Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Informatie op site komt niet overeen met geleverd artikel leveringdatum bijvoorbeeld 3 tot 7 dagen maar werd pas na 10 dagen en verkeerd bezorgd.

Je moet er zelf achteraan gaan om je bestelling na beloofde datum zelfs te ontvangen.

Slecht heb meerdere malen contact gehad over levering en nu met retourneren ze kunnen het nog steeds niet verwerken en crediteren ivm met drukte pakket ligt al 2 weken ergens op een plankje letterlijk genoeg onzin gehoord.

Uit eigen beweging

Het artikel is in goede staat ontvangen. Service prima. Het artikel is iets later ontvangen dan de "verwachte" datum. Na telefonisch contact waarbij ik zeer vriendelijk geholpen werd, kreeg ik een belletje toen de tv naar ons gestuurd werd. Ook de service van nakijken of het artikel niet beschadigd is vind ik heel goed.

via PostNL prima kunnen volgen

Leuk en vriendelijk contact

Uit eigen beweging

De muis die ik (als zakelijke klant) bij deze winkel heb besteld heb ik helaas terug moeten sturen omdat het scrollwiel piepte. Kan gebeuren natuurlijk, de muis was verder in orde en werd op tijd geleverd.

Op 13 oktober heb ik de muis teruggestuurd.

Op 11 november had ik nog niets van ze gehoord, en heb ik ze gemaild. Geen antwoord.

Op 23 november heb ik weer gemaild (dit keer via info@maxict.nl in plaats van rma@maxict.nl) hoe het zat. Weer geen antwoord.

Inmiddels is het 28 november. Ik had die muis besteld omdat ik hem nodig had, en heb ergens anders maar een nieuwe gekocht. Waar mijn teruggestuurde muis is, en of ik ooit nog iets van de muis of mijn geld ga zien, weet ik niet. Zo'n slechte ervaring heb ik niet eerder met een webwinkel gehad. Een antwoord op mijn mails is toch het minste wat ik zou verwachten. Deze RMA procedure duurt inmiddels anderhalve maand en de winkel negeert mij. Heel onprofessioneel.

Met zowel de algemene klantenservice als de RMA klantenservice lukt het mij niet om contact te krijgen, mijn nette en volledige mails worden simpelweg niet beantwoord.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat prima, maar als er iets niet in orde is vergeten ze je gewoon. Dus geen geld terug en ook geen vervangend artikel!

Een behuizing besteld, maar transportschade. (dat kan een ieder gebeuren natuurlijk) Een deuk in een paneel.....
Beter verpakken of een andere verzender kan helpen misschien?? (maar daar zit de ellende niet echt)

Een rma aanvragen is zo gedaan, maar ruim 2 weken nadat de dpd het heeft afgeleverd bij Max ICT staat deze nog steeds als zijnde niet binnen gekomen geregistreerd in hun systeem. Een medewerker verteld me telefonisch dat ze zoveel rma's hebben dat de dpd een speciaal depot voor hen heeft. Het past allemaal niet meer in hun magazijn. Wat moet je daar van denken??
Op email met vragen wordt niet gereageerd. Wel klaar met deze anitcliMAX

Maandag's na mijn review hier op twekaers kwam er reactie van Max ICT en is die avond nog mijn credit bedrag overgemaakt. Het is wel jammer dat zo'n review daar voor nodig is en, mijn vraag over wanneer ik de vervangende behuizing mag ontvangen is nog niet beantwoord.

Voorzichtig iets minder negatief nu...

Uit eigen beweging

Levertijd kwam niet overeen met de daadwerkelijke levertijd (na contact met klantenservice)...

Klantenservice kon wel de exacte leverdatum vertellen. (2 weken...)

Voor de rest prima

Levertijd kwam niet overeen met de daadwerkelijke levertijd (na contact met klantenservice)...

Klantenservice kon wel de exacte leverdatum vertellen. (2 weken...)

Voor de rest prima

Goede informatie verstrekking

Uit eigen beweging

Snelle levering, en keurig verpakt.

Moederbord die Ryzen 3 compatibel is gekocht bij hen omdat die hier het voordeligst was.

Tip: stond niet op website vermeld dat je eerst de bios moet updaten voordat je de nieuwste gen Ryzen aan kan.

Uit eigen beweging

Product gevonden via Tweakers en besteld bij MaxICT. De keuze voor deze webshop is gebaseerd op de prijs van het product.

De verzending en bezorging ging netjes zoals aangegeven op de website.

Uit eigen beweging

Voor een nieuwe build had ik snel goed geheugen nodig en die was alleen nog verkrijgbaar via Max ICT. Ook nog in eigen voorraad. Snel besteld en snel geleverd.

Verzending was goed. Door de drukte dezer dagen was de bezorging via GLS een dag later.

Uit eigen beweging

Ik heb afgelopen maand twee producten besteld bij MaxICT voor beide producten en zeer slechte ervaring!

Eerste product besteld op 8 november! Met een levertijd van 3 dagen.
Na twee weken nog steeds niet ontvangen, vragen per mail en telefoon worden beantwoord met wij gaan het uitzoeken wij zullen u verder informeren.

Nu op 26 november bijna 4 weken na bestelling nog steeds niets gehoord van MaxICT. Bestelling proberen te annuleren, maar dit vordert ook niet.
Product inmiddels verwijdert van de website.

Tweede product besteld op 18 november met levertijd van 1-3 dagen. Nu op 26 november nog steeds niet verstuurd. Bij nabellen WEDEROM wij gaan het uitzoeken.

Niet te onderbouwen want er wordt niets verzonden. Ben nog coulant geweest omdat ik maar 1 review voor twee mislukte bestellingen plaats.

Vriendelijk aan de telefoon en per mail vandaar niet 1 ster. Kwa beloftes en feitelijk inhoudelijk informatie heb je er niet veel aan.

Uit eigen beweging

nette prijs en snel geleverd. betrof een Lenovo 4X30M39497 essentiële draadloze toetsenbord set. Bestel er niet vaak maar wel af en toe.

besteld, netjes dezelfde dag verzonden en volgende dag netjes afgeleverd.

Uit eigen beweging

Zowel prijs, bestelling als producten zijn prima. Producten worden snel verwerkt en opgestuurd. Klant opvolging verloopt op een correcte manier.

Uit eigen beweging

Ik heb bij MAX ICT een Astro A40 HEADSET besteld, althans.. zo dacht ik.. overal op de website deed het vermoeden dat het hier om een complete headset ging. De foto's kwamen TOTAAL niet overeen met de uiteindelijke Mod-Kit die ik ontving vanuit hen. De Mod-Kit was CoD themed, de foto's van de zogenaamde headset waren dat NIET.
Oftewel, voor +/- €80,- uiteindelijk een Mod-kit te hebben ontvangen wat online echt op een headset leek. Ze moeten DUIDELIJK op de website aangeven waar het om gaat.

Levering was prima en op tijd.

Eind goed al goed, ik heb het product zelf maar terug gebracht naar de Concept store van MAX ICT, deze journey was nogal vaag, geen duidelijkheid of ik überhaupt mijn geld terug kreeg (omdat het om een koopjeshoek product ging), geen duidelijkheid wanneer ik het geld terug krijg.
Oftewel, dat kan beter!

Uit eigen beweging

's Ochtends om 9:30 een Philips 245E1S monitor besteld met de "Max Fast Delivery" option. Om 14:15 een mailtje van de bezorgdienst dat ze 's avonds langs zouden komen. (tussen 18:00 en 22:00). Naarmate de tijd vorderde, gaf de tracking link een steeds kleiner wordend aflevervenster. Om 20:15 is het pakket daadwerkelijk bezorgd. "Same day delivery" werkt erg goed, en dat voor slechts 3,95 extra. Aanrader...

Dit is mijn eerste ervaring met MaxICT, en gelijk een hele goede. top!

Uit eigen beweging

Had op deze site product gevonden aan een schappelijke prijs (30 euro goedkoper dan op andere sites), maar er stond geen afbeelding bij. Na navragen bij de klantenservice of dit weldegelijk het product was zeiden ze 'ja', maar toen ik nog geen 5 minuten later wilde bestellen was de pagina 'plots' verdwenen. Toen ik hierachter vroeg was het antwoord 'de leverancier heeft het niet meer in voorraad'. Hoewel er 5 minuten daarvoor nog 80 op voorraad waren.

Ik kan begrijpen dat er een product fout geprijsd staat, maar zeg dat dan ook gewoon en zit geen excuses te verzinnen... Had het product ook gewoon kunnen bestellen en dan waren jullie er mogelijk niet achter gekomen of er hadden klachten geweest rond het krijgen van een fout product.

Even om te tonen hoe simpel dit afgehandeld had kunnen worden:
'Beste, dit product staat spijtig genoeg fout geprijsd, waardoor we het zullen moeten weghalen, onze excuses hiervoor'

Een kleine discount aanbieden voor zo'n dingen lijkt me toch ook een manier om mensen fan van de winkel te maken.
Maar jullie krijgen liever slechte reviews...

Uit eigen beweging

Snelle en goede service en de prijzen zijn prima. De website is duidelijk en overzichtelijk.

Uit eigen beweging

Op donderdag avond een monitor besteld, veel goedkoper dan welke andere aanbieder dan ook. Er stond wel bij dat het artikel bij de leverancier op voorraad was en 5 tot 10 werkdagen levertijd had. Tot mijn verbazing kreeg ik vrijdag al een verzendbevestiging en had ik maandag het artikel in huis. Beste prijs en snellere levering dan verwacht.

Eindelijk een GLS chauffeur die mijn huis wel weet te vinden, meestal staan ze bij de buren. Maar dit keer ging het goed, onbeschadigde doos, vriendelijk bezorger.

Uit eigen beweging

KOOP HIER NIET!!

21 sep: een HP printer besteld. Werd na enkele dagen bezorgd maar bleek helaas een defect te hebben, wat kan gebeuren. Na mailen komt er enkele dagen later het bericht om rechtstreeks met HP te bellen.
12 okt: online constateert HP dat de printer kapot is en geeft (omdat het binnen 30 dagen is) de autorisatie aan MAX ICT om een vervangend NIEUW apparaat te sturen. Dit formulier direct doorgestuurd.
19 okt: kapotte printer wordt opgehaald
26 okt: navraag over status nieuwe printer
28 okt: bericht dat printer naar leverancier is voor reparatie (?)
16 nov: na verder niets gehoord te hebben email gestuurd dat ik de order wil annuleren
later die dag bericht dat de volgende werkdag een hersteld product (?) bezorgd zal worden
17 nov: product wordt afgeleverd. Na openmaken doos blijkt de oude printer erin te zitten, die ook nog eens fysiek kapot blijkt te zijn. Onderdelen afgebroken, klep voorzijde hangt open, etc...
Per omgaande aangegeven dat dit direct opgehaald kan worden en dat mijn order geannuleerd moet worden..... tot nu toe geen reactie

Kortom, bijzonder slechte respons en geen service. Ik zal dit ook bij de leverancier HP melden.

Ik raad iedereen aan om niet bij dit bedrijf te kopen. Dit bedrijf verdient het niet om in business te blijven!~

Verzending van de initiele bestelling was goed. Dit apparaat bleek echter defect. De afhandeling daarna was slecht en de verzending van het vervangende apparaat was dramatisch

Bijzonder slechte responsetijd en geen echte antwoorden op gestelde vragen

Uit eigen beweging

Ik heb werkelijk nog geen enkele bestelling gehad die op tijd is geleverd.

Op 13/11 een Lenovo computer besteld met levertijd 1-3 werkdagen. Er zouden 50 stuks op voorraad zijn bij de leverancier.

De verwachte leverdatum in mijn orderoverzicht is dan ook 19/11 (wat 4 werkdagen is, maar goed). Ondertussen, 22/11, nog geen verzendbericht ontvangen.
https://i.imgur.com/26YzpC8.png

Dan had ik liever ergens anders een paar euro meer betaald, maar wel een eerlijke levertijd gehad.

Ik heb Max ICT een tweede kans willen geven, maar welke geen enkele bestelling lijken ze correct te kunnen afhandelen. Dit is dus wel de laatste keer geweest.

Uit eigen beweging

Soundblaster X 3 creative bestel 19 nov vandaag prefect afgeleverd 21 nov door GLS

vriendelijke koerier netjes persoonlijk afgeleverd aan aan koper, Complimenten

voor GLS. Ook de complimenten aan MAX ICT goed service en correcte uitleg.


Ps dit artikel was nergens anders zo snel en tegen een goed prijs te krijgen.

Alles was netjes en goed verpakt, communicatie tussen koper en bedrijf uitstekend zeker in deze drukke tijden. Doe zo voort.

Klantendienst werkt uitstekend zeker in deze drukke periode, mocht je een bestelling willen doen neem eerst even contact op met klantendienst informeer je goed en oefen een beetje geduld uit en het komt in orde. Dank aan Mathijs Heefer
en Jeffery van der Sanden

Uit eigen beweging

Over het algemeen ben ik niet zo tevreden over mijn bestelling bij Max ICT.

Ik had hier een case besteld die op voorraad zou zijn, en met een beloofde leverdatum van 1-3 werkdagen. Na bestelling bleek de leverdatum plots naar 5 werkdagen veranderd te zijn. Geen probleem. Op het einde van de 5de werkdag was de bestelling niet geleverd. Mailtje gestuurd naar de klantenservice waarop ik de volgende dag antwoord kreeg dat ze het gingen checken bij de leverancier. Geen respons meer van de klantenservice gekregen, maar ben zelf gaan checken op de website en de leverdatum was met meer dan een week vertraagd. Wederom werd er op de beloofde nieuwe leverdatum niets geleverd, maar ik kreeg wel bevestiging dat het verstuurd was. Enkele dagen later was de bestelling binnen.

Mijn algemene indruk van het bedrijf is dat ze niet eerlijk zijn t.o.v. de klanten, of dat het achterliggende proces zo slecht is dat ze hun beloftes niet kunnen waarmaken. Hierdoor heb ik er niet echt vertrouwen meer in en zal ik hier in de toekomst niet meer bestellen.

Beloofde leverdatum is tot 3 keer toe vertraagd, waardoor de uiteindelijke levertermijn 2-3 weken was in plaats van de beloofde 1-3 dagen.

Klantenservice antwoord op je vragen binnen 1 werkdag, wat op zich best oke is. Maar proactief wordt er je niets gemeld wanneer er zich veranderingen voordoen in de status van je bestelling (vertragingen e.d.).