Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld en op tijd geleverd. Het bestelde product voldoet aan de wensen van mij.

Uit eigen beweging

Uit alles wat ik nu te weten ben gekomen over Max ICT komt het beeld naar voren dat dit een bedrijf is dat zijn processen duidelijk niet op orde heeft. Gevolg is dat er fouten worden gemaakt die door gebrek aan personeel niet goed opgelost worden. Uiteraard zal het in veel gevallen goed gaan maar als ik dan lees dat jullie achter klanten gaan aanbellen om te smeken een goede review achter te laten dan komt dat wel erg wanhopig over. Ik had graag gezien dat jullie die energie steken in het helpen van klanten waarbij jullie steken hebben laten vallen.
@Webcare lezen jullie mee? Ik heb jullie ook al een mail gestuurd met alle gegevens maar, -uiteraard-, geen reactie gehad.

De telefoon van mijn schoolgaande dochter was defect en aangezien ze ver moet fietsen wil ik graag dat ze kan bellen als er wat is. Ik had daarom wat haast en toen ik de black friday mail van Tweakers kreeg waarin een Apple Iphone 7 32 Gb Zilver werd aangeboden voor een mooie prijs de link gevolgd en kwam bij het bewuste product uit bij Max ICT. Ik had ook mijn twijfels gezien de reputatie van Max ICT en heb de productomschrijving daarom meerdere malen gecontroleerd. Het was ook niet extreem goedkoop of zo, gewoon een leuke aanbieding. Uit niets leek ook dat het om iets anders dan een nieuw product ging dat snel geleverd kon worden. Besteld en betaald en ook op het verstuurde orderoverzicht en de factuur stond het allemaal goed.

Dag later zowaar het product al in huis maar tot mijn verbazing had ik een refurbished artikel gekregen. Mijn order opgezocht in 'Mijn Max ICT" en daarin stond opeens wel dat het om een refurbished artikel ging. Een heel opmerkelijke gang van zaken. Op de online factuur staat overigens nog steeds geen enkele vermelding van 'refurbished'. Max ICT gemaild en per direct aangemeld voor retourzending. De telefoon retour gestuurd met handtekening voor ontvangst waardoor ik weet dat het ondertussen al twee weken bij Max ICT ligt. De status is echter nog steeds 'in afwachting van retourzending'.

Ondertussen een telefoon elders besteld en ontvangen dus ik wil gewoon mijn geld terug inclusief alle verzendkosten. Hier nogmaals een mail over gestuurd met cc naar Webcare maar geen enkele reactie.

Het is voor mij onderhand wel duidelijk dat Max ICT een fout heeft gemaakt bij de productomschrijving. Die is vervolgens gecorrigeerd zonder dat daarbij de gedupeerde klanten op de hoogte zijn gebracht. Dat is op z'n minst slordig en riekt naar opportunisme. Los het gewoon netjes op Max!

De verzendbevestiging en track & trace kwamen pas nadat ik het artikel al had aangemeld voor retourzending. Daarom miste ik de koerier en kon ik het pakket in een dorp verderop ophalen. Voldoende gegeven omdat het snel verzonden was.

Mails worden niet beantwoord. Andere vormen van communicatie nog niet geprobeerd.

Update 18-12-2020: Na twee weken was mijn retourzending eindelijk in de administratie verwerkt en heb ik mijn geld teruggekregen. In eerste instantie helaas zonder de kosten die ik voor het retour zenden van het verkeerde product heb gemaakt. Daarom opnieuw gemaild en hun op hun eigen regels gewezen dat ik daar recht op had waarna ook dat bedrag overgemaakt werd. Dat ging dan gelukkig wel vrij vlot. Jammer dat ik daar om moest vragen, anders had ik de beoordeling van de klantenservice naar 'voldoende' kunnen bijstellen.

Uit eigen beweging

Desondanks de niet zo postieve reviews en waarschuwingen op discord toch de gok gewaagd. Helaas ik had beter moeten weten... geen status updates, niets.
Mailen en hopen dat ze een keer antwoorden... bellen eindelijk iemand aan de lijn die dan vraagt heb je 'even'... met dat 'even' bedoelen ze +15min. Als je dan eindelijk je vraag kan stellen... ik zoek het uit en antwoord wel via mail. Tja.. leveringstermijn van enkele werkdagen en week 4 ingaan niet bepaald.
Ik bestel wel weer bij CB vanaf nu.

Voor een product dat leverbaar staat als enkele werkdagen, en je week 4 ingaat (zonder enige communicatie) kan ik helaas geen sterren geven.

De boodschap is blijven mailen tot er hopelijk iemand antwoord... bellen heb ik ook getracht zie hierboven.... toen ik vroeg naar mijn order bleef het enkele minuten muisstil om daarna afgescheept te worden ik zoek het uit en mail je wel...

Uit eigen beweging

Eerste ervaring met deze winkel en alleen maar lof. Ik had zelfs een keuze om post NL te ontwijken en een koerier service als keuze die mijn aankoop snel leverde. Ga zo door!

Koerier service is perfect, aanrader

Uit eigen beweging

Na twijfel hier besteld; product was net uit en hier tegen aantrekkelijke prijs leverbaar (inmiddels als enige!).

Volgens mij hebben ze intern de zaken niet voor elkaar: levertijd te optimistisch, bestelling werd aangepast naar een ander, precies hetzelfde product, klantenservice niet altijd goed te bereiken.

Conclusie: eigenlijk anno 2020 onvoldoende (maar ook niet slecht, dus vandaar voldoende). Jammer, want dit lijkt mij wel iets wat je toch als bedrijf op zou kunnen lossen.

Levertermijn was ~ 14 dagen ipv 3 dagen volgens de website (gezien product net uit was, was 3 dagen imo erg optimistisch). Na ruim een week kwam bericht dat product niet leverbaar was (terwijl precies hetzelfde product onder een ander SKU op de website stond als leverbaar voor andere prijs). Product was prima verpakt, nieuw en zoals je zou verwachten.

Eerste mail over bestelling geen antwoord op gehad. Na +/- 7 dagen mail gehad besteld product niet leverbaar, maar wel alternatief (= precies hetzelfde, andere SKU) leverbaar. Akkoord gegaan met alternatief, verschil teruggekregen.

Uit eigen beweging

Accu hoesje voor de iPhone XS Max gekocht. Na bestelling ging prijs van product meteen omlaag in webshop, geen fijn gevoel natuurlijk.
Siliconen liet al snel los dus RMA aangemaakt.

RMA duurt al 4 maanden. Ik heb maar een mail gestuurd waarom en pas na een maand reactie terug. Helaas zeer slechte service en ik bestel hier nooit meer.

Uit eigen beweging

Serieus waardeloze webwinkel. Ik had hier een rtx 3070 besteld met 1-2 weken wachttijd. Sure, geen probleem, is te snappen. Vervolgens krijg ik een email binnen waar in staat dat ze hem niet hebben en ik op back-order sta - ook al was dit NIET wat ik gekocht had. Ik had een GPU besteld, geen back-order voor een GPU.

Ik bel hun dus op. "Wat is dit in hemelsnaam?'' Ze zeggen me terug te mailen met een lijst alternatieven - sure, lijkt me prima. Ik zei dat als ze geen alternatief hadden, ze mijn order mochten annuleren. Omdat de prijs wél redelijk was had ik hun nog een keer gebeld en gezegd dat ik niet wil dat ze hem annuleren. De malloot op de telefoon noemt me dan aan het einde van het gesprek ''meneer''. (Ik ben een vrouw).

In die email staan 2 alternatieven, waarvan de goedkoopste méer dan 100 euro duurder is dan het product dat ik heb gekocht. Compleet waardeloze ervaring. Koop hier alstjeblieft nooit iets, voor je eigen mentale gezondheid.

UPDATE: De alternatieven waren in prijs gedaald - eentje was dezelfde kaart met een factory overclock. Die besteld voor 24 euro extra, en word me verteld dat die óok in back-order gaat staan, terwijl dit de oplossing zou moeten zijn voor het feit dat de éerste in backorder stond. Ik heb hun opgebeld en gezegd dat ze mijn order moeten annuleren. Dat kunnen ze niet zomaar omdat ze eerst een confirmatie van de leverancier moeten hebben ofzo - maar dit zou niet míjn probleem moeten zijn. Het gesprek eindigt met dat ik nog 2 keer ''meneer'' wordt genoemd terwijl ik opneem met Emily en bij mijn order staat dat ik een vrouw ben. Hierom dus een 2e review, omdat dit mijn 2e order was en die ook compleet verkeerd ging.

Zie bovenstaande review voor mijn ervaring met de verzending van max-ict

Zie bovenstaande review voor mijn ervaring met de klantenservice van max-ict

Uit eigen beweging

Doen wat ze toezeggen en geen lange levertijden nadat je een bestelling plaatst in hun webshop.

Ondanks deze drukke tijden leveren ze snel.

Uit eigen beweging

Afhandeling van de bestelling ging vlot. Gelijk bevestiging dat order was verwerkt en klaar stond voor verzending. Goed op de hoogte gehouden van status van de bestelling. Zodra verzonden ook gelijk een track en trace code in de mail. Goed geregeld!

Levering zoals beloofd. Voor 16:30 besteld volgende werkdag geleverd. Bestelling vrijdagmiddag gedaan voor 16:30, levering maandagochtend voor 12:00. Verzending gaat via GLS en die bezorgen niet in het weekend.

Uit eigen beweging

Je besteld 9 niewe exos 14tb 1 is doa je vraagd rma krijg je terug ga maar naar seagate dat gaat sneler met vervangen succes echt waar zo ga toch niet met klanten om

Je besteld 9 niewe exos 14tb 1 is doa je vraagd rma krijg je terug ga maar naar seagate dat gaat sneler met vervangen succes echt waar zo ga toch niet met klanten om

Uit eigen beweging

Serieus waardeloze webwinkel. Ik had hier een rtx 3070 besteld met 1-2 weken wachttijd. Sure, geen probleem, is te snappen. Vervolgens krijg ik een email binnen waar in staat dat ze hem niet hebben en ik op back-order sta - ook al was dit NIET wat ik gekocht had. Ik had een GPU besteld, geen back-order voor een GPU.

Ik bel hun dus op. "Wat is dit in hemelsnaam?'' Ze zeggen me terug te mailen met een lijst alternatieven - sure, lijkt me prima. Ik zei dat als ze geen alternatief hadden, ze mijn order mochten annuleren. Omdat de prijs wél redelijk was had ik hun nog een keer gebeld en gezegd dat ik niet wil dat ze hem annuleren. De malloot op de telefoon noemt me dan aan het einde van het gesprek ''meneer''. (Ik ben een vrouw).

In die email staan 2 alternatieven, waarvan de goedkoopste méer dan 100 euro duurder is dan het product dat ik heb gekocht. Compleet waardeloze ervaring. Koop hier alstjeblieft nooit iets, voor je eigen mentale gezondheid.

Levering nog niet eens binnen omdat Max-ict loog over verzendtijd.

Zie bovenstaande review over mijn ervaring met de klantenservice van max-ict.

Uit eigen beweging

Artikel was zeer scherp geprijsd! Betaling ging perfect met iDeal.
Niets op aan te merken.

Levering ging bijzonder snel!
(vrijdagavond besteld, zaterdagmiddag in huis!)
En dat tijdens Sinterklaas drukte.. netjes!

Bij een vorige levering had ik contact met klantenservice vanwege een retouraanvraag (wilde een ander product)... Ook dit ging allemaal zeer vlotjes en zonder problemen.

Uit eigen beweging

Op 3 december ner voor einde dag voor mijn moeder besteld met kleine meerprijs voor levering de volgende dag (net vóór siterklaas dus). Keurig op tijd afgeleverd ondanks de pakketdrukte.

Uit eigen beweging

Leuk dat deze winkel linkjes op Tweakers.net heeft staan maar mijn ervaring is dat gewoon niet wordt geleverd. Toen ik mijn order annuleerde zag ik waarom: ze leveren expres niet als ze zien dat de prijzen stijgen. Na mijn annulering ging de prijs van het product meteen 20% omhoog en bleven zij zogenaamd aanbieden. Uitermate opportunistisch dus en klantonvriendelijk

Levering na circa 3 dagen werd beloofd maar 14 dagen na betaling nog geen teken van leven.

Meerdere malen (items) geen toelichting van de klantenservice, ze weten nauwelijks iets van de producten die ze verkopen.

edit 10 december: beste Karen die reactie ziet er vriendelijk uit maar ik wil graag dat de RX5600xt itx gewoon na circa 3 dagen wordt geleverd tegen EUR 320,- en niet dat de prijs handig EUR 70 omhoog gaat nadat ik annuleer. Gaan jullie leveren of niet?

Uit eigen beweging

Eenvoudige betaling, enkel was het niet echt duidelijk tot op de laatste bestelpagina of al dan niet het BTW-bedrag (bestelling vanuit België) omwille van een intracommunautaire levering werd doorgerekend (wat niet mag volgens tabel II, onderdeel a, post 6, Wet OB 68)

Snelle levering, extra doos rond het artikel was wel gewenst. Nu was de doos licht beschadigd.

Vriendelijke klantendienst die u vraagt of ze je een review mogen sturen.

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk en snel. De site geeft een goed overzicht van het product.

Ondanks de 'drukke' feestdagen rond sinterklaas, is de monitor binnen 3 dagen geleverd.

Uit eigen beweging

Het is zo vanzelfsprekend... Alleen een review plaatsen als er wat te zeiken valt en niks als alles gewoon keurig in orde is verlopen. Wat mij is opgevallen is dat de geschatte levertijd (product was voorradig bij leverancier, 5-10 werkdagen) "worst case scenario" op de website wordt vermeld, terwijl de werkelijke levertijd (2 werkdagen) veel sneller is. Prettig! Hoe vaak maak je niet mee dat het omgekeerd is?

Moet gezegd worden: Ik ben na de levering telefonisch door Max ICT benaderd met de vraag of alles naar wens is verlopen. Ze legden uit dat de recensies op internet een vertekend beeld geven, omdat (dat klopt) mensen eerder geneigd zijn een review te plaatsen wanneer iets (nog) niet in orde is, en dat wanneer alles gewoon goed is verlopen, mensen niet de behoefte hebben om een review te plaatsen.

Wat mij heeft aangezet tot het plaatsen van deze review is dat Max ICT mij telefonisch heeft benaderd, gewoon, om even te checken of alles in orde is. Er wordt niet, zoals bij de grote bedrijven, vanuit gegaan dat alles wel in orde zal zijn. Keurig! Je krijgt bijna het "dorpswinkel" gevoel qua service. Benaderbaar en persoonlijk.

Uit eigen beweging

Besteld, geleverd, alles netjes ingepakt. Tevens wat zaken die slecht leverbaar doorgenomen en een vervangend artikel voor gevonden met de servicedesk.

Alles netjes ingepakt en beschermd verzonden.

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen gaat heel soepel, zodra je geld weg is stopt het hele process bij MAXICT echter.

UPDATE: 10-12-2020 Via contact met maxICT nu order geannuleerd. Het wordt vast een heel gedoe om mijn geld terug te krijgen als ik de andere reviews zie.

Tevens nog geen contact op mijn mails gehad die nu ruim een werkweek geleden verstuurd zijn, dit bedrijf is eigenlijk enkel telefonisch en via chat bereikbaar. Onbereikbaar via mail en andere media.

Eerst werd beloofd dat de levering vrijdag werd, en ik hier een track en trace code zou van krijgen. Vandaag contact op genomen, geen code toen kreeg ik precies het bericht dat ik maandag kreeg (letterlijk woord voor woord gekopieerd). Hopelijk kunnen ze mijn geld net zo snel terugstorten als ze het aannemen en ze gekopieerde antwoorden kunnen geven.

Het reageren op de reviewrespons heeft niet veel geholpen, hier heb ik ook nog geen reactie van. Zodra ik mijn geld terug heb hoort dit bedrijf nooit meer van mij. Schande dat tweakers zich hier mee inlaat.

Het product is 29/11 besteld. Hier zou een levertijd van 1-3 werkdagen op zitten. Momenteel (09-12) is het product nog steeds niet verzonden.
Al drie keer op verschillende dagen contact gehad met de klantenservice, die beloven veel updates en dat het product snel verzonden wordt. Tot op heden, vanuit hen nog geen update ontvangen, je moet hier altijd zelf achteraan.
In het systeem van max ICT staat doodleuk nog de verwachte levertijd van 03 december.. Er wordt 0 van updates vanuit hun kant gegeven. Je zou toch iets verwachten als je al honderden euro's betaald hebt..

- Er wordt niet op mails gereageerd, reacties van mails of dergelijke na 3+ werkdagen. Je toch op op z'n minst verwachten dat er iets sneller gereageerd wordt dan 1x per week. Ik ken geen enkele andere webshop die zo langzaam en lakluster reageert. Zeer moeilijk bereikbaar.

- Via chat heb je nog wel een antwoord, vandaar 2 sterren i.p.v. 1. Je krijgt echter steeds loze woorden en hele vage omschrijvingen, weten ze zelf eigenlijk wel wat ze aan het doen zijn?

Uit eigen beweging

Mede dankzij Tweakers kwam ik bij deze leverancier terecht. Door de link naar deze leverancier was de rest van de bestelling zeer eenvoudig. Betaling en becestiging waren makkelijk en snel zoals verwacht mag worden.

Van slechts 1 van de 4 bestelde artikelen kon ik via Track&Trace op de hoogte blijven wanneer het geleverd wer. 2 Pasten door de brievenbus. En van 1 artikel stond er - onaangekondigd - een bezorger voor de deur. Gelukkig was ik thuis.