Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

De bestelde monitor was volgens de website in voorraad en dat bleek inderdaad het geval te zijn want het is dezelfde dag nog verzonden. Precies volgens verwachting is het de volgende dag bezorgd.

Geleverd volgens aangegeven.

Uit eigen beweging

Website en producten goed op orde, levertijd bij enkele producten duurde langer dan verwacht, maar verder niks aan op te merken.

Uit eigen beweging

Het was een snelle levering en het product was helemaal in orde. Verder heel klantvriendelijk.

De levering was snel en op het aangegeven moment.

Uit eigen beweging

Heb een GPU besteld, deze was natuurlijk "op voorraad" echter na 2x bellen gaven ze toe, nee we hebben het toch niet. maar ze kunnen de pre-order laten staan, nee danku. In totaal 6x meer moeten bellen voordat mijn annuleren serieus werdt genomen en ik een mailtje kreeg, en in totaal bijna 3 weken moeten wachten totdat ik mijn geld terug kreeg.

Zijn vriendelijk over te telefoon, maar krijg na een paar keer bellen het gevoel of men gewoon loog. Zo kreeg ik altijd de opmerking "Hier gaan wij het even over hebben" maar kreeg na bellen zo'n 2 seconden later een standaard mailtje. Niet waar dus.

Uit eigen beweging

Het bestelproces was uitstekend, binnen no time had ik een tv besteld op Zaterdag avond 7 Nov. Helaas werd stilletjes mn order geannuleerd en kwam ik daar zelf gelukkig achter op maandag 9 Nov. Na aangeven dat ik mn geld terug wilde kreeg ik geen reactie, had inmiddels een ander tv op oog ergens anders. volgende dag was die helaas niet meer leverbaar maar voor een meerprijs wel bij Max. Hun gebeld en order omgezet, levertijd 1 tot 3 werkdagen (dus uiterlijk de 13de). Werd een dag later aangepast naar 5-8 dagen. ok... zou de 17de geleverd worden. Hele dag erop gewacht maar niks. 18de gebeld met Max, zou als het goed is vrijdag de 20ste geleverd gaan worden. Inmiddels is het woensdag (25ste) en heb ik nog steeds geen enkele verzendbevestiging. Sterker nog, de bezorgdatum staat nog steeds op de 20ste.
Ik wacht inmiddels al 17 dagen + 2 voor de oorspronkelijke bestelling en heb nog niet eens duidelijkheid wanneer ik geleverd ga krijgen. En dan krijg je tussendoor een belletje over dat het er zo snel mogelijk aan komt maar er gebeurd verder helemaal niks.

Meestal ben ik wel tevreden met de verzending als ze het daadwerkelijk zouden versturen...

Je zou verwachten dat als je order geannuleerd wordt en je dan toch besluit om wat anders te bestellen ze op zn minst een poging doen om het te leveren. Ik wacht inmiddels al meer dan 2 weken op een tv.

Uit eigen beweging

Besteld: ZOTAC RTX 3080.
Orderstatus: verwachte levertijd 2 weken (14-10-2020).
Geleverd: met kleine bijbetaling: 17-11-2020 Zotac 3080 Trinity OC.

In september ZOTAC RTX 3080 besteld (wetende dat dit een risico is, laten we dat voorop stellen), omdat er een melding bij staat: verwachte levertijd 1-2 weken.
In plaats van "geen informatie beschikbaar" is dit een standaard notificatie kennelijk. Alles is 1-2 weken, tenzij anders vermeld - of je moet het navragen.

Uiteindelijk aan op de bel gaan trekken, er scherp bovenop gaan zitten en de site in de gaten gehouden met modellen die wel leverbaar zijn. Snel schakelen heeft uiteindelijk geresulteerd om een kaart binnen 24 uur te bemachtigen, dat dan weer wel, maar je moet er zelf achteraan gaan.

Verzending was snel en goed, binnen één werkdag aangekomen, wel zonder T&T omdat de leverancier deze niet heeft doorgestuurd aan Max-ICT. Minpuntje, maar daar kan Max-ICT weinig aan doen.

Er zijn zeker wat pijnpuntjes die verbeterd kunnen worden in het proces.

Geen actieve order updates.
Geef klanten updates over levertermijnen, ook al heb je (nog) geen nieuwe informatie; een update is een update. Als je klant er zelf (elke keer er) achteraan moet gaan wordt het vervelend. Hetzelfde geldt voor copy-pasta replies als je weer om een update vraagt (per e-mail). Je bent sneller af de chat op de website te gebruiken.

Positieve punten
Daar mag dan wel gezegd worden, Chi en Martijn, bedankt voor jullie (engelen) geduld met deze klant. Als je een van beide aan de chat krijgt, dan zit het wel snor.

Uit eigen beweging

Product op voorraad na een week nog steeds niet geleverd. Als ik hen stuurt dat ik het order wil annuleren krijg ik volgende mail:
Helaas kunnen we niet meer annuleren.

"U heeft het product nodig anders besteld u niet.
We hebben goed nieuws voor u, het is onderweg en wordt snel geleverd."

Twee dagen later is het nog steeds niet geleverd en geen antwoord op mijn vervolg mail.

Volgende werkdag geleverd voor producten op voorraad staat op hun site te lezen, ik ben al meer dan een week aan het wachten op een product op voorraad om het onmiddellijk te weigeren.

"U heeft het product nodig anders besteld u niet.
We hebben goed nieuws voor u, het is onderweg en wordt snel geleverd."

Dit is het antwoord dat ik krijg als ik wil annuleren.

Update: Mail gestuurd naar onderstaande email, tot op heden 22/11, nog steeds geen pakket, reactie of geld ontvangen.

Update 2: 23/11 pakket ontvangen, 27/11 ongeopend retour gestuurd met track and trace. 02/12 geleverd bij Max ICT, tot op heden 07/12 geen reactie gehad op mijn mails, status op website "Wij zijn in afwachting van je retourzending."

Uit eigen beweging

Hele slechte service. Ze geven aan dat een artikel ruim op voorraad is en dat je het binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd krijgt. Na anderhalve week had ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb daarom mijn order geannuleerd maar wacht nog steeds op terugstorten van het betaalde bedrag. Krijg geen reactie meer op mijn e-mails...zo'n klantonvriendelijke houding heb ik nog nooit eerder meegemaakt. Ik overweeg juridische stappen.

Uit eigen beweging

Deze webshop is vaak net iets goedkoper dan de andere shops. Om die reden besloten hier te bestellen en ze het voordeel van de twijfel te geven, gezien de reviews hiervoor.
Helaas, precies dezelfde ervaring als de vele reviews hiervoor.
Product werd niet opgestuurd na betaling. Eindeloos heen en weer mailen waarbij je lang moet wachten op antwoord en afspraken niet nagekomen worden.
Mijn teleurstelling hierover geuit waarna ik een automatisch opgestelde mail terug kreeg. Als het goed is krijg ik mijn geld terug, nog niets op de rekening zien verschijnen..
Dit bedrijf heeft geen hart voor de consument.

Product heb ik nooit ontvangen. De klantenservice wordt steeds bediend door iemand anders waardoor je steeds opnieuw moet uitleggen wat het geval is. Ze komen niet met goede oplossingen en denken niet mee.

Uit eigen beweging

Enige twijfel gehad om hier te bestellen na het lezen van de shopreviews maar de prijs was zo goed en ik ben gelukkig niet teleurgesteld. Levertijd was 3-7 dagen en alles verliep supervlot. 7 dagen later stond GLS aan de deur met het pakket. Mijn twijfel is zeker weg en volgende keer bestel ik hier weer. Hopelijk blijft het goed gaan.

Je wordt per mail goed op de hoogte gehouden tijdens het bestelproces en je kunt eenvoudig de status / tracking zien in je account op de site.

Uit eigen beweging

Het bestelproces zelf is niets op aan te merken, ruime catalogus.
Echter de levertijden zijn onrealistisch, en de klantendienst antwoordt zeer traag.

Zoals meermaals aangegeven in andere reviews zijn de levertijden vaak onjuist.

* Op 3/11 bestelde ik een docking station dat ik voorraad was.
* Op donderdag 5/11 nog steeds geen verzending en heb ik het artikel ook niet meer nodig. Ik mail dat ik het wens te annuleren.
* Op maandag 9/11 vraagt men mij om de reden. Ik geef aan dat ik niet meer nodig heb.
* Op woensdag 11/11, laat men weten dat het order niet meer geannuleerd kan worden, omdat het reeds verzonden is, en dat het toch uitgeleverd zal worden.
* Vandaag, 17/11, heb ik nog steeds niets ontvangen, staat het artikel ook "in afwachting van uitlevering" en is het dus niet onderweg zoals de klantenservice aangaf.

Uit eigen beweging

Onlangs hier een 4k monitor besteld, dit bedrijf bood mijn keuze aan tegen de scherpste prijs. Achteraf zie ik een hoop slechte reviews over deze winkel, ik kan deze niet bevestigen: mijn product werd gewoon netjes en op tijd geleverd. Er bleek een verkeerde kabel meegestuurd, de juiste werd door de klantenservice binnen een dag nageleverd. Geen klachten, dus.

Verzending was op afgesproken tijd binnen.

Iets lang aan de telefoon moeten wachten, afhandeling daarna was adequaat.

Uit eigen beweging

Max ICT is onbetrouwbaar met de vermelding van levertijden. Daarnaast is hun klantenservice niet vriendelijk aan de telefoon. Er wordt onduidelijk gedaan over levering. Tot op heden de bestelde monitoren niet ontvangen. Voor duidelijke en eerlijke afspraken raad ik zeer zeker een andere shop aan. Deze partij is niet betrouwbaar. Een bericht dat de levertijd niet te halen is met reden, dan kan je daar begrip voor kweken. Daarnaast alternatief aanbieden of in gesprek gaan met klant wekt vertrouwen, dit doet Max ICT niet.

1-3 werkdagen levertijd. Dit is niet correct, 10-11 order geplaatst, wacht nog steeds op mijn monitoren.

Klantenservice is niet begripvol voor de situatie. En vind de genoemde levertijden meer dan normaal , ook wanneer deze niet overeenkomen met de werkelijkheid.

Uit eigen beweging

Update 17-11: reactie op bericht van MAXICT. Waarom nog een keer mailen? Zoals is te lezen in mijn review heb ik dit reeds gedaan. Wat is de toegevoegde waarde van nog een mail?


Als je van een beetje spanning houdt.

op 4-11 bij MAXICT een monitor besteld, de levertijd was 3 - 5 werkdagen. Direct na bestelling is dit omgezet naar 16-11. Na een mail aan MAXICT of deze datum wel haalbaar is, geen reactie ontvangen. Inmiddels zijn we voorbij de 16e en nog steeds geen enkel bericht van MAXICT.

Conclusie: als het je niet uitmaakt wanneer je een product ontvangt en wel in bent voor een gokje, dan voorziet MAXICT in al je behoeften. Als je graag een betrouwbare leverancier zoekt, die bereikbaar is voor vragen. Sla MAXICT dan maar snel over.

Voorraadinformatie is niet juist en de informatie rondom verzending ook niet.

Geen reactie op berichten via de email, al zie ik dat er wel wonderbaarlijk snel wordt gereageerd op berichten in dit forum.

Uit eigen beweging

2x een bestelling geplaatst voor een Ryzen 5800x. De eerste keer dat ik bestelde stond er dat hij op voorraad was en de levertijd is 1-3 werkdagen. De volgende dag keek ik in mijn account en zag dat de order weg was. Ik bestelde hem nog een keer en het zelfde verhaal ook een dag later weg uit mijn account. Ik bellen met maxict en ze zeggen dat de leverancier de order had gecanceld omdat ze hem niet kunnen leveren. Erg slecht dat je niet op de hoogte gebracht wordt. Gelukkig gebruik gemaakt van Bilink en niet vooraf betaald.

Je krijgt geen info over de voortgang of wijziging van je bestelling. Voorraad info klopt niet. Telefonisch wordt je ook niet gehoord en je krijgt geen reactie op je email.

Uit eigen beweging

Was de enige die het product in hun webwinkel had staan. Productpagina was kaal (AsRock X570D4U-2L2T). Levertijd van te voren niet geheel duidelijk.

Netjes ingepakt en heelhuids aangekomen. Product was niet in stock en moest nabesteld worden, maar wel binnen de (onduidelijke) termijn geleverd. 4.5 sterren aangezien het product bijna nergens in stock is maar om een of andere reden kon MaxICT het wel vastkrijgen.

Communicatie kon wat sneller (duurde meer dan 1 werkdag), voor de rest oké.

Uit eigen beweging

ze bezorgen met DPD, deze partij laat je pakket met ict spullen gewoon op straat achter, weigeren aan de deur te bezorgen en dreigen je pakket als "Geweigerd" retour te sturen als je het pakket niet op straat komt ophalen (waarna ze het onbeheerd op straat achter laten), dit is mij nu al 3x gebeurd. geen zaken meer voor Max-ICT door hun eigen keuze aan bezorgdienst

ze bezorgen met DPD, deze partij laat je pakket met ict spullen gewoon op straat achter, weigeren aan de deur te bezorgen en dreigen je pakket als "Geweigerd" retour te sturen als je het pakket niet op straat komt ophalen (waarna ze het onbeheerd op straat achter laten), dit is mij nu al 3x gebeurd. geen zaken meer voor Max-ICT door hun eigen keuze aan bezorgdienst

Uit eigen beweging

Slecht bedrijf dat beloftes totaal niet nakomt. Bestel hier nooit. Ze hebben prima prijzen maar de verzending en klantenservice zijn echt compleet bagger.

Op website stond dat mijn bestelling binnen 1-3 werkdagen geleverd ging worden, Dat is nog steeds niet gebeurd. Plaatste mijn bestelling op 08-11 en het is nu 14-11 en nog steeds niet verzonden.

Meerdere malen contact met ze opgenomen, maar krijg nauwelijks antwoord of zo'n slappe standaard mail. Bestel nooit bij dit bedrijf. Hoe goedkoop ze ook mogen zijn. Ze komen hun beloftes niet na en hebben slechte klantenservice.

Uit eigen beweging

Zeer goed en snel geholpen.
Had per abuis een verkeerde bestelling geplaatst die moest worden veranderd.

Reageren snel en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Verkeerde product ontvangen en reageren niet op email. Heb een computer beeldscherm besteld, maar een telefoonhoesje ontvangen. Kan gebeuren, maar na 10 dagen nog steeds geen reactie op communicatie.

Niet alleen het verkeerde product ontvangen, het duurde ook bijna 2 weken voordat het verstuurd was.

Simpelweg geen contact kunnen krijgen met de klantenservice. Na 10 dagen nog steeds geen reactie.