Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk, bestellen ging gemakkelijk. Maar helaas moet ik een sterretje aftrekken want de website heeft wel wat werk achter de schermen nodig.

Eens de bestelling geplaatst was, kon ik inloggen om de status te volgen. Helaas is er geen optie om ingelogd te blijven.
De informatie bij de order klopte niet. De verzenddatum stond op 1 dag vóórdat ik de bestelling plaatste, de verwachte leverdatum was in het jaar 1969, en de link naar PostNL track & trace gaf mij een "Pakket niet gevonden" pagina en daar had ik dus niets aan.

De bestelling en levering zijn verder prima verlopen, en het product kwam op tijd, maar de status en levering was helaas niet te volgen.

Product was goed verpakt en op tijd geleverd, alles was in orde!

Uit eigen beweging

Hele goede aanbieding van producten, overzichtelijke site met heldere opbouw en vriendelijk personeel dat goed bereikbaar is.

De verzending duurde erg lang, pas na 4 werkdagen werd het product verzonden. Dit bleek te komen doordat het nog bij de leverancier lag.

Bij navraag binnen een minuut een medewerker aan de telefoon die mij goed kon helpen.

Uit eigen beweging

Het is vervelend dat de shop vaak met lage prijzen stunt, want de afhandeling is bedroevend en artikelen die "op voorraad" zijn blijken na het plaatsen van de bestelling en een eindeloze stilte dan toch niet voorradig bij de leverancier.

Naar een paar weken was het geduld op, order geannuleerd.

Mails wordt niet op gereageerd, telefonisch contact na iets van 20 minuten. Werd bij een andere leverancier een update gevraagd of het geleverd kon worden, ook daar na een paar dagen geen antwoord op: dus opnieuw gebeld en order geannuleerd (dit kan alleen! telefonisch).

Verder aardige mensen, maar zou natuurlijk niet nodig moeten zijn. Beantwoord gewoon je mail, lijkt mij sneller dan bellen qua afhandeling.

Uit eigen beweging

Na een aantal keren goed geholpen te zijn, zijn mijn laatste bestellingen eigenlijk allemaal vrij slecht afgehandeld. Producten die op voorraad zouden zijn duren soms weken om uitgeleverd te worden, telefonisch zijn ze niet of nauwelijks bereikbaar en op e-mail wordt helemaal niet gereageerd.
Ik dacht na de eerste en tweede keren dat dit misschien pech was, maar dit lijkt helaas niet het geval.

Soms hebben ze scherpe prijzen, maar mijn advies is niet op de voorraad afgaan of kopen als je het product snel wilt hebben.

Als het product uiteindelijk verzonden wordt, geen klachten. Maar dat kan wel even duren en wordt niet van tevoren aangegeven

Er wordt niet op mail gereageerd en telefonisch zijn ze nagenoeg onbereikbaar als je een vraag over je bestelling hebt (meerdere dagen op verschillende momenten geprobeerd). Mijn advies is in het telefonisch menu kiezen voor de optie advies, dan krijg je wel iemand aan de lijn

Uit eigen beweging

Slechte service, slecht contact en waardeloze ervaring. Wees gewaarschuwd als je hier gaat bestellen. Klantenservice erg langzaam en niet genoeg informatie.

Artikel stond op de website met levertijd van 1-3 werkdagen. Uiteindelijk werd het artikel verwacht op 19-11, dus 4 werkdagen. 2 dagen na bestellen een mail er achteraan gestuurd om te bevestigen of dit dan wel haalbaar is. Reactie gekregen dat een mail was gestuurd naar de leverancier om navraag te doen maar nog niks bevestigd kon worden. Meteen gereageerd om de bestelling te annuleren.

. Maandag 18-11 geen reactie gehad.. daarna op 19-11 kwam het pakket opeens binnen zonder dat ik hier ooit een track & trace van heb ontvangen. Die zelfde middag een mail dat de verwachtte levertijd van het artikel op 21-11 is, hiebij wéér geen track en trace code gekregen, kon wel bij de leverancier aangevraagd worden.. Apart want ik heb het artikel al ontvangen.

Nu een RMA aangemaakt om het artikel terug te sturen, krijg reactie dat ik hem kan opsturen, moet hem dan wel zelf verzekerd versturen (en voor betalen). Gemaild om een retourlabel te krijgen omdat ik het artikel geannuleerd had voordat ik het geleverd heb gekregen en nooit een track en trace code heb ontvangen. Ben benieuwd hoe lang het nu weer duurt voor ik reactie heb.

Reacties erg summier en duurt veel te lang voor ze reageren. Mag veel meer eigen initiatief zijn in plaats van klant vragen of ze iets moeten opvragen bij de leverancier. Doe dit al van tevoren en geef een klant de volledige informatie.

Uit eigen beweging

Ik had de reviews helaas niet gelezen. Levering van het product ging gelukkig zoals gewenst, maar toen deze defect bleek en fabrikant via support het probleem niet kon oplossen kreeg ik geen thuis.
Geen reactie op RMA - behalve verwijzing naar de fabrikant. De winkelier is verantwoordelijk en maxict weigert daaraan te voldoen.
Bespaar je de zorgen en de ellende en koop elders.

Onvriendelijk, niet volgens de wet en reageert bijna niet. Doel lijkt te zijn dat je er niets mee te maken wilt hebben en maar opgeeft.

Uit eigen beweging

Soepele manier van bestellen en betalen. Snelle levering van mijn e-reader dus een eerste goede ervaring met Max ICT.

Juiste product, goed verpakt en snel geleverd. Prima ervaring zo!

Uit eigen beweging

Printer besteld, werd niet geleverd. Veel contact met bedrijf gehad en ze weigerden terug te betalen. Uiteindelijk bleken ze zelf een fout te hebben gemaakt. Heeft bijna twee maanden geduurd voordat het was afgehandeld. Gelukkig met Visa betaald en mijn geld na zes weken terug gekregen. Voor mij nooit meer. Bij elk contact bleek het wantrouwen naar mij. Hier is deklant geen koning maar vuilnis.

Fout gegaan bij verzenden en niet bereid geweest dit goed op te lossen. Volgens hen ligt het risico bij de klant tot het tegendeel bewezen is.

Minachting van de klant en zeer lange wachttijd. Geld pas terug toen de printer bij hen retour was.

Uit eigen beweging

Je koopt een product aan, tot daar gaat alles goed. Als je daarna afwijkt van de normale procedure heb je lekker pech.

Ik had iets besteld, maar bleek dat ze het toch niet op tijd zouden leveren dus ik heb een alternatief gevonden. Wou mijn bestelling annuleren, maar er is geen knop voor op hun website. Bestelstatus stond nog altijd op de eerste status zoals toen ik het pas had besteld, was nog niets veranderd, en alsnog kon ik het niet annuleren. De overzichtpagina is ook echt slecht.

In ieder geval heb ik uiteindelijk een mail gestuurd naar hun klantendienst dat ik mijn bestelling wil annuleren, waar nooit antwoord op is gekomen. Het pakje zou drie dagen later aankomen, dat werd uiteindelijk acht(!) werkdagen.

Nadat het pakje aankwam heb ik maar gekeken op de statuspagina en kon ik enkel op RMA drukken. Formulier ingevuld en ik kreeg een mail met instructies voor RMA, inclusief het pakje zelf terug te sturen op eigen kosten. Toen dacht ik ja laat maar, dat hoeft niet meer. Sindsdien streef ik er naar om nooit meer bij Max te kopen en dit ook te vertellen aan iedereen die ik ken.

Waardeloze webshop.

Komt veel te laat aan, later dan wat ze adverteren op hun website. (twee werkdagen verschil, en hun verwerking duurt ook lang ondanks dat ik niet tijdens solden kocht)

Wou bestelling annuleren, wat geen optie was op de website. Heb daarna de klantendienst een mail gestuurd dat ik het wil annuleren, en ook nooit antwoord gekregen.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling is makkelijk, maar wat daarna komt is sterk afhankelijk van welk artikel je besteld (met name of deze daadwerkelijk bij Max ICT op voorraad is, of bij een externe leverancier ligt.)

In mijn zoektocht naar een nieuwe laptop kwam ik via Pricewatch Max ICT tegen die voor een goede prijs een laptop die aan mijn eisen voldeed beschikbaar had met een levertijd van 1 tot 3 werkdagen. Na bestelling verdween de laptop in zijn geheel van de webwinkel en begon ik me toch wat zorgen te maken dus contact opgenomen, uiteindelijk bleek dit een fout te zijn van een van hun leveranciers.

Uiteindelijk met hulp van de klantenservice toch een gelijkwaardige laptop weten te bemachtigen, let hier goed op of het artikel ook daadwerkelijk bij Max ICT op voorraad is... dat bespaart je wat moeite.

Oorspronkelijk bestelde laptop is niet geleverd, het alternatieve product dat na contact met Max ICT werd aangeboden is de volgende dag na contact geleverd.

De klantenservice reageerde per e-mail doorgaans binnen 2 uur op mijn berichten, telefonisch even in de wacht gestaan maar daarna netjes te woord gestaan en het probleem is toen ook vrijwel meteen opgelost.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan via bol.com bij leverancier Max ICT. Wat kan er fout gaan dacht ik.
Nou het volgende:
Ik bestelde een US-16-150W voor een aantrekkelijke prijs. Maar uiteindelijk werd er een USW-lite-16-PoE opgestuurd. Het frappante is dat de bijgevoegde orderbon ook de USW variant laat zien.

Is dit een foutje, of zit hier meer achter? De USW en de US bieden voor een leek dezelfde specs, maar zijn totaal anders geprijsd. Dus opeens heb ik in plaats van een goeie deal op de US een hele duurbetaalde USW.!

Het juiste leveren is ook niet mogelijk, dus uiteindelijk alles maar retour gedaan. Maar het zaakje voelt vaag

Uit eigen beweging

Betalen gaat heel snel. Ze willen namelijk wel zo snel mogelijk je geld krijgen. Maar daarna leveren ze geen enkel product uit en informeren helemaal niet! Ook niet als de verwachte leverdatum al meer dan een maand is verstreken.

Product wordt niet geleverd. Er stond verwachtte leverdatum: 24-09-2024 . Ik op 24-10 maar eens contact opgenomen waar het bleef. Bijdehante reactie terug van klantenservice dat de leverancier het product niet meer levert, zonder enige uitleg wat ik nu verder moet doen. Toen kwam er een mail overheen dat de status was opgevraagd en er dit terugkwam: "DistriNET verzoek beantwoord: positie 10: Onbekend - Levertijd vanuit fabrikant onbekend"

Bestelling zit nu dus in limbo

Totaal onbeholpen reacties waarin nul hulp wordt geboden of uitleg wordt gegeven. Nu al 8 e-mailtjes heen en weer gestuurd zonder dat er opties worden geboden hoe nu verder. Wordt het nu wel / niet geleverd? Kan ik mijn geld terugkrijgen of is het vette pech? Wat een waardeloze reacties.

Edit: nog even een toevoeging waaruit blijkt hoe incompetent de klantenservice is. Ik kreeg namelijk dit bericht via e-mail:
---
"Als deze nog op voorraad komt dan leveren wij, maar we hebben geen enkele indicatie van wanneer deze komt en of deze nog gaat komen."
---
3 seconden later kreeg ik dit (automatische) bericht:
----
Middels deze mail willen we je er van op de hoogte brengen omtrent de levertijd van je order met ordernummer xxxx
verwachte levertijd: 01-12-2025.
----

1 december 2025? Wat is dit nu weer voor een actie....

Uit eigen beweging

Synology besteld. Geen Track en trace ontvangen. Na een telefoontje blijkt dat hij al redelijk wat dagen op een pakket punt ligt. Beschadigd en defect geleverd. Sata poort afgebroken en meerdere beschadigingen op de behuizing. Leveren niet zelf maar doen aan dropshipping.

Ik mag het product nu terugsturen maar krijg nog geen credit want ze moeten eerst onderzoek afwachten. Kortom gaat er iets mis, dan zij jij er als klant tussen.
Want wellicht heb jij het als klant wel stuk gemaakt, ondanks dat ik binnen 10 minuten heb gebeld nadat ik het pakket bij een punt heb opgehaald.

Hier besteld omdat ik er via Tweakers op uit kwam maar echt waardeloos. Meerdere keren telefonisch contact opgenomen. Je komt geen steek verder. Wellicht zijn ze goedkoop maar laat dit bedrijf links liggen.

Uit eigen beweging

Lenovo laptop besteld bij Max ICT. Zou volgende werkdag geleverd worden, en werd 2 dagen later. Geen track & trace, moest er zelf achter komen via hun online systeem dat het pakket bij ons in het gebouw geleverd was. Direct bij levering bleek dat er een verticale streep in het scherm stond (defect). Gelijk melding van gemaakt, en moest van Max maar direct bij Lenovo een support case aanmaken. Laptop moet nu opgestuurd worden naar Polen voor reparatie, dus is minimaal 2 weken weg. Geen fijne ervaring.

Zou volgende werkdag geleverd worden, en werd 2 dagen later. Geen track & trace, moest er zelf achter komen via hun online systeem dat het pakket bij ons in het gebouw geleverd was.

Er werd wel erg makkelijk naar de fabrikant gewezen terwijl direct bij levering het defect werd geconstateerd. Andere partijen als Coolblue gaan dan veel sneller over tot omruiling, waardoor je niet 2 weken maar 1 dag zonder laptop zit. Zal hierdoor in ieder geval niet meer bij Max ICT bestellen.

Uit eigen beweging

1 - 3 werkdagen levertijd wordt 8+ dagen (zonder bericht). Geen bericht van klantenservice, noch reactie (binnen een dag) op een email.

1 - 3 werkdagen levertijd wordt 8+ dagen (zonder bericht)

Geen bericht van klantenservice, noch reactie (binnen een dag) op een email

Uit eigen beweging

Besteld op basis van de 1-3 werkdagen levertijd. Bestel proces ging tot dusver prima, maar na de betaling hield het op.

Bestellingen komen uit het buitenland, zonder enige vorm van track en trace. Levering duurt onnodig lang en komt totaal niet overeen

Bij nabellen moet men een track en trace opvragen bij de vervoerder. Dat is niet meer van deze tijd.

Uit eigen beweging

niet betrouwbaar. niet geleverd in 15 dagen door rare reden. website vermeld 1 tot 3 dagen.

leverancier kan alleen maar op een pallet voor 80 euro leveren.
gelukkig geannuleerd.

word gebeld maar het kon geen uitleg worden gegeven. zie boven. daarnaar niks meer gehoord

Uit eigen beweging

Omdat ik een bepaald type van kabels nodig had die zeer goedkoop bij jullie verkrijgbaar waren en stonden aangegeven als leverbaar heb ik jullie een 2de kans gegeven, blijkbaar was de vorige misstap eenmalig, maar toch klopte het weer niet helemaal.

Ik bestel 2 van deze kabels en de bestelling wordt opgenomen, dag erna krijg ik bericht dat het is verzonden, maar krijg geen tracking. Wel wordt 4 dagen later opeens een pakket geleverd waar wel een tracking op stond vermeld, ik had dus totaal geen idee hoe en waar het pakket was en wanneer dit zou geleverd worden. 2-3 dagen geven jullie zelf aan, dus gezien de dag van bestellen klopte dit wel ongeveer. Omdat de kabels in goede staat zijn toegekomen en perfect werken voor beoogd gebruik hoopten wij nog 2 stuks bij te bestellen, spijtig genoeg waren de prijzen voor dat type van kabel op jullie website ineens veel duurder geworden. En dus niet de goedkoopste meer.

Verzending zonder tracking, ik wist niet hoe en waar het pakket was en wanneer dit zou geleverd worden. Dit terwijl er op het pakket wel een tracking stond vermeld en traceerbaar was toen ik dit checkte, waarom werd deze tracking dan niet doorgegeven ?

Gelukkig voor mij is het toegekomen.

Uit eigen beweging

Wederom een reminder aan mezelf om er niet te bestellen. Ik heb op 27 september besteld, op 9-10 nog niks ontvangen. Geen berichten in de tussentijd,continue zelf de website checken en continue de mededeling dat mijn order op 9-10 uitgeleverd zou worden. Heb maar gebeld en mijn order geannuleerd en kreeg te horen dat mijn bestelde item nog niet geleverd was. Kortom: je kunt niet leveren. Zeg dat dan meteen, dan bestel ik er niet meer.

Precies hetzelfde meegemaakt 3 jaar geleden met de bestelling van een Garmin instinct. Ze hebben dus weinig verbetering laten zien in die 3 jaar.

Mijn order is nooit geleverd, ik krijg mijn geld terug( op moment van schrijven is het er nog niet)

De klantenservice medewerker klonk wel vriendelijk aan de telefoon. Ik moet nog zien of ze zich aan hun beloftes houden mbt de terugbetaling via ideal.

Uit eigen beweging

Betaling liep vlot, dus krijgt van mij een uitstekend als beoordeling. Verder moet ik 15 worden invullen dus hierbij wat extra woorden.

Een week wachten voor een de 5700x3d tray die op voorraad zou moeten zijn vind ik wat aan de lange kant en twijfel ik al tussen goed en uitstekend.

Maar toen ik het pakketje openmaakte zag ik de CPU in een kartonnen doosje zitten. Deze zat los tussen 2 schuimkussentjes geplaatst. Terwijl ik hem er voorzichting afhaal zit er al al afgescheurde schuimkussen tussen de pinnen. Nou heb ik niet vaak een cpu tray gekocht, maar dit is een slechte manier van vervoeren. Die pinnen kunnen heel makkelijk beschadigd raken en ben ik er een beetje versteld van dat dit hun manier van vervoeren is. De cpu hoort in iets een hardplastic gevormd hoesje te zitten zitten zodat de cpu niet helemaal niet kan verschuiven en er niks tussen de pinnen kan komen zitten. Dus hier wilde ik een slecht voor geven. Samen opgesomd met de levertijd kom ik al snel op waardeloos uit.