bestellen.
Slechtste ervaring ooit. Geen serieus bedrijf. dit heb ik nog nooit in mijn leven gezien.
Prijs afspraak niet nagekomen.
Levertermijn niet nagekomen
Telefoons en mails worden niet beantwoord.
centrale verbind niet door.
centrale blokkeert mijn nummer maar met andere nummer lukt het opeens wel
zelfs de klachtendienst doet mee aan dit spel want ze reageren ook niet op mail.
Moest je toch een bestelling geplaatst hebben en je contactpersoon is *knip* loop snel door zonder achter u te kijken anders zul je wel prijs hebben.

Uit eigen beweging

Product page said "Delivery in 1-3 business days", 4 days passed - not even shipped.

Doesn't reply to email requests on an expected shipping date. Looks like they simply ignore their customers. Cannot reach out on social network platforms - why even put them on contact page then?
The problem is that I've ordered an item from them and the product page said it'll be delivered in 1-3 business days. Meanwhile, after 4 BDs I haven't even heard back from them, the purchase hasn't been even shipped and this shop doesn't give any updates or reasons for the delay.

Uit eigen beweging

Waardeloze winkel/service! Supermicro server X11SCA-F MB gekocht, wordt het moederbord los geleverd in een doos met isolatiemateriaal, zonder bijbehorende spullen (kabels etc.), maar bovenal zonder backplate (IO shield). Gebeld: blijk ik een Bulk MB gekocht te hebben (NERGENS op hun website vermeld bij het artikel!), kut smoes "wij hebben zoveel artikelen dat wij dit niet allemaal kunnen vermelden"). IO shield blijkt niet achteraf geleverd te kunnen worden, ook niet los, ik moest contact opnemen met Supermicro, dus die gemaild: blijkt ELK Bulk MB geleverd te worden, niet alleen met een IO-shield, maar ook met SATA kabels en een M2-SSD houder (die allemaal OOK niet ontvangen). Van Supermicro heb ik een gedetailleerde inhoudsopgave per e-mail ontvangen met de exacte inhoud van de Bulk verpakking. Max ICT gemaild, na 8 weken of zo reactie dat zij geen verpakking van de fabrikant openmaken maar het zo afsturen. Huh! Het MB was verzonden in een grote blanco kartonnen doos en niet in een verpakking van Supermicro. Na dit weer gemaild te hebben, geen enkel antwoord meer van Max ICT ontvangen. Ik heb sterk de indruk dat zij die spullen achterhouden om het wellicht zo apart te verkopen, in ieder geval klopt het totaal niet. Koop je een MB van ca. € 300 zonder IO-shield en ook zonder bijbehorende spullen die volgens de fabrikant ook in de verpakking zouden moeten zitten. Oplichterspraktijken? Hun service is verder waardeloos, na vele weken pas antwoord op e-mails, en als het ze (blijkbaar) niet bevalt, reageren ze helemaal niet meer. KOOP NIETS BIJ MAX ICT!
Ik heb lang getwijfeld of ik mijn ervaring met Max ICT moest delen, maar vond het uiteindelijk toch belangrijk dat de ICT gemeenschap weet wat voor bedrijf dit is, een waardeloos/onbetrouwbaar bedrijf dus.

Moederbord ontvangen in een blanco doos met isolatiemateriaal, zonder IO-shield, SATA kabels en SSD houder, welke volgens de opgave van de fabrikant allemaal wél in de (bulk) verpakking hadden moeten zitten.

Reacties op e-mails pas na vele weken en vaak zelfs helemaal geen reactie (als de e-mail waarschijnlijk niet naar hun zin is)

Uit eigen beweging

Ik heb eigenlijk altijd slechte verhalen gehoord over Max ICT, maar heb toch de proef op de som genomen en iets besteld (wat bij Max ICT significant goedkoper was dan elders) en voor achteraf betalen via Billink gekozen.

Eigenlijk kon het niet beter, de volgende dag had ik het bestelde product al in huis en de betaling achteraf ging eenvoudig via iDEAL. 5 sterren zeker verdiend dus!

Of het ook allemaal zo soepel loopt bij producten die niet op voorraad zijn, kan ik niet zeggen. Ook heb ik (nog) geen ervaring met de klantenservice, dus ook hier kan ik niet over oordelen.

Volgende keer krijgt Max ICT zeker weer het voordeel van de twijfel.

Snelle levering (volgende) dag en keurig verpakt in een kartonnen doos met bubbelfolie.